中高层干部核心管理技能——绝对执行力

第一篇：中高层干部核心管理技能——绝对执行力

森涛培训全国客服热线：4OO-O33-4O33(提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询)中高层干部核心管理技能——绝对执行力

【时间地点】 2012年8月25-26日 深圳

【参加对象】 企业各级管理人员 部门经理 总监 高层主管

【费 用】 3800元/人（含培训费、教材、中餐、茶点、合影等）

执行力是所有企业管理者共同关心的核心问题，不管你的战略定位多么精准，你的计划多么的完美，没有良好的执行力，战略、策划都只是纸上谈兵，不能够给企业带来实际的绩效。而执行力问题也是每个企业共同面临的问题，如何使员工能够准确的理解上级的计划、意图，如何将企业计划快速付诸行动，如何提高效率的同时保证效果，不折不扣的坚决执行，打造一支高效战队，在本课程中您将逐一了解、透析执行力的本质。

课程简介

1、执行力的本质与内涵

2、提高执行力的有效途径

3、企业执行力系统建设的方法

4、打造绝对执行力的文化

课程收益

1、树立员工的强烈绝对执行力意识

2、增强员工绝对执行力的行为

3、帮助管理者找到提升员工高效执行力的钥匙

4、建立企业完善的高效执行力管控系统

5、培养绝对执行力文化，使之贯穿于整个企业之中

培训形式：专题讲授、互动式游戏、案例分析、互动问答、现场讨论

课程大纲

引 言：

1、为什么需要执行力？

2、执行力到底是什么？

3、什么人需要执行力？

第一部分：个人执行力的剖析与培养 第一单元：执行力的基本概念及影响要素

◇ 执行力的基本概念

1、目标理解一致性对执行力的影响

2、完成目标的能力对执行力的影响

3、员工工作的意愿对执行力的影响

◇ 目标制定对执行力的影响

1、个人能力与组织目标的影响

2、个人目标与组织目标的影响

3、资源配给与组织目标的影响

4、个人期望与组织目标的影响

◇ 管理沟通对执行力的影响

1、沟通模式对执行力的影响

2、沟通方法对执行力的影响

3、沟通方式对执行力的影响

4、信息通道对执行力的影响

5、必须说清楚的一组命令

6、必须问清楚的反馈问题

第二单元：执行力效果的个人因素

◇ 岗位能力对执行力的影响

1、岗位能力的6种具体表现形式 森涛培训全国客服热线：4OO-O33-4O33(提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询)

2、职业经理人管理能力模型剖析

◇ 个人态度对执行力的影响

1、处世态度的具体表现及对工作的影响

2、做事态度的具体表现及对工作的影响

3、为人态度的具体表现及对工作的影响

第三单元：工作意愿对执行力的影响

◇ 责任感强的3中具体表现

◇ 责任感弱的2种行为模式

◇ 自我对话中隐藏的责任感

◇ 激励条件对执行力的影响

第二部分： 构建绝对执行力管控体系

第一单元：企业执行力管控体系的建立和构成◇ 执行力管控体系的由来

◇ 执行力管控体系的建立

◇ 执行力管控体系的构成

第二单元：明确的岗位职责体系是执行力的基础

◇ 必须明白的4个问题

1、为什么你的管理制度没有用？

2、先有岗位还是先有流程？

3、因岗定人还是因人设岗？

4、先有员工还是先有管理者？

◇ 岗位设计的基本步骤

1、工作分解

2、相似或关联工作合并

3、根据各个工作业务量定岗

4、根据总工作量及单位工作量定员

5、根据工作人员多少设置管理人员

6、根据管理人员工作量及管理幅度分层

◇ 公司岗位职责确定

1、岗位职责认定表

第三单元：清晰的业务流程系统是执行力的前提

◇ 企业内部业务流程

1、公司业务流程系统

2、部门业务流程体系

3、个人工作操作手册

◇ 业务流程特性

1、顺序性

2、比例性

3、量化性

4、唯一性

5、稳定性

6、重复性

第四单元：严格的表单管理制度是执行力的关键

◇ 表单是一种控制手段

◇ 表单明确工作的责任

◇ 表单是信息记录手段

◇ 表单是一种分析工具

◇ 表单保障工作连续性

第五单元：系统的计划管理体系是执行力的核心

◇ 工作计划的基本作用 森涛培训全国客服热线：4OO-O33-4O33(提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询)

