2014郴州市社区工作者专业知识：社区事务受理平台

第一篇：2014郴州市社区工作者专业知识：社区事务受理平台

2014郴州市社区工作者专业知识：社区事务受理平台

“一门式”社区事务受理平台

一、社区事务受理平台简介

针对政府提供各种的服务应用，为了简化办理流程，方便居民或企业办理业务，我们提出搭建基于窗口的提供“一口式”受理服务，搭建“一门式"服务平台的建设思路，它的提出是针对目前各种服务业务办理手续烦琐提出的。在传统的服务业务处理中经常发生多次到多个地方递交材料的情况，“一门式”的应用就是为了简化办事流程，方便办事人员，让办事的居民或单位少跑腿，工作人员多分担。

为了能够灵活应对各种服务办理流程，我们采用了基于自主研发的工作流引擎的服务流程自定义，其中工作流引擎的流程设计与管理也同样参照了国际工作流标准化研究组织(WFMC)的相关标准开发的符合实际需要的核心程序逻辑，非常利于将来和其他工作流系统或办公自动化系统等其它业务系统的互联互通。

二、社区事务受理平台功能模块

1、服务受理

将街道和社区都作为服务的受理单位，社区相当于“一门式”服务系统的远程延伸窗口，社区或街道受理居民的各种

服务业务办理登记。办理的工作主要由街道或社区的办事人员来处理。

2、服务监督

系统提供完善的监督机制，通过监控业务办理时间、服务反馈登记等多种手段。

3、服务指南

提供详细的服务指南和表格下载，简化办事流程，减少因办理材料不齐全而产生的多次往返。

4、公共办事查询

办理服务项目的居民可以通过受理通知单上简单的编号和查询密码就能够在服务受理点(街道、各社区)查询到当前服务的办理状况，提供网络查询，如果以后结合呼叫中心的一些技术亦可以实现电话查询。

5、网上窗口业务

提供网上服务申办、办事指南查询、网上投诉、网上服务项目办理查询。

6、服务收费

针对办理业务中需要收费的环节，提供服务收费处理功能。

7、服务项目管理

在服务中心提供灵活的服务项目维护功能，由街道自己定义服务流程和办事指南等。

8、统计分析、报表

街道服务中心可以通过多种组合方式和条件对服务业务的办理情况进行统计分析，并形成报表存档。

第二篇：社区事务受理大厅概况

社区事务受理大厅概况

牡丹江市爱民区社区事务受理大厅是区委、区政府投资兴建的转变政府职能，改进机关作风，优化投资环境，帮助群众解决各种生活难题的公共服务平台。建筑面积约650平方米。于2006年2月28日正式投入使用。是目前牡市面积最大、设施最全、功能最完善的社区事务受理大厅。

大厅的服务宗旨是‚以人为本，恪守诚信，服务百姓，奉献社会‛。以‚您的满意就是我们的追求‛为服务承诺，努力把大厅建设成集服务、文体娱乐、科普教育为一体的服务基地，形成幼有所教、残有所助、优有所抚、孤有所靠、贫有所济、难有所帮的社区服务格局。

一、基本设施

大厅建筑面积为650平方米，档案室25平方米，有办公电脑19台，电子滚动屏、电子触摸屏各1台，网络服务器1台。

二、人员和机构

现有民政局、计划生育局、劳动和社会保障局、司法局4个部门进驻大厅，共有工作人员31人，其中：中共党员8人，共青团员15人；行政编制人员6人，事业编制人员4人，社区干部21人。设有主任1人，由民政局副局长兼任，副主任2人（现有1人，缺1人）。

三、功能和结构

大厅具有审批性、服务性、公益性、中介性、经营性等功能，设有15个服务窗口，为居民提供一站式服务。

1、婚姻登记窗口：负责宣传《婚姻法》、《婚姻登记条例》等法律法规，办理结婚、离婚登记、撤销婚姻、补领《婚姻登记证》；

2、低保管理窗口：提供低保政策咨询，受理低保申报、检查、验讫，发放低保金，公布新增低保户，开展城市、农村医疗救助；

3、社区建设窗口：开展全区社区制度化、规范化、社会化建设工作；

4、双拥优抚窗口：发放《城镇义务兵优待安置证》、义务兵家属优待金、伤残金，接收、安置复员兵；

5、社会救助窗口：发放辖区内弱势群体救助金、救助物资；

6、老龄服务窗口：开展老龄工作规范化建设，提供老龄工作咨询，宣传《老年人权益保障法》、《老年人权益保障条例》、《优待老年人规定》等法律法规，普及老龄工作知识，办理《老年证》；

