第一篇：题库1-加油服务技能
咸宁石油五项技能考核-----2013---07---05
加油服务技能题库
一、填空题
1.加完油，结算时要 唱收唱付，目的是避免与顾客产生 纠纷。
2.众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是 计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷。A5 3.加油站服务效率标准规定：车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过 1分钟；每班工作交接，中断加油作业时间不超过 5 分钟。
4.汽油车应该根据 压缩比 来选择相应汽油的牌号。A1 5.我们常见客户加油IC卡卡片容易发生灰卡、黑卡、挂失卡、坏卡、过期卡 等几种情况。
6.油机监控中，红色表示 正在加油中。A3 7.第五套人民币常见防伪特征主要看 人像、水印、安全线、光变油墨面额数字、隐形面额数字。（答对5处以上位置即可得分）8.常用的引车方式有 正面引车 和 侧面引车。
9.加油站常见润滑油品种有 汽油机油、柴油机油、润滑脂、摩托车机油、齿轮油、液压油、制动液等。（答对4种以上即可得分）
10.管控交接班业务操作主要有班结、日结、数据通讯、调价。11.繁忙时员工应向等待的顾客打招呼，做到 加一看二照顾三。12.迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语。A5 13.问候顾客时要询问顾客加油的 品种和 数量。
14.员工必须 当人、当面、当场、当时，准确识别钱币真伪，防止收进假币。
15.仪容要求中：女员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。16.如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，不要马上变脸，表现出不高兴，依然要 礼貌相送。17.车辆进入指定位置后，加油员应使用 文明用语
问候顾客，并主动询问客户需求。
18.引车时要注意掌心 向内，五指 并拢，动作不能 太快，这是表示对顾客的尊重。
19.处理顾客异议时，切记不要擅自 做出承诺，避免被动，不好收场。A2 20.加油低峰时引导车量，尽量将车辆引导至靠近便利店 门口或堆 有促销商品（堆头）的泵岛加油。
二、单项选择题
1.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（B）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。B9 A、加油 B、销售 C、停车 D、到位
2.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A）。A10 C1 A、见好就收 B、推荐其他商品 C、改变话题 D、继续推荐
3.动作也是有（C）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。B5 C2 A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度 4.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（C）。
咸宁石油五项技能考核-----2013---07---05 A、要敢说，不要怕丢面子 B、说顾客想听的话
C、当顾客不耐烦时，就不停的推介 D、说客气话，微笑送别 5.97#汽油与93#汽油（C）。B7 A、贵一些 B、质量好一些 C、抗爆性能高 D、更干净 6.对待顾客，下面哪中表现不得当（D）。B6 A、主动应上前，热情问候 B、面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边，这边，停这边。
7、加油站督导台帐是用来（D）对加油站运行管理的综合记录。A7 A、检查 B、站长 C、分公司经理 D、上下级共同 8.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的(B)，打消顾客疑虑。A1 A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录
9.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（C）。A8 A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速 10.对顾客购买商品后，我们首先要（B），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。A6 A、送客 B、感谢客户
C、整理商品 D、向其他客户推介商品 11.员工的交通工具应怎样停放？(B)B8 C5 A、就近停放 B、停放在指定地点 C、停放在方便的地方 D、停放在加油现场
12.员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：（C）A5 A、马上退回，严厉指责
B、予以没收，要求顾客重新付款 C、婉言请顾客调换一张 D、迅速报警
13.安全员、领班上岗时，臂章的正确戴法是：（A）A4 B1 C3 A、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm B、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm C、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm D、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm 14.向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面俱到，站在（C）的角度考虑问题。C9 A、公司 B、加油站 C、顾客 D、自己
15.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（A）。B10 A、语气语调 B、分寸 C、方式 D、内容
16.加油员推介商品时每次最好推销（B）商品或业务。A2B3 A、多种 B、一种 C、不限 D、两种 17.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（D）。C7 A、一视同仁 B、不卑不亢
C、态度真诚 D、加一看二照顾三
18.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A）。C9 A、商机 B、时机 C、问题 D、目的 19.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（A）。A3 B2 C4
咸宁石油五项技能考核-----2013---07---05 A、要继续点加 B、迅速盖上油箱盖 C、停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪 20.关于找零以下说法正确的是：（D）C6 A、找不找零由顾客要求而定 B、没有零钱可以不找
C、因存在让零的情况，不找零钱很正常 D、有零找零，无零让零
三、多项选择题
1.开启油箱盖前要注意：（ABD）A、提醒顾客熄灭发动机
B、与顾客确认是加油卡还是现金 C、提示顾客泵码回零 D、尽量提醒顾客加满油箱
2.处理顾客异议时，要（ABC）。A1 A、迅速反映 B、态度友好
C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求 3.向顾客解释理由时要（AD）C5 A、态度冷静 B、以势压人 C、强词夺理 D、控制自己的情绪 4.加油员在为顾客服务加油时，要做到：（ABC）C2 A、加一看二照顾三 B、注意使用文明用语
C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他 D、让顾客自行排队等待加油
5.上岗前情绪不好,员工应该（ABC）B5 A、深呼吸、闭会眼 B、齐喊口号 C、面对镜子进行微笑 D、不上班
6.一客户进站后由于各种原因没加油就准备开出站，加油员应该如何处理？(ACD)A、礼貌送客
B、没加油不必相送 C、欢迎下次再来
D、引车出站，道声“再见”
7.销售技巧灵活运用：（ABCD）A、结合加油八步法
B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际 C、不断创新，更好为顾客服务 D、礼貌对待潜在客户
8.定置管理的基本要求（ABC）A2B3C1 A、分工负责，各司其职 B、物品定位，优化摆放 C、无关物品，隐匿存放 D、顺其自然，随意存放
9.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABC）A3 A、油价版本没有下载到管控系统
B、油机和管控连接中断
C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应
咸宁石油五项技能考核-----2013---07---05 D、油机有故障
10.加油机可自动识别的限制信息有（ACD）。B1 A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 11.客户在保管加油IC卡时，应注意的事项是：（ABCD）A、加油卡要远离热源
B、避免加油卡接触水、油污等
C、避免弯曲、折叠、刻划加油卡卡片 D、加油卡的密码要牢记
12.加油卡加油结束后，向顾客（AC）。C3 A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、打印交易明细 13．送别顾客注意事项：（ACD）B4 A、结算时唱收唱付，避免产生纠纷 B、再次推介商品
C、顾客离开时要表示感谢 D、不加油也别忘送别
14．加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指：（BCD）A、跨季节着装
B、工作服与便装一同穿戴
C、同一加油站员工穿新旧款式不同的工装 D、同一加油站员工穿不同季节的服装 15.定置管理的基本要求（ABC）
A、分工负责，各司其职 B、物品定位，优化摆放 C、无关物品，隐匿存放 D、顺其自然，随意存放 16.开油箱盖的操作要领有：（ABC）A、主动征询顾客：“需要我帮您开油箱盖吗？”
B、当司机主动将油箱盖钥匙递给员工时，应双手接过钥匙
C、当油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖 D、发现车辆油箱盖缺失，不需要告之顾客 17.服务规范中主要涉及有（ABCD）C4 A、仪容仪表 B、语言标准 C、动作标准 D、加油操作 18.加油站常见业务操作种类有（ABD）A4 A、加油 B、交接班 C、预案演练 D、调价 19.销售技巧灵活运用：（ABCD）A、结合加油八步法
B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际 C、不断创新，更好为顾客服务 D、礼貌对待潜在客户
20.顾客对加油站提出加油数量不足，要求赔偿，站长应如何处理（BCD）A5 A、我们的加油机肯定没有问题，可以不予理睬
B、说明加油机是通过国家计量部门检定的，并出具检定证书
