项目管理术语总结(PMP培训笔记)

第一篇：项目管理术语总结(PMP培训笔记)

1.项目管理简介

(1)项目管理定义

项目管理定义 : 将 知识, 技能, 工具 与 技术 应用与项目活动, 以满足项目的要求;

(2)现代项目管理

现代项目管理与传统项目管理区别 :

--传统项目管理(风险): 只关心 项目计划 和 项目实施, 很少考虑 风险;--现代项目管理(风险, 内涵): 现代项目管理则强调对项目目标的 主动控制, 对项目实现过程中遭遇的 风险和干扰因素防防患与未然, 以避免和减少损失, 现代项目管理的内涵已经扩展到了 项目前期 和 项目后期;

现代项目管理特点 : 全球化, 多元化, 专业化;

(3)项目管理的特点

项目管理特点 : 目标管理, 系统工程, 创新与应变, 协作与共享;

(4)按项目方式管理

项目方式管理简介 :

--管理方式 : 把日常运作的 许多方面 视为项目, 并运用项目管理技术进行管理;--优点 : 组织灵活, 分散的管理责任, 以目标为导向的解决问题过程;--示例 : 研发过程中, 分为 设计 和 编码工作, 将 设计 和 编码 分开管理;

2.项目管理知识体系

(1)项目管理知识领域

项目管理知识领域简介 :

--项目管理独有知识 : 关键路线法, 工作分解结构, 项目声明周期;

--一般管理学知识 : 系统科学, 行为科学, 组织学, 金融与会计, 市场营销, 战略规划, 沟通, 激励, 领导, 谈判;

--应用领域知识 : 软件开发, 医药, 能源, 交通, 军事, 航空, 环保, 金融等;

(2)PMI 与 PMP

PMI 简介 : 全称 Project Management Institute, 美国项目管理协会;

项目管理知识体系指南(A Guide of Project Management Body OF Knowledge, PMBOK): 由 PMI 开发, 是 IOS10006 的前身;

(3)PMBOK 概览

项目整合管理 :

--启动 : 制定项目章程(4.1);--规划 : 制定项目管理计划(4.2);--执行 : 指导与管理项目工作(4.3);

--监控 : 监控项目工作(4.4), 实施整体变更控制(4.5);--收尾 : 结束项目或阶段(4.6);

项目范围管理 : 该管理在 启动, 执行, 收尾阶段没有执行的过程;

--规划 : 规划范围管理(5.1), 收集需求(5.2), 定义范围(5.3), 创建 WBS(5.4);

--监控 : 确认范围(5.5), 控制范围(5.6);

项目时间管理 : 该管理在 启动 执行 收尾阶段没有执行的过程;

--规划 : 规划进度管理(6.1), 定义活动(6.2), 排列活动顺序(6.3), 估算活动资源(6.4), 估算活动持续时间(6.5), 制定进度计划(6.6);--监控 : 监控进度(6.7);

项目成本管理 : 该管理 在 启动, 执行, 收尾阶段没有执行过程;--规划 : 规划成本管理(7.1), 估算成本(7.2), 制定预算(7.3);--监控 : 监控成本(7.4);

项目质量管理 : 该管理在 启动 和 收尾阶段没有可执行的过程;--规划 : 规划质量管理(8.1);--执行 : 实施质量保证(8.2);--监控 : 控制质量(8.3);

项目人力资源管理 : 该管理在 启动, 收尾 和 监控 阶段没有可执行的过程;--规划 : 规划人力资源管理(9.1);

--执行 : 组件项目团队(9.2), 建设项目团队(9.3), 管理项目团队(9.4);

项目沟通管理 : 该管理 在 启动 和 收尾阶段没有可执行的过程, 启动 和 收尾阶段就不需要特别关注沟通了;

--规划 : 规划沟通管理(10.1);--执行 : 管理沟通(10.2);--监控 : 控制沟通(10.3);

项目风险管理 : 风险管理 只在 规划 和 监控阶段才有;

--规划 : 规划风险管理(11.1), 识别风险(11.2), 实施定性风险分析(11.3), 实施定量风险分析(11.4), 规划风险应对(11.5);--监控 : 控制风险(11.6);

项目采购管理 : 启动阶段不需要特别关注采购;--规划 : 规划采购管理(12.1);--执行 : 实施采购(12.2);--监控 : 控制采购(12.3);--收尾 : 结束采购(12.4);

项目干系人管理 :

--启动 : 识别干系人(13.1);--规划 : 识别干系人管理(13.2);--执行 : 管理干系人参与(13.3);--监控 : 控制干系人参与(13.4);

(4)过程

过程简介 :

--过程概念 : 旨在创造最终结果的 系统化的系列活动, 以便对 一个或多个或多个输入 进行加工, 生成 一个或多个输出;--区分 : 项目管理过程 和 产品导向过程;

--特征(ITTO): 输入(Input), 工具(Tool), 技术(Technology), 输出(Output);

(5)十大知识领域

十大知识领域 :--项目整合管理;--项目范围管理;--项目时间管理;--项目成本管理;--项目质量管理;--人力资源管理;--项目沟通管理;--项目风险管理;--项目采购管理;--干系人管理;

串联 : 先进行 项目整合管理, 之后考虑 三重制约因素 范围 时间 成本, 制约因素保证 质量, 对人的管理 人力资源管理 和 沟通管理, 项目执行时进行 风险管理 和 采购管理, 最后 项目干系人管理;

(6)五大过程组

启动, 规划, 执行, 监控, 收尾;

逻辑关系 :

--顺序关系 : 启动-> 规划-> 执行, 监控-> 收尾;--监控关系 : 规划 <=> 监控, 执行 <=> 监控;

