第一篇：共青团的认识与总结工作
共青团的认识与总结
想光荣的加入中国共产主义青年团已经很年多了，在这期间团支部对我的成长起了不可估量的作用。学习团的基本知识和团的光荣传统，了解团的性质、任务，团员的权利、义务和团内各项规章制度，增强做一个共青团员的光荣感和责任感，在实践中按照团章的规定严格要求自己，做一名真正合格的共青团员。学习团章是增强团员意识教育活动的一部分，而增强团员意识教育活动是对保持党员先进性教育活动的延拓。中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习中国特色社会主义何共产主义的学校，是中国共产党的助手何后备军。共青团员是作为党的后备军而存在的，要想使党员先进性教育活动取得完满成功，就必须要使这次活动进行得更彻底：不止是要保持党员先进性，还要增强团员意识，只有在增强了团员意识并保证了党员先进性的前提之下，党的先进性才最终得以保证。如果党的后备军意识不能得到增强，党的发展就会受到影响。在学习团章的过程中，我开展批评和自我批评，通过思想交锋分清是非，帮助自己自觉抵制不健康的思想的侵蚀和影响，根据团章规定保持自己在思想上、组织上的纯洁性。学习党的基础知识。我们要通过学习党章、党内有关文件、党的光辉历史，使自己比较全面的理解党的性质、人、奋斗纲领和最终目标，牢固树立共产主义远大理想，鉴定为党的事业奋斗终身的崇高信念，使共青团无愧于党的后备军的称号。
团章学习心得通过对团的章程系统深入学习后，我对共青团及她肩负的光荣使命有了新的更加深刻的认识。中国共产主义青年团作为党领导下先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习共产主义的分校，是中国共产党的助手和后备军。她以将我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家，最终实现共产主义的社会制度为奋斗目标，通过团结带领广大青年，不断造就“四有”新人，努力为党输送新鲜血液，为国家建设培养人才。作为入团多年的“老”团员，我深深地感受到了她的内涵和活力，不断改造自己充实自己，努力达到一名优秀团员的要求。首先，应该加强理论修养。任何实际行动都首先必须有坚实的理论支柱，而理论知识的丰富充实反过来指导实践活动的正确有效地开展。共青团的一切活动首先必须以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为其指导思想。因此，作为一名共青团员，我们应深入学习马克思主义的世界观与方法论，掌握改造世界的先进的思想武器，从而坚定走有中国特色社会主义道路的信念，树立起自己的人生理想和奋斗目标。具体的说，对上述三大理论，应深刻认识其历史地位和指导意义、理论精髓和理论主题、科学体系和革命风格，从总体上领会理论的基本观点和基本精神，在思想上、行动上自觉维护和运用。其次，应注意理论联系实际。任何优秀理论首先一定来自于社会实践，从实践活动中抽象得出，而最终也需要在实际活动中得到检验并不断充实、发展、完善。不仅是要学会理论，更应学“活”理论，在实际生活中自觉运用，这样才能真正体会到前人理论的深刻性和前瞻性，从而成为前进的动力。通过实践，我们也能发现前人理论的不足，有许多需要不断完善的地方，这就需要我们大胆创新突破，不能墨守成规、固步自封，这样才能不断进步。最后，作为一名在校大学生，在提高自身思想素质的前提下，更应该注重科学文化知识的学习，努力提高科学文化素质，刻苦钻研，勇攀高峰，养成严谨求实的科学态度。牢记“勤奋学习，红专并进”的科大校训，在研究工作中大胆假设，小心求证，在实践活动中锐意创新，科学严谨。在最近一年的学习生活中，我时刻告诫自己，严格要求，尽力履行团员的义务，不仅锻炼了自己，也充实、提高了自己。当然，还有很多不足之处有待改善克服。比如没有足够重视社会实践、考察活动，参加的活动太少。与其他团员之间交流不多等。这些问题在今后工作中一定尽量改进，努力使自己全面发展。当然，贯彻团的章程行动中，我也发现了很多不好的社会现象：许多同学迷恋网吧，通宵玩游戏，严重影响学习生活，我们应加强监督、经常开展批评教育活动，使他们重新找回生活的坐标。以上是我对一年以来学习生活的评价与总结，不足之处望不吝指正。
应物14 蒋婵静
第二篇：共青团的认识（范文）
坚持远大理想 担负时代使命
——胡锦涛总书记五四讲话发人深省、催人奋进
胡锦涛总书记在五四重要讲话中希望广大青年坚持刻苦学习，面向现代化、面向世界、面向未来，以只争朝夕的紧迫感，如饥似渴地学习，不断充实自己、提高自己、丰富自己；同时，注重在实践的熔炉中增长见识、砥砺品质、强化本领，努力成为可堪大用、能负重任的栋梁之材。这是党对青年一代的殷切期待，对于激励广大青年成长成才具有重要意义。
青春是一个充满求知渴望、富于探索和追求的黄金时期。青春稍纵即逝，知识之树常青。歌德说：“人不只是靠他生来就拥有一切，而是靠他从学习中所得到的一切来造就自己。”广大青年要珍惜美好的青春年华，自觉把学习作为最紧迫的任务，不断完善自己、充实自己。面对日趋激烈的国际竞争，面对艰巨繁重的改革发展任务，广大青年要充分认识到自己所获取的知识只是沧海一粟，学习永远没有句号。从一定意义上说，青年的求学态度、学习能力和文化水平，关系着人生价值的实现，更关系着祖国和民族的前途。