C、用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度，证明加油机误差是合理的
D、向顾客耐心解释，汽车油箱体积指的是安全容量，实际加油数量大于出厂说
咸宁石油五项技能考核-----2013---07---05 明书的加油量是很正常的
四、判断题
1.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介（X）A9B5 2.处理顾客异议的第一步是将顾客带离加油现场（√）A1 B8 3.自助加油站或加油机有语音提示的加油前可不向顾客确认品号、数量、金额，并可不用语言或手势提示回零。（√）B1 C10
4、发动机用机油使用要相对固定，不要频繁变换不同牌号和档次的机油，以免损坏发动机。（√）C8 5.高级轿车选用汽油机油要求较高，换油期不宜过长，10000公里左右即可换油。（√）B3
6.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。（√）C7 7.品牌不同但种类和粘度完全相同的内燃机油一般能互混使用。（√）B7 8.引车到位可以提高加油效率（√）B4 9.加油员收款过程中，没有零钱时可跟客户协商不予找零。（×）B10C6 10.汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，燃料油燃烧不完全所致。（×）B9 11.加油员收到假币时，可现场进行没收。（×）A2 C4 12.员工遇到未开启过油箱盖的型号，不能确定开启方式时，可以请顾客协助打开。（√）A10 B2 13.加油站熟识的老客户可以在站内停车。（×）A3 B6 C9 14.汽车排气管冒兰烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。（√）A7 15.0＃车用柴油可在气温0℃时使用。（X）A8 16.决不允许在柴油中加入汽油来改善柴油的低温流动性。（√）A4 C3 17.同一级别牌号不同的柴油，当资源不足时，可以在合适气温用油情况下混用。（√）C1 18.为使用加油卡的顾客加油时，员工可以向顾客询问加油卡密码。（X）A5C5 19.加油站内厕所对外开放，只会增加加油站的运行成本。（×）A6 20.加油站员工在上班期间不得做与工作无关的事，不得私自会客，严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。（√）C2
五、简答题
1.引车前应注意的现场情况？ 答：引导车辆进站时，在对车辆提前预判需加入的种类和品号的同时根据其油箱位置，往加油机前或后引导。另外，根据加油现场的车流、人流提醒车主减速慢行，注意安全。
2.顾客提出油价高时如何解答？ 答：（1）强调油品质量好是中国石化加油站公认的品牌优势。
（2）中国石化是世界500强，炼油设备国内一流，工艺先进，检测手段完备，油品质量可靠。
（3）便宜油质量不可靠，对发动机有损害大，主要是积碳多，堵塞喷油嘴和进气阀，维修费用大，耽误顾客时间。
咸宁石油五项技能考核-----2013---07---05
3.遇到逃单要注意哪几方面？ 答：（1）加油时留意车牌号，对遮蔽车牌车辆注意留意车辆品牌型号和顾客特征。（2）发生逃单时，不要追赶车辆。
（3）立即告知油站站长，由站长决定是否马上报警；
（4）若在报警前该顾客返回来要求付款，可接受他的付款；如果在报警之后，该驾车者返回来付款，不应接受。告诉他已经报警，此事应交由公安机关处理（5）要冷静对待顾客，不要与他争吵，更不能责骂他。（6）因逃单造成经营损失的，及时按照湖北石油逃单处理流程进行相应处理。
4.如何消除客户对油品数量的疑问？
答：一是强调中石化无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，并且加油机上有强检标志；
二是强调加油机定期通过国家技术监督部门鉴定，油品数量有保障； 三是强调中石化是世界500强，油品质量可靠。
5.高档轿车长期使用低标号汽油对汽车有何危害？
答：高档轿车主要特征是功率大，压缩比高，排量大。高档轿车长期使用低标号汽油，轻则产生爆震（俗称敲缸），重则导致发动机严重损坏，而且会降低汽车功率，增加油耗，恶化尾气排放和增加发动机维修费用。
六、实操题（书面回答）
1.请简述加油站交接班工作内容和要求。答：交接班工作内容：（1）抄录加油机的累计数，并正确打印《加油站交接班表》；（2）测量油罐的储油数量并记录；（3）检查加油机的工作状况；（4）检查消防器材的状态以及摆放位置、数量；（5）检查岗位上所使用的其它设备、工具；（6）检查并搞好工作岗位的卫生情况；（7）各项工作检查完成之后，必须由交班与接班的主管/加油员核对无误后签名确认。要求：（1）交班员工在交接前及时做好各项准备工作，积极配合班长提前进行站内检查、工具、卫生等清理；（2）进行交接班操作要迅速、准确，加油中断时间不超过5分钟，接班员工做好客户解释与现场秩序安排。
2.员工张某在家里因为一件小事情和父母吵架后，气冲冲的跑到加油站来上班。为了不将坏情绪带到工作中，我们应该怎样帮助张某调整情绪？(片区经理、站长、员工均适用）答题要点：
（1）加油员可以参照《加油站销售技巧》，调整好自己的情绪。（2）结合工作实际列举几种有效的调整员工情绪的方式方法。
3.某车主在加油站加完油后再次返回，怒气冲冲地指着油表说：“刚才在你们站加了100元钱的油，我的油表指针怎麽一点也没动啊？我这次对中石化
咸宁石油五项技能考核-----2013---07---05 彻底失去信心了，这次非投诉不可”。请问如何处理这次投诉？（片区经理、站长、加油员均适用）答题要点：
（1）按照投诉处理流程，妥善处理客户投诉。
（2）员工能认真细致的查找原因，让顾客确认是否是油表出现故障，而不是加油站加油数量不足。
（3）要强调中石化的油品数量有保障。
第二篇：题库2-便利店服务技能
便利店服务技能题库
一、单选题
1.加油站便利店是指开设在加油站，为司乘人员提供（A）的商店。A、商品和服务 B、商品 C、服务 D、方便 2.（A）是便利店销售的关键岗位。A、营销员 B、计量员 C、ME D、记账员
3.下列产品中（C）一般不适合在冲动购买区陈列销售。A、糖果 B、零食 C、润滑油 D、冰淇淋 4.以下哪个选项不符合商品陈列要求（B）。
A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。B、商品外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离5－8cm），方便取放。C、商品陈列时应尽可能考虑到包装大小、色调的协调，烘托购物氛围，保持整体美观。
D、货架的前沿需要被商品填满，顾客每取走一件商品，便利店员则须及时在原处填补空白。同类商品需垂直陈列，方便顾客选购。
5.移动货架通常放臵在门店橱窗之外或门店入口两侧，用来陈列 大包装的促销商品或推荐商品。以下哪项不符合移动货架的陈列（D）。A、移动货架可安放在门店橱窗之外或门店入口两侧，但不能影响顾客进出门店。B、移动货架须正面朝向进店的顾客，商品也须正面朝向顾客陈列。为了便于管理，每辆移动货架上最多只能码放2种商品。
C、商品须整齐稳妥的码放在移动货架上，且商品外边缘尽可能不要超出移动货架底边缘。
D、移动货架商品码放高度不得超过货架顶部，以免商品跌落。
6.商品陈列表与（A）相对应，同时此项图表为门店提供了货架和大类商品在门店的陈列位臵。
A、门店布局图 B、货架布局图 C、商品摆位图 D、门店设计图 7.堆头陈列包括店内割箱堆头陈列、加油区泵岛的两侧和门店橱窗之外或门店入口两侧。其中（D）不符合堆头陈列的要求。
A、堆头（托盘）可安放在泵岛两侧、门店橱窗之外或店内，但不能影响顾客加油或进出门店
B、堆头（托盘）与泵岛水平中心线对齐。商品在店内进行堆头陈列时，应采取最上层外包装斜开陈列方式
C、商品须整齐稳妥的码放在托盘上，且码放商品外边缘尽可能与托盘底边缘对齐
D、托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过1.5米，且需考虑托盘允许的承重范围
8.（B）是提升门店销售的重要手段，要密切关注。A、商品退货 B、新品订货 C、商品调拨 D、商品报损
9.实物、单据验收完毕，对于直配商品须在系统中制作（C）并记账；对于统配商品须在系统中确认《配送单》收货时间。确保单单、单实一致、及时通讯。
A、采购单 B、验收单 C、直送验收单 D、要货单
10.了解主管部门安排的促销活动计划，提前（A）订足促销商品。A、一周 B、两周 C、三周 D、一个月
11.订货前要查看系统中准备（B）的情况，然后考虑订货量。A、自用品 B、退货 C、赠品 D、换货
12.及时通讯，检查要货申请是否已被处理（门店POS机上是否有 对应的《采购单》或《配送单》），并核实单据的（D）。
A、要货时间和到货时间 B、采购日期和配送日期 C、通讯时间和退货时间 D、有效期与送货时间 13.验收完毕后，必须立即在系统中（D）。A、查询库存 B、验收 C、盘点 D、记账
14.系统《要货单》填写完毕后，门店必须（D），确保主管部门 能及时收到订单。A、记账 B、验收 C、保存 D、通讯
15.按照易捷便利店运营手册上的标准，顾客退货时，原则上超过（C）元的退货交易须报上级部门批准后才能进行。A、20 B、50 C、100 D、200 16.以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（D）。
A、您好，请问（还）需要什么吗？ B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？ C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D、我不知道，您自己看吧。
17.调入门店的调拨申请，也可表现为（C）。
A、退货需求 B、调拨需求 C、要货需求 D、返回中央仓
18.不能销售的商品（如残损、过期商品等），应存放在（C）。A、货架 B、促销区 C、坏品区 D、自用品区 19.商品调拨单需要（A）根据门店需求进行制作。A、主管部门 B、供应商 C、调入门店 D、外部客户
20.商品退货完毕后，门店根据实际退货数量及时在系统（C）。A、记账 B、录入 C、录入与记账 D、核对
21.退货申请是由门店在系统中录入（B），进行记账并通讯。A、调拨申请单 B、退货申请单 C、要货单 D、采购单
22.门店库房的仓储管理要实现（C），安全存放。A、区分品牌 B、区分品类 C、分区分位 D、区分重量 23.货品应遵循安全码放标准：整齐、（D）、平稳。
A、通风 B、照明 C、防盗 D、垂直
24.关于盘点中的点数要求,以下描述不正确的是（C）。A、点数单位是最小销售单位
B、无价签有商品，需要查询系统核实并立即补齐价签 C、有价签无商品，需从库房取出商品补足商品位后计数 D、盘点时，顺便查看商品有效期 25.下列不在盘点范围内的是（B）。
A、店面或库房坏品区的临期商品 B、库房自用品区的自用品 C、店面或库房正品区的特价商品 D、库房坏品区的过期商品 26.保质期为9个月的以内的食品，临期时限为保质期的（C）。A、1/6 B、1/2 C、1/3 D、2/3 27.临期商品处理途径有退换或者（D）。A、放在仓库 B、下架 C、报损 D、促销
28.便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店 员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（D）。
A、订货时，为了不缺货，尽可能的多订货。
