电子商务概论总结[5篇材料]

第一篇：电子商务概论总结

电子商务概论

第一章 电子商务概

电子商务类型：

1.根据交易对象划分

A.企业与企业之间的电子商务(Business to Business ,即B2B)；其盈利模式：A.会员费B.广告费C.竞价排名 B.企业与消费者之间电子商务(Business to Customer，即B2C)；表现：电子商务零售业和网上零售业

C.政府与企业之间电子商务(Government to Business ,即G2B)；

D.政府与消费者之间电子商务(Government to Customer,即G2C);E.消费者与消费者之间电子商务(Customer to Customer,即C2C)；

2.根据使用网络的类型

A.EDI网络； B.Internet C.Intranet 3.根据商务活动的内容划分

A.直接电子商务 B.间接电子商务

4根据市场要素划分

A.实体公司+实物商品/服务 + 在线过程； B.实体公司+数字商品/服务 + 在线过程；

C.网络公司+实物商品/服务 + 在线过程； D.网络公司+数字商品/服务 + 在线过程；

电子商务的特点：

(1)交易电子化(2)交易透明化(3)贸易全球化(4)运作高效化(5)操作方便化(6)部门协作化(7)服务个性化

电子商务应用的4个支柱：

A.B.C.D.公共政策 技术标准 网络安全 法律手段

电子商务发展面临的问题：

1.2.3.信息搜寻的问题 电子商务的安全性问题 电子商务的管理问题

4.5.电子商务的税务问题 电子商务的标准问题

需解决的问题：A：解决统一标准的电子商务综合服务平台；

B．电子商务的业务；

C．解决互联互通的标准问题

6.电子商务的合同法律问题

电子商务发展趋势：

1.纵深化发展 A.电子商务的基础设施将日趋完善

B.电子商务的支撑环境将逐步规范和完善 C.企业发展电子商务的深度将进一步拓展 2.专业化发展 A.B.3.4.个人消费者的专业化趋势 面向企业客户的专业化趋势

国际化发展 区域化发展

第四章

电子支付系统

电子支付定义

电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的 货币支付或资金流转。

电子支付与传统支付的比较

A． 电子商务采用先进信息技术完成信息传输，支付方式采用数字化的方式进行款项支付，而传统支付方式通过现金流转、票据转让和银行的汇兑等物理实体的流转来完成款项支付；

B． C． 电子支付的支付环境基于一个开放的系统平台，而传统支付则是较封闭的系统运作；

电子支付使用最先进的通信手段，对软、硬件的要求很高，而传统支付使用传统的通信媒介，对一些设施要求不高

D．

电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。

电子支付存在的问题

1.2.3.安全问题

支付方式及标准的统一 跨国交易中的货币兑换问题

网上支付系统

1.2.电子支付系统 支付清算系统

3.银行卡支付系统

电子支付发展阶段

银行之间（业务、办理结算）—银行与机构（工资、水电费等）—自动柜员机（ATM—网上支付（在线购买支付）

取款机）—销售终端（刷卡购物）电子支付类型

A.B.C.D.E.F.网上支付 电话支付 移动支付 其他电子支付 自动柜员机交易 销售点终端交易

电子货币

所谓电子货币是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并开通计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币

电子货币的种类

电子现金

银行卡

电子支票

电子现金属性：

A.B.C.D.货币价值 可交换性 可存储性 不可重复性

电子现金的特点：

1.2.3.4.匿名性 不可跟踪性

减少实物现金的使用量 支付灵活方便

电子现金存在的问题

1.2.3.4.5.目前使用量小 成本较高 存在货币兑换问题 可丢失性

不排除出现电子伪钞的可能性

电子支票的特点：

1.电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受 2.加密的电子支票比数字现金更易于流通 3.电子支票适应于各种市场

4.电子支票技术将公共网络连入金融支付和银行清算网络

电子支票的优势：

1.2.3.4.处理速度高 安全性能好 处理成本高

给金融机构带来了效益

银行卡种类：

1.按功能分：

银行信用卡 ：无需先存款，可在银行规定的信用额内购物或区现金（在期限内结清余额无须任何利息）； 借记卡：一般不允许透支，也有少数可短期透支；

现金卡：可在柜台或ATM取现金，使用现金卡可购物、查询个人账户余额或转账处理； 支票卡：支票款是凭信用卡签发支票付款的信用卡，一般规定使用期限与最高金额；

电子钱包：电子钱包记录货币的数目，可在非连接网络的机器设备直接使用，适用小数额直接支付

2.按介质分：

磁卡

IC卡

光卡

3.按卡内芯片分：

存储器卡

逻辑加密卡

智能卡

电子钱包的特点：

1.2.3.电子钱包实用、方便、快捷； 电子钱包较安全； 加速购物流程

网上银行：

网上银行又称网络银行、在线银行、电子银行和虚拟银行

网上银行特点：

1.2.3.4.5.6.突破了银行传统的业务操作模式，实现商业银行在虚拟金融服务市场上的高度扁平化； 不受时间和空间上的约束，3A(anytime,anywhere,anyhow);网络银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化； 实现了银行机构网络化；

个人可在网上银行查询等，还可以自动定期缴纳各种社会服务项目的费用，进行网络购物； 可进行电子交易；

7.8.网络银行提供网上支票报失、查询，维护金融秩序，减少国家、企业经济损失； 网上银行服务采用多种先进技术保证交易的安全

网上银行支付中存在的安全问题：

1.2.3.4.网络技术的安全性问题； 银行管理安全性问题； 信用认证安全问题； 立法规范的安全问题

第三方支付特点：

1.2.3.第三方支付平台是支付中介； 第三方支付平台提供信誉保证； 第三方支付的个性化和增值服务

第五章 电子商务物流

物流的功能：

A.B.C.D.E.F.G.H.运输功能； 储存功能； 包装功能； 装卸； 流通加工； 配送功能； 信息；

增值性的服务功能

物流系统的组成：

1.2.3.供应系统 生产运营系统

配送系统：主要由环境、输入、输出、处理和反馈等构成

电子商务环境下对物流活动产生的影响：

1.2.3.4.5.电子商务改变人们传统的物流观念； 电子商务改变物流的运作方式； 电子商务改变物流企业的经营状态；

电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高； 电子商务对物流人才提出了更高的要求

现代物流的特点：

1.2.3.4.5.6.7.8.物流信息电子化 快速反应 物流功能集成化 物流服务系列化 物流目标系统化 物流组织网络化 物流经营市场化 物流电子信息化

传统物流与现代物流的区别：

1.2.3.4.5.6.传统物流只提供简单的位移，现代物流则提供增值服务； 传统物流的被动服务，现代物流是主动服务； 传统物流实行人工控制，现代物流实施信息管理； 传统物流无统一服务标准，现代物流实施标准化服务；

传统物流侧重点到点或点到线的服务，现代物流构建全球服务网络； 传统物流是单一环节的管理，现代物流是整体系统优化

电子商务下的物流模式：

1.企业自营物流模式 特征： A.B.C.2.3.业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一； 拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店 规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大

借助传统流通渠道 物流企业联盟模式 特征“ A． 相互依赖 B． 分工明确 C． 强调合作

4.第三方物流模式

定义：第三方物流(3PL)，是指由物流的实际需求方(需求方)和物流的实际供给方(第二方)之外的第三方部分或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流

5.第四方物流特点：

A.4PL提供一套完善的供应链解决方案 B.通过对整个供应链产生影响增加价值 C．成为第四方物流企业具备一定的条件

a.能够制定供应链策略、设计业务流程再造、具备技术集成和人才资源管理的能力； b.在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位，并具有雄厚的专业人才 C.能够管理多个不同的供应商并具有良好的管理和组织能力等

第七章

电子商务的法律规范

电子商务法概念： 电子商务法是指以电子商务活动中所产生的各种社会关系为调整对象的法律规范的总和，它是一个新兴的综合的法律领域，其调整对象是立法的核心问题。

电子商务法的特点：

1.2.3.4.技术性 安全性 开放性 复合性

电子商务法的作用：

A.B.C.D.为电子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境 保障网络交易安全 弥补现有法律的缺陷和不足 鼓励利用现代信息技术促进交易活动

电子签名的概念：

电子签名是一种全新的签字方式，是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。

电子签名的特征：

1． 确认主体身份

2． 确认内容的完整性和准确性 3． 收付方验收证件过程是公开的 4． 电子签名安全风险

电子签名解决的5个方面的问题：

1.2.3.4.5.认证确认了电子签名的法律效力； 规范了电子签名的行为；

明确了认证机构的法律地位及认证程序； 规范了电子签名的安全保障措施； 明确了电子认证服务行政许可的实施机关

电子商务税收的特点：

1.2.3.4.5.流动性

纳税主体不确定性 无纸化交易 商业中介作用的失效 隐蔽性

国际常用域名：

ac—科研机构

com—工、商、金融等企业

edu—教育机构

gov—政府部门

mil—军事机构

net—互联网络、接入网络的信息中心（NIC)和运行中心（NOC)org—各种非盈利性的组织

info--提供信息服务的企业

cc---现已开放为全球性国际顶级域名，主要应用在商业领域内。简短，容易记忆，漂亮，容易输入，是新一代域名的新秀

电子商务中保障个人资料保护基本原则：

A.B.C.D.E.F.G.H.收集限制原则 资料定性原则 目的特定化原则 使用限制原则 安全原则 开放原则 个人参与原则 可解释原则

第八章

移动电子商务

移动电子商务的概念：

移动电子商务是指通过移动通信网络，使用移动通信终端所进行的各种商业经营活动的一种新型电子商务模式，不受时间、地点的限制而获得信息和服务。

移动电子商务的特点：

1.2.3.4.5.6.7.8.9.移动性 即时性 连通性 便携性 位置相关性 可识别性 个性化

移动电子商务有较好的基础性 成本效益

10.安全优势、保护用户

移动电子商务技术基础：

1.WAP协议

2.3.无线城域网 无线局域网之Wi-Fi 优点：A.Wi-Fi可视为无线版本以太网

B.移动性

C.安装的简易性 D.免去申请牌照程序 E.应用领域宽广

4.移动IP 5.3G’ 6.蓝牙技术

移动电子商务信息服务：

1.移动搜索 A.基于短息的搜索 B.基于WAP的搜索 C.基于语音的搜索

2.移动门户 A.无线运营商门户 B.信息/娱乐门户 C.商业/交易门户

移动OA(办公自动化系统)功能: 公文处理

公告发布

集团通讯录 金融机构、贸易行业)

