郑州市消防行政受理大厅服务指南

第一篇：郑州市消防行政受理大厅服务指南

服务指南

（一）建设工程消防设计审核、消防验收

一、审核事项

建设工程消防设计审核、消防验收

二、审批依据

《中华人民共和国消防法》及相关消防法律法规

三、受理部门

郑州市公安消防支队办事大厅（郑州市桐柏路222号）及郑州市各消防大队办事大厅

四、审批对象

按照国家工程建设消防技术标准需要进行消防设计的新建、扩建、改建（含室内装修、用途变更）等建设工程。

（一）人员密集场所

对具有下列情形之一的人员密集场所，建设单位应当向公安机关消防机构申请消防设计审核，并在建设工程竣工后向出具消防设计审核意见的公安机关消防机构申请消防验收：

（1）建筑总面积大于二万平方米的体育场馆、会堂，公共展览馆、博物馆的展示厅；

（2）建筑总面积大于一万五千平方米的民用机场航站楼、客运车站候车室、客运码头候船厅；

（3）建筑总面积大于一万平方米的宾馆、饭店、商场、市场；（4）建筑总面积大于二千五百平方米的影剧院，公共图书馆的阅览室，营业性室内健身、休闲场馆，医院的门诊楼，大学的教学楼、图书馆、食堂，劳动密集型企业的生产加工车间，寺庙、教堂；

（5）建筑总面积大于一千平方米的托儿所、幼儿园的儿童用房，儿童游乐厅等室内儿童活动场所，养老院、福利院，医院、疗养院的病房楼，中小学校的教学楼、图书馆、食堂，学校的集体宿舍，劳动密集型企业的员工集体宿舍；

（6）建筑总面积大于五百平方米的歌舞厅、录像厅、放映厅、卡拉ＯＫ厅、夜总会、游艺厅、桑拿浴室、网吧、酒吧，具有娱乐功能的餐馆、茶馆、咖啡厅。

2、特殊建设工程

对具有下列情形之一的特殊建设工程，建设单位应当向公安机关消防机构申请消防设计审核，并在建设工程竣工后向出具消防设计审核意见的公安机关消防机构申请消防验收：

（1）设有上述人员密集场所的建设工程；

（2）国家机关办公楼、电力调度楼、电信楼、邮政楼、防灾指挥调度楼、广播电视楼、档案楼；

（3）第一项、第二项规定以外的单体建筑面积大于四万平方米或者建筑高度超过五十米的其他公共建筑；

（4）城市轨道交通、隧道工程，大型发电、变配电工程；（5）生产、储存、装卸易燃易爆危险物品的工厂、仓库和专用车站、码头，易燃易爆气体和液体的充装站、供应站、调压站。

（二）郑州市建设工程消防监督管理职责分工

1、支队负责建设工程消防设计审核、消防验收和备案抽查的范围：

（1）城市规划区及乡镇范围内所有新建、扩建、改建（含用途变更）的建设工程；

（2）城市规划区及乡镇范围内装修面积大于一千平方米的装修工程；

（3）所辖县（市）范围内符合公安部106号令第十三条第一项、第二项和第十四条第三项、第四项、第五项的新建、扩建、改建（含室内装修和用途变更）建设工程。

2、城区消防大队（科）负责管辖范围内装修面积不大于一千平方米的装修工程的消防设计审核、消防验收。

3、县（市）消防大队负责管辖范围内支队消防设计审核、消防验收和备案抽查范围以外的所有新建、扩建、改建（含室内装修和用途变更）建设工程的消防设计审核、消防验收。

五、需要提交的材料

（一）建设工程消防设计审核需提供材料：

1、建设工程消防设计审核申报表；

2、建设单位的工商营业执照等合法身份证明文件；

3、新建、扩建工程的建设工程规划许可证明文件；

4、设计单位资质证明文件；

5、消防设计文件（按《公安部关于印发公安消防行政法律文书（式样）及相关文件的通知》（公通字[2009]21号）执行，下同）；

6、装修工程需提交原建筑的消防验收意见书或者竣工验收备案凭证复印件。

建设工程消防设计需要专家评审工程（需要专家评审的工程范围：①国家工程建设消防技术标准没有规定的；②消防设计文件拟采用的新技术、新工艺、新材料可能影响建设工程消防安全，不符合国家标准规定的；③拟采用国际标准或者境外消防技术标准的）还需提交的材料（除上述材料外）：

