《加油站六项技能达标培训手册》--加油服务

第一篇：《加油站六项技能达标培训手册》--加油服务

辽宁石油分公司“六项技能”培训考核加油服务技能题库

一、单项选择题

1.对待顾客，下面哪中表现不得当（D）。

A、主动应上前，热情问候 B、面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边 这边，停这边。2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（A）。

A、要继续点加 B、迅速盖上油箱盖 C、停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪 3.我们在询问顾客时应该如何问（A）。

A、您好！93#（0#）加满吗？ B、你加93#，加满吧？ C、你加93#还是97# D、你好！你加多少？ 4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A）。A、商机 B、时机 C、问题 D、目的

5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A）。A、见好就收 B、推荐其他商品 C、改变话题 D、继续推荐

6.加油作业开始阶段，油枪正确放臵的位臵时（D）。

A、尽量靠近油箱口，不与油箱接触 B、尽量靠近油箱口，紧密与油箱接触 C、尽量靠近油箱内，不与油箱接触 D、尽量靠近油箱内，紧密与油箱接触 7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（C）。A、要敢说，不要怕丢面子 B、说顾客想听的话

C、当顾客不耐烦时，就不停的推介 D、说客气话，微笑送别

8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（D）。A、不加就不高兴

B、多说一会儿使顾客不耐烦 C、不加燃油宝就不给顾客加油 D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介

9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（A）。A、2% B、10% C、15% D、25% 10.（C）的销售是在第四至十一次推销后完成。A、20% B、40% C、80% D、90% 11.引车到位关键是“引车”要“到位”，加油员做动作前可以不必关注车辆的（B）。A、车型 B、颜色 C、油箱位臵 D、行车方向和转弯角度 12.引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，一般保持每秒（C），这表示对顾客的尊重。A、4次 B、2次 C、1次 D、半次 13.加油员在为顾客服务加油时，“加一看二照顾三”最准确的理解为（C）。A、加1辆车的油、看2次表、照顾3个过程 B、加1辆车的油、看2次顾客、照顾3项业务

C、加1辆车的油、给第二辆车打招呼、用手指引后面的车辆停靠 D、加1辆车的油、给第二辆车打招呼、叫第三个加油员来引导后面的车辆停靠 14.推销海龙燃油宝要注意问（B）。A、发动机压缩比 B、行驶公里数 C、汽车排量 D、车辆状况

15.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的(B)，打消顾客疑虑。A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录 16.加注燃油宝最佳的时间应该在（C）。

A、车辆缓行过程中 B、车辆启动前 C、加油前 D、加完油后

/ 15

/ 15

17.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意南北地域差异（A）。A、北方年长的男性司机叫大哥 B、北方年长的男性司机叫兄弟 C、南方年少的女性司机叫小姐 D、南方年少的男性司机叫哥们 18.加油员推介商品时每次最好推销（B）商品或业务。A、多种 B、一种 C、不限 D、两种

19.处理顾客与加油员之间的纠纷，向顾客解释理由时，参与调解的第三人要注意（C）。A、保证我方加油员的利益 B、保证顾客的利益 C、不要轻易显露自己的倾向性 D、不要轻易暴露自己的职务 20.站长助理必须具备多少项技能（B）A、5 B、6 C、4 D、3 21.一级营业员可以从事（B）

A、室内作业 B、室内和室外作业 C、接卸油作业 D、校验加油机作业 22.二级营业员晋升为一级营业员是由（A）提出

A、站长 B、站长助理 C、零售部主任 D、零售经理 23.站长助理和现有核算、计量员相比，不属于典型特征差异的有（D）A、站长助理跟班作业 B、站长助理掌握的技能多 C、站长助理要直接领导班组 D、站长助理工资薪酬更高

24.加油员自愿参加六项技能培训和考试，通过后次月领取技能奖金（D）A、财务技能奖金最高 B、数质量技能奖金最高 C、安全设备技能奖金最高 D、便利店服务技能奖金最高 25.询问顾客是否有加油卡，应该在（A）。

A、加油前 B、加油后 C、结算前 D、结算后

26.加油卡系统刚上线时，加油员要养成良好的习惯，每次加油询问顾客是否有加油卡，目的是为了（A）A、推销引导顾客使用加油卡 B、提醒顾客加油卡消费不用付现更加便利 C、提醒顾客不要忘记从车中取卡 D、方便顾客提高加油速度 27.加油用户卡的交易密码应该由（B）输入

A、加油员主动询问顾客后输入 B、加油员引导顾客自行输入 C、站在顾客旁边协助顾客输入 D、两名加油员在场确认后输入

28.对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用(A)的机油。A、粘度大B、粘度小C、粘度一样D、低温性能好 29.汽油机油在使用不久后很快变黑，说明油品(D)。A、已经变质 B、清洁性能差 C、清净性能差 D、清净性能好

30.加油卡核对车号的目的是（D）

A、避免加错油 B、推销加油卡 C、进行密码解锁 D、保全顾客卡内资金安全 31.对于客户设臵有密码、且限定车号的加油卡，加油员未核对车号加油后（C）。A、损失由客户承担 B、损失48小时内由客户承担 C、损失由加油员承担 D、损失48小时内由加油员承担 32.油机监控中，红色表示（Ａ）

A、正在加油中

B、连接正常未加油

C、与油机断开

D、下载数据 33.油机监控中，绿色表示（Ｂ）

A、正在加油中

B、连接正常未加油

C、与油机断开

D、下载数据 34.油机监控中，黑色表示（Ｃ）

A、正在加油中

B、连接正常未加油

C、与油机断开

D、下载数据

35.2000年，我国开始实施严格的汽车排放标准，要求汽油车必须装备电喷发动机和三原催化转化器；柴油机必须装备增压器和改进喷油泵。其实这只相当于欧洲90年代初期的排放控制水平，即（A）排放标准。A、欧Ⅰ B、欧II C、欧III D、欧IV 36.用客户卡代替员工卡加油是一种（A）的行为 A、违反禁令的行为 B、违法的行为 C、站长应被开除 D、站长应被降职 37.交接班时，接班人员一般提前（C）到达现场 A、10分钟 B、5分钟 C、15分钟 D、20分钟

38.交接班前，站长助理不需检查（C）

A、员工着装 B、是否佩戴工号牌

C、上班次营业款是否上缴 D、安全员是否佩戴安全牌 39.油品价格变化时及时调整价格牌，目的是为了（C）A、便于顾客结算 B、吸引顾客多加油 C、避免消费纠纷 D、方便员工交接班

40.从职业卫生角度出发，下列不属于加油注意事项的有（D）A、避免皮肤直接接触 B、切忌用汽油洗手 C、计量操作尽量站在上风口 D、严禁不按规定排放污水 41.“严禁直接向塑料壶中加注汽油”主要是因为（B）A、汽油闪点很高 B、塑料壶不容易导除静电 C、容易导致溢油 D、油品蒸发损耗大

42.下列关于严禁在加油现场使用手机的规定说法正确的是（A）。

A.拨打手机会产生静电 B.手机电磁波是着火源之一 C.拨打手机和雷电侵入属于同一种类型的着火源 D.柴油机旁边可以拨打手机 43.以下那项不是“为民服务、创先争优对客户的八项承诺”内容（D）。

A、油品、商品质量百分百合格 B、明码标价 C、不断提高技术水平，强化现场管理，确保安全环保 D、考核分配公开 44.回收跑冒油时不可以使用的工具有（C）A、棉拖把 B、铝桶 C、塑料漏斗 D、消防沙

45.加油站长每月必须组织的应急预案不包括（D）A、火灾 B、跑冒油 C、防盗抢 D、防逃单 46.关于开盖油箱盖说法错误的是（B）

A、应该主动给顾客开启油箱盖 B、带锁的油箱盖应让顾客自行开启 C、开好的油箱盖最好用毛巾垫好放臵合适位臵 D、加油员应锁好油箱将钥匙交还顾客 47.当顾客插卡后显示“过期卡”，加油员应告知顾客（A）。A.更换新卡 B.换台加油机使用 C.用现金加油 D.到售卡网点挂失

48.油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时，必须（A）： A、在规定时间调价 B、等到交班时再调价 C、等统计回来再调价 D、等站长回来再调价 49.(B)是雷击频繁时不能给加油的主要原因。

A、静电放电严重 B、雷击容易导致设备损坏、火灾 C、影响计量精确度 D、容易导致油品含水

50.在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其(B)性能变差。A、安定B、安全C、燃烧D、启动

51．安全员上岗时，臂章的正确戴法是（A）。

A．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8Cm B．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10Cm C．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10Cm D．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8Cm 52．员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待？(D)A．可以不管

B．请顾客到其他中国石化站加油 C．请加完油的车辆赶快出站 D．礼貌地打招呼，请顾客稍等

53．关于找零以下说法正确的是(D)。A．找不找零由顾客要求而定 B．没有零钱可以不找

C．因存在让零的情况，不找零钱很正常 D．有零找零，无零让零

54．夏天，雷电交加，客户要求赶在下雨前赶快加完油好赶路，该如何处理？（B）A．满足客户要求是我们的职责，应尽快加完 B．安全第一，不能在雷雨天给客户加油

C．反正雷声不是连续的，当没听到雷声时加，听到雷声时停 D．报告班长后给客户加油

55．一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，应如何处理？（A．属无理行为，应断然拒绝

C）

B．为表明对顾客的真诚，立即答应赔偿 C．立即调查，核实情况 D．以上都不对

56．一员工在上班途中因帮助一位老客户，上班迟到，向站长解释后，站长应如何处理？（D）A．未请假，必须按迟到进行处理

B．主动帮助客户是员工的美德，应予提倡，不能算迟到

C．上班时间擅自在外帮助一个客户，而影响了为更多客户服务，应该按迟到处理 D．按迟到进行处理，但对帮助顾客的行为予以表扬。57．油罐超高的水抽出后如何处理？（C）A．就近倒入下水道 B．随地泼洒 C．集中回收 D．倒进站内厕所

58．对上级下发的文件，要求员工学习，加油站应如何处理？（D）A．根据加油站的实际情况，可以安排员工以自学为主 B．部分员工学习C．站长一人知道就行

D．利用班前会组织全体员工学习

59．当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（C）A．趁顾客不注意时直接加注油品 B．由员工自行承担

C．向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理 D．与顾客协商解决

60．在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（D）A．坚决拒绝为顾客加油 B．为顾客正常加油

C．正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款

D．耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油 61．有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（C）A．为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算 B．调价是上级部门的行为，加油站无能为力 C．耐心向顾客解释，争取顾客理解 D．以上方法都不恰当

62．国家工商管理部门来站里，要求翻阅站内的相关文件和资料，站长应该如何处理？(C)A.要求其为自己保密，并给他翻阅 B.把自己认为无关紧要的内容给他看

C.站内相关的文件资料不能外泄给任何无关人员 D.既然是国家有关部门，我们加油站有义务配合检查

63．有一顾客骑自行车到加油站办理事情，自行车随意停放，此时加油站员工应（C）。A．由于顾客办事时间较短，可以随意停放 B．由于是外来人员，加油员可以不管理 C．引导客户将自行车停放在指定地点 D．不允许停在站内

64．一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（B）A.向顾客表示感谢

B.请顾客稍等，等待加油员加油 C.当作没看见 D.向顾客点头示意

65．加油站便利店陈列商品应摆放充裕，达到整体摆放面积的（A）。A．2/3 B．3/5 C．4/5 D．3/4 66．某一加油站年销量为850吨，达标创星评定总得分800分，按规定应被评为（D）A．三星级站 B．四星级站 C．五星级 D．达标站 67．可以拆加油机计量器铅封的人员是（B）A．加油站兼职维修人员工 B．法定计量检定机构人员 C．片区经理（ME）

D．加油机厂家专业维修人员

68．一名记者持证到加油站采访，加油站该如何对待?(C)A．知无不言，言无不尽

B．简单介绍一下站内基本情况

C．加油站无权接收采访，请他们和公司联系采访事宜 D．不予理睬

69．一司机不知道自己的汽油车应该使用什么标号的油品，请员工代为选择时，员工应如何处理？（C）A．知道就推荐，不知道还是请顾客自己决定为宜

B．进口轿车一般用97号，国产轿车用93号，货车90号就可以了 C．想办法弄清汽车的压缩比，根据压缩比推荐使用油品

D．推荐顾客使用高标号油，是公司的要求，再说高标油对车也无害，因此就叫司机加高标号油 70．当加油岛被加油车辆撞坏时，该如何处理？（B）A．若是司机责任，强行拦车要求其全额赔偿 B．在确认安全的情况下，与司机协商赔偿问题 C．向顾客道歉后，配合顾客进行修理 D．本地顾客可以不赔．外地顾客照价赔偿

71．加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（C）A．要求顾客赔偿玻璃 B．顾客受伤与加油站不相干 C．将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识 D.将玻璃墙更换为实体墙

72．某加油站今年3月份接卸油品40车次，其中白天接卸30车次。按照规定，该站站长应参与接卸的次数应不少于（Ｃ）

A．18 B．28 C．21 D．24 73.(D)是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的钱币。A、主币 B、流通币 C、纪念币 D、变造币

74.假币识别方法中的“看”不是指(B)。A、看水印

B、看是否有凹凸感 C、看隐形面额数字 D、看安全线

75.假币识别方法中的“摸”是指(C)。A、摸安全线

B、摸中国人民银行行名 C、摸隐形面额数字 D、摸水印

76.加油站的服务宗旨是指（B）

A、信誉第一、安全快捷 B、信誉第一、顾客至上 C、信誉第一、明码标价 D、信誉第一、质量合格

77.下列一组图片关于加油站员工和顾客交流的手势按顺序描述正确的是（C）

A、引导顾客、提醒停车、欢迎顾客、提示回零 B、欢迎顾客、提醒停车、递交物品、提示回零 C、引导顾客、招呼顾客、递交物品、提示回零 D、欢迎顾客、招呼顾客、递交物品、提示回零 78.问候顾客过程中不包括（B）

