卓越亚马逊网上书店

第一篇：卓越亚马逊网上书店

一、基本情况

卓越亚马逊

亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。

电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类、超过五百万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

国拥有业界公认世界一流的运营网络。目前有11个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。

中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。

二、商业模式

1、战略目标

①产品特征：20类产品，主要为图书音像软件、消费电子产品、家具化妆产品。特点是中低价为主，便于运送的耐用品居多；产品种类丰富。

②客户服务差别化：对注册用户提供“我的卓越网”服务，记录客户偏好，据此根据比对数据推荐相关产品；此外付款方式、配送方式也有多种选择，对退换货也有明确规定；另外，提供VIP和SVIP服务，为VIP和SVIP提供特别的优惠。

③品牌形象：正逐步转变为亚马逊式的大而全的B2C网站。④战略目标规划：为中国消费者提供便捷高质的在线销售服务

2、产品和服务

产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。

退货总则：亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。

以下情况不予办理退货：

1）任何非由卓越亚马逊出售的商品；

2）任何已使用过的商品，但有质量问题除外；

3）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。付款方式： 1）货到付款

货到时使用现金支付。

货到时使用移动POS机刷卡支付，客户请选择货到付款作为支付方式。移动POS机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区，并且只有部分配送员带有移动POS机，但不是全部。

商品总额大于20000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。请您选择其它支付方式。

2）国内银行卡或信用卡在线支付

如果您选择银行卡支付并且用户名不是电子邮件形式，请先到“我的帐户”将您的注册用户名修改为电子邮件形式后再选择银行卡支付。

3）国际信用卡在线支付

VISA MASTER

American Express 4）支付宝及首信会员帐户在线支付 5）邮局汇款 6）银行电汇 7）支票支付

以支票结帐的客户请选择银行电汇作为支付方式。8）亚马逊中国礼品卡在线支付 9）电子帐户在线支付

3、盈利模式

卓越网最大的盈利模式是代理各个厂家的产品在本网进行销售，争取中间的差价，而且各个厂商的产品发货都需要大概一个月的账期，这样即可以减少卓越网的资金投入，又可以最大的减低卓越网的风险（产品合同有无条件退、换货的条款），价格方面进货的价格大体可以降到比较低的水平，这个模式是现在卓越网最主要的模式，其他如广告、排名、会员服务费用、、增值服务等等模式都是

互联网行业的共同盈利模式。

4、资本模式

在融资方面，从创立到被亚马逊收购之间卓越网总共进行了三次融资。2000年由联想和金山共同出资2000万元建立了卓越网。2001年初，公司获得了来自港台机构和个人的投资2500万元。取退货。对消费者而言，退货并没有额外的成本支出，但对于公司自身却增加了管理的风险与配送成本。

3）以消费者满意度为考评指标

卓越亚马逊通过与各地 行动: 我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供给我们的每分钟都弥足珍贵。

主人翁意识: 主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。

高标准雇佣: 在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？”

节俭: 我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。

2、营销策略

卓越亚马逊有许多体验营销的成功之处，一部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定做，一部分借助于亚马逊十多年的体验营销经验，以下我们就卓越亚马逊在产品、服务、互动和承诺四个方面的策略要素来简要探讨一下其体验营销成功之处。

产品策略：卓越亚马逊是坚持精品的产品策略、当当则是采用客户加盟的方式从B2C逐渐向C2C发展

定价策略：当当网是对比的定价策略（一般是市场价和自己价格放在一起比较体现优惠）、卓越亚马逊则是通过低价吸引客户、壮大客户群达到更多利益的效果

促销策略：亚马逊卓越网和当当网与 方便、快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。现阶段，消费者最关注的是物流配送的及时、准确和便捷。由此，卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程，从消费者体验出发重构物流体系。

自建物流中心是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。你到其物流配送中心参观，会发现货品存放却是“杂乱无章”，但所有的货物都是按照节省空问的原则随机摆放，这种“杂乱无章”的摆放却提高了分拣工人的 效率也提高订单配簧工人的效率。当然这是卓越亚马逊为了更有效地满足消费者的配送需求，聘请专业公司对库房结构进行重新设计，借助亚马逊自己开发IT系统的整体配合结果。除了在物流中心建设的投入，自建配送队伍也是卓越亚马逊的一个不同于其它电子商务公司的举措。特别是在北京、上海和广州等一线城市，消费者往往要求当天订货当天送到，而采用