B、收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内。
C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售。
D、便利店员工应随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方。
29.设备管理的原则：（A）
A.安全、节能、定期维护 B.干净、整洁、离地隔墙 C.安全、整洁、定期通电 D.防火、防潮、定期修理 30.便利店货架上的贵重商品需要（C）盘点交接。A.每周 B.每月 C.每班 D.每天
31.在可视化陈列软件中，对于摆位图中，有排名、排面、货架编码、货 3 架编码层数，我们在陈列时，首先找到（B）
(A)排面（B）货架编码（C）货架编码层数（D）排名 32.在可视化陈列中，哪项不属于油站职责（C）
（A）品类陈列图标的执行（B）个性化商品陈列的申请（C）品类陈列图表的维护（D）陈列设备的申请
33.在智能订货项目中，如在该配送周期订货时遇团购业务，油站应（B）(A)书面申请提交项目组，修订该商品库存上线限(B)手工紧急订单(C)书面申请省公司相关采购主配(D)
二、多选题
1.加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（BCD）等商品为主。但不同位臵加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。
A、蔬菜和水果 B、方便食品和报刊杂志 C、润滑油和汽车用品 D、香烟、饮料和糖果
2.便利店员应负责按照公司规定进行（ABCD）等工作。A、商品要货 B、退换货 C、调货 D、到货验收
3.（ABC）除了履行油品销售中的职责外，还应负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。
A、班长 B、营销员 C、站长 D、发卡员 4.门店商品分类的目的是（ACD）。
A、改善顾客购物效率与购物体验 B、保持整体美观 C、方便门店的日常管理 D、提高管理效率
5.在易捷便利店设臵的计划购买区，主要放臵顾客计划型消费商 品，以下哪些产品适合在计划购买区摆放（AB）。
A、汽车用品 B、润滑油 C、糖果 D、冰淇淋 6.以下哪些要素不符合商品陈列要求（CE）。
A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。B、食品与非食品必须分开陈列
C、价格标签要陈列在商品的右下角，采用悬挂陈列方式时则陈列在挂钩上方。标签上的商品品名、规格、价格等信息要清晰、正确
D、根据分类进行陈列，把同一类或关联性的商品尽量摆放在同层货架或相邻货架上，以便顾客快速选购
E、利用货架黄金陈列线分割货架，自下而上陈列推荐品、核心商品、低毛利商品及易碎、体积大、分量重的商品
从其他站调拨
7.哪些商品适合收银台陈列（ACE）。
A、大众香烟 B、润滑油 C、进口汽车香水D、香皂、洗发水 E、名贵的酒水
8.门店对于陈列冰淇淋、雪糕及冷饮的卧式冰柜通常设有分隔栏框，柜内只有表层的商品易于接触到顾客的视线，这类商品的陈列须注意以下哪几点陈列规范（BCD）。
A、商品依据价格高低陈列。
B、商品依据包装形态、口味等，依次分区分类整齐陈列。C、商品依据品牌合理陈列。
D、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧，尽可能不要遮挡顾客视线。9.便利店常见的食品包装多为袋装、盒装、瓶装、罐装及箱装，针对具体商品，可有特色地进行陈列，下面陈列中（AC）不符合食品陈列的要求。
A、如方便面进行双层陈列时一般可采取下层立式、上层平放的方式。B、火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用小篮、筐等进行陈列。
C、蜜饯类商品依据小分类再按包装来陈列。袋装蜜饯和瓶装蜜饯采用层板陈列。
D、食用油类按品牌区分陈列，货架上层陈列小规格,大规格居中下陈列。E、膨化食品（如薯片）依据品牌、包装来陈列，听装与袋装分开陈列。10.订货前准备包含了（ABCEF）。A、销量分析 B、订货量计算 C、促销准备 D、系统要货 E、库存检查 F、销售预测 11.收货原则的内容有（ABCDEF）。
A、安全 B、诚信 C、准确 D、顺序 E、时效 F、收少不收多 12.收货的主要内容包括（ACD）。
A、单据验收 B、系统验收 C、数量验收 D、质量验收 13.订货流程包括（BCE）。
A、退货 B、订货前准备 C、要货申请 D、报损 E、订货审核 14.按照送货对象的不同，订货分为（CD）。
A、供应商订货 B、物流中心订货 C、统配商品订货 D、直配商品订货 15.以下哪些商品（AB），门店可以直接向公司指定的供应商订货。A、面包 B、牛奶 C、调和油 D、矿泉水 16.收货流程中的收货包括（ABCDEF）。A、指定区域 B、单据核对 C、实物验收 D、单据签字 E、系统记账 F、商品上架 17.收货前准备包括（ACD）。
A、单据核实 B、数量核实 为规范，主要包括（ABCD）。
C、商品整理 D、约定时间，专人接货
18.服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行A、仪容仪表 B、肢体行为 C、服务用语 D、服务态度及操作技能 19.以下属于导购规范用语的是（ABC）。A、您好，请问（还）需要什么吗？
B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？ C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？ D、您好，欢迎光临！
20.便利店员工规范的肢体行为包括（ABCD）。
A、表情自然微笑。B、顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。C、站立姿态端庄自然，伸直脊背。D、收款找零、交付商品时应使用双手。21.调拨的流程分为（ABCD）。
A、交接前准备 B、调拨申请与单据制作 C、调拨商品交接 D、调拨后工作
22.门店退货是指将商品由门店退回（AC）的过程。A、供应商 B、主管部门 C、中央仓 D、片区 23.退货交接包括（ABCDE）。
A、指定区域 B、单据核对 C、实物交接 D、单据签字 E、系统记账 24.待退商品检查发生在日常的（ABC）准备工作中。A、清扫 B、补货 C、盘点 D、收货 25.退货交接前准备包括（ABC）。
A、单据核实 B、商品整理 C、约定时间 D、调拨退货 26.门店库房通常可划分为（ABCD）4大区域。A、正品区 B、自用品区 C、赠品区 D、坏品区 27.下面哪些选项属于盘点的目的（ABCDE）。A、掌握和检验店内进销存数据，修正账面数据 B、了解现状，控制库存，指导日常经营业务
C、了解商品的存放位臵、缺货情况、损耗情况，为订货提供依据 D、清除临期、过期、滞销、残损商品 E、整理环境，清除死角
28.门店盘点前的准备工作包括以下哪些项目（ABCD）。A、明确时间安排及要求 B、明确人员安排及要求 C、明确商品盘点范围 D、制定盘点地图和盘点表
29.内部员工自购商品应按常规销售流程处理，鉴于其特殊性还需遵循以下（BC）规定。
A、所有员工购买商品时必须在交班时结清货款不能赊账。
B、为避免嫌疑，员工在便利店购买的商品必须当天带走，不能留在店内。C、员工不能携带与便利店在售商品相同的物品进店。D、员工购买商品时经过店长同意可以适当优惠。30.冰柜外表每天至少清洁一次，同时要（ACD）。A、防尘 B、防雷 C、防水 D、防油 31.商品在系统产生智能订货的条件是：（ABC）（A）本次补货日是商品的订货时间
（B）上次补货到本次补货大于或者等于一个补货周期
（C）现有库存不足以支持下一个周期的销售（库存低于下限）（D）系统库存数低于设臵库存上限参数
32.在智能订货项目中，便利店员应该做好哪几项工作（ABCDEF）（A）点“智能推荐”键（B）陈列标准检查和执行（C）账实相符（D）商品上架（E）过期商品检查（F）及时入机
三、填空题
1.针对不同类型的消费者的行为，易捷便利店布局一般划分计划购买区、一般购买区、冲动购买区、收银台服务区、休闲区五类功能区域。
2.货架的黄金陈列线位臵常用于陈列高毛利商品、冲动型消费品、自有品牌商品。
3.货架根据商品陈列方式可以分为：平架、斜架、挂架。
4.便利店商品进行陈列和补货时应遵循先进先出的原则，以确保货架上的商品都是完好和新鲜的产品。
5.商品陈列目的是明确门店定位、激发顾客购物欲望和方便商品选购。6.按照设施类型和陈列区域进行说明，商品陈列包括：普通货架陈列、移动货架陈列、堆头（托盘）陈列等措施。
7.收银台陈列包括收银台前货架陈列和收银台背柜陈列。8.在计算订货时,日均销量原则上可参考前2-3周 的日均销量。9.质量验收即检查实物商品的生产日期、保质期、包装等反映商品质量的要素是否符合企业的验收标准；此外，还需核对商品包装上的关键信息（如生产厂家、产地等内容）是否与送货单据上一致。
10.订货量＝日均销量×（订货周期＋安全库存天数）－库存－在途商品±调整量。
11.收货时，验收要及时、迅速、准确；验收后，及时上架或入库。12.门店在接到主管部门价格调整通知后，首先在POS机系统上进行通讯确认，然后在规定时间暂停销售，尽快更换新的价格标签并恢复正常销售。
13.门店人员要充分了解整个店面的商品信息及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。
14.门店退货的原因通常分为三类，一是商品质量问题、二是商品临期、三是商品召回。
15.按照退货接受对象不同，退货分为直配商品 退货和统配商品 退货 两种类型。
16.店间调拨应根据调入门店的销售能力确定调拨上限，避免将过量的滞销品转入调入门店而产生新的库存积压。
17.严格执行不合格食品退市制度。对有关行政主管部门公布的不合格食品，便利店应当立即停止销售 并下架。
18.保质期为9个月以内的食品，临期时限为保质期的1/3。19.库房普通商品与贵重商品分开存放，赠品和正品分开存放。20.设备设施管理划分为：照明设施管理、制冷设备管理、收银设备管理和其它设备管理。
21.便利店商品保持合理的库存能有效支持销售，同时不会造成商品的积压。一般便利店商品的库存周转天数控制在45天以内较为合理，但仍需要考虑大宗销售、季节性销售变化等特殊销售因素。
22.退货交接时收货方对照退货商品的详细列表，对商品进行实物核验，退货数量可少不可多。核对完毕后，退货商品需装箱施封。
23.商品出库时，应遵循“先进先出”原则。
24.交接班步骤分为：交接班准备、共同盘点、差异处理、清点上缴款和制作（班结）日报表、在POS上制作班结或日结。
25.点货架或者仓库。
四、判断题
1.便利店员应确保商品销售须经过POS 机销售，不得以任何理由延迟销售数据的录入。对于无法通过POS 机销售的商品，应做好记录，及时报告店长。（√）2.加油员只履行油品销售中加油员的职责，不用推介便利店商品。（×）
正确答案：加油员在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。3.所有货架上的商品应保持清洁，正面面向顾客。（√）盘点工作的进行必须是两个人（或以上）一组进行，严禁独自一人盘 8 4.商品陈列时，通常能站着，不趴着；能挂着，不站着。（√）5.便利店门店商品陈列都是按照门店布局图、商品陈列表与商品摆位图进行，但加油站在接到上述图表后可自行调整。（×）