A、询问顾客所加品种和数量 B、提示顾客加油机已经回零 C、询问顾客是否使用加油卡 D、引导顾客消费便利店商品

79.下列行为哪种是不属于违反现场管理禁令关于发票管理的规定的（A）

A、加300元油开280元发票 B、销售燃油宝1瓶，发票开“汽车用品” C、销售20元非油品和280元油，一起开300元油品发票 D、以不找零的为条件，多开50元发票 80.下列行为哪种是不属于违反现场管理禁令关于数质量管理的规定的（A）A、私自调整油品销售价格 B、私自破坏加油机铅封

C、私自更换加油机主板 D、自己找人调整加油机精确度

二、多项选择题

1.油机可自动识别的限制信息有（ABD）。

A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 2.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABCD）A、油价版本没有下载到管控系统

B、油机和管控连接中断

C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应

D、油机有故障

3．处理顾客异议时，要（ABC）。A、迅速反映 B、态度友好 C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求4．不可忽视的销售细节：（ABCD）

A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话 B、与客户交谈中不接电话 C、保持相同的谈话方式 D、让客户感觉到尊重

5．送别顾客注意事项：（ACD）A、结算时唱收唱付，避免产生纠纷 B、再次推介商品 C、顾客离开时要表示感谢 D、不加油也别忘送别

6.上岗前情绪不好,员工应该（ABC）A、深呼吸、闭会眼 B、齐喊口号 C、面对镜子进行微笑 D、不上班 7．开启油箱盖前注意：（ABCD）A、提醒顾客熄灭发动机 B、与顾客确认是加油卡还是现金 C、提示顾客泵码回零 D、尽量提醒顾客加满油箱

8．加油员在为顾客服务加油时，要做到：（ABC A、加一看二照顾三 B、注意使用文明用语

C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他D、让顾客自行排队等待加油

9．销售技巧灵活运用：（ABCD）A、结合加油八步法）6

B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际 C、不断创新，更好为顾客服务 D、礼貌对待潜在客户

10.热情问候要注意（ABCD）

A、跑动快 B、开口快 C、态度真诚 D、问话短 11．顾客提出异议要（ABC）

A、态度友好 B、迅速反应 C、耐心听顾客说完 D不予理睬 12．向顾客解释理由时要（AD）

A、态度冷静 B、以势压人 C、强词夺理 D、控制自己的情绪

13．“严禁直接向塑料壶中加注易燃油品”与下列哪几项管理规定原理一样（ACD）A、接卸油品作业前接静电接地夹 B、严禁穿铁钉鞋进入加油现场 C、不得给油箱口涂有绝缘漆的车辆加油 D、每月至少一次进行油枪导通测试 A、谦和 B、不卑不亢 C、语出惊人 D、让顾客感到舒服

14．清洁管理是现场管理中的一项重要工作，清洁的目的（ABC）A、便利店形象的需要 B、激发购买欲 C、吸引顾客促进销售 D、延长设备寿命 15．商品陈列目标（ABCD）

A、丰富多样，整洁美观 B、便于寻找，一目了然 C、易选易取，价目清晰 D、优选搭配，促进购买 16．有效的销售还应注意以下几点（ABCD）。

A 每次最好只推介一种商品或业务 B 要研究顾客的性格类型、新老顾客，判断他需要什么

C 要学会回答顾客对便利店商品问题的疑问 D熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话 17．向顾客推荐商品原则(ABCD)A、商品的特点符合顾客需求 B、站在顾客的角度考虑问题

C、从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍 D、摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到 18.发动机机油耗量过高的原因可能是：（ABCD）A、润滑系统存在机油渗漏 B、汽缸壁和活塞环过度磨损和损坏 C、气门油封损坏或变硬老化 D、添加机油量过多

19.普通消费者鉴别新机油的方法通常是：（ABD）

A、观察机油的颜色 B、闻油的气味 C、溶入水中观察分层情况 D、观察机油的透明度 20.对于加油卡用户的“唱收唱付”包括（ABD）

A、加油前提示卡内余额 B、加油后确认卡内余额 C、确认本次加油的单价、升数 D、确认本次加油的油品、金额

21.面对10分钟之内二次进店，且反复在茅台酒展柜前观看的顾客，营业员说：顾客您好，您现在看的神舟茅台酒属于中国石化易捷专供，肯定是真货。价格和全国茅台专卖店基本持平。别犹豫了！现在买2瓶还送一瓶长城干红。请分析（ABC）

A、打消了顾客担心购买到假货的心理 B、打消了顾客担心消费被宰的心理

C、抓住了顾客想占小便宜、实现利益最大化心理 D、抓住了顾客好奇、想炫富的心理

22.以下那几项是属于“加油站容易引起顾客投诉的情况”（ＣＤ）A、因打雷停止加油； B、因卸油而停止加油；

C、未让顾客看到加油额就回零加下一笔油； D、油箱盖沾上尘土；

23.交接班例会经常要（ABCD）

A、点评员工表现 B、传达公司文件 C、检查员工着装 D、鼓舞员工士气 24.加油站站长每天需要（ABC）

A、关注每天销量变化 B、检查营业帐表、数据上传、营业款上缴情况 C、检查班组劳动纪律 D、复核不正常的油品盈亏误差 25.站长助理每天需要：（ABCD）

A、油罐计量并记录 B、监督员工清点现金并 C、负责当班期间油品接卸 D、负责当班期间帐表录入 26.一级营业员每天需要（BCD）A、做好加油现场便利店商品的促销 B、销售加油卡

C、开具发票并管理好台账

D、负责海信、加油卡、金穗系统的日常操作 27.二级营业员每天需要（ABC）

A.做好加油服务 B.搞好责任区域内的卫生维护 C.做好加油站现场的安全监管 D.搞好便利店商品的销售

28.实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过(ABC)来实现。

A、通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好

B、通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度

C、通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度 D、通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度

29.在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用(AD)来代替。A、15W/40CC B、30CC C、15WCC D、15W/30CD 30.当发现柴油车的机油消耗过快，有可能出现(ABD)等情况。A、发动机油底壳漏油

B、活塞环与气缸壁之间的间隙大 C、机油粘度太小 D、柴油窜入机油的油箱

31．符合员工着装要求的是（ABCD）。A．上岗期间穿统一工作服 B．帽子扣戴端正，衣裤拉链到位 C．纽扣锁住，皮带束紧

D．不卷起袖口，裤腿，不穿拖鞋，高跟鞋

32．某加油站站长办公桌上放臵了下列物品，你认为哪些不能摆放？（ABC）

A．烟灰缸 B．游戏机 C．梳妆用品 D．站长日志 33．加油员在加油空隙应该做（ABD）。A．清理手中现金等付油凭证

B．将超过规定数额的钱及时上交收银员或放进保险柜 C．进入营业室休息，等待加油车辆 D．搞好加油机（流量表）及加油区域的卫生 34．结算货款的操作内容有（ABCD）。A．要唱加油数量和应收钱数

B．双手接过顾客的钱（或加油凭证），唱收钱数 C．唱找零钱

D．若要开发票时，应迅速到站内如实开出发票，双手送给顾客 35．加油站营业室外墙壁允许悬挂下列哪些牌匾？（ABD）A．加油站名称牌 B．星级加油站牌匾 C．广告牌 D．质量信得过牌匾

36．加油站对外公布的客户服务电话是（AC）。

A．95105888 B．95105998 C．95105988 D．95115888 37．按照中国石化加油站管理标准，员工不得染怪发，下列不属怪发的是（AD）。A．白发染黑发 B．黑发染白发

C．头发染成两种以上的颜色

D．先天的黄色卷发

38．加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指（BCD）。A．跨季节着装

B．工作服与便装一同穿戴

C．同一加油站员工穿新旧款式不同的工装 D．同一加油站员工穿不同季节的服装

39．天气寒冷，当班员工需要取暖可以采取以下哪些办法？(BD)A．只要不影响正常工作，可以少喝点酒 B．在无车辆时，可到营业室内避一下风寒 C．抱一个热水袋捂在胸前

D．回寝室在工作服内多加两件衣服，戴一双手套 D．人均年加油量300吨以上

40．加油站在设备设施日常维修维护当中的职责是（ABCD）A．申报维修项目

B．现场安全监督 C．协助完工验收

D．日常小额、简单的维修应自己动手解决。

41．某加油站一名员工辞职，导致加油站工作人员不足，该加油站站长应如何处理这种情况。（AC）A．合理调配站内人员，保证加油站正常运转

B．加油站站长临时雇用了一名加油工，以保证工作正常进行 C．及时向上级主管部门汇报

D．站长请自己的家人帮忙，不必再另行雇用他人

42.下列哪些行为当事人会被开除并解除劳动合同或辞退的（A、B、C、D）

A．私自破坏加油机铅封 B.更换加油机主板芯片C.调整加油机精度D.连码加油克扣顾客 43.站长参与虚开、混开、倒卖发票，将受到什么处理（A、B）A.解除劳动合同 B.辞退 C.降职 D.免职

44.下列哪些行为属于违反价格管理规定销售油品或便利店商品（A、B）A.擅自提前调整加油机单价 B.人为提高便利店商品单价 C．不按时调解油品价格牌 D.不按规定设臵便利店商品价格标签 45.挪用、占用营业款、擅自赊销包括（A、B、D）

A.用加油货款缴纳水电费 B.用当日营业款冲抵上日营业款 C．未经市公司批准办理“预收款”业务 D.未经市公司批准办理“应收帐款”业务

46.接到上级调价的通知后，加油站长要（AB D）

A、监督加油员在调价时点抄录泵码数 B、及时更换价格牌

C、提前通知大客户价格变化情况 D、在调价前后交接班记录表上签字确认 47.加油站的服务承诺不包括（A D）

A、信誉第一、顾客至上 B、计量准确、质量合格 C、环境整洁、安全快捷 D、信誉第一、质量合格

48.下列两幅关于加油站员工标准站姿的描述图片男、女有哪些差异（ABCD），A、男员工双手交叉放于背后或自然垂于体侧 B、女员工双手向前相握 C、男员工双脚自然分开 D、女员工脚跟靠拢

49.加油员小王正在加油，后面又来了一台车向他所在的加油位臵驶来，他应该（AB）A、以目视示意欢迎 B、点头微笑示意欢迎 C、立即站在安全位臵引车 D、可以不用理会

50.下图是某加油站员工宿舍的内部图片，下列评论正确的有（ABC）

A、被褥应该整齐叠放且朝向一致 B、个人物品放臵于更衣柜或者物品整理箱 C、洗刷用品用放臵于更衣柜上 D、个人更衣柜可以不贴员工姓名标签

三、判断题

1.向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。（×）

2.我们要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客，要用心去做。（√）3.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介（×）4.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。（√）5.接待顾客时应做到问侯顾客要微笑，注意声音和语调（√）6.加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的问候（×）7.引车到位与销售的关系最大，他直接关系销售的成败（×）8.处理顾客异议五步骤地第一步是将顾客带离加油现场（√）9.推销商品时，只要敢说，成功的次数就会比被拒绝的次数多（×）10.引车到位可以提高加油效率（√）11.无铅汽油就是清洁汽油。（×）

12.加油站搞好站内卫生的前提就是按照卫生责任制落实分工、严格检查考核和兑现奖惩（√）13.加油站证照牌上墙成列从左到右依次应该是成品油零售许可证、化学危险品经营许可证、国税纳税证、地税纳税证、营业执照、加油站登记证（×）

14.汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，燃料油燃烧不完全所致。（√）15.汽车排气管冒兰烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。（√）16.汽车排气管冒白烟的主要原因是燃料油中含水。（√）17.加油站挂牌价根据发改委制定,不同价区存在差异。（√）

18.如果一种润滑油的品种牌号为SM/CF-4 15W/40，则这是一种汽油机和柴油机通用油，并且是四季通用油。（√）

19.CF和CF-4没有任何差别。（×）20.卸油口要求无油污、上锁、标识规范清楚（√）21.内燃机加入的发动机油量越多越好。（×）

22.加油站厨房餐厅是落实卫生责任制的重要组成部分，也是企业文化的展现（√）23.内燃机油颜色越浅，质量越好。（×）

24.擅自开展应收账款业务属于违反现场管理禁令的行为（√）25.防止外部偷盗油品重要的措施就是落实晚间重点部位夜间巡查制度（√）26.国产车不能盲目使用进口润滑油。（√）27.大修后的发动机必须使用低粘度的润滑油。（√）28.磨合期应使用粘度较大的润滑油。（×）29.因品种暂时不足，允许在柴油机上加注汽油机油。（×）

30.用下一班次的营业款冲抵上一班次的客户欠款的行为属于挪用营业款的行为（√）31.对于车况比较老的发动机，应推荐粘度比较大的机油。（√）32.新换上的机油颜色变黑说明该油品质量较差。（×）33.二冲程摩托车使用柴油机油会引起火花塞结垢。（√）

34.加油站内部办加油卡，然后用当日营业现金虚假充值的行为当事人应解除劳动合同或辞退（√）35.加油站长参与违反现场管理禁令的，应解除劳动合同或辞退（√）36.防冻液有防冻功能，到夏天后应换成自然水。（×）

37.防冻液存放时间过长，或外观发现有异常时，应经质量检验后再确定能否使用。（√）38.“差5分钱都斤斤计较”这句话让顾客感觉受到讽刺（√）

39.“你这桑塔纳等下，我给这辆奔驰加完油后再给你加”这句话容易让顾客感觉受到轻薄（×）40.向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。（×）41.我们要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客，要用心去做。（√）42.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介（×）43.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。（√）44.处理顾客异议五步骤地第一步是将顾客带离加油现场（√）

45.当加油站油价上调时，按《加油站管理规范（2004版）》中的有关要求，要先调整加油机单价，后修改价格牌。（×）

46.员工统一佩戴工号牌上岗，以便接受顾客监督，有利于促使员工提高服务质量，树立企业形象。（√）47.-35#柴油的安全性能比0#柴油的安全性能要好。（×）

48.在销售过程中，没有普通车辆齿轮油时，可以用重负荷车辆齿轮油代用。（×）49．由于场地狭小，加油站可以不建立卫生责任制。（×）50．特殊情况，男员工经领导同意可以留长发，但需修剪整齐。（×）51．如臂章佩戴影响操作，当班员工可将其带在肩上。（×）52．加油站罩棚顶部可以安装固定的横幅、标牌、广告。（×）