--注意 : 收尾必须由监控进行, 不能由 执行 进行, 否则项目会被执行 架空, 而无法保证产品质量;

3.项目及其特点

(1)项目与运营对比

项目与运营的相同点 :

--战略相关 : 与组织战略相关;--执行者 : 由人来做;--制约 : 受制约因素的限制;--过程组 : 需要计划, 执行, 监控;

项目与运营不同点 :

--关注重点 : 运营 关注 维持, 项目关注 改变;

--任务特征 : 运营 持续 进行重复性 的工作, 项目 执行 独特的和相对独立 的工作;

--操作规范 : 运营 现有系统和工作程序, 项目 一次性资源配备 团队激励 和 创新指导;

--驱动力 : 运营 效率 和 效果, 项目 最终可交付的成果(最终产品);--评价标准 : 运营 根据 收入临时性

项目临时性解析 :

--起点终点 : 每个项目都有明确的 起点 和 终点, 即项目的生命周期;--发起原因 : 机遇或市场机会;--项目团队 : 项目团队的临时性;

--注意 : 项目的 持续时间不一定短, 可能项目持续数年或十几年, 项目 成果可能会持续很长时间, 不会是临时的, 可能会持续数百年;

(4)项目的特点(二)渐进明细

渐进明细解析 :

--逐步完善 : 产品特征的 逐步完善应 与 正确的项目范围定义 相协调, 特别是在项目据合同实施的情况;

--规划类型 : 滚动波浪式规划;

(6)项目制约因素

进度, 预算, 质量, 资源, 范围, 风险;

(7)制约因素 与 约束条件

制约因素 : 对 项目, 项目集, 项目组织 或 过程 有 影响 的 限制性因素;--特点 : 任何一个变化, 都 影响其它因素;--渐进明细 : 波浪式规划;--积极沟通;

(8)项目集 与 项目组合

项目集 : 一组 相互关联且被协调管理 的 子项目, 子项目集 和 项目集活动, 以便获得分别管理所无法获得的利益;

项目组合 : 为了 实现战略目标而组合在一起 管理的 项目, 项目集, 子项目组合 和 运营工作;

(9)项目, 项目集 与 项目组合 关系

项目组合-> 项目集-> 项目 关系 : 选择正确的事;--战略与优先级;--渐进明细;--处理请求的变更;

--其它项目组合 项目集 或 项目的变更所带来的影响;

项目-> 项目集-> 项目组合 关系 : 正确的做事;--绩效报告;

--对其它项目组合, 项目集, 项目 有影响的变更请求;

4.项目声明周期

(1)项目生命周期

项目生命周期简介 :

--定义 : 项目 从启动到收尾 所经历的一系列阶段;--提供框架 : 为管理项目提供最基本框架;--方法论记录 : 通常记录在项目管理方法论中;

--确定调整 : 可根据组织, 行业 或 技术特征 确定 和 调整;

(2)项目阶段

项目阶段 :

--定义 : 一组 具有逻辑关系 的 项目活动的集合, 通常以 一个或多个可交付成果 的完成为结束;

--时间限制 : 开始点, 结束 | 控制点;

--公共特征 : 各阶段不同, 需要独特的控制 或 独特的过程, 阶段结束以工作产品的转移 或 移交为标志;(3)项目阶段划分

项目阶段划分 :

--定义 : 将项目划分成 合乎逻辑的子集, 有助于项目的 管理, 规划 和 控制;--财务 : 财务资源可用性;--职能 : 职能目标 或 分项目标;--交付物 : 中间结果 或 可交付结果;--标识 : 特定里程碑;

(4)阶段间的两种关系

顺序关系 : 需求分析-> 软件设计-> 编码与测试;

交叠关系(快速跟进): 设计-> 建造-> 交付;

(5)项目生命周期特征

成本积累曲线 : 开始阶段投资少, 执行阶段投资多, 结束阶段投资减少, 投资 与 时间 曲线是抛物先形, 成本积累-时间曲线是 S 型;

项目声明周期特征 : 成功完成项目的概率 和 变更纠错成本 依赖与 风险和不确定性 项目干系人的影响 改变项目产品最终特性的能力;

(6)预测型生命周期

预测型生命周期(完全计划驱动型生命周期): 项目声明周期的一种, 在项目生命周期的 早期, 确定 项目范围 及 交付此范围所需的时间 和 成本;--工作不同 : 各个阶段的工作通常有 本质区别;--团队不同 : 团队 组成和所需技能 因阶段而异;--范围变更 : 需要仔细管理范围变更;

(7)迭代型生命周期(增量型生命周期)

迭代型(增量型)生命周期 :

--定义 : 在项目生命周期 早期, 基本确定范围, 但是要随项目团队 对产品理解程度的逐步提高, 例行 修改 时间估算 和 成本估算;

--迭代方法 : 迭代方法是通过一系列 重复循环来开发产品, 而增量方法是 逐渐地增加产品功能;

(8)适应型生命周期

适应型生命周期(变更驱动 | 敏捷方法):

--特点 : 该生命周期 方便变更, 获取 干系人持续的高度参与;--与 迭代型生命周期比较 : 适应型生命周期 包含 迭代型生命周期 概念, 不同之处是 适应型生命周期迭代很快, 大概 2 ~ 4 周迭代一次, 所需的时间 和 资源 是固定的;

(9)迭代(增量)型生命周期 与 适应型生命周期

迭代型 : 制定 高层框架计划 指导整体实施, 一次 针对一个迭代周期 制定详细的范围描述;

适应型 :

--确定范围 : 将项目的整体范围 分解 为一系列 拟现实的需求 和 拟执行的工作, 由团队确定哪些 最优先项 在下一次迭代中交付;