移动OA(办公自动化系统)优势：

1.拓展空间 2.方式多样 3.安全性强

移动ERP的优点：

1.随时管理功能的实现 2.新的赢利模式 3.更低的资金投入 4.更强的灵活性

移动ERP的缺点：

1.商业模式还不太成熟 2.操作方便性有待增强 3.权限管理及安全性

信息查询

日程管理和邮件提醒等(使用大中型企业

如：政府部门、银行及

移动SCM(供应链管理)的优势：

1.2.3.4.率问题；

5.移动供应链管理便利客户反馈机制符合在供应链中以最终客户需求为核心的信息资源的获取、应用和反馈 移动供应链管理降低了供应链上信息交互的门槛，增加机会、降低成本； 移动供应链管理具有高度的实时性；

移动供应链管理以简单化、标准化、模块化的方式降低了供应链管理的不确定性；

移动供应链管理高度自动化，提高供应链上关键信息的处理效率，避免人工数据输入高成本和高差错

移动CRM(客户关系管理)：

定义：是企业的一项商业策略，它是按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

移动CRM的优点：

1.2.3.4.5.移动CRM提高企业对客户的响应、反馈速度和应变能力； 移动CRM提高企业销售收入；

移动CRM改善企业服务、提高客户满意度；

移动CRM帮助企业优化业务流程，建立协同工作机制； 移动CRM提高企业工作效率，降低成本。

第九章

电子商务系统的建设

电子商务系统的组成：

1.2.3.4.5.6.Internet信息系统(电子商务核心和基石)电子商务服务商 企业、组织和消费者 实物配送 支付结算 环境

企业信息化：

企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。

电子商务环境下的企业信息化：

1.企业竞争战略优势的积累 A.巩固现有的竞争优势 B.加强与顾客沟通 C.为入侵者设置屏障 D.提高新产品开发和服务能力 E.稳定与供应商的关系 2.企业组织结构变革

3.企业管理网络化

实现以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新运作模式，电子商务对企业营销管理最为显著的影响是销售渠道和促销策略的变革

企业信息化建设的内容：

1.2.3.4.5.6.7.8.管理信息系统(Mangagement Information System,MIS)决策支持系统(Decidion support system,DSS)群体决策支持系统

智能决策支持系统(Artificial Intelligence ,AI)办公自动化(Office Automation ,OA)计算机集成系统制造(Computer Integrated Manufacturing System,CIMS)客户关系管理(Customer Relationship Management ,CRM)供应链管理(Support China Management, SCM)电子商务网站规划：

1.市场调查与分析

A.市场情况的调查分析 了解市场的容量，市场的潜力，用户群大小、结构、分布、变化情况及消费心理和习惯等，厂商的商业习惯、商业规范，用户对网站的要求、意见等 B.企业产品的调查分析 考察企业的哪种商品适合网络营销或是网站适宜销售什么样的商品

C.竞争对手的调查分析 了解信息包括同类网站的数量、规模、运营模式、服务对象、经营方式、服务手段、技术实力、网站风格、拥有的固定客户群体、发展战略、前景规划等 D.企业内部的调查分析

2.必须进行企业内部的调查，充分听取各方面的意见，在综合分析的基础上再进行网站的规划设计

对网站进行定位

A.B.C.D.E.网站的近期目标和长远目标 网站的服务对象 网站的运营主题 网站的特色和竞争优势 网站的商业模式

3.4.5.规划网站的业务内容和处理流程 确定应用系统的体系结构 确定网站的整体风格和创意设计

电子商务网站建设：

1.域名申请 A.B.C.2.到国内域名管理机构申请 国外域名管理机构申请 通过互联网代理机构代理

搭建服务器

A.虚拟主机

B.主机托管或租用

C.自建服务器

3.网站设计 A.B.C.D.商务网站的设计要求 商务网站的功能模块设计 网页设计 网站测试与维护

第二篇：电子商务概论总结

第一章概论 EC, UNCTAD, WTO, TCP/IP, ISDN B2B, B2C, B2G Intranet, internet, EDI

第二章技术基础

www, web, html, http, blog, RSS.Trackback, Ajax, Tag SSL, SET CA, RSA, DES 第三章EDI EDI UN/EDIFACT, ISO/IEC, ANSI X.12 PTP, VAN, MHS XML/EDI,web-EDI, internet Mail, standard IC internet的结合 XML： 扩展标记语言 第四章 系统 Intranet, extranet IAP, ISP, ICP, ASP

：EDI与第五章流程 BPR, 3C , C2C

第六章模式 C2B，第七章战略 E-APEC B2B2C SWOT, PEST

第八章生产 ERP, SCM

第九章市场 第十章营销 4Ps, 4Cs

第十一章客户第十二章采购第十三章物流 CRM

GIS, GPS, 4PL 定理，理论，规律： 市场边际效益递减规律 市场边际效益递增规律 达维多定律 梅特卡夫定律 长尾理论 28法则 电子商务概论教案

一、本课程总体情况说明：

1、本课程的学习主线：

本教材共分十三章，本课程的重点内容：电子商务基本概念及分类；电子商务模式与电子商务战略。本课程的难点在于如何掌握电子商务的技术基础和熟悉电子商务运作的精髓。

2、考试的题型：

单项选择题：1分×20道题=20分；多项选择题：2分×5道题=10分；简 答 题：6分× 5道题=30分；论 述 题： 12分× 2道题=24分；材料题： 16分× 1道题=16分；前二种题型为客观性试题，后三种题型为主观题试题。我们精讲以这两种大题型为单位，进行精讲。

3、教学目的和成果：通过对电子商务概论考纲的分析，提炼出 考试 常考的知识点。通过精讲，提高记忆和解题的正确率。该精讲覆盖了75%以上的内容，考生认真听讲，掌握本精讲的精华部分。

二、精讲内容部分 【客观题部分】

（1）

说明：

本部分包含单选题、多选题、填空题和名词解释，以相关联的知识点为单位，进行归类汇总，短时间提高做题效率。

（2）老师的讲课进度控制在100分钟内。老师可以直接看“客观题知识点归纳”的内容，对历年考题进行说明。

考核要求：老师带着学生在理解的基础上记忆该内容，要求在课程上记住70%的内容。

第一章：电子商务概述 客观题知识点归纳：

（1）电子商务、国际组织对电子商务的定义

1.电子商务：就是应用计算机、因特网等信息网络技术进行的商品交换和商品流通活动。

2.国际组织对电子商务的定义：

 联合国贸组织的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子讯息作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 世界贸易（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。

（2）电子商务的特点 1.由Internet及相关技术决定的电子商务的特点：1）数字化；2）网络外部性。

2.由电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点：1）集成性；2）协调性；3）可拓展性。

3.由交易过程决定的电子商务的特点：1）普遍性；2）虚拟性；3）交互性。

4.电子商务市场中的主体决定了电子商务有以下特点：1）公平竞争；2）低成本；3）消费者的顾客价值高。

（3）达维多定律、梅特卡夫定律的含义

1.达维多定律:任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。2.梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.电子商务的主要特点 电子商务的产生原因 电子商务分类 电子商务的影响

考题预测：

1.电子商务的主要特点 2.电子商务分类 3.电子商务的影响

第二章：电子商务的技术基础 客观题知识点归纳：

（1）Web2.0代表技术；电子支付技术安全的协议（SSL、SET的含义）； 1． Web2.0的主要技术其代表技术：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 2． 国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括：SSL、SET 3.SSL协议：在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操性，在安全不太高时可用。它包括：握手协议；消息加密协议。

4.SET（安全电子交易协议）是实现在开放的网络（Internet或公众多媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡）支付的安全事务处理协议。（2）电子支付工具（电子信用卡、电子支票、电子现金的含义）1.电子支付工具：电子信用卡（电子钱夹）；电子支票；电子现金（电子钱包）

2.电子信用卡或电子钱夹：随着技术的发展，信用卡的卡基由磁条卡发展为能够读写大量数据，更加安全可靠的智能卡。

3.电子支票：是网络银行厂用电一种电子支付工具。4.电子现金：是以电子化数字形式存在的现金货币。（3）加密技术、数字签名、CA认证的含义

1.加密技术：就是采用数学方法对原始信息进行在组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接受者来说成为毫无意义的文字，对于合法接收者经过解密可以得到原始信息。2数字签名：它是非对称机密技术的一种技术，其主要方式为报文发送方从报文文本生成一个128位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密，形成发送方的数字签名；其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方；报文接收方首先从接收到的原始报文中计算出128位散列值，接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。