53．加油站班前会的内容一般包括传达上级文件及通知，学习各种规章制度，强调工作重点及分工，检查着装，进行规范化服务的语言及形体训练。（√）

54．由于车辆较多，员工可以省略“八步法”加油流程中个别在顾客允许下才能实施的操作。（√）55．顾客持卡加油可以不唱收唱付。（×）56．遇到熟悉车辆可以不问其加油品种。（×）

57．无车辆加油时，加油岛可以只留一个人，其他人可以到收银室休息。（√）58．在无车辆加油时，当班员工可以在站外吸烟。（×）

59．经向当班的班长或站长请假获批后，员工可以暂时离岗。（√）

60．厕所专用保洁用品、用具要做到集中、定点、分类存放，摆放有序。（√）61．有顾客需要，加油站可以销售中国石化品牌以外的润滑油。（×）62．交接班时因钱款未交接清楚，可以延长中断加油作业时间。（×）

63．加油站应建立健全环境卫生责任制，责任到人，做好日常保洁工作。（√）64．站长只需在办公室内管理，不需到加油现场督导。（×）65．上班期间，除站长会见客户可不着工装外，其他人员必须着装上岗。（×）66．为取用方便，加油站可将卫生用具顺手摆放在加油机旁。（×）

67．加油站规定早上7：30开班前会，8点正式接班。员工小许没有参加班前会但在8点前赶到了加油站，小许认为自己没有迟到。（×）

68．加油站为节约费用，夜间在保证工作照明的前提下，可以将部分照明灯关掉。（√）69．加油机顶上可以隐蔽地摆放与工作无关的杂物。（×）70.车辆较多时，加油员可以不提示回零。（×）

71．加油站定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量。（√）72．加油站应设臵服务质量征询薄（箱），公布客户服务电话，接受顾客监督。（√）

73．员工侧身引车时，应伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举，指向车头，水平挥动小臂至胸前引车。（√）

74．由于加油机上已显示油品价格，因此站内可以不设臵价格牌。（×）

75．由于占地面积较小，星级加油站厕所可以不设臵洗手盆、整容镜等设施。（×）76．加油站站长是本站油品数质量现场管理的第一责任人。（√）

77.真人民币纸张是特制纸，结实挺括，较新人民币用手指弹动会发出清脆的声音，假币纸张发软、偏薄、声音发闷，经不起揉折。（√）

78.用客户加油卡代替员工卡加油属于“ 利用加油卡套取现金”行为，应该对当事人解除劳动合同或辞退（√）79.便利店销售过期商品，应该对便利店售货员解除劳动合同或者辞退（√）80.搭售商品、收取顾客消费回扣属于违反销售公司安全管理禁令行为。（×）

四、问答题

1.引车前应注意的现场情况？

答：引导车辆进站时，在对车辆提前预判需加入的种类和品号的同时根据其油箱位臵，往加油机前或后引导。另外，根据加油现场的车流、人流提醒车主减速慢行，注意安全。2．顾客提出油价高时如何解答？

答：（1）强调油品质量好是中国石化加油站公认的品牌优势。（2）中国石化是世界500强，油品质量可靠。

（3）便宜油质量不可靠，对发动机有损害大，主要是积碳多，堵塞喷油嘴和进气阀，维修费用大，耽误顾客时间。

3． 如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，怎么办

答：不要表现出不高兴，依然要礼貌相送，离开后他会对你们态度做出评价，会对这个油站留下好印象，也许他就是一个潜在的客户。

4．能否用简单方法判断车用无铅汽油和柴油质量的优劣？

答：通常，车用无铅汽油的外观应为无色或极淡黄色的透明液体，无特殊异味。但仅从外观很难判定它的质量优劣。车用柴油应为无色、淡黄色或浅棕色的透明液体，无特殊异味，如发现柴油呈酱油色，有臭味，有沉淀物，这样的油必然是劣质油。

5.汽车为什么会出现冒黑烟、蓝烟和白烟的现象？

答：汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，有可能是，阻风门不能全开，进气系统，包括空气过滤器有堵塞，喷射控制系统与点火系统出现故障等。总之是燃料油燃烧不完全所致。

汽车排气管冒蓝烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。有可能是活塞环严重磨损，气缸密封性不好，机油窜到气缸燃烧室燃烧，或油底壳机油油面过高被吸入气缸燃烧。

汽车排气管冒白烟的主要原因是燃料油中含水，有可能是空气湿度大，雨天行车或冷却液渗入燃烧室所致。6.某加油站地处高速公路入口前，现正处于“十一”黄金周，在此特殊时期，加油站如何把握商机，采取措施促进经营工作？ 答题要点：

（1）分析节假日消费特点。（2）保证促销商品的货源充足。（3）营造加油站节假日促销氛围。

（4）做好加油站员工销售技巧的强化培训工作，做好现场服务和促销。7.简述加油站现场管理禁令的内容是什么？

（1）严禁私自破坏加油机铅封、更换加油机主板芯片、调整加油机精度、连码加油克扣顾客；（2）严禁私自购进油品；（3）严禁偷盗油品；

（4）严禁违反价格管理规定销售油品或便利店商品；（5）严禁虚开、混开、倒卖发票；（6）严禁挪用、占用营业款、擅自赊销；

（7）严禁利用加油卡套取现金、套取便利店商品、套取积分奖品；（8）严禁便利店私自进货、销售假冒伪劣和过期商品；（9）严禁搭售便利店商品、收取顾客小费或回扣。

加油站出现违反上述禁令行为，解除当事人劳动合同或辞退，撤销站长职务；如站长参与违反禁令行为，解除站长劳动合同或辞退；涉嫌违法的，移送司法机关处理。

第二篇：《加油站六项技能达标培训手册》--安全设备要点

辽宁石油分公司“六项技能”培训考核安全设备技能题库

一、单选题

1．现行汽车加油加气站设计与施工规范（GB50156—2002）规定，一、二级加油站应配置灭火毯

块，沙子

m3。

下面正确的是（B）。A、5，3

B、5, 2

C、3, 3

D、3, 2 2．甲类油品的闪点是（）。

A、闪点<28℃

B、28℃≤闪点≤45℃

C、45℃<闪点<60℃

D、60℃≤闪点≤120℃ 答案：A

3.钢油罐必须做防雷接地，接地点至少不应少于（）处。A、1

B、2

C、3

D、4 答案：B

4.石油库、加油站防雷接地电阻值不应大于（）欧姆。A、100

B、50

C、30

D、10 答案：D

5.石油库、加油站电气设备的保护接地电阻值不应大于为（）欧姆。A、100

B、30

C、4

D、1 答案：C

6．防雷、防静电、电气设备的工作接地、保护接地等共用接地装置时，接地电阻值按（）考虑。

A、最小值

B、中间值

C、最大值

答案：A

7．加油站的进油管，应向下伸至罐内距罐底（）米处。A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5 答案：A

8.加油站通气管的公称直径不应小于（）mm。A、20

B、30

C、40

D、50 答案：D

9．加油站通气管管口应高出地面（）m及以上。

A、2

B、3

C、4

D、5 答案：C

10．加油站地下卧式储油罐所采用的钢板标准规格的厚度不应小于（）mm。

A、2.5

B、3

C、4

D、5 答案：D

11．销售企业的“中国石化二级用火作业许可证”有效时间为一个作业周期，但最多不超过（）天。

A、3

B、5

C、7

D、10 答案：B

12．进入受限空间作业中断（）小时以上时，再次作业前，应重新对环境条件和安全措施予以确认；当作业内容和环境条件变更时，需要重新办理与“中国石化进入受限空间作业许可证”。A、1

B、2

C、3

D、4 答案：D

13．临时用工、外来施工和实习人员的公司级安全教育由（）负责，安全教育时间不应少于（）学时。

A、二级单位安全管理部门，4

B、二级单位人事管理部门，4

C、二级单位安全管理部门，8

D、二级单位人事管理部门，8 答案：C

14.在进行气割、焊接作业时，氧气、乙炔瓶之间应有（）米以上的安全间距，与明火应保持（）米以上的距离，并且不能放在正在生产的设备、管道、输电线的垂直下方。A、5，5

B、10，5

C、10，10

D、5，10 答案：D

15.石油库、加油站防雷接地电阻值不应大于（）欧姆。A、100

B、50

C、30

D、10 答案：D

16.严禁使用加油枪直接给（）加注汽油。

A、铁桶

B、铝桶

C、塑料桶

D、摩托车

答案：C 17．“中国石化破土作业许可证”一式三联，第一联交建设单位留存，第二联交施工单位，第三联交（）随身携带。

A、安全部主任

B、现场施工管理人员

C、加油站站长

D、片区经理 答案：B 18.集团公司高温作业安全管理规定，发现有中暑症状患者，应立即到凉爽地方休息，除进行急救治疗和必要的处理外，还应到（）诊疗。

A、职业病诊断机构

B、医院

C、公司医务室

D、附近门诊 答案：A 19．销售企业（）用火作业由用火单位填写“中国石化用火作业许可证”，报企业（）单位安全监督管理部门、生产部门审查合格，由主管安全生产领导签发。A、一级

B、二级

C一级、二级

D、一级、二级、三级 答案：C 20．集团公司安全教育管理规定，基层单位应开展以部门、班组为单位的安全活动。班组安全活动每月不应少于（）次，每次不少于（）学时，安全活动时间不应挪作它用。A、2次 1学时

B、2次2学时

C、1次2学时

D、1次 1学时 答案：A 21.使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（）喷射 A、顶部

B、根部

C、前方

D、后方 答案：B 22 临时用电架空线应采用绝缘铜芯线。架空线最大弧垂与地面距离，在施工现场不低于()，穿越机动车道不低于()。

A、2.5m，5m

B、2m，4m

C、2.5m，2.5m

D、5m，5m 答案：A 23.发生事故后，事故单位要立即（）。

A、报警

B、上报上级主管部门

C、启动应急预案

D、疏散事故现场人员 答案：C 24.省公司《加油站隐患治理施工作业安全管理规定》要求,施工作业前，各公司应严格按照集团公司《承包商安全管理规定》对施工单位进行（）审查，达不到《承包商安全管理规定》的一律不得录用施工。

A、施工资质

B、安全资质

C、企业业绩

D、特种作业人员资格证书 答案：B 25.在回收油品时，可以使用（）类材料的工具、容器。

A、铁制

B、化纤

C、塑料

D、铝制 答案：D 26.按规定或依据经营的需求，定期清洗油滤以免杂质吸入油泵。流量变送器（流量计）、电磁阀、油枪内、过滤器的清洗周期一般为每月至少（）次。A、1

B、2

C、3

D、4 答案：A 27.定期检查油机外壳接地线，接地电阻应不大于（）欧姆；每月在用加油机准确度应校验一 次，当发油准确度超过（）时应对流量变送器（流量计）进行调整。

A、4，±0.2％

B、10，±0.3％

C、4，±0.3％

D、10，±0.1％ 答案：C 28.量油管宜伸至罐内距罐底（）处；卸油（进油）管一端通过人孔伸入罐底距缸底（），另一端与快速接头相连。

A、0.2m，0.4m

B、0.4m，0.2m

C、0.4m，0.4m D、0.2m，0.2m 答案：D 29.油罐通气管口公称直径不应小于（），通气管口应安装阻火器。A、40mm

B、50mm

C、80mm

D、100mm 答案：B 30．卸油员在卸油现场放置（）个4kg手提式干粉灭火器、（）个35kg推车式干粉灭火器以及足够的石棉毡.A、1，1

B、1，2

C、2，1

D、2，2 答案：B 32.喷油器将柴油以雾状喷入气缸，与空气形成混合可燃气体，并立即燃烧。此时，气缸内的压力迅速上升到6000－9000kPa，温度达1800－2200℃。在高温、高压气体的推力作用下，活塞向下止点运动并带动曲轴旋转做功，以上描述是指柴油发电机的（）。A、进气冲程

B、压缩冲程

C、膨胀冲程

D、排气冲程 答案：C 33.加油站现阶段主要使用的潜油泵是（）。

A、标准4英寸型

B、增强4英寸型

C、2马力变频型

D、大流量型2 答案：A

二、多选题（30题）

1．基层单位安全教育台账应填写（）等。

A、新入厂人员三级安全教育

B、特种作业人员培训取证

C、应急预案演练

D、外 来施工人员的安全教育考核 答案：A、B、C、D

2．冬季安全大检查以（）等为重点。

A、防食物中毒

B、防火防爆

C、防煤气中毒

D、防冻防凝 答案：B、C、D

3.使用任何手持电动工具时都必须按照安全技术规程操作。操作者要穿戴好（）等劳动保护用品。

A、安全帽

B、安全带

C、绝缘鞋

D、绝缘手套 答案：C、D 4.事故处理要坚持“四不放过”的原则，即事故原因未查清不放过、整改措施未落实不放过（）。A、有关人员未处理不放过

B、有关人员未教育不放过 C、责任人员未处理不放过

D、责任人员未教育不放过 答案：B、C 5.集团公司事故管理规定，事故分为七类，分别是：火灾事故，设备事故，交通事故，放射事故和（）。

A、爆炸事故

B、泄漏事故

C、生产事故

D、人身事故 答案：A、C、D 6．凡患（）、精神病以及其他不适于高处作业的人员，不得从事高处作业。A、贫血

B、高血压

C、心脏病

D、癫痫 答案：A、B、C、D 7．遇（）等恶劣天气时，不得从事露天起重作业。A、6级以上大风

B、大雪

C、大雨

D、大雾 答案：A、B、C、D 8．安全检查分为外部检查和内部检查，内部检查主要有（）等形式。A、不定期抽查

B、综合性检查

C、日常检查

D、专项检查 答案： B、C、D 9．安全教育管理规定适用于与本企业形成劳动关系的人员及进入生产厂区的（）、施工实习人员、技术服务人员、参观人员等。

A、临时用工 B、施工实习人员

C、技术服务人员

D、参观人员 答案：A、B、C、D 10．事故报告和调查处理应坚持（）的原则。

A、实事求是 B、尊重科学

C、四不放过

D、公开公正 答案：A、B、C 11．防止直接触电的安全技术措施主要有屏护、间距以及（）等。A、绝缘 B、静电接地装置

C、漏电保护装置

D、安全电压 答案：A、C、D 12.施工单位负责人持（）等资料到配送电单位办理“中国石化临时用电作业许可证”。A、中标通知书

B、施工作业单

C、企业资质证明文件

D、电工作业操作证 答案：B、D 13.严禁车辆未采取（）等安全措施进入易燃易爆危险区域。A、防火

B、防静电

C、防撞

D、防漏 答案：A、B 14.员工“三懂三会”中的“三会”分别是：（）

A.会预防措施

B.会报警 C.会使用灭火器材 D．会扑救初期火灾 答案：B、C、D 15．适用于扑救带电火灾的灭火介质或灭火器是()。

A、泡沫灭火器

B、干粉灭火器 C、二氧化碳灭火器

D、水 答案：B、C 16．办理《中国石化进入受限空间作业许可证》前，生产及施工单位应针对作业内容对受限空间进行危害识别，分析受限空间内是否存在（）以及高温、负压等危害因素，制定相应的作业程序、安全防范和应急措施。