下图是来自卓越亚马逊网站免运费的截图

3、推广

随着消费者需求的转移，电子商务、网购已在市场上大行其道。为更好地满 随着消费者需求的转移，卓越亚马逊日前不断扩充商品种类、深化牌张战略，始终为消费者提供天低价的最丰富商品及便捷购物体验。

1）家进行品牌战略合作

目前，卓越亚马逊能为消费者提供200万多种商品，其中包括图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、母婴、食品等28大类，并采取与厂家直接合作、品牌战略合作，以及大力发展自有品牌的方式为消费者提供正品行货的网购保证。

通过与供应商之间进行品牌合作，卓越亚马逊不仅使消费者能够足不出户购买到更丰富的优质商品，价格也较线下其他渠道更有优势。这种品牌扩张包括诸如携手时尚品牌为女性消费者推出网上品牌专营店、与顶尖运动品牌结为合作伙伴为运动爱好者提供运动精品、联合知名汽车导航品牌进驻汽车用品店便捷有车一族等。

2）品牌扩张

亚马逊在国内首度推出自有品牌亚马逊倍思之后，2011年1月，卓越亚马逊再度发力，将其扩充成为刻录光盘、光纤电缆、数码配件三大类、上千件商品的专卖店。专卖店提供HDMI连接线、刻录光盘、手机配件、相机配件、电脑配件和其他配件共六大类基本消费电子类商品。

随着网络消费平台的逐步开放和网购用户规模的持续扩大，众多网上商城以加强深化品牌战略来满足消费者的需求。卓越亚马逊在与供应商合作扩充商品的同时，与全球同步大力发展自有品牌，不断提升和优化消费者的网购体验，其商

业模式正在为业界树立一种榜样。

3）平台

2011年7月6日卓越亚马逊宣布开放 的阅读体验。Kindle Touch是Kindle家族新成员，在兼备最先进的电子墨水技术全部优点的同时，其触摸屏设计让翻页、搜索、购物和记录等功能更加易用。Kindle Touch 3G是最高端的电子阅读器，拥有与Kindle Touch相同的设计和功能，而免费的3G服务则让其具有无可比拟的便捷性。Kindle Fire也是Kindle家族的新成员，支持电影、电视、音乐、书籍、杂志、应用软件、游戏以及网页浏览等多种功能，并可享受亚马逊的免费云存储服务，同时还应用了Whispersync技术、Amazon Silk浏览器（亚马逊最新推出的革命性云加速浏览器），并具备色彩生动的触摸屏和强大的双核处理器。

五、结论与建议

卓越优点很多，首先卓越自己出售，以自己的信用为保证，产品质量好、服务优，吸引了很多客户。而且卓越的产品价格较低，折扣较多，运费全免，为顾客节省不少资金。其次，卓越的交易流程与大部分的电子商务网站是相似的，甚至比某些的网站更加方便，这降低了新客户重新认识了解卓越流程的困难。其母公司可以提供先进的管理模式，与国际接轨；还有充足的资金保证，促进了卓越的发展;母公司也可提供技术、人才方面的支持。这些都是其他公司无法比拟的优势。

同样，卓越也存在不足，例如：图书目录没有详细的目录，客户很难了解图书的详细内容；产品种类有限；相似产品的关联不是很好等等。这些问题大部分是细节方面，卓越网在细节方面多注重点，相信会做的更好，细节做的不到位也制约卓越的进一步发展。在现在电子商务飞速发展、企业层出不穷的社会，谁更会掌握客户的需求、谁更会注重细节，将决定电子商务企业能否进一步发展乃至成败。

本论文通过对卓越亚马逊的案例分析，简单阐述了目前卓越亚马逊的发展现状。亚马逊是世界上销量最大的书店，在电子商务发展的寒潮中顽强的活了下来，并在2004年以7500万美元收购了卓越，又发展成为现在的中国规模最大，品种最全的网上购物商城。可见卓越亚马逊能像他的代表人说的那样：“亚马逊决定以收购的形式进入中国，考虑到了本土企业更加了解中国消费者的需求卓越亚马逊针对中国市场特点，制定了具体的本土化政策。”在做好在做好自身本地化发展的同时，更要面对中国国内B2C领域网站的竞争。而电子商务在随需应变中成长，它不再仅是传统商务的网络化，也开始向互联网的各个领域渗透，逐渐融合互联网的诸多元素，满足、引导、甚至创造用户需求。亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。

第二篇：卓越亚马逊网上书店的调查报告

湖南大学自考网 http:///

卓越亚马逊网上书店的调查报告

电子商务模式

电子商务模式可以分为以下四种类型： 一．企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。二．企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。三．消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C）。四.企业对政府的电子商务（Business to Government ,即B2H）。