3.CA认证：在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责位用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。主观题知识点归纳：

1.Web1.0与Web2.0区别 2.Web技术

3.电子支付工具

考题预测：

1.Web1.0与Web2.0区别 2.电子支付工具

第三章：EDI与电子商务 客观题知识点归纳:（1）EDI、EDI标准的含义、组成；UN/EDIFACT的含义、UN/EDIFACT的要素。

1.EDI（电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（Internet）进行的数据传递和数据交换。2.EDI的组成：数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络

3.EDI标准是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。

4.UN/EDIFACT：它的主要使命是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。

5.UN/EDIFACT的三个要素：数据元；数据段；标准报文格式。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.5.6.EDI的特点 EDI的优势 EDI编码原则 EDI的工作方式

EDI与电子商务的关系

Internet和EDI的结合有四种方式

考题预测：

1.EDI的特点 2.EDI的工作方式

3.EDI与电子商务的关系

第四章：电子商务系统 客观题知识点归纳：

（1）系统的含义；电子商务系统的含义、构成、框架结构

1.系统：是由若干要素以一定结构形式联结构成的具体某种功能的有机整体。这个定义

包含了系统、要素、结构、功能4个概念。

2.电子商务系统：就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。3.电子商务系统的构成：1)要素，它是构成电子商务系统的基本单元

2）结构，即这些要素在电子商务系统中的存在方式

4.电子商务系统框架结构：在网络技术中，框架及framework。其实就是某种应用的半 成品，就是一组组件，供你选用完成你自己的系统。

（2）电子商务主体要素、中介组织要素、网络层的含义、一般业务服务层 1.电子商务主体要素：消费者；企业；政府

2.中介组织要素：1）认证中心 2）支付中心 3）物流中心 3.网络层：指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。互联网上包括主要硬件有;给予计算机的电话设备、集线器、数字交换机、路由器、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆调制解调器。

4.一般业务服务层:实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传送等。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.电子商务系统组成

电子商务服务商要素分类 信息发布/传输层

法律政策和技术标准对电子商务的意义

考题预测：

1.电子商务系统组成

2.电子商务服务商要素分类

3.法律政策和技术标准对电子商务的意义

第五章：电子商务流程 客观题知识点归纳：

（1）流程、业务流程、商务流程、电子商务流程的含义、电子商务的基本流程 1． 流程：实质上就是工作的详细过程和工作的具体方法。

2． 业务流程:是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。

3． 商务流程：是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。

4． 电子商务流程：就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。

5． 电子商务的基本流程：1）交易前的准备 2）交易磋商

3）签订合同和办理手续 4）履行合同和索赔

（2）网络商品直销、C2C、企业流程重组的定义

1.网络商品直销：是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。

2.C2C：是消费者对消费者的电子商务，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。3.企业流程重组:是业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等放面的改善。

主观题知识点归纳：

1.电子商务的基本流程 2.电子商务的具体流程

3.网络商品直销过程可分为几个步骤

考题预测：

1.电子商务的基本流程 2.电子商务的具体流程

第六章：电子商务模式

客观题知识点归纳：

（1）模式、商务模式的含义；电子商务模式分类；

1.模式：就是从不断重复出现的事件中发现和抽象出的规律，是解决问题的经验的总结。2.商务模式：是一个整体的、系统的概念，包括许多要素。商务模式的组成部分之间必须有内在的联系，这个内在的联系把各组成部分有机地关联起来，使它们互相支持、共同作用、形成一个良性的循环。

3.电子商务模式分类：1）运营模式 2）赢利模式

（2）B2B模式的细分、英式拍卖、荷兰式拍卖、长尾理论、5Cs的含义

1.B2B模式的细分：1）卖方集中模式、买房集中模式和第三方交易市场模式 2.英式拍卖：拍卖物由一个相当低的价格或保留价格开始叫价，首先出价者必须高于此价格，其他竞标者要获得得标的机会就必须喊出高于前面的出价。3.荷兰式拍卖：在拍卖进行中每一位竞标者均知道现行价格的最高标价，但是竞标的过程与英式正好相反，拍卖者的起始价格相当高，竞价过程中此价格不断的向下调整，直到有竞标者表示满意该价格而声明愿意够买为止。4.长尾理论：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。

5.5Cs：接入；广告；商务；内容；社区。

主观题知识点归纳：

1.电子商务模式分类 2.电子商务模式规范 3.电子商务细分模式

考题预测：

1.电子商务模式规范 2.电子商务细分模式

第七章：电子商务战略 客观题知识点归纳:

（1）战略、电子商务战略的含义；企业电子商务战略步骤：

1.战略:是为了适应未来环境的变化，而制定的总体性和长远性的谋划或方略。2.电子商务战略：就是使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。

3.企业电子商务战略步骤：1）基础阶段 2）信息孤岛整合阶段

3）企业内部信息化 4）电子商务实施阶段

（2）SWTO分析、五力模型的要素、PEST、波士顿矩阵

1.SWTO分析：是一种分析方法，用来确定企业本身的优势、劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。

2.五力模型的要素：第一：行业竞争者；第二：潜在竞争者；第三:替代品

第四：顾客 第五：供应商

3.PEST：即政治、经济、社会和技术的分析方法，这是一个外部环境进行分析的常用分析工具，它通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。

基本要素：A)政治与法律环境，P即政治要素。B)经济环境，E即经济要素

C)社会和物质环境，S即社会要素。D)技术环境变化，T即技术要素。4.波士顿矩阵：是由美国波士顿咨询集团首创的一种规划企业产品组合的方法，解决如何使企业的产品及其结构适合市场需求的变化，同时，解决如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，使企业在激励的竞争中获胜。

基本要素：A)市场引力：企业销售量增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低。B)企业实力：市场占有率、技术、设备、资金利用能力。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.5.电子商务战略的组成 电子商务战略的分类

企业电子商务战略目标应注意的问题 企业电子商务战略框架 企业电子商务战略步骤

考题预测：

1.电子商务战略的组成 2.电子商务战略的分类

3.企业电子商务战略目标应注意的问题

第八章：电子商务生产

客观题知识点归纳：

（1）数字产品的特点、大规模定制含义、电子商务时代生产模式的特点、ERP含义 1.数字产品的特点：1）可复制性 2）可比性 3）具有公共物品性质 2.大规模定制：是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。

3.电子商务时代生产模式的特点：1）创新特征 2）个性化服务特征

3）知识特征 4）文化特征

4.ERP：是对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、客户关系、销售、库存（投入品、半成品、成品）、财务和人事等方面进行集成优化的管理，并且包括相应的模式组成部分。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.5.电子商务产品的发展趋势 电子商务产品创新的流程 电子商务时代生产模式的特点

物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分，定制生产的好处 电子商务生产方式对企业的影响

考题预测：

1.电子商务产品创新的流程

3.物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分，定制生产的好处 4.电子商务生产方式对企业的影响

第九章：电子商务市场

客观题知识点归纳：

（1）市场结构的一般划分；进攻战略、补缺战略、个性化定价、高位定价、捆绑定价、版本定价的含义。

1.市场结构的一般划分：完全竞争；垄断；垄断竞争；寡头垄断

2.进攻战略：指的是企业首先利用某种技术创新成果开发新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。补缺战略：就是那些精心服务于市场的某些细小部分，而不是与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。

4个性化定价：根据顾客的不同需求制造产品并提供相应的营销服务。

高位定价：往往适合于在产品进入成熟期前。当产品能够满足一些人的特殊需要时，可以实行高位定价。

6捆绑定价：也叫价格捆绑策略或捆绑价格策略。是指将两种或两种以上的相关产品，捆绑打包出售，并制定一个合理的价格、这种销售行为和定价方法常常出现在信息商品领域，例如微软公司将 IE与 Window 98浏览器捆绑，并以零价格附随出售。

版本定价：为克服信息产品销售的困难，网上企业在寻求排他性技术与知识产权保护的同时，可以通过版本策略提高收益。

主观题知识点归纳：

1.市场结构划分的标准

2.四种市场结构（完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断）的特征 3.电子商务市场战略

4.市场补缺战略中常见的补缺者有哪些 5.电子商务定价的特点 6.电子商务定价策略

（三）考题预测：

1.四种市场结构（完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断）的特征 2.电子商务市场战略 3.电子商务定价的特点 4.电子商务定价策略

第十章：网络营销 客观题知识点归纳：

（1）营销、网络营销、4P、营销渠道、4Cs、品牌、网络品牌、博客营销的含义

1.营销：企业以消费者为中心，面对不断变化的环境，作出正确的反应，以适应消费者不断变化的需求。

2.网络营销：是借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活 动。3．4P：即产品、价格、（销售）地点、促销方法。4.营销渠道：是指产品从生产者转移到消费者或者使用者所经过的途径。渠道的选择可以是直销方式或中介的多层次的网上营销渠道。

5.4Cs：内容、方便、交流和定制服务、称为“4Cs”模型。6.品牌：A)品牌是指组织及其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现，其目的是借以辨认组织产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。

B)品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。

C)品牌是企业或品牌主体一切无形资产总和的全息浓缩，而这一“浓缩”又可以以特定的“符号”来识别。

7.网络品牌：一个企业、个人或者组织在网络上建立的特定产品或者服务在人们心目中树立的形象就是网络品牌。

8.博客营销：就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.网上调研的方法 网络广告的种类 博客营销的优势 网络品牌营销的方法