1、工作计划是落实工作时间的基本依据；

2、工作计划是保障工作有效进行的方法；

3、工作计划是协调工作的基本方法；

4、工作计划是保障工作进度的基本依据；

◇ 计划制定的9大法则

1、前紧后松原则

2、弹性空间原则

3、滚动推进原则

4、时间分配原则

5、工作连续原则

6、外部优先原则

7、轻重缓急原则

8、及时沟通原则

9、系统连贯原则

第六单元：必要的例会管理体系是执行力的保障

◇ 例会的基本作用

1、例会是工作进度的控制方式

2、例会是协调工作的有效手段

3、例会是工作交流的常用方法

4、例会是内部沟通的有效平台

5、例会是集思广益的常用方式

◇ 公司内部常见例会

1、年度会议

2、全年总结会

3、季度会议

4、月例会、周例会

5、晨会、晚会

6、业务交流会

第三部分：执行力文化的内涵与渗透 第一单元：影响执行力的6大因素

◇ 工作有始无终

◇ 工作习惯拖拉

◇ 物品随处乱放

◇ 岗位职责不清

◇ 工作流于形式

◇ 沟通方式不当

第二单元：企业执行力文化的具体表现

◇ 做好本职工作是执行力的第一体现

◇ 严格把控工作流程是保障执行的关键

◇ 培养员工“以结果导向”的工作意识

◇ 保障工作日清日结，物品归类管理

◇ 公私分清，沟通注意方式，避免负面情绪产生

◇ 控制个人情绪避免影响工作，负面情绪到我为止

◇ 养成写计划，写总结的工作习惯，严格按照计划工作

◇ 工作协调会上解决，问题开会讨论，会议内容提前通知，参会人员提前准备

第三单元：执行力文化的建立与完善

◇ 执行力文化是企业执行力的灵魂

◇ 系统执行力是企业执行力的基础框架

1、表单管理

2、计划管理

3、会议管理

4、岗位管理 森涛培训全国客服热线：4OO-O33-4O33(提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询)

5、流程管理

◇ 个人执行力是企业执行力的最终保障

1、执行能力

2、目标一致性

3、执行意愿

讲师简介 康 旭

中国唯一专注于《职业化素养》研究与培训实践者第一人 西安讲师联盟品牌讲师、西北地区《组织伦理学》第一人、员工职业化训练专家、团队管理与组建专家，Think & Practice培训体系高级培训师。

中国教育电视台《东方名家》栏目特邀嘉宾 西北地区《职业经理人孵化工程》首席讲师 陕西省中小企业局咨询顾问、特聘高级培训师 中国环亚讲师学院讲师团成员 河南合众智业集团签约讲师

具备十年以上企业管理及咨询、培训的工作经验，独创的“思维结合实践”体系服务了近500家企业，积累了一整套适合于中国本土中小型企业“员工职业化”建设的解决方案。

授课特点：以惟妙惟肖的语言、贴近生活的案例及小组讨论、角色扮演、案例分析等多种新颖的培训手法、互动体验，让学员通过切身体验和领悟主动学习，从而站在企业管理者的角度去看待管理、面对问题，从意识层面的改变，最终达到行为的转变。客户见证：

蒙牛集团（宝鸡分公司）、中国电信、法士特、延长石油、海时达实业发展集团、广州松日集团、红星软香酥集团、北京邦德有限公司、西安伟健电子、天津远洋科技股份有限公司、南京三乐集团、陕西亿洲公司、陕西浐灞集团、陕西相远科技有限公司、嘉汇置业集团、远扬科技实业、隆基地产公司、齐众科技股份有限公司、天地源地产、陕西海城置业地产、中建三局、平安保险、达能集团、延炼集团、重庆九龙坡疾病控制中心、景天实业发展集团、陕汽集团、北京环宇科技股份有限公司、齐众科技股份有限公司、松下电子、陕汽集团、众信医药、邮政速递、航天企业大学等近500家国内知名企事业单位。