亚马逊是一个b2c企业,b2c就是公司对消费者的意思，换一个方式理解，亚马逊是一家书店，但是是通过电子商务来实现销售，阿里巴巴是一个标准的B2B网站，及公司对公司或者说是企业对企业的交易门户。同时他也是中国第一个也是目前最大的B2B交易平台淘宝被定义为为C2C交易平台，及个人对个人，当然淘宝中也有少数企业对个人的交易，但毕竟只是少数。它是目前国内最大的电子商务交易平台。

网上书店与传统书店的异同点

网上书店：顾名思义，网站式的书店。是一种高质量，更快捷，更方便的购书方式。网上书店不仅可用于图书的在线销售，也有音碟、影碟的在线销售。而且网站式的书店对图书的管理更加合理化，信息化。售书的同时还具有书籍类商品管理、购物车、订单管理、会员管理等功能，非常灵活的网站内容和文章管理功能。

传统书店：在现实中的实际存在店面地址的书店，传统书店人们买的是一种放心。

网上书店的优势：网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等；免去昂贵的店面租金或投资 ；货源充足且容易组织。你可以卖本企业(自己)的商品；也可以卖他企业(他人)的商品；可以到市场上去物色商品，甚至你可以卖你周围商店里的商品；转行经营快，你可以随时转行经营别类商品；节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就行；适应性广。企业、家庭、个人、个体户都可开店，个人工作之余也可开个商店来赚钱；成本低；收益大。劣势：信用度如果低，影响生意;

传统书店的优势：直观，信用度高。劣势：涉及范围有限，经营成本高。

电子商务与传统商务的区别

电子商务：电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。广义上讲，是指利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不谋面的情况下，所进行的商务和贸易活动。

湖南大学自考网 http:///电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。

电子商务的特征有：普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性。

传统商务：就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。用户能够通过传统手段进行市场营销、广告宣传、获得营销信息、接收订货信息、作出购买决策、支付款项、客户服务支持等。传统商务的特征：环节多、成本高、效率低、双方心里距离远。

传统商务与电子商务的区别：

（1）二者的运作过程不同；

（2）传统商务中制造商是商务中心，而在电子商务环境下销售商

则是商务的主体；

（3）电子商务和传统商务的商品流转的机制不同；

电子商务和传统商务所涉及的地域范围和商品范围是不同的。

http:///

第三篇：从卓越亚马逊看中国网上书店

从卓越亚马逊看中国网上书店

摘要：本文以卓越亚马逊为例详细阐述了网上书店的经营模式：低价格营销策略、电子商务关键环节构建完善、优质的购物环境等等。传统书店和中、小型网上书店可以借鉴其经营模式，使其有更好的生存发展空间。通过对卓越亚马逊的分析得出了几点对网上书店的认识。

关键词：网上书店；传统书店；经营模式；认识

引言：我国网上书店销售的图书在书店发行市场占有的份额急剧上升，并逐渐形成一定的规模，显示了良好的发展态势，卓越亚马逊是一个比较成功的例子。它的营销模式与运营方式是值得广大网上书店借鉴的。我们将从卓越亚马逊来看网上书店的发展现状。

一、卓越亚马逊的营销模式

目前，我国网上书店销售的图书在图书发行市场占有的份额急剧上升，并逐渐形成一定的规模，显示了良好的发展态势。在众多的网上书店中，卓越网是运营比较成功、非常具影响力的网上书店。其借鉴了亚马逊的一些经营方式，把先进的网上零售专长与中国市场结合起来，在网上销售市场上有了较好的表现。本文以卓越亚马逊为例详细分析网上书店的经营模式，使中、小规模的网上书店及传统书店向网络平台转型可以借鉴。

（一）、低价格营销策略使网站具有绝对优势

1．低价销售是网上销售一大策略

低价格是网络销售得以迅速增长的主要原因。卓越亚马逊网上的图书价格折扣不等，从92折到2折都有。一般图书的折扣通常是在四折到八折，与传统书店图书相比，每本图书网民还是能节省2～4个左右的折扣，这给网络购书者带了极大的实惠。低价是网上销售最根本的策略。网上的图书价格比传统图书销售价格低主要原因：一是网上图书品种较全、数量较大，形成了规模性的采购，从而降低了采购成本。一般比传统的书店低2～3折。二是出版社的过季书、积压书、库存量比较大的图书，这些图书本身就特价，规模采购价格就会更低。三是与出版社建立了良好战略合作，采取报销、定制、买断等方式进行购书，增强购书范围和渠道，使双方有很大获利空间，而购书价格却保持低价位。2．促销方式多样化建立忠实客户群