正确答案：加油站不得自行调整门店布局图、商品陈列表与商品摆位图。6.陈列在层板侧面边缘的产品，货品正面应向层板的侧面展示。（√）7.普通货架商品陈列要求包装规格从上到下、从大到小陈列。（×）
正确答案：普通货架商品陈列要求包装规格从上到下、从小到大陈列。8.日用品类别商品陈列通常会使用平架、斜架等货架陈列方式。（×）
正确答案：日用品类别商品陈列通常会使用平架、挂架等货架陈列方式 9.对于便利店内，最好的位臵应摆放门店最畅销、高毛利商品。（√）10.按照收货原则及本单位相关规定，对不同品类的商品，分类进行实物验收。直配商品要开箱检查，逐一清点。（√）
11.安全库存天数是为了防止不确定因素的影响，而准备的缓冲库存天数。√）12.直配商品收货时，原则上要求检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内（非食品允收期为大于保质期的1/3；食品允收期为大于保质期的3/4）。（×）
正确答案：非食品允收期为小于保质期的1/3；食品允收期为小于保质期的1/4。13.实物收货时，要确保单据与单据、单据与实物一一对应；准确记录验收数据，发现差错，及时处理。（√）
14.订货周期是指本次订货日到下次订货日之间的天数。（√）15.订货前库存检查时，查看缺货程度；尤其要关注各大类中畅销 商品的库存，确保本次订货能维持两个配送周期的销量。（×）
正确答案：确保本次订货能维持一个配送周期的销量。
16.顾客退货时店员应首先礼貌提出换货，在顾客不同意的情况下，办理退货手续。（√）
17.交接物品时应主动将商品装入购物袋，然后告知顾客便利店有偿提供购物袋，若顾客同意购买，双手递交给顾客。（×）
正确答案：便利店有偿提供购物袋，若顾客同意购买，则主动将商品装入购物袋，双手递交给顾客。
18.临期的商品退货不一定及时，只要能退掉就可以。（×）
正确答案：临期商品的退货一定要及时，防止商品过期导致全额损耗。19.调拨都是由公司主管部门发起的。（×）
正确答案：调拨工作是由主管部门统筹安排的。
20.调拨完成后，主管部门需在系统中进行记账操作，确保调入、调出门店 9 的系统库存自动增减。（√）
21.库房应有门锁，库房钥匙由当班营业员负责管理。（×）正确答案：库房钥匙由专人负责管理。
22.非食品和保质期大于9个月的食品，临期时限为90天。（√）23.便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应遵循“先进先出”的原则，保质期短的商品优先上架销售。（√）24.对熟食制品、鲜活产品，要做到每天每班检查。（√）
25.冰柜用于陈列便利店销售的各种饮料或冰品。为了方便员工，也可放臵员工的个人物品。（×）正确答案：冰柜严禁摆放员工物品。
新增26.智能订货中某商品以包为最小的售卖单位，但包装单位拆掉后，不影响商品的订货（×）
五、简答题
1.影响便利店订货的因素有哪些？
答：影响订货的因素有很多，主要包括油品销售量变化、节假日、促销、新产品、竞争对手、交通限制、天气、季节更替、突发事件等。（列举五种以上因素得满分）
2.便利店商品陈列应遵循哪些原则？
答: 便利原则、安全原则、有效利用空间原则、先进先出原则、整齐清洁原则。3.常规商品在销售中的注意事项有哪些？
答：①严禁私自进货、赊销、代销。②当顾客选购行为可能影响加油站便利店安全与商品品质时，应礼貌提醒顾客。③录入POS机时，注意不要漏刷、重刷或错刷。④收款找零需要唱收唱付，小票主动交给顾客。并注意收款、找零、递票均使用双手。⑤便利店有偿提供购物袋，若顾客同意购买，则主动将商品装入购物袋，双手递交给顾客。
4.如果顾客要求退换质量不合格的便利店商品，你应当如何处理？
答：①请顾客出示购物票据以及所购商品。②认定商品确有非人为质量问题，且可辨别该商品的生产批次为本店销售时，员工应为顾客更换同种合格商品，并向顾客致歉。③如顾客拒绝调换，可退款，处理流程参见“顾客退货处理流程”，并留下顾客联络方式。④如果顾客不接受换货或退款，马上向店长汇报。⑤将不合格商品存放在指定地点，并及时报告店长；如同批商品均存在质量问题，还应及时上报主管部门。
5.泵岛销售中的注意事项有哪些？答：
1、摆正推销的心态。
2、选择合适的推销对象。
3、选择合适的推销策略。
4、选择合适的推销时机。
5、选择合适的推销商品。
6、选择合适的推销技巧。
6.简述烟草存储6项要求（6条）
答：a.烟草商品到货后及时入库保存； b.库存烟草商品建立进、出库台账； c.烟草商品成条和散装均需专门烟柜进行保管。隔墙、离地，注意防火、防霉、防潮、防盗抢、防虫鼠； d.卷烟放在的通风干燥的房间内。e.库存要适量； f.先进先出。
7.简述订货引起的损耗原因及防损措施。
答：①按时收货：收货须有收货时间表，供应商须在规定的时间内交货；营业时间外的收货，供应商须与门店约定时间；同一时间内，不许多位供应商同时进店交货。②专区收货：指定送货车辆出入口，在可以监控的、安全的区域验收货品。③专人点收：员工亲自点收货品，不允许供应商单独进店补货。
④随机抽检：进货商品较多或整箱进货时，随机抽点商品，抽检商品须开箱检查。（质量验收）⑤重点查核：贵重物品须按要求全面、认真查验。⑥充分核对：订货单与送货单信息一致、系统单据与纸介单据信息一致、单据与实物一致。（单据验收）⑦收少不收多：在没有上级授权的前提下，门店不能超过订货量多收商品；多收商品造成的损失，由门店承担。验收过程中，若发现货品短缺，双方须在验收单上注明。（数量验收）⑧拒收不符商品：根据公司相关规定，凡商品名称、数量、规格、价格、标签不符，一律拒收；三无、残损、临期、过期、超过允收期、因温度湿度不达标变形商品，一律拒收。⑨签收确认：验收完毕后，双方须在相关单据上签名或盖章；门店便利店员也须在系统中记账确认。⑩及时入库、空箱拆平：验收完毕后，商品应进入已收区域，且须立即入库或上架；空箱要拆平，防止混入商品。8.请简述商品收货流程中收货包括那几个步骤。
答：（1）指定卸货区。引导车辆在指定区域装卸货物，注意按分类卸货，与原有商品隔离。（2）对单。检查随车到站的《采购单》或《配送单》的信息是否与门店系统中的订货单据信息一致，如单据号不一致应拒收。
（3）验货。按照收货验收内容及本单位相关规定进行实物验收。与送货人员一起清点，按货找单逐一清点。散箱商品必须逐一清点；直送商品要开箱检查，逐一清点。（4）签单。如实物验收无差异，则门店与送货方在相关单据所有联次上签字确认；如出现差异，按照收货原则及本单位相关规定进行处理，门店签收时，标明差异，注明原因，并与送货方在相关单据所有联次上签字确认，及时上报主管部门。（5）记账。实物、单据验收完毕，对于直送商品须在系统中制作《直送验收单》并记账；对于配送商品须在系统中确认《配送单》收货时间。确保单单、单实一致、及时通讯。（6）入库或上架。商品及时入库或上架。
第三篇：技能培训专题 桥式起重机题库 1
桥式起重机（Q2）
1、物件在装车前，应对所有的工具、吊具、机械进行检查，确认安全后方可使用，并应准备足够垫木、撑木、旧麻袋或橡胶垫皮等辅助物品。
您暂未填写答案，正确答案为：对
2、（）劳动防护用品可分为特种劳动防护用品和一般劳动防护用品。
您暂未填写答案，正确答案为：对
3、采用双机滑移法吊装设备时，应有两个人分别指挥两台吊车。
您暂未填写答案，正确答案为：错
4、（）《特种设备安全法》规定，特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员应当严格执行安全技术规范和管理制度，保证特种设备安全
您暂未填写答案，正确答案为：对
5、起重机起升机构的制动器必须能可靠地制动住1.1倍的载荷。
您暂未填写答案，正确答案为：错
6、桥式起重机静载荷试验的目的，是检验各机构和制动器的性能。
您暂未填写答案，正确答案为：错
7、当大车制动器行程过大时，会使刹车太猛造成冲击和吊物晃动，容易使桥架变形和部件损坏。（）
您暂未填写答案，正确答案为：错
8、从业人员在作业过程中，应当遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程。
您暂未填写答案，正确答案为：对
9、运行机构产生打滑现象与车轮轮压不均无关。
您暂未填写答案，正确答案为：错
10、判断题《中华人民共和国特种设备安全法》要求特种设备所有单位应当对其使用的特种设备的安全附件、安全保护装置进行定期校验、检修，必要时还应作出记录。（）
您暂未填写答案，正确答案为：错
11、使用装置绳卡时，只需规格一致，而压板方向可任意放置。
您暂未填写答案，正确答案为：错
12、（）《特种设备作业人员证》有效期内，全国范围有效。
您暂未填写答案，正确答案为：对
13、起重机额定起重量仅指起重机正常作业时允许起吊的最大重量。（）
您暂未填写答案，正确答案为：错
14、起重吊装重型或大型设备时使用滑轮组可以用较小的拉力起吊很大的重量。
您暂未填写答案，正确答案为：对
15、某单位一台起重机设置了一个上下扳动可切断所有机构控制电源的扳把开关，所以这个扳把开关就可以作为应急断电开关
您暂未填写答案，正确答案为：错
16、吊运熔融金属的起重机械主起升机构(电动葫芦除外)电动机，当环境温度超过40℃的场合，应选用防护等级为H级的电动机或者采取相应的必要措施。
您暂未填写答案，正确答案为：错
17、（）参加安全教育和技能培训是起重机司机的职责之一。
您暂未填写答案，正确答案为：对
18、锻造打吊钩可以没有任何标记内容。
您暂未填写答案，正确答案为：错
19、复合型钢丝绳绳股断面排列很紧密，相邻钢丝接触良好，当绕过滑轮和卷筒时不致产生很大局部应力。
您暂未填写答案，正确答案为：对
20、《特种设备作业人员监督管理办法》规定，特种设备作业人员应当持证上岗，按章操作，发现隐患及时处置或者报告。
您暂未填写答案，正确答案为：对
21、电气设备和线路由于绝缘老化，会使泄漏电流、介质损耗增大，导致绝缘过热损坏。从而会导致火灾和爆炸。
您暂未填写答案，正确答案为：对
22、《中华人民共和国特种设备安全法》明确，为了加强特种设备安全工作，预防特种设备事故，保障人身和财产安全，促进经济社会发展，制订本法。
您暂未填写答案，正确答案为：对
23、两根吊索间的夹角越大，则吊索承载负荷越大。
您暂未填写答案，正确答案为：错
24、使用多根绳索捆绑物体时，要在试吊过程中调整好各支绳，防止绳索由于长短不同而受力不均，导致事故的发生。
您暂未填写答案，正确答案为：对
25、同向捻钢丝绳的股内钢丝捻向和钢丝绳捻向相同。
您暂未填写答案，正确答案为：对
26、（）《特种设备安全法》规定，特种设备检验、检测机构的检验、检测人员可以同时在两个以上检验、检测机构执业；变更执业机构的，应当依法办理变更手续。
您暂未填写答案，正确答案为：错
27、在实际施工中，常常遇到绳卡不够用的情况，切不可用打“倒扒扣”的办法来解决。
您暂未填写答案，正确答案为：错
28、闭合主电源前，应使所有的控制器手柄置于零位。
您暂未填写答案，正确答案为：对
29、两台桥式起重机联合吊运1台设备时,不能使用平衡梁。
您暂未填写答案，正确答案为：错
30、制动轮温度检查时，可通过手摸，有无烧焦作出判断。
您暂未填写答案，正确答案为：错
31、车轮直径偏差过大将产生“啃轨”故障。
您暂未填写答案，正确答案为：对
32、《中华人民共和国特种设备安全法》规定，负责特种设备安全监督管理的部门应当加强特种设备质量宣传教育，普及特种设备质量知识，增强社会公众的特种设备质量意识。
您暂未填写答案，正确答案为：错
33、吊绳间夹角越大，吊绳受力越大。（）
您暂未填写答案，正确答案为：对
34、装卸设备时，采用手推扶设备或与设备接触的吊装钢丝绳，以防止设备或重物摆动。
您暂未填写答案，正确答案为：错
35、防风防滑装置分为工作状态下的防风防滑装置和非工作状态下的防风防滑装置。