擅长方向：企业职业化建设、组织伦理、新入职人员培训 核心著作/光碟：《职业化员工的12项修炼》 核心课程：《成功职场人士的职业生涯规划》

《高绩效团队建设与跨部门之间的有效沟通》

《高绩效团队建设与管理》

《卓越的沟通技巧》

《责任胜于能力》

《高效的执行力》

《赢在职场——优秀职业人士的12项修炼》

《优秀企业员工职业素养提升》

《时间管理》

《组织伦理学》

《80、90后员工管理》

第二篇：中高层干部核心管理技能——卓越领导力(安新强)课程介绍

中高层干部核心管理技能——卓越领导力(安新强)课程介绍

很简单，领导并不是说你被任命或坐在某个位置上，领导是自然产生的，只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你才是领导。

越来越多的上司正在试图寻找领导秘笈：领导者的绩效究竟从哪儿来？能不能找到一种适合所有下属的领导方法？我们自身的领导风格有何优势？有何缺点？如何改进？为什么“沟”而不“通”？如何与下属有效沟通？如何教练下属：提升下属的能力？如何激励下属：提升下属的士气？为什么上司越来越忙，下属越来越没活干？如何有效授权？如何打造我们的高绩效团队和提升组织的执行力？您和您的员工究竟在为谁工作？职业生涯规划，您和您的员工都做了吗？本课程所要解决的就是这些问题！让我用一至两天的时间来和大家一起进行交流和探讨吧，我相信能给您及您的组织带来收获！

● 课程收益

1、认识什么是领导力，领导力来自哪里，领导艺术和权威在哪里？

2、理解沟通创造可能，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能

3、学会随时随地的辅导下属，影响下属让下属跑起来

4、加强激励手段和方式，把握员工的职业方向，让其“让他干”边“我要干”

5、深刻理解团队成功领导首先是领导方向与方法的成功。

6、运用授权的技能让自己忙的有价值，让下属做的有激情

● 课程大纲

第一讲：与时俱进——做21世纪的领导者

一、优秀企业的关键因素

美国鲍德里奇奖《优异绩效标准》、欧洲业务创优模型奖《绩效评价指标》认为卓越的组织领导是核心

二、企业发展的两种作用力（推动与拉动）

三、什么是领导？为什么要学领导力

领导是影响的过程，是通过发动其他人来完成工作

四、领导者和管理者的区别

五、领导者的五个权力（职位权力和非职位权力）经典案例分析

六、领导理论发展的三个阶段：特质论、行为论、情景论(重点讲情景领导)第二讲：定好位——领导者须做最价值的事

一、领导者核心九个字：做对事、用好人、分好利

二、共祈远景

三、学会安排时间（定位做对事）经典案例分析

两个核心（做决策与用对人）：问题处理的优先次序、高效的人力安排

四、以身作则：做好表率，你是一个重要的影响源

1.工作敬业——什么事责任与承诺

2.做事到位——达到目标是硬道理

3.主动积极——员工心目中的带头人

五、激励人心

六、使众人心

第三讲、规划化管理——高绩效团队形成一、如何理解团队的概念

1、什么是团队

2、团队与群体的区别

3、有些团队为什么会失败

4、成功团队具有哪些特征

高度统一的思想、训练有序的行为、紧密合作的互动、与时俱进的激励、引领方向的领导

二、规范化管理助企业打造稳定而有凝集力的团队

1、遵从团队的指挥原则（服从）

2、认同团队的绩效规则

3、把握团队的薪酬规则

4、明确团队的合作原则

第四讲、如何有效激发团队的战斗力

一、领导会沟通——团队才有生机活力（士气）

一、沟通——当前企业团队建设的最大不足

二、有效沟通的原则

三、导致沟通阻碍的原因

四、积极聆听的技巧

五、沟通必备要点与实战技巧

1.沟通从尊重开始

2.良性沟通的若干要点

3.把握谈话的焦点、看法≠事实

六、有效表达与反馈技巧

七、有效表达的原则

1.对事不对人、坦白表达自己的真实感受

2.多提建议少提主张、充分发挥语言的魅力

3.让对方理解自己所表达的含义

二、领导能激励（凝聚力）——提升下属满意度的钥匙在那里

1.什么是激励（麦当劳案例分享）

团队需要士气，士气需要激励

2.激励的着力点——从需要开始

1)把握工作的动机？

2)深层次理解激励的模型

3)马斯洛需求层次论

4)了解员工真正的需求

3.有效激励的原则

4.6条收心法则

安新强老师介绍

安新强老师，著名绩效管理专家，高级人力资源管理师，团队执行力和领导力专家，团队职业化训练师，国际职业培训师协会高级培训师，北京大学、浙江大学、中山大学等多所著名大学的客座教授。曾任世界500强企业人力资源总监十年，积累了丰富的企业管理实践经验。安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具，是实现企业战略目标的有效载体，在业界拥有较高的声望。安老师在国内专业刊物上发表了上百篇专业研究文章和案例。其中部分文章还荣获相关领域金奖、银奖，并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中，影响广泛。

