社区事务受理服务中心工作总结(含上半年工作总结,下半年工作思路)

第一篇：社区事务受理服务中心工作总结(含上半年工作总结,下半年工作思路)

社区事务受理服务中心工作总结 上半年工作总结，及下半年工作思路

天平社区事务受理服务中心紧紧围绕《天平社区2014年工作要点》，以创建上海市文明单位为目标，持续推进标准化建设，开展党的群众路线教育实践活动，着力在加强作风建设，提升服务能力等方面下功夫，力争把窗口服务“最后一步路”走稳、走实。

上半年工作：

一、常态教育“三个一”，养成教育“二个清”

每周一训是作风推进、政策培训的重要平台；每月一论坛，有案例论坛、学习讲评和专题讲座；季度一考核，形成量化评分和创新加分并举的考核机制。有了常态教育，养成教育贯穿其中，工作人员做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，形成准确的一次性告知。上半年评选10位“微笑服务明星”，引领全员牢固树立为民服务意识。

全程监管“四个一”，工作奖惩“三个不”

对照政风行风测评标准自查自纠，实行部门领导全程督导问责制，每天一次窗口督查，每周一次督导讲评，每月一次整改通报，每季度一次“微笑明星”评比。在此基础上建立责任奖惩，对迟到早退、主观原因被投诉、工作配合不畅、形象不整洁、手机不静音或出现视野范围等现象，予以通报批评、公开检查、提前上岗劳动等纪律整饬。做到督导问题不护短，违纪处理不含糊，责任承担不推诿，切实按制度管人管事。

三、整改问题“两手抓”，事前事后“双提醒”

“两手抓”：一是通过内部监查、“一事一评”、“中心说吧”，开门纳谏、问计于民。二是在整改问题中体现“亲和、透明、便捷”。如梳理一次性办结业务，在依法依规基础上选择性地尝试 “免填单服务”“，让窗口服务更“亲和”；引入智能社会保障查询系统，居民使用身份证自助服务，让政务公开更“透明”；社区事务延伸服务点在永康居民区建成并已接待居民，让事务受理更“便捷”。

“双提醒”是受理的最高境界，工作人员做到跨前一步、提前问询、准确办理、跟踪提醒。如某位居民就窗口人员在为其办理失业登记6个月后电话提醒及时办理后续手续一事专程写信说：“你们工作人员和我儿子都是80后，但他的事情还要我帮他去办，别说提醒我办事了”；只有主动的感情注入才能让服务走进群众心里。

四、规定自选“双结合”，创新学习特色新。

中心群众路线教育实践活动以作风建设为抓手，确保“规定动作”做到位。组织党员通读和精读群众路线《论述摘编》等重要讲话，党、团员佩戴党徽、团徽亮出形象；组织青年参加机关党总支教实活动知识竞赛勇夺第一名；组织群众开展“群众路线大家谈”征文。除“规定动作”外，“自选动作”特色鲜明。

“我与雷锋同行”案例论坛由团支部精心策划组织，演讲微笑故事，展示窗口服务真善美，年轻的“雷锋”们深情朗诵原创诗歌《我与雷锋同行》表达心声，“爱国精神、敬业精神、信念精神”贯穿活动主题。

“中心影吧”以音像视频为载体创新丰富党课学习形式，尤其是观影后的论坛因形式新颖特色凸显而引人入胜。观《太行灵渠》，03部队二支部书记李秀明上校以“红旗渠”故乡人的视角，展开触及人生观价值观的对话而受到中心人的追捧；《我是延安人》让中心人感动于青年习近平在梁家河岁月的“艰难困苦，玉汝于成”，大家集体总结出中心人应过的“五关”：思想关、微笑关、心理关、纪律关、业务关；聆听诗歌《美丽窗口永远是春天》，情感共鸣在心底涓涓流淌。“中心说吧”是“请进来、走出去”的活动载体。既有居民朋友来中心参观发表意见，又有“服务窗口下社区”宣讲政策收集问题，更有“青春献给社区”居民区总支书记的心路历程演讲。

微型党课以“我为党旗增彩添色”为主题，六位主讲人用六种色彩和关键词展开“微论坛”，讲课内容紧扣工作实际，短、精、活、实，支部党员、入党积极分子争相畅谈 “微体验”。

中心与社区单位共同举办“劳动者最光荣”主题案例演讲活动，原天平就业困难人员、现在的“华晨之星”们先后上台演讲，动情地讲述了他们在就业援助站和华晨公司的共同帮助下，用劳动汗水创造人生价值和社会价值的故事。