把学习书本知识和参与社会实践紧密结合起来，是当代青年成长成才的必由之路。时代的发展从来没有像今天这样给予广大青年以广阔的成才舞台，同时也对广大青年的知识视野、精神境界、能力素质提出了新的更高要求。对当代青年来说，担当报效国家、服务人民的崇高使命，就必须不断学习科学文化知识，不断提高自身素质，做好迎接挑战和赢得胜利的准备；就必须有读万卷书、行万里路的心志，积极投身社会实践洪流。广大青年要深入了解国情，自觉到基层一线去，到艰苦环境中去，到祖国和人民最需要的地方去，拜人民大众为师，走知行合一之路，在火热的实践中砥砺自己，以崇高的理想引导前行，用知识之光照亮青春。
学习贵在刻苦，难在坚持。刻苦何处生，坚持哪里来？著名数学家华罗庚就是个很好的例子。年轻的他从海外回国后，百倍珍惜青春时光，白天到学校讲课，晚上以案板当书桌，在灯下从事数学研究，常常忙碌到深夜。在他的屋里，桌上、床上、地上，到处都堆满了演算稿纸。他刻苦学习的事迹，成为广大青年的榜样。“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土”，任何人的成功成才，莫不来源于一点一滴的积累、锲而不舍的努力。广大青年唯有胸怀祖国，放眼世界，以时不我待的进取之心，为中华民族的伟大复兴刻苦学习，才能成为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。
伟大的时代召唤着青年，辉煌的事业期待着青年。肩负使命、担当重任的当代青年，要始终把刻苦学习作为生活的志趣、工作的需要、成长的过程、一生的追求，把个人奋斗融入祖国和人民的伟大事业之中，以昂扬的精神、踏实的作风、过硬的本领，奏响无愧于人民、无愧于时代的青春乐章。
王国成继电10—1
第三篇：准备与总结工作篇
准备与总结工作篇
案例1
不要搞错航班
某年9月，北京的导游员刘先生到首都机场去接一个旅游团。按计划该团乘CAl02航班抵京，但他从下午4时一直等到晚上9时也没接到人。打电话与社里的内勤联系，查看航班时间并没有什么变动，刘先生只好和司机回了家。半夜，社里紧急通知刘先生再去机场接那个团。原来，那些游客是乘CAl012航班夜里1时到京，抵达时间已经附在计划的一个传真上，而内勤人员没注意，把航班CAl012写成CAl02了。刘先生赶到机场接到了游客，向他们道歉，对没有仔细阅读原始计划，搞错了时间，让游客在机场久等而感到内疚。
评析
导游员在接待旅游团前一定要仔细研究接待计划，查看原始计划的每份通知和各个细节，不能只按照习惯简单地浏览一遍计划。本例中的刘先生就是由于没有仔细查看计划中的传真，只按内勤写在计划上的飞机航班时间接人，而造成了把CAl012当作CAl02的差错。查看和分析计划时，应仔细审阅每个细节，注意旅游团的名称、人数、航班和车次抵达的时间、所住饭店名称、游客在旅游地停留的天数、游客离开的时间、旅游活动安排和游 客的特殊要求等内容，遇到不清楚的问题要及时和内勤人员商量，决不能带着问题和疑点去接团。
分析计划后还应就计划实施做大量的准备工作，如提前与接团司机确定会面的时间和地点，了解旅游景点的开放时间，注意查看航班和车次的更改时间等，否则在接待中如果遇到问题就会手足无措，影响接待的效果。
在接待中根据实际情况不断查看计划也是分析计划和落实计划的延伸，有时可以起到避免错误的作用。本例中的刘先生在机场等候时如果要求旅行社内勤人员再仔细地查看一下原始计划，或许能够发现附在计划上关于航班时间的传真，从而避免让游客长时间等候的过错。
案例2
马虎的危害
某年夏季一天的下午7时许，上海的导游员吴先生正在家里休息，突然电话铃响了，吴先生听了旅行社来的电话表情立刻严峻起来。原来他忘了送两位游客去机场，客人正在饭店大厅等候人送，此时离飞机起飞只有1小时20分钟了，而且客人的机票仍在吴先生手里。
前一天，吴先生到旅行社去查看计划，社里让他第二天负责送几个旅游团走。他在送走了几个旅游团后没有仔细检查计划，误以为送走了所有的团队，便回家休息了。接团的司机在饭店等候很久，不见导游员的身影，他不懂外语，又不知客人的姓名与房问，便打电话到旅行社询问。
从家里到饭店需要40分钟，从饭店到机场又需要30分钟，时间很紧张。吴先生急忙打电话与司机联系，请他接上客人直接去机场，自己从家里坐出租车赶去机场送机票。一路上 1 吴先生的心情非常焦急，不断催促出租司机加快速度，车子打着紧急信号灯向机场疾驶。途中通过电话联系，吴先生知道接团司机已经找到客人，并带他们离开了饭店。50分钟后，吴先生终于赶到了机场。他迅速找到焦急等待的客人，道过歉，替他们买好机场税，急忙去办登机手续。那时离起飞只有25分钟了，按规定不能办登记手续了，由于旅行社在机场人员的事前铺垫和机场人员的大力配合，客人终于办好手续，顺利登机了。
回来的路上，吴先生深深为自己所犯的错误而悔恨。只因一时的粗心，险些造成经济上的损失和国际上的坏影响，这真是一次不小的教训啊!评析
导游员在接待旅游团队前查看计划时，一定要做到认真细致，不要因为工作忙或觉得程序枯燥而放松对自己的要求，产生马虎的思想，否则会给工作带来困难或不良的后果。本例中的吴先生就是因为马虎而遗忘了一个两人的旅游团，险些造成游客误机的事故。假设他负责送机的团队是一个大型的旅游团，责任心可能就会大一些，遗忘就可能不会发生。
实际上，旅游团的大小并不是保证接待质量的关键因素，关键在于有意识地重视。只有真正重视每个旅游团的计划安排，细致地查看和确认每个工作环节，才能使接待工作顺利进行。可见细致的工作作风是必不可少的。做到工作细致需要注意以下几点：
