天猫双11总结

第一篇：天猫双11总结

天猫总裁张勇的双十一总结（文字完整版）

“双十一”其实还没有结束，紧张的物流和售后服务正在进行中，先跟大家分享一下双十一的数据，有助于大家对新旧零售模式的理解与探讨。

2009年11月11号，我们第一次做“双十一”，当时的想法很简单，就是希望找到一个日子，能够让消费者知道和喜欢淘宝商城。为什么选11月11号也是有逻辑的，前有国庆黄金周，后有圣诞季，它成了一个线下零售或者销售的空档期，在传统来说是没有什么活动的。

既然11月份零售没有大的活动，但是消费者有需要，因为季节变化太快了，造成消费者有很多刚性的购买需求，比如说要买冬装，家居的很多产品需要添 置，被子要厚的，拖鞋也要换棉拖鞋，有需求，但是没有应景的大的活动支持，我们认为11月份是好的选择。之所以选择11号，我们认为需要有互联网传播口 碑，就选择光棍节作为一个传播的点。

09年的时候，淘宝商城还很小，我们并没有对外公布过当年的数据，其实当时淘宝商城做了5200万的交易额，在当年是相当不错的成绩了。之后几年，基本上是几何级数的成倍上升，在2010年是19个亿，2011年是52亿，今年应该说超出我的预想比较多，达到了191亿。

我是做CFO出身的，我之前的预估是100亿，同事说我太保守。从天猫自身的角度讲，挑战100亿是有难度的，但是最后我们还是比较顺利的、当然也很难用轻松两个字来形容，达到了132亿的水平。淘宝网也非常好，能够达到59亿的水平，总计我们达到191亿的支付宝交易。1.不可思议24小时

在这一天里面，其实就像拍一个美剧《24小时》一样，24小时里面分别发生了什么，以后如果中国的编剧导演有兴趣，我觉得完全可以拍一个双十一 《24小时》，每个小时里面发生的事情都是很有故事来说的。开场的前两个小时是非常决定性的，我们在11月11号以前若干天做了很多，但是大家的关注点是 开场的零点到两点，这个时点上，我们前期预热做得越好，那两个小时越疯狂，就是说对系统的压力，对支付的压力，对整个网站的压力，会越来越大。所以如何保证这两个小时至关重要，用一句通俗的话讲，两个小时以后我们要还“活着”，为了这个目标，我们做了很多处理方案，包括应急方案，包括降级方案，我后面简单介绍一些重要的点。

不出所料，在开场以后第一分钟就有1000万人同时涌到淘宝来，这个是很难想象的。随后第二分钟我们完成了1亿，这个数字比去年有大幅度的跨越，去年是8分钟过了1亿，今年2分钟就完成第一个亿，成交一路飙升，100亿是13点18分完成的。

我们自己有一个目标，从马云开始，我们都希望能够创造一个里程碑，但是坦率地说，我们所有人都没有想到，我们能够在13点18分就能够达到这个数 字。我们最后做到191亿，很多人事后跟我说，你稍微加把劲就是200亿，我自己觉得那留一些遗憾也没什么不好。我可以分享给大家，确实如果我们在后面，特别是晚饭以后，再加把劲，或者流量引导上效率做得更好，我们完全可以完成200亿的量，晚饭以后那一波也是非常猛烈的。这个是什么概念，就是差了一个小 时，基本上在这一天的波动当中，相对好的时间是以一个小时成交10个亿甚至更多来计算，而我看的就像证券交易所一样，我看的是每分钟成交量，我们的每分钟 成交量基本上在高峰的时候达到1800万、1900万分钟，甚至达到2000万一分钟，这是非常有意思的过程。

讲了开场、讲了结尾，其实中间还有一段是非常有意思的，跟周末也是非常有关系的。那一天我办公室里面有几个监控的大电视机，我们会发觉在这一天中有 三个高峰，第一个高峰是零到两点；第二个高峰是上午十点以后，星期天的早晨，一天晚上血拼很累，睡觉醒过来继续血拼，这个符合周末的生活状态；第三个高峰 是晚饭以后，新闻联播以后，我听说新闻联播也帮我们宣传了一下，所以全国人民一看，末班车还要赶一下，所以在晚上的八点，特别是八点半以后、九点到十一点 半之间，我们又达到一个非常好的高峰，这三波脉冲式的高峰，造就了我们这一天最后的结果。

2012年的“双十一”是我们有史以来第一次碰到周末，因为前面三年都是在工作日，我们对工作日怎么来调动消费者比较有经验了，但是对周末如何来调 动消费者，这次是第一次做，我们要做的就是在周末如何能够跟消费者生活状态结合得更好。另一方面也客观反映了现在网上购物已经成为消费者生活方式的一部 分，并不是我们能力有多强，我们调动得有多好，事实上现在的消费者真的达到了我们两年前的广告语讲的那种状态，《没人上街不等于没人逛街》。很多朋友说那 天大街上人比较少，车也比较通畅，在主要城市的街上出现这个奇观，真的不是想象，我们正在实现，网络购物已经变成普通消费者主流的消费场景。2.双11数据分享 这边我们做研究的同学，在这几天里面做了一些对比，肯定有人喜欢做这样的对比，特别是做市场研究的同学喜欢做这样的对比，我分享一下。

第一个今年的国庆黄金周数据，上海的395家主要大型商业企业，包括5000多家网点，它们在9月30号到10月7号八天的营业总收入是64亿。另 外一个是去年美国的BLack Friday的数据，双十一之前，我们希望我们的团队能够创造出中国的Black Friday，而且是属于淘宝商城，这是当时的梦想，它们去年的折合数字是78亿人民币，第三个图是我们今年“双十一”当中做到191亿。

下面是沃尔玛的数据，根据它季报上公布的数字，折合到每天，我们可以看到沃尔玛每天的访问人数达到2800万人，交易额为80亿人民币。1111狂 欢节成交了191亿，那多少人来买呢？我们的网站一共进入了2.13亿的人流，当然这些人并不是都买的。前两天我公布了一个跟快递公司初步统计的数据，在 这一天，我们产生了7000多万的物流包裹，因为这里是层层递减的，有些产品不需要物流，有些物流里面是几个定单合单，这是可以计算的，当然这几天就是集 中注意力处理这7000多万个包裹，包括处理后续的包裹，我们并不是搞一天以后就网站关门了，我们很高兴的发现“双十一”结束以后，价格返回到原价以后，我们12号碰到的消费热情未减，比正常的交易日的量上升很多，上升30%到40%，这是我没有想到的。可能这一天大量的宣传和刺激引导，也引起了用户购物 的兴趣，后续我们产生了很多新的包裹，这几天在跟物流公司紧密解决这方面的问题。

这是一个大的宏观数据，就是从这个角度可以看到整个网络购物发展的曲线和趋势，和它的未来巨大的潜力，整个数据就是网购的金额比重占到社会商品零售 总额的比重，从08年的1.2%，然后一直涨到2011年的4.3%，在“双十一”这一天，这个数字达到了30%，我自己绝对有信心这个30%在今天是一 个奇迹，但可能在一到两年以后，我觉得这个数字一定能够达到两位数，再过几年，我们能够达到30%是一个常量，我觉得这个是可以预见的。

我们可以看到整个市场容量还是非常大的，当然整个中国消费力还在增长，其实中国社会商品零售总额还在增长，每年以两位数的速度增长，只是网络购物的速度增长要快于大盘。

讲一下在我们商家这边的一些成果，在今年的“双十一”开始之前，我就在很多场合公开说，我绝对有信心今年出现我们亿元的店铺，其实这里讲的是店铺，还没有讲我们的集团，因为可能我们的一个集团，像GXG，可能有几家店，不同分类的店，在天猫里面，这个我们在这里没有公布以集团为单位的销售额，这都是 以店铺为单位的销售额，我们仅仅以单店销售过亿的三家，就是杰克琼斯、骆驼和全友，覆盖了男装、鞋类和家居类。

