安全稳定优质服务心得大全

第一篇：安全稳定优质服务心得大全

安全稳定、优质服务会议精神学习心得

电源技术中心锅炉技术室

5月19日，电源技术中心召开大会传达国家电网安全稳定、优质服务会议精神。会议强调了在当前形势下继续学习党中央、国务院的决策部署和中央有关精神，就当前及今后一个时期全面抓好安全稳定、优质服务和廉政建设各项工作进行再细化、再部署。要求公司系统全体干部员工集中用一天时间开展学习贯彻活动，进一步统一思想、认清形势、查找问题、制定措施。锅炉技术室通过本次会议学习，深刻认识到当前时期抓好电网安全、队伍稳定、优质服务和廉政建设的重要性和紧迫性，需要进一步增强大局意识和责任意识，坚持实事求是、务求实，切实改进工作作风，树立风清气正、干事创业的良好氛围，团结广大干部员工，进一步提升专业技术能力，完善专业服务范围，提高技术服务质量，塑造电源技术服务品牌，以一流的工作业绩，回报公司、汇报社会。并对强化安全管理、确保队伍和谐稳定、做好迎峰度夏安全生产、提升优质服务水平、加强党风廉政和作风建设等工作进行了重点部署，落实了具体措施。

一、安全稳定方面：要深刻认识到当前的安全生产形势，违章违规、习惯性操作失误在当前的生产过程中时有发生。仍然存在人身伤亡事故现象。在各项规章制度的执行中还存在不严格、不严谨的情况。“层层转包，肢解分包，以包代管，以罚代管”的现象也在一定程度上存在，分包单位安全生产技术水平低，管理力量薄弱，无证上岗、违章指挥、违章作业时有发生，责任不到实处，协调难、管理被动。针对以上现象，今后我部门将全面落实安全责任，实时动态管理，使现场安全管理工作的有效开展，严格监督安全施工措施，使得全方案措施真正得以落实，安全生产条件真正得以改善。确保现场工作人员的安全状况。一方面要提高安全意识。另一方面要了解和掌握安全知识、安全技能，设备性能、操作规程，以及安全法规等等。真正达到杜绝现场工作中人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和管理缺陷进行有针对性的控制。要认识到当前新疆区域内的特殊社会稳定局面，建立健全有效的防范措施，严格按照有关制度进行维护稳定的工作。健全应急处理机制，积极妥善处理各种不稳定因素，做好维稳工作。要经常与职工沟通，及时了解情况，掌握思想动态，从思想上给予关心，消除其敌对情绪，确保队伍稳定。积极引导员工合理反映诉求，严防极端行为，严防大规模群体性上访事件发生

二、优质服务：作为专业服务单位，应当积极提供全面的专业服务。但是还存创新意识不够，本本主义，导致工作上循规蹈矩，墨守陈规，按部就班，局限于老方法、老套路之中，很少有意识地去针对具体问题改进优化工作方法，今后要以现场为课堂，不断提高服务水平；要透过问题反思自身存在的问题和教训，夯实基础，苦练内功，不怕吃苦，甘于奉献，加速培养人才，在专业人员培养，现场项目管理等能力上尽快适应发展要求，不断积累经验，全面提升自己的业务范围和服务水准，形成自身的优质服务品牌形象。要在服务的过程中认真听取用户的意见和建议，了解客户新需求，最大限度地满足客户需求，消除不满意因素。坚决杜绝在服务中出现冷、傲、硬、推现象，杜绝逃避责任现象，杜绝顽固于执行公司规定现象，杜绝漠然、满不在乎、高傲自大、机械服务现象;同时在服务中改进、在改进中提高。做到热情、周到、耐心、细心、和气、微笑服务、达到用户满意、公司满意、自己满意。对于可能发生的突发大面积停电事件，提前做好各部门之间的信息传递，保证人员到位，管理到位，信息畅通，全面做好突发事件专业技术服务管理，确保服务人员、车辆、设备充足，达到迅速响应，高效处理，及时抢修电源故障，恢复供电，为广大客户的安全用电提供保障

三、严格遵守中央八项规定，将规定落实到动作、落实到实处。真正做到干事、干净。严格规范本部门员工的行为。从小事做起，严于律己，自觉保持廉洁情操，做到干干净净做事，清清白白做人。自觉接受监督，坚决杜绝违反纪律的现象发生，时刻做到自重、自省、自警、自励；加强执业道德教育，抓住新疆电网建设的机遇，推动专业技术的发展；要有危机意识，加强业务学习，多方位思考，用心管理，标准化管理，科学创新工作思路，超越过去、超越自我，努力开创工作新局面。