1．明确接待任务。在执行每项接待任务时，最好仔细查看一下计划，明确这项任务的内容、时间、地点及与其他任务的联带关系，以避免盲目。如从一个景点出来，要查看一下计划，看是在哪家餐厅用餐及用餐的时间；如果用餐后要去看文娱节目，要注意其演出时间是否受到用餐时间的影响等。有些导游由于怕麻烦或过于相信自己的记忆力而不愿经常查看计划，这样很容易麻痹大意，导致错误。
2．分析和认真准备计划。仔细分析计划、认真做好接待前的各项准备，可以帮助你熟悉整个接待过程的程序，有时可以发现计划中的逻辑错误，如航班时间与游览时间的中突、游客人数与车辆座位数的冲突等。
3．时常复查计划。时常确认和复查计划可以预防接待中出现的不测。在接待过程中经常会出现一些影响工作质量的可控因素和不可控因素，但通过复查计划可以在这些问题出现前就做好准备，避免被动。如送机前天气发生变化时，可通过复查计划确认航班的起飞时间和活动安排，考虑提前出发，为处理交通阻塞或突发事件留出时间。
案例3 计划安排不周，影响游客利益
某年8月，西安的导游员李小姐接待一个20多人住喜来登大饭店的旅游团。那个团原计划在西安的活动为：第一天下午看城墙、大雁塔、小雁塔；第二天去乾陵、昭陵、华清池；第三天上午参观兵马俑，下午乘飞机去桂林。第二天晚上l l点钟李小姐突然接到全陪打来电话说，该团次日去桂林的飞机改变了航班，起飞时间改在上午7点多钟。李小姐听到那消息非常焦急，因为航班一改将牵扯到游览、用餐、行李、送机和通知游客等一系列问题。而那时大部分游客已经休息了，司机也早回家了，那件事究竟如何处理呢?她马上与旅行社联系，得知情况属实，并让她到社里取机票。李小姐质问内勤人员为什么不及早通知她，对 2 方讲已经通过BP机传呼过她，也给她的手机打了电话，但没联系上。李小姐没有继续与其争辩，忙请他帮助联系第二天的车、行李车、退餐等事宜，又请全陪通知客人第二天早晨出运行李和出发时间，在与饭店联系有关早餐、出行李、退房等事宜后，她赶去旅行社取机 票，夜里12点多才赶回饭店。那时，旅游团的随员和全陪正在等着她，等一切都落实后已经是凌晨l点了。
第二天早上5点钟，该团就由饭店出发赶往临潼的机场。李小姐见大家的脸色都很难看，忙向大家解释改航班的原因：“由于最近去桂林的航班很紧张，据天气预报讲，桂林今天要下雨，大家在那里也只停留一天，旅行社为了保证你们以后的日程，所以想尽办法为大家搞到了咱们团去桂林的飞机票，昨天晚上临时通知了大家，还请诸位多多见谅。至于大家没有看到兵马俑，确实很遗憾，这属于我们安排上的失误。我会向旅行社反映，让他们将以后日程的安排得更合理一些。不过兵马俑博物馆最近正在维修，只开放小部分坑道，况且，今天西安要下大雨，即使今天不改航班我们也准备更改一下游览路线。不管怎样对今天的事我都要向大家道歉。”大家听完李小姐的解释并没有发火，他们仍对李小姐那两天的导游和服务表示非常满意，鼓了掌，并对旅行社的安排表示理解。但她心里仍不是滋味，因为万一天气 预报不准，游客到桂林后晴空万里，而西安又没有下雨，兵马俑博物馆也只是进行小规模维修的话，岂不是要怀疑我欺骗他们吗?在从机场回来的路上，西安下起了大雨，此时桂林也正在下雨。虽然游客不会怀疑她欺骗他们，但李小姐的心情仍和雨天一样阴沉，始终因客人们没能参观兵马俑而感到不安。
评析
导游员在接待过程中要随时与旅行社和全陪保持联系，为下一步的日程安排做好准备，以免在实际工作中处于被动。准备的内容包括：了解和确认游览项目，游客用餐、航班的离开时间，办理离开饭店和去机场的有关事宜等等。如计划安排游客第二天走，最好提前一天去取机票。本例中的李小姐只是在听到全陪的电话后才得知航班改变的情况，如能事先请全陪或自己亲自到旅行社取机票，即使没有得到通知，也能及早地了解情况，争取主动。
旅行社的内勤值班人员在安排计划和准备工作方面起到关键作用。没有内勤人员的协助和配合，工作在第一线的导游就不可能顺利地完成任务。因此内勤人员一定要精心地安排好计划中的每一个环节，遇到计划变更的情况要及时通知导游，并为其安排好所有的辅助措施。本例中的内勤虽然通过BP机和手机联络了导游，但在得不到回音后并没有进一步联系，致使该团的接待工作出了麻烦。如果他进一步与导游要去的饭店联系或留言，一定能将航班改动的消息及早通知到导游，使她赢得准备时间。
此外，接待计划的安排一定要客观、合理，符合游客的要求。本例中的游览计划就显得不太科学。如果将参观兵马俑的日程提前一天，即使第二天不改变航班的话，也不会影响游客的情绪，因为多数游客到西安的主要目的就是要参观兵马俑。可见，分清参观项目的主次、了解天气变化等情况，是合理安排计划和做好准备工作的重要环节。导游员遇到计划安排不合理的情况，应提前与有关人员商量，尽量保证参观的主要项目能得以落实，以防意外事情发生而影响原先的游览计划。案例4
英明的建议
某年8月份，我国发生了特大水灾。武汉的导游员王小姐正在接待一个日本的学生团，计划从武汉乘火车去广州。因为水灾的影响，火车不能按时开，至于何时开也无法确认。如果旅游团不能按时离开武汉，那么肯定会影响以后的行程。王小姐按照计划上的电话与组团社联系，组团社建议她与游客商量改乘飞机。她把这个建议转告给客人后，大家表示赞同。虽然游客旅游的费用增加了，但可以准时离开武汉而保证旅游行程。于是王小姐亲自联系，以最快速度办理好机票，并请票务组退掉火车票。那个团刚走后不久，火车票就停售，连飞机票也搞不到了。由于王小姐的机智灵活，使得那个旅游团在华的日程能够按计划顺利地进行。客人们回国后纷纷给她写了表扬信，夸奖她的服务是一流的，处理事务也是一流的。
评析