（三）考题预测：

1.网络营销与传统营销的比较 2.网络广告的种类 3.博客营销的优势

十一章：电子商务的客户关系 客观题知识点归纳：

（1）客户关系、联系强度、数据挖掘、Web数据挖掘的含义

1.客户关系：通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对该公司更积极的偏好，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。

2.联系强度：在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量，可以用三个指标来度量联系强度。A)链接频率，即客户隔多久访问网站

B)链接的范围，即客户有多少与企业的接触点 C)链接的深度，即顾客如何充分地使用网站

3.数据挖掘:就是从大量的、不完全的、有噪音、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。

4.Web数据挖掘：是从数据挖掘的基础上发展起来的，其数据挖掘的对象不仅是数据库，还可以是任何组织在一起的数据集合，如WWW信息资源。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.网上消费者购买的决策过程 客户关系管理的要素 Web数据挖掘的数据来源 Web数据挖掘的类型

考题预测：

1.网上消费者购买的决策过程 2.客户关系管理的要素 3.Web数据挖掘的数据来源

十二章：电子商务采购 客观题知识点归纳：

（1）.采购、电子采购的含义 1.采购：是企业为维持运营和获取利润而从外部资源中获得原材料、零部件和半成品以及其他服务的过程。

2.电子采购：是指在互联网上完成的采购过程。

主观题知识点归纳：

1.电子商务采购的优势 2.电子商务采购的基本流程 3.电子商务采购模式

考题预测：

1.电子商务采购的优势 2.电子商务采购模式

十三章：电子商务物流 客观题知识点归纳：

（1）物流、电子商务物流的含义；电子商务物流的基本技术（条码技术、条码技术、地理信息系统、GPS技术的含义）

1.物流：以适合于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、制成品及与其关联的信息，从产业地点到消费地点之间的流通和保管，力求有效率且最大的“对费用的相对效果”而进行计划、执行、控制。

2.电子商务物流:是指物流企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系 统及先进的管路手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。

3.电子商务物流的基本技术：1）条码技术 2）条码技术 3）地理信息系统 4）GPS技术

4.条码技术：是在计算机的应用实践过程中产生和发展起来的一种自动识别技术

5．射频技术：的基本原理是电磁理论。射频技术的优点是不局限于视线，识别距离比光 学系统远，射频识别卡具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造。且具有智能性。

5.地理信息系统：是多种学科交叉的产物。它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。

3.全球定位系统（GPS）:具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航和定位的能力，成 功地应用在测量、运输、工程等领域。（2）企业自营物流模式、第三方物流、第四方物流 1.企业自营物流模式：企业借助于其开展电子商务的先进经验同时开展物流业务，即电子

商务企业自身经营物流。

2．第三方物流：是一种完全专业化的物流模式，是指从生产到销售的整个流通过程中进 行服务的第三方。

3.第四方物流(4PL):4PL供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服 务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.5.电子商务与物流的关系

电子商务物流和传统物流的相同与不同 电子商务物流的基本技术 电子商务物流模式

第三方物流给电子商务企业带来的优势与劣势

考题预测：

1.电子商务与物流的关系

2.电子商务物流和传统物流的相同与不同 3.第三方物流给电子商务企业带来的优势与劣势

【主观题部分】

 说明：

通过以下的题型分析，引导对本次考试的预测题的讲解。即包括两部分：主观题串讲和预测题讲解。老师进步控制在80分钟。

 教学成果：

通过对考纲的要点的分析，偏于考生记忆。也给我们广大考生的一个一句话就能记住大题的好方法，通过对要点的联想记忆，来提高正确和通过率。

【I】主观题知识点归纳，标红部分为预测题答案

1.电子商务的主要特点：

 由Internet及相关技术决定的电子商务的特点：数字化；网络外部性。 由电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点：集成性；协调性；可拓展性。 由交易过程决定的电子商务的特点：普遍性；虚拟性；交互性。 电子商务市场中的主体决定了电子商务有以下特点：公平竞争；低成本；消费者的顾客价值高。

2.电子商务的产生原因：

 信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。 国际经济交往的客观要求。 市场竞争是催化剂

3.电子商务分类:  按照交易主体分类：A)企业与消费者之间的电子商务（B2C）

B)企业与企业之间的电子商务(B2B)C)企业与政府之间的电子商务（B2G）

 按照交易对象分类：A)有形商品电子商务 B)无形商品电子商务  按照使用网络类型分类: A)EDI商务 B)Internet（互联网）商务

C)Intranet(内联网)商务

 按照网络接入方式分类：A)网站电子商务 B）移动电子商务

C）语音电子商务

4.电子商务的影响：

 电子商务对企业的影响：A)影响企业的运作方式 B）影响企业的组织结构  电子商务对经济规律的影响：A)反映传统经济的某些规律消失或变形

B）出现反映信息经济的新的规律。 电子商务的消极影响表现： A)虚假广告 B）出售用户信息

5.Web1.0与Web2.0区别：

 生产特点：Web1.0商家把内容、信息放到网上；Web2.0消费者把内容、信息放到网上。

 内容的生产者：Web1.0商家为主；Web2.0消费者为主

 交互性：Web1.0网站对消费者为主；Web2.0消费者之间为主  技术上：Web1.0商家主导；Web2.0更强调个性化，交互性

6.Web技术：  Web1.0的主要技术：Web是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和HTTP协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。

 Web2.0的主要技术其代表技术：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 7.电子支付工具：电子信用卡（电子钱夹）；电子支票；电子现金（电子钱包）8.EDI的特点：A)使用对象是不同的组织。

B)传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。

C)传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提。D)使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。

E）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。

F)EDI与传真、电子邮件区别是：传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。

9.EDI的优势：A)降低成本；B)减少错误 C)减少库存 D)改善客户服务 10.EDI编码原则：A)唯一性 B)可扩充性 C)简明性 D)稳定性 E)易识别性 F)自检能力

11.EDI的工作方式:  由工作流程形成的EDI工作方式：A)生产EDI平面文件 B)翻译生产EDI标准格式

文件。C)通讯 D)EDI文件的接收和处理

 由功能模型形成的EDI工作方式:A)点对点（PTP）方式 B)增值网（VAN）方式

C)MHS方式

12.EDI与电子商务的关系：EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础；

传统的面向国际和国内贸易的大企业间的电子商务通常是以EDI方式进行的，这类贸易活动所具有的共同的特征：一是；相对稳定的贸易关系、较大的贸易量和使用较标准的贸易单证。二是；由较完善的计算机系统进行的

13.Internet和EDI的结合有四种方式：A)Internet Mail B)标准翻译 C)Web-EDI方式 D)XML/EDOI方式

14.电子商务系统组成：A)Internet信息要素 B)电子商务主体要素： C)电子商务服务商要素 C)中介组织要素 15.电子商务主体要素：消费者；企业；政府。16.电子商务服务商要素分为两类：

 是为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物质基础。 是直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务。17.中介组织结构：A)认证中心 B)支付中心 C)物流中心

18.信息发布/传输层：网上传播的内容包括文本、图片、声音、动画等但网络本身并不知道传递的是声音还是文字，把它们统一看作二进制串。

消息传播工具提供了两种交流方式：一是：非格式化的数据交流

二是：格式化的数据交流。19.法律政策和技术标准对电子商务的意义

 法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动，必须遵守国家的法律、法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。 技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。

20.电子商务的基本流程：A)交易前的准备 B)交易磋商

C)签订合同和办理手续 D)履行合同和索赔

21.电子商务的具体流程：A)网络商品直销流程 B)基于第三方平台的B2B电子商务流程 C)C2C电子商务流程 22.网络商品直销过程可分为以下步骤：

 消费者在Internet上查看企业和商家的主页；

 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品种类、规格、数量、价格；  消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票；

 企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可；

 企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；  消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。

23.电子商务模式分类：A)运营模式 B)赢利模式 24．电子商务模式规范：

 遵守国家法律法规及相关部门规章。 遵守互联网技术规范和安全规范。

 严格禁止法律法规和政策条列规定禁止的销售形式，如传销、中远期合约等。 电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务。 电子商务经营者必须对所有的交易建立记录和储存系统。 知识产权  真实交易