中心积极开展“创业沙龙”、“创意论坛”活动，创业指导工作室指导就业援助员行使创业责任人职责，形成从发掘到扶持“一站式”创业服务体系。短短半年时间，于英廉、王璐、蒋韵等人的初创期活动取得成果。日前天平社区主办的徐汇区创业圆梦季之“品位社区创业”论坛获得积极社会反响，天平创业者的文化创业示范带动作用明显，社区创业工作呈现出可持续发展的良好势头，继续走在全区前列。

上半年，社区推荐成功就业224人；办理招工录用1520人；扶持成功创业11家；认定并安置“就业困难人员”27名；中心服务窗口总接待量46774件，总受理量31109件，接待咨询总人数15665人。日平均接待260人。

五、找准不足促改进，有岗有责才有为

一是上半年通过对副食品补贴发放审计、救助专项资金检查等工作，反映出需改进工作流程，以制度责人，以流程监事，实现高效准确操作。二是中心自查小组巡检制已执行一段时间，由于各检查组成员责任心的差异而使自查有渐渐流于形式之嫌。这些都暴露出我们工作中存在形式主义，对责任落实不够，对成效监督不力。下半年要着力健全层级责任体系，立岗尽责有作为，推进精细化持续性管理。下半年工作思路：

必须进一步出实招，讲实效，高标准，争一流，才能有底气、有能力保持良好势头，创建市级文明单位。

一、“四结合”开展教实活动。结合半年考核，开展“谈心活动”；结合“两优一先”，举办特色讲座，结合民主评议，评思想、评形象、评服务、评贡献；结合“党性”教育，对党员设岗定责，激发干事创业热情，开展“保持先进性、做群众贴心人”主题实践活动。

二、增强全员文明创建意识。围绕政风行风，建立“服务蓝图”；强化业务培训，让群众“问不倒”；提升服务内涵，让便捷透明“看得见”。组织创建市级文明单位申报工作，编写提交《受理中心年度社会责任报告》。

三、加强延伸服务点标准化建设。加大对延伸服务点宣传力度，探索延伸受理新模式，让窗口服务没有“末梢堵塞”。做好新的行政业务下达中心的受理对接，让政策“落地生根”。

四、开展就业服务，创建创业型城区。对就业援助员实施就业服务量化指标和居民区工作绩效评价“双刃剑”考核体系，对154名锁定对象实施青年就业“启航”计划，完成全年就业服务任务指标。加大创业扶持，推荐并指导创业者参加徐汇第二季“创业梦之星”比赛评选活动。

第二篇：社区服务中心工作总结及工作思路

社区服务中心工作总结及工作思路

20xx年初，经过深思熟虑，我们确立了全年的工作目标，并在随后的时间里对照目标，踏实前进，同时紧密结合**区“大力改进作风，奋力争先进位”主题活动要求，从中心实际出发，解放思想，创新实干，一手抓社区服务工作，一手抓学习、查摆、整改，使中心全体人员的思想觉悟有了明显的提高，创新意识与服务意识得到增强，履职尽责的行为进一步落实，使社区服务工作得到了进一步的发展。

一、取得的工作成绩

首先，我们主动出击，深入基层，真抓实干，进行认真细致的调查研究，确定出一条适应当前形势的社区服务工作新思路，以推动社区服务工作跨越式发展。一方面，我们印制了6000份服务指南和宣传小卡片，工作人员轮班下到各社区，与居民群众做面对面的宣传，使“8311118助万家”热线的认知度得到有效扩大。另一方面，我们充分发挥中心管理机构的优势，积极采集供需信息资源，促使社区服务业不断满足居民实际生活需要，积极引导和扶持社区服务企业向专业化、产业化、品牌化方向发展。

其次，我们强化内部管理，通过再次修订中心的管理制度和考核办法、换置指纹考勤机、调整热线排班等措施，促使中心全体工作人员的责任心和自觉性进一步提高，把全心全意为人民服务的宗旨落实在实际工作中，努力营造讲服务、比奉献，讲执行、比效率，讲清正、比形象的良好风气，使工作质量、工作效率和工作效果都得到了领导、基层、服务对象的满意。

半年多来，中心的全体人员以高昂的学习、工作热情完成了预定目标的各项任务。迄今为止，事务受理中心接待来人来访、办事4万余人次，办理业务近3万件，平均每天的人流量超过200人次。“8311118助万家”热线为居民解决求助事项6852件，通过100%的电话回访，居民群众对求助结果的满意率达到99.1%。