您暂未填写答案，正确答案为：对
36、套环用于装置在钢丝绳端头，使钢丝绳在弯曲处呈弧形，从而防止钢丝绳折断破坏
您暂未填写答案，正确答案为：对
37、（）如果整支绳股发生断裂，钢丝绳应立即报废
您暂未填写答案，正确答案为：对
38、脚手架要严格控制使用载荷，确保有较大的余量，一般要求安全系数不小于3。
您暂未填写答案，正确答案为：对
39、起重机各机构的使用寿命，在很大程度上取决于经常而且正确的润滑。
您暂未填写答案，正确答案为：对
40、司机可依靠限位开关来控制机构的停机。
您暂未填写答案，正确答案为：错
41、从业人员对本单位安全生产工作中存在的问题，有权提出批评、检查，控告，拒绝违章指挥和强令冒险作业。
您暂未填写答案，正确答案为：对
42、一般地说，起重机械常选用韧性指标较好的Ⅰ号钢丝绳。
您暂未填写答案，正确答案为：对
43、《安全生产法》规定：从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。
您暂未填写答案，正确答案为：对
44、在高大釜、炉、罐等容器设备内进行2m以下登高作业时，也应视为高处作业。
您暂未填写答案，正确答案为：对
45、钢丝绳是起重机最重要的易损件。（）
您暂未填写答案，正确答案为：对
46、过电流继电器的整定值应调整为电动机额电流的2.5-2.75倍。
您暂未填写答案，正确答案为：错
47、（）起重机司机要严格执行企业的法律、法规，遵章守纪。
您暂未填写答案，正确答案为：错
48、相同负载情况下，减小电动机功率可以降低电动机的温升。
您暂未填写答案，正确答案为：错
49、（）特级高处作业的作业高度在20米以上。
您暂未填写答案，正确答案为：错
50、指挥人员发出的一长声信号表示“吊钩下降”。（）
您暂未填写答案，正确答案为：错
51、（）起重机主梁、端梁、小车架、吊具横梁等主要受力构件发生明显腐蚀时，必须予以报废。
您暂未填写答案，正确答案为：错
52、当舱口盖或栏杆打开时，主电路才能送电。
您暂未填写答案，正确答案为：错
53、当门式起重机跨度大于40米时，常做成两个柔性支腿。（）
您暂未填写答案，正确答案为：错
54、《中华人民共和国安全生产法》规定，安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。
您暂未填写答案，正确答案为：对
55、起重机的核心机构是起重机的操作机构。
您暂未填写答案，正确答案为：错
56、对于桥式起重机，司机室进出口可以限制在某些规定的位置。
您暂未填写答案，正确答案为：错
57、当指挥人员不能同时看清司机和负载时，必须增设中间指挥人员以便逐级传递信号。
您暂未填写答案，正确答案为：对
58、《特种设备安全监察条例》规定：特种设备包括其附属的安全附件、安全保护装置
您暂未填写答案，正确答案为：对
59、起重机司机与取物装置铅垂线之间的距离叫做幅度。（）
您暂未填写答案，正确答案为：错
60、混合捻钢丝绳的股内钢丝捻向与股的捻向同异交混。
您暂未填写答案，正确答案为：对
61、减速箱发热的原因之一是（）。
A、油过多或过少
B、齿轮损坏
C、齿轮材质不好
您暂未填写答案，正确答案为：A62、地面水平运输设备白棕绳的安全系数不低于（）
A、2
B、3
C、4
D、5
您暂未填写答案，正确答案为：B63、在电路中如果发生短路或严重过载时，需要迅速切断电源，担负这一任务的叫（）继电器。
A、时间
B、过电流
C、热
您暂未填写答案，正确答案为：B64、起重机在吊运物体过程中，被吊物应高于地面设备或其他物体（）以上。
A、0.5米
B、1米
C、1.5米
您暂未填写答案，正确答案为：A65、使用非法印制、伪造、涂改、倒卖、出租、出借《特种设备作业人员证》的，处（）以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A、500元
B、1000元
C、3000元
您暂未填写答案，正确答案为：B66、在运行中吊物向前摆动时，应顺着吊物的摆动方向将控制器的档位（）来稳钩。
A、加大
B、减小
C、放到零位
您暂未填写答案，正确答案为：A67、若作业中突遇长时间停电，司机就要设法撬开（），安全地放下载荷，等恢复供电后重新操作。
A、制动器
B、接触器
C、您暂未填写答案，正确答案为：A68、《中华人民共和国特种设备安全法》规定，特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员应当按照国家有关规定取得（），方可从事相关工作。
A、合格成绩
B、相应资格
C、行业认可
您暂未填写答案，正确答案为：B69、《中华人民共和国特种设备安全法》规定，特种设备检验、检测机构及其检验、检测人员应当客观、公正、及时地出具检验、检测报告，并对检验、检测结果和（）负责。
A、评定结果
B、检查结论
C、鉴定结论
您暂未填写答案，正确答案为：C70、过电流继电器起（）保护作用。
A、短路
B、调速
C、电机过载
您暂未填写答案，正确答案为：C71、图示起重机桥架栏杆上标注的“50/10t”标识牌表示起重机的（）
A、力矩；
B、额定起重量；
C、尺寸。
您暂未填写答案，正确答案为：B72、起重吊装中，钢丝绳捆绑点的选择主要依据是设备的（）。
A、重量
B、外形尺寸
C、重心
D、用途
您暂未填写答案，正确答案为：C73、当吊重物达到额定起重量（）时，自行式起重机的起升机构会自动停止运转。
A、95％～l00％
B、100％～105％
C、105％～110％
您暂未填写答案，正确答案为：B74、起重电磁铁链条最小破断载荷，应不小于链条承受最大载荷的（）
A、2倍
B、4倍
C、6倍
您暂未填写答案，正确答案为：A75、起重机作业时，起重臂应转至（）。
A、顶风方向
B、顺风方向
C、挡风方向
您暂未填写答案，正确答案为：B76、起重机工作级别是按起重机的利用等级和载荷状态来划分的。它分为（）。
A、A0～A7
B、A1～A7
C、A1～A8
您暂未填写答案，正确答案为：C77、钢丝绳的连接小接法插接长度约为钢丝绳直径的（）倍。
A、40
B、50
C、60
D、80
您暂未填写答案，正确答案为：B78、大车行走机构通常能在（）米／秒风速下安全运行至锚定坑位置进行锚定。
A、28
B、25
C、30
您暂未填写答案，正确答案为：C79、稳钩操作时，跟车速度应（）。
A、不宜太快
B、较难确定
C、不宜太慢
您暂未填写答案，正确答案为：C80、《起重机械安全监察规定》中规定，起重机械定期检验周期最长不超过（）年，不同类别的起重机械检验周期按照相应安全技术规范执行。
A、2
B、3
C、5
D、10
您暂未填写答案，正确答案为：A81、两小臂水平置于胸前，五指伸开，手心朝下，同时水平挥向两侧的手势信号表示（）。
A、吊钩停止
B、停止
C、紧急停止
您暂未填写答案，正确答案为：C82、安全标志是由安全色、几何图形和（）构成。
A、形象的图形符号
B、提示字符
C、黑体字字符
您暂未填写答案，正确答案为：A83、《中华人民共和国特种设备安全法》规定：特种设备生产、经营、使用单位及其（）对其生产、经营、使用的特种设备安全负责。
A、管理人员
B、主要负责人
C、一般负责人
D、操作人员
您暂未填写答案，正确答案为：B84、钢丝绳端部用绳卡固定连接的，绳卡压板应在钢丝绳：（）。
A、长绳一边
B、短绳一边
C、任意一边
您暂未填写答案，正确答案为：A85、起重机械使用单位发生变更的，原使用单位应当在变更后（）日内到原登记部门办理使用登记注销。
A、0.15
B、0.3
C、0.45
您暂未填写答案，正确答案为：B86、为保证电磁铁对衔铁有足够的吸力，应调整（）
A、电磁铁冲程
B、主弹簧工作长度
C、制动瓦块与制动轮的间隙
您暂未填写答案，正确答案为：A87、《中华人民共和国特种设备安全法》是为了加强特种设备安全工作，预防特种设备（），保障人身和财产安全，促进经济社会发展。
A、生产安全事故
B、重特大事故
C、事故
您暂未填写答案，正确答案为：C88、慢速机械操作环境温度在40℃-50℃和载人情况下白棕绳的安全系数不低于（）
A、6
B、7
C、9
D、10
您暂未填写答案，正确答案为：D89、熔断器起（）保护作用。
A、短路
B、失压
C、电机过载
您暂未填写答案，正确答案为：A90、两臂伸向侧上方，五指伸出，手心向下，全臂向下挥动”这种手势信号表示（）。
A、微速落钩
B、慢速落钩
C、全速落钩
D、慢速起钩
您暂未填写答案，正确答案为：C91、起重操作“十不吊”的规定，下列表述正确的有：（）。
A、重物上站人或浮置物不吊
B、工作场地昏暗不吊
C、体积大的物体不吊
D、工件埋在地下不吊
您暂未填写答案，正确答案为：A,B,D92、在常见的吊装作业中，吊装重物一般包括（）
A、设备
B、构件
C、仪表
D、软件
您暂未填写答案，正确答案为：A,B93、产生电气爆炸的原因有以下（）。
A、电气故障
B、机械故障
C、绝缘良好
D、散热不良
您暂未填写答案，正确答案为：A,B,D94、符合制动器报废标准的有：（）。
A、裂纹
B、制动带或制动瓦块摩擦片厚度磨损达原厚度的50%
C、弹簧出现弹性变形
您暂未填写答案，正确答案为：A,B95、物体空中翻要求（）
A、合理的选择方案
B、两台起重机相互配合C、正确的选择吊点
D、熟练的掌握技能
您暂未填写答案，正确答案为：A,C,D96、事故简要经过：一机器厂内，司机陈某和李某午后准备进入20吨电磁吊驾驶室操作。在楼梯平台处发现起重机有滑移过，无法进入。于是李某爬上顶部平台进入驾驶室，打开电闸，起重机不动（不能送电），李某把通道栏杆门关好，启动后没准确停靠在驾驶室平台，过头后反向操作，将正欲登车的陈某脖子夹在立柱与驾驶室外壳间，致其当场死亡。
事故调查：该设备起升小车运行机构定位正确，制动有效。各安全装置完整齐全，工作有效。大车制动器摩擦片单边接触制动松弛，电气联锁保护，零位保护可靠，中速（41米/分）时大车制动距离约7米。
事故原因分析
A、电器联锁保护失灵
B、大车制动器调整不当
C、电器零位保护故障
D、司机缺乏安全意识
您暂未填写答案，正确答案为：B,D97、操作人员进行起重机（）等动作前，应鸣号示意。
A、回转
B、变幅
C、行走
D、吊钩升降
您暂未填写答案，正确答案为：A,B,C,D98、当控制器合上后，电动机不转的原因常常是：（）。
A、一相断电
B、线路中无电压
C、控制器触头未接触
D、操作失误
您暂未填写答案，正确答案为：A,B,C99、以下属于起重机金属结构主要受力构件的是（）。
A、吊具横梁
B、主梁
C、栏杆
D、支腿
您暂未填写答案，正确答案为：B,D100、生产性毒物在生产过程中以（）、烟和粉尘等形态污染车间空气。
A、气体
B、固体
C、蒸汽
D、雾
您暂未填写答案，正确答案为：A,C,D
第四篇：辅导员技能大赛题库1
辅导员技能大赛题库（2011版）
一、选择题
大学生思政及党建工作
1.胡锦涛总书记在庆祝清华大学建校100周年大会上的讲话中向清华大学的同学们和全国青年学生提３点希望是哪三点？（）
A.希望同学们把文化知识学习和思想品德修养紧密结合起来。B.希望同学们把创新思维和社会实践紧密结合起来。C.希望同学们把思想问题和实际问题紧密结合起来。D.希望同学们把全面发展和个性发展紧密结合起来。
2.加强和改进大学生思想政治教育的主要任务是：以（）为核心，深入进行树立正确的世界观、人生观和价值观教育；以（）为重点，深入进行弘扬和培育民族精神教育；以（）为基础，深入进行公民道德教育；以（）为目标，深入进行素质教育。A.爱国主义教育
B.大学生全面发展
C.理想信念教育
D.基本道德规范 3.大学生思想政治教育工作队伍主体是（）A.学校党政干部和共青团干部