6、特殊消防设计的技术方案及说明；

7、设计采用的国际标准、境外消防技术标准的中文文本及其他相关文件材料；

8、采用该消防设计的应用实例、产品说明等技术资料。

（二）建设工程消防验收需提供的材料

1、建设工程消防验收申报表；

2、建设单位组织的工程竣工验收报告；

3、消防产品质量合格证明文件；

4、有防火性能要求的建筑构件、建筑材料、室内装修装饰材料符合国家标准或者行业标准的证明文件、出厂合格证；

5、消防设施、电气防火技术检测合格证明文件；

6、施工、工程监理、检测单位的合法身份证明和资质等级证明文件；

7、与消防验收有关的竣工图纸及隐蔽工程记录；

8、依法取得的该建设工程的消防设计审核意见书复印件；

9、其他依法需要提供的材料。

六、审批时限

（一）建设工程消防设计审核时限

公安机关消防机构应当自受理消防设计审核申请之日起二十日（注：“日”指工作日，下同）内出具书面审核意见。依照法律法规规章需要组织专家评审的，专家评审时间不计算在审核时间内。

（二）建设工程消防验收时限

公安机关消防机构应当自受理消防验收申请之日起二十日内组织消防验收，并出具消防验收意见。

七、办理程序

当事人可到郑州市公安消防支队及各消防大队办事大厅领取相应表格，也可通过河南郑州消防网下载相应表格；当事人或者其委托人持填好后的表格及相关资料，到相应的办事大厅办理审核验收手续；受理后持消防行政许可受理登记表在相应的办理时限内到办事大厅领取审批文书。

八、收费标准 免收费用

服务指南

（二）建设工程消防设计、竣工验收备案抽查

一、监督事项

建设工程消防设计审核、竣工验收备案抽查

二、监督依据

《中华人民共和国消防法》及相关消防法律法规

三、受理部门

郑州市公安消防支队办事大厅（郑州市桐柏路222号）及郑州市各消防大队办事大厅

四、备案对象

建设工程消防设计审核、消防验收审批范围以外的其他建设工程。

注：依据《中华人民共和国建筑法》和《建筑工程施工许可管理办法》，工程投资额在三十万元以下或建筑面积在三百平方米以下的建筑工程以及室内装修工程，可以不办理消防备案抽查手续。

五、备案程序

建设单位应当在取得施工许可、工程竣工验收合格之日起七日内，通过河南消防网（www.henan-fire119.net），点击“消防办事大厅”建设中的消防设计和竣工验收备案受理系统进行消防设计、竣工验收备案，或者报送纸质备案表由郑州市各消防办事大厅工作人员录入消防设计和竣工验收备案受理系统进行备案。备案成功由电脑自动生成《建设工程消防设计备案受理凭证》或者《建设工程竣工验收消防备案受理凭证》，并通过受理系统预设的抽查程序随机确定抽查对象。

六、备案抽查程序

（一）备案抽查当事人需提交的材料

消防设计备案后被确定为抽查对象的，建设单位应当在收到备案凭证之日起五日内向公安机关消防机构提供下列材料：

1、建设单位的工商营业执照等合法身份证明文件；

2、新建、扩建工程的建设工程规划许可证明文件；

3、设计单位资质证明文件；

4、消防设计文件；

5、装修工程还需原建筑的消防设计验收意见书或者竣工验收备案凭证复印件。

竣工验收备案后被确定为抽查对象的，建设单位应在收到备案凭证之日起五日内向公安机关消防机构提供下列材料：

1、工程竣工验收报告；

2、消防产品质量合格证明文件；

3、有防火性能要求的建筑构件、建筑材料、室内装修装饰材料符合国家标准或者行业标准的证明文件、出厂合格证；

4、消防设施、电气防火技术检测合格证明文件；

5、施工、工程监理、检测单位的合法身份证明和资质等级证明文件；

6、与消防验收有关的竣工图纸及隐蔽工程记录；

7、依法取得的该建设工程的消防设计审核意见书复印件；

8、其他依法需要提供的材料。

（二）抽查办理的时限及结果公告

公安机关消防机构应当在收到消防设计、竣工验收备案材料之日起三十日内，依照消防法规和国家工程建设消防技术标准强制性要求完成图纸检查，或者按照建设工程消防验收评定标准完成工程检查，制作检查记录。检查结果应当在消防设计和竣工验收备案受理系统中公告。