7、助残服务窗口：普查辖区内残疾人基本情况，宣传《残疾人保障法》等法律法规，残疾人就业政策咨询，审查核发《残疾证》，受理残疾人的来信来访，上报残联业务报表；

8、计划生育窗口：宣传《黑龙江省计划生育条例》、生殖保健、婚育新风等法律法规及政策，办理《独生子女父母光荣证》、《再生育证》、《流动人口婚育证明》；

9、劳动就业窗口：提供就业渠道咨询，办理《城镇失业人员求职证》、《再就业优惠证》，培训下岗求职人员，提供就业机会；

10、法律咨询窗口：代理民事、经济、行政诉讼和非诉讼法律事务，提供法律咨询、法律援助,代写法律事务文书，担任法律顾问，主持调解纠纷；

11、中介服务窗口：建立中介平台，实行会员制，为居民提供服务；

12、农民工服务窗口：开展农民工就业、培训、社会保障、疾病预防控制、适龄儿童免疫、子女义务教育、改善居住条件等方面的相关服务；

13、殡葬管理窗口：宣传《殡葬管理条例》等法律法规，上报殡葬业务报表，办理生活困难群众的丧葬优惠等事宜；

14、爱心超市窗口：组织、宣传、检查辖区内各单位的捐助活动，统计、上缴和发放各街道捐助站的捐助物资并张榜公布。

15、服务热线（0453－6581890）：受理群众投诉，提供业务办理、政策咨询，解答有关服务事宜。

四、服务模式和运行情况

社区事务受理大厅实行‚一门受理、抄告相关、内部运作、限时办结‛的运作模式，进一步减少了办事环节，缩短了办理时限，提高了服务效率。采取一个大厅（区级社区事务受理大厅）、三个体系（便民服务体系、社会保障体系、社会化服务体系）、三级网络（区、街道办事处、社区居委会三级服务网络）的社区服务管理格局，利用互联网和软件技术，大厅各窗口、街道办事处、社区居委会全部实现了网络化、电子化、数字化的办公，形成了区、街、居三级服务网络体系，开发和应用了社区管理工作平台和社区服务网站（www.xiexiebang.com），建立了社区居民、社区服务网点、用工信息、失业下岗人员、老龄人员、社区党员、驻区单位等信息库，使街道办事处、社区居委会告别了多年来手工记录，翻阅台账查找、人工报送的工作方式，实现了服务资源和服务方式的重新整合。

运行一年多来，大厅已有为居民服务的加盟企业400多家，社区服务网点1,700多个，低保管理窗口审批低保户3,500余户，其中办理农村低保154户。验讫75,000余人次，办理城市医疗救助91人，发放救助金14.5万元，农村医疗救助67人，发放救助金14.4万元；劳动就业窗口、农民工服务窗口安置下岗、失业、待业人员800余名就业，安置公益性岗位326名，审核、发放《再就业优惠证》3,625本，年检《再就业优惠证》13,998本；婚姻登记窗口办理结婚3,100余对、离婚登记1,250起，补领《婚姻登记证》161对；社区建设窗口制定了《爱民区‚十一五‛期间和谐社区建设发展规划》，出台了《部门工作进入社区准入制度》、《社区事务听政制度》，开展了‚星级社区评定‛、‚社会委干部大比武、大练兵‛、‚创建‘四位一体’ 社区共建体系‛、‚爱民区首届‘社区节’活动‛工作；双拥、优抚窗口审批《城镇义务兵优待安置证》154个、发放义务兵家属优待金91.7万元、伤残金58.4万元；社会救助窗口发放辖区内弱势群体救助金2.5万余元；老龄服务窗口提供老龄工作咨询4,400余人次，办理《老年证》260个，办理老年免费乘车卡400多个；助残服务窗口接待残疾人咨询500余人次，安置残疾人就业28人；计划生育窗口办理《独生子女父母光荣证》223个，《再生育证》93个，《流动人口婚育证明》1,203个，接待咨询310人次；法律咨询窗口提供法律咨询600余人次，主持调解纠纷36件，办理法律援助案件15件；殡葬管理窗口积极宣传殡葬改革政策，加强对殡葬服务点的管理工作，及时上报死亡人数，确保火化率100%，办理生活困难群众的丧葬优惠152件；爱心超市窗口为6,350名贫困人员发放了大米14,990斤，面粉16,030斤，衣物、棉被15,405件（条）；中介服务窗口、服务热线电话为市民解决了8,000余件生活问题，得到了市民的肯定和赞扬。社区服务网站点击超过了20万次，社区服务论坛点击超过了70万次。平均每日接待办理事务、上访、政策咨询等400人次以上。