--客户审查 : 每次迭代结束时 应该准备好产品供客户审查, 客户只确认 没有未完成, 不完整 或 不可用的功能, 而非接受交付;

(10)生命周期选择标准

预测型 :

--了解产品 : 充分了解交付的产品;--实践丰富 : 有厚实的行业实践基础;

--利于干系人 : 整批一次性交付产品 有利于 干系人;

迭代|增量型 :

--范围变化 : 需管理不断变化的目标 和 范围;--降低复杂 : 需要降低目标复杂性;

--利于干系人 : 部分交付有利于干系人, 而且不会影响最终 或 整批可交付成果的交付;

适应型 :

--快速变化 : 需要应对快速变化的环境;--范围不定 : 难以事先确定需求 和 范围;

--利于干系人 : 能以有利于干系人的方式定义较小的增量改进;

(11)产品的生命周期

产品生命周期简介 :

--产品生命周期定义 : 产品生命周期 开始于 经营计划, 经过 构思, 到 产品, 到达 日常经营 和 产品 退出市场;--生命周期注意点 : 这里的产品生命周期指的是产品的 市场生命, 经济生命, 而不是 使用生命, 物质生命;

--产品生命周期成本 : 研发 10%, 获取 30%, 运营管理 60%;

4.项目干系人与项目治理

(1)项目干系人

项目干系人定义 : 能 影响 项目决策, 活动 或 结果 的 个人, 群体 或 组织, 以及会 受 或 自认为 会受 项目解决, 活动 或 结果的个人, 群体 或 组织;

(2)项目经理(PM)

项目经理定义 : 由执行组织委派, 领导团队实现项目目标的个人;

项目经理, 职能经理, 运营经理 关注重点区别 :--项目经理 : 满足 任务需求, 团队需求 和 个人需求;

--职能经理 : 专注 管理 和 监督 某个 职能领域 或 业务单元;--运营经理 : 保证该 业务运营的高效性;

(3)项目经理的职责与能力

项目经理职责 :

--管理干系人 : 管理干系人期望,平衡干系人利益;

--团队管理 : 确保项目团队以专业 和 合作的方式与干系人打交道;--范围管理 : 确定切实可行的项目边界, 在批准的基准内完成项目;

项目经理的能力 :

--能力需求 : 知识能力, 实践能力, 个人能力;--行为有效 : 决定项目经理行为的有效性;--平衡 :平衡道德因素, 人际技能 和 概念技能;

(4)项目团队

项目团队简介 :

--定义 : 支持项目经理 执行项目工作, 以实现项目目标的一组人员;--领导者 : 项目经理作为 团队领导者 的角色固定不变;--项目经理组成方式 : 兼职, 全职;

--团队角色 : 项目管理人员, 项目人员;支持专家;用户 | 客户, 卖方, 业务伙伴;

(5)Sponsor 发起人

发起人简介 :--定义 : 为 项目 项目集 或 项目组合 提供资源 和 支持 的 个人或团体, 负责 为成功创造条件;

--来源 : 可能来自组织 内部 或 外部;

--作用 : 从提出概念 到 项目收尾, 一直 推动项目进展;--交付 : 保证项目结束后, 项目可交付成果 顺利移交;

(6)项目管理办公室(PMO)

项目管理办公室简介 :

--定义 : 对与项目相关的 治理过程进行标准化, 并促进 资源, 方法论, 工具 和 技术 共享的一个组织部门;

--建立联系 : 在 项目组合, 项目集, 项目 与 公司考评体系 间建立联系;--三种类型 : 支持型, 控制型, 指令型;

(7)PMO 与 项目经理区别

PMO 与 项目经理区别 :

--关注重点 : PM 关注特定项目目标, PMO 关注项目集范围变更;

--职责 : PM 控制分配给本项目的资源, PMO 优化利用所有项目共享的组织资源;--管理对象 : PM 管理单个项目的制约因素, PMO 站在组织高度, 管理方法论, 标准, 整体风险|机会, 测量指标 和 项目间的依赖关系;

(8)客户与用户

客户定义 : 客户是为项目产品, 服务, 或成果付钱的个人 或 团体, 可位于执行组织内部或外部;

客户与用户区别 :

--客户(出钱): 批准 和 管理项目产品, 服务 或 成果;--用户(使用者 VIP): 使用项目产品, 服务 或 成果;

(9)其它干系人

其它干系人 : 卖方, 业务伙伴, 职能经理, 运营干系人;

(10)项目治理

项目治理简介 :

--目的 : 为了保证 项目目标 符合项目发起人 和 项目团队所在的 组织的战略 而做的努力;

--确定 : 应根据项目集 或 发起组织的 大环境来 定义 和 调整对项目的治理;--区分 : 应把 项目治理 与 组织治理 分开对待;--生命周期 : 一种符合组织治理的项目监管模式, 覆盖整个项目生命周期;

项目治理的好处 :

--规范 : 规范管理项目, 最大化项目价值, 保证项目符合业务战略;

--框架 : 提供框架, 便于 PM 和 发起人制定即满足干系人需求 和 期望, 又符合组织战略目标的决策;

--纠偏 : 便于及时 发现和应对偏离;

5.组织级项目管理

(1)组织级项目管理

组织级项目管理定义 : 是一种 战略执行框架, 以实现组织战略;

批准项目的原因 :--市场需求;

--战略机会, 业务需求;--社会需要;--环境考虑;--客户要求;--技术进步;--法律要求;

(2)商业价值

商业价值简介 :

--普遍性 : 每个组织 都有其独特的 商业价值, 其中包含了 有形 和 无形 的成分;--商业价值作用 : 通过有效应用 项目管理, 项目集管理, 项目组合管理 方法, 组织就能够使用使用 可靠, 确定的流程 来实现企业目标, 并从投资中获取更大的商业价值;--商业价值类型 : 有形价值 vs 无形价值;--商业价值周期 : 短期, 中期, 长期;