25．电子商务细分模式：

 B2B模式的细分：A)卖方集中模式

B)买方集中模式

C)网上/第三方交易市场模式

 B2C模式的细分：A)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。

B)以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。

C)为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。 C2B模式的细分：A)团购模式 B)个性化

 门户网站的细分：A)水平门户 B)垂直门户 C)附属门户

 网络拍卖的细分：A)英式拍卖 B)荷兰式拍卖 C)第一价位秘密竞标

D)第二价位秘密竞标 E)反拍卖（标价求购）

26.电子商务战略的组成：

 从时间即纵向考察：电子商务战略表现为一个过程，一般可划分为：

A)战略提出 B)战略的形成 C)战略的实施 D)战略的评估  从空间即横向考察：表现为不同构成要素的有机组合：

A)战略目的。是战略行动所达到的预期结果，是制定和实施战略的出发点和归宿点。

B)战略方针。是指导战争全局的方针，是指导军事行动的纲领和制定战略计划的基本依据。

C)战略力量。是战略的物质基础和支柱。27．电子商务战略的分类：

 按主体划分：A)政府 B)组织 C）企业

 按行业划分：A)最上面的层次是全行业的电子商务战略，由政府主管部门或行业

协会制定的，如零售业电子商务战略；

B)中间层是大量的部门电子商务战略，如IT行业中可以单独有软件业电子商务战略、网络业电子商务战略。

C)最底层是企业电子商务战略，它是就企业的整体或部分实行的电

子商务战略。

 按性质划分：电子商务竞争战略：A)抢占快车道战略 B)人才风险战略

C)另辟蹊径战略

电子商务合作战略： 28.企业电子商务战略目标应注意的问题：

 优先考虑电子商务系统的竞争力指标，即应以建立一个高效的、有市场竞争力的电子商务系统作为企业电子商务战略的目标。 应基于全球化经济考虑系统需求。

 应把支撑企业运营目标作为核心要素之一。 重视电子商务系统的价值衡量。 建立责任控制体系。

29.企业电子商务战略框架：A)电子商务技术战略 B)市场战略 C)网络营销战略

D)网络广告战略 E)电子商务物流战略 F)电子商务产品战

略 G)电子商务安全战略 D)电子商务人才战略

30.企业电子商务战略步骤：A)基础阶段 B)信息孤岛整合阶段 C)企业内部信息化阶段 D)电子商务实施阶段

31.数字产品的特别：第一：可复制性；第二：可比性；第三：具有公共物品性质。32.电子商务产品的发展趋势:A)越来越注重产品的内容

B）越来越多的产品数字化 C)越来越多的产品信息化

33.电子商务产品创新的流程：第一阶段是产品概念；第二阶段是产品定义

第三阶段是产品设计；第四阶段是样品研制

第五阶段是试验推广；第六阶段是大规模促销 34.电子商务时代生产模式的特点：A)创新特征 B)个性化服务特征 C)知识特征

D)文化特征 D)更新快特征

35.物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分，定制生产的好处：

第一：产品功能更有针对性 第二：生产的预测更准确 第三：定制生产是保持和消费者联系的最好途径。第四：动态贸易的出现

36.电子商务生产方式对企业的影响：A)企业成为“学习组织”B)企业注重知识网络建设

C)企业功能社会化 D)企业管理信息化 37.市场结构划分的标准：

经济学家们通常把市场划分为四种类型：完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断。区分这四种结构的标准：A)企业控制价格的能力。B)企业产品的标准化程度 C)企业进入市场的难易程度。

38.四种市场结构（完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断）的特征：

完全竞争：在完全竞争市场中，卖者的数量很多，规模很少，每个生产者都不能影响价格，市场价格完全由供应和需求来决定。

垄断：垄断的市场中只有一个卖者。

垄断竞争：在这种市场中，卖者的数目很多，但规模很少。每个单独的卖者的行为对市场上的其他卖者不会产生很大的影响。

寡头垄断：卖者的数量很少。在这种市场结构中，一个企业的行为影响着其他企业，如，一个企业的市场份额增多，就会使其他企业的市场份额减少。

39.电子商务市场战略：

市场进攻战略：A)正面进攻 B)侧面进攻 C)包围进攻 D)迂回进攻 经营业务战略：A)成本领先战略 B)差异化战略 C)集中化战略

市场合作战略：A)与传统企业合作 B)与相关行业合作 C)职能拓展战略 市场跟进战略：A)紧密跟进 B)选择跟进 C)距离跟进

市场补缺战略：就是那些精心服务于市场的某些细小部分，而不是与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。40．市场补缺战略中常见的补缺者有哪些：

A)专门致力于为某类最终用户服务的最终用户专业化； B)专门致力于分销渠道中的某些层面的垂直层面专业化 C)专门为那些被大企业忽略的小客户服务；

D)只对一个或几个主要客户服务的特定顾客专业化 E)转为国内外某一地区或地点服务的地理区域专业化 F)电子商务中只做某些技术专业化服务的

G)专门按客户订单生产预订的产品的客户订单专业化 H)专门服务于某一类分销渠道的分销渠道专业化。

41.电子商务定价的特点：A)打破了产品价格信息的不对称B)降低了交易价格

C)降低了交易价格 D)有利于个性化定价 E）有利于消费者间的信息沟通和联合购买 42.电子商务定价策略：

A)免费策略 B)高价定位策略 C)低位定价策略 D)个性化定价策略 E)动态定价策略 F)联盟定价策略 G)捆绑定价策略 H)版本定价策略 I)网上拍卖策略 J)折扣定价策略 43.网络营销与传统营销的比较:  网络营销具有传统营销所无法比拟的优势

 网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程目标

 网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出  网络营销使消费者购物过程更加容易和理智

 网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。

44.网上调研的方法：A)网络问卷法 B)专题讨论法 C)网络观察法

D)在线实践法 E)搜索引擎法

45.网络广告的种类：A)按钮广告 B)旗帜广告 C)移动广告 D)主页广告 E)分类广告

46.博客营销的优势：A)网络营销费用低 B)有利于市场调查和新产品开发 C)有利于提高企业信誉度和推广品牌 D)有利于企业与消费者交流沟通 47.网络品牌营销的方法

 网站建设是网络营销的基础，也是网络品牌建设和推广的基础，在网站中有许多可以展示和传播品牌的机会，如网站上的标识、网页上的内部网络广告、网站上的介绍和新闻等有关内容。

 搜索引擎常被作为网站推广和产品促销的主要手段，但是搜索引擎的作用并不限于此。搜索引擎好友更多的网络营销价值，如搜索引擎对网络品牌的营造和提升、网络市场调研、网站优化诊断工具、顾客关系渠道拓展。 利用网络广告进行品牌营销。网络广告的所用主要表现在两个方面，即品牌推广和产品促销。

48.网上消费者购买的决策过程：A)认知问题 B)搜寻信息 C)信息评价与决策

D)购买行为 E)购买后行为

49.客户关系管理的要素：

 面对客户、接触客户：A)提供尽可能多的客户服务接入形式。

B)洞察更深层次的客户需求。

C)注意向那些最具潜力的客户提供服务。D)提供个性化的客户服务界面 E)提供一个让客户放心的安全环境  处理客户问题：A)寻找一个简便的客户关系管理解决方案

B)客户关系管理需要模块整合

C)将客户关系管理融入企业整个价值链。

50.Web数据挖掘的数据来源：A)服务器数据 B)查询数据 C)在线市场数据 D)Web页面

E)Web页面超级链接关系 F)客户登记信息

51.Web数据挖掘的类型:A)Web内容挖掘 B)Web结构挖掘 C）Web使用模式挖掘 52.电子商务采购的优势：

 从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率。 降低采购成本  扩大交易范围

 提高整体供应链的获利能力

 实现本地化采购向全球化采购的转变 53.电子商务采购的基本流程：

第一步：进行采购分析与策划，对现有采购流程进行优化，制定出适宜网上交易的标准采购流程。

第二步：建立网站。这是进行电子商务采购的基础平台，要按照采购标准流程来组织页面。

第三步：采购单位通过互联网发布招标采购信息，即发布招标书或招标公告，详细说明对物料的要求，包括质量、数量、时间、地点等，对供应商的资质要求等。

第四步：供应商登陆采购网站，进行网上资料填写和报价。第五步：对供应商进行初步筛选，收集投标书或进行贸易洽谈。

第六步：网上评书。由程序按设定的标准进行自动选择或由评标小组进行分析评比选择。

第七步：在网上公布中标单位和价格，如有必要多供应商进行实地考察后签订采购合同。

第八步：采购实施。中标单位按采购订单通过运输交付货物，采购单位支付货款，处理有关善后适宜。

54.电子商务采购模式：  按实施主体划分：A)卖方电子商务采购模式 B)买方电子商务采购模式

D)第三方电子商务采购模式 E)

 按采购职能与企业战略关系划分：A)进货型采购模式 B)单独业务型采购模式

C)战略支援型采购模式 D)部门统合型采购模式

E)定制采购模式

55．电子商务与物流的关系: 第一：物流是电子商务的以部分。

第二:物流是实现电子商务的关键，也是商品和服务价值的最终体现。

第三：电子商务改变了传统的物流运作方式，促进了物流的发展。

总之：电子商务必须以物流管理为基础，电子商务通过网络准确、及时地监控物流的运动。

56.电子商务物流和传统物流的相同与不同：

相同点：第一：运输功能。第二：储存功能

第三：装卸搬运功能 第四：包装功能

不同点：第一：信息化 第二：网络化 第三：现代化 第四：社会化 第五：柔性化

57.电子商务物流的基本技术：A)条码技术 B)射频技术 C)地理信息系统 D)GPS技术

58.电子商务物流模式：A)企业自营物流 B)企业物流联盟 C)第三方物流 D)第四方物流

59.第三方物流给电子商务企业带来的优势与劣势：

优势：A)集中精力发展主业 B)减少库存量，降低库存成本。C)减少资本积压，节省费用 D)提升企业形象 E)延伸服务、劣势：A)企业对物流的控制能力降低 B)客户关系管理风险 C)客户信息透露的威胁。

（II）预测讲解部分

第三篇：电子商务概论 总结

电子商务概论 总结

高等教育出版社

张宽海主编

的基础；④信息的通畅与否直接与交换完成的机会成本有关；⑤集镇交易的方式是小农经济的封建社会为降低交换的机会成本而在商务活动中发展的必然结果。

(7)（媒介模块）结论：①交易环节的增多与需求信息的不通畅呈正比；②交换媒介的产生减少了交换的中间环节；③市场行为的选择与需求信息量的掌握程度是直接关联的，市场将选择使需求信息量更加简单和通畅的交易行为。