B.思想政治理论课和哲学社会科学课教师
C.辅导员和班主任
D.学生骨干和学生党员
E.专业课教师
4.《普通高等学校辅导员队伍建设规定》总则中指出：辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校日常思想政治教育和管理工作的（）。
A.组织者
B.实施者
C.指导者
D.参与者
5.充分发挥党团组织在大学生思想政治教育中的重要作用，要坚持把党支部建在班上，努力实现本科学生班级“（）”的目标。A.低年级有预备党员、高年级有党支部 B.低年级有模范党员、高年级有党支部 C.低年级有党员、高年级有党支部
D.低年级有模范党员、高年级有模范党支部
6.科学发展观，第一要义是（），核心是（），基本要求是（），根本方法是（）。A.统筹兼顾
B.发展
C.以人为本
D.全面协调可持续
7.教育是民族振兴的基石，教育公平是社会公平的重要基础。要全面贯彻党的教育方针，坚持（），实施（）教育，提高教育现代化水平。
A.以德为本、育人为先
B.育人为本、德育为先
C.人文
D.素质 1 认真组织，扎实推进，全面完成在学生党组织和党员中深入开展创先争优活动的目标和任务，具体来说
1）学生党支部努力做到“五个好”，即（ACDEG）
A领导班子好
B模范作用好
C工作机制好
D工作业绩好 E群众基础好
F服务同学好
G党员队伍好 2）学生党支部努力做到“三个佳”，即（ACE）A党员培育佳
B服务同学佳
C活动组织佳 D遵纪守法佳
E作用发挥佳
F模范作用佳 3）学生党员努力做到“五带头”，即（BCDFG）
A 带头实践创新
B 带头学习提高
C 带头争创佳绩
D 带头服务同学 E 带头组织活动
F带头遵纪守法
G带头弘扬正气 4）学生党员努力做到“五争当”，即（ABDEG）A争当努力学习的模范
B 争当实践创新的模范 C 争当组织活动的模范
D争当尊师友生的模范 E争当自立自强的模范
F 争当服务同学的模范 G争当遵纪守法的模范 坚持开展创先争优活动的基本原则是（BDEF）A坚持开展争优创先活动与建设高素质学生党员队伍相结合 B坚持开展争优创先活动与推进学习型党组织建设相结合
C坚持不断创新开展创优争先活动的思路、形式、载体、内容和机制 D坚持开展争优创先活动与带动共青团组织建设相结合 E坚持继承传统与探索创新相结合
F坚持开展争优创先活动与促进学生全面发展、健康成才相结合 在学生党组织和党员中深入开展创优争先活动的第一阶段，创新实践活动形式有（ABE）
A鼓励学生党员走出校园，走进社区和企业进行实践，向实践学习，向群众学习
B借助辅导员博客、党支部QQ群、主题网站等网络媒体平台，线上线下结合，广泛开展社会实践活动
C在党员中广泛开展争做“模范党员”活动，用学生身边的人和事树立榜样，充分发挥党员先锋模范作用
D结合班集体建设推进“永远的堡垒”活动，结合建党90周年开展主题党日、“走访红色基地”等学习、实践活动
E依托毛泽东故居、刘少奇故居等爱国主义教育基地进行学习体验活动
4.创新思路，加强领导，确保在学生党组织和党员中深入开展创先争优活动取得实效，积极探索，大胆创新，要做到（ABCD）
A创新党的基层组织设置
B创新活动形式
C创新活动载体 D创新活动机制
E创新管理制度
F创新党员队伍 为深入贯彻落实中央16号文件精神，充分发挥党组织在大学生思想政治教育中的重要作用，切实加强和改进我校大学生思想政治教育工作，全面服务大学生健康成长成才，制定的我校学生党建工作的主要任务是（BCEF）
A加强组织领导，建立健全学生党建工作机制
B建设马克思主义学习型党组织，着力提高学生党员的思想政治理论水平C加强学生党组织建设，充分发挥党支部的政治优势和组织优势 D积极推行入党答辩制，扎实推进党员示范岗位
E加强学生党员先进性教育，充分发挥党员的先锋模范作用
F完善入党积极分子培训机制，充分发挥入党积极分子创先争优作用 充分发挥学生党支部战斗堡垒作用，党建带团建，引领团组织健康发展，大力推进学生党组织对团组织的“五带”工作，指导团的基层组织建设制度化、规范化。这里的“五带”指（ACDFG）
A带思想
B带领导
C带组织
D带队伍 E带模范
F带工作
G带作风
7.建设学习型学生党组织的重要意义有哪些（ACD）A建设学习型学生党组织，是促进大学生党员全面成长成才的需要
B建设学习型学生党组织，是建立学生党员先锋模范作用的需要 C建设学习型学生党组织，是加强学生党组织的建设的需要 D建设学习型学生党组织，是推动学校科学发展的需要
E建设学习型学生党组织，是建立健全管用有效的学习制度，提升党员思想政治和业务素养的需要 建设学习型党组织的主要内容和具体举措（ABCDE）
A完善建设学习型学生党组织的内容体系
B完善建设学习型学生党组织的活动体系 C完善建设学习型学生党组织的辅导体系
D完善建设学习型学生党组织的保障体系 E完善建设学习型学生党组织的评估体系
心理健康工作
1.学校不得使未成年学生在危及人身安全、健康的校舍和其他教育教学设施中活动，否则就违反了学生的(C)。
A．人身自由权 B．人格尊严权 C．身心健康权 D．隐私权
2.出现悲伤或抑郁情绪持续6个月以上，明显的激动或迟钝性抑郁，自杀企图持续存在，存在幻觉、妄想、情感淡漠、惊恐发作，或活动过多而无悲伤情感，行为草率或不负责任等的沮丧反应属于（C）
A.悲伤反应 B.急性反应 C.病理性居丧反应 D.幻觉反应
3.理辅导或咨询工作要以_____B_____为主，面向全校学生，通过个别面询、团体辅导活动、心理行为训练、书信咨询、电话咨询、网络咨询等多种形式，有针对性地向大学生提供经常、及时、有效的心理健康指导与服务。
A.综合性辅导或咨询 B.发展性辅导或咨询 C.推广性辅导或咨询 D.延伸性辅导或咨询 4.根据大学生的身心特点，切实加强大学生心理健康教育工作，不断提高大学生适应社会生活的能力，促进身心的全面和谐发展，对于提高高校德育工作的___A_________，培养跨世纪高素质专门人才具有十分重要的作用。
A.针对性和实效性 B.时效性和全面性 C.全面性和实效性 D.针对性和时效性 5.通过心理咨询热线、心理健康网在线咨询等形式为学校师生提供紧急援助服务；通过开展新生心理健康状况普查，对有心理障碍倾向的学生发放邀请信，进行心理访谈，并实施心理辅导。对有心理危机的学生做到“早发现、早报告、_A____________、早干预、早控制”。A.早研判 B.早研究 C.早治疗 D.早涉及
6.通过举办生动活泼、丰富多彩的活动，如“5.25”心理健康节、__C_______心理健康知识宣传月、12月的感恩周等，提高广大学生学习心理健康知识的兴趣，加强对心理健康知识的理解，达到自助与助人的目的。
A.八月 B.九月 C.十月 D.十一月
7.危机干预有3个关键:一是___B__________,要确保自杀者的生命安全；二是心理辅导,要少讲多听,使自杀者得到充分的宣泄三是最后干预能否成功要看能否改变自杀者认知,纠正错误思维,对干预者做出恰当的承诺。
A.做好保护 B.行为干预 C.积极应对 D.准备充分
9.心理健康普查的原则有自愿原则、保密原则、__C____________。
A.鼓励原则 B.干预原则 C.尊重原则 D.全面原则
10.常见的认知偏见有:绝对化、__A______________、槽糕透顶、以我为中心、以偏概全、完美情结、为自己贴上某种“标签”，等等。A.绝对概括化 B.相对偏激化 C.绝对偏激化 D.相对概括化
11、按动机分类，自杀可以分为利他型自杀、D、自负型自杀。A．模仿自杀 B.企图自杀 C.被动自杀 D.失意自杀
12、按照自杀结果分类，自杀可以分为 BEF。
A．模仿自杀 B.企图自杀 C.被动自杀 D.失意自杀 E.未遂自杀 F.成功自杀 13以下说法正确的有 DEF A.共情等于了解。B.自杀总是一种冲动行为。C.自杀是无法预防的。
D.想要自杀的人并不一定是真的想死。E.与自杀的人讨论自杀不会诱导其自杀。
F.危机出现是因为个体意识到某一事件和情景超过了自己的应付能力 , 而不是因为个体经历的事件本身。
16、学校心理危机干预的步骤是： ABCDEF A.确定问题 B.保证危机当事人的人身安全 C.给予支持和帮助 D.提出应对的方式 E.制定行动计划 F.得到危机当事人的承诺
国防教育
1、辅导员在学生军训中主要做好以下工作：(ABD)A、做好学生军训中的思想政治工作； B、做好训练中的安全防事故工作； C、做好军事技能训练工作；
D、与军训教官一道做好训练中学生管理工作；
2、普通高等学校军事技能训练和军事理论课教学是在校学生的 A 课程，学校应当统一规划、实施和管理。
A、必修； B、选修；
3、普通高等学校在学生军事训练期间必须进行 ABCD，严防在军事技能训练、实弹射击、交通运输、饮食卫生等方面发生事故。
A、安全教育； B完善各项安全制度；
C、制定安全计划； D、突发事件应急处置预案；
4、学生军事训练工作，必须 ABCD，注重实际效果、实施分类指导的方针。A、围绕服务国家人才培养； B、服务国防后备力量建设开展 C、坚持着眼时代特征； D、遵循教育规律；
5、通过军事训练，使学生 ABCD，磨练意志品质，激发战胜困难的信心和勇气，培养艰苦奋斗、吃苦耐劳的作风，树立正确的世界观、人生观和价值观，提高综合素质。A、掌握基本军事技能和军事理论； B、增强国防观念、国家安全意识；
C、加强组织性、纪律性；
D、弘扬爱国主义、集体主义和革命英雄主义精神
团学工作
1.共青团组织的四项根本职能是什么？（D）A.管理青年、教育青年、服务青年、引导青年
B.教育青年、引导青年、凝聚青年、维护青少年合法权益 C.管理青年、组织青年、凝聚青年、服务青年
D.组织青年、引导青年、服务青年、维护青少年合法权益 2.设立共青团支部的标准是什么？（A）A.团员在三人以上的单位 B.团员在五人以上的单位 C.团员在七人以上的单位 D.团员在九人以上的单位 3.设立共青团总支部的标准是什么？（B）
A.团员在二十人以上的单位 B.团员在三十人以上的单位 C.团员在四十人以上的单位 D.团员在五十人以上的单位 4.设立基层共青团委员会的标准是什么？（B）
A.团员在八十人以上的单位 B.团员在一百人以上的单位 C.团员在一百二十人以上的单位 D.团员在一百三十人以上的单位 5.《团章》规定，申请入团的年龄范围是（C）
A.16周岁以上，28周岁以下 B.18周岁以上，30周岁以下 C.14周岁以上，28周岁以下 D.14周岁以上，30周岁以下 6.以下哪项不属于团内纪律处分（C）
A.留团察看 B.严重警告
C.记过 D.撤销团内职务 7.公民意识教育的核心理念是（A）
A.社会主义民主法治、自由平等、公平正义 B.社会主义民主法治、责任担当、公平正义 C.社会主义民主法治、责任担当、爱岗敬业 D.社会主义民主法治、自由平等、爱岗敬业 10.全国“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛在组织参赛作品一般分为哪三大类(B)A自然科学类学术论文、社会科学类社会调查报告、科技发明制作
B自然科学类学术论文、社会科学类社会调查报告和学术论文、科技发明制作 C科技创新类学术论文、社会科学类社会调查报告和学术论文、专项技术研发 D科技创新类学术论文、社会科学类社会调查报告和学术论文、专项技术研发 12.高校实践育人工作主要包括哪些形式（B）
A.课外活动、军政训练、社会实践活动 B.实践教学、军政训练、社会实践活动 C.课外活动、志愿服务、创新创业 D.实践教学、志愿服务、创新创业 13.以下哪一项不属于公益创业内容（B）
A.志愿公益活动 B.创建营利性组织 C.兼顾社会效益的企业 D.产学研一体化
14.下面那一项不属于学生会“三自”方针的涵盖内容？(D)A.自我管理 B.自我教育 C.自我服务 D.自我激励
