XX支行关于开展自查自纠工作的总结

第一篇：XX支行关于开展自查自纠工作的总结

XX支行关于开展自查自纠工作的总结

总行XX部门：

根据XX银监《关于辖内银行业金融机构一揽子暗访检查工作发现问题情况的同胞》（江银监发[2015]33号，以下简称“《通报》”）的文件精神，XX支行迅速组织全体员工进行系统学习，同时结合文件精神进行认真的自查。通过细致认真的学习和自查，XX支行全员的合规经营意识得到进一步强化，现将相关自查自纠工作情况总结汇报如下：

一、支行高度重视，成立工作小组

为了有效开展此项自查自纠工作，XX支行成立了自查工作小组，由主管内控管理的支行领导担任组长，组员由业务部、综合部相关人员组成。工作小组在综合部设立办公室，具体负责自查自纠工作的组织实施、协调沟通、督导检查等工作。

二、自查自纠工作组织开展情况

（一）加强员工教育，筑牢员工思想防线。

通过下发电子文本、召开职工大会等方式，加强自学和集体学习，提高员工意识，合规开展业务，深刻领悟按规定完善网点管理、加强优质服务对金融服务行业的重要意义，并将自查自纠工作作为确保各项业务稳健发展的重要基础来抓，做细、做实网点服务工作。要求广大员工在日常工作中，严格执行国家有关法律、法规和规章，在平等自愿、公开和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家、社会公共、客户和行业利益。遵循公平竞争原则，完善治理和内控机制，强化内控文化建设，提升风险管理能力，加强自我约束，实现自我管理，提高银行业公平对待消费者意识，规范银行业服务工作，保护消费者的合法权益。

（二）组织对照自查，反思自身，恪守规章制度。XX支行严格对照《通报》曝光的各种存在问题，结合我行各项规章制度，反思自身，恪守规章制度，严把工作质量关，组织综合部人员对理财业务销售行为、代理保险业务销售行为、银行理财和代销产品销售录音录像执行情况、银行服务收费情况、银行吸收存款情况等五方面进行了自查自纠。

三、自查结果

（一）通过柜台销售的理财产品，能充分进行风险提示，告知投资者购买金融的风险以及危害。

（二）XX支行按照总行版式要求，统一印制理财产品宣传资料，在宣传资料上有足够的风险提示，明确标示为理财产品非存款或定期。

（三）XX支行能严格按照《XXXX农村商业银行股份有限公司理财产品销售管理办法》的有关要求，根据客户风险等级评定结果，合理推介理财产品，不存在诱导客户办理理财产品。

（四）XX支行的金融产品清单通过多媒体电视和LED广告机对外公示。

（五）XX支行营业部能在显著位置张贴统一制式的投保提示。

（六）XX支行不存在自行设计、印制保险产品的宣传展板资料。

（七）保险产品与银行理财产品能清晰区别，不存在混淆销售，欺骗消费者。

（八）保险宣传资料合规合法，按照总行下发资料进行宣传。

（九）XX支行双录系统能正常运作，有效落实风险防范措施。

（十）通过多媒体电视播放服务收费价格，摆放位置显著，方便客户随时了解服务收费明细，做到价格公开。

（十一）XX支行认真对待客户投诉，重视客户意见，认真处理每一个的客户建议，感谢客户为XX支行业务的发展提供宝贵意见，提升服务，尽力满足客户合理需求。

（十二）客户来XX支行办理现金汇款业务，XX支行员工能礼貌接待并建议客户开通我行信通卡，享受柜台途径免费汇款。这样既能快速、安全地进行完成汇款业务，又能有效提高客户使用电子银行的占比。

（十三）XX支行严格执行中国人民银行规定的存款基准利率，在规定的浮动范围提升存款利率，并不存在存款送礼、存款送积分等不当吸存行为。

XX支行将严格督促营业网点加强日常管理，提升内控管理水平，加强制度执行能力，认真落实监督政策，利用晨会、班后会、职工会加强学习，结合《文明服务检查情况工作简报》，扬长补短，实现服务环境规范化、服务礼仪规范化、服务行为规范化、服务技能规范化，以品质过硬的网点服务有效应对市场竞争，切实维护金融消费者合法权益。

XXXX农村商业银行股份有限公司

XX支行

第二篇：XX支行自查自纠问题整改

XX县支行民主评议政风行风自查自纠情况总结

自9月6日县委县政府召开全县2012民主评议行风工作大会以来，根据县纠风办统一安排和部署，我行的行评工作已按照计划，在县委、县政府和省市分行的正确领导下，有序地开展。并根据县委县政府安排，开展了自查自纠活动，具体情况汇报如下：