(8)市场：实现产品向商品转换的交易场所，也可以说是实现供给和需求选择行为的一种场所。商务活动：在市场环境条件下商品买卖的一个过程。

(9)商务活动的分析：研究和分析这一过程中的各个环节和相互关系及其影响。

(10)商务活动行为今后发展和趋势：①市场范围全球化；②信息获取规则公平性；③技术含量高；④供需双方互动交流；⑤便捷，快速，低成本。

(11)（信息模块）结论：①信息是联系生产者和消费者各自行为的纽带；②信息是市场存在和发展的基础；③信息是制定市场规则和政策的依据；④信息决定交易中间媒介的方式。(12)交易形式的发展3阶段：以物易物，等价中间媒介，货币媒介的交易发展阶段。

(13)电子商务效益分析的基点：增加收入，降低支出。商务网站的收入来源：广告费，赞助费，产品销售费，买卖手续费，租借费，会费，网页制作费——信息登载费，其他费用（软件，系统集成，特许使用费，上网费）。

由于电磁泄露引起的信息失密，搭线窃听）；②自然灾害的威胁；③黑客的恶意攻击；④软件的漏洞和后门；⑤网络协议的安全泄露；⑥计算机病毒的攻击。

（5）电子商务基本安全技术：①加密技术；②认证技术；③安全电子交易协议；④黑客防范技术；⑤虚拟专用网（VPN）技术；⑥反病毒技术。

（6）加密技术：是认证技术及其他许多安全技术的基础，也是信息安全的核心技术。密码技术包括密码设计，密码分析，密钥管理，验证技术。密码设计的中心内容是进行数据加密和解密。

（7）密码体制：对称密码体制（加密密钥和解密密钥相同）和非对称密码体制。

（8）认证技术：涉及身份认证和报文认证。身份认证用于鉴别用户身份，涉及识别和验证两方面内容。报文认证用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性，指通信双方之间建立通信联系后，每个通信者对收到的信息进行验证，以保证所收到的信息是真实的过程。（9）电子商务中认证方法和手段：数字签名，数字摘要技术，数字证书，CA安全认证中心。数字摘要技术就是单项哈希函数技术，用于数字签名，信息完整性检验，各种协议的设计及计算机科学。

（10）电子商务安全认证体系：融合了各种先进的加密技术和认证技术的安全体系，定义和建立自身认证和授权规则，然后分发，交换这些规则，并在网络之间解释和管理这些规则。（11）CA认证中心：电子商务安全认证体系的核心机构，认证中心作为受信任的 置成本（SET高于SSL）；③安全性（SET高于SSL）④基于Web的应用（SET通用性好.）

第五章 电子商务支付系统

（1）支付系统：一个国家或地区对伴随着经济活动而产生的交易者之间，金融机构之间的债权债务关系进行清偿的制度安排，是由提供支付清算服务的中介机构和实现支付指令传送及资金清算的专业技术手段共同组成，用以实现债权债务清偿及资金转移的一种制度性安排（2）支付系统的基本任务：快速，有序，安全的实现货币所有权在经济和社会活动参与者间的转移。

（3）支付结算：单位，个人在社会经济活动中使用票据，信用卡和汇兑，托收承付，委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。（4）清算：发生在银行同业之间的货币首付，用以清讫双边或多边债权债务的过程和方法。（5）支付系统的总体结构：系统拓扑结构，各系统的接入，网络通讯。（6）支付系统的主要应用系统：大额实时支付系统（HVPS），小额批量支付系统（BEPS），清算账户管理系统（SAPS），支付管理信息系统（PMIS）。大额实时支付系统（HVPS）主要处理银行间大额资金转账，通常发起方和接受方都是商业银行或在中央银行开户的金融机构。（7）支付系统的参与者：直接参与者，间接参与者，特许参与者。直接参与者是人民银行地市以上中心支行以及在人民银行开设清算账户的银行和非银行金融机构；间接参与者是人民银行县支行和未在人民银行开设清算账户二委托直接参与者办理资金清算的银行以及经人民银行批准经营支付结算业务的银行金融机构；特许参与者是经中国人民银行批准通过支付系统办理特定业务的机构。

（8）支付系统的功能：支持货币政策的实施，金融监管的措施，风险控制和安全管理。（9）传统支付方式：现金支付，票据支付，银行卡支付。（10）电子支付方式发展经历5阶段：①银行利用计算机及网络处理银行之间的业务，办理结算；②银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算；③利用网络终端向客户提供各项银行服务；④利用银行销售点终端（POS）向客户提供自动的划账服务；⑤通过Internet进行直接转账结算。

（11）网上支付：电子交易的当事人使用安全电子支付手段通过Internet进行的货币支付或资金流转。

（12）网上支付特点：①在开放的网络系统中以先进信息技术来完成信息传输；②工作环境是基于一个开放的系统平台；③有联网的计算机，相关的软件及配套设施；④方便，快捷，高效，经济；⑤电子支付工具，支付过程具有无形化的特征。

（13）网上支付系统的基本构成：活动参与的主体，支付方式以及遵循的支付协议。活动参与的主体包括客户，商家，银行和认证中心四个部分。（14）网上支付工具：银行卡，电子支票，电子现金。

（15）电子现金支付特点：不直接对应任何账户，持有者预先支付资金，便可获得相应货币值的电子现金用于网上支付，可离线操作。

（16）网上银行：银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户，销户，查询，对账，内行转账，跨行转账，信贷，网上证券。是在Internet上的虚拟银行柜台，一般有两个注册地址，一是地理位置上的注册地址，另一个是网上的注册地址。

（17）网上银行的优势：①突破了传统的银行业务操作模式；②使用简单；③服务多样化；④用户使用成本低廉；⑤银行交易成本降低；⑥突破时间，空间限制；⑦提升银行形象，增强客户对银行的信心。

（18）网上银行系统的特点：①以已有的业务处理系统为基础；②采用Internet/Intranet技术；③将现有的业务系统有机地联系起来；④提供综合服务。

第四篇：《电子商务概论》期末总结

《电子商务概论》期末总结

——企业电子商务发展现状与趋势

电子商务发展的历史背景与外部环境

所谓电子商务，是指通过电子手段来完成商业贸易活动过程的一种方式，其最初的形式是电话、电报、电子邮件和20多年前开始的EDI（电子数据交换），到今天已经发展为通过网络来实现商品的交易和结算，使网络真正成为电子商务的重要工具，从而形成了完整的电子商务概念。

世界上电子商务的研究始于70年代末，电子商务的实际应用起源于1996年，时间并不长，但以其高效率、低支付、高收益和全球性的特点，很快得到企业和政府的重视，发展很快。到1996年底，全球最大的500家公司中，有80%拥有自己的网址，树立了公司的网络形象。到1997年，美国在网上开设的商店已经增加到2万家。通过网络实现的电子现金业务占通货流量的10%。1998年4月6日，美国商务部发表了名为“崛起的数字经济”的报告称，北美网上购物的人数达100万。预计到本世纪末，电子商务交易额将超过2000亿美元,每年还将以超过国民经济一倍的速度增长，到2002年电子商务的交易额将达到3000亿美元，相当于美国国内总产值的8%，信息业的从业人数将达到740万人。

1996年6月联合国国际贸易委员会提出了《电子商务示范法》。1997年4月，欧盟提出了《欧盟电子商务行动方案》，同年7月美国又提出了《全球电子商务框架》。还是这一年的12月，美国和欧盟共同发表了有关电子商务的联合宣言。中国进入世界贸易组织是迟早的事情，而在世界的商品贸易和服务贸易中，都将越来越多地采取电子商务方式。

电子商务的外部环境要有一个支撑体系，例如，电子商务是基于网络的，企业必须上网，广大消费者甚至政府部门也要普遍上网才具备开展电子商务基本条件；除了软件、数据等可以通过网络传输的商品以外，其他绝大多数商品必须通过现代物流手段才能到达顾客手中；电子商务过程中涉及远程付款、结算，传统的金融手段已经无法满足这种要求，广大银行必须发展电子金融，提供电子支付服务；由于网络具有虚拟等特点，电子商务使社会信用问题更加突出，缺乏一个良好的社会信用环境，电子商务是难以健康发展的；电子商务过程中涉及商业数据传输、个人隐私信息等，必须有一个安全的网络环境保证信息安全。与过去相比，国内信息基础设施、现代物流、电子支付、信息安全、社会信用体系、信息安全体系已经得到很大改善。

电子商务发展还要有一个保障体系。电子商务这种新的商务模式要求必须制定新的法律法规、修改现有法律法规中的有关条款、废除不适合电子商务发展的法律法规；为了规范电子商务的发展，必须有一套符合国际惯例的标准体系；信息社会对从业人员的素质提出了更高的要求，必须培养不同层次的电子商务人才；电子商务是一个新的事物，目前还很不成熟和完善，要有针对性地进行试点，推广示范企业的建设和运营经验，以点带面，推进电子商务发展。可喜的是，《关于加快电子商务发展的若干意见》已经出台，电子商务标准化工作得到重视，电子商务方面的教育培训非常红火，试点示范工作也取得了显著成绩。我国企业现阶段电子商务发展

