社区事务受理大厅概况

第一篇：社区事务受理大厅概况

社区事务受理大厅概况

牡丹江市爱民区社区事务受理大厅是区委、区政府投资兴建的转变政府职能，改进机关作风，优化投资环境，帮助群众解决各种生活难题的公共服务平台。建筑面积约650平方米。于2006年2月28日正式投入使用。是目前牡市面积最大、设施最全、功能最完善的社区事务受理大厅。

大厅的服务宗旨是‚以人为本，恪守诚信，服务百姓，奉献社会‛。以‚您的满意就是我们的追求‛为服务承诺，努力把大厅建设成集服务、文体娱乐、科普教育为一体的服务基地，形成幼有所教、残有所助、优有所抚、孤有所靠、贫有所济、难有所帮的社区服务格局。

一、基本设施

大厅建筑面积为650平方米，档案室25平方米，有办公电脑19台，电子滚动屏、电子触摸屏各1台，网络服务器1台。

二、人员和机构

现有民政局、计划生育局、劳动和社会保障局、司法局4个部门进驻大厅，共有工作人员31人，其中：中共党员8人，共青团员15人；行政编制人员6人，事业编制人员4人，社区干部21人。设有主任1人，由民政局副局长兼任，副主任2人（现有1人，缺1人）。

三、功能和结构

大厅具有审批性、服务性、公益性、中介性、经营性等功能，设有15个服务窗口，为居民提供一站式服务。

1、婚姻登记窗口：负责宣传《婚姻法》、《婚姻登记条例》等法律法规，办理结婚、离婚登记、撤销婚姻、补领《婚姻登记证》；

2、低保管理窗口：提供低保政策咨询，受理低保申报、检查、验讫，发放低保金，公布新增低保户，开展城市、农村医疗救助；

3、社区建设窗口：开展全区社区制度化、规范化、社会化建设工作；

4、双拥优抚窗口：发放《城镇义务兵优待安置证》、义务兵家属优待金、伤残金，接收、安置复员兵；

5、社会救助窗口：发放辖区内弱势群体救助金、救助物资；

6、老龄服务窗口：开展老龄工作规范化建设，提供老龄工作咨询，宣传《老年人权益保障法》、《老年人权益保障条例》、《优待老年人规定》等法律法规，普及老龄工作知识，办理《老年证》；

7、助残服务窗口：普查辖区内残疾人基本情况，宣传《残疾人保障法》等法律法规，残疾人就业政策咨询，审查核发《残疾证》，受理残疾人的来信来访，上报残联业务报表；

8、计划生育窗口：宣传《黑龙江省计划生育条例》、生殖保健、婚育新风等法律法规及政策，办理《独生子女父母光荣证》、《再生育证》、《流动人口婚育证明》；

9、劳动就业窗口：提供就业渠道咨询，办理《城镇失业人员求职证》、《再就业优惠证》，培训下岗求职人员，提供就业机会；

10、法律咨询窗口：代理民事、经济、行政诉讼和非诉讼法律事务，提供法律咨询、法律援助,代写法律事务文书，担任法律顾问，主持调解纠纷；

11、中介服务窗口：建立中介平台，实行会员制，为居民提供服务；

12、农民工服务窗口：开展农民工就业、培训、社会保障、疾病预防控制、适龄儿童免疫、子女义务教育、改善居住条件等方面的相关服务；

13、殡葬管理窗口：宣传《殡葬管理条例》等法律法规，上报殡葬业务报表，办理生活困难群众的丧葬优惠等事宜；

14、爱心超市窗口：组织、宣传、检查辖区内各单位的捐助活动，统计、上缴和发放各街道捐助站的捐助物资并张榜公布。

15、服务热线（0453－6581890）：受理群众投诉，提供业务办理、政策咨询，解答有关服务事宜。

四、服务模式和运行情况

社区事务受理大厅实行‚一门受理、抄告相关、内部运作、限时办结‛的运作模式，进一步减少了办事环节，缩短了办理时限，提高了服务效率。采取一个大厅（区级社区事务受理大厅）、三个体系（便民服务体系、社会保障体系、社会化服务体系）、三级网络（区、街道办事处、社区居委会三级服务网络）的社区服务管理格局，利用互联网和软件技术，大厅各窗口、街道办事处、社区居委会全部实现了网络化、电子化、数字化的办公，形成了区、街、居三级服务网络体系，开发和应用了社区管理工作平台和社区服务网站（www.xiexiebang.com），建立了社区居民、社区服务网点、用工信息、失业下岗人员、老龄人员、社区党员、驻区单位等信息库，使街道办事处、社区居委会告别了多年来手工记录，翻阅台账查找、人工报送的工作方式，实现了服务资源和服务方式的重新整合。

