第一篇：车险报案岗实习报告
实习报告
专业：工商企业管理
班级：201001012
学号：201001012 13
姓名：蒲 玉
通过学校招聘会，我来到了中国人保财险北京分公司的客服部门进行实习。在这实习期间，通过领导和同事们的知道，以及自己不懈的努力，让我在各方面都取了的很大的进步。在公司我不仅学会了理论知识，更多的是学会了与人相处，做人做事。培养了我的工作意识，让我更喜欢我的工作。
一、单位基本情况
中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C（Peoples Insurance Company of China），简称“中国人保财险”，下同）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团股份有限公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。世界500强企业。2003年11月6日，中国人保财险在香港成功发行股票，成为国内第一家海外上市的金融企业。2005年9月15日，中国人保财险与北京奥组委签署协议，成为2008年北京奥运会唯一的保险合作伙伴。
公司主要承办企事业单位、家庭及个人的机动车辆保险、财产保险、工程保险、货物运输保险、家庭财产保险、特殊风险保险、农业保险、责任保险、信用保证保险、综合保险、意外伤害保险和短期健康保险等保险业务。我所在的并州营销服务部隶属于太原市分公司，成立于2006年10月，目前已是由四个部门，一百多位营销伙伴组成的营销之家。公司应实行“一级法人、分级管理、逐级核算”的财务管理体制，依法缴纳国家税收，并接受主管财政机关的监督管理。
二、工作过程
在公司我的工作如下：
我实习的岗位是在车险报案岗，主要负责客户报案电话的接听、记录事故经过并进行相关工作的处理。车险报案分两个阶段的学习：一是相关的理论知识；二是实际操作。
客户打来电话，基本都是出险了，就是发生事故了，我要向客户询问有什么可以帮到他，然后就是对客户的车牌号进行询问，电脑会显示客户的保险类型，然后在再对客户的出险经过，以及地点和具体的时间进行详细的询问，并进行登记。确定是单方事故还是双方事故，确认是否有相关的险种。以及提示客户是否需要交警证明和保护现场，有些单方事故是需要现场查勘的，所以需要保护现场；有些事故是双方事故，而且涉及双方车辆，必须对双方的车牌号，车型以及车主联系方式都要进行详细的询问、记录；其中还有涉及人伤的案子，也必须要对伤者进行登记并告知报交警处理以及将伤者送往县级以上医院进行救治；还有一种情况就是与公交车的事故，这种事故必须要询问几路公交车，公交车小号，还有公交车的总站位置，以及公交司机的联系电话。一切询问结束后，要将案件进行调度，这个步骤也很关键，需要什么样的事故，调度到相对应的组。我们还要了解北京的地理，以及天气情况，这些都是车险报案需要了解的知识。
如果接到的电话不是车险报案，比如有家禽受损，这些属于非车险报案，我们将此类案件转到非车险报案坐席；还有一些客户是需要买保险的，我们就将电话转接到营销坐席；另外，还有一些客户是询问一些保险的事宜，如果不在范围内的话，我们将电话转接到咨询坐席。
有些客户的态度是比较恶劣的，我们还要保持平静，注意自己的态度，并且进行相关的处理，尽量让客户情绪稳定下来。
三、心得体会
第一次接触这样正式的一份工作，我从中学习到了很多知识，学习到了人保财险的企业文化，增强了自身素质，学会了如何与客户沟通，从不断实践中得到经验。起初来到这里，一切都是陌生的，都要从零开始，应聘时觉得客服是个再简单不过的工作，但是来到车险报案之后，这种想法不再有。看似简单的工作，做起来真的是很不容易，记录的过程不能出错，否则将影响后续的很多事情，客户无论是怎样的态度，都需要接受和忍耐并且耐心的解答客户的问题。深深的体会到了车险报案客服除了考验耐心还要考验灵活性和思维灵活性。在实习期间，我磨练了自己的性格，并告诉自己既然选择了就不要放弃。这份工作是我走向社会的起点，了解了如何维护公司的利益，也增强了我认识问题、解决问题，分析问题的能力。在这个大家庭里，使我的人生价值观得到了提升。
我也发现了自己的不足，一是工作中有时自信心不足，有放弃的念头。时而出现低级错误；二是在处理一些事情时有时显得较为急躁，不冷静，没有及时找出失败的原因。三是对一些常识掌握的比较不熟悉，不如记录时会遇到不会写的字，以及北京的地理。四是社会阅历相对来说较少。
四、结论
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，坚持不懈地努力学习各种理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要；熟练的掌握各种业务技能才能更好的投入工作，我将通过多看、多学、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能；通过实践不断的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。以一种积极向上的心态来完成工作，在各个地方都要严格要求自己，我会更加努力，端正思想，明确方向，不断的完善自己，在完善中寻求发展，努力实现自己的人生目标。最后由衷的感谢我的学校及老师对我的培养。
第二篇：车险实习报告
实习报告
一．实习地点：中国平安产险天津分公司
二．实习时间：2012年2月27日—3月25日
三．实习目的熟悉及了解查勘与理赔的工作流程，熟悉工作环境，掌握理赔的相关知识，达到理论与实际相结合的目的。
四．实习内容
㈠实习的内容大致分为了三个阶段：熟悉环境、熟悉工作、习惯工作环境和压力及掌握业务知识，在每个阶段中使我我收获良多。
第一个阶段：刚到分公司的前几天非常难熬：不认识人、不熟悉工作、工作
节奏快、经常加班。使我学会承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学习。
第二个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务 新系统，如何做，怎样做。
第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立查勘定损使用系统与保户交流。由一个车险查勘定损的门外汉，变成了能够独立工作查勘员。㈡车险理赔流程：出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付
出险：发生事故。