导游员在实施接待计划时可以根据实际情况的变化而随时调整，因为一些不可控因素随时都会影响到计划的实施。为了做到这点，导游员在准备工作中应对具体情况具有一定的预见性和主动性。所谓预见性，就是对影响接待游客的客观因素予以充分的考虑，预先想到哪些是可能影响接待游客的不利因素。所谓主动性，就是针对那些不利因素，采取积极的行动，找到可行的解决办法，而不是按部就班地等候旅行社给予解决。本例中王小姐为游客改变交通工具的做法就充分体现了这种预见性和主动性。如果她继续等待原订的火车票，不去主动联系飞机票，那么那个团就会滞留在武汉，接待的效果必然会受到影响。真出现这种状况时，责任虽然不在她，但毕竟会影响我国旅游业的整体形象。所以，一个合格的导游在做好本职工作的同时，还应主动地多做一些分外的事，目的就是要全心全意地接待好旅游者。
案例4
保证质量的“承诺”
某年春节期间，北京的导游员赵先生接待美国A团5人和B团6人两个小包价团。根据计划，A团住在中国大饭店，B团住北京贵宾楼饭店。当两个团的外宾先抵达中国大饭店后，都要求住进这家饭店，并拿出各自旅行社所发的计划给赵先生看，计划上果然都注明是住中国大饭店。外宾刚入境就遇到住宿安排与计划不符的问题，B团的游客情绪比较激动，不愿再去贵宾楼饭店。赵先生想，只靠简单的解释是不能打破这种僵局的，况且那天又是休息日，无法与组团社外联的人联系，解释过多可能会与客人发生争执，使局面混乱。于是，他先动员大家去换钱，然后按组团社计划和中国大饭店的房间预订，先把A团客人安排好，再把B团的客人召集起来，向他们详细介绍北京贵宾楼饭店的历史、现状和地理位置，并告诉他们那家饭店历来都是外国游客最向往的高级饭店。他还说，由于今天是休息日，无法找到旅行社的外联人员查明情况，据推测，组团社因在中国大饭店没有订到足够的房间，而为了照顾客人，才另外为他们安排了贵宾楼饭店。赵先生最后还向客人作出三点保证：1)4 保证所换饭店与现有饭店的档次一致；2)保证所换饭店的价格与现有饭店的价格一致；3)先住进贵宾楼饭店，如不满意，第二天再与组团社联系换饭店。B团的游客听了赵先生的解释和保证后，情绪终于开始平静了，也同意先住进贵宾楼饭店。
当游客走进贵宾楼饭店受到服务人员的热情接待时，一切烦恼都消失了，只是一个劲地询问哪间房可以看到天安门，哪间房可以看到王府井大街。赵先生见大家都很高兴，便开始与他们商讨在京的旅游日程。
评析
当游客的计划与旅行社的计划不符时，处理起来确实比较棘手，因为这种问题很可能牵涉到旅行社与游客双方的利益，处理不好会使旅行社遭受损失，或让游客不满。一般来说，导游员应严格按照接待计划行事，游客要求增加计划中没有的项目应由其自理。实际上接待计划遗漏游客要求的情况时有发生。这就要求导游员把这种情况也纳入到接待前的准备工作中，在思想和程序安排上做好充分准备。一旦遇到问题，要积极与旅行社联系，迅速处理，而不能机械地用旅行社计划的要求去压制客人。本例中赵先生与组团社联系不上时，能够冷静地分析客人心理，耐心地向他们说明情况，以承诺的形式表示旅行社对他们的重视，终于平息了游客的不满情绪。可见，怎样使游客的心理放松，理解和信任导游员，也是接待计划准备工作中的重要内容之一。游客最关心的是他们所购买的旅游产品是不是物有所值，居住条件、游览项目、服务水平等是不是能够达到他们的要求。导游员如果能够让他们感受到服务的热情和周到，使他们真正得到心理上的尊重，那么双方计划上的差异是一定能够合理协调的。
案例6
“安民告示”必不可少
某年秋季的一天，杭州的导游员张小姐负责接待一个“西湖一日游”的散客团。当时正值旅游旺季，大轿车内座无虚席，坐满了来自不同国家互不相识的游客。在游览过“花港观鱼”公园后，两对夫妇因为座位问题发生了口角。A夫妇说B夫妇占了他们的座位，让他们离开；B夫妇则表示他们根本不知道应有固定的座位，大家都是随便坐。A夫妇却坚持那座位属于他们，未经允许别人不得占用，否则就是对他们的不尊重。双方各执己见，谁也不让步，其他人则被他们的吵闹声搞得很扫兴。对此，张小姐事先一点思想准备都没有，也不想参与到游客的是非之间，但为了保持车内的和谐气氛，不得不上前劝阻。她先把A夫妇劝到前面导游员乘坐的位置上，避免他们无休止地争吵，然后向大家解释此旅游车不标明座位号，希望大家记住自己的座位位置，记住自己前后左右的人，并对没有向大家说明情况导致发生刚才的事情表示歉意。这样处理后，游客们又开始兴致勃勃地继续游览西湖的美景。事后A夫妇私下向张小姐表示了歉意，说他们当时不够冷静，给大家添了麻烦。此事张小姐记忆犹新。
评析
导游员在接待游客前应针对不同游客的特点做好充分的准备，在准备中不应忽视任何细小环节，否则在遇到问题时就会措手不及。例如到某景点后，应告诉游客们大轿车的车号、停 5 车的地点、出发的时间、座位问题和人身物品安全问题等，对一切可能发生的问题都应考虑在前，事先向游客交代清楚，否则即使是一件小事也会把导游搞得很尴尬，有时还会影响接待质量。本例中的张小姐就是因为忽视了事先提醒游客记住自己的座位，认为散客团和其他旅游团一样座位由宾客自己安排，而发生了游客争吵占座的事情。因此针对这种自由组合的散客团，导游员不但要做好讲解工作，还要尽到“领队”的义务，要针对他们的要求事先安排好游览中的各项活动和内容。
案例7
“知己知彼，百战不殆”