七、收费标准 免收费用

服务指南

（三）公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查

一、审核事项

公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查

二、审批依据

《中华人民共和国消防法》及相关消防法律法规

三、受理部门

郑州市公安消防支队办事大厅（郑州市桐柏路222号）及郑州市各消防大队办事大厅

四、审批对象

公众聚集场所（包含宾馆、饭店、商场、集贸市场、客运车站候车室、客运码头侯船厅、民用机场航站楼、体育场馆、会堂以及公共娱乐场所）在投入使用、营业前，建设单位或者使用单位应当向场所所在地的县级以上人民政府公安机关消防机构申请消防安全检查。

五、需提交的材料

1、消防安全检查申报表；

2、营业执照复印件或者工商行政管理机关出具的企业名称预先核准通知书；

3、依法取得的建设工程消防验收或者进行消防竣工备案的法律文件复印件；

4、消防安全制度、灭火和应急疏散预案；

5、员工岗前消防安全教育培训记录和自动消防系统操作人员取得的消防行业特有工种职业资格证书复印件；

6、其他依法应当申报的材料。

对依法进行消防竣工验收备案且没有进行备案抽查的公众聚集场所申请消防安全检查的，还应当提交场所室内装修消防设计施工图、消防产品质量合格证明文件，以及装修装饰材料防火性能符合消防技术标准的证明文件、出厂合格证。

六、审批时限

公安机关消防机构应当自受理申请之日起十个日内进行检查，自检查之日起三个日内作出同意或者不同意投入使用或者营业的决定，并送达申请人。

七、办理程序

当事人可到郑州市公安消防支队及各消防大队办事大厅领取相应表格，也可通过河南郑州消防网下载相应表格；当事人或者其委托人持填好后的表格及相关资料，到相应的办事大厅办理审核验收手续；受理后持消防行政许可受理登记表在相应的办理时限内到办事大厅领取合格证件或者审批文书。

八、收费标准 免收费用

第二篇：便民服务大厅工作服务指南（最终版）

序

言

为认真贯彻党的十七大精神，全面实施《中华人民共和国行政许可法》和国务院《全面推进依法行政实施纲要》，进一步转变政府职能，推进依法行政，规范审批行为，转变机关作风，提高办事效率，改善投资环境，扩大对外开放。根据国发„2003‟23号《关于贯彻实施中华人民共和国行政许可法的通知》和中办发（2005）12号文件要求，2007年11月11日，孟定便民服务大厅正式挂牌成立。服务站内设立了劳动保障、农技服务、林业服务、婚姻登记、民政服务、计划生育、广播电视、交通建设、合作医疗、来信来访、文化体育、新农村建设等12个便民服务窗口，更好的为广大人民群众和投资商提供便捷、优质、高效的政务服务。进驻全镇具有行政审批职能的有10个部门、人员12名。截止2009年2月底，中心共受理行政审批事项15980件、办结15980件，办结率为100%，受理群众和企业咨询9250余人次。目前，中心各项工作进展顺利，运行正常，为广大群众和企业商家竭诚服务。

办理程序：审核办理。

需提供材料：林副产品许可证、产品销售单（销售合同）、运输车辆车牌号。

承诺期限：当日即办。

收费标准：五倍子、松香加工，一般野生植物按初交价的5%计征；黄莲、根雕工艺品，竹制品、藤制品按交价的10%计征；紫胶、核桃按初交价2%计征。

⒉农民自用材。

办理程序：审核、办理。

需提供材料：提交办理自用材的申请书，砍伐地点、林种、树种、面积、株树、蓄积，林权证或有效林权证明，采伐自留山、责任山、要有相应的权属证明材料（承包合同），申请人的身份证复印件，村民委员会签署的意见，乡镇林业站审核意见。

承诺期限：当日即办。

收费标准：自用材每立方20元；薪材每立方30元。⒊竹材、竹制品。办理程序：审核、办理。

需提供材料：林副产品经营许可证、产品销售单（销售合同）、运输车辆车牌号。

承诺期限：当日即办。

收费标准：竹材凡形成商品的按销售价款的10%计征。⒋木材运输许可证。

办理程序：审核、办理。

需提供材料：木材经营加工许可证、木材销售单（销售合同）、运输车辆车牌号。

承诺期限：当日即办。⒌商品材。

办理程序：审核、办理。

需提供材料：林木采伐申请书，有关采伐林木的用途、地点、林种、树种、林况、面积、株树蓄积量、采伐方式、更新树种、更新时间等内容的相关材料，林权证或有效林权证明，采伐自留山、责任山、要有相应的权属证明材料（承包合同），村民委员会签署的意见，申请人的身份证复印件，林业站工作人员现场鉴定，乡镇林业站审核意见。