运行一年多来，大厅已有为居民服务的加盟企业400多家，社区服务网点1,700多个，低保管理窗口审批低保户3,500余户，其中办理农村低保154户。验讫75,000余人次，办理城市医疗救助91人，发放救助金14.5万元，农村医疗救助67人，发放救助金14.4万元；劳动就业窗口、农民工服务窗口安置下岗、失业、待业人员800余名就业，安置公益性岗位326名，审核、发放《再就业优惠证》3,625本，年检《再就业优惠证》13,998本；婚姻登记窗口办理结婚3,100余对、离婚登记1,250起，补领《婚姻登记证》161对；社区建设窗口制定了《爱民区‚十一五‛期间和谐社区建设发展规划》，出台了《部门工作进入社区准入制度》、《社区事务听政制度》，开展了‚星级社区评定‛、‚社会委干部大比武、大练兵‛、‚创建‘四位一体’ 社区共建体系‛、‚爱民区首届‘社区节’活动‛工作；双拥、优抚窗口审批《城镇义务兵优待安置证》154个、发放义务兵家属优待金91.7万元、伤残金58.4万元；社会救助窗口发放辖区内弱势群体救助金2.5万余元；老龄服务窗口提供老龄工作咨询4,400余人次，办理《老年证》260个，办理老年免费乘车卡400多个；助残服务窗口接待残疾人咨询500余人次，安置残疾人就业28人；计划生育窗口办理《独生子女父母光荣证》223个，《再生育证》93个，《流动人口婚育证明》1,203个，接待咨询310人次；法律咨询窗口提供法律咨询600余人次，主持调解纠纷36件，办理法律援助案件15件；殡葬管理窗口积极宣传殡葬改革政策，加强对殡葬服务点的管理工作，及时上报死亡人数，确保火化率100%，办理生活困难群众的丧葬优惠152件；爱心超市窗口为6,350名贫困人员发放了大米14,990斤，面粉16,030斤，衣物、棉被15,405件（条）；中介服务窗口、服务热线电话为市民解决了8,000余件生活问题，得到了市民的肯定和赞扬。社区服务网站点击超过了20万次，社区服务论坛点击超过了70万次。平均每日接待办理事务、上访、政策咨询等400人次以上。

五、存在的问题

1、由于到大厅办理事务人员日益增多，办理事务人员的素质和情绪复杂多样，经常因琐事互相发生矛盾，严重影响了正常办公，威胁了他人的人身安全，急需配备保安人员维持办公环境和秩序。

2、社区事务受理大厅承担了大量政府直接面对群众各项事务，政府未拨办公经费，靠民政的办公经费很难满足大量的业务需求。

3、社区事务受理大厅的工作人员承担着繁重的工作，福利待遇需要区政府予以支持，从而提高他们工作的热情和积极性。

二〇〇七年六月二十八日

第二篇：社区事务受理服务中心标准化建设总结材料

社区事务受理服务中心标准化建设总结材料

去年以来，**全区社区事务受理服务中心的建设，作为一项惠及百姓的市政府实事项目，在区政府的统一部署和各镇、街道、区有关部门的高度重视下，取得了明显的成果。今年，市政府又提出了受理中心建设要按照统一服务项目、统一运行机制、统一管理模式、统一服务规范、统一标志标识的要求，着力推进受

理中心的标准化建设。为此，区政府社区建设办公室会同相关街道、镇，迅速行动，按照“五统一”的要求，围绕近民、便民、亲民、惠民的原则，不断加强和完善标准化建设，进一步推进政府的规范服务，最大限度地方便群众，切实做到依法、便民、公开、透明。

加快软件配送，强化数据处理。目前**区除夏阳街道外，另外2个街道、8个镇均已使用市民政局配送的管理标准件。下阶段，各受理中心将把工作重心转移到软件建设上，加大(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）工作力度，推进体制机制创新，切实提高服务群众的能力和水平。在此基础上，进一步强化统计数据上传、分析和评估，同时增强分析和查询功能，为“两级政府，三级管理”提供即时的、鲜活的民生信息，为政府部门科学决策提供服务。

规范服务内容，完善服务渠道。**区受理中心依照广覆盖、保基本、求公益的原则规范服务内容，提供的服务项目现已做到基本统一。目前区内与群众生产、生活直接相关的基本公共服务，如就业、保障、救助、医保等服务项目都已进入全区11家受理中心，并且统一了服务规范，即在办同一事项的办理流程、办事规则、办事时限、提供的材料等内容做到了统一。管辖区域较大的镇、街道，努力结合辖区实际，延伸服务渠道，尝试通过管理系统咨询、查询和代理功能的延伸，结合设置流动服务点、村（居）委会集中代理等形式，实现方便群众办事，提高工作效率。