某年11月，北京的导游员孟小姐接待了一个十多人的外国旅游团。那些游客很爱提问，经常要求导游员介绍一些近期的新闻。在去长城的路上，他们一会儿询问中国总理访问美国的情况，一会儿又问中国人对北约袭击中国驻南使馆事件的反应，对中国加入世界贸易组织的进展情况以及中国的建设与发展情况也十分关心。孟小姐对大家的问题有问必答，显得十分自信。她告诉大家，中国自从改革开放以来已经取得了举世瞩目的发展，在世界上的地位也越来越高，当年举行的50周年大庆活动便充分体现出中国的实力；加人世界贸易组织是为了与国际接轨，有利于经济的进一步发展；中国是一个发展中国家，希望在和平的环境下与世界各国搞好关系，对敌对势力采取坚决抗争的态度，坚信凡是热爱和平的人，都会支持中国的建设和发展。大家对她的回答都很满意，车内的气氛显得轻松自如。
突然，一位游客问她是否知道去年美国宇航员对“哈勃”太空望远镜进行改造的情况。孟小姐坦诚地回答，对那件事的细节并不十分了解，希望他详细地讲解一下。客人得意地把1998年2月美国7名宇航员乘坐“发现号”航天飞机升空，对在太空飞行了7年的太空望远镜进行改造的事件作了描述。
一路上，孟小姐还结合游客所了解的一些历史事件向他们介绍了长城的历史和修建情况，把长城与二战期问法国人所修的“马其诺防线”作了比较，讲到中国长城和荷兰防洪大堤被登月的美国宇航员看到的事实。大家对孟小姐的讲解很感兴趣，不断夸奖她知识广博。但孟小姐仍对刚才缺乏了解有关宇航员改造太空望远镜的事情而自责，心想回去后一定要好好查看一下资料，为今后的接待工作做好准备。
评析
在接待旅游团之前，导游员除了准备好计划单、导游证、旗子、喇叭、票证、地图等物质用品外，还要在语言、知识、活动内容等方面进行认真准备。语言是导游服务的重要工具。导游员不仅要有扎实的导游业务知识，而且要掌握规范化、艺术化的语言技能。导游讲解是一门口才艺术，也是导游员必须熟练掌握的基本功，语言基础不扎实，就会影响有效地传递与沟通。语言准备方面，不但要注意内容和思想的正确，还要在语音、语调、语法、用词 等表达技巧方面多下工夫，要注重语言表达的清楚、生动和流畅，如多掌握一些接待国的谚语、俚语和习惯用语，便可在接待中收到良好的效果。知识准备和活动内容方面主要包括导游业务的各项程序、景点知识等，其中了解时事、报告新闻是不可缺少的一项内容。国外旅游者到了异国他乡，由于受语言障碍和环境生疏的影响，消息闭塞。导游员平时要注意国内外一些重要新闻，如重要人物的互访、游客所在国大选情况、国内外的政治和经济发展趋势、大型运动会、战争和自然灾害等等，必要时可给游客做一些专题新闻报道，这样既能使客人及时了解国内外重要新闻，又可以丰富他们的旅游生活。
知识的掌握要注意广博性和延伸性，只了解与中国有关的知识还不够，还要了解游客本国本土的情况，要做到“知己知彼”。本例中的孟小姐就是因为对宇航员改造太空望远镜的 6 情况了解不多而自责。但她能巧妙地突出提问者的身份，让提问者代为讲解，同样达到了使大家了解那事件的目的。在讲解长城的过程中，她又对照性地提到游客所熟悉的历史、事件和事物，使大家产生亲切感。因此，语言和知识的准备最好能做到为多数人所认同、所接受，这样才能取得良好的讲解效果。
案例8
安排活动应“因人而异”
某年5月，北京的导游员姜小姐接待了一个15人的法国旅游团。该团在京日程安排得很紧凑：第一天晚上入境后，到饭店休息；第二天上午参观天安门、故宫，下午去颐和园、动物园，晚上吃风味餐、看京戏；第三天上午去八达岭长城，下午去定陵，晚上去王府井购物；第四天上午去天坛、雍和宫，午餐后乘下午的航班去西安。
第二天游览过程中游客们兴致很高，每到一处他们都拍照留念，听导游员的讲解也十分认真。只是在景点的步行距离太长，团里大部分人是老年人，有些人就感到很劳累。晚上吃烤鸭的时候，气氛达到了高潮，因而京戏开演了30分钟他们才赶到剧场。回饭店的路上大家对当天的旅游安排非常满意，赞不绝口。
第三天，一些人的疲态便显露出来了，在长城有人只是登上一个敌楼，照了几张相便返回旅游车休息。在定陵有两位老年游客更是不愿下那么多台阶去参观地下宫殿，姜小姐只好将疲劳的游客先安顿好，再去为其他人导游。回去的路上，有些游客要求先回饭店休息一下，再去吃饭、购物，结果再次集合时，只有6个人去吃饭，其他人都想洗澡、休息了。晚饭后只有两个人要求到王府井购物，其他4人自愿坐出租车回饭店。在送购物客人回饭 店的路上，姜小姐心里有一种说不出来的滋味。
第四天上午参观过天坛，由于游客行动过于缓慢而使得时间不够，无法再去雍和宫参观。大家匆匆到指定的餐厅用过餐后便赶去机场了。一路上姜小姐征求了游客们对此次在京旅游的意见，有人反映，刚开始时感觉不错，但越到后来越感到活动单调，并且有些劳累。对于姜小姐的服务和讲解大家还是感到很满意，但希望根据老年人多的特点，多留出一些放松的时间。
评析
导游员在接团前应该认真研究计划，并根据计划拟出周密的活动日程。安排日程时应注意：
1．分析游客的需要。要根据游客的国籍、职业、年龄、性别来分析他们最感兴趣的东西。如西方游客喜欢参与性强的旅游活动，东方人则更喜欢观光旅游；年轻人体力好希望多看一些东西，老年人则愿意将活动的节奏放慢，多留出一些休息时间；文化层次高的游客理解能力强，可能对我国古建筑等资源感兴趣，一般游客则对生活方面的情况更感兴趣。
2．向游客通报计划安排。活动前应把计划和日程告诉游客。有领队和全陪的团，要与领队和全陪商定活动日程，商定时要以我为主，告诉对方如此安排的理由，以免对方提出不合理的要求时难以应付。本例中的姜小姐就是因为没有事先与客人商定日程安排，大部分游客在第三天的旅游后，不愿去吃晚饭和购物。