卓越亚马逊网站开展的全场免费送货活动是吸引网民网上购书的一个主要因素。在网上选购好图书后，几天后就会收到免费送来图书，给网民带来了很大的方便和实惠。这与传统的购书方式有极鲜明对比，传统购书需要花费一定的时间和精力，而且价格不菲。一旦网民尝试了一次网上购书，体验到网上购书带来的优势，就会成为网购中忠实的客户群体。此外，网站还采用了很多促销方式，如在网站上开辟预售图书专区、作者签名本专区、网络独家销售专区、出版社专区等等。比如轻工业出版社专区，在其55周年建社之际，专区图书四折起，购一定金额的图书，还免费送相应的图书等等。网民在网上书店不仅可以购买低价图书，还可以享受到超品质的购书乐趣。多样化的促销方式具有很强的渗透性，可以让人们更好地了解商品、扩大销售，也有助于形成忠诚的客户群。

（二）、电子商务关键环节构建完善使网上购书优势明显

1．支付环节成熟增强客户网上购书信心

资金流是电子商务活动中很重要的一个环节，支付安全性是网络购物涉及的一个重要问题。卓越亚马逊根据我国目前的支付环境和本土特点，提供了五种支付方式:货到付款支付、银行卡支付、虚拟帐户支付、汇款方式支付、Amazon/Joyo支付。货到付款支付方式是传统的支付方式，卓越亚马逊在我国346个城市内都可以实现货到付款。通过网上银行支付是现在普遍接受的一种支付方式，卓越亚马逊接受国内21家银行、国际VIDSA、MASTER等三大银行卡。虚拟帐户支付是指可以接受支付宝支付，支付宝是比较成熟的支付体系，提供了更好的安全保障。卓越亚马逊支付方式灵活多样，无论是传统支付方式，还是电子支付方式，都是比较成熟且人们普遍接受的。因此，在网上购物时用户可以选择自己喜欢的安全的支付方式，使得人们对网上购物的支付环节充满了信心，且使电子商务资金流动得到了充分的保证，这是网民热衷网上购书和网络销售快速增长的一个主要原因之一。

2．配送覆盖面广泛快捷刺激网上购书

物流是电子商务活动中另一个重要环节，物流是否顺畅直接影响到电子商务整体运作效率。卓越亚马逊借鉴亚马逊优秀的物流管理经验，根据本土特点在物流配送上大力投入资金，构建了自己的物流配送系统。目前卓越亚马逊在北京、上海和广州三地建立了大面积库房，增强了由库房直接出货的力度，减少了发货时间；并在北京成立自己的快递服务公司，形成独立的快递配送系统，该系统实时监控订单配送货的流程，满足配送业务需求；同时卓越亚马逊在省会城市及中西部地区开设业务，与各城市的快递公司建立长期的合作关系，保证送货上门服务的顺畅进行。完善的物流配送体系使得卓越亚马逊配送覆盖面广、配送时间短，极大地提高了配送效率，良好的购物体验提高了人们对网上购物的信任感，刺激了顾客重复消费，进一步促进网上购物的繁荣发展。3．服务水平提高改善购物体验

客户服务成为网上购物的关键环节，对提高客户的满意度、忠诚度及企业发展都是至关重要的。卓越亚马逊客户服务中心不仅提供传统的电话呼叫中心，还提供在线客户服务。在线客服提供更加全面具体的服务，比如，顾客在线下完订单后，顾客的邮箱会不断地收到客户服务中心发来Email，显示订单的不同处理状态，这使顾客能及时了解商品的处理情况。为满足不熟悉网络购物的群体，卓越亚马逊提供了在线帮助、新手上路、售后服务等栏目，对网上购物流程、购物中遇到的常见问题、售后出现的问题给予了详细的说明，对新的购物者给予了充分的指导和帮助。这些优质的服务提高了客户的满意度和忠诚度，促进新客户的增长，从而提升了企业竞争力。

（三）、优质的购物环境提升用户的忠诚度

好网站不仅吸引用户，而且最大程度地传递信息。卓越亚马逊的网站界面友好，内容全面，分类清楚，搜索功能强大，这使用户能够清晰地查找信息、浏览内容，保证购物时操作顺利。此外，卓越亚马逊的网站还有很多特色功能，为用户营造了更优质的购物环境，传递更多的信息。1．利用历史记录增强个性化功能