目前，我国大多数企业还处在信息化建设的初级阶段，一部分企业进入了互联网应用阶段，即能够利用互联网实现信息交流功能，并尝试开展电子商务应用，而真正能够依托互联网平台开展协同式电子交易，从而进入信息化建设相对高端的电子商务阶段的企业，只占极小的一部分。从11家实地调研企业来看，每个企业在实施信息化和电子商务的过程中，都

有自己的特色。由于中国企业信息化和电子商务建设没有现成的模式，主要靠企业自己摸索，因此各企业的应用与发展的道路也各不相同，其成效有差异。中国企业互联网应用的成效分析。从11家企业来看，目前还很难衡量和确定互联网应用直接在企业财务上带来的收效，但这并不说明互联网应用的成效不显著。调研结果表明，互联网应用水平较高的企业，企业的市场拓展能力、成本控制能力、业务流程改造水平以及企业管理的观念与制度，均得到了不同程度的提高和优化。

企业电子商务的发展对策

合理规划电子商务，明确其发展目标。短期内，基于Internet小企业应从外到内，大企业应从内到外实现企业内外信息高效和低耗交流，中期目标则要利用电子商务改造企业的组织、管理和经营模式，最终利用电子商务提高企业综合竞争力，提高企业经济效益和社会效益。

认真落实企业电子商务发展对策，狠抓电子商务人才培养和充实。首先抓管理人才培养和充实，其次抓应用人才培养和充实，再次抓技术人才培养和充实，做到对外吸收和对内培训相结合，理论训练与实践锻炼相结合。

加快建设电子商务系统，即建设电子商务业务经营系统，电子商务技术支持系统,电子商务管理保障系统,并且将Intrarnet与Internet结合起来,将电子商务与电子政务结合起来。

积极开展电子商务活动，以获取企业所需的充分信息,实现企业预测与决策电子化,组织低成本的商品生产和服务提供,实现由4C向4P的电子商务营销,改造不适应电子商务发展的各种生产、经营和管理模式。

未来展望

电子商务的发展对我们的学习和社会生活产生了潜移默化的影响。现在，许多电子交易的消费者正在与支票道别，他们越来越热衷于通过互联网进行网上付款。伴随着电子商务的浪潮，网上付款方式逐渐深入人心。这种方便、快捷和安全的在网上购物、支付货款、支付各项公用事业费用的账单等等，同时随着消费者对信息安全技术信心的提高，网上支付可望愈来愈受欢迎。

另外，我们可以利用电子商务来虚拟办公。众所周知，传统经济的运行过程是按生产—流通—分配—消费的过程进行的。在这个过程中，所谓管理就是层层往上报没完成生产指标，出了多少次品，考勤情况等等。从经理到工人只需在办公室等着听汇报，收统计报表，很少考虑效率、时间等。而在电子商务环境下，经济运行过程是由消费者的需求开始，其过程为消费需求—管理—生产—流通—分配—消费。由电子商务所引发的虚拟办公不但可以提高效率、争取时间，而且还会带来如下好处：第一，不需要盖办公楼、购置桌椅板凳，减少了管理费用；第二，加强了与客户的联系；第三，减少了交通费用，减轻了交通压力；第四，雇员有较高的自由度；第五，减少了制服等成本。

值得关注的是电子商务的发展与物流关系密切。随着电子商务的发展，物流在其中所起的作用越来越大，被看作是电子商务发展的基石。而在我国，完善的现在物流体系尚未建立，这在很大程度上制约了电子商务的发展。

因此，在未来，电子商务的影响不仅体现在商务，它更真实地存在于我们的日常生活中。营造安全、健康的电子商务生存发展环境，大力发展现代化物流体系，解决好物流的瓶颈问题，这样才能真正使电子商务实现质的飞跃，使其更高效地服务于我们的经济和社会生活。

第五篇：电子商务概论知识点总结

电子商务概论知识点总结

第一章

1.电子商务的概念

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。

全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。

2.电子商务的特点

由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点

数字化（数字化是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其他特点。）网络外部性

由电子商务系统结构决定的电子商务的特点 集成性 协调性 可拓展性

由交易过程决定的电子商务的特点 普遍性 虚拟性 交互性

由电子商务市场主体决定的电子商务的特点 公平竞争 低成本

消费者的顾客价值高

3．电子商务特点有哪些？

数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。

4．电子商务的产生和发展

一是认为在20世纪70年代，银行间电子资金转账（EFT）在专用网络上使用，标志着电子商务的出现；

二是认为在20世纪70年代后期到80年代早期，电子数据交换（EDI）在企业内部使用，标志着电子商务的产生。

5.电子商务的分类

按照交易的主体分类 企业与消费者之间的电子商务（B2C）企业与企业之间的电子商务(B2B)企业与政府之间的电子商务(B2G)按照交易对象分类 有形商品电子商务 无形商品电子商务 按照交易网络类型分类 EDI商务

Internet（互联网）商务 Intranet（内联网）商务 按照网络接入方式分类 网站电子商务 移动电子商务 语音电子商务

6．电子商务的基本模式有哪些？

可以分为企业对企业（B2B），企业对消费者（B2C），消费者对消费者（C2C），企业与政府（B2G），消费者对政府（C2G），政府对政府（G2G）等6种基本模式。

7.电子商务的影响

达为多定律认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。以太网的发明人梅特卡夫认为，网络的价值等于网络节点数的平方。（梅特卡夫定律）

第二章

1.Wed技术

Web2.0最具代表性的应用就是博客

2.web1.0的主要技术

Web是建立在客户机模型上的，以超文本（HTML）和HTTP协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。

3.wed2.0的主要技术

主要代表技术有 RSS Trackback Ajax Tag（标签）

4.电子商务的支付技术

电子商务的支付技术是电子商务系统的主要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金（E-cash）、信用卡、借记卡（Debit Card）、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。5.电子支付工具

电子信用卡（电子钱夹）（电子信用卡是电子支付中最常用的工具）电子支票（电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具）电子现金（电子钱包）（电子现金是以数字化形式存在的现金货币）

6.电子商务的支付技术的安全性

电子商务的支付技术的安全要求包括保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。目前、国内外使用的保障电子商务支付安全的协议包括SSL（安全套接层）、SET（安全电子交易协议）

7.电子商务系统的安全技术

加密技术

安全认证技术（认证的实现包括智能卡、数字签名和数字证书技术等）

CA认证，在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。

8.简述Internet的主要功能与应用。

（1）电子邮件；（2）WWW服务；（3）远程登录；（4）文件传输；（5）电子公告牌；（6）网络新闻组

9.简述Internet、Intranet、Extranet的异同。

Internet：是连接全世界各地成千上万个计算机网络的网络，也称为网际网络、国际互联网。Intranet：是指企业内部为内部管理和通信采用Internet的技术和协议建立起来的网络，称为内联网络、企业内部网络或企内网络。它通过防火墙与Internet相连，它提供的基本功能就是Internet中可以提供的所有基本功能，此外还增添了企业计算机应用需要的一些功能，例如数据库系统、事务处理以及CAD等应用。

Extranet：它是对Intranet的扩展和外延，利用Internet和Intranet组织的一种虚拟专用网络，其基本思想是让企业的合作伙伴共享企业的有关信息，充分地交流信息，使之能更好地保持密切的协作关系。三者之间不同点：

首先三者强调的不同，Internet强调的是各个组织网站之间的联结；Intranet强调的是企业内部各部门之间的联结；Extranet强调的是各企业之间的联结。

其次产生的时间不同，最早出现的Internet，其次是Intranet，最晚出现的是Extranet。三者的共同点是：采用的技术和协议相同，提供的服务功能也一样。

10.目前Internet的接入技术有哪些？

(1)公共电话交换网技术-PSTN；(2)数字数据网技术-DDN；(3)综合业务数据网技术-ISDN；(4)非对称数字用户环线-ADSL；(5)有线电视网；(6)无线接入。

11.什么是防火墙？具有哪些作用？

防火墙(Firewall)是在Internet与Intranet之间构筑的一道屏障,用以保护Intranet中的信息、资源等不受来自Internet中非法用户的侵犯。

防火墙控制Internet和 Intranet之间的所有数据流量，既控制和防止Intranet中有价值 数据流向Internet，也控制和防止来自Internet的无用垃圾流入Intranet.防火墙的主要功能：

1）过滤进出网络的数据包，是网络安全的屏障。2）管理进出网络的访问行为，强化网络安全策略。

3）封堵某些禁止的访问行为，对网络存取和访问进行监控审计。4）记录通过防火墙的信息内容和行为，防止内部信息的外泄。5）对网络攻击进行检测和告警。

12．网络黑客主要攻击手段有哪些？如何加以防范？

入侵手段：（1）口令攻击；（2）服务攻击；（3）电子邮件轰炸；（4）利用文件系统入侵；（5）计算机病毒；（6）IP欺骗。防范黑客攻击的主要技术手段：（1）入侵检测技术；（2）防火墙技术；（3）物理隔离技术；

第三章

1.EDI（电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换。国际标准化组织联席会议定义：电子数据交换是使用一种商定的标准来处理所涉及的交易或信息数据的结构，商业或行政交易事项，从计算机到计算机的电子传递。

联合国国际贸易法委员会EDI工作组：EDI是计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。

2．EDI的组成

EDI工作系统是由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成。

3.EDI的特点

使用对象是不同的组织。

传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性通知。传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提。使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。