3．活动日程的结构要合理。在制定活动日程时应循序渐进，切忌“虎头蛇尾”。本例中的日程安排就显得前紧后松，头两天活动太多，客人感到很疲劳，而后面则有些单调乏味。如果在头一天的游览后安排京剧，大家在游览了一天后，坐在剧场里可以欣赏异国他乡的艺 7 术，又可放松情绪，消除疲劳。如果离别之夜去吃烤鸭，他们则可享受到那充满友谊之情的饯行之宴，会对旅游地留下美好的记忆，从而把旅游活动推向高潮。
4．活动日程应符合多数人的要求。对于活动日程紧、项目多的旅游团，如果多数人精力充沛，则一定要满足他们的要求，绝不能“偷工减料”。对于老年人多的团，则可根据他们的要求灵活处理。本例中，姜小姐在一些游客疲劳时能够先安排他们休息，再去带领多数游客游览，处理得十分得当。如果游客要求增加项目，但不涉及到费用，或游客同意增加费用，则应尽量按他们的要求安排。
合理地安排旅游活动日程，可直接反映出导游员的能力与素质，关系到接待工作的质量、效果与成败，因此必须引起每个导游员的重视。
案例9
事实胜于雄辩
某年冬季，北京的导游员路先生接待了台湾的一个5人旅游团。按计划安排，晚上在机场接到他们后应先去一家餐馆用餐，然后送他们到预订的饭店，第二天才开始游览活动。在去餐馆的路上，路先生简要地把今后几天的活动日程向大家介绍了一下，没想到却遭到那些人的一致反对。“按照我们的计划，第一天应先去北海公园看冰灯，再到天桥看杂耍，吃夜宵，最后回饭店。”“这几天的活动安排一定要听我们的，否则我们就要换导游。”听着那些人七嘴八舌，路先生的气就不打一处来，心想：这些人真不懂礼貌，早知如此，根本就用不着和他们商量。但他还是耐心向他们解释了旅行社的安排，并请他们拿出自己的计划来对照。经过对照，路先生发现对方计划的安排内容与我方旅行社的安排不同：游客刚才要求的项目都有，而且还有很多在旅游期限内无法实现的内容。他告诉客人这只是台湾旅行社单方面的宣传，事实上有些项目根本无法实现，如果他们不相信，第二天可以先到北京的旅行社去问清楚。他根据自己手里的计划一项一项地向游客解释，告诉他们这些安排已充分考虑到他们的要求，对于其他要求只要能实现，大家又同意付费，一定尽量满足。
在路先生的解释和劝导下，他们终于到餐馆用了晚餐。当旅游车路过北海公园时，路先生又特意请游客下车，询问北海公园最近是否有冰灯展览，得到的答复是没有。上车后他又向客人说明，台湾旅行社的计划带有宣传性，只能作为参考，例如计划上天桥的一些风土人情项目是几十年以前的事情了，现在早已面目全非了，如果有时间可以坐出租车去看一看，就会搞清楚了。那时，游客们终于相信了路先生的话，并对刚才过火的言辞表示了歉意。大家都表示愿意按照路先生的日程安排活动。
评析
在接待工作中，导游员手里的计划往往与游客手里的计划不同，这是因为境外游客的计划是境外旅行社的宣传计划，主要是为了吸引游客而制定的，一是可能有失实的成分，二是日程安排过满。如果不按照游客日程计划去实施，客人就会误会，产生不满。因此在接到游客后应及早请他们出示其计划，用我方的计划与之对照，发现重大差异时，要通过旅行社内勤了解情况。若确实不属于我方计划之内的项目，就要向游客解释清楚，告诉他们：我方 8 计划是根据客人在旅游地的停留时间和主要路线由境外旅行社与我国旅行社商定的，境外旅行社并不了解中国的情况，他们发给游客的宣传计划只能作为参考，我国的旅行社会尽量满足游客的要求，安排好游览项目，使游客满意。
本例的事实说明，事先与游客对照计划，以避免误会，使旅游活动顺利进行，是十分必要的。
案例10
总结问题，及时改进
某年8月的一天晚上，上海的导游员唐小姐在车站接到了一个由苏州来的旅游团。她把客人送到静安希尔顿酒店后，就让司机回家了。那时游客们突然告诉她，大家还没有吃晚饭，请她安排一下。唐小姐听后很吃惊，因为按计划安排，晚饭应该在苏州吃，她只需在接到客人后把他们送到饭店，当天的任务就算完成了。唐小姐因为没有思想准备，也没带旅行社的用餐结算单，又把司机放回家了，所以有些手足无措。那时已经是晚上8点钟了，游客们显得情绪很低落。她连忙和旅行社联系，叫出租车把游客们送到一家餐馆用餐，并向大家解释，这种失误是由于苏州旅行社与上海旅行社交接不清楚所造成的。由于导游的努力补救，游客们终于用上了餐，并对唐小姐的工作表示满意和感谢。
此事对唐小姐的触动不小，回家后她立即在工作日志上写道：1)接团前应有充分的准备；2)注意团队到达时间是否与就餐时间冲突；3)接待中随时都要带齐餐单与票据；4)到达饭店将客人安排妥当后，再让司机回家。
评析
导游工作并不像一些人想像的那样轻松消闲，也不是简单的“吃喝玩乐”，而是一项要求导游员责任心强、工作态度认真、作风细致和业务知识广博的工作。针对这些要求，导游员不但要在接待前认真准备，以防不测，在接待后也要及时总结，发现问题，迅速改进。导游员要能随时发现是否出现了敷衍游客、思想放松、工作马虎、语言障碍、知识贫乏等问题，对于产生问题的原因应认真分析，找到妥善解决的方法。
本例中的唐小姐能够及时总结，发现了接待时准备不充分、没有注意游客就餐时间与到达时间的协调、没有随身携带票证单据和没有处理好带团司机的去留时间等问题。及时总结可为提高今后接待工作的质量积累经验。可见，导游接待前的认真准备与完成每项任务后的及时总结都是很重要的。认真准备可使人提高应对不利因素的预见能力，即未雨绸缪，而及时总结则可对已发现的问题防微杜渐，改弦更张。
第四篇：做好共青团工作的几点认识与思考
做好共青团工作的几点认识与思考
攀长钢团委
陈