一、自查自纠存在的问题及措施

1、针对部分员工服务不规范、规范用语不健全的问题，我行逐步着手加大了服务礼仪培训力度和服务质量检查与考核力度。分管行长多次带队到本行所辖二个一类网点分别进行服务质量专项检查；县支行行长多次利用晚间休息时间带领全行所有前台营业人员再度学习神秘人暗访的相关标准；学习之后行领导又再次有针对性地对各网点进行突击复查，检验学习效果。

2、关于新员工业务不熟练，存在客户排队、等候时间长，柜面业务办理效率需进一步提高的问题。我行所辖两个一类网点共有新签约员工一人和实习生三名。四人均在本行所属网点进行了较长时间的实习，在这期间也和其他员工一样参加了所有岗位培训和练兵活动。现全行所有前台营业人员都能保证正常办理各项业务，同时针对人员紧张问题我行向市分行进行了请示，拟再招聘若干人员。

3、部分网点存在设施不健全，需要添置自助设备的问题。

XX支行两个网点均配备了液晶电视；一个城区网点也都配有自动登折机，均可满足用户需要。

4、关于产品种类不够完善，不能更好的满足客户需求的问题。我行现一方面适时组织网点员工进行业务培训，尽量利用现有业务进行适当组合满足用户需求；另一方面，主动收集典型客户需求，积极争取新业务开办试点。

5、部分网点无大堂经理和保安。

目前我行配备有专职大堂经理和安保人员，以保证网点工作正常有序运行和金融环境的安全。

二、下一步工作要求

为切实提升我行金融服务质量，创XX银行社会满意度品牌，向公众提供更加便捷、高校、优质的服务，在未来发展的道路上，我行将建立一系列长效机制，为XX跨越式发展和社会和谐稳定创造更加优良的环境做出我们应有的贡献。

1、加强学习，提高素质

今后我行将更加重视加强对员工新业务培训、操作技能培训等，提高柜面人员及相关业务人员的综合服务素质；坚持围绕“以客户为中心”理念，强化对支行的服务流程培训；组织廉洁从业、廉洁从政等知识学习，加强党风廉政建设，做好反腐倡廉工作。

2、加大宣传，创知名度

我行下一步将加大宣传力度，通过媒体和网络进行正面宣传的效应提高XX银行社会满意度。在营业网点张贴业务宣传海报、印发业务介绍资料等，扩大我行新业务的知名度。另要求各行将《中国XX银行河南省分行服务承诺书》张贴于营业场所醒目位置，并在利率屏

中增加服务承诺书内容，自觉接受群众监督和评价。

3、结合实际，提升水平

积极探索适合我行发展和社会需要的产品品种，通过调查研究撰写可行性方案，为我行新业务的开办奠定良好的基础；积极响应政府及监管部门要求银行业支持“三农”工作的号召，深入开展支持县域经济“中小企业信贷产品推介会”、“送贷下乡解农忧活动”活动；开展金融知识进社区宣传活动，大力宣传我行产品种类；针对百姓抗通胀理财难等问题，强化理财经理培训，召开理财交流会，充分满足客户的理财需求。

4、扩大信贷投放规模，扩大受益企业和用户范围。通过有针对性的信贷产品推介会、用户联席会、创业交流会、各种现场会等形式，扩大信贷产品的推介和宣传，及时解决各层次企业和商户的资金困难，更好地支持谷城县经济发展，做好各层次金融服务工作，展示邮储银行金融服务风采。

5、加强内控管理，狠抓防险控案。审计部和风险合规部是内控管理、防险控案的具体责任单位，我们将采取一切措施，确保银行经营安全、用户资金安全，真正担当起银行为自身发展、为用户负责的责任。

6、建章立制，提高各级执行力。在2011年行评工作的基础上，对相关制度进行完善，一方面可以提高行评工作的效率，提高各级工作的执行力；另一方面，通过制度建设，理顺工作，能够形成行评工作的长效机制，将行评相关工作当成日常工作来抓，进而形成长年树

立良好金融服务形象的长效机制。

XX支行力求通过此次行风评议工作，着力解决工作中与改革发展不相适应的作风问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，推动整体工作收到实实在在的效果，切切实实为全县人民乃至全社会人士做实事、办好事，更好地支持谷城经济发展，积极为XX提供更加丰富的金融产品，提供更加优质的金融服务，办好新时代更加贴合大众和社会经济需求的新型商业银行。