A、缺氧

B、富氧 C、易燃易爆

D、有毒有害 答案：A、B、C、D 17.三不伤害是指：（）

A.不伤害自己

B.不伤害公有财产

C.不伤害他人

D.不被他人伤害 答案：A、C、D 18．成品油具有的危险特性是：（）

A.易燃易爆

B.易积聚静电荷

C.易蒸发

D.易受热膨胀 答案：A、B、C、D 19.防火措施的基本原则是（）

A.消除着火源

B.控制可燃物

C.隔绝空气

D.防止形成新的燃烧条件 答案：A、B、C、D 20.“三不动火”原则是

A.无合格火票不动火

B.监火人不在场不动火 C.安全制度不完善不动火

D.安全措施不落实不动火 答案：A、B、D 21.加油机按计数指示与操作结构分为（）。

A.机械式

B.电子式

C.普通型

D.大流量 答案：A、B

22.液位仪出现以下（）警报时，必须停止卸油。A.最高油位报警

B.最高水位报警

C.溢出警报

D.低液位 答案：A、C

23.液位仪存在（）故障时，可以不需要联系专业人员到现场处理。A.油高水高错误或者差异很大

B.控制台不启动

C.进油提示

D.溢出警报 答案：C、D

24.液位仪存在（）故障时，需要联系专业人员到现场处理。A.和计算机不能通信

B.无效油高

C.控制台无显示、黑屏

D.水位比油位高以及温度错误 答案：A、C、D

25.加油站的防盗抢设备设施主要由（）组成。

A.监控设备

B.红外线报警装置

C.110联动报警器比

D.投币式保险箱 答案：A、B、C、D

三、填空题

1、全国的安全生产方针是安全第一、预防为主、综合治理。集团公司安全生产方针是安全第一、预防为主、全员动手、综合治理。

2、《中华人民共和国安全生产法》于 2002 年 11 月 1 日起施行。

3、国家抗震减灾工作方针是“预防为主、平震结合、常备不懈”。

4、《安全生产许可证条例》规定：国家对矿山企业、建筑施工企业和危险化学品、烟花爆竹、民用爆破器材生产企业实行安全生产许可制度。未取得安全生产许可证不得从事生产活动。

5、生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。

6、安全生产“五同时”原则是指计划、布置、检查、总结、评比生产工作时，同时计划、布置、检查、总结、评比。

7、“谁主管、谁负责”和“管生产必须管安全”是安全生产的重要基本原则

8、“三基”工作是指基层建设、基础工作和基本功训练。

9、安全管理上的“三违”是指违章指挥、违章操作和违反劳动纪律。

10、国家安全生产监督管理总局将安全法制、安全责任、安全文化、安全科技、安全投入列为“安全五要素”。

11、最新的事故管理原则认为“任何事故的发生，都应归究为管理上的失误”。

12、集团公司的安全监督“四全”原则是指全员、全过程、全方位和全天候。

13、安全色有红、蓝、黄及（绿）四种，其中：红色代表（禁止、停止），蓝色代表（指令），黄色代表（警告），绿色代表（安全）。

14、“三不伤害”是指不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。

15、凡在距离基准面（2米）以上的施工作业，即为高处作业。按照高处作业的作业方式，高处作业又可分为临边作业、洞口作业、攀登作业和悬空作业等。

16、在人员聚集的公共场所或工作场所，建筑物的门窗宜采用向外开启式方式。

17、集团公司《安全生产监督管理制度》规定：集团公司至少每年、直属企业至少每半年、二级单位至少每季、基层单位至少每月应组织一次对所属企业（单位）的综合性安全大检查。

18、生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。

19、生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责。20、任何单位或者个人均有权报告、举报事故隐患或者安全生产违法行为。

21、从业人员未经过安全生产教育和培训，未取得考核合格证就上岗，生产经营单位应承担法律责任。

22、两个以上生产经营单位在同一作业区域内进行生产经营活动，可能危及对方生产安全的，应当签订_安全生产管理协议。

23、消防工作贯彻预防为主，防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。

24、生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施，有权对本单位的安全生产工作提出建议。

25、三级安全教育是指厂级、车间级、班组级安全生产教育。

26、物质燃烧的三要素是指可燃物、助燃物（氧化剂）、点火源。只有三要素同时存在，且都有足够的量，并彼此相互作用的情况下才会发生燃烧。

27、容易产生化纤和粉尘及静电的环境湿度必须控制在规定的界限以内。

28、油品火灾具有突发性强、容易爆炸、燃烧火焰温度高、辐射强度大、易发生沸溢等特点。

29、油罐火灾最常见的扑救方法有：窒息法灭火、冷却法灭火、隔离法灭火、化学抑制法灭火等。

30、中国石化《防火防爆十大禁令》规定，严禁未按规定办理“用火作业许可证”而在厂区进行用火作业，严禁用汽油、易挥发溶剂擦洗设备、衣物等。

31、中国石化《防火防爆十大禁令》规定，严禁就地排放易燃易爆物料及危险化学品。

32、在具有火灾爆炸危险场所内使用 明火 或可能产生 火花 的作业，必须办理用火作业许可证。

33、发现生火灾后应立即拨打火警电话，拨通后应报告失火的具体位置，燃烧的物质，火势的大小，所威胁的物质，报警人姓名、单位、电话号码等情况，并派人到路口迎接消防车的到来。

34、进入缺氧或有毒气体设备内作业时，应将某相通的管道加盲板隔绝。

35、所有含硫化氢介质的采样和切水作业应为密闭方式。

36、使用灭火器扑救火灾时要对准火焰根部喷射。

37、在进行气割、焊接作业时，氧气、乙炔瓶之间应有5米以上的安全间距，与明火应保持10米以上的距离，并且不能放在正在生产的设备、管道、输电线的垂直下方。

38、扑火火灾后要对火场进行全面细致的检查，消除余火和阴燃，排除险情和隐患，防止 复燃。

39、火灾致人死亡的主要原因有：有毒气体中毒；缺氧、窒息；烧伤致死；吸入热气。

40、泡沫灭火器主要用于扑救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火灾。

41、干粉火火器主要用于扑救石油及其产品、可燃气体、电器设备的初起火灾。

42、爆炸范围通常用可燃气体、可燃蒸气在空气中的体积百分数表示。爆炸极限的范围越宽，爆炸下限越低，爆炸危险性越大。

43、我们将任何环境条件下对人体都不构成伤害的电压称为安全电压。根据中国的具体条件和环境，我国规定的安全电压等级共有42V、36V和24V、12V、6Ｖ等五个等级。

44、防直击雷的保护措施主要有避雷针、避雷线、避雷带和避雷网等措施。

45、中性点直接接地的三相四线电路中，电器设备宜采用接零保护。

46、手提灯的电压应采用36 V或24V。

47、防止直接触电的安全技术措施主要有绝缘、屏护、间距、漏电保护装置、安全电压等

48、防止间接触电的安全技术措施主要有保护接零、保护接地、双重绝缘、电气隔离、等电位环境、漏电保护装置、安全电压等。

49、通常将摆脱电流认为是安全电流。我国将人体安全电流的数值确定为：交流50—60 Hz、10mA，直流50mA。

50、人体触电的基本方式主要有单相触电、两相触电、跨步电压触电和接触电压触电4种。

51、发现有人触电，应立即使触电人脱离电源。脱离低压电源主要有切断电源、割断电源、挑开电源线、拽开触电者和垫绝缘物等5种办法。

52、使用任何手持电动工具时都必须按照安全技术规程操作。操作者要穿戴好绝缘鞋、绝缘手套等劳动保护用品。

53、修理电器设备和移动电器设备时，要完全断电，在醒目位置悬挂“禁止合闸，有人工作”的安全表示牌。未经验电的设备和线路一律认为有电。

54、在容器内施焊时，应采取通风措施，照明电压不得超过12伏。

55、危险货物运输从业人员必须经过岗位培训并考核合格，持有（交通主管）部门核发的《道路危险货物运输操作证》方可上岗作业。

56、承运化学危险货物的运输车辆必须具备加盖“道路危险货物运输专用章”的《道路运输证》，悬挂危险货物运输标志和标志灯方可运行。

57、中国石油化工股份有限公司安全生产禁令规定, 严禁危险化学品装卸人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

58、事故处理要坚持“四不放过”的原则，即事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。

59、高处作业涉及用火、临时用电、进入受限空间等作业时，应办理相应的作业许可证。60、遇6级以上大风或大雪、大雨、大雾等恶劣天气时，不得从事露天起重作业。

61、集团公司高温作业安全管理规定，发现有中暑症状患者，应立即到凉爽地方休息，除进行急救治疗和必要的处理外，还应到职业病诊断机构诊疗。

62、销售企业一级、二级用火作业由用火单位填写“中国石化用火作业许可证”，报企业二级单位安全监督管理部门、生产部门审查合格，由主管安全生产领导签发。

63、若中断作业超过1小时继续用火，监护人、用火人和现场负责人应重新确认。

64、凡在具有火灾爆炸危险场所内的一切临时用电，在办理“中国石化临时用电作业许可证”前，按规定办理“中国石化用火许可证”。

65、临时用电设施应做到一机一闸一保护，移动工具、手持式电动工具应安装符合规范要求的漏电保护器。

66、作业完工后，施工单位应及时通知负责配送电单位停电，配送电单位停电并作相应确认后，由施工单位拆除临时用电线路。

67、班组安全活动每次不少于1学时，安全活动时间不应挪作它用。

68、安全检查分为外部检查和内部检查，内部检查主要有综合性检查、日常检查和专项检查等形式。

69、安全教育管理规定适用于与本企业形成劳动关系的人员及进入生产厂区的临时用工、施工实习人员、技术服务人员、参观人员等。

70、防止直接触电的安全技术措施主要有绝缘、屏护、间距、漏电保护装置、安全电压等。71、施工作业前，各公司应严格按照集团公司《承包商安全管理规定》对施工单位进行安全资质审查，达不到《承包商安全管理规定》的一律不得录用施工。

72、重大施工作业要指定安全监护人，负责对施工作业现场进行全过程的安全监督管理，发现施工人员违章行为，有权停止作业，并立即向上级报告。73、严禁高处作业不系安全带，违者予以开除并解除劳动合同。74、发生事故后，事故单位要立即启动应急预案。

75、严禁在易燃易爆区域用汽油等易挥发溶液擦洗设备、衣物、工具及地面等。76、严禁直接给塑料容器加注易燃油品。77、严禁给未熄火的车辆加注油品。

78、严禁加油（气）站卸油（气）作业时不有效连接静电接地线和无人监护。79、严禁在加油（气）站内吸烟、在爆炸危险区域接打手机、使用非防爆照明器材和非防爆电器。

80、严禁汽车油罐车卸油后，不按规定对油罐车设置铅封即驶离加油站。81、严禁使用不合格的绝缘工器具和无专用防护用具进行电气操作及作业。82、严禁使用未安装漏电保护装置或其他保护装置的电气设备、电动工具。83、按加油机泵源分自吸泵加油机和潜油泵加油机。

84、定期检查油机外壳接地线，接地电阻应不大于4欧姆；每月在用加油机准确度应校验一次，当发油准确度超过±0.3％时应对流量变送器（流量计）进行调整。

85、钢质卧式油罐埋于地下，其优点是温差小，油品蒸发损耗少，安全可靠。

86、地下直埋式卧罐必须做抗浮处理，以防止地下水的浮力破坏，造成拉裂油管造成漏油事故。87、量油管宜伸至罐内距罐底0.2m处。

88、卸油（进油）管一端通过人孔伸入罐底距缸底0.2m，另一端与快速接头相连。

89、流量计、脉冲传感器、（编码器）油机税控主板，IC卡主板损坏需要更换修理，需上报当地技术监督部门和国税部门确认，方可更换。

90、双门底阀安装于油罐内吸油管的底部，用于阻止油品在加油机不吸油时从管道回流到罐中内，减少空气进入，保证加油机油泵的正常工作。91、通气管口公称直径不应小于50mm.92、通气管口应安装阻火器。93、通气管管口应高出地面4m以上。

94、液位仪探棒与浮子配套使用，主要作监控信号采集、传感、传输的作用。95、液位仪出现“低液位仪”说明油罐内部的油位过低，应该停止出油，等待进油。

四、判断题

1．人体着火要赶紧用灭火器向人体身上喷射。（×）2．油品的闪点和自燃点越高，发生燃烧的危险性越大。（×）

3.泡沫灭火器主要用于扑救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火灾。（×）4．加油站电缆不得与输油管道、热力管道同沟敷设。（√）5．加油站油罐进油管，应向下伸至距罐底0.3米处。（×）6．加油站内的工艺管道可穿过站房等建、构筑物。（×）

7．油气浓度低于爆炸下限，不会发生燃烧也不会发生爆炸。（√）8．汽油的闪点小于燃点、燃点小于自燃点。（√）9．下雨天，应停止加油、卸油和计量作业。（×）

10.严禁工作中无证或酒后驾驶机动车，违者给予行政处分并离岗培训。（×）

11.在临时用电有效期内，如遇施工过程中停工、人员离开时，临时用电单位应从供电端向受电端逐次切断临时用电开关。(×)12.进入受限空间作业，作业人员遇有对违反本制度的强令作业、安全措施不落实、作业监护人不在场等情况有权拒绝作业，并向上级报告。（√）