1.报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。
(1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案；
(2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》
(电话、传真等报案由内勤代填)；
(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄
单以及复印保单、保单副本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员
在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议
书或约定)；
(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写
《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号；(5)发放索赔单证。经
立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责)；
(6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
以上工作在半个工作日内完成。
2.查勘定损
(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检
验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成)；
(2)要求客户提供有关单证；
(3)指导客户填列有关索赔单证.3.签收审核索赔单证
(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对
手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人；
(2)将索陪单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。
4.理算复核
(1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接
本上签收；
(2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。
5.审批
(1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批；
(2)超产险部权限的逐级上报。
6.赔付结案?
(1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书
交财务划款；
(2)财务对赔付确认后，除陪款收据和计算书红色联外，其余取回。
五．实习总结
①查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要的。这也是是我今后工作学习需要努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。
②认识并学习人保财险的企业文化，增强自身素质 由于以前只具备一些外行的工作经验，在加入保险行业，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。如果不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子暂时倒空，很多事情往往会起到事倍功半的效果。加入人保财险对我来说是一个全新的切入点，从零开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向
③更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的。和身边每一位同事在生活和工作中相互信任帮助。做到不耻下问，认真请教。和大家成为生活中的朋友，工作上的“战友”。
④加强团队合作和各组比拼查勘定损每一个小组和各部是一个团队，学会协助同事工作。很多东西需要大家一起沟通并一起合作的。在此之外与其他理赔小组是更多的比拼精神，无论是查勘现场 车辆定损速度上，还是结案率上，还有为公司争取更多利益。都会自己创造成一场竞赛并体现在工作当中。这样才能使工作干的更加起劲。年轻人需要的可以拼搏的环境，公司给了我这么一个大的环境，自己去营造出其中的活力氛围。
⑤学习更多的保险知识和业务，近俩个月时间主要学习的是查勘定损，在今后工作学习中，多和老同志学习，弥补个人的不足，会依然保持学无止境的精神，学习其他岗位的业务知识。以做保险业务尖子为目标。
⑥在工作当中，也发现自己的不足，对于天津市区的地形不是很熟悉，对查勘造成很大的不便。刚接触定损，很多配件价格不清楚，会多浏览报价网站充实自己这方面的信息，尽快熟悉起来。
第三篇：车险实习报告
车险实习报告
暑假第一次留在武汉进行实习，有幸能够来到世纪联众保险代理公司接受了一个月的锻炼，直接深入到社会职场中，与客户面对面的接触与交流，一方面把自己所学知识与实践直接相结合，另一方面又学到了许多学校里所学不到的经验与教训，从而使自己对自己有了更加全面的了解，因为自己学的是金融进入保险有些不情愿，但是一个暑假的实习结束，自己觉得其实这样的经历才是自己最想要的!
7月13号正式来到汉口世纪联众，老总热情的接待我们，然后我就被安排到了卡单部实习，”卡单”这个概念是第一次接触，其实就是短期意外险的另一种说法，这是最先让我觉得新鲜的东西。然后开始学习如何填写保单，第一天就填错了几张保单，发现自己原来是这么粗心，好在公司对我们都非常宽容，让我非常感动。这时明白了什么是宽容!
接下来的几天我就一直在卡单部实习，每天每天要背卡单产品的信息，哪家保险公司有哪些产品，保障额度多少，适合哪些职业种类，适合那些人群，有哪些是拒保的职业…...一下子记这么多东西，感觉头都有点大，但是要接待客户的话，必须要记住，所以每天都告诉自己要加油!这时明白了要永远对自己有信心!
在卡单最紧张的一天是第一次坐到前台正式接待客户，登帐、填单子、收费每一步都要认真细致，但是当天客户来的非常多，对还不熟练的我来说，简直有点力不从心，虽然很认真的去做，还是出了好多错误，幸亏有师傅帮忙善后，才不致于有太大损失，这一天让我深刻的感觉到业务熟练的必要性和重要性!稳重的重要性从这里开始发掘!