个性化功能是卓越亚马逊的一大特色。用户在卓越亚马逊上拥有自己的空间，增强了用户的自我意识，满足了用户个性化的心理需求，同时也拉近了用户对网站的认同感。卓越亚马逊的个性化栏目———“我的卓越亚马逊”是针对不同的登陆用户设置一个网页。网页划分了几个区域，如在“今日推荐”区域根据用户以往的购买记录显示部分推荐商品；在“我购物车内的商品”区域显示曾经添加到购物车但还没有购买的商品等。不同区域的内容来源于登陆用户以往在网站上留下的历史记录，涉及用户购买行为、订单内容、时间等信息，非常精准。通过历史记录，网站了解到用户的购买习惯，挖掘出用户潜在的兴趣和需求，从而给出了相关度最高的推荐信息。这些信息无形中吸引了用户眼球，增加了用户在网站的浏览时间，还促进了用户的进一步消费。另一个个性化栏目是“我的帐户”，在该网页中有“订单信息”区域，用户可以查看、修改、甚至取消订单；还有“个人帐户信息” 区域，用户可以设置个人信息、付款信息和Email订阅。这些功能可以给用户网络购物带来便利。2.网上购物社区

网络社区是一个开放的平台，目的在于建立一个相互交流的空间，增强用户对网站的参与和互动。目前，卓越亚马逊正在着力打造网上购物社区，在用户中影响力比较大的社区是“点评空间”和“用户论坛”，前者是指书评。网站邀请已购书用户对图书进行等级评定，并对该书进行点评，不同读者从不同角度比较客观地评论同一本书。通过书评可以大致了解一本书，完全可以影响浏览者购书的决定。书评回复功能，增强读者间的交流和体验。书评使浏览者及时发现好书，减少了购书的盲目性，极大地促进好书的畅销。后者指用户在论坛中可以提出、回答问题，寻求帮助或给出建议，三言两语抒发对商品及购物过程的点滴感受，轻松与其他用户交流。社区类似传统的图书沙龙的性质，意在增强用户之间进行交流和互动，吸引网民的参与与认同，扩大用户群，同时让用户了解网上市场动态和引导消费者市场。

（四）、结论

综上所述，中、小规模的网上书店及传统书店向网络平台转型，要充分借鉴卓越亚马逊网上书店的经营模式，如低价格营销策略、完善电子商务关键环节构建、创建优质的购物环境等等，使网上购书优势明显、提升用户的忠诚度，确保在竞争中具有绝对优势，有更好的生存发展空间。

二、对网上书店的认识

1、快捷的信息服务，是网上书店突出的优势 在出版业日益发达，图书的品种数量不断丰富的今天，读者要想从数以万计的图书中挑选到满意的图书越来越困难。特别是随着图书品种的不断增加，图书商品内容的质量差别也越来越大，读者对图书内容的质量也越来越关心。因此，提供快捷的图书信息服务成为读者了解图书、引起购买欲望和实现购买的重要依据。传统的书店要花费大量的人力、时间和财力，通过人员促销、书目邮寄、广告张贴、橱窗陈列、赠送优惠券及图书展销等方式，策划和实现有限的图书及书业企业信息的传播。相比之下，网上书店只需读者坐在电脑前，轻轻点击鼠标，通过搜索引擎，立即就轻松获得几乎无限量的图书信息、精美的动态广告及专家、网友对图书的评论。而且，网上书店只需花费几乎可以忽略不计的费用、时间及很小的网络空间就可以实现这些信息的储存和更新，并方便读者能快捷地搜寻到所需信息，当然能够赢得读者的青睐。还有网站上的排行榜，更直观地告诉用户哪本书最热门，触发用户的购买冲动。当当网图书销售额的30%都来自排行榜。网络书店注重网站的服务功能和各类资讯的有效性、及时性、互动性，以信息服务为纽带，把作者、出版社、书商、书店、读者紧密地联系起来。