--商业价值实现 : 商业价值的成功实现 始于组合战略规划 和 管理;

--商业价值 与 管理 : 应用项目, 项目集 和 项目组合管理技术, 在 组织战略 和 商业价值 间建立起桥梁;

(3)项目集管理 与 项目组合管理 项目集管理 : 在项目集中运用 知识, 技能, 工具 和 技术 来满足项目集的要求, 获得 分别管理所无法实现的利益 和 控制;

项目组合管理 : 为了实现战略业务目标 而 组合在一起管理的项目, 项目集, 子项目组合 和 运营工作;

(4)项目集管理 与 项目组合管理 区别

项目管理管理 与 项目组合管理区别 :

--相关性 : 项目集中的项目通过 产生共同结果 或 整体能力 而相互联系, 项目组合中的项目 或 项目集 不一定 彼此依赖 或 直接相关;

--关注点 : 项目集管理 关注 项目间的依赖关系, 项目组合管理 确定 资源分配优先顺序, 确保与组织战略协调一致;

--内容 : 项目集管理 协调项目及它的组成部分的 依赖关系和控制, 从而实现既定收益, 项目组合管理 选择正确的项目集 或 项目, 对工作进行优先排序, 提供所需资源;

(5)组织驱动因素

组织结构, 组织文化, 组织技术, 人力资源实践

(6)组织结构

职能型组织(Founctional Organization)矩阵型组织(Matrix Organization)

--弱矩阵型组织(Weak Matrix Organization): PM < FM;--平衡矩阵型组织(Balance Matrix Organization): PM = FM;--强矩阵型组织(Strong Matrix Organization): PM > FM;项目型组织(Project Organization)复合型组织(Composite Organization)

(7)职能型组织优缺点

职能型组织优点 :

--责任简单 : 简单, 责任 和 授权清晰;--层次明确 : 向一个上级汇报;--沟通明了 : 直线沟通;--培养方便 : 专业人员培养基地;

职能型组织缺点 :--管理混乱 : 不是单一负责制(没有 PM);--优先低 : 部门工作优先, 项目驱动力低;--沟通差 : 横向沟通差;--项目局限 : 项目管理难以展开;

(8)项目型组织的优缺点

项目型组织优点 :

--权限高 : 项目经理全权管理, 有专门资源, 能专心于项目;--驱动高 : 项目驱动力高;--沟通高 : 沟通有效, 决策快捷;

项目型组织缺点 :

--职业性 : 缺乏专业的职业规范;--利用率 : 资源利用率低;--管理难 : 项目后期难于管理;--集权 : 项目经理权力过于集中;--成员归属 : 项目结束后成员归属不定;

(9)矩阵型组织的优缺点

矩阵型组织优点 :

--目标清晰 : 项目目标清晰;--资源控制 : 改善了资源控制;

--解决问题 : 可在广泛征求意见的基础上解决问题;--培养管理 : 利于项目管理技能积累 和 项目经理培养;

矩阵型组织缺点 :--领导不明 : 多头领导;

--责任不明 : 责任不明确, 忠诚度低;--容易冲突 : 易发生项目间的冲突;--制度无效 : 奖励制度往往不起作用;--组织困难 : 组织资源贡献困难;

(10)弱矩阵型组织

项目促进者(Project Expeditor): 没有决策权, 员工助手;项目协调这(Project Coordinator): 向高级别经理汇报, 有一定的决策权;

(11)基于项目的组织

基于项目的组织 :

--定义 : 创建 临时机构 来实施项目的各种组织形式, 把大部分 活动当作项目 来做, 把 项目凌驾于职能工作之上;

--好处 : 减轻组织中的 层级主义 和 官僚主义;

(12)组织文化

文化规范简介 :

--定义 : 组织成员的共同经验长期积淀形成的群体现象;--启动规划 : 既有项目启动 和 规划的方法;--执行手段 : 可接受的工作执行手段;--决策影响 : 公认的决策制定者, 影响者;

文化规范好处 : 可以学习, 多元文化能力;

(13)事业环境因素

事业环境因素 : 团队 不能直接控制的, 将对 项目, 项目集 或 项目组合 产生影响, 限制 或 指导 作用的 各种条件;

(14)组织过程资产

组织过程资产 :

--定义 : 执行组织所特有的并被其使用的 计划, 流程, 政策, 程序 和 知识库;--来源 : 来自任何项目参与组织;

--具体分类 : 流程 与 程序, 共享知识库;

第二篇：武汉项目管理PMP培训

深圳世纪卓越-----华南PMP培训第一品牌

深圳唯一获得美国PMI协会R.E.P.资格的培训机构

华南区招生规模最大的PMP认证培训机构

美国项目管理协会

American Project Management Institute

PMP全球认证考前培训招生简章

培训对象：

1.希望了解国际规范项目管理运作的人士；准备参加PMP认证考试的人士；

2.企业各部门中高级主管及企业主；

3.项目经理、项目主管,系统管理者、系统整合工程师、系统开发工程师及项目团队成员；

4.企业人力资源部，行销企划人员、行销业务人员；

5.愿意增进职场必备技能，对项目管理有兴趣的人士。

武汉1112期PMP 培训安排：

培训时间：

10月5-7号项目管理知识体系

11月12-13（周六、周日）项目管理知识体系

11月26日（周六）模拟考试

全天培训：上午9：00-12：00下午1:00-5:00

培训地点：洪山区民族大道118号 时间广场 润丰大酒店14楼会议室

培训讲师：陈刚

授课形式：中文授课

培训费用：

1.精品培训班：4000元（6天，含知识体系+模拟考试+考前冲刺，适用于所有参加PMP考试的学员）；

2.知识体系班：3000元（4天，本课程适用于希望系统学习项目管理知识，提升工作能力，不参加考试的学员）；

3．重考保证班：4500元（考试未通过由我公司付重考费2500）

注：三人九折团报人数越多越优惠

课程优势 :