二、目前存在的问题

在**社会经济实现大跨越的新形势下，我们仔细查找社区服务工作与新形势、新要求的差距，剖析原因，寻找解决办法。半年多来，我们在内部进行了两次集中讨论，并分别召开窗口单位负责人会议、社区服务对象座谈会，就社区服务中心工作中存在的问题以及将来的目标方向等虚心向与会人员征求意见。共计查找出存在主要问题如下：

1、“助万家”热线在居民群众中的知晓度仍然不高。

2、大厅部分服务窗口的业务量大，工作人员的服务态度也要跟上。少数窗口工作人员的态度恶劣，甚至与办事群众发生吵闹纠纷。

3、“生活110”的功能拓展不够。

4、中心对服务商的制约有限。目前服务商素质仍然是良莠不齐，提供的服务未能达到品牌标准的目标。甚至出现极少数宰客现象。

5、区、街、居三级服务网络体系基本形成，但是未能发挥出共享功能。

三、今后工作的方向

针对上诉的问题和不足，我们将在后几个月工作中的以下几个方面倍加努力：

1、严格服务商管理：理清中心现有客户群的主要构成，忠实客户群的比例及构成，临时客户群的比例和构成，在此基础上制订详细收费标准并强制执行。其次，长期对外招收工勤人员，比如钟点工、保姆、泥工、水电工等等，建立一支充足的后备服务队伍。

2、强化内部管理：

首先是加强热线工作考核管理，进一步明确工作责任，具体事情落实到人，工作守则进一步细致化，工作出现差错严格执行扣分制。其次，进一步加大对大厅服务窗口的服务监督管理力度，坚决杜绝串岗、缺岗现象，严肃工作纪律，改进作风，使服务职能得到全面落实，工作质量全面提高，工作效率全面提升，工作效果让群众满意。

3、完善社区服务网络：

通过与网管中心合作，走入社区，详细了解社区服务网络存在的问题与不足，加大培训力度，设置防火墙，保障网络安全。并充分调动各街道、社区的积极性，网管中心尽快完成未连通网络社区的网络建设工作，保障网络建设工作的正常开展，将社区政务系统有效整合。

四、明年工作思路

明年我们将着重抓好以下几项工作：

一.加强对外宣传力度，力争使社区服务中心家喻户晓，“助万家” 服务热线的品牌效应明显增强。

二.加强对加盟服务商的管理，严格执行服务商管理条例。通过市场调查，合理配置服务商资源，扶植优秀的服务商做大做强。

三.根据居民需要，调整服务项目，拓展服务范围，增强服务功能，切实提高综合服务能力，使中心的服务朝多样化、全方位发展。

四.完善中心内部制度管理，达到内强素质，外树形象的目的，提升中心服务质量。

五．社区政务网络系统尽快投入使用，多方协作，全面完成建设工作，实现资源共享。

**区社区服务中心

20xx年10月30日

第三篇：社区服务中心工作总结及工作思路

社区服务中心工作总结及工作思路

社区服务中心工作总结及工作思路 区社区服务中心工作总结及工作思路 初，经过深思熟虑，我们确立了全年的工作目标，并在随后的时间里对照目标，踏实前进，同时紧密结合区“大力改进作风，奋力争先进位”主题活动要求，从中心实际出发，解放思想，创新实干，一手抓社区服务工作，一手抓学习、查摆、整改，使中心全体人员的思想觉悟有了明显的提高，创新意识与服务意识得到增强，履职尽责的行为进一步落实，使社区服务工作得到了进一步的发展。

一、取得的工作成绩

首先，我们主动出击，深入基层，真抓实干，进行认真细致的调查研究，确定出一条适应当前形势的社区服务工作新

思路，以推动社区服务工作跨越式发展。一方面，我们印制了6000份服务指南和宣传小卡片，工作人员轮班下到各社区，与居民群众做面对面的宣传，使“8311118助万家”热线的认知度得到有效扩大。另一方面，我们充分发挥中心管理机构的优势，积极采集供需信息资源，促使社区服务业不断满足居民实际生活需要，积极引导和扶持社区服务企业向专业化、产业化、品牌化方向发展。其次，我们强化内部管理，通过再次修订中心的管理制度和考核办法、换置指纹考勤机、调整热线排班等措施，促使中心全体工作人员的责任心和自觉性进一步提高，把全心全意为人民服务的宗旨落实在实际工作中，努力营造讲服务、比奉献，讲执行、比效率，讲清正、比形象的良好风气，使工作质量、工作效率和工作效果都得到了领导、基层、服务对象的满意。半年多来，中心的全体人员以高昂的学习、工作热情完成了预定目标的各项任