15.学生会是一个具有梯度平台的组织，目前在我国最高学生组织是？(B)A.中华全国总工会
B.中华全国学生联合会 C.共青团中央
D.中华全国青年联合会 16.学生干部应怎样产生?(A)A.学生代表民主竞选产生 B.老师代表酌情选择产生
C.现任学生干部推荐产生 D.学生推荐老师选择产生
研究生工作
4.火车票优惠卡办理需满足的条件是（ABC）A．学生就读的学校有实施学历教育资格 B．学生没有工资收入
C．学生家庭和学校不在同一地,可乘火车回家或返校 D．任何地方的学生均可办理
7.学生在校期间享有哪几项权利（ABCD）A．参加学校教育教学计划安排的各项活动
B．参加社会服务、勤工助学，在校内组织、参加学生团体及文娱体育等活动 C．申请奖学金、助学金及助学贷款
D．对学校给予的处分或者处理有异议，向学校或者教育行政部门提出申诉 8.学生在校期间享有那些义务（ABCD）
A．努力学习，完成规定学业
B．按规定缴纳学费及有关费用，履行获得贷学金及助学金的相应义务 C．遵守学生行为规范，尊敬师长，养成良好的思想道德和行为习惯 D．遵守宪法、法律、法规 资助工作
2.国家助学贷款在学生毕业 C 年之后必须全部还清？
4.对毕业后自愿到国家需要的西部地区和艰苦边远地区基层单位就业工作，服务期达到三年以上的借款学生，国家将对他们采取 C 政策。A.无偿资助 B.免除还款 C.代偿资助
8.银行提供的国家助学贷款还款计划测算表均按现行 C 计算，根据助学贷款合同规定，贷款期限在 以上的，从次年贷款 按调整后的利率执行。应提醒学生及时关注利率的变化。
A.利率、四年、发放日 B.标准、两年、发放日 C.利率、一年、发放日 D、标准、一年、发放日
9.国家助学贷款到期后逾期未还，必须尽快还清贷款，还款时需支付（C）费用。A.本金 B.利息 C.罚息 D.手续费 1．具有下列 ABC 情况的，可以申请学校的临时困难补助 A.自身遇到意外伤害或因患严重疾病等造成生活困难的 B.身患残疾且父母丧失劳动能力、无经济来源的 C.因家庭发生突然变故或自然灾害造成经济困难的
2．借款学生以下列 ABC 方式进行按期还款？
A.在约定的还款日期前，将贷款本金和利息存入个人国家助学贷款专用帐户内，代理银行在约定的还款日自动从账户中划收
B.以现金的方式直接到银行办理还款手续 C.以转账的方式到银行办理还款手续
D.直接到学校学生资助管理中心还款
3．申请国家助学贷款须提供下列哪些个人资料 BCDEFGHI 并填写那些基本借款资料？ A.国家助学贷款审批表
B.本人学生证、居民身份证、户口复印件
C.本人家庭所在地民政部门当年出具的两级贫困证明 D.父母身份证、户口本复印件 E.学生本人的贷款承诺材料
F.所在年级辅导员老师的工作证复印件 G.《中国银行国家助学贷款贷款合同》 H.《中国银行国家助学贷款客户资料》 I.《中国银行借款借据》
4．下列 ABCD 情况下，发放国家助学贷款的银行和国家各级教育贷款管理部门有权采取停止发放贷款，提前收回贷款等债权保全措施？
A.在校学生涉入重大诉讼或仲裁案件而未按规定及时告知学校的 B.在有关贷款合同中的陈述发生重大失实，或提供虚假文件资料，或隐瞒重要事实，已经或者可能造成贷款损失的
C.在校学生被所在学校开除，或经学校同意休学、退学、转学或自行离校而未偿清借款的
D.变更工作单位或者居住地后20个工作日内未通知学校的 6.申请国家助学贷款的借款人不需要向银行出具的资料为 CD。A.借款人的身份证原件与复印件 B.学生证原件与复印件 C.见证人的身份证复印件 D.收入证明 7.国家助学贷款还款日期为贷款还款期内每年的 AB。A.09月20日、03月20日 B.06月20日、12月20日 C.10月20日、11月20日 D.05月20日、03月20日 8.以下申请国家助学贷款的贷款金额的不符合要求的是 BD。A.5200 B.6500 C.4500 D.8000
就业指导工作
1.下列属于服从服务与国家战略项目的有：（D）
① “选聘高校毕业生到村任职” ②“三支一扶”
② “大学生志愿服务西部计划” ④“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”
A ① B ①② C ①②③ D ①②③④
2．按照时间顺序，职业历程4个阶段排序正确的是（C）
① 职业稳定期 ② 职业适应期 ③ 职业选择期 ④ 职业职业衰退期 A、②→①→③→④ B、②→③→④→① C、③→②→①→④ D、③→①→②→④ 3．培养职业兴趣的途径有（D）
① 重视培养间接兴趣 ② 积极参加实践活动 ③ 培养中心兴趣 A、①② B、①③ C、②③ D、①②③ 4．不利于职业兴趣培养的是（C）
A、重视培养间接兴趣 B、积极参加实践活动
C、想干什么就干什么 D、在广泛兴趣中，逐渐形成中心兴趣 5．职业定位应注意的事项（D）
⑴ 依据客观现实 ⑵ 比较坚定 ⑶ 扬长避短 ⑷ 审时度势、及时调整 A、⑴⑵ B、⑵⑶ C、⑶⑷ D、⑴⑵⑶⑷ 6．学生在大学期间，主要学哪几种东西（D）
⑴学怎样读书 ⑵学怎样做事 ⑶学怎样与人相处 ⑷学怎样做人 A、⑴⑵⑶ B、⑵⑶⑷ C、⑴⑶⑷ D、⑴⑵⑶⑷
7．近年来，世界500强企业将（）作为员工招聘、培训、任命的重要参考表准。
A、EQ B、品质 C、性格 D、素质 8．职业测评的结果解释的应遵循以下原则（A）
⑴ 科学性原则 ⑵ 客观性原则 ⑶ 定量与定性的原则 ⑷ 可持续性原则 A、⑴⑵⑶ B、⑵⑶⑷ C、⑴⑵⑷ D、⑴⑶⑷ 9．在职业生涯规划的流程中，（B）是制定职业生涯规划的关键。
A、自我评价 B、确立目标 C、环境评价 D、职业定位 10．及时诊断生涯规划出现的问题，对其进行调整和完善，属于职业生涯流程中的（A）
A、评估与反馈 B、确立目标 C、环境评价 D、职业定位
就业工作
1.发放第一批应届毕业本科生集中派遣报到证的时间是（C）。A.3月 B.4月 C.6月 D 8月
2.毕业生毕业后（B）年之内可以办理报到证改派手续。
A.1年 B.2年 C.4年 D.无限期 3.毕业生择业期限为（B），超过规定期限，必须回学校办理转回原籍择业手续。A.1年 B.2年 C.4年 D.无限期
5．毕业生报到证遗失补办时需要携带（C）以上报纸登报声明的原件。A.校级 B.县级 C.市级 D.省级
8.用人单位如果不接收档案、户口，毕业生档案、户口可考虑转至（D）A.用人单位所在地的人才交流中心 B.长沙本地的人才交流中心 C.毕业生档案、户口可转回原籍 D.以上选项都可以
9.出国留学或出国就业的学生，其档案、户口可以通过（B）的途径进行迁转。A.由毕业生本人带出国外 B.转回原籍或托管到长沙本地人才交流中心 C.由学生父母带走放在家里 D.以上选项都可以 10.毕业生个人档案归档所需的材料不包括（D）。A.学生成绩总表 B.毕业生登记表
C.报到证下联（报到证白色联）D.报到证上联（报到证蓝色联或红色联）
第五篇：加油站五项技能服务题库
加油服务技能题库
一、填空题
1.加完油，结算时要 唱收唱付，目的是避免与顾客产生 纠纷。
2.众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是 计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷。
3.加油站服务效率标准规定：车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过 1分钟；每班工作交接，中断加油作业时间不超过 5 分钟。4.汽油车应该根据 压缩比 来选择相应汽油的牌号。
5.我们常见客户加油IC卡卡片容易发生灰卡、黑卡、挂失卡、坏卡、过期卡 等几种情况。
6.抄录加油机累计表数必须与
测量油罐存油 同时进行。
7.第五套人民币常见防伪特征主要看 人像、水印、安全线、光变油墨面额数字、隐形面额数字。（答对5处以上位臵即可得分）8.常用的引车方式有 正面引车 和 侧面引车。
9.加油站常见润滑油品种有 汽油机油、柴油机油、润滑脂、摩托车机油、齿轮油、液压油、制动液等。（答对4种以上即可得分）
10.管控交接班业务操作主要有班结、日结、数据通讯、调价。11.繁忙时员工应向等待的顾客打招呼，做到 加一看二照顾三。12.管控上做班结及日结业务操作后要打印 《加油站交接班表》。13.问候顾客时要询问顾客加油的 品种和 数量。
14.员工必须 当人、当面、当场、当时，准确识别钱币真伪，防止收进假币。
15.仪容要求中：女员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。16.如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，不要马上变脸，表现出不高兴，依然要 礼貌相送。17.车辆进入指定位臵后，加油员应使用 文明用语
问候顾客，并主动询问客户需求。
18.引车时要注意掌心 向内，五指 并拢，动作不能 太快，这是表示对顾客的尊重。
19.处理顾客异议时，切记不要擅自 做出承诺，避免被动，不好收场。20.加油低峰时引导车量，尽量将车辆引导至靠近便利店 门口或堆 有促销商品（堆头）的泵岛加油。
二、单项选择题
1.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（B）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。A、加油 B、销售 C、停车 D、到位
2.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A）。A、见好就收 B、推荐其他商品 C、改变话题 D、继续推荐
3.动作也是有（C）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。
A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度 4.压缩比在8.5～9.5应选用（D）车用汽油。
A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃ 5.97#汽油与93#汽油（C）。
A、贵一些 B、质量好一些 C、抗爆性能高 D、更干净 6.对待顾客，下面哪中表现不得当（D）。
A、主动应上前，热情问候 B、面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边，这边，停这边。
7、加油站督导台帐是用来（D）对加油站运行管理的综合记录。A、检查 B、站长 C、分公司经理 D、上下级共同
8.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的(B)，打消顾客疑虑。A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录
9.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（C）。A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速 10.对顾客购买商品后，我们首先要（B），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。
A、送客 B、感谢客户
C、整理商品 D、向其他客户推介商品 11.员工的交通工具应怎样停放？(B)A、就近停放 B、停放在指定地点 C、停放在方便的地方 D、停放在加油现场