除了基本的图书信息介绍，当当网还提供在线阅读服务，便于读者了解图书内容信息。同时，他们还设计了畅销榜推荐、滚动式广告、主编推荐、最新上架、独家定制、重点关注、持续热销、热搜图书、热评图书、特价书、清仓甩卖等栏目，满足不同喜好的顾客。在畅销书榜方面实时记录，及时更新，提供日畅销榜、周畅销榜、月畅销榜、畅销榜以及历年畅销榜、五星书榜、终身五星书榜等栏目，利用畅销书榜使读者信服，达到强力推荐图书的目的。这样既有利于吸引读者购买，也避免了读者因不了解图书内容而退货的后患。卓越亚马逊网则提供了部分图书的在线试听服务，采用滚动式广告、热门图书、套书精选、独家定制、专业书店、编辑精选、特价书进行信息提供，并设有网友荐书的人性化专栏。同时，他们也设有销售排行榜和新书排行榜。相比当当网，卓越亚马逊网没有提供确定时间段的动态更新信息，以致影响公信力。但在卓越亚马逊网查询某本图书时，会显示同类热销商品、新书推荐、重磅好书、最近浏览的商品的设置，以便于链接到相关图书，开拓读者的阅读视野，也有可能促成购买，从而达到双赢的目的。

2、众多的可供产品，是网上书店经营的基础 图书的品种虽然不能决定读者的购买行为，但却能够满足读者的需求，从而对书店产生依赖性。网上书店的图书品种多而齐全，是传统书店无法比拟的。传统书店受制于书价和场地的限制，只能有部分图书跟读者见面，即使是中国最大的书店北京西单图书大厦来说，其图书品种一共20万；而网上书店不需要书架来展示图书，只要依托出版社或实体书店，就不必用巨大的库房来存储图书，从而最大限度地提供可供产品，同时也保证了图书品种齐全。据了解，当当网在库图书达到60万种，而卓越亚马逊网在线特价销售的图书、音像制品，超过70万种，可供图书量大大超过任何一家传统书店-为网上书店的经营提供了很好的基础。

3、优惠的交易价格，是网上书店吸引读者的法宝

出版物市场需求是由读者能够支付且愿意支付的货币量来决定的，不仅取决于读者的经济实力，同时取决于商品的交易价格。低折扣的交易价格，能够吸引更多消费者购买所需要的书籍。根据《第一财经周刊》报道，传统书店的进货折扣一般在6.5折左右，最低情况下也不过6折，而当当网进货价一般都在图书标价的5折左右，上下浮动不超过10%左右。这样，网上书店在价格上就占了绝对优势，便利其采用低价格牢牢地吸引住顾客。现在，几乎所有的购书网站都开设了会员、积分、费用预存等活动提供优惠。当当网和卓越亚马逊网的图书价格平均为定价的6.5折左右，甚至“低至2~3折”的广告也不时出现，不少畅销新书也以不到7折的优惠价出售。两家书店价格折扣不相上下，有的图书当当网便宜，有的图书

卓越亚马逊网便宜，但相差金额不超过1元，有相互抄价之嫌。但当当网有直接打出低廉价格的3元书、5元书、清仓书，并对某些图书提供买书送积分活动，充分利用价格勾起读者的购买欲望。据易观国际的数据显示，2008年第四季度，当当网和卓越亚马逊网在出版物B2C市场上的份额分别约为46.2%和37.3%，到了2009年第一季度，则变成48.1%和35.1%。优惠的交易价格，成为网上书店吸引读者打败竞争对手的法宝。

4、理想的配送条件，是网上书店发展的方向

配送是实现销售的关键环节。在传统书店购书，读者只需要选好书，即时就可以带走2而网上购书是在读者下订单后，需要经过3~5天的等待才能拿到图书。作为网上书店系统中重要的环节，不断地完善配送条件，形成和低成本配送，是网上书店发展的方向。网上书店的配送基本都是限于网上书店总部所在城市，配送能力还比较弱，一般都要依赖邮政系统或第三方物流系统进行配送，时间较长，成本也较高。目前只有当当网、卓越亚马逊网等很少的网上书店建立了自己的配送体系，但也不完善，不健全。在配送中心所覆盖的范围内，配送时间为1~2天，而其他地区则根据配送地点、配送方式等因素而相应延长。从配送的区域和配送方式可以看出，当当网主要关注国内市场，不断设置配送中心，完善国内的配送网络；而卓越亚马逊网则在其总公司亚马逊的支持下积极拓展在国外业务。截至2009年11月，当当网在北京、上海、广州、成都、武汉建立了配送中心。卓越亚马逊网是在北京、上海、广州设了3个配送中心，提供600个货到付款城市，并一直以每年增加100个的速度递增。卓越官方曾表示，卓越目前相当一部分增长来源都是这些二三线，甚至四线城市。因此，完善配送条件，是网上书店发展的方向。

