员工服务礼仪视频观后感

第一篇：员工服务礼仪视频观后感

员工服务礼仪视频观后感

员工服务礼仪视频，从一日操作规范、整体形象包括服饰、坐姿、站姿等方面进行了详细示范，使全体员工受益匪浅。我对服务语言感受颇深，在与顾客打交道的过程中，如何使用信用社服务语言，让顾客满意？我认为要把握好三性：

一是注重信用社服务语言的准确性。准确性是传达信息工作的基础，信用社人员回答顾客的信息，一定要确保准确无误。不能含糊其辞，模棱两可，更不能断章取义，随意解释，这将会给信用社工作带来不良影响。

二是注重信用社服务语言的鲜明性。鲜明性是规范服务语言应该具有的一大特色。在信用社服务工作中常常有这样的事情发生：同样的问题，有的工作人员解释一遍就能让顾客心悦诚服，而有的却不行。这要求信用社工作人员在熟练掌握信用社业务知识的基础上，还应注重服务用语鲜明性的锤炼和提升。

三是注重信用社服务语言的艺术性。艺术性是规范服务语言的灵魂。信用社服务的语言艺术，应扎根于丰富的信用社业务知识之中。信用社业务知识是土壤，语言艺术是种子，二者结合就收到良好的效果。

第二篇：礼仪视频观后感

礼仪视频观后感

我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一;对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础

所谓礼仪，是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术。从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交往中进行相互沟通的技巧。

社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感转载自百请保留此标记的符号。社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和-谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。在日常生活中，我们的一举一动都透露出我们个人的涵养，所以学会社交礼仪是一件很必要的事情。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。相反的，一个不懂礼仪的人就得不到他人的尊重，难以立足于社会。故古语有云：“人无礼，则不立”。

对于我们现在的大学生来说，即将步入社会，我们将不得不面对如今残酷的职常要想在职场中占有一席之地，我们不得不学会各项技能，而职场礼仪就是其中很重要的一个。在职场中我们需要面对各种形形色色的人，怎样处理好与他人的关系就是一个很重要的问题。面对上司，面对同事，面对客户，我们需要用不同的礼仪去处理问题。所以我认为职场礼仪是一门需要我认真学习的课程。为了以后的生活，我们每个人都要认真的对待与学习它。在这个大学生泛滥的社会，职场礼仪的重要性也不言而喻。试想一个刚刚步入社会的大学生，如果不懂职场礼仪，即使有再强的个人能力也很难在这个充满竞争的社会立足。这更验证了那句老话——“人无礼，则不立”。

13级电气一班

周翔宇

第三篇：礼仪视频观后感

观后感

随着当今社会的飞速发展，网络无疑是一个很好的学习工具。人类从“茹毛饮血”的洪荒时代发展到高度发达的网络时代，网络学习已经成为了人类文明延续和发展的桥梁和纽带。网络学习，给我们提供了一个很好的学习的平台，丰富的教学资源、有趣的教学故事、教学中的酸甜苦辣等等，无不给我们以启迪。要想成为一名符合时代要求的合格教育工作者，是需要不断地学习，从学习当中充实自己，使自己能获取更多的专业知识和教育教学理论，提高自己各方面的能力，这就更显示出了网络学习的重要性。并且，网上学习更加的省时省地，而且可以按照需要，有选择的进行学习。

通过上网学习，我对金正昆先生的《身边的利益之服饰礼仪》这门课程深有感触。从礼仪的定义中可以看出，礼仪的核心是尊重，也是待人接物的根基。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。做为一教育工作者，对于 “礼仪”我又有了进一步的了解和认识，我深刻地体会到，仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深入的思考。

为什么我们要讲礼仪呢？！首先礼仪可以内强素质。现代社会中恰到好处的展示自己的素质是非常重要的，教养体现于细节，细节展示素质。其次礼仪可以外塑形象。在商务交往中，员工的个人形象代表着公司的产品和服务形象，有见于此我们也要注意形象。再次，礼仪可以增进交往，古人亚里士多德说一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽，革命导师马克思说，人是社会关系的总和。在现代社会中，不可避免的要和别人进行交往，学习礼仪有助于交往，了解什么话能说，什么话不能说。人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最重要的，而你的人脉就注定了你合作的人群及对象。服装礼仪是交往艺术，是沟通技巧，是行为规范。教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