数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。

EDI与传真、电子邮件的区别是：传真与电子邮件，需要人工阅读判断处理才能进入计算机系统。

4.EDI的优势

降低成本 减少错误 减少库存 改善客户服务

5.EDI标准

EDI标准是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。目前国际上存在的标准体系有三个：一是流行与欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会 4（UN/ECE）制定的UN/EDI-FACT标准。二是流行于北美的，由美国国家标准化委员会（ANSI）制定的ANSIX.12标准。三是国际标准组织（ISO）研究的ISO/IEC标准。

6.UN/EDI-FACT的数据格式的三个要素

数据元 数据段

标准报文格式

7.EDI编码原则

Edi信息编码原则包括：唯一性 可扩充性 简明性 稳定性 易识别性 自检能力

8.由工作流程形成的EDI工作方式

生产EDI平面文件

翻译生产EDI标准格式文件 通讯

EDI文件的接收和处理

9．由功能模型形成的EDI工作方式

点对点（PTP）方式 增值网（VAN）方式 MHS方式

10.EDI与电子商务的关系

EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础 电子商务包含EDI，EDI是实现电子商务的核心技术。

EDI是早期的电子商务

EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式 电子商务是EDI发展的必然趋势

第四章

1.系统的定义

系统是由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。

2.电子商务的系统定义

电子商务就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合

狭义上讲是指在internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外协议，从运作、管理和决策层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统 信息流 资金流 物流 商流是四流

3.电子商务系统组成 Internet信息要素

电子商务系统是由电子商务要素组成。要素是构成电子商务系统的基本单元 电子商务的主体要素

电子商务主体是电子商务系统的核心要素 消费者

企业（企业是电子商务的重要主体）政府

电子商务服务商要素

电子商务服务商是电子商务系统中服务性要素，它偏重于向网络要素提供服务。中介组织要素 认证中心 支付中心 物流中心

4.电子商务的系统结构框架

电子商务系统结构框架结构是电子商务系统中可扩展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成。

三个层次分别是网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务 两个支柱，一个是国家公共政策，另一个是技术标准和网络协议。网络层

网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。因为电子商务的主要业务是基于internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。互联网上包括的主要硬件有：基于计算机的电话设备、集线器（hub）、数字交换机、路由器、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆调制解调器 信息发布/传输层

网络层决定了电子商务信息传输使用的线路，而信息发布与传输层则解决如何在网络上传输信息和传输各种信息的问题。

目前internet上最常用的信息发布方式是www上用html语言的形式发布网页，并将web服务器中发布传输的文本、数据、声音、图像和视频等多媒体信息发送到接受者手中。一般业务服务层

5.电子商务系统框架的两大支柱

公共政策和法律 技术标准和网络协议

技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。

第五章

1.流程通常是指一系列活动组成

业务流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合 商务流程

2.电子商务标准

电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。3.电子商务流程

电子商务流程就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。

4．电子商务的基本流程

交易前的准备 交易磋商

签订合同和办理手续 履行合同和索赔

5.电子商务的具体流程

一、网络商品直销流程

网络商品直销是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。网络商品直销应属于B2C电子商务范畴。网络商品直销过程可以分为以下步骤

二、基于第三方平台的B2B电子商务流程

三、C2C电子商务流程 6.企业业务流程

第六章

1.模式 2.商务模式

3.B2B的细分模式（著名的有阿里巴巴网站）卖方集中模式 买方集中模式

网上/第三方交易市场模式 4.B2C的细分模式

即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售业为主。

最早的网上B2C公司是美国网上书店亚马逊 5.C2B的细分模式

C2B是消费者对商家的电子商务模式，这是一种崭新的模式。现有C2B的商业模式大致有两种，一是团购模式，二是个性化 6.网络拍卖的细分 英式拍卖

英式拍卖是最常见的拍卖方式，主要用于公开拍卖单一物品。荷兰式拍卖

荷兰拍卖的竞标方式与英式拍卖相同，在拍卖进行中每一位竞标者均知道现行价格的最高标价，但是竞标的过程与英式正好相反。7.长尾理论

长尾理论的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需要不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量 8.电子商务的主要赢利模式 广告赢利模式 网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用 订阅赢利模式

网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用 交易赢利模式

销售赢利模式

企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得收入。

会员赢利制模式

网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例的收入。5Cs

接入 广告 商务 内容 社区

第七章

1.战略

战略是为了适应未来环境的变化，而制定的总体性和长远性的谋划或方略，它具有如下特征：整体性 长远性 根本性 2.商务战略

电子商务战略就是使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。

电子商务战略是由要素组成的，战略的提出、战略的形状、战略的实施、战略的评估都是电子商务战略的组成要素 3.企业电子商务战略目标

在设计企业电子商务战略目标时，应注意以下问题 优先考虑电子商务系统的竞争力指标，即应以建立一个高效的、有市场竞争力的电子商务系统作为企业电子商务战略的目标。应基于全球化经济考虑系统需求。

应把支撑企业运营目标作为核心要素之一。重视电子商务系统的价值衡量。建立负责控制体系 4.战略结构 5.SWOT SWTO理论是当前战略学的主要分析理论之一。SWTO是一种分析方法，用来确认企业本身的优势、劣势、机会、和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。五力分析模式

五力模型的要素是：第一，行业竞争者。第二，潜在竞争对手。第三，替代产品

PEST PEST即政治、经济、社会、技术的分析法，这是一个对外部环境进行分析的常用分析工具，它通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。波士顿矩阵

第八章

1.数字产品 2.大规模定制

大规模制定是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。大规模协作 3.ERP

第九章

1.市场结构划分的标准 2.电子商务市场战略 市场进攻战略 经营业务战略 市场合作战略 市场跟进战略 市场补缺战略

3.电子商务定价策略 免费策略 高位定价策略 低位定价策略 个性化定价策略 动态定价策略 联盟定价策略

第十章

1.营销 2.市场营销 3.4ps 一般的市场营销理论认为，市场营销组合中有四个可以人为控制的基本变数，即产品、价格、销售地点和促销方法 4.品牌 5.网络品牌 6.博客营销

第十一章

1.网上消费者的购买行为 购买行为分类 特定购买 计划购买 提醒购买

购买的决策过程 认知问题 搜寻信息

信息评价与决策 购买行为 购买后行为 消费者决策的基本原则 最大满意原则 相对满意原则 遗憾原则 预期满意原则

2.中国消费者具有以下特征 性别 年龄 学历 网民身份 收入状况 上网时间

网民对互联网的信任程度 网民对互联网的依赖程度 3.网上消费者的心里特征

消费者心里特征是指消费者在整个消费过程中的心里思维活动 消费者的心理变化特点 消费者主题意识加强 消费者理性意识加强 快捷、方便的心理加强

消费者对价格便宜的需求加强。4.客户关系管理

客户关系管理的定义为：通过培养公司的一个员工、经销商或客户对该公司更积极的偏好，留在他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。5.电子商务客户关系管理的特点 采用网络信息技术

技术系统和商业流程的整合 将客户信息转变为客户关系 6.客户关系管理的要素 面对客户、接触客户 洞察更深层次的客户需求

注重向那些最具潜力的客户提供服务 提供个性化的客户服务界面 提供一个让客户放心的安全环境 7.客户金字塔 8.数据挖掘

数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。9.Web数据挖掘

第十二章

1.采购

采购是企业为维持运营和获取利润而从外部资源中获取原材料、零部件和半成品以及其他服务的过程 2.电子商务采购

电子商务采购是指在互联网上完成的采购过程。它是通过应用互联网技术来优化传统采购流程并使其自动化。它有助于重要信息的传递和共享，提高预测的准确性，支持更好的制定决策。

3.电子商务采购的优势

从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率 降低采购成本 扩大交易范围

提高整体供应链的获利能力

实现本地化采购向全球化采购的转变 4.电子商务采购模式 卖方电子商务采购模式

卖方电子商务采购模式是指供应商在互联网上发布其产品的在线目录，采购方则通过浏览来取得所需的商品信息，以作出采购决策，并下订单以及确定付款和交付选择。买方电子商务采购模式

买方电子商务采购模式是指采购方在互联网上发布所需要采购产品的信息，供应商在采购方的网站上登录自己的产品信息，供采购方评估，并通过采购方网站双方进行进一步的信息沟通，完成采购业务的全过程。第三方电子商务采购模式

是指供应商和采购方通过第三方设立的网站进行采购业务的过程。

第十三章

1.物流

以适合于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、制成品及其相关联的信息，从产业地点到消费地点之间的流通和保管，力求有效率且最大的“对费用的相对效果”而进行计划、执行、控制。

2.电子商务物流

电子商务物流是指物流企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、信守用地按用户的订货要求，进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其商品的需求。

3.电子商务物流与传统物流具有相同的服务功能

运输功能 存储功能 装卸搬运功能 包装功能

4.电子商务物流的基本技术

条码技术 射频技术

射频技术基本原理是电磁理论 地理信息系统（GIS）GPS 全球定位系统具有海陆空进行全方位实时三维导航和定位能力，成功地应用在测量、运输、工程等领域。

5.电子商务物流模式

企业自营物流 企业物流联盟 第三方物流

第三方物流（3PL）是一种完全专业化物流模式，是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方。

第三方物流的运作方式

电子商务企业通过合同或契约的方式，将其物流业务委托给专业物流公司，从而构成第三方物流。

第三方物流给电子商务企业带来的优势 集中精力发展主业

减少库存量，降低库存成本 减少资本积压，节省费用 提升企业形象 延伸服务

第三方物流的劣势

企业对物流的控制能力降低 客户关系管理风险 客户信息透露的危险 第四方物流