1.华南招生规模最大的专业机构，深圳唯一获得美国PMI授权的R.E.P.资格的PMP考前培训机构。

2.全国唯一专业报考流程指导电子书,涵盖PMP报考流程, 内容翻译, 考试技巧, 学员回忆考题, 案例下载地址, 考试之后的相关资料

3.全国独一无二的电子试卷, 题库丰富全面, 含盖考点;

4.金版讲师授课 课程体系不仅针对考试, 更注重实际项目管理能力的提升, 从而提升课

程实际价值;课程信息量超过同行同类课程更多, 使学员获得更实际的收益;

5.完善的客服体系, 专业客服指导报考, 在线沟通;课前课中预习复习方案设计;

6.独特的课后讨论体系;学员沙龙;学员QQ群, 为您打造学习之外的沟通平台;

7.学员通过考试之后有PDU免费积累方案设计及职业生涯发展空间推荐平台;

教材清单:

1、《PMBOK2008中文版》（PMP考试全国通用教材）

2、《PMP考前培训讲义》（世纪卓越PMP培训经典教材，全面覆盖PMP考试重难点）

3、《项目模板与案例分析》（电子版，2套，世纪卓越讲师团心血著作）

4、《PMBOK章节习题集》（近千道题，具体案例讲解PMBOK相应章节内容，便于理解应用）

5、《PMP全真模拟题》（电子版及纸质版，共6套，根据最新考试内容修订）

课程服务：

* 组建本期PMP学员QQ群作为交流讨论的平台；

* 课后将适时联系学员，了解学员复习进度并督促；

* 课后学员以区域分组适时由组长组织以聚会方式讨论学习，交流经验，相互促进，增进友谊；

* 专业咨询电话为您免费解答每一个培训和报考问题；

* 短信、邮件、电话等提醒上课，附有地图和移动问路电话；

* 每期课后有学员反馈表填写调查课程满意度；

报名方式：

方式一：远程报名：填写学员报名表，在转账之后由我司为您快递教材

方式二：免费上门办理：向我司预约，派开具公司证明的工作人员带POS机上门为您办理培训报名相关手续

方式三：学员自己上门报名：武汉光谷魅力之城四区A3栋1101（9月将正式迁到光谷时代广场1224室办公）

联系方式：

武汉：027-86699469柯小姐***明小姐***朱先生***

QQ咨询:***483906613

武汉PMP认证培训咨询QQ群:13633066

3深圳：0755-***0 86613200 86613300 张先生马小姐曾小姐

网址：

附项目管理专家陈刚简介

计算机工程专业学士、计算机应用专业硕士，PMP

全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试用书编委会成员,北京航空航天大学软件学院客座讲师、南京大学商学院客座讲师、哈工大项目管理客座讲师；华中科技大学客座讲师；

工作经验：

10余年的IT行业项目经验，4年大型企业职能管理经验和7年多的咨询培训经验，先后在中小型IT企业、大型制造业企业(联想集团6年)、咨询服务机构担任过技术研究和技术管理人员，高级项目经理。拥有丰富的项目管理经验，先进的企业管理思想理念。对IT、服务、制造等多个行业的业务运营非常熟悉

其他方面的成就：

1.作为项目管理专业人员，除了承担项目管理研修班课程的教学工作，以及企业项目管理

培训外，一直潜心研究企业管理、项目管理技术以及项目管理的发展、项目管理与企业战略的实现等。

2.企业治理咨询：为成长型企业策划实施业务评估、战略规划，季度述职听证

3.企业项目型管理体系能力提升咨询：组织重定义、流程优化、人员能力提升

4.参加了信息产业部-项目管理师[高级职称] 教程及辅导材料的编写工作；

SBN7-302-10519-7；

5.2003-2008年间，在信息产业部在全国范围内开展的，系统集成行业项目经理/高级项目

经理资格认证培训中，完成了约150期的培训/教学任务，学员已超过10000人。及国内众多城市的PMP考前培训，通过率整体保持高水平.加上企业内训等各类培训场次已经超过470场,部份服务过的企业、事业、院校：

联想集团公司、中软总公司、武汉东湖开发区管委会、北京中海纪元、中国联通、复旦金仕达、宝山钢铁、宝信软件、中国电信广东研究院、中国网通研究院、大唐系统集成、江苏邮电规划设计院、水利部-中水科技、上海电气-交大泰阳、江苏电力规划设计院、福建国通信息科技、用友软件、蒙牛集团、银雁金融配套、海信网络科技、安踏体育、新粤物流、神州数码、北航大用、科泰康、富士康(深圳)、东方电子(烟台)、赛迪传媒、工商银行工发中心(珠海)深圳招商证券，赛迪集团、华中科技大学等

附录：深圳世纪卓越PMP项目管理考前培训课程大纲

PMP认证课程体系以PMBOK2008版为指定教材，内容以项目管理的标准流程：启动、计划、执行、监控、收尾为主线，贯穿九大知识领域：项目的整体管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理，具体知识框架如下：