荀子说“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪是社交场合人际交往中的行为规范，行为者举止动作规范者标准做法。“礼者敬人也”，在人际交往中，既要尊重别人，也要尊重自己，礼者敬人；“仪”，恰到好处的向别人表示尊重的形式。礼就是尊重，仪就是表达。

在人际交往中，人们的着装在一定程度上反映着一个人的个性、爱好、职业、社会阶层、文化素养和审美品位，同时还体现着其所在民族的习俗和社会风尚。正是在这一意义上，人们的着装一直被视作传递着装者的思想、情感的“非语言信息”。用世界知名的服装心里学家高莱的话讲：“着装是自我的镜子”。用大文豪莎士比亚的话来讲则是：“一个人的衣着就是其自我修养的最形象的说明。”

教师是人类灵魂的工程师，教师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会文明进步的重要责任，承担着教书育人、为人师表的光荣职责。教师仪表是教师整体风范之一，教师的音容笑貌、举止文明、作风正派、知识渊博、风度儒雅，衣着发式无形中都成为学生和社会学习的楷模。教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，其实自己的穿衣打扮对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。

在服饰礼仪方面，金教授告诉我们通常遵守的规则是西装、套装三色原则，即全身颜色在三种以内，此外穿西装还要遵守三一定律，即穿西装的时候，身上有三个地方应该是一个颜色，那三个地方，鞋子腰带公文包应该是一个颜色，而且首选黑色。在角色定位上符合身份。女人对女人严格，级别不一样则绝对严格。你不能比女上司更典雅，穿西装不要去和小贩讨价穿着太讲究招贼；要懂得扬长避短，穿着要注意场合和遵守成规。

装职场着装不易过分鲜艳，可遵循三色原则、不易过分杂乱、不易过分暴露、不易过分透视不易过分短小和过分紧身。

听了金正昆坤先生的课程，我认为，教师的着装应符合身份——简洁、端庄。当今的社会在服装上的变化日新月异，人们从服装上表现自己的个性，展现个人的独特，以不与众人一致为时尚，以奇装异服为前卫，以独出心裁为特色，以众人瞩目为光荣……这些社会的变化和发展，影响着我们教师的视觉，激荡着我们教师的随潮热望。但教师从事教书育人的职业特点，就决定了教师的着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，应在简洁之中体现端庄，不能以前卫体现个性，不要过分张扬。因此教师的着装从一个侧面上体现出教师是否能够做到自律、自尊，更重要的是教师时刻要注意为人师表。

这次的学习让我受益匪浅，在日常生活中与人交往无时不在，我们有则改之，无则加勉，让注重服装礼仪不管是在语言还是在举止上都成为自己的一种习惯。以高雅的仪表风度，完善的语言艺术，良好的个人形象，为成为学生榜样、做一名合格的教育工作者作出的不懈努力，为国家和社会贡献出自己的力量。

第四篇：《社交礼仪》视频观后感

学院：建筑与土木工程学院班级：建筑学09-2班 姓名：孙萌 学号：0963110232 电话：***《社交礼仪》视频讲座观后感

《社交礼仪》视频讲座观后感

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

看了金正昆教授的视频讲座，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，让我对社交礼仪的一些技巧和规则有了更深的了解。

人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最最重要的，而你的人脉就注定了你合作的人群及对象。因此讲究礼仪是必不可少的！而综合这三条就是礼仪可以使问题最小化，消除双方间的隔阂。而这样的交往又有谁不愿意去进行呢？是的，礼仪真的很重要。礼仪上交往的艺术，在我们身边不能没有礼仪。无论是在生活中还是工作中，都是很重要的。有商务礼仪，政治礼仪，服务礼仪，社交礼仪等等，很多很多。而这些礼仪正是我们要熟知和学习的。在社交和生活中，我们必须重视礼仪。因为它是表现一个人的素养，以及别人对自己的印象。尤其是面试找工作的时候，就更加重要了。面试官对你的第一印象就是你的素养表现。一些细小的东西都可以决定一切的。所以不要轻视这些细小的东西。它可能决定自己的一生。所以我们要注意的自己的言行举止，好好学习礼仪文化。

在社交过程中，礼仪无处不在，很多细节决定了我们的成败。就连在一个小小的名片上都有很多礼节需要我们注意。在国际交往中，关于名片使用讲两个要点。

一、一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。

二、一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。在名片的制作上，国际交往中，讲三个不准。第一个不准：名片不随意涂改。第二，不提供私宅电话。在制作名片时，一般不提供两个以上的头衔。名片上不出现两个以上的头衔，讲究“闻道有先后，术业有专攻”。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌，所以很多外国客人，他有地位有身份的人，他身上会有好几种名片，他是对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用的不同名片。在接、送名片时我们要注意是地位低的人先送上自己的名片，然后地位高的人才会给出