我们有18家店过了5000万一天的交易额，其实去年我们的销售冠军记录是坐在我后面的千万姐李淑君同学创造的，它们创造了4156万的冠军成绩，跟博洋家纺基本上差不多的冠军成绩。我们可以看到今年商家的实力有了一个明显提升。

我们看到100万以上的有2580家，这是什么概念，这次参加“双十一”的商家是9000多家，我们经过层层筛选，最后是这9000多家，我们要求 基本日常的服务质量才能有条件报名加入“双十一”，报名加入以后，它的商品会进入单独的“双十一”活动申报系统，来排查，保证“双十一”活动价格是真正优 惠的价格，因为我们都有它的平时价格，我们会进行比对，同时在它的商品前端，在当天大家可以看到祖国江山一片红，有很多“双十一”打标的商品，这些都是我 们经过认证和背书的商品，这些商家有9000多家。我们非常高兴看到2580家商家都突破了100万一天的交易额，这是整体质的飞跃，对于以后这些商家的 电子商务经营都是有好处的，因为它们的能力受到了很大的锻炼。

从消费者这边我们做一个简单的分析，这是一个非常简单的男女比例问题，我觉得相差不是很远，一般都是女性比较喜欢购物，特别在购物节里面，女性消费 者永远是主力，我们可以看到，在今年我们购物的人群当中，53%是女性，47%是男性，从年龄结构来讲，可以看到年龄结构的分布，跟大家想象的互联网购物 人群比较吻合，比较有意思的可以看到2012年36-40岁，包括40岁以上的人群比重在增加，这个是我们非常愿意看到的事情，这是整个网络购物人群的年龄 宽度越来越宽，这很容易理解，互联网的一代，包括互联网上工作的人，从30岁到35岁，他收入越来越稳定，经济实力越来越强，消费力越来越大，他不会因 为消费力强了，就离开互联网了，他的购物习惯已经养成，包括很多中年妇女，家庭财政大臣都在网上买东西，不仅给自己买，更多给全家买东西，这是我们非常愿意看到的，也是整个中国电子商务普及的反映。

这张图反映了按照消费者所在地的一个分布，这里我们可以看到消费力最强的地区分布，前五位不出所料，是浙江、广东、江苏、上海、北京，与此相应的这几个地方，这几天我们的配送公司中转站，省级中转大站压力特别大，这个分布其实也跟中国的经济发展状况是吻合的，基本上分布在东部沿海地区。反过来大家可以看到四川、山东这样的省份消费能力非常强的，本身也是经济大省。

3.看好预售模式

我再分享一下为了这一天，我们准备了哪些东西，所谓罗马不是一天建成的，其实今年为了这个“双十一”的准备，很早就开始了，就像很多商家也不是那一 天或者说那一周甚至那一个月准备的，我们知道很多核心商家为了“双十一”的备货，在春节后就准备了，团队的招募，仓库的扩容，系统的升级，全部都是在之前几个月陆续完成的。

其实这次是整个集团大家一起努力来参与到这个“双十一”购物狂欢节中，在各自出各自的力量。我主要讲一下天猫这边在营销端做的事情，整个营销端，从10月15号开始，我们进行了开场预热，预热分两个阶段，第一个阶段是从10月15号到10月31号，这个阶段主要是以预售和小规模发放优惠券、店铺优 惠券的方式进行。

我们认为现在讨论的C2C、B2C，都是现阶段的具体问题，其实未来电子商务的发展方向一定是C2B，我们希望借着今年的“双十一”来推出C2B模 式的一个雏形，就是预售。所谓预售就是先有销售订单，再有生产，再有运输，再有流通，最后实现销售。这样就保证了在这个环节里面的生产成本或者流通成本能 够降低，流动资金的周转天数能够大大加快。

预售模式对于所有的商家和产业产生的震动，到目前为止远远比消费者产生的震动来得大，真的可以做到一件服装先打样，出样衣，然后展示，收到定单，我再批量生产，甚至这个对于线下的买手制度都是极大的冲击。

大家都知道，原来做服装的买手就是凭感觉，凭自己的经验来选产品，经销商来定货的，但是买手好不好，其实消费者说好才是真的好。我跟很多商家聊过预售模式，很多商家一听这个模式，说未来我就把新品放在预售，卖得好的，我订货会上主推，消费者是一样的，线上卖得好，线下也卖得好，线上主推款可能根据预 售结果来进行。这反映了新经济和传统经济之间是互相促进和融合的过程，而这样的模式下面，非常容易对消费者的需求能够引导，同时能够根据需求来有计划和有 针对性的生产，当然这里面考验的是什么？考验的是高效的供应链。

我想在这一点上，比如说像茵曼，包括很多天猫原创品牌都很有发言权，其实我自己的观点是我们的淘品牌，我们的天猫原创品牌能够走到今天，其中很重要一点是它们能够根据互联网消费者的需求，快速的调整供应链和货品供给，这是它们的致胜之道，它们是新兴力量，没有历史包袱，而我们原来认识上的知名品牌，可能它们的转型调整难度越大，因为它的供应链都是固化掉的，要形成一个新的供应链体系非常难。其实现在也在慢慢发生这样一个情况，我随便开玩笑说，很难说七匹狼是什么品牌，你说它是什么品牌就是什么品牌，它也是一个互联网品牌。

另外从1号开始，我们进入到传统节目——狂欢城，这是我们的第二年搞这个项目，这是一个视觉上相对跟原来货架式的B2C完全不一样的展示方式，有一 点模仿北京城，有一环、二环、三环，能够把我们的商家品牌进行展示，包括在这个里面进行消费者互动，领取红包。同时我们在11月8号开始，大量公布了“双十一”的商品，这样的话，我们能够让消费者通过各种渠道，能够提前看到多样化的商品，能够便于他挑选，那么我们引导大量的人能够把它放到购物车里面去，这样可以缩短那一天的购物路径，能够提升效率。

分享一下预售模式的成绩。这只是摘出了一小部分，就是我们在那一天，通过预售模式，卖掉了东北有机大米14万斤，新疆的阿克苏有机苹果2.4万斤，卖掉整车2100辆，家居建材类58万件，数码家电类10万件。

所以通过这个模式，我们希望能够网聚消费的力量，使生产和供应链成本大幅度降低，最后能够帮助消费者省钱，最后省的是消费者的钱，最后消费者得到实惠，商家也得到实惠。4.支付宝&技术

我们在今年的“双十一”核心商家动员会上倡议我们的商家能够大量的引导消费者给支付宝充值。为什么要给支付宝充值，并不是说支付宝想余额越多越好，而是说我们做了一个基本判断，就是说如果要达到我们期望的“双十一”成果，网上银行系统是支撑不住这个量的，而反过来更多的通过余额支付的方法，把钱冲进支付宝的余额，用支付宝直接充值方式是非常必要的。在“双十一”开始之前，有不同的人，包括媒体、商家、合作伙伴问过我一个问题，说你最担心什么，我直截了当的说，如果是在双十一当天，我担心的是支付，在事后我当然担心物流。因为支付平时不是瓶颈，但是到那一天，最可怕的是发生主要的几家商业银行系统同时崩溃的情况，那就是灾难，所以我们通过前面有效的引导，我们发觉在“双十一”当天，我们的余额支付发挥了非常重要的作用，很多消费者在前一两天把钱冲进去 以后进行消费，也成功的缓解了支付压力，也确保了我们在这一天的成功。