13.集团公司安全检查规定,二级单位至少每月组织1次；基层单位至少每周组织1次。（×)14．进入缺氧或有毒气体设备内作业时，应将某相通的管道加盲板隔绝。（√）15.对验收不合格的安全设施，生产经营单位不得投入生产和使用。（√）16．高强闪电、雷击来临时，应停止加油、卸油和计量作业。（√）17.中性点直接接地的三相四线电路中，电器设备宜采用接地保护。（×）

18.防止间接触电的安全技术措施主要有保护接零、保护接地、双重绝缘、电气隔离、等电位环境、漏电保护装置、安全电压等。(√)

19.最新的事故管理原则认为“任何事故的发生，不应全归究为管理上的失误”。（×）20.火灾致人死亡的主要原因有：有毒气体中毒；缺氧、窒息；烧伤致死；吸入热气。(√)21.通常将摆脱电流认为是安全电流。我国将人体安全电流的数值确定为：交流50—60 Hz、20mA，直流60mA。（×）

22.在进入受限空间作业期间，严禁同时进行各类与该受限空间有关的试车、试压或试验工作。(√)

23.集团公司安全教育管理规定：安全管理部门负责安全教育培训工作的组织实施。（×）24.单位内工作调动、转岗、下岗再就业、干部顶岗以及脱离岗位12个月以上者，应进行二、三级安全教育，经考试合格后，方可从事新岗位工作。（√）25．加油机不得设在室内。（√）

26．加油站电缆穿越行车道部分，应穿钢管保护。（√）

27.在事故抢险过程中，因抢救人员、防止事故扩大以及疏散交通等原因，需要移动事故现场物件时，应当做出标记，妥善保存现场重要痕迹、物证。（√）28.加油站员工可以使用客户加油卡代替员工卡加油。（×）

29.临时用电作业前必须进行安全措施确认签字、工作结束后可立即送电。（×）30.加油站车辆较多时，为了节约时间，可以给未熄火的车辆加注油品。（×）

31.为保证受限空间内空气流通和人员呼吸需要，可采用自然通风，必要时采取强制通风，向内 充氧气。（×）

32.高处作业涉及用火、临时用电、进入受限空间等作业时，应办理相应的作业许可证。（√）33.在具有火灾爆炸危险场所内的一切临时用电，只需“中国石化临时用电作业许可证”。（×）34．在配电房可以采用非防爆电气。（√）35．电气火灾可用泡沫灭火器扑救。（×）36.油罐排气管阻火器每半年清洗一次。（√）37.员工安全承诺书按规定应该每两年签订一次（×）

38.油罐内油气浓度不超过爆炸下限的4％时，可认为安全进罐作业浓度。（√）39．手提式二氧化碳灭火器每隔1年换药一次。（×）

40.水可以对炽热设备进行冷却，可以直接扑救油类火灾。（×）

41.容器内存储或向容器内加装油品，不可装满，应预留5％～7％的气体空间，以备油品受热膨胀。（√）

42．接卸油品时，可用输油胶管插到量油孔进行接卸。（×）43.消防工作方针为：预防为主，防消结合。（√）

44.加油机的计量精度为±3‰，每半年由当地计量部门进行标定检查。（√）

45.投产或经大改造的油站（更换油罐、输油管线、加油机等）投产前应彻底冲洗管线、油罐、油机接管的焊渣、铁锈等杂物。（√）

46.加油机流量计、脉冲传感器、（编码器）油机税控主板，IC卡主板损坏需要更换修理，上报市公司后更换。（×）

47.通气管口附近3m范围内不得有树枝、电力线路或通讯线路等穿越。（√）

48.不要随意调节潜油泵泵头部分各处功能部件。使用中要随时关注油罐中剩余的油量，当剩余 油量低于潜油泵电机后应停止使用并进油。（√）

49.液位仪出现油罐图标丢失和探棒信号中断的故障需要联系专业人员到现场处理。（√）50.配、发电机房内应配置1个泡沫灭火器，摆放在进门处。（×）

五、简述题

1．请问集团公司安全教育管理规定,对临时用工、外来施工和实习人员的车间级安全教育应包括哪些内容?

答：安全教育主要内容包括：

（1）车间危险部位（主要生产系统、关键设备）及安全、环保注意事项。（2）车间职业危害因素（包括危险化学品和各种伤害能量）的性质及防护处理注意事项。

（3）着火爆炸、泄漏中毒、环境污染事故的应急处理措施。（4）安全作业许可证办理的程序及注意事项。

（5）生产装置的安全消防、气防卫生器材及设施的位置、使用程序和使用方法。（6）作业活动中应遵守的安全规定。

2．按照集团公司用火作业安全管理规定，销售企业的一级用火作业范围？

答：（1）储存收发易燃、可燃液（气）体的罐区、泵房、装卸作业区（铁路、公路、码头）、桶装仓库。

（2）加油（气）站的罐区（储气瓶）、加油（气）区、液化气泵房、压缩机房、接卸站区。（3）输油（气）管道、隔油池、污水处理设施。

（4）易燃、可燃液体和气体的罐车、油轮、驳船等爆炸危险性区域的用火作业。

3.集团公司临时用电安全管理规定，在临时用电有效期内，如遇施工过程中停工、人员离开时，临时用电单位应如何做？

答：临时用电单位应从受电端向供电端逐次切断临时用电开关，待重新施工时，临时用电单位应对线路、设备进行检查确认后，方可送电。

4．集团公司安全检查管理规定，节日前安全检查的主要内容是什么？

答：主要检查内容是：节前对安全、保卫、消防、生产准备、备用设备、交通、娱乐场所、应急预案进行的检查。特别应对节日期间领导干部、管理人员和检维修队伍值班安排、车辆值班和安全管理，以及原辅料、备品备件、存在隐患的防范措施和应急预案的落实情况进行重点检查。

5．进入受限空间作业监护人的资格和权限是什么? 答：

（一）作业监护人应熟悉作业区域的环境和工艺情况，有判断和处理异常情况的能力，掌握急救知识。

（二）作业监护人在作业人员进入受限空间作业前，负责对安全措施落实情况进行检查，发现 安全措施不落实或不完善时，有权拒绝作业。

（三）作业监护人应清点出入受限空间作业人数，在出入口处保持与作业人员的联系，严禁离岗。当发现异常情况时，应及时制止作业，并立即采取救护措施。

（四）作业监护人应随身携带进入受限空间作业许可证，并负责保管。

（五）作业监护人员在作业期间，不得离开现场或做与监护无关的事。

6.简述加油站污染环境的途径与防治措施？

加油站对环境污染的途径主要有油品挥发、油品泄漏和污水排放,要防止加油站对环境产生的污染,应改进作业方法,减少油品蒸发;采用油气回收系统,减少油品蒸发和油气排放;改造和更新设施设备,防止出现跑、冒、漏油现象;有效处理污水,避免直接排放。

第三篇：加油站计量技能培训

加油站员工计量操作及数质量技能培训题库

一、名词解释

1.量：量是现象、物体或物质可定性区别和定量确定的一种属性。

2.f 值：f 值为油品的体积膨胀系数，油品计量中也叫体积温度系数，即温度每升高 1℃时的体积膨胀率。

3.相对误差：相对误差是绝对误差除以被测量的真实值。即：相对误差＝绝对误差/被测量真值×100% 4.换算密度：换算密度 Gt=(ρ20-0.0011)VCF。式中：Gt—油库发油换算密度，常用单位：g/cm、kg/m ；ρ20— 油品标准密度，常用单位：g/cm、kg/m ；0.0011—空气浮力修正系数，常用单位：g/cm、kg/m ；VCF—体积 修正系数（石油在标准温度下的体积与其在非标准温度下的体积之比）。

5．计量：计量是实现单位统一、量值准确可靠的活动。

6．法定计量单位：法定计量单位就是国家以法令的形式规定强制使用或允许使用的计量单位。

7．参照高度：从参照点至基准点的垂直距离。

8．误差：误差为测量结果减去被测量的真值，即：误差=测量结果—真值

9．随机误差：随机误差是指测量结果在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值之差。

10．误差公理：测量结果都有误差，误差自始至终存在于一切科学实验和测量的过程中，这就是误差公理。

11．温度补偿：油库把公布温度下的体积（即交运数）换算成实际发油温度下的体积进行发油称为油库发油时 对油站的温度补偿。

12．系统误差：系统误差是指在重复条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量的真 值之差。

13．损耗：损耗是在进销存过程中，由于油品的自然蒸发以及未能避免的滴洒、渗漏，容器内的粘附，车船底 部余油未能卸净等而造成的油品在数量上的损失。

14、液位仪的工作原理：探棒里的波导管向下发出微电询问脉冲电流, 根据 Maxwell 原理（右手定则）在，波导管周围会产生一个对应的环型磁场，浮子内置磁铁的磁场与波导管周围的环型磁场相互作用，在波导管会 产生一个应变脉冲，或叫返回脉冲。该脉冲沿波导管向上返回，抵达接受单元，精确计算出询问脉冲和返回脉 冲之间的时间差，换算出对应液位。

15、加油机施封点管理是指政府计量管理部门或法定计量检定机构，对加油机实施强制检定合格后对加油机 可调部件，如电脑计量主板（含外盒）、传感器、流量计等部件使用统一封印后，加油站必须对施封点进行定 期检查、维护的管理，并在上述同样部位要进行二次施封。

16、计量器具：计量器具是指能单独或连同辅助设备一起用以进行测量的器具。包括计量基准器具、计量标 准器具和工作用计量器具。

21、周期检定：按时间间隔和规定程序，对计量器具定期进行的一种后续检定

22、二、填空

1.计量的特点概括为： 准确性、一致性、溯源性、法制性。

2.测量卧罐或汽车罐车油温，使用最小分度为 0.2 ℃ 的 精密、全浸、棒式 水银温度计。温度测量可在液面高度测量后立即进行。应将带有 保温盒 的温度计放入油高的 中 部，停留至少 5min，然后拉绳 读取。注意视线与水银柱应 垂直，先读 小数，后读 大数，并记录。

3.误差主要有四个方面的来源： 装置误差、环境误差、人员误差 和 方法误差。

4.石油成品油大致可分为 汽油、柴油、煤油、溶剂油 和 润滑脂 五类。

5.国际单位制由 SI 单位、SI 词头 和 SI 单位的十进倍数和分数单位 三部分构成。6.正态分布的随机误差的四个特征是： 有界性、单峰性、对称性 和 抵偿性。

7.辛烷值是表示 汽油抗爆性 的理化指标。它等于与其抗爆性相同的标准燃料中含异辛烷的体积百分数。

8.对汽油的质量要求是：良好的蒸发性能，良好的抗爆性能，良好的抗氧化安定性能，良好的抗腐蚀性能。

9.接卸油品时应注意的安全问题：到站后应指引驾驶员将车停在规定位置，接好静地线，查验铅封、阀门、车况及有无渗漏等，确保油品卸到标号一致的油罐以免混油，计量时站在上风口。

10.汽油的抗爆性是指汽油在发动机中燃烧时 不发生爆震 现象的性能，用来评定汽油抗爆性能指标是 辛 烷值 和 抗爆指数。

11.测量汽车罐车和卧罐油高应精确到毫米，每次应测量 2 次，结果相差不大于 1mm 时，一次 读取记录，超过时应重新测量。

12.影响加油机准确度的因素有：计量器缸腔磨损、油品粘度、底阀不严 和 流量变化 等。

13.计量法的宗旨和目的是加强 计量监督管理，保障 国家计量单位制的统一和量值的准确可靠，和有利于生产、贸易和科学技术的发展，适应社会主义现代化建议的需要，维护国家、人的利益。

15.规定加油站汽油的综合损耗率定额为： 0.3% ；柴油为： 0.09%。

16．测量卧罐内油面高度使用标称长度为 5 米的量油尺，它由尺铊、尺带和尺架组成，其最小分度值为 1mm。使用中的量油尺钢带不准有扭折、弯曲等残存的变形；尺带表面必须洁净，不得有明显的斑点、锈迹；边缘应平滑，不得有锋口和倒刺 ；该尺全长允许误差为±1.3mm，并有检定日期内的长度修正值表。用于交、接计量的量油尺检定周期不超过 12 个月。

17．消除系统误差的常用基本方法是以 修正值 的方法对测量结果进行修正；消除随机误差的方法是 尽量多 次测量，并以 算术平均值 作为最终测量结果，以达到减少或消除随机误差的目的。

18．国际单位制是 1960 年第十一届国际计量大会提出并通过，选用千克、米、秒、开尔文(K)、安培(A)、摩 尔(mol)和坎德拉(cd)为七个基本单位所构成的单位制，缩写符号为“SI”。19． 超过使用期限或国家计量主管部门的强制不许使用的计量器具，停止使用，应 未经 法定计量检定部门 检 定许可，任何其他部门无权处理。

20．评定柴油燃烧性能的指标是 十六烷 值。评定轻柴油安定性的指标有碘值、氧化安定性、总不溶物、实 际胶质 和 10%蒸余物残碳，这些在柴油质量指标中都作了严格的明确规定。

21．油站按损耗环节要分为 运输损耗，卸油损耗 和 零售损耗 三种损耗。但我省将上述环节的损耗 合并，统称为油站综合损耗，并规定加油站汽油的综合损耗率定额为：0.3% ；柴油为： 0.09%。

22.交运数是 公布温度 下的油库发油体积；验收数是把油站实收体积换算到 公布温度 下的体积。

23、柴油的四大特性要求为： 良好的蒸发和雾化性能、良好的燃烧性能、良好的安定性能 腐蚀性及低磨损性能。柴油混入少量汽油时，就会使 闪点 产生显著变化，造成质量不合格。

24、卧罐计量交接中，交运量与卧罐实收量差异在±0.6%内的，加油站对《油品出库单》中的“油站数量签 收”按交运数进行验收签名确认。

25、计量事故责任分为直接责任、主管责任、监管责任、分管领导责任和重要领导责任。

26、油品计量事故的处理要坚持“四不放过”的原则，即事故原因分析不清不放过；事故责任者和群众没有 受到教育不放过；事故没有防范改进措施不放过；事故责任者没有严肃处理不放过。