五、存在的问题

1、由于到大厅办理事务人员日益增多，办理事务人员的素质和情绪复杂多样，经常因琐事互相发生矛盾，严重影响了正常办公，威胁了他人的人身安全，急需配备保安人员维持办公环境和秩序。

2、社区事务受理大厅承担了大量政府直接面对群众各项事务，政府未拨办公经费，靠民政的办公经费很难满足大量的业务需求。

3、社区事务受理大厅的工作人员承担着繁重的工作，福利待遇需要区政府予以支持，从而提高他们工作的热情和积极性。

二〇〇七年六月二十八日

第三篇：2014陕西社区工作者专业知识：社区志愿者

中公教育—给人改变未来的力量

2014陕西社区工作者专业知识：社区志愿者

社区实务和社区工作基础知识是社区工作者考试的必考点。而专业知识有限，对于参加社区工作者考试的考生来说，是一个致命伤,陕西人事考试网为了弥补广大考生的这一短板，为大家整理了2014年社区工作者考试社区基础知识大纲：社区志愿者，希望能为参加社区工作者的考生带来一定的帮助!

一、社区志愿者

社区志愿者是指以社区为范围，在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。

二、人员构成原先是从事社区志愿服务的一些年轻人，现在发生了很大的变化：一是从事者从年轻人扩大到多个年龄段，可以是少年、中年等;二是服务的方式发生变化,原来志愿服务活动主要是帮助老弱病残解决生活上的一些困难，而现在志愿者从单纯的奉献阶段发展到了可利用有偿服务获取收益来支持无偿服务的阶段.三、社区服务志愿者组织

目前我国许多城市已建立了多种形式的社区服务志愿者活动的组织，并制定了有关章程和管理办法。随着志愿服务的发展，我国志愿者组织逐渐完善了组织制度、活动章程，开始有了例会，逐步走向正规。

四、社区志愿服务的意义

据了解，世界志愿服务活动的平均参与率在10%，发达国家在30%到40%，而我国的城市人口参与率只有3%。当前我国的社区服务志愿者活动总体上还处于发展的初级阶段，要共建一支宏大的社区志愿者队伍，政府需要充分发挥主导作用，社区自治组织也要发挥作用，支持和关心志愿者队伍的培育、发展和壮大。

五、社区志愿者申请

想成为社区志愿者的同志可以在任意时间到任意的社区居委会进行申请，没有条件，只要有志愿服务的热情即可(但出于志愿服务的便利考虑，建议到自己居住的社区居委会申请)。

申请程序很简单，只需要携带两张一寸照片，填写一张“社区志愿者注册申请表”(此表社区会给你)即可，上面包括志愿者的相关信息，可以从事的志愿服务项目等等。如果你

中公教育—给人改变未来的力量

报名的社区办事快的话，当时就能给你进行网上注册，并发放给你“中国社区志愿者证”(此证由中国社会工作协会社区志愿者工作委员会颁发)上面有你的编号以及个人信息以及志愿服务记录等。