当然顺着这个话题讲到了我们技术上的一些东西。一个网站的大型营销活动，实质上后面考验的是电子商务的综合能力，所以大家可以想象，一个网站要支持 一天有2.13亿的访问者，我们的PV量最后没有对外公布，我可以告诉大家，那是一个几十亿级的PV，就是一天，瞬时人群一千万人冲进来，屹立不倒，需要雄厚的技术实力储备和周密的应急方案。我可以分享给大家，光是前端应用上，天猫技术团队在前端应用上准备了超过800个应急方案来应对不同可能出现的问题，包括支付宝也准备了各种各样的应急方案，包括我们整个网站的运维团队，我们的CDN，就是大家都会说这个网站慢，是不是服务器，你多加一点服务器，我看微博上很多人这样讲，在这个里面，完全是一个周密部署的过程，我们在这个里面，其实说白了，整个中国的各行各业都在为这一天做贡献，比如说中国电信、中国移动，它的机房、它的带宽，在这一天如果任何一个环节出问题，都是灾难性的，这真的是一个社会各产业链协同以后，顺畅运作以后的一个成果，是一个共同的成果。

简单的数据我就分享这一点，围绕今年的“双十一”，其实有很多东西可以总结和复盘的，其实我们在这个中间，我们不只是为了去在这一天要标多少高、冲 多少高的销量来设计这个活动，最关键是我们认为能够利用这样一个实验，能够利用这样一个崭新的互联网方式来进行消费者连接，来进行和消费者的互动，来聚合消费力，来引导和激发消费力，这是这次这个“双十一”带给我们，也带给整个行业我们可以去共同复盘的东西。

再次感谢这个“双十一”，最大的感受，之所以它今天成为一个社会的节日，其实最核心的原因是什么，就是因为它是社会各界的参与才造就了社会的节日，作为天猫乃至作为阿里巴巴集团，我们只是做了这个活动的组织者，我们组织了一下这个活动，但是在这个里面，刚才已经讲到了，涉及到银行、物流、电信各个基 础设施，这里更离不开我们大量的商家，我们所有参加活动的商家，我们的合作伙伴，包括商家的很多服务商，我们的IT系统服务商，外包的客服，我们的营销服务提供者，我们整个电子商务生态系统里面的各个从业者，我们提供的努力。

其实很多商家有很多的创意，很多的合作伙伴有很多创意，有很多互动新的营销方法，这些东西对于天猫本身来讲也是值得学习的，那么这里也离不开我们所 有的新闻媒体关注和支持，是大家在整个“双十一”的了解、宣传、报道当中都做了很多工作，在这里也衷心感谢大家，再次说一声谢谢。

第二篇：天猫双十一广告语

天猫双十一广告语

篇一：“双十一”各大电商广告宣传及消费者购物行为分析

龙源期刊网.cn “双十一”各大电商广告宣传及消费者购物行为分析

作者：陈欣

来源：《中小企业管理与科技·中旬刊》2015年第05期

摘要：近年来，随着我国经济的快速发展以及互联网在全球的普及，网络购物兴起，成为广大的消费者消费方式的选择。在网络购物的热潮下，电子商务企业迎来了蓬勃发展的时期。自2009年以来，“双十一”成为各大电商广告宣传的热点，也越来越成为名副其实的消费者购物狂欢节。本文基于这一现状，将对双十一各大电商的广告策略以及消费者购买的行为特点等方面进行分析，并提出相关建议。

关键词：双十一 电商 广告 购物行为研究背景

20世纪以来，对人类社会发展进程最有影响力的事件莫过于互联网的出现。伴随着互联网和信息处理技术的发展，信息获取及传播应用的手段和方法突破了传统时空观念的限制，从多方面动摇了传统企业经营和营销理论存在的根基。在这一背景下，电子商务应运而生，极大的推动了社会消费的发展。双十一销售额以及广告宣传

2.1 双十一电商销售情况。双十一购物狂潮刚刚席卷而过，各大电商均战绩颇丰，收获满钵金。统计数据表明，京东商城订单量达到去年的2.3倍；亚马逊中国销售额环比上月增长70%；商品总成交数增487%；平台商户销售额增735%；优购及百丽电商当天销售额接近3亿，订单量接近80万单。而天猫作为双十一的主打电商，收获更是令人瞠目结舌。2014年11月11日是阿里上市后的第一个双十一，最终的成交额定格在571亿。今年的天猫双十一，销售破百亿仅用38分钟，中午1点，成交额便已超过去年全天的销售总额。与2013年双十一相比，销售额上涨超过200亿，而超过2012年的192亿仅用了7个小时。

2.2 广告的内涵以及双十一广告宣传特点概述。广告的定义是指将某件事以某种方法广泛的告诉社会公众，使社会公众能够知道内容所进行的信息传播活动。狭义的广告定义则是专指商业广告，是指发生在经济领域中带有商业性质和目的的广告活动；是为了某种特定的需要，企业通过一定形式的媒体，公开而广泛地向社会公众传递信息的宣传手段；具体表示为商品经营者或服务提供者以付费的方式利用媒体直接或者间接地传递商品或者劳务的信息，以影响消费行为的信息传播活动。双十一时期，各大电商各显神通，广告宣传的手段多种多样。3 消费者购买行为的理论解释 篇二：天猫广告词

天猫新广告法生效说明

新广告法生效在即，互联网广告将有法可依

各位商家：

《中华人民共和国广告法》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会

第十四次会议于2015年4月24日修订通过，现将修订后的《中华人民共和国广告法》公布，自2015年9月1日起施行。新《广告法》，细化了广告内容准则、广告活动规范，为加强广告监督管理、促进广告业

持续快速健康发展提供了重要的法制保障。具体内容见下文：

======================================

一、以下条款适用所有商品：

1、不得在商品包装或宣传页面上使用绝对化的语言或表示用语，包含但不限于以下词汇：

最高级(最x)、国家级、最佳、顶级、顶尖、极品、第一、第一品牌、绝无仅有、万能、最

低、销量+冠军、抄底、最具、最高、全国首家、极端、首选、空前绝后、绝对、最大、世界

领先、唯

一、巅峰、顶峰、最新发明、最先进等；

2、不得在商品包装或宣传页面上使用驰名商标、中国名牌字样、图案，如下图：

5、医疗、药品、医疗器械、保健食品广告不得利用广告代言人作推荐、证明；不

能利用未满十周岁的未成年人作广告代言人。

6、广告使用数据、统计资料、调查结果、文

摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处。引证内容有适用范围和有效期限

的，应当明确表示。

7、在促销活动中，请谨慎使用“原价”字样，“原价”是指经营者在本次促销活动前七

日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易，以本次促销

活动前最后一次交易价格作为原价。

8、经营者采用与其他经营者或者其他销售业态进行价

格比较的方式开展促销活动，应当准确标明被比较价格的含义，且能够证明标示的被比较价

格真实有依据。否则构成价格欺诈行为。

二、食品类商品除适用第一条的要求外，还需适用

以下条款：

1、食品类商品不得在其商品包装或宣传页面上使用国家免检产品字样、图案，如下图：

2、广告不得使用与药品相混淆的用语，不得直接或者间接地宣传食品具有治疗作用，也

不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示该食品的治疗作用。例子： 对?? 疾病有预防和治疗的作用；具有加强和调节心肌，扩张血管，增加冠脉

血流量，改善心脏活力，降低血压胆固醇，软化血管等作用??、抗肿瘤??、让肿瘤患者

走向康复??等。

3、不得使用哺乳妇女和婴儿的形象、不得明示或暗示可替代母乳；不得使用医疗机构、医生的名义或者形象；食品广告中涉及特定功效的，不得利用专家、消费者的名义或者形象

做证明。

4、食品、新资源食品、特殊营养食品广告不得宣传保健功能，也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示其保健作用。以下为保健食品功能范围，未取得保健食品批号，不能使用下列词语及同义词：