5、完善的售后服务，是网上书店竞争的武器

服务与销售是相互促进、相互补充的，特别是售后服务，能够决定顾客的再次购买并传染到其他顾客的购买中。传统书店的售后服务，客户可以通过与商家面对面交流，需求可以即时得到满足。然而，网上书店却能够在个性化服务方面下工夫，以吸引读者注意力，利用缺书登记、在线咨询，实现网上查询零障碍，同时提供货到付款的放心购买服务。当当网和卓越亚马逊网根据每个顾客不同的偏好和兴趣，找出其需求特点，进行动态化细分，然后针对不同的目标顾客设计不同的服务方式。当顾客再次光临书店时，它会完整地列出以前的购买清单，供顾客再次购书时参考，并会依据顾客过去的购买经历，适当地筛选新书和搭配相关书籍推荐给顾客。在退换货服务方面，当当网和卓越亚马逊网网上书店都提供退换货服务。当当网需要申请，经同意后可以退换货；卓越亚马逊网需要与客服联系后，再退换货。但都需要读者自己负责费用。同时，网上书店也提供部分城市范围内的部分商品上门退货服务。据网友反映，认为卓越亚马逊网的服务态度更好。

两家网站还都提供了比较齐全的延伸服务，但在功能设置的侧重方面有所不同。当当网实施各种活动支持和鼓励读者写书评，提供在线阅读功能，强化读者对图书的认知程度，重视畅销书榜的作用，强化读者购买欲望；而卓越亚马逊网重视出版社和作者等上游资源，设立出版社品牌专区，热门作者作品的专栏，同时也注意对读者的服务，提供书评和畅销榜图书的服务功能，设立网友荐书栏目，提供以电子邮件形式“放入我的收藏夹”和“推荐给我的朋友”的服务，更容易实现搭配销售和宣传。总之，完善的售后服务，促进了网上书店的发展，满足和刺激了读者的购书需求，是网上书店竞争的有力武器。

快捷的信息服务，众多的可供产品，优惠的交易价格，理想的配送条件，完善的售后服务，赢得了广大消费者的青睐，占领了图书市场的大片领地，由此看来，我国的网上发展行业还是非常乐观的。

参考文献：

［1］张丽．网上书店营销策略初探［J］．企业经济，2006，（03）． ［2］汪波．网上书店与传统书店图书价格比较［M］．北京：大学出版，2006．

［3］范月娇，李佳洋．浅析我国网络零售业的远程物流配送服务—以 当当网和卓越网为例［J］．物流科技，2007，（05）．

第四篇：卓越亚马逊调研报告

卓越亚马逊调报告

一、卓越亚马逊网站简介：

1、历史：

卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司；卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长；

2、经营模式：自主经营；

二、经营销售：

1、产品策略：

图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康；

2、促销策略：

该计划有两类会员：VIP会员 和SVIP会员；

1,888元人民币，您将会成为VIP会员；如果在任何一个连续十二个月的期间里，您的合格购物的总额达到或超过5,888元人民币，您将会成为SVIP会员。

VIP会员可以在购买符合条件商品时享受最高可达3％的特殊折扣，SVIP会员则可以在购买符合条件商品时享受最高可达5％的特殊折扣，具体折扣以卓越亚马逊网站有关商品页面上公布的实际折扣价为准；

3、系统不同点：

1）2010年10月，亚马逊推出了图书“在线试读”功能，使消费者网购图书时能够浏览目录、索引以及正文节选等内容。此功能不仅体现了卓越亚马逊一贯的创新理念，同时带动了中国出版机构数字化发展，与世界领先的技术接轨，使图书销售逐步进入电子化时代；

2）快：

卓越的页面还行，反应比较快一点；

而且自己看完的商品一般都会在近期查看过的商品那里显示，所以就算你看到后面，忘记了前面是在哪里看到的哪一款产品，也可以很快就找到。它还会根据你的买过的商品，来推荐一些东西，有购物车和收藏夹的功能。

3）评价系统：

客户评价系统在卓越网上启用了。你时常会收到电子邮件，请你评价你购买过的商品。可以看到客户对商品的评论，这是非常有趣而且有价值的系统，对于客户了解商品的帮助很大；

4）运费：

最最重要的是，它的运费经常是免费，或是购买到一定价格就免费。购买之后，卓越的送货速度也还行，我的体验最快2天，慢的4天。

三、售前售后服务：

1、客服中心：

卓越亚马逊客服中心联系方式：

工作时间：每日8:00-24:00

客服电话：400-810-5666（国内长途仅付市话费，国际长途需支付国际长途费用。）

客服传真：400-881-86882、退货总则：

卓越亚马逊承诺自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如商品及包装保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。同时将各个行业的退货准则明确；