文章来源：陕西人事考试网（http://sa.offcn.com）

第四篇：2014年郴州市社区工作者专业知识：社区卫生服务的原则和功能

2014年郴州市社区工作者专业知识：社区卫

生服务的原则和功能

一、社区卫生服务的基本原则

1、坚持为人民服务的宗旨。依据社区人群的需求，正确处理社会效益和经济效益的关系，把社会效益放在首位。

2、坚持政府领导，部门协同，社会参与，多方筹资，公有制为主导。

3、坚持预防为主，综合服务，健康促进。

4、坚持以区域卫生规划为指导。引进竞争机制，合理配置和充分利用现有卫生资源;努力提高卫生服务的可及性，做到低成本、广覆盖、高效益，方便群众。

5、坚持社区卫生服务与社区发展相结合。保证社区卫生服务可持续发展。

6、坚持实事求是。积极稳妥，循序渐进，因地制宜，分类指导，以点带面，逐步完善。

二、社区卫生服务的基本功能

(一)开展社区卫生状况调查，进行社区诊断，向社区管理部门提出改进社区公共卫生的建议及规划，对社区爱国卫生工作予以技术指导。

(二)有针对性地开展慢性非传染性疾病、地方病与寄生虫病的健康指导、行为干预和筛查，以及高危人群监测和规范管理工作。

(三)负责辖区内免疫接种和传染病预防与控制工作。

(四)运用适宜的中西医药及技术，开展一般常见病、多发病的诊疗。

(五)提供急救服务。

(六)提供家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭卫生保健服务。

(七)提供会诊、转诊服务。

(八)提供临终关怀服务。

(九)提供精神卫生服务和心理卫生咨询服务。

(十)提供妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等重点人群的保健服务。

(十一)提供康复服务。

(十二)开展健康教育与健康促进工作。

(十三)开展计划生育咨询、宣传并提供适宜技术服务。(十四)提供个人与家庭连续性的健康管理服务。

(十五)负责辖区内社区卫生服务信息资料的收集、整理、统计、分析与上报。

(十六)在社区建设中，协助社区管理部门不断拓展社区服务，繁荣社区文化，美化社区环境，共同营造健康向上、文明和谐的社区氛围。

(十七)根据社区卫生服务功能和社区居民需求，提供其它适宜的基层卫生服务。

第五篇：2010社区综合事务工作者述职报告专题

述职报告

尊敬的领导、居民代表大家下午好：

我叫XXX，是社区服务站综合事务工作者，协助站长工作，具体负责服务站的调研、起草文字材料、档案管理、后勤，以及所有临时性的事物。同时，也负责咱们XXX号楼的服务。

现将2010年工作作汇报：2010年我主要做了两件工作：一是社区“一刻钟”便民服务圈的建设，二是社区的“第六次全国人口普查”。

“一刻钟”便民服务圈是XX街道开展为民服务工作的一项创举，如何落实、开展好“一刻钟”便民服务，是社区在2010年伊始的重要工作。居民需求什么，辖区内有什么，我们干什么是开展好这项工作的前提。为此我做了调研工作，收集了居民的需求，摸清了辖区内的资源，理清了我们的职责。这一年里我们与社区内7家企业签订了便民服务协议，提供了餐饮、理发、购物、照相等方面服务，同时也与XX网吧共同建立了“亲情热线”免费为社区老人提供视频通话服务。我们社区“一刻钟”便民服务圈的建设，体现出了，物质精神双层面服务的特点。

“第六次全国人口普查”是一项全国性的大事，只有摸清好人口的底数，国家在未来才能制定出合适在政策与措施，因此普查出全面、准确的人口数字与信息是至关重要的。受组织的信任，在这次人口普查工作中，我成为了社区的总指导员也成为了整个街道最年轻的总指导员，全面负责人口普查的业务工作。人口普查工作对于我来说是陌生的为了干好，在普查准备期我一边认真的学习业务知识，遇问题积极向老居干请教，另一边实地踏查了社区内的所有建筑物及地下室，翻阅了派出所的户籍及流动人口信息，提前做到了对情况全盘了解，信息的全面掌握，对可能出现的问题做了预案。普查期间白天我统计数据校验数据质量，晚上跟随其他普查员一同入户，了解实际情况，期间积极撰写工作信息，其中的一篇信息还得到了区里的关注。勤能补拙，在全体普查员的支持，全体居民的配合下，我社区人口普查工作圆满成功，受到办事处领导的肯定。

在其他日常工作方面，我也认真的履行自己的职责，积极完成领导交给的临行性任务，做好有关材料的起草工作，维护好社区数据库、人口库、网上服务平台、及时更新微博，做好档案的整理归档工作，为同事们提供有力的数据、材料、信息支持。

包楼方面我履行自己的职责，服务好XX号楼的居民，及时把居家养老券送上门，经常去探望楼内的孤寡老人，遇到问题立即出现场，今年7月有居民反映XXX的空调室外机出风口，直吹XX号楼门，进出时难以忍受，打电话向社区反映，我得知此情况后立即冒着40度的高温，赶到现场了解情况，及时与XXX沟通。当天XXX就连夜把出风口调整好，避免热风直吹楼门，解决了居民的困苦之忧。

总结一年来的工作，我觉得有所得也有所失，不足之处主要有三方面，这也是本人今后进一步努力的方向。一是提高思想认识，努力学习党的基本知识，以党员的标准严格要求自己。二是要继续学习，提高自己的业务素质，做好自己的工作。三是要是增加入居民户的次数、时间，为居民服务是社区工作的根本，只有经常性的与居民广泛接触，才能及时发现问题，解决问题，服务好居民。

以上报告，请领导和居民代表评议，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，像一贯关心、支持和帮助我的领导和居民代表表示诚挚的谢意。

谢谢大家！

XX

2011年1月5日