5、保健食品不得进行以下宣传：

(一)表示功效、安全性的断言或者保证；(二)涉及疾病预防、治疗功能；(三)声称或

者暗示广告商品为保障健康所必需；(四)与药品、其他保健食品进行比较；(五)利用广告

代言人作推荐、证明；

三、化妆品类商品除适用第一条的要求外，还需适用以下要求：

1、化妆品除不能使用第一条第1点的绝对化用语外，还不能使用纯天然制品、无副作用

等绝对化语言。

2、化妆品广告不得涉及化妆品性能或者功能、销量等方面的数据。例子：肌肤15倍透亮白皙，7天后奇迹般呈现亮白光采等语句。

3、化妆品名称品、制法、成份、效用或者性能不得有虚假夸大。

4、化妆品广告不得宣传医疗作用或者使用医疗术语；

5、化妆品不得他人名义保证或者以暗示方法使人误解其效用；例子：刊用消费者数人的对比照片来说明产品疗效；引述×××教授、专家的介绍，以

教授、专家的名义使人误信效用。

禁用语句和图案系阿里巴巴集团法务部根据相关法律法规的要求总结得出，因汉语在不

同语境中词义的多样性，禁用语本身无法穷尽，仍需在实践中以相关法律、规则为依据，结

合个案具体判断。篇二：天猫钻展推广方案天猫钻展推广方案

一、钻石展位的介绍

1.钻石展位

钻石展位是淘宝网图片类广告位自动竞价平台，精选淘宝最优质展示位、竞价排序、展

现计费、性价比高，适合推广店铺品牌。相对于直通车来说虽然点击率低，但是点击成本和

收藏成本也是非常低的。

2.钻石展位的优势

（1）超低门槛

价格相对低，即可在淘宝最有价值的展示位上发布信息。

（2）超大流量

主要是首页最明显位置展示所带来的流量也是非常可观的。

（3）超炫展现

图片的展示效果可以更吸引买家的注意力，展现效果好。

（4）超优展出

不展现不收费，自由组合信息发布的时间、位置、花费。

3.目标及预算

钻石展位是按照流量竞价售卖广告位（计费单位cpm即每千次浏览单价），即广告被看到

1000次所收取的费用。

目标：点击率控制在1%，转化率控制到10%以上。

a展示时间一周b预计展现1000万

c预计流量10万

d预计花费3万左右

4.展示位

①首页二屏大图（300x250）和首页一屏banner（300x100）首页广告位每天流量7000万--9000万，平均点击率1.5%，活动、店铺、单品都适合推

广。②类目listing页面1.2图（160x210）日均流量6000万，性价比高广告位，平均点击率0.8%，比较适合推广单品，爆款。③

search8搜索结果图（160x210）合作网站资源，日均流量700万，平均点击率1%左右，同样适合推广单品。④旺旺弹

窗焦点图（168x175）

旺旺弹窗位置，日均流量1200万，平均点击率0.7%左右，活动、店铺、单品都适合推

广。

二、活动策划

1、新店开业庆典，一周狂欢购。打折、包邮、满赠

2、要从素材、定向、出价、位置、着陆页这五个维度全面考虑

3、前期的素材可以多参考别家的，进行模仿。然后选择2到3张素材，经过1到2个小

时的投放后，就可以测试出点击率最好的一张，其他的两张就可以选择解除锁定了。全体的

投放就用这张素材就可以。

3、根据各个产品的数据分析，果蔬的购买人群主要集中在华东和华南地区，这样投放的地域就选择在这两个地区。

4、关于着陆页，活动类的素材要链接到首页，具体产品的就链接到宝贝详情页面。

三、注意事项

1、实时关注后台数据的反馈，根据具体情况适时的对方案进行调整。

2、当点击率明显下降的时候，要及时更换素材。钻展的广告有一定的实效性

3、计划的更改要尽量避免整点的时候。

4、晚上9点钟以后，钻展后台是不能做任何改动的，因此，所有的调整都应该是这个时

间段以前完成。篇三：天猫“双十一”广告宣传营销 新媒体下，天猫广告无孔不入——浅析天猫“双十一”期间广告宣传南通大学文学院广电091 史天赐最近，中国谁最忙？除了刚刚落幕的党的第十八次代表大会外，各大快递公司可谓“忙

疯了”！据了解，目前包括申通、韵达、顺丰在内的多个快递公司已采取应对措施，连日加班，以处理已堆积的快递。而这一切的制造者，正是阿里巴巴。4年前，阿里巴巴一手推动发起了基于每年11月11日光棍节的“购物狂欢节”。而在今

年光棍节，购物狂欢席卷全国，取得了191亿的骄人战绩。“来自天猫的数据显示，这一天，阿里巴巴旗下的天猫（淘宝商城）和淘宝集市（淘宝c2c业务），分别卖出了132亿元和59 亿元的商品。加起来191亿元，这几乎相当于京东商城2011年全年销售额的一半多，相当于

苏宁易购2011年全年销售额的数倍之多。其中，参与购物的有2.13亿独立用户访问，占据

中国网民人数的四成。” 在《南方周末》第1500期d18版《191亿，谁制造了光棍节的商城

狂欢？》一文中，作者如是写道。在网络平台上。从10月15日开始，天猫便预售开启，登陆天猫或者淘宝网的首页，大

众都可以看到，“双十一“购物狂欢节的广告几乎占据了所有版面，随着时间的推移，广告不

断更新，告知着消费者“双十一”的每一步动向。经常浏览网页的同学应该深有体会，在距

离11月11日的那几天当中，众多网站都以各种形式对天猫双十一的购物狂欢节做了广告宣

传，包括了发文、广告浮标、广告弹窗等多种形式。而视频网站方面。早在一个多月前，网友vjunyiv便在优酷视频网上发布了视频《数据

解读天猫双十一》，总播放次数达25.3次。在艾瑞网，《优酷土豆双平台贴片强势覆盖 助力

天猫双十一创销售奇迹》一文写道：优酷土豆为天猫“双十一购物狂欢节”量身定制了推广 计划采用了双平台联合营销：以11月1日 ——11月11日为周期进行大规模投放，覆盖优酷土豆3.1亿视频用户。其中，重点期

投放采用了全行业创新的富媒体贴片+overlay的全覆盖打法，在最短的时间内覆盖最广的人

群，对天猫“双十一购物狂欢节”进行宣传。从中，广告宣传力度可见一斑。而在手机平台上。“亲，天猫双双十一，曼秀雷敦让利50%，只等你来抢购！登陆天猫，‘双十一’等你来疯狂。”这是本人在“双十一”期间收到的一条发自淘宝客服的手机广告。

距“双十一”还有3天的左右的时间，手机便不断开始收到来自各家商家的手机广告，内容

大多都是产品的介绍以及“天猫双十一”活动的介绍。近年来，手机发展极为迅速，自 2007 年苹果iphone一代发布以来，手机更是发生了革命性变革，作为现在人人必备的联络工具，手机完全拥有“网络我不上，手机我不能不用”的优势。“双十一”期间，也许很多人选择避