承诺期限：当日即办。

收费标准：按省政发„1993‟263号文件，临行„1994‟50号文件，耿政发„1994‟75号文件相关规定收取；橡胶木原木每立方20元、橡胶木锯材每立方28.40元。

（三）民政服务窗口服务事项。⒈残疾证。

办理程序：代理、审核、上报县局。需提供材料：户口本、相片。承诺期限：30天。⒉城镇低保申请。

办理程序：提交申请、实地丈量、核算、发放占道许可证。需提供材料：经营性占道申请。承诺期限：当日即办。

收费标准：主干道：0.6/㎡元；次干道：车行0.8/㎡元、人行：0.6/㎡元、空地：0.4/㎡元。

⒊营运证遗失补办。办理程序：书面说明、审核。

需提供材料：书面说明、身份证、驾驶证、行车证、暂住证原件、照片2张。

承诺期限：30天后。

（五）农技服务窗口服务事项。⒈新车落户。

办理程序：审核、办理。

需提供材料：身份证、保险卡复印件；拖拉机技术参数表原件或复印件；拖拉机出厂合格证；销售发票；销售证明；农业机械推广许可证；移动证或临时牌。

承诺期限：当日即办。

收费标准：大拖：214元；小拖179元。⒉换领拖拉机号牌。办理程序：审核、办理。

需提供材料：补领、换领拖拉机牌证申请表；身份证明、保险卡复印件；拖拉机安全技术检测报告书（年检）；行驶证。

8承诺时限︰30天。

（八）广播电视服务窗口服务事项。广播电视“村村通”设备器件更换。办理程序：受理、转报。

需提供材料：损坏的广播电视“村村通”设备。承诺期限：当日即办。

（九）文化体育服务窗口服务事项。⒈音像制品经营许可证。

办理程序：提交申请、审核、上报。需提供材料：经营申请、身份证。⒉娱乐场所许可证。

办理程序：提交申请、审核、上报。需提供材料：开办申请、身份证。

（十）婚姻登记服务窗口服务事项。婚姻登记。

办理程序：审核、办理。

需提供材料：户口册复印件、身份证复印件、半身双人相。承诺期限：当日即办。收费标准：每对14元。三、八项工作承诺

认真履行八项工作承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。

第三篇：行政审批大厅消防窗口10工作总结

行政审批大厅消防窗口2010工

作总结

一年来，按照全市关于开展行政效能监察工作的要求，消防大队把开展行政效能监察作为改善行政管理，推进机关建设，加强勤政廉政的重要措施，进行了认真的自检自查。以争创满意科室为工作目标，兢兢业业地完成上级下达的各项任务，始终树立中心“办事如办家事，待人如待家人”的服务理念，同时在工作中不断开拓创新，克

服工作、学习和生活中存在的不足之处，全面提高自身的综合素质。

随着社会的发展，消防工作显得愈发重要。消防支队面对新形势，新情况，制定新措施。围绕打造“亲民消防”，构建“和谐社会”的目标。切实根据本地实

际情况，认真研究，并根据大厅运行的实践和经验，进一步完善落实消防办事程序。推出并实施“部门围绕窗口转，窗口围绕百姓转，大厅围绕社会转”这种“全天候、全方位、零距离”服务三围模式。为人民群众提供了更好,更快,更便捷的服务。公安消防大队就2010年1月至今接待群众现场及电话咨询300多人次，发放办事服务指南300余份，受理承诺件233件，办结216件，其中建筑工程消防设计审核及备案107件，建筑工程消防竣工验收及备案80件，公共聚集场所使用或开业消防安全检查46件，提前办结率为100%。

一、2010主要工作

第一、领导重视，是做好窗口工作的根本保证。市领导班子多次召开专题会议，认真学习领会市委、市政府有关文件精神，统一认识，转变观念。以窗口工作为重点，机关各科室围绕窗口开展工作，实行严格的工作责任制度。层层负责，确保窗口工作顺利运行。局领