自己的名片，接到别人的名片后要立刻送上自己的名片；接过名片一定要看，以此来表示对人的尊重和友善。

在宴请客人时我们要注意我吗的举止。餐桌上讲几个忌讳，四个不准。第一让菜不夹菜，你可以让，尝尝，但不能夹，这有强迫服务之嫌。第二祝酒不劝酒。第三不当众整理服饰。最后一个禁忌，宴请时在外人面前吃东西不发出声音，特别在欧美西方国家人的面前吃东西不发出声音。

在“电话礼仪”中，金教授从接、听两方面做了讲述，一，接电话礼仪：

1、接听电话要及时（铃响不过三声）

2、通话语言要规范

3、若遇掉线时则需及时回电。二,打电话礼仪：

1、择时通话

2、通话三分钟原则

3、若拨错电话要道歉

4、代人接听电话若遇对方所找人不在，则先告诉对方所找人不在，再问来系何人为何事。除此之外金教授还讲述了谁先挂电话的问题则是地位高者先挂。

当然，在人际交往中不仅仅只有这些，还要学会接受别人，学会与人互动 交流。在“与人交谈”礼仪中，金教授传授我们很多，首先使用尊称就高不就低，交谈时要以对方为中心、接受对方、善于肯定对方。最主要的与人交谈之前需注意

1、摆正位置

2、端正态度。另外金教授又从以下几方面进行进一步的讲述，一，交谈时哪些问题最重要：

1、语气要细语柔声

2、善于和交谈对象互动

3、尊重对方；二，交谈时五不准：

1、不打断对方

2、不补充对方

3、少说多听

4、不纠正对方

5、不质疑对方；三，与外人交谈时六不准：

1、不非议党和政

2、不涉及国家与商业机密

3、不非议交往对象

4、不在背后议论领导、同事

5、不谈论格调不高问题

6、不涉及个人隐私；四，交谈时五不问：

1、不问收入

2、不问年龄

3、不问婚姻家庭

4、不问健康问题

5、不问个人经历。

在视频中，教授主要讲述了与人交谈所需要注意的礼仪。交谈时要以对方为中心、接受对方、善对对方，交谈时要摆正位置，端正态度；在表达时声音要清晰洪亮不含糊，语序流畅；谈话时内容不能谈什么，应该谈什么、谈对方擅长的问题、谈时尚的问题、谈格调高雅的问题； 而谈话的形式要文明、说话要礼貌、说话要规范。

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。有了本次课程的学习，相信在以后的工作和人际交往中我会做得比现在更加出色。在今后的生活中要学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。

第五篇：青年礼仪规范视频观后感

青年礼仪规范视频观后感

为提高全校师生文明素养，昨晚我们班组织观看了金正昆教授谈礼仪的视频讲座，金教授诙谐幽默的演讲，让我受益匪浅。对礼仪也有了从新的认识。

礼仪最基本的功能是展示自己良好素质（教养）！俗话说“礼者履也”讲的即是待人接物的规矩—礼仪.它具有规范性、时尚性、针对性、操作性，简而言之为‘有所为有所不为’所有的这些体现在我们的衣、食、访、住、行、谈、送中，我们要内强素质外强形象，塑造一个更好的自己！遵守惯例是基本，有效沟通是目的，欣赏别人是……

学习礼仪首先是个人的需要，因为礼仪是不可缺少的个人素质，人人都学习礼仪，掌握礼仪，自觉执行礼仪规范，就容易沟通感情，使人际交往获取成功，进而有助于人们所从事得各种事业顺利发展并取得成功。其次，用文明的举止与人交往；用得体的文书与人交流，人们一定会感触到你彬彬有礼的气度，落落大方的气质，文明道德的修养，都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。

现在我们将面对着毕业，面对了就业，将走出校园，走向社会。社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。首先在修饰与着装。不同的场合要选择适合的着装，以此同时我们要遵循三色原则。穿套装也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的游戏规则是：全身颜色皆应被控制在三种之内。包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋袜在内。色彩搭配的同时也要注意了解时尚、懂得色彩搭配三原则。

总之礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。

2012-5-16