开了网络，但是来自手机的广告也足以被“狂轰乱炸”一番。这也难怪，网友撒欢儿龙不无

抱怨地说：“t-mall不疯才怪，我手机上的t-mall广告都爆棚了。”所以说，天猫“双十一购物狂欢节”取得了极大成功，不仅在于其成功取得了191亿元

的销售业绩，创造了多个世界纪录，更在于天猫抓住了时机，运用了正确的广告宣传手段。

在新媒体无孔不入的时代，人们只能被通过各种新媒体终端推送到的广告所包围，这些广告

只要稍稍配以吸引人的广告形式，人们便会难以抗拒。篇四：2014年最新天猫商城推广方案商 城 推 广 方 案2014年2月21日

此方案以天猫店铺推广为例，主要通过各种手段将草莓、苹果、莱阳梨这三个产品打造

成人气宝贝，实现主关键词在淘宝宝贝搜索首页的展示。以此为整个店铺带来流量，那么剩

下的就是专注的去转化这些流量了。下面是这三个产品从开始准备到推广的整个流程的计划。

一、美工

1、首先是商城要有一个统一的风格，不同的节日、季节也要更换相应的主题。

2、产品的图片一定要选择清晰、美观的，再经过处理突出新鲜、美味等特色。

3、最好准备一些视频短片，这会比无声的图片和文字更有说服力。

二、编辑

1、宝贝标题。商城内部的优化主要是对宝贝标题的优化，所以一定要充分利用60个字

节也就是30个汉字的空间，将品牌词、主关键词、产品特色以及促销信息等全部表现出来。

同时要注意关键词的精确定位和合理组合。以苹果为例：品牌+有机新鲜自然成熟烟台红富士苹果85#10斤 好吃脆甜 满赠 包邮

由于以苹果为关键词的手机产品数量和热度都远远大于苹果，所以并不能将苹果作为主

关键词。

2、宝贝的描述。宝贝的描述部分要充分使用图片来填充，最好配以精彩的视频短片。同

时，在描述中要详细的介绍产品的特色，多用实例和具体的数据。描述中所使用要的图片一

定要真实，不要过度的ps，会使买家在拿到宝贝后产生巨大的心理落差。

3、活动信息。详细介绍正在进行或者将要进行的活动，一般放在宝贝描述部分的最上端。

4、卖家承诺。对产品的一些承诺，如果有一些资质证明文件的话都可以放到这里，总得

来说就是增加买家对我们的信任。

5、其他。果蔬产品很容易在运输过程中出现问题，所以最好详细说明一下这些问题，产

品的包装、运输、运费等等。

三、推广

完成以上两个步骤，店铺就可以上线了。接下来就是最重要的工作——推广，推广分为

站内和站外两个部分，前期人手不足的话，站外的推广可以利用淘宝客这样的资源来做，利

用的方法后面会有详细的介绍。

1、优化排名。在“所有宝贝”搜索结果中，影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩

余时间”和是否“橱窗推荐商品”。要满足这两点就要做到每天都有上架的宝贝和重点宝贝的

橱窗推荐、定时更新。

“人气”搜索结果是综合“卖家信用、好评率、累计本期售出量、30天售出量、宝贝浏

览量、收藏人气”等因素来竞排的。它们的决定性大小依次是：成交量、收藏人数、卖家信

誉、好评率、浏览量、宝贝下架时间。这里主要要做的就是前面所说的，打造人气宝贝。人

气宝贝的打造最主要的就是成交量，这就是活动以这个产品为主的目的。

2、淘宝活动。

（1）还是以草莓、苹果、莱阳梨为主打产品，以后的每次活动都要优先考虑这三个产品，可以很好的吸引客户，做好关联销售。

（2）借助淘宝的新店铺推广活动，做好开业营销活动，如全场折扣、满额赠送、包邮等。（3）主要是通过参加聚划算、钻展、直通车等活动进行引流，钻展和直通车要注意关键

词的精准度和图片的选择。因为不管我们的活动力度有多大，没有人看到一切都是零，付费

推广是最快捷引入大量流量的方法。以下是淘宝的主要活动项目和操作方法，可以根据情况选择合适的项目。（注：表中具体金额仅供参考）

3、店铺活动

新店开业的活动一定要有足够大的力度，而且要推出几个主打单品。活动主题：开业啦！一周狂欢购！10000份彩票、1000000积分倾情放送！更有疯狂大奖

等您来抽！（具体数据仅供参考）活动一：购物满额好评送彩票。（现在很流行送双色球，特别是如果有中奖的话一定要做

后续的文章，这是很好的一个宣传点。）活动二：疯狂折扣一律n折。（打折的魅力不用多说）

活动三：凡购物者均有小礼品赠送。（可以是一些小特产，或者印有公司标志的小饰品等

等）

活动四：1000000积分大派送。（天猫通用积分，100积分=1元）

活动五：购物满x元可参与抽大奖。（对于这个大奖我的想法是免费到我们的基地去采摘

新鲜水果，农家乐现在很流行，而且这对我们的品牌、产品特点是一个很好的宣传，消费者

的亲身体会比我们说多少好话都有说服力。可以设置一些条件，如在淘宝社区之类的分享版

块发一篇文章等。）

4、站外推广

四、其他

1、售前售后客服。虽然我们要尽力完善宝贝的描述，使买家可以自主完成购物。但客服

依然承担这重要的角色，所以我们的客服一定要非常了解产品的一切。特别是售后客服，一

定要有非常丰富的客服经验。

2、发货。由于一些水果的特性，不便于储藏和运输，因此在发货的环节一定要倍加小心。

要建立完善的分拣-检测称重-包装-发货的流程，尽力保证发到客户手中的货是他们想要的。

五、总结

本来是打算只是做一个产品的推广方案，但是一仔细考虑下来发现在没有设定整个商城

状况的条件下，单独的去完成几个单品的推广。所以就加入了一些关于整个商城的规划，仓

皇之下就显得有些乱了。也是因为经验的问题，有些方面考虑的并不全面，如果真的实施起

来还是有很多需要完善的地方。另外，在经营活动中一定要注意规避淘宝规则中的条款。

篇五：天猫广告投放分析 天猫广告投放分析我们可以看到天猫在相近两个月间广告投放相差了很多，我们可以清楚地看到其意图，在靠近年关的时候有一个双十二的活动，而在一月之后会有一段时间因为过年二快递放假，所以他并没有考虑在2015的一月续一下广告。我们可以看到，天猫选择投放广告的平台都是一些类似于社区论坛的平台，而不是像百

度这样的搜索引擎大头。因为想搜索引擎这样的网站存在大量地针对性，你打开百度肯定是

已经有搜索目标了，在这样的时候你的注意力会很集中，导致广告的效果并不好。在社区论

坛就没有这么大的针对性，大多数时间实在漫无目的地闲逛。

我们可以看到对北京广东省的广告投放量很大，而对上海浙江这样的地方广告投放量很

少，我不知道你有没有听过这样一句话——江浙沪地区包邮，在几年前这是一个恨到的诱惑

力，这样导致在江浙沪地区有很大的消费者群众基础，在这样的打环境下，会消费的不用你

打广告他也会去消费，不会消费的，你的付出和收入不成正比。在北京和广东可能是他下一

篇三：天猫“双十一”广告宣传营销

新媒体下，天猫广告无孔不入

——浅析天猫“双十一”期间广告宣传

南通大学文学院广电091 史天赐

最近，中国谁最忙？除了刚刚落幕的党的第十八次代表大会外，各大快递公司可谓“忙疯了”！据了解，目前包括申通、韵达、顺丰在内的多个快递公司已采取应对措施，连日加班，以处理已堆积的快递。而这一切的制造者，正是阿里巴巴。

4年前，阿里巴巴一手推动发起了基于每年11月11日光棍节的“购物狂欢节”。而在今年光棍节，购物狂欢席卷全国，取得了191亿的骄人战绩。“来自天猫的数据显示，这一天，阿里巴巴旗下的天猫（淘宝商城）和淘宝集市（淘宝C2C业务），分别卖出了132亿元和59亿元的商品。加起来191亿元，这几乎相当于京东商城2011年全年销售额的一半多，相当于苏宁易购2011年全年销售额的数倍之多。其中，参与购物的有2.13亿独立用户访问，占据中国网民人数的四成。” 在《南方周末》第1500期D18版《191亿，谁制造了光棍节的商城狂欢？》一文中，作者如是写道。正如该文章的标题“191亿，谁制造了光棍节的商城狂欢？”我们不禁思考，到底是谁之制造了这场狂欢？文章中，着重分析了大众的购物欲望及心理、卖家的销售手段及商家的宣传策略。而其中，广告“功不可没”。伴随着新媒体的发展，广告更是无孔不入，被各种“双十一购物狂欢节”广告包围的我们，想不知道“双十一”，都难！而网络平台、QQ微博论坛等社交平台、手机平台这三个主要新媒体平台，更是成为了这一场无硝烟战争的最大宣传场。