保证“多门”到“一门”，推进“多口”到“一口”。目前**区各镇、街道在建设和管理上已基本实现从“多门”办理到“一门”办理，在此基础上，按照统一服务项目的要求，进一步深化“一门”。对多环节、跨部门的社区事务受理事项，各中心正在通过统一运行机制，优化办事流程、加强条线信息联网共享，加强后台资源整合，推进按大类“归口”受理，积极探索和试点从“多口”到“一口”。同时还将发挥镇、街道对中心的综合协调和统筹管理的作用，积极探索管理从“多头”走向“一头”模式，逐步实现人员灵活调配，做到全年无休，即时即办。

发挥主体作用，注重内部管理。镇政府、街道办事处是受理中心运作管理的主体，为此各镇、街道充分发挥统一领导、统一协调和日常管理的作用，使受理中心成为政府联系、沟通、服务群众的重要桥梁。各受理中心还不断强化内部管理，加强业务培训，尽快培养一支具备专业服务水准的职业队伍，并努力探索建立受理中心服务质量监控体系，建立科学的评估机制，提高政务服务的便捷度、亲和度、满意度。

落实规范标准，统一外观标识。受理中心的外观是最基本也是最直接地衡量是否达到统一的标准。因此各镇、街道按照区政府的要求，对受理中心的机构建设、设施规划、受理服务、信息化、绩效评估等方面实施规范标准，便于受理中心的建设和日常运作。目前**区受理中心的服务大厅总体设置、标识标牌的颜色、字体、视觉形式等基本实现了全区统一。

第三篇：2014郴州市社区工作者专业知识：社区事务受理平台

2014郴州市社区工作者专业知识：社区事务受理平台

“一门式”社区事务受理平台

一、社区事务受理平台简介

针对政府提供各种的服务应用，为了简化办理流程，方便居民或企业办理业务，我们提出搭建基于窗口的提供“一口式”受理服务，搭建“一门式"服务平台的建设思路，它的提出是针对目前各种服务业务办理手续烦琐提出的。在传统的服务业务处理中经常发生多次到多个地方递交材料的情况，“一门式”的应用就是为了简化办事流程，方便办事人员，让办事的居民或单位少跑腿，工作人员多分担。

为了能够灵活应对各种服务办理流程，我们采用了基于自主研发的工作流引擎的服务流程自定义，其中工作流引擎的流程设计与管理也同样参照了国际工作流标准化研究组织(WFMC)的相关标准开发的符合实际需要的核心程序逻辑，非常利于将来和其他工作流系统或办公自动化系统等其它业务系统的互联互通。

二、社区事务受理平台功能模块

1、服务受理

将街道和社区都作为服务的受理单位，社区相当于“一门式”服务系统的远程延伸窗口，社区或街道受理居民的各种

服务业务办理登记。办理的工作主要由街道或社区的办事人员来处理。

2、服务监督

系统提供完善的监督机制，通过监控业务办理时间、服务反馈登记等多种手段。

3、服务指南

提供详细的服务指南和表格下载，简化办事流程，减少因办理材料不齐全而产生的多次往返。

4、公共办事查询

办理服务项目的居民可以通过受理通知单上简单的编号和查询密码就能够在服务受理点(街道、各社区)查询到当前服务的办理状况，提供网络查询，如果以后结合呼叫中心的一些技术亦可以实现电话查询。

5、网上窗口业务

提供网上服务申办、办事指南查询、网上投诉、网上服务项目办理查询。

6、服务收费

针对办理业务中需要收费的环节，提供服务收费处理功能。

7、服务项目管理

在服务中心提供灵活的服务项目维护功能，由街道自己定义服务流程和办事指南等。

8、统计分析、报表

街道服务中心可以通过多种组合方式和条件对服务业务的办理情况进行统计分析，并形成报表存档。

第四篇：办事处社区事务受理服务中心落成庆典讲话

尊敬的朋友：

当这高远的天空和这大地上勃发的喜气融合在一起之际，我们也进入了这霜染季节，虽是寒冬腊月，古城辽阳却是一片热气腾腾的跃进景象；虽是万物凋零，白塔区的为民服务措施却是硕果累累！在白塔区为民服务的历史上增加了一道亮丽的风景，这就是在这里举办的是跃进街道办事处社区事务受理服务中心的落成庆典，在这里我道先荣幸的代表跃进街道办事处党委书记 办事处主任孙宝祥同志，向今天到场的各位领导和各界嘉宾光临表示感谢和最热烈的欢迎！