导多次亲临窗口指导工作。为窗口工作的健康、迅速开展，奠定了坚实的基础。

第二、加强学习及作风建设，努力创建全新的服务窗口。在实际工作中，以“全心全意为人民服务”为宗旨，结合窗口工作特点，制定了一体化的工作纪律：

1、窗口工作要从小事做起，服务要做到规范化。

2、围绕中心工作，制定严格的工作流程，并严格按工作流程办事。由于本窗口人员有所变动，大队通过对窗口工作人员进行培训，提高业务工作水平。针对开展新《消防法》以及配套规章的培训教育，切实加强窗口工作人员的素质教育和消防业务知识的培训，同时窗口工作人员强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质，形成了为窗口服务自觉“充电”的局面。按照严肃纪律、严密流程的要求，以规范化、标准化、科学化为目标，全面推行和落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、窗口部门一次性告知等。

业务工作是根本，本人深刻认识到

这一点，不管什么工作中，本人都能高标准、严要求地完成本职工作。平时认真学习新的法律法规，深入体会内容和精神，积极利用课余时间加强业务学习，做到谦虚谨慎，工作中遇到困难，积极向其他同志请教。在日常的业务学习中，能够认真笔记，不懂就问，知错就该，使自己的业务水平得以不断提高。在多合一建筑消防安全专项治理、重大火灾隐患专项活动、消防产品专项治理等工作中能够积极主动开展工作，对领导下达的各项任务不折不扣地加以完成，通过检查发现自身在业务上不足之处，同时不断加以改进，全面提升自己的业务水平。在工作中，也能同其他同事团结一致，努力营造一个和谐的工作环境，不分彼此，以完成任务为最终目标。

第三、强化服务意识，提高服务效率，努力优化投资发展环境为重大项目和招商引资项目做好前期服务，主动联系，提供法规，政策，消防技术要求等服务，为重点项目的建设开辟“绿色通

道”确保项目的审批通过。即“手续齐全即时办、资料不齐指导办、急需项目加快办、特殊项目跟踪办、重大项目督促办”的措施。窗口对于重大项目和招商引资项目真正实现了让企业满意为标准，为企业着想的理念，实现了真正的高效服务。同时加强对宾馆和娱乐场所的安全检查，对场所的安全疏散通道和安全出口畅通情况、事故应急照明和安全疏散指示系统完好情况、消防安全设施配备情况、消防应急疏散预案制定情况及消防控制室值班制度落实情况、举办活动前消防安全检查情况等。为切实加强公众聚集场所消防安全管理，预防群死群伤恶性火灾事故的发生，依照《消防法》、《治安管理处罚法》和《消防监督检查规定》等法律法规，**省也制定了公众聚集场所消防安全八条常态严管措施。

第四、全力推行“并联审批”，推进行政审批制度改革。至今共“并联审批”项目12件。有效地简化了审批环节，缩

短了审批时限，提高了行政审批效率。得到办事群众一致好评。

第五、坚持做好廉洁自律。窗口把廉洁自律作为一项重点内容来抓，认真加以落实。一是加强平时工作人员的教育，时刻提醒自己，目前的工作岗位来之不易，必须保持清醒的头脑，筑牢思想防线。二是严格执行党风廉政建设各项规定，不该去的地方不去，不该拿的东西不拿，不该做的事情不做。三是积极配合大队做好各块廉洁工作。

二、存在不足。

在将近一年多的工作实践中，窗口不论是从服务质量和工作效12全文查看

第四篇：社区事务受理大厅概况

社区事务受理大厅概况

牡丹江市爱民区社区事务受理大厅是区委、区政府投资兴建的转变政府职能，改进机关作风，优化投资环境，帮助群众解决各种生活难题的公共服务平台。建筑面积约650平方米。于2006年2月28日正式投入使用。是目前牡市面积最大、设施最全、功能最完善的社区事务受理大厅。

大厅的服务宗旨是‚以人为本，恪守诚信，服务百姓，奉献社会‛。以‚您的满意就是我们的追求‛为服务承诺，努力把大厅建设成集服务、文体娱乐、科普教育为一体的服务基地，形成幼有所教、残有所助、优有所抚、孤有所靠、贫有所济、难有所帮的社区服务格局。

一、基本设施

大厅建筑面积为650平方米，档案室25平方米，有办公电脑19台，电子滚动屏、电子触摸屏各1台，网络服务器1台。

二、人员和机构

现有民政局、计划生育局、劳动和社会保障局、司法局4个部门进驻大厅，共有工作人员31人，其中：中共党员8人，共青团员15人；行政编制人员6人，事业编制人员4人，社区干部21人。设有主任1人，由民政局副局长兼任，副主任2人（现有1人，缺1人）。