在网络平台上。从10月15日开始，天猫便预售开启，登陆天猫或者淘宝网的首页，大众都可以看到，“双十一“购物狂欢节的广告几乎占据了所有版面，随着时间的推移，广告不断更新，告知着消费者“双十一”的每一步动向。经常浏览网页的同学应该深有体会，在距离11月11日的那几天当中，众多网站都以各种形式对天猫双十一的购物狂欢节做了广告宣传，包括了发文、广告浮标、广告弹窗等多种形式。

而视频网站方面。早在一个多月前，网友vJunYiv便在优酷视频网上发布了视频《数据解读天猫双十一》，总播放次数达25.3次。在艾瑞网，《优酷土豆双平台贴片强势覆盖 助力天猫双十一创销售奇迹》一文写道：优酷土豆为天猫“双十一购物狂欢节”量身定制了推广计划采用了双平台联合营销：以11月1日

——11月11日为周期进行大规模投放，覆盖优酷土豆3.1亿视频用户。其中，重点期投放采用了全行业创新的富媒体贴片+overlay的全覆盖打法，在最短的时间内覆盖最广的人群，对天猫“双十一购物狂欢节”进行宣传。从中，广告宣传力度可见一斑。

在QQ微博论坛等社交平台上。11月11日，用手机登陆新浪微博的用户都知道，微博手机登陆缓冲界面，一半被“天猫降50%”的广告占据。进入微博，各品牌官方微博、微博红人/达人/名人等，也都在为天猫宣传，或是链接直接进店铺，或是优惠介绍等，极高的更新率和传播力度，很难让大众不被吸引。

而在QQ、开心网、人人网等聊天工具或社交网站上，活动信息、店铺单品链接等亦早已被刷屏。和其他新媒体相比，社交平台更多的宣传来自身边的亲朋好友，这种无形的为天猫所做的广告宣传，在某种程度上，比天猫本身直接打广告宣传效果更好，因为他们更具说服力和可信度。而“双十一”过后，“天猫191亿，你贡献了多少？”成为了这些平台热门的聊资。

而在手机平台上。“亲，天猫双双十一，曼秀雷敦让利50%，只等你来抢购！登陆天猫，‘双十一’等你来疯狂。”这是本人在“双十一”期间收到的一条发自淘宝客服的手机广告。距“双十一”还有3天的左右的时间，手机便不断开始收到来自各家商家的手机广告，内容大多都是产品的介绍以及“天猫双十一”活动的介绍。近年来，手机发展极为迅速，自 2007年苹果iphone一代发布以来，手机更是发生了革命性变革，作为现在人人必备的联络工具，手机完全拥有“网络我不上，手机我不能不用”的优势。“双十一”期间，也许很多人选择避开了网络，但是来自手机的广告也足以被“狂轰乱炸”一番。这也难怪，网友撒欢儿龙不无抱怨地说：“T-mall不疯才怪，我手机上的T-mall广告都爆棚了。”

所以说，天猫“双十一购物狂欢节”取得了极大成功，不仅在于其成功取得了191亿元的销售业绩，创造了多个世界纪录，更在于天猫抓住了时机，运用了正确的广告宣传手段。在新媒体无孔不入的时代，人们只能被通过各种新媒体终端推送到的广告所包围，这些广告只要稍稍配以吸引人的广告形式，人们便会难以抗拒。

第三篇：天猫双十一电子商务

浅析天猫双十一大获成功的原因

天猫，当当网，京东等网上商城是电子商务发展中的成功典例。而几年来，天猫更是推出了“双十一”这种大型活动，并获得不小的成功。臂如天猫在去年的双十一光棍节促销成绩不菲。促销开始一分钟内共342万人涌入，完成交易5.5万笔。21分钟交易额超过2亿之多。在16时09分完成了20亿的交易额。1440分钟(一天)突破了33.6亿的交易额。

而今年天猫的答卷更为喜人。一分钟涌入的人数超过1000万，完成交易19.2万笔。10分钟交易额就做到了2.5亿。完成20亿交易额仅仅用了1小时10分。两个多小时(139分钟)就完成了去年神棍节一天的交易额。2013天猫“ 双十一”成全球最大网络购物节，天猫“双十一”的成功无疑是网络营销的成功案例

为什么“双十一”能够获得如此成功呢？这个问题确实值得我们好好思考。然而，在这之前，我们得先初步了解一下天猫身后所依附的电子商务背景。20世纪后期，中国电子商务得到了一定发展，自此开创了一种新型现代化商业模式。随着社会的进步与科技的发展，电子商务事业和蒸蒸日上。而且电子商务因为其信息化效率高和个性化服务而为为白领人士、大学生等所普遍使用，网上购物成为了一种潮流。

所以，从一定角度来说，天猫迎合的现在大众购物的心态，也适应了社会和科技的发展。而这正是分析天猫发展必不可忽略的背景。

除了电子商务异军突起的这个背景下。天猫本身的优势也是不可忽视的。

1.造节营销的应用

如今的商品社会，各种各样的营销形式层出不穷，节假日营销成为商家促销 的必选时期，随着市场经济竞争的激烈，传统的为数不多的的节假日已不能满足商家的需要，人造节便随之兴起。那么天猫淘宝为何选择在11月11日光棍节促销？首先，纵观全年，适合商家促销的节日中，1月有元旦节、2月春节、3月妇女节、4月愚人节、5月劳动节合母亲节、6月儿童节、端午节和父亲节、8月七夕和爸爸节、9月教师节和中秋节、10月国庆节、12月圣诞节，只有7月和11月无适合促销的节日，在这之间，唯独“十一”国庆促销与十二底圣诞节这段时长将近两个月的时间，处于节日促销的空档期，所以天猫淘宝留意到了11月11日时下正处于婴儿期的光棍节，同时也旨在避开十二月圣诞节传统线下商家大促销时节。双十一就是打着光棍节名号的购物节，天猫淘宝意在把促销活动与一个网络节日绑定在一起，为的就是深入人心，赋予“双十一”光棍节这个能指以网购促销的所指，将它们联系在一起，让消费者想到“双十一”时就易联想到天猫淘宝的全场半价促销活动，就像把中秋节与月饼、端午节与粽子联系起来，不同的是光棍与网购都是有着网络虚拟基因的产物。

2.利用光棍节草根娱乐性质与半价促销结合，刺激消费

光棍节是年轻人用以自嘲的具有草根娱乐精神的体现。现代青年群体自尊、自爱、自信、自强意识突出，他们拥有群体自嘲、纠结的矛盾心理，光棍节不仅凸显现代社会个性自由、多元化、时尚化和享受等理念，也符合人们生存、享受、发展的多重人生层次。现在的社会文化也展现出多元性、包容性、草根性，仲富兰认为，“光棍节是市民趣味和戏谑的产儿，它与生俱来就是一个轻松、有趣的概念。”新节日本来就由追求新鲜时尚的年轻人所创，而这个群体恰恰是网络购物的主力军，嗅觉灵敏的天猫淘宝网络商家自然不会放过如此良机。相对于传统节日，新生节日在传播和价值已经大有不同，它更加重视节日的过程而不是意义，注重节日的消费而不是精神，同时草根的广泛性与相对社会精英层面的弱势，是天猫淘宝的半价包邮极具吸引力，所以光棍节天猫淘宝成功地借光棍节的名义刺激了网购消费。3.“双十一”活动策划全面，影响广泛