第三篇：成都企业中高层管理培训——《如何提升执行力与管理技能》

成都企业管理培训 【三顾咨询】 执行力

执行力与管理技能提升

目标：

管理者应掌握良好的执行力、提升解决问题的技能、沟通技能、激励员工的技能。本课程关注实用、实操的管理基本技能和方法，提供有效的管理工具指导日常工作和提升管理者的管理技能。

通过本课程的学习，管理人员掌握如何采用实用的管理工具以提升执行力，同时掌握应用有效沟通激励来提升员工的工作愿望和积极性，达到硬手段和软手段的管理两手抓。课程大纲：

第一讲 结果与任务：企业缺乏执行力的后果

1、结果三要素

2、以结果做商业交换的平台。

3、客户价值是做结果的方向

4、如何做结果

5、执行型人才的三大标准

 案例：面对问题，该怎么办？

第二讲 执行力的核心要素

1、构建执行力的四要素

2、心态要素怎样构建执行力

3、工具要素怎样构建执行力

4、角色要素怎样构建执行力

5、流程要素怎样构建执行力

 案例：如何采用SMART工具提升执行力/ 3 成都企业中高层管理培训——《如何提升执行力与管理技能》

第三讲 如何提升组织执行力

1、执行训练：打造卓越执行者的必然之路

2、目标绩效：确立以目标为先导的绩效管理体系

3、流程优化：执行效率提升的基本动作

4、制度体系：执行高效运行的保障

 案例：我们工作中执行力不高的问题分析 第四讲 提升管理者的执行力

1、管理者的角色认知

2、作为下属的四项职业准则

3、下属职业经理常见的角色错位

4、高执行力管理者必须做的七件事

 案例：提升员工执行力的途径与方法

第五讲 高效的人际沟通技能

1、沟通的三大要素和内容

2、缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…

3、高效沟通的六大步骤

4、实际沟通案例分析

5、沟通的过程及常见障碍

6、不同性格的沟通特点

7、高效倾听的过程与好处

8、如何有效与上级、下级、平级沟通

9、如何进行与客户的沟通

 案例：员工问题迟到如何沟通

第六讲 管理者时间管理的实用技能

1、第四代时间管理

2、四象限工作分析

3、人工作案例分析

4、时间管理的案例分析

5、时间自然法则与工具

 ABC法则

 办事的优先次序

 4D原则

 时间管理的犹他法则

 Salami技术

6、个人工作时间管理计划

 案例：经理的时间管理案例分析

第七讲 管理者如何应用激励来管人

1、畏惧、价值、机会、危机四大激励法2、10个激励定律和应用

3、危机激励实施方法

4、畏惧激励8大要点

5、人性激励五大法宝

 案例：零成本激励与低成本激励的方法

第四篇：《中高层管理技能提升》培训心得

《中高层管理技能提升》培训心得

根据公司安排，培训老师，是国内资深教授、国际知名管理学专家、人力资源管理专家，学识渊博。这次培训尽管时间较短，但课程设计合理，学习内容非常丰富，对我一个理工方面的工作人员来说，就如同沐浴春风雨露，在管理学方面的知识进行了一次大补习。通过培训的学习和思考，使我了解了21世纪世界前沿管理理论，对“管理”有了重新认识，以下是我对几天学习知识的总结和心得体会：

一、角色认知方面

要做好工作，首先要定位好自己在组织中的角色。中层管理人员在组织中的角色，就是对分管领导安排的工作，做到对提出要求及问题的深入挖掘，主动沟通，建立高效的执行团队按照领导的要求，按时、按量、高质、高效的完成委派的任务。在工作执行过程中，不能超越职权做事。对同级部门，应做到良好沟通，相互协作，不要因为一点小事扯来扯去，对重要的事情应引起重视，主动牵头开展相关工作，站在对方立场考虑问题，以为其他部门服务的心态处理相关事务。在部门管理工作上，需要做到，制订好部门工作目标和工作计划；向下属分解部门的工作目标，并帮助下属建立工作计划；建立部门的工作制度；下属的绩效考核标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。