务。迄今为止，事务受理中心接待来人来访、办事4万余人次，办理业务近3万件，平均每天的人流量超过200人次。“8311118助万家”热线为居民解决求助事项6852件，通过100%的电话回访，居民群众对求助结果的满意率达到%。

二、目前存在的问题

在社会经济实现大跨越的新形势下，我们仔细查找社区服务工作与新形势、新要求的差距，剖析原因，寻找解决办法。半年多来，我们在内部进行了两次集中讨论，并分别召开窗口单位负责人会议、社区服务对象座谈会，就社区服务中心工作中存在的问题以及将来的目标方向等虚心向与会人员征求意见。共计查找出存在主要问题如下：

1、“助万家”热线在居民群众中的知晓度仍然不高。

2、大厅部分服务窗口的业务量大，工作人员的服务态度也要跟上。少数窗口工作人员的态度恶劣，甚至与办事群众发生吵闹纠纷。

3、“生活110”的功能拓展不够。

4、中心对服务商的制约有限。目前服务商素质仍然是良莠不齐，提供的服务未能达到品牌标准的目标。甚至出现极少数宰客现象。

5、区、街、居三级服务网络体系基本形成，但是未能发挥出共享功能。

三、今后工作的方向 针对上诉的问题和不足，我们将在后几个月工作中的以下几个方面倍加努力：

1、严格服务商管理：理清中心现有客户群的主要构成，忠实客户群的比例及构成，临时客户群的比例和构成，在此基础上制订详细收费标准并强制执行。其次，长期对外招收工勤人员，比如钟点工、保姆、泥工、水电工等等，建立一支充足的后备服务队伍。

2、强化内部管理：

首先是加强热线工作考核管理，进一步明确工作责任，具体事情落实到人，工作守则进一步细致化，工作出现差错严格执行扣分制。其次，进一步加大对大

厅服务窗口的服务监督管理力度，坚决杜绝串岗、缺岗现象，严肃工作纪律，改进作风，使服务职能得到全面落实，工作质量全面提高，工作效率全面提升，工作效果让群众满意。

3、完善社区服务网络： 通过与网管中心合作，走入社区，详细了解社区服务网络存在的问题与不足，加大培训力度，设置防火墙，保障网络安全。并充分调动各街道、社区的积极性，网管中心尽快完成未连通网络社区的网络建设工作，保障网络建设工作的正常开展，将社区政务系统有效整合。

四、明年工作思路

明年我们将着重抓好以下几项工作： 一.加强对外宣传力度，力争使社区服务中心家喻户晓，“助万家”服务热线的品牌效应明显增强。

二.加强对加盟服务商的管理，严格执行服务商管理条例。通过市场调查，合理配置服务商资源，扶植优秀的服务商做大做强。

三.根据居民需要，调整服务项目，拓展服务范围，增强服务功能，切实提高综合服务能力，使中心的服务朝多样化、全方位发展。

四.完善中心内部制度管理，达到内强素质，外树形象的目的，提升中心服务质量。

五．社区政务网络系统尽快投入使用，多方协作，全面完成建设工作，实现资源共享。

区社区服务中心 10月30日

第四篇：社区事务受理服务中心标准化建设总结材料

社区事务受理服务中心标准化建设总结材料

去年以来，**全区社区事务受理服务中心的建设，作为一项惠及百姓的市政府实事项目，在区政府的统一部署和各镇、街道、区有关部门的高度重视下，取得了明显的成果。今年，市政府又提出了受理中心建设要按照统一服务项目、统一运行机制、统一管理模式、统一服务规范、统一标志标识的要求，着力推进受

理中心的标准化建设。为此，区政府社区建设办公室会同相关街道、镇，迅速行动，按照“五统一”的要求，围绕近民、便民、亲民、惠民的原则，不断加强和完善标准化建设，进一步推进政府的规范服务，最大限度地方便群众，切实做到依法、便民、公开、透明。

加快软件配送，强化数据处理。目前**区除夏阳街道外，另外2个街道、8个镇均已使用市民政局配送的管理标准件。下阶段，各受理中心将把工作重心转移到软件建设上，加大(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）工作力度，推进体制机制创新，切实提高服务群众的能力和水平。在此基础上，进一步强化统计数据上传、分析和评估，同时增强分析和查询功能，为“两级政府，三级管理”提供即时的、鲜活的民生信息，为政府部门科学决策提供服务。