首先，活动前期通过站内的专题展示与广告宣传，招募了众多的品牌进行打折促销的预热；通过站外在重点时期投放在优酷土豆的全行业创新的富媒体贴片+overlay的全覆盖打法进行广告宣传；通过在十月到“双十一”当天这段时间内，分时段设置一系列活动，营造活动氛围。其次，活动中期的分时段的抢购，让消费者持续关注活动新况；微博内容的不断更新,将更多促销信息广为宣传以及媒体第一时间的报道,在活动期间让更多的人知道这个活动。最后在活动结束后，12日的凌晨，天猫公布了11日单日销售额，创行业新高，引起了社会的广泛讨论，媒介大肆地报道博得众多眼球，同时增加了天猫淘宝的名气。

总结：天猫淘宝2013年“双十一”光棍节促销的成功首先无疑是立于一定社会发展的背景环境之下的，网络技术的普及、电子商务的崛起带来的快捷高效购物形式开始博得在“宅文化”兴起来的社会里消费者的亲睐，其次，商家打出的价格战的聚众效应引起了广泛消费者的关注，最后，当然与天猫淘宝历经四年摸索出来的营销策略息息相关。如此傲人的成绩，让人们看到了中国电商业的前景，但同时，天猫淘宝的下一步发展也显得极具挑战性。

第四篇：2014年天猫双十一销售额

2014年天猫双十一销售额、交易额、成交额

1111网购狂欢节指的是每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。同时也是天猫一年一度的全场大促销的日子。大型的电子网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。当“双11”变成网购盛宴的代名词时，无论是电商界的大佬还是零售业的翘楚，都已经开始动作频频，意图在大战前夕抢得先机。

2014年年末的电商大战由天猫、腾讯在10月率先点燃到导火索，京东、当当、易迅网、QQ网购等均提前抢夺市场蛋糕。新的服务标准、无线社交大数据、线上线下的互动成了年末电商大战的最大亮点。

11月12日消息，阿里巴巴刚刚公布了“双十一”全天的交易数据：支付宝全天成交金额为571亿元，移动占比42.6%。1、2014年双十一数据记录

时间记录

0:01:00 1亿

开场后1分钟，交易额突破1亿。

0:02:53 10亿

11日零时2分53秒，天猫“双十一”购物狂欢节交易额突破10亿元。这个数字，去年耗时6分7秒，今年比去年快了3分多钟。

0:14:02 50亿

天猫“双十一”购物狂欢节成交

额突破50亿元

0:15:00

天猫双十一大家电送货入户第一单在11日零时15分送达

0:38:28 100亿

2014年天猫11.11购物狂欢节在零点38分28秒，总成交额超100亿元，其中无线成交占比45.5%。[3] 据天猫官方微博数据，在历时7小时36分零6秒后，天猫双十一购物狂欢节无线成交额达100亿元。

市场充分体现了

消费者的消费热情和能力，同时也创造了中国零售新记录。这个数字也大幅超越了2011年美国电子商务行业的最高记录。数据显示，美国最大的网上购物节——网络星期一的交易额是12.5亿美元约合78 亿人民币。

10:51:00 300亿

据天猫官方微博数据，2014年双十一开始10小时51分后，天猫1111购物狂欢节总成交额超300亿元。去年天猫和淘宝总成交额突破350亿元。

13:31:00 362亿

13小时31分，2014天猫1111购物狂欢节成交额超362亿元

14:00:00

“狂欢不止，再来一次”

19:25:00

天猫“双十一”购物狂欢节成交额突破463亿元，其中无线端成交量超200亿元

21:12:00

天猫“双十一”购物狂欢节成交额超过500亿元

24:00:00

天猫“双十一”购物狂欢节成交571亿元，其中无线客户端成交243亿

当天成交了57112181350元，手机端成交了9339686239元，占42.6%。

全球化

参与狂欢的国家和地区

共计217个

地球最北边 的格林列岛，最南边的国家智利，仅有十万人的印度洋岛国塞舌尔共和国，还有北美洲东加勒比海旅游胜地巴巴多斯都参与了网购狂欢

物流

2014年双十一全天产生2.78亿物流订单

11日零点15分，第一单大家电送货入户成功

11日凌晨2点05分，通过保税模式，杭州买家陈先生收到在天猫国际购买的荷兰奶粉，成为第一个收到跨境包裹的双十一用户

云计算

天猫、淘宝、支付宝的大数据处理都基于阿里云ODPS完成

阿里云聚石塔，处理了96%的订单，无一故障、无一漏单

交易创建峰值能力为每秒8万笔，支付宝交易峰值为每分钟285万笔

成交额省份排名

广东

浙江

江苏

上海

山东

四川

北京

湖北

湖南

河南

2、各方评价

购物盛宴

自天猫2009年首创1111购物节以来，每年的这一天已成为名副其实的全民购物盛宴。有消息显示，从11月1日开始，有近2000万热情的消费者将心仪商品收藏或添加到购物车，就等着11日刷新支付。

在当前经济下行压力加大的背景下，1111购物狂欢节的汹涌客流和极为庞大的单日成交量显示了老百姓较强的消费意愿和较高的消费能力，这对拉动内需无疑是个积极信号。有关专家认为，电子商务需求的逆势“井喷”，透露出我国网上消费的巨大潜力。

这也将是传统零售业态与新零售业态的一次直接干脆的交锋。阿里巴巴集团CEO马云10日探班天猫时表示，1111购物狂欢节是中国经济转型的一个信号，是新的营销模式的大战对传统营销模式的大战，让所有制造业贸易商们知道，今天形势变了。对于传统行业来讲，这个大战可能已经展开!

分析人士表示，随着100亿节点的成功突破，中国的零售业态正在“发生根本性变化”----线上交易形式已经由之前的作为零售产业的补充渠道之一，转型为拉动中国内需的主流形式，由此开始全面倒逼传统零售业态升级。

“双十一”之乱

“双十一”之乱，从商家的广告大战中就可窥见一斑。日前，某电商网站在多家媒体投放了一组以“打脸”为主题的广告，广告语包括“快递等半月”“五折买假货”“差评被人肉”内容，直指竞争对手价格虚高、快递慢、平台售假、促销玩噱头、刷单造数据等问题。事实上，这些问题几乎已成电商领域的通病。

值得注意的是，随着各大电商之间竞争越来越激烈，“双十一”战线已经前后长达一个月左右，虽然这是商家自发的市场行为，但无序的竞争带来了多重恶果：一方面民众的冲动消费被进一步刺激和放大，另一方面是消费者对电商网站的信任被透支，此外还导致了快递行业不堪重负、过度包装不环保和浪费等问题。

已有六年历史的“双十一”消费热潮，不能沉醉在逐年攀升的数字泡沫中。如果要获得长足发展，无论是商家还是消费者，都必须有更多的理性。唯有如此，才不会让“双十一”成为一场“垃圾消费”狂欢节。

3、数据解读

交易额

凌晨0点刚过10分，支付宝交易额就达到了2.5亿，0点37分越过了10亿线，1点10分达到了20亿元。在活动开始1个小时内，已经有骆驼、GXG、杰克琼斯三家天猫店铺交易额跨国1000万元。据上海市商务委员会数据，8天黄金周上海395家大中型商业企业5000多网点总营业收入64.3亿元，日均营业额为8亿，而网友们用了8个小时，就完成了黄金周6天的销量。11.11购物狂欢节天猫和淘宝的支付宝总销售额达到191亿元，是2011年的三倍多，其中仅天猫就达成了132亿元，淘宝则完成了59亿元