二、时间管理方面

在日常工作中，我们如何能够提高工作效率？首先要使用时间管理四象限工具，分清事情的轻重缓急，对重要且紧急的事情由自己亲自完成，对重要且不急的事情，可以授权给具备该项技能的部门员工去完成，对紧急但不重要的事情，可以委托给部门责任心强的员工去完成，对不急且不重要的事情，可以暂时搁置，并做好记录，等时间可以得到缓解时去完成。对于每天都工作十分繁忙的中层管理人员，应该对自己的时间进行盘点和分析。分析花掉的时间是否具有价值；时间都应花在什么地方；时间是否都用在了该用得地方；时间是否用在了做重要工作的地方；用掉的时间是否都产生了应有的效益；应该授权的事情是否进行了合理授权；会见与工作相关人员的时间控制是否合理；会议时间是否安排得当；在具有多重干扰因素的情况下，是否能合理的安排，排除干扰。

三、有效沟通方面

在沟通的过程中，造成沟通不畅的因素有：沟通前没有准备足够的资料和信息，沟通的时机选择不对，沟通渠道的混淆，缺乏信任，没有时间，责任不清，拒绝倾听，情绪化，表达不准确等因素。在表达的过程中，第一步要选择应该沟通的对象，应该找到工作事项的当事人进行沟通。表达时还应根据沟通对象与自己的关系，需采取不同的表述方式。同时，还需要根据不同的沟通内容，采用不同的沟通方式。在表达自己的意见时，要选择恰当的时间、合适的地点，建立互信的气氛，考虑听众的情绪，表达要确切、简明、扼要和完整，使用对方熟悉的语言进行表达，强调重点，用恰当肢体语言，花时间检查听众是否听明白，重要的事情进行重复表述。倾听应达到的目的是，了解对方，弥补自身，善听善言，激发对方的谈话欲，发现说服对方的关键，获得友谊和信任。造成对方不认真倾听的原因有：没时间，环境干扰，先入之见，急于表达自己的观点，自认为了解，不专心，排斥异议等因素。要做到有效的倾听，应该积极地倾听，排除情绪，积极地回应，理解真义，对不清楚的地方要学会发问，要达到有效沟通的效果。沟通完成前，要对所接受和理解的信息进行复述，避免造成信息不对称的情况发生。

四、目标管理方面

目标管理分为制定目标、目标分解、目标实施，检查实施结果及奖惩、信息反馈及处理。要做好目标管理，首先要设定好目标，目标设定的步骤为，第一步：正确理解公司整体目标。第二步：制定符合smart原则的目标。第三步：检验目标是否与上司的目标一致。第四步：列出可能遇到的问题和障碍，找出相应的解决办法。第五步：列出实现目标所需要的技能和知识。第六步：列出达到目标所必须的合作对象和外部资源。第七步：确定目标完成的日期。目标分解时，就应当指出谁来做什么，什么时候，什么地点，怎样来做以达到工作目标，形成详细的工作方案。在追踪工作进度是，要搜集个人工作报告，部门记录数据资料、他人反应情况等情况，追踪计划执行进度，发现是否存在偏差。定期将追踪情况反馈给下属，以便纠正偏差，改善下属的工作缺点。

五、有效授权方面

工作中的授权，是通过别人来完成工作目标，让下属拥有恰好完成工作任务的恰当权限和自主能力。授权时应明确的三个要素为：明确授权的工作职责，授权的工作分派，授予哪些权力。依据授权风险的大小、工作难度、所需技能、信息披露等，授权分为：必须授权的工作，应该授权的工作，可以授权的工作，不应该授权的工作。判别哪些工作该授权，应该授权到什么程度。

六、团队建设方面

建立好的执行团第，要有明确的团队目标，资源共享，团队中具有不同的团队角色，良好的沟通，共同的价值观和团队规范，有归属感，有效授权。在团队执行任务过程中，要正确处理内部冲突。避免得过且过，各守职责，沟通不畅，缺乏共同的团队目标的情况。做到各方相互合作，都能设身处地的为对方着想，双方能够事先沟通，双方具有责任心，均为完成团队目标。