二〇一二年九月二十七日

第三篇：开展全县农村环境卫生自查自纠工作总结

开展全县农村环境卫生自查自纠工作总结

为进一步加强农村环境卫生管理，切实解决群众反映强烈的农村环境卫生问题，将农村打造成“整洁美丽、和谐宜居”美丽新农村，根据县委农工部《关于开展全县农村卫生自查自纠工作的通知》（X农工字（2017）14号）文件要求，我镇积极开展了农村环境卫生自查自纠工作，现将有关自查自纠汇报如下：

一、领导高度重视，严密组织

我镇紧急召开各村书记主任和保洁所长召开了农村环境卫生自查自纠工作部署会议，要求各村严格按照自查自纠内容对本辖区内的环境卫生情况进行自查自纠并形成台账，还要求保洁所长加强对全镇农村环境卫生的督查，调动保洁员积极配合各村自查自纠内容进行整改，确保自查自纠工作取得实效。

二、本次自查自纠基本情况

1、存量垃圾情况。我镇范围内无占地面积大于5平方米的陈年堆积生活垃圾，在105国道石下段发现有建筑垃圾一处，经查是附近土培房拆除的遗留下来的垃圾，我们已经迅速对该垃圾进行了清理。并且我们协同村干部对涉及农户进行了上门教育，农户承诺以后的建筑垃圾会妥善处理。

2、公共卫生情况，各村在自查的情况中，发现石下村、大坝村河道有少量新鲜漂浮物，并在石下村发现一户农户有倾倒垃圾的现象，我们发现问题后保洁所长立即组织人员进行清理垃圾，并对附近村民进行教育，村民也意识到了环境卫生的重要性并承诺以后共同来爱护我们的环境。保洁所和督查组根据实际情况，增加了巡查力度。

3，垃圾处理情况。我镇根据人口规模和人口区域的布局情况严格按照文件要求配备了保洁员，建立了一只灵活机动的清运队伍，做到了生活垃圾“日产日清”。

4，保洁员管理情况。我镇新成立了督查组的形式对保洁员进行了日常的督查，严格按照镇里制定的保洁员管理细则进行管理，对发现的问题进行严格的奖惩制度，并召开了保洁员全体培训大会，使得保洁员队伍更加规范和专业化。

三、下一步工作计划

1、完善卫生监督管理机制。计划从各村老党员、老干部以及村民代表中选出一部分责任心强的人员，成立一支环境卫生监督队伍，对村民和保洁人员进行监督。监督村民自觉爱护环境，形成良好的卫生习惯。

2、日常监督不可或缺。农村环境卫生工作不可能一蹴而就，我镇将继续加大督查力量和统筹各方面积极有利因素，继续对环境卫生保持应有的重视。

第四篇：开展公款送礼自查自纠工作总结

大石头林业有限公司开展公款送礼、公款吃喝、奢侈浪费

及收“红包”、购物卡等问题自查自纠报告

按照管局、集团公司纪委下发的关于印发省纪委《春节期间开展公款送礼、公款吃喝及滥发财务等突出问题集中突击检查的工作方案》、州纪委《州纪委监察局落实深化“四风”整治重点任务实施方案》中的几点要求的通知精神，我公司结合自身实际，周密安排部署，认真开展公款送礼、公款吃喝、奢侈浪费及收“红包”、购物卡专项整治活动。现将自查自纠情况报告如下：

一是加强领导，抓好宣传。为切实贯彻落实《党政机关厉行节约反对浪费实施细则》、《省纪委春节期间开展公款送礼、公款吃喝及滥发财务等突出问题集中突击检查的工作方案》》和《州纪委监察局落实深化“四风”整治重点任务实施方案》等上级文件精神，公司成立了由纪委书记任组长，纪委副书记任副组长，纪委、党委工作部、督查办等科室人员为成员的专项整治工作领导小组，制定检查办法，抓好工作落实。同时，设立监督举报电话和举报信箱，自觉接受职工群众和社会各界的监督。