一、国际通行的项目管理流程与实践

1，项目、项目管理、项目生命周期、项目环境；

2，项目干系人、项目组织、项目管理办公室；

3，项目经理职业素质要求，国际项目管理与国内项目管理比较；

4，项目管理成熟度模型等概念；

5，项目管理的主要过程和知识域及相关知识；

6，项目管理的核心要点；项目管理全过程详解；

7，PMP考试及技巧介绍等。

二、项目整体管理与范围管理

1，项目综合管理的概念与流程；

<, DIV>2，项目选择的各种方法，项目章程、范围说明书的编写、客户需求管理；3，如何控制项目变更，项目范围定义、工作分解结构的使用、WBS示例；

4，变更控制系统的设立，范围管理方法与流程；课堂练习等。

5，项目与文化习俗、法律法规、职业道德、生态环境、干系人、客户、供应商、团队；6，项目全过过程管理、项目综合管理；

7，项目配置管理、项目基准与变更管理流程；

8，项目计划管理的思路、项目内部42个过程汇总。

三、项目进度管理与成本管理

1，项目时间管理与成本管理的管理流程；

2，定义活动清单，活动间关系；制定项目网络图，确定资源需求

3，制定项目进度计划，优先图法（PDM）与箭线图法(ADM), 计划评审技术(PERT)；4，关键路径法，浮动时间与自由浮动时间，资源平衡；

5，进度管理的要领与进度控制的方法；压缩工期与赶工的主要方法；

6，成本估算与成本预算，成本控制与挣值管理，完工规则

7，项目绩效测量与实现价值分析技术（EVM）；

8，如何利用实现值作绩效判断与完工预测；

四、项目质量管理、人力资源管理与沟通管理

1，8大质量管理原则及各流派质量学说；质量理念；质量保证与质量控制；

2，项目质量管理的过程，质量计划与质量成本，质量管理工具（因果图、控制图等）；3，项目人力资源管理；制定人力资源计划的方法，岗位说明书；组织分解结构；4，资源分解结构；职责分配矩阵；各类图表等；组织结构对项目的影响；

5，项目团队建设及其工具；谈判与招聘等；团队管理工具；激励理论；权力类型；6，领导风格，冲突管理及冲突解决策略与方法，团队角色；

7，沟通模型与沟通技巧；有效倾听；

8，项目干系人管理，会议管理，项目经理的职业道德，课堂练习等

五、项目风险管理与采购管理

1，风险定义，风险特点，项目风险管理流程，风险管理的分级分类；

2，风险管理计划，风险识别技术，风险登记册；

3，风险定性分析，概率与影响矩阵，风险定量分析，风险分析技术与工具；

4，风险应对措施，风险效用函数，应急应对策略，风险监控，权变措施；

5，项目采购管理的六步流程，合同的要素，采购计划，自制/采购分析；

6，合同类型与风险，固定价格合同，成本加成本百分比合同，成本加固定费合同，成本加奖励合同，固定价格加奖励合同，时间与材料合同

7，询价，发包计划，卖方应答，选择卖方的工具与技术，合同谈判的步骤与策略；

8，合同的定约合同管理，合同变更控制系统，合同收尾，采购审计，课堂测试等

六、职业道德：

1，基本规则

2，正直与诚实原则；

3，合作与依赖原则；

4，尊重与理解原则；

5，学习与发展原则；

6，社会与公众利益原则；道德层次

7，利益冲突处理；

8，海外腐败处理；

9，PMP职责与行为规范；

10，PMI道德规范；

七、补充的相关会计知识；

八、考试技巧与黄金法则； 思维习惯与工作习惯；关键理念与考试内容；

九、PMP 考前冲刺

考试技巧、PMP 全真试题模考与讲解

十、PMP 考前冲刺：PMP 全真试题模考与讨论

PMP考试 介绍

PMP申请需参加PMI组织和出题的PMP考试，并且合格.PMP考试采用单项选择题形式，英汉对照，共计200题，其中25题只做测试用，不计成绩。在剩余的175题中，必须答对106道才能通过。PMP考试目前在国内一年开展五次.均为笔试，2个月出成绩；香港有机考（英文考试），当时出成绩。

整个学习认证流程：

1.培训报名由PMI授权的REP资格培训机构出具35小时项目管理培训 证书

2.考试报名

A．在PMI网站提交英文审查资料；

B．5-7个工作日内收到PMI合格确认信后，登录国家外专局网站进行中文在线注册考试；

C．提交报考书面资料和考试费用

3.参加培训见我司培训安排（开课前请通读教材一到两遍）

4.参加考试PMP考试目前在国内一年开展4次，均为笔试

5.公布成绩在考试后4周，PMI以邮件通知

6.领取证书成绩公布后8周领取证书

第三篇：【PMP学习笔记】第10章 项目沟通管理

第10章 项目沟通管理

一.识别干系人

1.识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响的过程。2.识别干系人输入：项目章程、采购文件、事业环境因素、组织过程资产 3.识别干系人工具：干系人分析、专家判断

4.识别干系人输出：干系人登记册、干系人管理策略

5.干系人分析步骤：识别全部潜在项目干系人及其相关信息；识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持并分类以制定管理策略；评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，提高支持或减轻负面影响。6.干系人分类方法：权力/利益方格、权力/影响方格、影响/作用方格、凸显模型

7.干系人登记册包含关于已识别的干系人的所有详细信息，包括：基本信息、评估信息、干系人分类。8.干系人管理策略规定了在整个项目生命周期中，如何提高干系人的支持，降低干系人的负面影响，包括：对项目有显著影响的关键干系人；希望每个干系人参与项目的程度；干系人分组以及按组别管理的措施。

二.规划沟通

1.规划沟通是确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。

2.规划沟通输入：干系人登记册、干系人管理策略、事业环境因素、组织过程资产 3.规划沟通工具：沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法 4.规划沟通输出：沟通管理计划、项目文件（更新）

5.通过沟通需求分析确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或那些因缺乏沟通会造成失败的信息。