三、功能和结构

大厅具有审批性、服务性、公益性、中介性、经营性等功能，设有15个服务窗口，为居民提供一站式服务。

1、婚姻登记窗口：负责宣传《婚姻法》、《婚姻登记条例》等法律法规，办理结婚、离婚登记、撤销婚姻、补领《婚姻登记证》；

2、低保管理窗口：提供低保政策咨询，受理低保申报、检查、验讫，发放低保金，公布新增低保户，开展城市、农村医疗救助；

3、社区建设窗口：开展全区社区制度化、规范化、社会化建设工作；

4、双拥优抚窗口：发放《城镇义务兵优待安置证》、义务兵家属优待金、伤残金，接收、安置复员兵；

5、社会救助窗口：发放辖区内弱势群体救助金、救助物资；

6、老龄服务窗口：开展老龄工作规范化建设，提供老龄工作咨询，宣传《老年人权益保障法》、《老年人权益保障条例》、《优待老年人规定》等法律法规，普及老龄工作知识，办理《老年证》；

7、助残服务窗口：普查辖区内残疾人基本情况，宣传《残疾人保障法》等法律法规，残疾人就业政策咨询，审查核发《残疾证》，受理残疾人的来信来访，上报残联业务报表；

8、计划生育窗口：宣传《黑龙江省计划生育条例》、生殖保健、婚育新风等法律法规及政策，办理《独生子女父母光荣证》、《再生育证》、《流动人口婚育证明》；

9、劳动就业窗口：提供就业渠道咨询，办理《城镇失业人员求职证》、《再就业优惠证》，培训下岗求职人员，提供就业机会；

10、法律咨询窗口：代理民事、经济、行政诉讼和非诉讼法律事务，提供法律咨询、法律援助,代写法律事务文书，担任法律顾问，主持调解纠纷；

11、中介服务窗口：建立中介平台，实行会员制，为居民提供服务；

12、农民工服务窗口：开展农民工就业、培训、社会保障、疾病预防控制、适龄儿童免疫、子女义务教育、改善居住条件等方面的相关服务；

13、殡葬管理窗口：宣传《殡葬管理条例》等法律法规，上报殡葬业务报表，办理生活困难群众的丧葬优惠等事宜；

14、爱心超市窗口：组织、宣传、检查辖区内各单位的捐助活动，统计、上缴和发放各街道捐助站的捐助物资并张榜公布。

15、服务热线（0453－6581890）：受理群众投诉，提供业务办理、政策咨询，解答有关服务事宜。

四、服务模式和运行情况

社区事务受理大厅实行‚一门受理、抄告相关、内部运作、限时办结‛的运作模式，进一步减少了办事环节，缩短了办理时限，提高了服务效率。采取一个大厅（区级社区事务受理大厅）、三个体系（便民服务体系、社会保障体系、社会化服务体系）、三级网络（区、街道办事处、社区居委会三级服务网络）的社区服务管理格局，利用互联网和软件技术，大厅各窗口、街道办事处、社区居委会全部实现了网络化、电子化、数字化的办公，形成了区、街、居三级服务网络体系，开发和应用了社区管理工作平台和社区服务网站（www.xiexiebang.com），建立了社区居民、社区服务网点、用工信息、失业下岗人员、老龄人员、社区党员、驻区单位等信息库，使街道办事处、社区居委会告别了多年来手工记录，翻阅台账查找、人工报送的工作方式，实现了服务资源和服务方式的重新整合。