27、质量事故分为四类：采购事故、储存事故、销售事故和运输事故。

28、安装2006年9月8日后生产的加油机应具备防作弊功能，应满足现行燃油加油机计量检定规程相关技术要求。

29、余油回罐须符合安全、健康、环保要求，严禁在加油亭现场将计量标准罐校机用余油（特别是汽油）直接 敞开喷涧式放入油桶回油，应将计量标准罐及余油移到指定卸油口，实施封闭式卸油回罐。

30、加油站每月至少进行一次液位仪系统计量数据比对工作，与手工计量数据高度差异应不大于±4mm。

31、卧罐容积表应确保准确、有效，一罐一表。

32、加油站加油机关键计量部位如计控主板、传感器(编码器)、流量计等应进行唯一编号的施封。加油站要 建立施封台帐，更换封条时报公司计量主管部门批准后实施。未经公司计量主管部门同意，任何人员都无权开 启加油机电脑计控主板、传感器(编码器)、流量计等施封。

33、人工检尺计量器具的要求：油高±1mm； 水高±1mm； 计量温度±0.1℃；

34、账表登统的基本规定是：正确、及时、完整、有效。高度以毫米为单位，取整数，体积以升为单位。

35、一次事故造成直接经济损失 1000 万元及以上，为特大油品质量事故；一次被查出严重不合格油品 2000 吨及以上，3500 吨以下，为重大油品质量事故：一次被查出不合格油品 500 吨及以上，2000 吨以下。为一级 油品质量事故；一次被查出不合格油品 50 吨以下。为三级油品质量事故。

36．量油尺零点磨损，则计量油高时示值会 偏大 ；量油尺尺砣挂钩磨损，则示值会 偏小 ；量油尺使用时 油温高于 20 摄氏度，则示值会 偏小 ；量油尺投尺时速度较快，则示值会 偏小 ；油罐基准点处油泥较厚，则示值会 偏小。

37、SI 单位中的质量、长度、时间三个基本单位名称分别是千克、米 和 秒，其符号分别是kg、m、s。

38、加油机检定中油温不应超过30℃，检定加油机的安全要求有：将标准量器安放固定并接地，防止静电积聚。最大流量不大于 60L/min 的加油机，最小被测量不应超过 壳之间加以封印。

39、检定合格的加油机必须在流量测量变换器的机械调整装置处、编码器与流量测量变换器和计量主板与机

40、测量油罐车油高时，要求计量时的停车场地必须 再进行计量。

41.加油站计量员在每次收油前，应查验油罐车中油品 数量、牌号、质量 准确可靠，核对 交运单。

42.《成品油计量管理标准》对超耗量及索赔的规定是：运输损耗超出 定额损耗 部分为超耗量，当超耗量 在互不找补幅度之内时不与提赔，当超耗量超过互不找补幅度时提出索赔，索赔数量等于 损耗减去定额损耗）。

43.防止因油品毒害而中毒的措施有：在上风口作业，保持良好通风，保持油罐、管线及加油设备的密封性，进入轻油罐、油舱作业须配用防毒面具采取安全措施，禁止进入油罐汽车、铁路罐车 内作业，油垢工作服放于指定的更衣室并定期清洗。禁用燃料擦洗油渍、机件 或嘴吸油品，作业时戴 防护手套，作业后用肥皂洗手，禁止用汽油 洗手、三、判断题

1．油罐车到站后，稳油时间为 15 分钟。（√）

2．将数 0.056858 保留 3 位有效数字为：0.06。（×）

3．将数 0.056858 保留 3 位有效数为：0.0569。（√）

4．在实际测量条件下对同一量进行测量，当测量次数无限增加时，相应的随机误差的算术平均值将趋于零。（√）

5．测量卧罐内容积，可用油水总高对应的容积减去水高对应的容积即可。（√）

6．测量卧罐内容积，可用油水总高减去水高查容积表即可。（×）7．加油站出现负误差时，对油站有利一些。（×）

8．进油后第二天出现损耗增加异常，可以判断是罐底漏油。（×）

9．在盘点时只要让罐内油高和上次盘点保持一致就可避免因卧罐容积表不准或倾斜等问题引起的体积误差。（√）

10．汽车应按不同压缩比推荐使用不同牌号的汽油。压缩比越高，应使用高标号的汽油。（×）

11．汽车应按不同压缩比推荐使用不同的牌号。压缩比越高，应使用高标号的汽油。（√）12．无铅汽油的颜色一般是无色的。（√）

13．使用仪器表时，准确度等级越高的测量结果一定准确度也高。（×）14．油罐车到站后，稳油时间为 10 分钟。（×）15．将数 0.056858 保留 3 位有效数为：0.057。（×）16．加油机出现正误差时，对油站有利一些。（√）

17．无铅汽油一般是无色的，有铅汽油的颜色一般是浅红色的。（√）18．质检局来检查加油机时，可提高加油机的流量，快速充满标准器，以免影响作业。（×）19．接收油罐车来油时发现罐车内油面高度比发油时低可以断定是承运方有问题；如比发油时高则承运方无问 题。（×）

20．不同的汽车应使用不同牌号的汽油，当汽油牌号不匹配时，则禁止使用。（×）21．目前用的都是无铅汽油，所以没有毒性，可以用来洗手和其他物品。（×）22．使用仪器表时，准确度等级越高的测量结果一定准确度也高。（×）23.修正值与误差是绝对值相等，符号相反。√（）24.测量时轻质油品的计量温度时，保温盒应在规定的油层内至少停留 5 分钟。√）（25.相对误差反映测量结果的准确程度。（√）

25.产生误差的原因有系统误差、随机误差、粗大误差。（×）

26.石油成品油的特性包括易燃性、易爆性、易蒸发、易产生和积聚静电、有毒。（√）

27.散装成品油人工静态计量中常用的温度计为棒式全浸水银温度计，最小分度值为 0.1℃。（×）

28.散装成品油的计量方法有量实高和量空高两种方法。（√）

29.若油温单位为℃时，则有效数字应保留至小数点后两位，即精确到 0.01℃。（×）30.本月账面库存=上月账面库存 + 本月发出 — 本月收入。（×）31.油品质量检查时应使用透明、清洁、干燥的玻璃样瓶。（×）32国家对加油机抽查时流速大对油站越有利。（×）

33.油站计量员应每两日检测一次储灌存油量作好数据记录，并将结果及时交记帐员，及时清除油灌中积水。（×）

34.测量油罐车油高时，要求计量时的停车场地必须坚实平整，坡度不大于 0.5 度，待油面平稳后再进行计量。（√）

35.计量员在企业生产经营活动中占有重要地位，他向管理部门提供进、销、运交接计量的实测数据和损溢数 据。（√）

36.计量员有权利拒绝出具虚假的计量数据，可对他人出具的计量数据提出质疑。（√）37.清查盘点的原则是：全面彻底、准确无误。（√）38．将数 0.046850 保留 3 位有效数为：0.0469。（×）

39．油品损耗是油品作业过程中的短少量，以正数表示；反之以负数表示。（√）

40．测量卧罐内容积，可用油水总高减去水高查容积表即可。（×）

41．质检局来检查加油机时，可提高加油机的流量，快速充满标准器，以免影响作业。（×）42．接收油罐车来油时，发现罐车内油面高度比发油时低，可以断定是承运方有问题；如比发油时高，则承运 方无问题。（×）

43．在盘点时只要让罐内油高度和上次盘点时保持一致，就可基本上避免因卧罐容积表不准或倾斜等问题引起 的体积误差。（√）

44．油品质量检查时应使用透明、清洁、干燥的玻璃样瓶。（×）

45．国家对加油机抽查时流速大对油站越有利。（×）

46．由于国家对加油机作强检时一般不修正温度，所以当环境温度高于地下罐内油品温度时，快速地读取标准 罐内油品体积对油站有利一些。（×）

47、每支独立计量器的加油枪自检周期不得超过三个月。当出现顾客异议、加油机计量性能不稳、当日盘点出 现非正常损耗（溢余）等情况时，要随时对加油机准确度进行校验。校验不作为自检周期。（√）

48、加油站每月必须按要求对计量器具的管理情况进行检查，发现问题及时整改。加油站计量器具管理的违规 行为按相关规定进行追究、处罚。（√））

四、选择题

1．同一油品，温度升高时，体积会 B，密度会 C，VCF 值会 C ；温度降低时，体积会 C，密度会 B，VCF 值会 B。

A．不变 B.增大 C.减小

2．量油尺是在 20℃下标定的，所以当不在 20℃下使用时，示值就会产生误差，当高于 20℃下使用时，示值就 会 C，当低于 20℃下使用时，示值就会 B。

A．不变 B.偏大 C.偏小

3．使用中的加油机，当流量 A 时，油站损耗会增加。国家计量监督部门来对加油机做检定时，流量 A，对 油站有利一些。

A．小 B.大 C。不变

4．当加油机产生负误差时，油站的损耗就会 B ；当产生正误差时，油站的损耗就会 C。

A．不变 B.增大 C.减小

5． 当油站的销售温度高于公布温度时，则月末盘点时油站损耗会 C ；当油站的销售温度低于公布温度时，则月末盘点时油站损耗会 B。

A.不变 B.增大 C.减小

6．影响体积修正系数的因素有 C、D。

A、油高 B、试验温度 C、标准密度 D、油温 E、水高 F、静压力 7。影响标准密度的因素有 D。

A、油高 B、试验温度 C、视密度 D、试验温度和视密度

8。用温度计测得油样的试验温度为 28.3℃, 已知该温度计在 30℃处的修正值为-0.2℃;在 20℃处的修正值为 +0.2℃, 则油样的温度为 A。

A、28.1℃ B、28.5℃ C、28.3℃

9.运输损耗处理原则： B 承担定额损耗； A 承受溢余； C 负担超耗。

A、发货方 B、收货方 C、责任方.油品蒸发损耗随油品密度的 B，随温度的 A，随蒸发面积的 A。

A、增大而增大 B、增大而减小 C、无关系

11.油品计量用的精密、全浸、棒式、水银温度计的最小分度值为 B，读数读准至 A。

A、0.1℃ B、0.2℃ C、0.5℃.质量、密度、体积三者关系，下列哪一种说法正确 C。

A、在同一罐油品中，温度下降，体积缩小，其密度变小。

B、在同一罐油品中，温度升高，体积增大，其密度变大。

C、在同一罐油品中，温度升高，体积增大，其密度变小。13.某油罐的分户帐上记载：4 月底盘点帐存 10000kg，5 月份收油 80000kg，发油 56000kg，5 月底盘点实际库存 34400kg，则该罐 5 月份应 A。

A、溢余 400kg； B、亏损 400kg C、溢余 111600kg 14.已知量油尺在 1 米处的修正值为： 0.4mm，2 米处的修正值为 1.2 mm。在 现用该量油尺测得液高为： 1652 mm，罐内无水。已知该罐在 165cm 处的容积为 46782 升，在 166cm 处的容积为 46956 升，则该油品容积是 B。

A、46817 升 B、46834 升 C、46838 升

15.零配单上交运数柴油为 16000 升，油库发油温度为 38℃，公布温度为 24℃。油库应发 B 升。

A、15821 升 B、16179 升 D、16269 升 D、16000 升

16.零配单上交运数柴油为 41000 升，油库发油温度为 38℃，公布温度为 24℃，运距为 150km，如油站验收时 温度为 32℃，实收体积为 41022 升，如收货方无责任，问油站向承运方索赔 B 升。

A、241 升 B、232 升 C、22 升 D、364 升

17.已知用某 20L 规格的标准罐自检加油机，检定证书上注明：68.33 毫米刻度处的实量为

19.979L，计量颈分度 容量 V=0.98 亳升/毫米。现读得标准罐刻度值 74.56 毫米，加油机上的示值为 20.011 升，则该加油机的误差为 D。

A、0.02% B、－0.02% C、－0.19% D、0.13% 18.将数 0.056859 保留至三位有效数字的正确表示为 C。

A.0.057 B、0.0568 C、0.0569 19.将数 0.056850 保留至三位有效数的正确表示为 B。

A.0.057 B、0.0568 C、0.0569 20、十六烷值是柴油 B 能好坏的质量指标。

A、低温 B、发火 C、安全 D、稳定

21、在大雨、大雪后，加油站要及时测定罐中水位，油罐水位不得高于___B__mm，水位超过规定时，要及时 排除。

A、5 B、50 C、10 C D、20。

22、质量事故处理“四不放过”原则是指：事故原因分析不清不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过； 没有防范改进措施不放过； A、事故责任者没有受到行政处分不放过