6.潜在沟通渠道或路径的数量反映项目沟通的复杂程度，总量为n(n-1)/2，其中，n代表干系人的数量。7.用来确定项目沟通需求的信息包括：组织机构图；项目组织以及干系人职责间的关系；项目所涉及的学科、部门和专业；有多少人在什么地点参与项目；内部信息需求（如横跨整个组织的沟通）；外部信息需求（如与媒体、公众或承包商的沟通）；来自干系人登记册和干系人管理策略的干系人信息。

8.沟通技术中可能影响项目的因素包括：信息需求的紧迫性、可用技术、预期的项目人员配备、项目的持续时间、项目环境

9.沟通模型的关键要素包括：编码、信息和反馈信息、媒介、噪声、解码 10.沟通方法：交互式沟通、推式沟通、拉式沟通

三.发布信息

1.发布信息是按计划向项目干系人提供相关信息的过程。2.发布信息输入：项目管理计划、绩效报告、组织过程资产 3.发布信息工具：沟通方法、信息发布工具 4.发布信息输出：组织过程资产（更新）

5.信息发布技术：发送-接收模型、媒介的选择、写作风格、会议管理技术、演示技术、促进技术

四.管理干系人期望

1.管理干系人期望是为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。

2.管理干系人期望输入：干系人登记册、干系人管理策略、项目管理计划、问题日志、变更日志、组织过程资产

3.管理干系人期望工具：沟通方法、人际关系技能、管理技能

4.管理干系人期望输出：组织过程资产（更新）、变更请求、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）5.管理干系人期望可确保干系人理解项目的利益和风险，从而增加项目成功的概率。6.人际关系技能：建立信任、解决冲突、积极倾听、克服对变化的抗拒 7.管理技能：演示技能、谈判、写作技能、公开演讲

五.报告绩效

1.报告绩效是收集并发布绩效信息（包括状态报告、进展测量结果和预测情况）的过程。绩效报告过程包括定期收集、对比和分析基准与实际数据，以便了解和沟通项目进展与绩效情况，并预测项目结果。2.报告绩效输入：项目管理计划、工作绩效信息、工作绩效测量结果、成本预测、组织过程资产 3.报告绩效工具：偏差分析、预测方法、沟通方法、报告系统 4.报告绩效输出：绩效报告、组织过程资产（更新）、变更请求

5.简单的绩效报告包括：完成百分比的绩效信息，或每个领域（如范围、进度、成本和质量）的状态指示图。

6.详细的绩效报告包括：对过去绩效的分析；当前的风险和问题状态；本期完成的工作；下一时期需完成的工作；本期批准的变更的汇总；必须审查和讨论的其他相关信息。

7.绩效测量基准是一个经过批准的项目工作计划，用来与项目执行情况比较，以测量偏差，进行管理控制，通常是项目的范围、进度和成本参数的整合，有时也可包括技术和质量参数。8.工作绩效测量指标包括：实际进度绩效、实际成本绩效、实际技术性能

9.偏差分析是一种事后审查，以便找出导致基准与实际绩效之差异的原因，步骤：验证信息的质量；比较实际信息与项目基准，确定偏差；确定偏差对项目成本、进度及其他方面的影响。

10.预测是指以截至目前的实际绩效为基础，来预估未来的项目绩效。方法分类：时间序列方法（挣值、移动平均数、外推法、线性预测、趋势估算、成长曲线法）、因果/计量经济学方法（回归分析、自动回归移动平均数ARMA、经济计量方法）、判断方法（组合预测、调查、德尔菲法、情景规划、技术预测、类比预测）、其他方法（模拟预测、概率预测、总体预测）

第四篇：PMP学习笔记沟通管理

PMP学习笔记－沟通管理

2007-8-10 作者：lxp转载自：mypm编辑：眼镜丢了点击进入论坛

沟通是为了及时与恰当的生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。它在人员与信息之间提供取得成功所必须的关键联系。PM需要花大量时间（75％－90％）与团队、客户、STAKEHOLDER和SPONSOR进行沟通。沟通是一个双向的过程。四个典型过程：

沟通规划——确定STAKEHOLDER对信息与沟通的需求。

信息发布——将所需信息及时提供给项目STAKEHOLDER

绩效报告——搜集与传播项目的绩效信息，包括状态报告、绩效量度及预测

利害关系者管理——对沟通进行管理，以满足STAKEHOLDER的需求，并与他们一同解决问题。

一、沟通技能的基本知识

1.发送接收模式：反馈回路和沟通障碍。

沟通障碍的产生：

(1)噪声：任何阻碍消息或信息传送或理解的干扰因素（任何活动、人或事）

(2)过滤：信息在上司与下属间传递时产生流失的现象

(3)障碍：扼杀或组织创意性意见的消极的反映（“让我们现实一些吧”）

(4)其他：权力游戏、不懂技术术语、物理或空间距离、非正常情绪导致的敌对情绪或不信任、分散注意力的物理噪声。

沟通渠道：渠道数量＝N(N-1)/2（N代表人数）

积极反馈的方法：

(1)注意寻找成功的因素

(2)立即行动

(3)不要吝惜赞赏

(4)告诉他们什么是对的，如何能帮助公司、客户和项目

(5)以正式的、支持的方式鼓励他们

(6)选择正确的、公开的、合适的场合进行反馈

2.媒介的选择：取决于具体情况。

(1)倾听方式：PM应有75％的时间用于沟通（其中1/2以上的时间用于聆听）

(2)倾听的模型包括认知型、情绪型、心理动机

认知型：认知、推论和直觉

情绪型：情绪或感觉

心理动机：通过不同的驱使和动力来控制听众

(3)主动倾听

专注：身体姿势、目光接触、控制干扰

提问：不止是回答“YES”OR“NO”，而要尝试提出开放式问题，例如“告诉我关于什么……”、“为什么……”、“如何……”等问题

转述（复述）：用自己的语言来总结别人的陈述；通过确认来明了信息的内容；不断的提出问题以澄清和确认

响应：“我明白……”