运行一年多来，大厅已有为居民服务的加盟企业400多家，社区服务网点1,700多个，低保管理窗口审批低保户3,500余户，其中办理农村低保154户。验讫75,000余人次，办理城市医疗救助91人，发放救助金14.5万元，农村医疗救助67人，发放救助金14.4万元；劳动就业窗口、农民工服务窗口安置下岗、失业、待业人员800余名就业，安置公益性岗位326名，审核、发放《再就业优惠证》3,625本，年检《再就业优惠证》13,998本；婚姻登记窗口办理结婚3,100余对、离婚登记1,250起，补领《婚姻登记证》161对；社区建设窗口制定了《爱民区‚十一五‛期间和谐社区建设发展规划》，出台了《部门工作进入社区准入制度》、《社区事务听政制度》，开展了‚星级社区评定‛、‚社会委干部大比武、大练兵‛、‚创建‘四位一体’ 社区共建体系‛、‚爱民区首届‘社区节’活动‛工作；双拥、优抚窗口审批《城镇义务兵优待安置证》154个、发放义务兵家属优待金91.7万元、伤残金58.4万元；社会救助窗口发放辖区内弱势群体救助金2.5万余元；老龄服务窗口提供老龄工作咨询4,400余人次，办理《老年证》260个，办理老年免费乘车卡400多个；助残服务窗口接待残疾人咨询500余人次，安置残疾人就业28人；计划生育窗口办理《独生子女父母光荣证》223个，《再生育证》93个，《流动人口婚育证明》1,203个，接待咨询310人次；法律咨询窗口提供法律咨询600余人次，主持调解纠纷36件，办理法律援助案件15件；殡葬管理窗口积极宣传殡葬改革政策，加强对殡葬服务点的管理工作，及时上报死亡人数，确保火化率100%，办理生活困难群众的丧葬优惠152件；爱心超市窗口为6,350名贫困人员发放了大米14,990斤，面粉16,030斤，衣物、棉被15,405件（条）；中介服务窗口、服务热线电话为市民解决了8,000余件生活问题，得到了市民的肯定和赞扬。社区服务网站点击超过了20万次，社区服务论坛点击超过了70万次。平均每日接待办理事务、上访、政策咨询等400人次以上。

五、存在的问题

1、由于到大厅办理事务人员日益增多，办理事务人员的素质和情绪复杂多样，经常因琐事互相发生矛盾，严重影响了正常办公，威胁了他人的人身安全，急需配备保安人员维持办公环境和秩序。

2、社区事务受理大厅承担了大量政府直接面对群众各项事务，政府未拨办公经费，靠民政的办公经费很难满足大量的业务需求。

3、社区事务受理大厅的工作人员承担着繁重的工作，福利待遇需要区政府予以支持，从而提高他们工作的热情和积极性。

二〇〇七年六月二十八日

第五篇：2003汽校受理大厅工作总结

2003工作总结

XXXX我们受理大厅在公司领导的领导下，配合各个部门收取各项费用、受理汽车报名和摩托车报名、代办牌照、保险业务，和下乡上门服务，较好地完成了各项工作。

在这一年中，我们共受理汽车报名XXXX名，其中大货XXXX名，小货XXXX名，小货增大货XX名。受理摩托车第三者责任险共XXXX份，其中中保XXXX份，太保XXX份，参保率达X%。开具摩托车验收单 份，受理摩托车上牌业务共XXXX辆，配合其他部门下乡收费、代办牌照达XXXX人次。

理受大厅是公司的窗口部门，所以受理的业务比较多，来咨询的人员也比较多。对于受理的各种服务我们总是想顾客所想，以最快的速度完成，避免顾客等的着急。对于顾客提出的各种咨询，我们能回答的都直接告诉他们，不能回答的都告诉他们到相应部门去咨询，基本能够做到让顾客满意而归。由于每月的X号至X号我们要配合其他部门抽调1-2名人员下乡服务，再加上每月二次的汽车报名集中体检，特别今年12月中旬开始的摩托车集中报废，我们人手少，工作量大，有些同志加班加点。

为了防止摩托车驾驶员生源的流失，对于新车上牌验车，我们做到看到驾驶证才开验车单，没有摩托车驾驶证的，必须报了名再验车，我们严格把住新车验车关。对于有些报摩托车驾驶证，但还不到年龄的，特别是有些车行里帮他们弄虚作假，涂改身份证号码，我们都能够及时识破。

现在随着生活水平的提高和各方面的需要，学汽车的人越来越多，我校培训的学员也逐年递增，所以在学员名册的管理和收费明细上加大了难度。明年我们打算在汽车收费这一块上收费情况全部输入电脑，便于查找。

受理大厅接触的人员比较多，也比较杂，所以在工作中我们也会遇到一定的问题，难免跟顾客引起小突击。特别是在保险上，遇到有些“钉子户”，我们在态度上有些不足，这需要我们以后不断地完善。作为公司的作窗口部门，前来咨询的人员也特别多，所以我们要不断增强业务知识，接待好每一位前来咨询的人员。窗口的形象直接关系到公司的形象，随着市场竞争的不断激烈，我们要不断提高服务意识和服务质量。新的一年里我们有信心以更好的服务质量和态度来面对顾客。