二是对照要求，自查自纠。公司将开展公款送礼、公款吃喝、奢侈浪费及收“红包”、购物卡专项整治活动与党风廉政建设、干部作风建设等工作相结合，认真开展自查。公

司纪委会同党委工作部、督查办，深入大石头镇及局址区山庄、饭店、商场蹲点守候、明察暗访。各基层单位如实上报财务账目，做到账目公开、账目透明。通过自查，公司领导班子成员以身作则，带头执行《实施细则》、《整治重点任务实施方案》等有关规定，带头遵守廉洁自律规定，自觉抵制歪风邪气。公司干部职工自觉遵守厉行节约和自律各项规定，无各种公款送礼、公款吃喝、奢侈浪费及收“红包”、购物卡等现象发生。

三是强化学习，自我约束。我公司积极巩固党的群众路线教育实践活动成果，组织全公司干部职工认真学习中央八项规定、《廉政准则》和《党政机关厉行节约反对浪费条例》等文件精神，从思想上筑牢反腐防线。同时进一步修订完善了公务接待、财务、车辆管理等多项规章制度，建立健全了清廉、执行、监督、考核机制，用制度规范行为，按制度办事，靠制度管人，从源头上杜绝各种公款送礼、公款吃喝、奢侈浪费及收“红包”、购物卡等现象发生。

第五篇：支行工作总结[定稿]

2013**支行工作总结

一、工作成效及经营情况：

储蓄存款业务：截止2013年12月31日，**支行存款余额达万元，较年初增长 万元，其中活期存款为万元，较年初增长万元，活期占比达 %;定期存款为万元，较年初增长 万元，定期占比达%。储蓄存款完成计划任务的 %。

贷款业务：截至2013年12月31日，**支行到期到款

回收率达到，不良贷款清收完成，利息收回率达到：

二、2013年各项工作开展情况

（一）增强资金实力、壮大存款规模

面对总行于年初下达的全县存款新增10个亿的艰巨任务，**支行全体员工同心协力，万众一心，把揽储作为重大任务来抓。年初，**支行就抓住过年的有利时机，以文明规范服务为抓手，注重柜面服务质量，以良好的服务吸引客户来我支行办理业务；同时响应总行号召，加大宣传，张贴海报，以“存定期，送好礼”等形式吸引客户来我支行开户和存款；除此之外，支行行长和助理还带领客户经理主动出击，在春节期间，上门给大客户送去新年的祝福，加强了和客户之间的联系。通过多管齐下的形式，为全年的任务开了一个好头。同时，**支行在日常工作中，非常注重保持和老客户的联系，还通过多种渠道发掘新客户，继续夯实年初打下的存款基础

（二）严抓贷款流程，优化贷款质量

除了揽储任务，总行下达的另一个重要任务就是清收不

良贷款。首先，要确保新增贷款发放的质量。**支行严格按照省联社流程，对每一笔贷款都严格实行“三查制度”，力争将风险控制在可控范围之内。其次，在确保新增贷款质量的基础上，**支行加大力度，对不良贷款进行清收。由于**支行不良贷款客户存量较大，逾期时间较长，因此消耗了我行的大部分人力物力资源。今年初我行制定了较为详细和周密的清收计划，对“老大难”、“钉子户”采取自主催收、法院诉讼清收、经侦大队清收相结合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成绩。2013年我行全年清收不良贷款户，万元。比年初下降 %。本的清收工作成果不仅维护了我行的合法权益，还为提升我行信贷资产质量作出了贡献。

（三）强化服务意识、丰富服务内涵

一是在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，扎实有效地践行我行“想客户所想，急客户所急”的服务宗旨，开展服务意识教育，不断优化服务窗口，倡导员工

说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，用心赢得客户的心，用真诚感动客户。

二是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。Pos机既能够减轻柜台压力，又能够给客户带来便利。**支行把营销pos机作为一项重要任务来抓，通过平时走家串户宣传以及在柜台对平时汇款业务需求比较多的客户进行推荐的方式，推广pos机。

三、存在的问题与不足

虽然我们的工作取得了一点成绩，但是仍然存在一定的问题。第一，**业务量比较大，客户大都是村里的老百姓，所以柜面会比较繁忙，卫生方面有时候难以及时维护；第二，贷款的发放方面，有时候因为人力所限，贷后的检查工作难以及时到位。第三，在完成存款揽储和不良贷款清收任务的过程中员工的积极主动性并未完全发掘出来。

一年来**支行虽然取得了一定的工作成绩，但离总行的要求还有一定的差距，2014年，我行将以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现各项业务的全面、快速增长。我们将与时俱进，以更饱满的热情去迎接新的挑战，再创新的辉煌。

**支行

2013年12月3日