3.写作风格：主动和被动语态、句子结构、用词选择等。

4.演示技巧：身体语言、直观演示手段设计。

5.会议管理技巧：准备议程、处理冲突

(1)开工会议内容

介绍项目总体背景，项目的定义、项目组织、项目环境

项目团队成员互相介绍认识

建立工作关系和沟通联系表

确立团队目标

回顾和审核项目计划和项目状况

确定问题范围

确定工作职责范围

获得项目成员的承诺

利用启动会议进行团队建设

(2)评审会议

6.沟通模型：注意对方收到信息发送者所发送的信息，未必等于其认同该信息，因此，需要对方对此信息进行回应。

(1)编码：将思想或概念转化为人们可以理解的语言。

(2)信息：编码过程的成果。

(3)媒介：传达信息的方法。

视觉的：75％的信息获取手段

听觉的：15-20％的信息获取手段

触觉的

(4)干扰：影响、干扰信息传输和理解的任何东西。（如距离因素）

(5)解码：将信息再次转化为有意义的思想或概念。

7.信息形式

(1)语言方式：词汇、语言、措辞、句子构造

(2)副语言方式：传递热诚、信息、焦虑、迫切和平静信息；具体体现为演讲的速度、停顿、时间、语法、节奏、语调、音量等。

(3)非语言方式：手势、面部表情、目光接触、肢体语言、姿势等。非语言行为是受个人的直接控制。非语言行为应使用恰当，否则会形成影响下属的环境，并直接反应出个人和组织的价值观。

总影响＝语言（7％）＋副语言（38％）＋非语言（55％）

8.沟通类型

(1)书面形式

正式书面：公司声明、管理计划、项目章程、报告等

非正式书面：工程师笔记、备忘录、留言条

(2)口头形式

正式口头：演讲、会议、回顾、反馈

非正式口头：交谈、个人联络、走廊讨论

(3)非口头形式

正式：演示、图表、视频

非正式：肢体语言、面部表情

9.沟通与风险

二、沟通规划

五大要点：

1.确定STAKEHOLDER的信息与沟通需求，谁需要何种信息，何时需要，如何传递

2.认清STAKEHOLDER的信息需求，确定满足这些需求的恰当手段

3.沟通规划在项目早期进行，但在整个项目过程中，应定期检查，随需修改

4.项目资源只应该用于沟通有利于成功的信息，或者缺乏沟通会造成失败的信息

5.在沟通计划中，一项极为关键的内容是，确定并现值谁与谁沟通，以及谁是信息接收人。

三、信息发布

1.发送方保证发送信息的准确和完整

2.接受方的责任是接收并完整理解信息

3.反馈机制（前面所说的积极反馈）

4.经验教训

四、绩效报告

绩效报告指搜集所有基准数据，并向STAKEHOLDER提供绩效信息的过程。报告范围一般包括范围、进度计划、费用和质量方面的信息，可能还加入了风险和采购信息。

五、利害关系者管理

1.对沟通进行管理，满足STAKEHOLDER的需求并与其一起解决问题

2.积极管理，使项目不会因为解决的干系人问题而脱轨

3.PM负责

4.面对面会议使与STAKEHOLDER讨论和解决问题最有效的方法

第五篇：浅谈敏捷项目管理和PMP

浅谈敏捷项目管理和PMP

敏捷项目管理方法一般适用于中小型研发项目，追求项目管理态度，方式上的“敏捷”，推崇“以构架为中心、用例驱动、迭代开发”，从而达到快速交付的目的。PMBOK的理念是项目应该具备完备的可持续改进的项目计划，并时时强调项目管理计划的更新持续于项目整个生命期。项目管理者联盟

敏捷项目管理声称要摆脱繁冗的流程制度文档，但是对于关键的项目文档，比如需求规格说明书等，也是要求必须具备的。所以，敏捷项目管理在项目流程制度上的管理可以看作是对一套完善的项目管理流程制度的裁剪，只不过这个裁剪的尺度较大，从而也对敏捷项目团队成员的适应性，自主性提出了较高的要求。项目管理者联盟

具体的敏捷方法(以SCRUM为例)在每个迭代周期中都存在立会制度，燃尽图、看板监控，计划发布等，这些和PMBOK中对项目生命期的五个过程组启动，规划，执行，监控和收尾的定义没有冲突矛盾。实际上，敏捷项目管理的这些措施可以看作是PMBOK项目生命期五个过程组执行的微缩版，区别在于，敏捷项目管理的迭代周期时间很短，在其执行过程中，裁剪了许多规范正式的项目管理流程制度。项目管理者联盟

敏捷项目管理方法在IT研发领域取得了一定的成效，但是这种项目管理方法对项目团队的整体素质提出了较高的要求。同时，对项目管理者的团队建设水平也提出了较高的要求。敏捷项目管理追求的“敏捷”，虽然貌似在项目管理流程制度等项目管理建设金字塔的底层“硬件”部分要求不高，但是对项目管理软技巧这些例如团队建设，沟通协调，领导力，激励等项目管理建设金字塔的高层“软件”部分，提出了更高的要求。项目管理者联盟

个人认为，一个项目管理者如果具备卓越的项目管理能力，那么他首先应该精通项目管理建设金字塔的底层建设，只有系统掌握了项目管理体系理论，结合工作经验，项目管理者才能逐渐凝练出自己对于软技巧的总结，从而进行更符合实际情况的应用，才能做到有的放矢。没有系统知识体系的积累奠基，所谓的软技巧就如无本之木，无源之水。因此，作为敏捷项目的项目管理者，学习掌握专业的项目管理知识体系也是十分必要的。