B、责任主管领导没有受到行政处分不放过

C、事故责任者没有严肃处理不放过

D、没有事故责任报告不放过

23、当提高公布温度时，则吨升转换溢余量会 B ,油站的损耗量会 B。

A、不变 B.增大 C.减小

24、当降低公布温度时，则吨升转换溢余量会 C ,油站的损耗量会 C。A.不变 B.增大 C.减小

25、某卧式柴油罐的油高为 2035mm，则质量抽查取样时的部位应为 C。A、油面以下深度的约 339mm 处； B、油底以上深度的约 339mm 处； C、油面以下深度的约 1018mm 处； D、任意深度都行 计量员有以下哪些行为，要追究责任，给予行政处分，给企业造成较大损失的，可以诉诸法律部门解决（a b c d e）

a、使用不合格和超过检定周期的计量器具，从事计量检测。

b、计量器具使用维护不当，人为造成计量器具损坏或使其失掉应有准确度。

c、违反计量操作规程进行计量及数据处理。

d、伪造计量数据，欺骗有关部门或给企业造成经济损失，影响企业信誉。

e、破坏计量的原始状态，给解决计量纠纷带来困难。

27.计量人员主要职责包括（a b d e）

a、认真学习计量法律、法规，严格执行计量标准、操作规程和安全规定。

b、掌握本岗位计量器具配备规定和检定周期，正确合理地使用计量器具和进行维护保养，妥善保管，使之保 持良好的技术状态。

c、坚持原则，严格计量监督和检查，对违反计量法规和操作规程造成损失的单位和个人，无权查明原因，向 上级计量主管部门及企业领导反映和提出处理意见。

d、计量作业中发生非正常损、溢，应查明原因并及时上报。

e、熟悉损（溢）处理及索赔业务。

28.影响椭圆齿轮流量计准确度的因素主要有(a b c d）

a、流速b、粘度 c、温度 d、压力 d、抵偿性 e、有效性

29．正态分布的随机误差按其正态分布曲线可定性地描述为四个特征为（a b c d）

a、有界性b、单峰性 c、对称性

五、简答题

1．油品损耗处理的原则是什么？

答：油品损耗处理的原则是：一切损耗处理必须实事求是，不得弄虚作假，不得把损耗转嫁给用户，出库（站）前的一切损耗均有油库（站）负责。

2．企业在国家监督抽查中的权利和油站在质量抽查中如何做好自我保护？

答：油品质量检查中油站负责人必须在现场，万一负责人不在时，油站计量员应一边陪同一边电告站长，并要核实检查人员的身份，采样瓶要符合规定，须用清洁、干燥的棕色磨口玻璃瓶，禁止不符合规定的如可乐 瓶等各种容器装油样。为检查而采油样时，同一样品应同时采三瓶，一瓶检验员取走，一瓶留存，一瓶要赶紧送本公司的化验室，油样均应双方签字用纸条封口。如送公司化验发现某一指标确有问题，应马上由公司出面 向质检部门解释，及时沟通。如没有问题，应妥善保管好由质检部门签封的备份油样，以备万一需要仲裁时使 用。

3．简述测量罐内油品高度的过程和注意事项？ 答：检尺操作时，站在上风口，一手握尺小心地沿着计量口的下尺槽下尺。尺砣不要摆动，另一手拇指和 食指轻轻地固定下尺位臵，使尺带下伸，尺砣将接触油面时应缓慢放尺，以免破坏油面的平稳。当下尺深度接近参照高度500－600mm时，并用摇柄卡住尺带（扣尺），右手握尺，继续下尺，当下尺深度接近参照高度30－ 50mm时，停顿5－6秒，待罐内尺砣和尺带稳定后，右手腕缓缓下移，手感尺砣触底的同时核对下尺深度（下尺 深度应等于参照高度）以确定尺砣触底。对于轻油可立即提尺读数，对于粘油稍停留数秒钟提尺读数。读数时 可摆动尺带，借助光线折射读取油痕的毫米数，再读大数。轻油易挥发，读数应迅速。若尺带油痕不明显，可 在油痕附近的尺带上涂试油膏。油高计量一般测量两次，读数误差不超过1毫米时，取第一次的读数，超过时应重新检尺。读数时，要先 看小数，后看大数，毫米、厘米、分米、米均要逐一读到。

4．企业在国家监督抽查加油机时，应如何配合，做好自我保护？

答：在国家质检部门对油站加油机进行强制检定时，与检定人员进行互相沟通，如有问题，应及时向公司 有关部门汇报，并尽可能的采用以下措施，这对油站是有利的： ①、检定时避免初始流速过快，造成喷溅，设法减少油蒸气在检定过程中的蒸发。②、平时检查底阀有无渗漏、不严，避免久停后第一枪中有气泡产生，如第一枪确有气泡，应放掉一部分，再作检定。③、对于市内汽车、摩托车多的油站，应与检定人员说明检定时的流量应模拟实际加油流量进行停顿，间断 加油。④、检定时如有可能，应控制在较小的流量下注油入标准罐。⑤、注意检定时的大气温度与罐内油温的情况，据此控制读取标准罐内油温的速度。

5．某油站已经很好地做到了规范化验收，无运输超耗，但是在月末盘点还存在较大的损耗，让你分析一 下可能还有哪些原因？

答：①、温度变化引起的虚假损耗。因为油站是升进升出，目前我们公司油库按省公司计量站的公布温度发 油，如果油站的销售油温比公布温度低，就会产生虚假损耗。②、入库量不准，没有卸尽余油，造成卸油损耗过大。③、卧罐容积表不准，造成盘点时的虚假盈亏。④、加油机负误差过大而引起的损耗。⑤、人为的损耗。因操作不当而引起卸油时跑油、冒油；给客户加油时引起加错油、混油；甚至偷盗油料 等。

6．加油站人员计量操作的基本任务是什么？

答：加油站人员计量操作的基本任务是按照规定验收来油容积，并与零售资源配送单比较，确认交运数； 每天停止营业或交接班后都必须对油罐进行计量，并与加油机的发油总量和票款进行核对，确定当班或当天的损耗量，作出完整油罐动态分户账记录；做好月度、季度和的盘点计量工作；及时提供各种油品的存油变 化情况，为制定进货计划提供准确数据，防止脱销和进油时的溢油事故的发生；通过每天计量防止因油罐渗漏 而产生的异常损耗。除此还有对加油机的发油计量准确度定期校验、计量器具（用品）保管保养和维护等。

7．油罐车到站卸油时应注意哪些安全问题？

答：油罐车到站卸油时应注意的安全问题：到站后应指引驾驶员将车停在规定位置，接好静地线，查验铅 封、阀门、车况及有无渗漏等，确保油品卸到标号一致的油罐以免混油，准备好灭火器材；计量时站在上风口，避免闲杂人进入卸油现场。

8.计量法的宗旨和目的是什么

答：计量法的宗旨和目的是加强计量监督管理，保障国家计量单位制的统一和量值的准确可靠,有利于生 产、贸易和科学技术的发展,适应社会主义现代化建设的需要，维护国家、人民的利益。

9.公司规定质量管理六大禁令具体是哪些？

答：质量管理禁令共六项，为：严禁未经批准将质检不合格的油品进出库；严禁不同品种的油品使用共用 管线；严禁油罐车未经清洗转装不同品种（汽油与柴油）的油品；严禁自采油直接进入加油站；严禁加油站不 同品种（柴油与汽油）相混的油品回罐；严禁出具虚假油品质量检验结果。

10.汽车发动机压缩比越高，选用汽油的辛烷值也要越高吗？压缩比是 8.5 的汽车可选用什么牌号的汽油呢？

答：对，压缩比是 8.5 的汽车可选用 93 号和 95 号的车用汽油。

11．简述测量罐车内油品温度的过程和注意事项？

答：测量卧罐内油温时，应将带有保温盒的温度计放入油高的中部，停留至少 5min，然后提绳读数。读数 应迅速，避免因保温盒内油温变化引起读数误差。注意视线与水银柱应垂直，先读小数，后读大数，并记录，准确到 0.1℃。注意不应将保温盒内的油品洒到计量口外。

12．影响加油机误差的因素有哪些？如何防止因加油机误差而引起的油品损耗？

答：影响加油机误差的主要因素有： 1.使用时间增加和油品中的水杂会使计量器缸腔磨损增加，引起活塞四周的泄漏增加。2.底阀不严。吸入管线回流或低液位拉气都会造成管线内产生气体，就会以气代油，使发油减少，溢余增 大； 3.流量变化。当小流量发油时，因单位时间内泄漏量不变，同一数量油品的发油时间增加，所以引起误差 增加。4.因电磁阀损坏、电脑累计系统故障、机械计数部件损坏等计数装置问题。5.检定时温差大而未修正。防止因加油机误差而引起的油品损耗的措施： 定期正确检定，及时维修，让加油机在正常误差范围内工作，可避免损耗加大，避免不准确发油。

13.油产品在储运和保管中，经常发生质量的变化。因此，在保管过程中应采取措施，延缓其变化速度，以确保出库商品质量合格。具体措施有哪些？

答：1.减少轻组分蒸发和延缓氧化变质 2.防止混入水和杂质造成油品变质 3.防止混油和容器污染变质

14．简述安全生产十大禁令？

答：①严禁在禁烟区域内吸烟、在岗饮酒，违者予以开除并解除劳动合同。②严禁高处作业不系安全带，违者予以开除并解除劳动合同。③严禁水上作业不按规定穿戴救生衣，违者予以开除并解除劳动合同。④严 禁无操作证从事电气、起重、电气焊作业，违者予以开除并解除劳动合同。⑤严禁工作中无证或酒后驾驶机 动车，违者予以开除并解除劳动合同。⑥严禁未经审批擅自决定钻开高含硫化氢油气层或进行试气作业，违 者对直接负责人予以开除并解除劳动合同。⑦严禁违反操作规程进行用火、进入受限空间、临时用电作业，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。⑧严禁负责放射源、火工器材、井 控坐岗的监护人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。⑨严 禁危险化学品装卸人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。⑩严禁钻井、测录井、井下作业违反井控安全操作规程，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以 开除并解除劳动合同。

15．如何进行交接计量和减小卸油损耗？

答： 交接计量按以下步骤进行操作： ①油罐车到站后，应指引驾驶员将车停在规定的位置;②接好静地线;③查验零配单询问油料品名、规格、数量;④查验铅封、阀门、车况及有无渗漏等;⑤停车 15 分钟后上车计量，先投入带保温盒的温度计到液位中部，再测水高，再测油高，油高测二次，按规定取数，提出温度计进行读数，记录上述测量数据;⑥查容积表，求出油品在计量温度下的体积;⑦把计量温度下的体积换算到公布温度下的体 积，再与交运数进行比较，可以求出运输损耗;⑧计量验收数据经发油油库与承运方共同确认的有关计量数据对比，如无差异或在允许误差范围内的，双方签名确认。油站根据《零售资源配送部送货单》的配送数量进帐。当运输超耗时，加油站向承运方提出索赔并填写《成品油罐车运输超耗确认表》得到确认，可以卸油。为减少卸油损耗，关键是卸尽余油。

16、什么是卸油“双确认”制度？ 答：执行卸油“双确认”制度（确认收油口标志与零配单所列品种规格一致，连接卸油管，再次确认待卸 油品与收油罐油品相同）。

17、油品质量事故应急工作原则是什么？ 答：应急原则：

1、客户第一，减少危害；

2、居安思危，预防为主；

3、统一领导，分级负责；

4、快速 反应，科学应对；

5、依法规范，加强管理。

6、整合资源，协同应对。

18、加油站（船）应配备成品油经营业务使用并纳入管理的计量器具包括哪些？ 答：包括加油机、流量计、储油罐（仓）、计量标准罐、量油尺、量水尺、温度计、液位仪、保温盒、采 样器、绳子、量筒、量油（水）膏等。

19.使用中的流量计和加油机须进行哪些校验和检定（3 分）答：(1)首次检定：安装调试完毕投入使用前进行的强制检定；(2)周期检定：按国家规程规定的检定周期定 期进行的强制检定；(3)校验：两次周检之间自行进行的按计划、按需要进行的校验。

20.计量员有那些行为要追究责任，给予行政处分直至诉诸法律解决？（3 分）答：

1、使用不合格和超过检定周期的计量器具从事计量检测。

2、计量器具使用维护不当，人为造成计量器 具损坏或使其失掉应有准确度。

3、违反计量操作规程进行计量及数据处理。

4、伪造计量数据，欺骗有关部 门或给企业造成经济损失，影响企业信誉。

5、破坏计量的原始状态，给解决计量纠纷带来困难。

21.加油站防止静电的措施有哪些？（3 分）答：

1、油罐、管线、装卸设备、油罐汽车等都必须有良好的接地装置，及时将静电导入地下，并应定期检查 静电接地装置的技术状况和测试接地电阻。

2、向油罐、油罐汽车灌油时，输油管的出口必须接近容器底部，以减少油品对容器底部的冲击和与空气的摩擦。卸油时，油品的开始速度不得太快，一般不大于 1m/s，当进 油口被浸没后可提高流速，但最高也不得超过 7m/s。

3、不得穿化纤的服装上罐和从事装卸作业，不允许用 化纤布擦拭工具设备。

4、严禁在库区向塑料捅里灌注汽油。22．什么叫虚假盈亏，它有什么危害？（3 分）

答：因受技术水平和条件的限制或数量管理方法的不完善，油品计量结果不能反映真实的数量，这种因计量 数量管理原因而造成的油品数量虚假的盈或亏，称做虚假盈亏。它的危害性主要它是歪曲掩盖了损耗的真实情况，使油品计量无法做到准确可靠，给结算和管理带来了混乱，它不仅使企业或某一交接方受到了不应有的经济损失，而且还使我们难以发现工作上的差错，管理上薄弱环 节以及容器设备使用上的缺损和失误。

23、润滑油的颜色和质量有关嘛？

答： 没有直接对应关系； 内燃机油的颜色主要取决于添加剂的颜色，而现在的复合添加剂颜色是不统一的，有的颜色深而有的颜色较浅，这样内燃机油的颜色就有的较深而有的较浅；内燃机油的颜色一般为 3.0～5.5； 键看质量级别和是否为正规厂家产品。

24、润滑油可以混合使用吗？

答：①不同厂家生产的润滑油最好不要混合使用。因为不同厂家生产的润滑油的基础油化学组分不同，添 加剂之间是否会产生沉淀，油品的作用是否会相互抵消不得而知。因此，不同厂家生产的润滑油最好不要混用。②同一个厂家、同一个品种，但粘度级别不同的润滑油也不能随便混用。要经过混用实验后，再做选择。因为即使同一厂家，同一个品种，但批次不同，所选用的添加剂也不一定相同，而且，粘度级别不同，选用的 基础油也不同，是否与其他粘度级别油品中的添加剂匹配还须验证。因此，须先做实验而后定。

25、内燃机油粘度是不是越大越好？

答：不是。粘度过大会造成：低温启动困难，泵送性差；功率损失大；清洗作用差；冷却作用差；残炭 高。

26、内燃机油粘度是不是越小越好？

答：不是。粘度过小会造成：油膜不够，增加磨损；密封作用差，使机油稀释和污染；增加机油消耗量，发动机功率下降。

27、内燃机油使用不久变黑是否正常

答：新换机油变黑是新机油将发动机内油泥、烟灰清洗下来，进入油中，新机油就变黑了。发动机油变黑 说明机油发挥了清洗作用，迅速变黑的润滑油强于不能迅速变黑的油。

28、机油在使用时为什么会变黑？

答：在内燃机油发动机中，由于种种原因，均会造成不完全燃烧，气门、燃烧室内的沉积物由于润滑油的 清洗功能，会进入润滑油内，造成机油变黑。发动机工况不同，产生的烟炱和油泥量也不同，因而用同样的润滑油，变黑情况就不一样。