往期回顾 2010年淘宝商城“双十一”全场五折大促销曾创下单日10亿元的销售纪录。2010年淘宝双十一狂欢节光棍节当天共有2100万用户参与了疯狂抢购。零点13分，第一个“100万元店”产生;零点39分，博洋家纺旗舰店成为第一个“500万元店”。一天的集中抢购结束后，淘宝商城总计诞生了181家百万级店铺、11家千万级店铺，其中杰克琼斯、博洋家纺、尚客茶品、名鞋库、PBA等销量尤为突出。

2011 年双十一情况 0点上线，8分钟突破1亿，21分钟突破2个亿，一个小时将近5个亿，10个小时10亿，13个小时15亿，最后单单淘宝商城33.6亿，全网52亿,相当于每一个中国人当天花费了4块钱。消费者最疯狂省份：第一名浙江，第二名江苏，第三名广东。浙江一个省4.15亿，按城市来讲上海是最疯狂的，超过2个亿，北京和杭州分别排第二和第三。

2014年11月12日凌晨，阿里巴巴公布了“双十一”全天的交易数据：支付宝全天成交金额为571亿元，移动占比42.6%。

无线交易

无线支付的用户同比高速增长

1111购物狂欢节中，支付宝交易笔数高达1.058亿笔，通过无线设备支付订单笔数共有近900万笔，为2011年的5倍，在整体支付中的占比则提高到8%以上

据支付宝方面公布的数据，2012年11月11日无线支付的峰值出现在凌晨，5分钟内成交10万6千笔，而2011 年无线支付的峰值为5分钟内1万笔。截至11日中午12:00前，支付宝无线支付的笔数已经超过400万笔，为2011年11·11当天全部无线支付笔数的2倍。

手机淘宝支付宝交易额破9.4亿

2013年11月11日当天，支付宝交易额过百万的手机淘宝卖家数达到76家。排名榜首的jackjones官方旗舰店，当日交易金额达630万元，ochirly官方旗舰店和GXG官方旗舰店分列二三位。而女装、男装、女鞋、内衣家居服和美容化妆品成为了手机淘宝成交最为活跃的类目。

从成交的区域分布来看，上海、北京和杭州分列前三位，形成第一集团。成都、宁波、广州、武汉和重庆依次位列四到八名。

随着智能手机的快速普及，移动购物人群将与日俱增，预计2012年底，手机淘宝累计登录用户数将超过2亿。

三次掌声 意味深长

阿里巴巴“双11”媒体数据直播中心，在长达28小时的马拉松采访中，有3次掌声让人印象深刻。

第一次掌声来自阿里巴巴员工。2013年11月11日13点整，20多张年轻的面孔挤在数据直播中心门外，手里举着手机，他们的眼睛紧紧盯着直播中心最前方那块面积65平方米、两层楼高的数字大屏。2013年11月11日13点04分，大屏幕上的数字跳过191亿，掌声响起的同时，我国网购单日成交纪录被刷新，从此之后，每一次刷新，都意味着一个新纪录的诞生。

第二次掌声来自现场的数百位记者。2013年11月11日15点，现场主持人带来了让人刮目相看的信息。“黑龙江大庆第一单快递，在2013年11月11日凌晨0点30分进入消费者小区大门;在上海嘉定，一位陈先生在付款后仅32分钟就收到了包裹;截至2013年11 月11日早8点，全国各地已经有8000多买家签收了包裹!”阵阵掌声响起，这是对物流配送过去一年中飞速发展的赞许，毕竟没有支撑环节的服务提升，网络购物将是“无本之木”。

最热烈的掌声在阿里巴巴董事局主席马云接受记者提问时响起。2013年11月11日19点04分，马云现身直播中心，笑言超越300亿元成交额已不是问题，“我们更关注数字背后的东西，把做五六百亿元、做千亿元、做万亿元的能力，放到真正的帮助更多的企业转型升级上去，真正让整个社会通过各种各样的经济手段进行运转。”有记者问起他与万达集团董事长王健林的“2020年，电商在零售市场份额占比能否达到50%”的亿元赌约，马云爽快地表示：“如果王健林赢的话，那就是我们这代年轻人输了。我们必须赢，不管是不是我。”掌声随即响起。

3次掌声，对象不同，方向不同，但表达的感情却相似：惊叹、赞许、期待。当“双11”的惊人纪录一次次改变着人们对电子商务的认知，更多行业与业态被裹挟进来，其对经济形态和生活方式带来的改变，也将超越人们的想象。

4、物流保障

快递公司百架飞机备战

每年的“双11”网购狂欢节，网购订单均会瞬间激增，而下单后的送货环节都成为买家吐槽的重点。随着2013年“双11”临近，天猫、京东、易迅等国内几大电子商务网站比拼送货速度，纷纷承诺网购包裹“当日达”、“一日三送”等快速送货服务。

圆通、申通、中国邮政EMS、顺丰等快递公司2013年紧急征调100多架飞机解决“双11”期间天猫订单的货运问题。天猫称，以美军最流行的F16战斗机中队为例，100架飞机将可以组成 6个战斗中队，100架飞机已经可以武装两个美军航母战斗群。同样，11架飞机的规模，相当于国航一次性投入超20%的飞机用于“双11”网购包裹运输。

大批快递员辞职避双11“峰头”

临近1111购物狂欢节，不少快递员却选择辞职避过这段时间或者干脆转行，“频繁促销使得快递量是起来了，但电商快件的价格却是一路下行，同样的收货量，快递员收入少了而且也更辛苦，部分网点甚至换了一票人，包括老板在内”。

快递行业门槛较低，人员流动性本来就很高，所以快递公司长期都有招聘等计划，“总体上感觉今年来流动性更高了些，行业竞争加剧后业内跳槽也变多。因为工作量逐渐加大而且收入也没外界想象的那么高，一些年轻人刚做了几个月就辞职，负责优质业务区域的快递员相对稳定些。”

快递包裹

2014年11月12日，国家邮政局发布最新监测数据，“双11”当天全国邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件，预计全行业处理的快件将达到5.86亿件，比去年同期增长近70%。日最高处理量将接近1亿件，比去年同期增长54%，是今年以来日常处理量(3309万件/天)的3倍。

第五篇：天猫运营总结

演讲稿

尊敬的各位领导同事大家好：

我是来自乐清新华书店的天猫店长陈鹏鹏，首先很荣幸来参加这次省店电商运营人员业务培训工作会议，也很感谢领导们给我这次上台发言的机会，让我发表我们店铺近期的运营工作，我个人从事天猫店铺的时间不长，从去年9月份正式开始接手负责我们公司的天猫店铺运营工作，现目前有3人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析，省店代发货系统订单处理等所有天猫相关事宜。在我的运营模式下，我们店铺的业绩也是所显著的成效，新华书店的天猫店铺工作和门市工作有极大的不同，一个是线上零售，一个是线下零售，对于我们老字号的招牌而言开展线上新业务，不仅仅要熟练操作天猫店铺的各类运营环节以及规则，还要时时刻刻关注各大类目图书品种，更加需要把握图书的敏感度，才能把握整个市场脉络。

下面我就从店铺销量数据，店铺运营思路，产品玩法，店铺未来规划及定位4个方面重点讲下。

首先我先讲一下我们店铺的销量数据，乐清新华书店图书专营店从2016年3月份正式开始运营，当年的码洋34.4万。在2017年全年的码洋达到71.5万，同比上年增幅107%。也是在去年12月份经乐清新华书店经理层一致商议决定，正式由门市发货切换省店待发货系统，这对于品种的把控和产品优化及店铺的优化更为严格要求，由原先的门市系统3万多品种缩减到线上品种4千个。优势在于大量减少门市配书，发货工作，有更加充裕的时间在店铺运营，选品，产品优化，客服接待这几块环节下功夫，如出现爆款书籍保证省店有货的情况下不断货，大大提升店铺的销售。