炜 共青团攀钢（集团）公司第九届团代会的胜利召开了，规划部署了今后一段时期团的工作目标和任务，做为企业共青团组织，攀长钢团委如何深入贯彻落实团代会的各项要求，结合公司“十一五”发展规划和2008年生产经营目标，团结和带领广大团员青年积极投身到公司改革发展的实践中去？如何创新工作思路、工作机制、工作方法、活动载体，不断提高团组织的服务能力、学习能力、凝聚能力、合作能力？是攀长钢企业共青团工作亟待解决的重要课题。
新形势下，如何才能进一步做好的共青团工作，根据自己工作中的体会，我谈几点个人的看法。
一、要始终加强团员青年的学习，增强团员意识教育，提高团员的思想政治觉悟，坚持用科学理论武装团员青年
要以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻和落实科学发展观，深入学习胡锦涛总书记“6.25”重要讲话精神，深刻领会讲话的精神实质、丰富内涵、基本要求和指导意义，深刻认识“四个一定要”和“三个始终” 对新形势下增强团员意识、加强团的自身建设的指导意义。进一步把广大团员青年的思想统一到中央精神上来，坚定不移地贯彻党的路线、方针、政策。团员青年，特别是共青团干部，只有系统、全面的学习和掌握了这些重要思想、理论的基本观点，才能认清形势，明确任务，坚定信念，才能从讲政治的高度自觉承担起党交给的任务。企业共青团组织要团结带领广大团员青年，积极投身公司的生产经营和改革发展，充分发挥党的助手和联系青年的桥梁纽带作用，充分发挥团组织在企业发展中的生力军和突击队的作用，巩固和扩大共青团的工作与影响，真正成为名符其实的党的助手和后备军。
二、要坚持“党建带团建”, 在团内坚持开展“团建流动红旗”的评比，促进和加强团的自身建设,增强共青团组织服务企业生产经营、服务青年成长成才的实际效果
团的自身建设是团的一切工作的基础保障, 各级团组织要以服务企业、关心和培养青年为切入点，把握服务企业、服务青年这一根本的出发点和落脚点，加强团的基础建设。
各级团组织要以“党建带团建”为根本原则，加强团的思想建设、组织建设、制度建设、作风建设，根据青年职工的结构和特点，想青年之所想、急青年之所急，丰富活动内容，延伸工作手臂，不断增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力，真正使企业共青团工作融入大局、进入管理，切实增强共青团组织服务企业、服务青年的实际效果。努力做到班子建设好、主题活动好、制度执行好、活动阵地好，推动共青团工作再上台阶。要持续加强和改进团干部队伍的作风建设，目前共青团干部队伍中存在的一些事业心不强、工作不够扎实、深入青年不够等问题，各级团干部要自觉对照《决定》内容，结合自身实际，认真查找作风上存在的问题和不足，把团的岗位当作学习锻炼的岗位、奉献的岗位，脚踏实地提高自身素质，开拓创新，多出实绩，培养一支政治坚强、学习刻苦、工作勤奋、作风扎实、品德高尚的团干部队伍。
三、要围绕企业发展战略，融入中心，服务大局，深入开展以青年“双争双创”为主线的“青”字号活动，推进公司青年人才工程、青年文明工程和青年创新工程
要按照公司发展规划的指导思想和生产经营目标，全面推进以“双争双创”、“青工技能振兴计划”为标志的各种生产实践建功活动，通过各类培训、讲座、技术比武、“青年科技节”等多种活动载体，引导和鼓励青年职工立足岗位“学知识、钻技术、比贡献”，争创青年岗位能手，在青年职工中掀起“创新创效”的高潮。
扎实推进“青年职业生涯导航”活动，引导青年职工根据公司对人才的需求和自身的特点，积极主动地设计自己的职业生涯轨迹，指导青年作好职业生涯分析、职业生涯规划和职业生涯评估等，协助青年职工自我管理职业生涯，不断提升综合素质，为企业培养优秀青年和拔尖人才，实现青年职工与企业的共同发展。
以生产一线和窗口服务行业为重点深化“青年文明号”活动，真正发挥青年文明号先进集体的示范作用，增强青年文明号的活力。
积极做好“推优”工作，加强对青年干部的培养、考核和选拔，帮助他们健康地成长。做好企业团干部的培训、管理、考核和转岗输送工作。
要充分发挥组织优势和活动优势，不断深化青年人才工程和青年文明工程，积极探索创新机制，寻求创新载体，培养创新人才，激发广大青年的积极性和创造性。为青工的成长成才搭建舞台、创造条件。
四、要切实加强青安工作，扎实推进“青安杯”竞赛，深入开展创建 “标准化青安岗”的活动
青年安全工作，责任重于泰山。各级团组织要根据“青安杯”竞赛要求，完善青安岗的各项工作制度和管理制度，向青工学习宣传、贯彻实施《四川省安全生产条例》等安全生产法律法规，营造良好的青年安全文化氛围；全面提高广大青工的安全意识和安全常识。使“青安杯”竞赛步入科学化、规范化轨道。
以“标准化青安岗”创建和管理为重点，深入开展标准化青安岗建设，充分发挥青安岗监督、提醒作用。加强青安岗队伍建设，提高岗长、岗员的安全技能，抓好以总岗长和重点岗位青安岗岗长为主的培训工作，增强其落实岗位职责的自觉性。认真开展“KYT”活动，强化现场执法检查力度，提高青安岗安全执法检查的质量，将事故消灭在萌芽状态。每个二级单位团组织要重点建设一个示范性的标准化青安岗。
通过“青安杯”竞赛和创建 “标准化青安岗”活动的深入开展，确保公司青年职工队伍安全生产形势的稳定。
五、要深化青年文化建设，开展丰富多彩的实践建功活动，营造积极向上的青年文化氛围
青年文化建设是企业文化建设的有机组成部分，各级团组织要以“重心下移、小型多样、生动活泼”为指导思想，开展丰富多彩、健康文明的文体活动，丰富青年业余文化生活，陶冶青年情操，展示青年风采。通过开展青年志愿者活动，成立青年业余兴趣协会等丰富多彩的寓教于乐的文体活动，进一步加强青年活动阵地建设，不断满足青年日益增长的精神文化需求，延伸共青团工作手臂，增强共青团工作活力。