今天的时间是公元2003年12月27日，是一个喜庆的日子，更是一个政通人和、百业俱兴的好日子，我宣布：白塔区跃进街道办事处社区事务受理服务中心落成庆典暨挂牌服务现在开始，以告天地，鞭炮齐呜！

一 白塔区跃进街道办事处社区服务受理服务中心，是白塔区第一个直接面向社区群众一站式服务的机构，经过几个月紧张的旋工和筹备，今天终于正式挂牌营业，这是跃进街道办事处全体社区百姓的大喜事，区委、区政府和社会各

界也给了充分和重视关心，下面我向大家介绍有关领导的名单：

二.群众利益无小事，三个代表暖人心。下面请有关领导为社区服务受理中心落成即挂牌营业揭幕！

三.跃进街道建街35年，今年是头一次建设新的办公楼，而且建的是为百姓服务楼，建的是让百姓受益楼，此时此刻，跃进街道的全体工作人员的心情也非常激动，下面请跃进街道办事处党委书记、办事处主任孙宝祥同志致欢迎辞！

四.建社区事务受理服务中心，更好的为社区群众服务，是区委、区政府今年为全区计划办的10件实事之一，今天区政府说到做到实现了承诺！换句话说，没有区委区政府的支持，就不会有社区事务受理服务中心的落成和营业！下面有请白塔区 致贺辞！

五 请领导讲话

六.请来宾代表讲话

七.各位尊敬的领导，各位来宾，社区事务受理服务中心的挂牌服务，势必起到富民强区的积极作用，我们也祝愿跃进办事处白尺杆头，更进一步，为白塔区各项事业的发展做出自已的贡献，也祝愿所有的朋友在新的一年里春风得意，前程似绵！

八.白塔区跃进街道办事处社区事务受理服务中收落成庆典即挂牌服务典礼到此结束！谢各位！

第五篇：办事处社区事务受理服务中心落成庆典讲话

办事处社区事务受理服务中心落成庆典讲话

尊敬的朋友：

当这高远的天空和这大地上勃发的喜气融合在一起之际，我们也进入了这霜染季节，虽是寒冬腊月，古城辽阳却是一片热气腾腾的跃进景象；虽是万物凋零，白塔区的为民服务措施却是硕果累累！在白塔区为民服务的历史上增加了一道亮丽的风景，这就是在这里举办的是跃进街道办事处社区事务受理服务中心的落成庆典，在这里我道先荣幸的

代表跃进街道办事处党委书记 办事处主任孙宝祥同志，向今天到场的各位领导和各界嘉宾光临表示感谢和最热

烈的欢迎！

今天的时间是公元2003年12月27日，是一个喜庆的日子，更是一个政通人和、百业俱兴的好日子，我宣布：白塔区跃进街道办事处社区事务受理服务中心落成庆典暨挂牌服务现在开始，以告天地，鞭炮齐呜！

一 白塔区跃进街道办事处社区服务受理服务中心，是白塔区第一个直接面向社区群众一站式服务的机构，经过几个月紧张的旋工和筹备，今天终于正式挂牌营业，这是跃进街道办事处全体社区百姓的大喜事，区委、区政府和社会各

界也给了充分和重视关心，下面我向大家介绍有关领导的名单：

二.群众利益无小事，三个代表暖人心。下面请有关领导为社区服务受理中心落成即挂牌营业揭幕！

三.跃进街道建街35年，今年是头一次建设新的办公楼，而且建的是为百姓服务楼，建的是让百姓受益楼，此

时此刻，跃进街道的全体工作人员的心情也非常激动，下面请跃进街道办事处党委书记、办事处主任孙宝祥同志致欢迎辞！

四.建社区事务受理服务中心，更好的为社区群众服务，是区委、区政府今年为全区计划办的10件实事之一，今天区政府说到做到实现了承诺！换句话说，没有区委区政府的支持，就不会有社区事务受理服务中心的落成和营业！下面有请白塔区 致贺辞！

五 请领导讲话

六.请来宾代表讲话

七.各位尊敬的领导，各位来宾，社区事务受理服务中心的挂牌服务，势必起到富民强区的积极作用，我们也祝愿跃进办事处白尺杆头，更进一步，为白塔区各项事业的发展做出自已的贡献，也祝愿所有的朋友在新的一年里春风得意，前程似绵！

八.白塔区跃进街道办事处社区事务受理服务中收落成庆典即挂牌服务典

礼到此结束！谢各位！