规范服务内容，完善服务渠道。**区受理中心依照广覆盖、保基本、求公益的原则规范服务内容，提供的服务项目现已做到基本统一。目前区内与群众生产、生活直接相关的基本公共服务，如就业、保障、救助、医保等服务项目都已进入全区11家受理中心，并且统一了服务规范，即在办同一事项的办理流程、办事规则、办事时限、提供的材料等内容做到了统一。管辖区域较大的镇、街道，努力结合辖区实际，延伸服务渠道，尝试通过管理系统咨询、查询和代理功能的延伸，结合设置流动服务点、村（居）委会集中代理等形式，实现方便群众办事，提高工作效率。

保证“多门”到“一门”，推进“多口”到“一口”。目前**区各镇、街道在建设和管理上已基本实现从“多门”办理到“一门”办理，在此基础上，按照统一服务项目的要求，进一步深化“一门”。对多环节、跨部门的社区事务受理事项，各中心正在通过统一运行机制，优化办事流程、加强条线信息联网共享，加强后台资源整合，推进按大类“归口”受理，积极探索和试点从“多口”到“一口”。同时还将发挥镇、街道对中心的综合协调和统筹管理的作用，积极探索管理从“多头”走向“一头”模式，逐步实现人员灵活调配，做到全年无休，即时即办。

发挥主体作用，注重内部管理。镇政府、街道办事处是受理中心运作管理的主体，为此各镇、街道充分发挥统一领导、统一协调和日常管理的作用，使受理中心成为政府联系、沟通、服务群众的重要桥梁。各受理中心还不断强化内部管理，加强业务培训，尽快培养一支具备专业服务水准的职业队伍，并努力探索建立受理中心服务质量监控体系，建立科学的评估机制，提高政务服务的便捷度、亲和度、满意度。

落实规范标准，统一外观标识。受理中心的外观是最基本也是最直接地衡量是否达到统一的标准。因此各镇、街道按照区政府的要求，对受理中心的机构建设、设施规划、受理服务、信息化、绩效评估等方面实施规范标准，便于受理中心的建设和日常运作。目前**区受理中心的服务大厅总体设置、标识标牌的颜色、字体、视觉形式等基本实现了全区统一。

第五篇：办事处社区事务受理服务中心落成庆典讲话

尊敬的朋友：

当这高远的天空和这大地上勃发的喜气融合在一起之际，我们也进入了这霜染季节，虽是寒冬腊月，古城辽阳却是一片热气腾腾的跃进景象；虽是万物凋零，白塔区的为民服务措施却是硕果累累！在白塔区为民服务的历史上增加了一道亮丽的风景，这就是在这里举办的是跃进街道办事处社区事务受理服务中心的落成庆典，在这里我道先荣幸的代表跃进街道办事处党委书记 办事处主任孙宝祥同志，向今天到场的各位领导和各界嘉宾光临表示感谢和最热烈的欢迎！

今天的时间是公元2003年12月27日，是一个喜庆的日子，更是一个政通人和、百业俱兴的好日子，我宣布：白塔区跃进街道办事处社区事务受理服务中心落成庆典暨挂牌服务现在开始，以告天地，鞭炮齐呜！

一 白塔区跃进街道办事处社区服务受理服务中心，是白塔区第一个直接面向社区群众一站式服务的机构，经过几个月紧张的旋工和筹备，今天终于正式挂牌营业，这是跃进街道办事处全体社区百姓的大喜事，区委、区政府和社会各

界也给了充分和重视关心，下面我向大家介绍有关领导的名单：

二.群众利益无小事，三个代表暖人心。下面请有关领导为社区服务受理中心落成即挂牌营业揭幕！

三.跃进街道建街35年，今年是头一次建设新的办公楼，而且建的是为百姓服务楼，建的是让百姓受益楼，此时此刻，跃进街道的全体工作人员的心情也非常激动，下面请跃进街道办事处党委书记、办事处主任孙宝祥同志致欢迎辞！

四.建社区事务受理服务中心，更好的为社区群众服务，是区委、区政府今年为全区计划办的10件实事之一，今天区政府说到做到实现了承诺！换句话说，没有区委区政府的支持，就不会有社区事务受理服务中心的落成和营业！下面有请白塔区 致贺辞！

五 请领导讲话

六.请来宾代表讲话

七.各位尊敬的领导，各位来宾，社区事务受理服务中心的挂牌服务，势必起到富民强区的积极作用，我们也祝愿跃进办事处白尺杆头，更进一步，为白塔区各项事业的发展做出自已的贡献，也祝愿所有的朋友在新的一年里春风得意，前程似绵！

八.白塔区跃进街道办事处社区事务受理服务中收落成庆典即挂牌服务典礼到此结束！谢各位！