加强青年文化阵地建设，广泛开展读书、征文活动，倡导健康、文明、好学的生活方式，帮助青年职工养成主动学习的习惯，用健康文化陶冶企业青年。积极参与文明城市、文明社区的创建活动，倡导文明新风。
通过开展各项有益的活动，展示青年风采，着力培育、宣传一批在企业发展中努力学习，锐意进取，甘于奉献的青年典型，增强共青团组织的号召力、凝聚力和战斗力。
六、要准确把握公司改革发展面临的新形势新任务，积极探索开拓新形势下共青团工作的新局面，推进公司共青团事业迈上新台阶
党的十七大的召开，深刻阐述了事关党和国家工作局面的若干重大问题。国有企业资产管理体制改革要加快推进和完善，企业共青团工作面临新形势新任务。
各级团组织要积极探索新形势下共青团工作的新方法、新途径，广泛深入开展内容丰富的形势任务教育活动，引导青年不断增强使命感和责任感，进一步增强青年思想政治工作的针对性和实效性。要带领青年，结合本单位生产经营实际，通过多种形式，积极投身到公司生产经营、技术质量、设备运行、技改等重要工作中。要努力做到四个结合，即：与企业改革发展稳定的大局相结合，与企业生产经营管理的任务相结合，与青年成长成才的要求相结合，与加强改进企业党建工作的目标相结合；切实提高四个核心工作能力，即：切实提高团组织教育青年的能力，切实提高团组织的学习能力，切实提高团组织的服务能力，切实提高团组织的工作执行能力。
只有这样，共青团和青年工作才能更好地服务大局、服务企业、服务青年，在推动攀长钢加快发展、深化改革、创建和谐企业中发挥更大的作用！
第五篇：对共青团的认识
对共青团的认识
团的十三大通过的团章总则指出：“中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习共产主义的学校，是中国共产党的助手和后备军。”共青团的性质是共青团的内在规定性，他揭示了共青团组织的本质特征。准确反映了青年团的基本职能、社会地位和作用。
共青团是党建设的先进青年的群众组织，是党联系青年的桥梁的纽带，它担负着团结教育青年，带领青年为党的事业奋斗，培养社会主义事业接班人的历史重任。党是共青团的组织者和领导者。共青团70多年的历史表明，党的领导是共青团存在和发展的基本前提和根本保证。
青年团的先进性主要表现在：
第一，共青团坚决拥护中国共产党的纲领,把建设社会主义,最终实现共产主义作为自己的奋斗目标.第二,共青团以马克思列宁主义、毛泽东思想作为奋斗目标,用建设有中国特色社会主义的理论武装青年,团的根本任务是在改革开放和现代化建设的实践中,培养和早就有思想、有道德、有文化、有纪律、的社会主义事业的接班人。
第三，共青团是由青年中的先进分子所组成，是积极进步的改造力量。第四，共青团是按照民主集中原则建立起来的，有着比较严密的组织系统和严格的组织纪律。共青团的群众性主要表现在：
第一，共青团是用先进思想教育青年的群众组织。它用社会主义思想和共产主义精神教育青年，促进青年健康成长。
第二，共青团是党联系青年的桥梁和纽带，是党开展青年工作的主要通道。共青团在青年中宣传党的主张，密切党和青年的联系，把青年团结在党的周围，动员和带领青年为实践党的任务而努力奋斗。
第三，共青团具有广泛的群众性，在青年中有深厚的群众基础。青年只要承认团的章程，积极寻求进步，并有实际表现，就可以吸收入团。
第四，共青团按照青年的特点开展工作，在维护全国人民总体利益的前提下，代表和维护青年的具体利益。团的组织关心青年的学习、工作和生活，通过开展健康有益的活动，丰富广大青年的业余时间。
共青团的先进性和群众性是辨证统一的。先进性是以群众性为基础,没有群众性就没有先进性,同时,群众性又以先进性为条件,两者相辅相成,缺一不可。因此,必须在群众性的基础上坚持先进性,在坚持先进性的同时又不能脱离群众性。
共青团作为党领导下的青年组织,将从各方面引导青年学习共产主义,继承和发扬中华民族的优良传统,增强爱国主义、集体主义、社会主义道德观念，帮助广大青年了解中国的历史和国情，激发青年的民族自尊、自信和自强精神，增强历史使命感和社会责任感。共青团引导青年学习共产主义，不仅是在课堂里从书本上学，而是把实践作为学习的主要途径。这种实践主要是指组织带领青年参加社会主义现代化建设的过程。我国改革开放和社会主义建设的伟大实践，为青年提供了有利的学习环境和丰富的学习内涵。青年应向实践学习，向人民群众学习，在改革开放和经济的实践中，不断提高自身素质，成为社会主义事业的接班人。
在长期革命和建设实践中，共青团形成自己独具特色的光荣传统：
1、爱祖国、坚信观念，为实现共产主义理想英勇奋斗的传统。
2、艰苦奋斗，不怕困难，勇于献身，自觉站在革命和建设事业前列的传统。
3、与工农大众相结合，永远和人民群众在一起的传统。
4、信赖党，坚定不移跟着党走的传统。
共青团工作的成功经验则主要集中于他对一系列辩证关系的科学把握方面。
当代中学生是跨世纪的一代，将肩负着新世纪赋予的历史重任。新世纪的国际环境与国际竞争，将更突出的表现为经济竞争，综合国力的竞争，科学、教育和民族素质的竞争。为新世纪培养社会主义事业接班人，促进中学生的健康成长，帮助中学生树立正确的世界观与人生观这是中学生青年团责无旁贷的任务。
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