七、高效执行力方面

团队执行力的强弱，是管理水平的标志。团队没有执行力，就没有战斗力。很多人对待要求和标准都是抗拒的，不以为然，偶尔领导在管理过程中也随意更改指令，下属执行的过程中也无所适从。所以，要加强执行力，就要有相应的操作原则，每个人都按照原则做事，开放心态接受他，这样才能提高执行力。

执行力高的中层管理，在于善于匹配资源，包括物资资源、人员选用、时间管理，在有效的时间内，达到既定目标。

八、用人管人方面

在管理学中，用人管人是极其重要的环节。要用好人就要会识人、选人。选人时，要判断其是否具备专业能力和发展潜能，是否有分析、判断和处理问题的能力，要适应企业环境，有协调、沟通能力，对企业忠诚，善于协作，有积极健康的身体和心态。在用人时，应该做到唯才是举，以工作能力为判定标准，注重发挥人才的长处，合适的人干合适的工作，对重要工作要用出色的人才，如果任务失败，要体现失败的价值。在人员管理方面，要使用规范化原则，明确工作纪律，建立工作标准，按规定开展工作。在部门起到带头作用，引导、带动员工执行相关要求，尊重员工、关心员工，让员工自觉发挥主观能动性，我公司创造价值。

综上所述，要做好管理工作，就要从管理好自己的工作开始。干工作不要自己喜欢怎么干就怎么干，而是要明确自己应该怎么干才怎么干。要做到，赢得大家的信赖，以身作则。注重团队协作，善于沟通。倾听他人意见，提高下属责任心，善于发现下属的才能，引导下属走出工作误区。善于授权、追踪过程而不必太多的干预。时时刻刻发现自己的问题，通过改变自己去影响他人。做到积极主动，勇于担当。要不断加强学习，营造学习氛围，新时代的竞争就是学习力的竞争。通过本次管理知识学习，使我增加了很多管理方面的知识，这里的总结和感想还只是对基本概念的理解，在今后的工作中，还要不断的加以应用和总结，发挥出所学知识的应有的效果。

第五篇：《企业中高层管理技能提升》学习心得

《企业中高层管理技能提升》学习心得

5月30日、31日，集团总公司邀请郑时墨老师为我们做了一次为期两天的精彩演讲：怎样提升企业中高层的管理技能，给我们带来了一场别开生面的听觉盛宴。郑时墨老师，作为国内新崛起的优秀培训讲师、专业团队绩效激励教练，国家职业经理培训中心特聘持证讲师，曾历任多家行业知名企业的市场总监、全国培训总监、特聘高级讲师，在企业建设高效团队方面拥有丰富的专业经验，成功的辅导和提升了多家企业中高层的管理技能，得到了企业家与学员的普遍好评。

在讲课过程中，郑老师现场互动性非常好，案例恰当而丰富，课程内容的实战性很强,语言也很幽默，给我们留下了很深刻的记忆。首先，郑老师先讲了作为一名企业中高层领导要学会自我管理，即要有一定的角色认知、时间管理、有效沟通和一定的职业素质，而其中给我印象最深的就是要学会有效沟通。中层管理人员在团队中起着承上启下平行中间的作用，因此沟通很重要，而有效的沟通就更加重要。什么是沟通？所谓的沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。在一个组织中，信息沟通有其不可或缺的存在价值，管理层与管理层、管理层与员工、员工与员工之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想，从而使组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，从而推动组织的发展。

有效的沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，甚至酿成内耗，影响工作的绩效。为了保证组织目标的顺利实现，我们应该高度重视管理工作中的有效沟通。通过良好的沟通，为决策者提供全面准确可靠的信息，达到组织内部的人际关系和谐，保证工作质量，提高工作效率。如何做到有效的沟通呢？郑老师讲到了有6项要领要掌握：有效倾听、有效反馈、有效表达、沟通态度、避免争执和有效的引导。倾听是一种能力，也是一种修为。著名的古希腊思想家、哲学家，教育家苏格拉底有一至理名言：自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。聆听的原则就是要聆听全部信息，表现出有兴趣聆听，鼓励他人表达自己，眼耳并用。听的最高境界就是把别人的心里话给听出来，从而领会别人的意思。

批评的语言使别人的行为停止，赞美的语言使别人的行为继续。在表达的时候要避免与他人发生争执，力求将自己的观点表达清楚，争得别人的认可。人们常说“人为一口气，佛为一炷香”。因此我们在表扬人的时候要公开表扬，批评的时候要私下批评。既保全了他们的面子，又使别人认识了自己的不足，从而改正错误，进而得到所要的效果。