锅炉技术室 2014-5-20

第二篇：优质服务心得

优质服务心得

儿保科：郑章丽蓝天回报大地，才有那春雨潇潇的花季。江河回报海洋，才有那奔流不息的气魄。骏马回报草原，才有那一日千里的腾飞。我是医生，是儿童保健的医生，我有义务毫不保留的回报社会，争创优质服务的榜样，为创百姓满意医院而努力！

当前，我们医院是新起点新气象迎来了前所未有的盛世，我们的业务收入不断刷新，创造者历史新高。门诊患者不断增多，在这良好的势头下，作为医院的一名科主任我要争做优质服务的明星，我要做到：

一在提高医疗质量上下功夫。创优无止境，服务无穷期，我们要以争创优质服务明星为契机，一切以病人为中心，着力加强服务意识，品牌意识。要为病人提供最温馨的“人性化服务”，展开换位思索，把自己置于患者角度，从患者的思维出发，把对患者的关爱落到细微之处，把病人当做自己的亲人，急病人之所急，想病人之所想，全心全意为病人服务，维护医生的荣誉。我们要用一颗仁爱的心，一颗怜悯的心，一颗感恩的心，尊重生命、关爱生命、珍惜生命。以服务树信誉，在竞争中求发展，爱岗敬业，忠于职守，在自己的本职岗位上创造一流的成绩。儿保科作为医院的重要组成部分，有自己的特色，我们要优化就医环境，努力为患者提供温馨、便捷、优质的服务，构建和谐的医患关系，把病人认不认可，高不高兴作为开展工作的依据和准则。要把服务工作做灵活，做到患者完全满意为止。不要把自己的不良情绪传递给病人，当病人及家属提出不适当要求时，我们要以博大宽容的胸怀，设身处地为他们着想，以理解和同情的态度耐心听取他们的意见，并作出合理、适当的处理。面对拥挤的人群我们会耐心的疏通，细心的解释，我们会用爱心温暖她们，让他们感到家的温暖。

二要刻苦钻研，精益求精提高业务。我们要努力加强自身的学习，在业务实践中不断总结经验，养成良好的工作习惯，提高医疗技能操作水平。我们要有精湛的技术和丰富的临床经验，能在最短的时间内做出真缺德判断，并给与适当的治疗，让病人在取得相同治疗效果的前提下，减少所负担的风险和成本。

总之，我们儿保科全体职工，会在以后的工作中以崭新的姿态，创造新的业绩，展现新的风貌，会用自己的爱换取患者的爱。我们要弘扬高尚的医德医风，把握先进的医疗技术，承前启后，继往开来，百尺杠头，更进一步！

第三篇：优质服务心得

优质服务心得

什么是优质服务?本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：

一、努力完善美好的教师形象

1、努力塑造良好的教师仪表形象

美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

2、微笑伴我行

微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我 身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事?”

也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀范文网为您提供大量免费范文!教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

第四篇：校园安全稳定工作心得

校园安全稳定工作心得

宝峰镇登东小学

康中成

安全重于泰山，它历来都是个人、家庭、集体、社会最基本的生命线，更是维系个人享受生活和集体保持稳定的最重要的保障线。

每一次校园安全事故发生后，家长的质问是非常值得我们同行深思的！既然非专业人士都能够想到的环节，我们搞安全工作的去想没有？去做没有？如果做了，监督没有？

一、学校的安全管理工作最重要的是树立强烈的责任意识增强校园安全意识是当务之急

（一）来自社会各界，尤其是家长对学校工作的关注。

（二）来自党和政府对学校安全工作的关心。

（三）来自学校管理者自身对学校安全工作的了解(学校、教师对学生在校期间的人身安全负有保护的职责，是来源于《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》等法律的规定，而不是来源于有些理论所认为的学校是未成年学生在校期间的监护人，而享有的监护职责)。