3、特殊服务：

为了进一步提升客户体验，确保客户尽快收到有货商品，卓越亚马逊于2007年4月14日新增加将订单商品拆分的服务，即先行发送有货商品。通过这种灵活的发货方式，我们将对订单状况进行更加细致的跟踪。同时向客户提供及时透明的商品库存信息及准确的商品预计发货时间和预计送达时间，使我们能更及时地兑现对客户的承诺；

四、购物体验：

（一）商品详情页：

1、商品详情页进入后，对商品的评价增加了有用和没用的调研，以及任

何一个商品都有很明显的举报按钮；

2、非标：图片拍摄非常清晰真实，且无任何水印图片；

非标：乱用大牌情况不存在，搜索品牌后商品价格悬殊较小；且从商品价格判断，无假货问题存在；

3、首页导航进入后分类非常完整，资源利用率很高；

4、服饰鞋靴类产品 30天无条件免费退换货；

5、开源节流；

第五篇：网上书店文档说明

ASP.NET程序设计教程

根据自己的内容填写题目

院系： 班级： 学号： 姓名：

目 录

一．

需求分析...........................................................................................................................3 二．

详细设计...........................................................................................................................3

2.1 修改配置文件...................................................................................................................3 2.2 连接数据库.......................................................................................................................3 2.3 程序调试...........................................................................................................................4 2.4 查看书籍...........................................................................................................................5 2.5.搜索书籍...........................................................................................................................6 2.6．收藏书籍.........................................................................................................................8 2.7．缺书的处理.....................................................................................................................9 三． 四．

心得体会...........................................................................................................................9 参考文献.........................................................................................................................10 一． 需求分析

此次我做的作业名字是网上书城。由于时间较短，写出来的程序并不多，实现的功能也有限。我能实现的功能有以下几个： 1.查看书籍

2.收藏书籍 3.添加到购物车

4.对书籍进行评论 5.按类别查找书籍

6.可以查看订单记录 7.输入书名可以搜索相关的书籍 8.可以将缺书的信息反馈出来。

二．详细设计

2.1 修改配置文件

对于整个网上书城程序来说，首先应该修改Web.config里面的内容，以便用于在连接数据库是减少不必要的麻烦。具体的修改如下：

这是在Web.config里面加入了一个连接字符串和一个appsettings节。为了连接数据库用的。

2.2 连接数据库

通过添加新的数据连接，将一个数据库文件进行测试连接，如果连接成功，则会看到下面的界面：

2.3 程序调试

按F5键进行程序的调试，出现主界面：

在首页的左上方是一个登录窗口。如果你已经有账号和密码了，就可以直接登录。如果没有，点击下面的注册，跳转到注册页面。注册一个新的账号，就可以登陆了。

注册成功后，登录才能使用其他的一些功能。比如修改个人资料和密码等。

2.4 查看书籍

在首页可以在分类浏览和热销书目中查看各种相关的书籍。在书籍的详细页面，有一个添加到购物车的超链接。点击它就会将这本书加入到购物车中。然后我们会在购物车里查看到我们选购的书籍。

2.5.搜索书籍

在首页点击搜索，弹出一个搜索窗口

这里的搜索可以只输入其中的任意一项进行搜索，也可以不输入任何条件直接搜索，在搜索完成后会给出总共的数目：

2.6．收藏书籍

在首页点击任意一本书籍，会出现对这本书的详细描述。如果你喜欢这本书，我们可以在这个界面对这本书进行购买和收藏。另外还可以对这本书进行评论，说出自己的看法。

2.7．缺书的处理

如果你喜欢的书籍没在这里面，你可以将信息反馈给我们，将书名和出版社的信息记录下来：

三． 心得体会

此次写的程序是以前没有练习过得，不仅用到了数据库，而且还把相关的类进行了分离。把类放在了App_code文件夹下，这样在操作时既明了又方便！

此外本程序还用到了许多CSS样式，为了增加程序的界面风格，使界面看起来更加美观。在这次所做的大作业中，不仅增强了我的动手能力，而且也增强了我对程序的改错能力。通过这次网上书城的程序编写，我对ASP.NET的认识更加的深刻了，对程序的理解也更深了。此次的大作业真的是一个很好地锻炼机会。相信以后再碰到这样的问题就会迎刃而解了！详细的代码请参考附件里的程序。

四． 参考文献

Asp.net程序设计教程