每一天都在接触着形形色色的客户，他们中的大多数都是热情而且宽容的，但是也有一些要求非常严格甚至是苛刻的客户，他们要求特别苛刻，一不小心就把他们的得罪了，这些人真是让人疲于应付，但是你还是要克制自己的情绪，继续为他们耐心服务，这种情况还是为我们上了实实在在的一堂余人交流课!交流真的是一门艺术，幸亏自己明白的不是太晚!
再后来到车险部进行实习，幸运的是刚好赶上公司培训新的员工，我就跟他们一起学起了车险算费，这里的学习不像在学校里的学习一样理论性那么强，这里注重的是实际操作能力，这里面有很多都是公司的老员工通过长期工作总结下来的经验，在实际工作中非常有用，因此感觉特别宝贵!等我们“黄浦三期”学员毕业时，公司朱总专门给我们讲了一下午的保险市场的发展现状及公司准则和公司的未来发展等，为我们描绘了一个美好的愿景，让我们在以后的工作中既不至于太盲目，也不至于没有动力!
公司现在与中国石化合作在很多加油站点开了一些车险的直销网点，这在全国乃至全世界都是一个创新，而且在公司良好的管理方式的运作下，正在有条不紊的开展，让人感觉到创新的力量!真的非常佩服老总的头脑!这在我们以前接触保险的时候根本就没有想过的事情，想不到竟然在市场上悄然萌发，并展现出强大的生命力，真是震撼在以后的学习中告诉自己一定要懂得活学活用，读死书，死读书竟会变得没有未来!
自己在世纪联众的每一天更多的是在发现自己，加速自己的成长，但是这种锻炼也是要付出代价的，自己每天早上挤公交从武昌到汉口，下午在从武昌到汉口，每天这么轮回!搞到自己现在看到汽车都有点晕，好在还知道坚持!坚持去发现美好的东西，学习有用的知识，虽然有点苦，但是痛并快乐着!
第四篇：汽车维修(车险理赔方面)实习报告
交通与汽车工程学院
实习报告
课 程 名 称:汽车维修与服务实习课 程 代 码:8813121题目:汽车维修与服务实习年级/专业/班:汽车服务工程学 生 姓 名:学号:开 始 时 间:2011年7月19日 完 成 时 间:2011年8月19日 实习地 点:中国平安财产保险股份有限公司实习成 绩：
指导教师签名：年月日
第五篇：学生意外伤害险报案
学生意外伤害险报案、手续的进一步说明
第一步：报案，要求48小时报案。发生意外时，班主任或家长一定在48小时内拨打报案电话95518，然后按提示音按键。（保单号：pecd***218，姓名为学生姓名，险种名称为：学幼险。）
第二步：填《报案登记表》。此表填法：
保单号：与第一步保单号相同；险种名称：学幼险；
报案人：姓名：班主任或家长；报案时间：如实填写；是被保险人的：班主任名或家长名；通讯地址：学校或学生家庭住址；电话：班主任或家长。出险人：姓名：出险学生姓名；是被保险人内打“√”；性别：如实填写；
证件名称：身份证；证件号：学生身份证号码；出险时间：如实填写；出险原因：如实填写；出险地点：如实填写。出险简要经过及结果：用一两句话说明出险时间、地点，出险部位，已送什么医院治疗即可。报案人签名：（班主任或家长）。年月日。
第三步：填写《客户银行划卡支付申请书》。此表填法： 个人客户： 被保险人：（学生姓名）；银行开户名：（家长银行卡或一卡通姓名）； 银行卡号：（银行卡或一卡通号）；
开户银行：xx行魏桥支行（银行卡上有）； 身份证号码：（银行开户名身份证号码）。被保险人签字：（学生签名）。联系电话：（家长的）。
第四步：填写《保险金结付通知书》 保单号：（同上）
投保险种：学幼险； 申请人：姓名：（家长）；是被保险人的：（如实填写）；电话：（如实填写）； 证件名称：身份证；证件号码：（家长身份证号）； 联系地址：（家长住址）； 出险人：姓名：（学生姓名）；是被保险人内打“√”；性别：（如实填写）证件名称：身份证；证件号码：（学生身份证号码）； 出险时间：（如实填写）；出险原因：如实填写； 出险地点：如实填写；
出险经过及结果：简述出险经过，如发生原因，经过，治疗医院，所用费用等。声请人签名：（家长）。
第五步： 材料准备：
一、以上三种表册；
二、医院证明；
三、病例：1.医院病历，2.门诊病历；
四、药费明细（小额附卫生是处方）；
五、药费单据；
六、家长户口本（第一页带有全家姓名）复印件；家长身份证复印件。（复印在一张纸上）。
注：以上材料准备好后交财务室，财务室交教委。
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