（四）校园内的主体——师生，对自身的安全防范意识。

二、安全管理工作的策划与实施

（一）谁主管谁负责的原则。

责任明确，避免相互推诿。校级领导是必须有一人分管安全的。安全管理的具体工作，有的学校划分到德育工作里，有的学校专人负责。

明确了责任，就可以大胆策划与实施工作了。只要安全工作的布置符合校情，就必须指定相关人员实施，实施不到位，就要追究相关责任人，并及时采取补救措施。

（二）事前请示，事后汇报的原则。学校安稳办根据上级下达的指示，拟定出下一步工作计划。或者根据当前国内形势、校园周边特殊情况，做出的积极响应。都应向校级领导及时请示（不必长篇大论，力求精简）。如若事关重大，学校必须向教办、教委请示。

通过事前请示，可以获得意外的支持与帮助，可将事情办得更加完美。如：领导可能亲自出面动员，或者安排相关部门配合实施等。

安保工作实施后，取得什么样的结果，必须得汇报（力求精简）。通过汇报工作，遇突发事件或者上级检查工作等，学校会游刃有余，避免被动。

（三）学校校级领导、政府主管部门及职能部门参与，家长配合的原则。

学校校级领导、政府主管部门及职能部门参与，家长配合。可以形成“共振”效应，达到最佳效果。

校领导参与了，教师被带动了。政府部门参与了，社会舆论便很快形成。家长参与了，校外监督便有了。

（四）预防重于整治，紧急事件紧急处理的原则。

早发现、早预防、早处理。将事态控制在萌芽以前。如下图：体育课跳远，事先布置好垫子，将围观人员疏散，即使竹杆飞起来也不会伤到人。

先知先觉者，并非神人。任何事也是有预兆的，只是观察仔细一点，知识专业一点，分析深入一点，估计严重一点。

急需办的事不能拖，想到了的立即办。

（五）分工明确、各司其职和交叉管理，相互配合的原则。

策划的活动得到批复或准许后，便开始实施。实施过程中，要避免职责不清，任务不明。只有将活动落实到人头，就不会乱了分寸。下图是我校到敬老院慰问后的镜头，学生井然有序撤离。

部门间，特别是后勤、德育等，要协调好，争取他们的支持，达到相互配合，交叉管理的目的。

（六）奖比惩好，及时兑现的原则。

对安全工作有重大贡献的（比如：及时发现了校内安全隐患，及时制止了一次暴力冲突等）

将加分的学生信息转给德育处，配合德育处颁奖。

三、不得不说的

（一）完善各项制度和警示语

1、只有建立了制度，才能有理有据，才能服人。

2、只有建立了各种预案，并加以演练、实施，才能临阵不乱。

3、有了制度并加以宣传，师生便知道哪些事可做，哪些事不能做。

4、警示语可以起到提醒的作用，帮助师生随时提高警惕，放松防范。

（二）重大活动，特别是户外活动，安保工作应该考虑充分。

孩子玩得欢的背后是安保人员辛勤的付出。

（三）后勤必须跟上

场地、设施安全了，安保工作难度将大大减小。如果硬件设施还有缺憾，只有靠教育、制度来弥补。

（四）警钟长鸣

最忌讳的是习以为常、麻痹思想、侥幸心理，很多重大安全事故都是这种思想造成的！

第五篇：文明优质服务心得（推荐）

文明优质服务心得

1月5日，我行利用班后时间组织大家学习了《文明优质服务守则》。随着银行业的竞争日趋激烈，我们在注重发展业务、拓展市场的同时，更应注重与客户联系最为紧密的“服务”，将优质文明服务作为立行之。

第一、树立整体服务意识

作为一个网点，我们服务的核心是维护好与客户的关系，所以我们要以客户为中心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。我们在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念，通过良好的服务增强客户的稳定性，增加客户对我们的信任。优质文明服务是树立客户对我们信任的一个纽带，所以就要全面动员，深入发动，使我们的员工每天从接待第一位客户到送走最后一位客户都对客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。

第二、树立品牌意识 品牌既可立市，品牌亦可立行。在当今金融产品同质化竞争日趋激烈的环境下，对优质客户的竞争将更加白热化，因此功能分区，业务分流，服务分层，产品分销是我们发展的必经之路。在目前各家银行金融产品功能同质化特征较为明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化，差异化的服务，谁就在竞争中赢得了主动，优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。第三、服务要常抓不懈

加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。从内到外，从上到下，通过监督检查，逐渐形成每个员工心中都有优质文明服务的意识。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。

“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海”，从细节做起，做到人人心中有制度，人人心中有客户。优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。

2016城关支营业部 徐婷婷 年1月11日