12.员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：（C）A、马上退回，严厉指责
B、予以没收，要求顾客重新付款 C、婉言请顾客调换一张 D、迅速报警
13.安全员、领班上岗时，臂章的正确戴法是：（A）
A、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm B、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm C、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm D、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm 14.向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面俱到，站在（C）的角度考虑问题。A、公司 B、加油站 C、顾客 D、自己
15.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（A）。A、语气语调 B、分寸 C、方式 D、内容 16.加油员推介商品时每次最好推销（B）商品或业务。A、多种 B、一种 C、不限 D、两种 17.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（D）。
A、一视同仁 B、不卑不亢
C、态度真诚 D、加一看二照顾三
18.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A）。A、商机 B、时机 C、问题 D、目的 19.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（A）。A、要继续点加 B、迅速盖上油箱盖 C、停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪 20.关于找零以下说法正确的是：（D）A、找不找零由顾客要求而定 B、没有零钱可以不找
C、因存在让零的情况，不找零钱很正常 D、有零找零，无零让零
三、多项选择题
1.开启油箱盖前要注意：（ABD）A、提醒顾客熄灭发动机
B、与顾客确认是加油卡还是现金 C、提示顾客泵码回零 D、尽量提醒顾客加满油箱
2.处理顾客异议时，要（ABC）。A、迅速反映 B、态度友好
C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求 3.向顾客解释理由时要（AD）
A、态度冷静 B、以势压人 C、强词夺理 D、控制自己的情绪 4.加油员在为顾客服务加油时，要做到：（ABC）
A、加一看二照顾三 B、注意使用文明用语
C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他 D、让顾客自行排队等待加油
5.上岗前情绪不好,员工应该（ABC）A、深呼吸、闭会眼 B、齐喊口号 C、面对镜子进行微笑 D、不上班
6.一客户进站后由于各种原因没加油就准备开出站，加油员应该如何处理？(ACD)A、礼貌送客B、没加油不必相送C、欢迎下次再来D、引车出站，道声“再见” 7.销售技巧灵活运用：（ABCD）
A、结合加油八步法 B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际 C、不断创新，更好为顾客服务 D、礼貌对待潜在客户
8.定臵管理的基本要求（ABC）
A、分工负责，各司其职 B、物品定位，优化摆放 C、无关物品，隐匿存放 D、顺其自然，随意存放
9.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABC）
A、油价版本没有下载到管控系统
B、油机和管控连接中断 C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应 D、油机有故障 10.加油机可自动识别的限制信息有（ACD）。
A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 11.加油过程中加油机乱码时，加油员应（ABCD）
A、立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站长汇报； B、与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商意见，补足数量；
C、停止使用该加油机，记录同罐其它加油机的字码数，对油罐进行计量，并对当时加油进行结帐，同时通知维修部门修理加油机； D、当班营业终了，核实损失，报油站站长处理。12.加油卡加油结束后，向顾客（AC）。A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、打印交易明细 13．送别顾客注意事项：（ACD）
A、结算时唱收唱付，避免产生纠纷B、再次推介商品 C、顾客离开时要表示感谢 D、不加油也别忘送别 14．加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指：（BCD）A、跨季节着装 B、工作服与便装一同穿戴 C、同一加油站员工穿新旧款式不同的工装 D、同一加油站员工穿不同季节的服装 15.定臵管理的基本要求（ABC）
A、分工负责，各司其职 B、物品定位，优化摆放 C、无关物品，隐匿存放 D、顺其自然，随意存放 16.开油箱盖的操作要领有：（ABC）A、主动征询顾客：“需要我帮您开油箱盖吗？”
B、当司机主动将油箱盖钥匙递给员工时，应双手接过钥匙
C、当油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖 D、发现车辆油箱盖缺失，不需要告之顾客 17.服务规范中主要涉及有（ABCD）
A、仪容仪表 B、语言标准 C、动作标准 D、加油操作 18.加油站常见业务操作种类有（ABD）
A、加油 B、交接班 C、预案演练 D、调价 19.销售技巧灵活运用：（ABCD）
A、结合加油八步法 B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际 C、不断创新，更好为顾客服务D、礼貌对待潜在客户
20.顾客对加油站提出加油数量不足，要求赔偿，站长应如何处理（BCD）A、我们的加油机肯定没有问题，可以不予理睬
B、说明加油机是通过国家计量部门检定的，并出具检定证书
C、用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度，证明加油机误差是合理的
D、向顾客耐心解释，汽车油箱体积指的是安全容量，实际加油数量大于出厂说明书的加油量是很正常的
四、判断题
1.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介（X）2.处理顾客异议的第一步是将顾客带离加油现场（√）3.自助加油站或加油机有语音提示的加油前可不向顾客确认品号、数量、金额，并可不用语言或手势提示回零。（√）
4、发动机用机油使用要相对固定，不要频繁变换不同牌号和档次的机油，以免损坏发动机。（√）
5.我们要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客，要用心去做。（√）
6.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。（√）
7.加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的问候（√）8.引车到位可以提高加油效率（√）
9.加油员收款过程中，没有零钱时可跟客户协商不予找零。（×）10.汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，燃料油燃烧不完全所致。（×）
11.加油员收到假币时，可现场进行没收。（×）12.员工遇到未开启过油箱盖的型号，不能确定开启方式时，可以请顾客协助打开。（√）
13.加油站熟识的老客户可以在站内停车。（×）14.汽车排气管冒兰烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。（√）15.0＃车用柴油可在气温0℃时使用。（X）16.决不允许在柴油中加入汽油来改善柴油的低温流动性。（√）17.同一级别牌号不同的柴油，当资源不足时，可以在合适气温用油情况下混用。（√）
18.为使用加油卡的顾客加油时，员工可以向顾客询问加油卡密码。（X）19.顾客不一定是对的，但让顾客不满意的离开就是我们的不对。（√）20.加油站员工只要加好油就行，其它工作可以不管。（X）
五、简答题
1.引车前应注意的现场情况？ 答：引导车辆进站时，在对车辆提前预判需加入的种类和品号的同时根据其油箱位臵，往加油机前或后引导。另外，根据加油现场的车流、人流提醒车主减速慢行，注意安全。
2.请简述顾客异议处理的技巧。答：（1）认真倾听客户的异议。（2）避免争论。（3）表示赞同。（4）实话实说。（5）提出证据。3.遇到逃单要注意哪几方面？ 答：（1）加油时留意车牌号，对遮蔽车牌车辆注意留意车辆品牌型号和顾客特征。（2）发生逃单时，不要追赶车辆。
（3）立即告知油站站长，由站长决定是否马上报警；
（4）若在报警前该顾客返回来要求付款，可接受他的付款；如果在报警之后，该驾车者返回来付款，不应接受。告诉他已经报警，此事应交由公安机关处理（5）要冷静对待顾客，不要与他争吵，更不能责骂他。（6）因逃单造成经营损失的，及时按照湖北石油逃单处理流程进行相应处理。4.如何消除客户对油品数量的疑问？
答：一是强调中石化无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，并且加油机上有强检标志；
二是强调加油机定期通过国家技术监督部门鉴定，油品数量有保障； 三是强调中石化是世界500强，油品质量可靠。5.高档轿车长期使用低标号汽油对汽车有何危害？
答：高档轿车主要特征是功率大，压缩比高，排量大。高档轿车长期使用低标号汽油，轻则产生爆震（俗称敲缸），重则导致发动机严重损坏，而且会降低汽车功率，增加油耗，恶化尾气排放和增加发动机维修费用。
六、实操题（书面回答）
1.请简述加油站交接班工作内容和要求。答：交接班工作内容：（1）抄录加油机的累计数，并正确打印《加油站交接班表》；（2）测量油罐的储油数量并记录；（3）检查加油机的工作状况；（4）检查消防器材的状态以及摆放位臵、数量；（5）检查岗位上所使用的其它设备、工具；（6）检查并搞好工作岗位的卫生情况；（7）各项工作检查完成之后，必须由交班与接班的主管/加油员核对无误后签名确认。要求：（1）交班员工在交接前及时做好各项准备工作，积极配合班长提前进行站内检查、工具、卫生等清理；（2）进行交接班操作要迅速、准确，加油中断时间不超过5分钟，接班员工做好客户解释与现场秩序安排。2.请简述加油服务技能中加油操作内容和注意事项。答：加油操作内容：（1）客户现金、IC卡的加油操作；（2）灰卡、黑卡、坏卡、过期卡的处理或提醒处理；（3）按要求收取、保管油款，及时投币；（4）在加油操作中做好规范服务。加油操作过程注意事项：（1）不得随意将油枪交给顾客（顾客有要求者除外）；（2）不得向塑料桶等非金属容器直接加油；（3）不得给未熄火车辆加油；（4）不得对存在安全隐患的车辆加油；（5）不得在高强闪电或雷击频繁时加油；（6）洒、冒油品未擦拭干净，不能继续加油。
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