29、合格的机油里需要额外加添加剂吗？

答：真正优质的润滑油是具备多种发动机保护功能的成品，配方中已含有多种添加剂，其中包括清净分散 剂、抗磨剂等，而且润滑油最讲究配方的均衡以保障各种性能的充分发挥。自行添加其他添加剂不仅不能给车 辆带来额外保护，反而会与机油中原有的添加剂发生化学反应，破坏油品内在的化学平衡，生成沉淀，造成机 油综合性能的下降，甚至对发动机产生有害影响。因此，建议不要向优质合格的润滑油中再加入添加剂。当然 对于不含添加剂的劣质机油，加入添加剂后，可能会有一定作用，还要视基础对添加剂的感受性而定。

30、四冲程摩托车与普通车有什么区别？

答：①、四冲程摩托车的转速比普通汽车高，易于磨损；②、四冲程摩托车排量小，而功率输出高；③、普通汽车为水冷，四冲程摩托车为风冷，因而操作温度高，因此四冲程摩托车的热负荷比普通汽车高。④、四冲程摩托 厂采用湿式离合器，发动机油要润滑离合器，油品遭受的剪切力大。

31、四冲程摩托车油与二冲程摩托车油能混用吗？

答：因为二冲程摩托车与四冲程摩托车发动机的配气结构和润滑方式不同；二冲程与四冲程摩托车发动机 对润滑油的要求不同；如二冲程摩托车上用四冲程油会导致火花塞结垢，燃料燃烧不充分，影响发动机的润滑 和运行。所以四冲程摩托车要用专门的摩托车机油，而不能用汽油机油代替；如果我们用汽油机油代替四冲程 摩托车油，会造成离合器打滑，也许短时间内这些现象不明显，长期使用尤如慢性自杀，使摩托车过早报废。

32、汽油机油能代替四冲程摩托车油吗？

答：如果用汽油机油代替四冲程摩托车油，会造成离合器打滑，使摩托车过早报废。四冲程摩托车油有利 于离合器的走合和稳定性，有较好的抗氧化性能，严格控制油泥和漆膜的生成。若用汽、柴油机油替代四冲程 摩托车机油使用，会使离合器打滑、抗磨损性变差、抗剪性变差、抗氧化性变差、噪音增大。

33、内燃机油与矿物液压油有何主何主要区别？二者是否可以代用

答：内燃机油是根据发动机油的工况生产的，内燃机油要求有较高的清净分散性等。而液压油主要用于各 类液压系统中。由于液压油中缺乏清净分散性不能用做内燃机油。而内燃机油在破乳化、水解安定性等达不到 液压油的要求，因此内燃机油也不能代用液压油。

34、质量监督抽查受检工作要求有哪些？

答：1.礼貌接待抽检单位，要求对方出示工作证和抽查通知书并及时向主管部门报告； 2.检查抽样容器清洁度； 3.抽样完成封样后确认抽查信息、抽样标签填写无误； 4.同步抽取油样以备留样自查； 5.向上级主管部门汇报抽查情况，在两天内将自查油样送质检室检测。6.跟踪油品质量检测情况，及时反馈给上级部门，如有问题，配合上级部门妥善解决。

第四篇：加油站文明服务用语手册

加油站文明服务用语汇编

为积极开展文明服务活动，提高员工素质，在服务过程中文明用语、礼貌沟通、创造和谐氛围，良好的展示公司形象，在与客户服务、沟通中所用的交流语言、服务语言，逐句逐字进行推行。

一、加油站常用文明用语

“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再

二、加油站服务文明用语

欢迎语：

“欢迎您光临***加油站，先生（小姐）”、“您好，欢迎光临”

问候语：

“您好!”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！” 询问语：

“我能为您做什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“您不介意的话我可以看一看吗?”“请您讲慢一点好吗？”“我没听清楚您的话，您能在说一遍吗？”、“请您稍等一下”。应答语：

“请问我能帮您做些什么吗？”“我能帮您忙吗？”“好的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“没关系。” “欢迎批评指导。”“为您 1

服务是我们应该做的”“您的需求是我们的责任”“请您耐心等候”。

道歉语：

“对不起”“对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施，使您满意。”“对不起，让您久等了。”“由于我们的工作疏忽，给您添麻烦，真对不起”。告别语：

“再见！”“下次见！”“祝您旅途愉快！”“欢迎您下次光临！”“祝您一路平安！”“您走好，下次再见”。

三、具体文明用语

(一)正确处理异议：

1、数量异议：

客：不对吧，今天怎么加这么多油，我可是每次都是定点在你们站加油啊，每次过来都加1200元，今天这么加了1400多，是不是数量不够啊？

员：嗨，师傅瞧您说的，这么可能呢？您不也说过了吗，您可是定点在我们站加油啊，我们数量够不够您心里最清楚了，要不您会常期定点在我们这里加油吗？我们的加油机每个季度都要经过国家质监部门强制检定的，检定合格后会在加油机上贴上强检标志，并且加油站每月都会进行自检，确保每把加油枪发油误差都在国家法定范围内。不信你看强检

标志。

客：那我今天怎么加了这么没多啊？

员：师傅耗油的多少也有很多因素的，比如载重过多、路况不佳、雨雪天气，当然也不排除车辆自身故障。客：哦，原来如此。

2、质量异议：

客：你们油的颜色怎么这么红，我们那边的油可都是澄清水白色的，该不是加了什么色素添加剂之类的吧？

员：不会的，师傅。瞧您说的，您可能对柴油的常识不太了解吧，优质的柴油应该呈茶褐色，像您说的那种澄清水白色的柴油不是正规炼油厂炼制的。我们中石油加油站的柴油都是从正规炼油厂提炼出来的，又由同一的车辆进行配送，所以数量质量都是有保证的。而且像我们的柴油还有一个特点就是密度大，特别耐烧，您就放心地使用吧。

（三）IC卡的推介

员：师傅您好，像那你这样每次出来加油都带大量的现金既不安全又不方便，不如办一张我们中石油的加油卡吧？ 客：办加油卡有什么好处？

员：这加油卡呀就跟您用的银行卡，不仅方便快捷，可以设置密码和限制信息如果遗失了可以拨打客服电话82831381进行挂失，而后凭有效证件到当地的发卡网点进行补办，没有任何的风险和损失。

客：那用加油卡加油有没有什么优惠的条件？

员：师傅，我们这里免费办卡就是优惠，有些油站办卡还要收取手续费，我们是中国石油，而且我们的油足质优，您是相信我们中国石油的质量和数量才来我们站的。私人加油站的优惠很多，但您肯定知道“羊毛出在羊身上”的道理，那些优惠都是您自己花钱买的，您在我们这里办张卡试一试，绝对物有所值。

3、对现场不安全行为操作技巧：

顾客在加油现场加机油或修车时：对不起，师傅，请把车开到站外加机油（修车）可以吧，场地大一些，在加油现场加机油（修车）多不方便，也不安全。

顾客再加油现场接打手机：对不起，师傅，加油站内手机信号不好，到加油站外接打电话好吗？或对不起、先生，我们加油站内不能接打电话、危险、还请您谅解。

顾客在加油站内吸烟：这里不能吸烟的先生，真对不起、给您带来不便、我表示道歉，请您到站外吸烟。

顾客在加油现场不熄火加油：您好，师傅，请您熄火加油，这样大家的安全都有保障哦，安全第一嘛。

顾客在加油现场给假币：对不起，可以跟我换一张吗。遇到顾客要求多开票：对不起，不好意思，我们公司有规定发票是不能多开。

顾客的车辆在油罐区停车：您好，不好意思，打扰您一下，这里是我们的油罐区，请您把车停到这不安全，麻烦您把车停到前面去吧，不好意思，请您配合我们的工作。

顾客随意乱丢垃圾：不好意思，请把垃圾扔到旁边的垃圾桶内，这样既减少了对环境的污染，也减少了我们的工作量，谢谢合作。

顾客认为我们服务不到位：对不起，是我的疏忽，我先拿抹布帮您把车上的油擦干净，您看我能先把您的车推出加油站吗？（和司机商量赔付，再一次赔礼道歉）

发生跑冒油如何处理：对不起，是我的疏忽，我先拿抹布帮您把车上的油擦干净，您看我能先把您的车推出加油站吗？（和司机商量赔付金额，再一次赔礼道歉）

4、顾客提出异议的沟通技巧

顾客认为油价高：您好，您听我跟您解释，其一，我们的油品质量好是中石油加油站公认的品牌优势；其二，中石油是世界500强，炼油设备国内一流，公益先进，检测手段完备，油品质量可靠；其三便宜油质量不可靠，对发动机损害大，积碳多，会堵塞喷油嘴和进气阀。

你们优惠一点，我把油箱加满：对不起师傅，我们必须严格按照国家统一定价销售，何况我们这里最好的优惠就是我们油品的质量和数量，师傅，您加我们的油绝对是物有所值的。胡克认为我们的油总是比别人贵：师傅，我们是中国石油国营企业，注重的是我们油品的质量和数量，我们销售的都是

高清净国标油，动力好、耐烧，您加同样多钱的油，我们的油跑的公里数绝对比他们还要多，师傅，为了您的车号，为了您更节约钱，加我们的油没有错，您放心吧！

顾客为加油站油数量够不够：

1、师傅，您既然来到我们加油站就肯定知道我们是中国石油的加油站，到我们这里加油的都是老顾客就是因为我们是中国石油的，我们的油品量足质优，师傅，您放心加吧！

2、师傅，我们油品数质量您请绝对可以放心，我们每季度加油机都是由技术监督局检测的，每台加油机都有检测合格证书；

3、师傅，您前一次油是在哪里加的，会不会是那里的油有问题。如果您不相信，我们这里油技术监督局专门配备保准容器，我可以检测给你们看。

顾客为我们的油品颜色怎么发红：我们这里销售的都是高清净国标油，我们油的特点就是，动力好，耐烧，不会产生腐蚀性的液体损坏排气管，能够清除发动机的积炭和清洗喷油嘴，师傅，加我们的油您就放心吧！

顾客看着他的邮箱说：“你们的油怎么这么浑浊”：师傅,标准的柴油都是应该是淡黄或浅棕色的透明液体，我们可以打给您看，我们的油加到您的油箱里是浑的那是因为您的油箱长时间没有清洗的原因，师傅，您的油箱应该清洗一下了。顾客看着他的油箱的油说，“你们的油这么有点臭啊”:师傅，我们加油站是中国石油的，销售的都是国标油，您大可放心

加。我们的油不会有臭味，是因为您的油箱长时间没有清洗，而且您在别处加的油质量有好有劣，我们的油加到您的油箱后把油箱里面的杂质冲起来了，我们可以单独把油打出来让您闻一下，师傅，加油一定要认准中国石油的牌子。

你们这里这么没有奖品啊：师傅，我们有奖品，那只是我们给您的一点心意，我们做好的奖品就是我们的质量和数量，您是相信我们中国石油的质量和数量才来我们站的。私人加油站的奖品很多，但您肯定知道“羊毛出在羊身上”的道理，那些奖品都是您自己花钱买的，您加我们这里的油试一试，绝对物有所值，您花同样多的钱加我们的油，可以跑更远的路。

（五）接听电话

“您好！***加油站。请问您有什么事吗？”

“请问您是哪位?”

“您是谁？”

“请您稍等一下”

“对不起，***不在，我可以转告给他吗？”

“请讲！”

“请您再说一遍。”

“谢谢！再见！”

第五篇：六项技能培训总结(完结)

六项技能培训总结

语文培训1组

杨锦云 教师六项技能是教师从事教学工作必须具备的最根本的职业技能，是以提高教师岗位实际能力为目的，是教师继续教育的有效形式和途径。为了让刚走出校门的我们迅速完成角色的转变，适应教师的工作，保山市教育局和隆阳区教师进修学校组织了新教师六项技能培训活动，它包括导入技能、结束技能；教学技能；提问技能；讲解技能；板书技能；演示技能。通过六项技能的培训，我们学到了很多新的知识和技能，发现了我们在上课之中存在的问题，更加明白了教师岗位的艰辛和不易，也深刻体会到教书育人的责任重大。

首先，我想感谢为我们上过课的每一位老师，尤其是专门听我们语文1组13位新教师讲课的两位老师，即刘老师和杨老师，是她们让我们更加深刻认识到自己的不足之处，明白了自己在教师岗位上的闪光点，坚信了我们的奋斗是值得的。同时，每一次上课，我们都感到：给我们上课的每位老师都是有着扎实的教学功底、先进的教育理念的优秀指导老师，让我们对教师方面工作有了新的认识。

培训的老师们鼓励我们年轻教师要多奋斗，在教学岗位上做出应有的成绩来。同时要有一个长远的目标，这个目标也许不容易实现，我们可以将这一个大目标分解成几个小的、比较容易实现的目标，一个一个的实现。

作为一名新教师,作为新时代的教师，我想我们既然身处新时代，就得与时俱进，应当有新的信念，新的做法，也只有这样才能够给所在的学校注入新的血液，才能让自己不落后！

此次培训给我们年轻教师的感悟还有：要多向老教师学习、多读书、勤写教育教学随笔，主动进行教育教学反思，要适应学生的学习心理特点和年龄特点来进行教育教学，从而实现教学目的。

培训使我们新教师对工作充满了信心和动力。本次培训中培训的指导老师鼓励我们要坚持创新，在教学中发挥自己的聪明和才智，争做教学发展的新秀。这些鼓励，使我们每个新老师对未来的工作充满了信心和动力。

新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，这次培训是一面很好的旗帜，在思想、行动和实践工作上给了我们切实的指导和鼓励。一切工作都需要实践来证明，在今后的工作中，我们将以本次培训精神作为指导，努力实现自身价值！

在此，谨代表语文1组的各位新老师向各位给予我们新教师培训的各位老师们表示衷心的感谢，老师，你们辛苦了！