有效的沟通是管理者必备的一种高尚品质，也是敬业精神和崇高职业道德的一种表现形式。学会沟通、自如掌握沟通技巧，又善于在必然和偶然中运用它，会使许多工作获得事半功倍的效果。因此，作为企业的中高层领导更要学会怎样去沟通，怎样做到有效沟通，提升自己的管理技能，从而提升企业的工作质量。

一位哲人说过：“你的心态就是你的主人。”在现实生活中，我们不能控制自己的遭遇，却可以控制自己的心态；我们不能改变别人，却可以改变自己。其实，人与人之间并无太大的区别，真正的区别在于心态。所以，一个人成功与否，主要取决于他的心态

对于管理者而言，可能会遇到各种困难，需要解决各种问题，面对各种各样的人，因此，一个好的心态对于管理者就很重要。一般而言，一个成功的管理者需要具有以下八种心态。

1、学习的心态

学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料。中国有句俗语：“活到老，学到老”。只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合只有这样才能创新。管理者学习的方式有很多，可以通过网络学习、自学，也可以向成功人学习或者参加各种培训班等。

2、积极的心态

事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。不是没有阳光，是因为你总低着头；不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。因此，管理者一定要以积极的心态去看待人和事。工作方面多向好的一面看，遇到好的时候要更加努力，遇到不如意的时候，要相信自已会做得更好而奋发，随时想着没有我不能，只有我不做。

3归零的心态

重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。长安集团的总裁，在东方之子接受采访的时候说了一句话，往往一个企业的失败是因为他曾经的成功。事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。不归零就不能进入新的财富分配。就不会持续性发展。

4、付出的心态

人都怕失去，没有人不向往得到。关键是要先付出。一份耕耘一份收获！一份付出一份回报。只有付出了，才有可能得到。付出的心态是老板心态，是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。

5、坚持的心态：

90%以上的人不能成功，为什么?因为90%以上的人不能坚持。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。对于一些复杂问题的协调，必须坚持不懈，锲而不舍。刘备三顾茅庐求贤，请出了治国兴邦巨才诸葛亮；杨时程门立雪拜师，感动了“程朱理学”权威程颐。协调中被谢绝甚至拒之门外是常事。作为协调者，要发扬“水滴石穿”的精神，一次不行两次，两次不行三次，直到事情成功。特别是重要任务、重大活动中的协调更是如此。因此，管理者要具有坚持出到底，不能输给自己的心态。

6、合作的心态：

合作是一种境界，合作可以打天下，强强联合。合作的心态就是要准确地理解他人，善于站在对方的位置和立场思考问题，找到协调的结合点，增强协调的针对性，做到快速融入，减少不和谐因素的影响力，从而赢得协调方的认同感。要坚持求大同存小异的原则，做到在大局利益上讲目标一致，在局部利益上讲不计得失，在原则问题上统一思想，在枝节问题上发扬风格，要有一个双赢的心态。

7、谦虚的心态

虚心使人进步，骄傲使人落后。谦虚的心态也就是去掉缺点，吸取优点。古人有“满招损、谦受益”的箴言，忠告世人要虚怀若谷，对人对事的态度不要骄狂，否则就会使自己处在四面楚歌之中，被世人讥笑和瞧不起，这样处世，怎么能使自己有进步呢？一句话，谦虚是通往成功和赢得人们尊重的最重要的品质之一。谦虚让你得到尊重，越饱满的麦穗腰越弯。

8、感恩的心态：

感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。首先感恩我们的父母，是他们把我们带到了这个世界，其次感恩公司给了我们这么好的平台，再感恩我们的上属，是他给了你这么好的信息，其不但的帮助你，鼓励你.还要感恩我们的伙伴，是大家的努力才有我们的成功.总之，要感恩一切。我们身边任何一个人都没有义务要帮助我们；我们每一个人都没有权利要求别人帮助我们；对于朋友们的帮助常怀一颗感恩的心；对身边的每一个人都怀有一颗感恩的心；将使我们的成功之路越来越宽，越来越好走！助人者助已，成功是团队的共赢。作为企业的管理者，我们只有不断的加强自我修养，拥有好的心态，才能提升自我的管理技能。