班级服务岗心得体会

第一篇：班级服务岗心得体会

班级服务岗心得体会

下乡前我一直认为义教是一种很常规的教学，带给他们的是一些好的学习方法和新的知识，对学生方面就没有太多的想法。下乡后感觉很意外，发觉短短10天能带给他们的真的很有限，包括知识在内，也许我们能带给他们的更多是短暂的快乐吧！

今年下乡和往届的有所不同，我们全部队员都是班主任，分成4个班，每个班大概有5个队员做班主任，这是很新颖的一面。然而，教学工作开展之后，我们渐渐发觉这样安排也有很多的不足，主要体现在耗费了比较多的人力和精力。因为如果一个班要搞活动的话，基本上队员都应该在场，这样就很有可能出现后勤，调研等方面的人员不足，从而影响整个队伍的正常运作。好，下面就来谈谈我们2班的班级管理吧。首先，先来介绍一下我们班4个班主任，映丽，荣菊，淑君和我，有点特殊，我们只有4个，其他班就有5个。然后，我们4个班主任的日常工作除了上课外大多数是用在了加强我们与学生的沟通以及学生与学生之间的交流等。第一天下午我们班的见面会是先以我们4个合唱老歌《朋友》开始的，然后以游戏的形式让学生逐个自我介绍，并且说自己的兴趣爱好等等···在接下来的10天当中，下午下课后，我们曾经一起在草地上唱歌，玩游戏等，还有就是在教室内玩抢答游戏、一起学歌例如《真心英雄》、《明天会更好》、《祝福》等。这次下乡我几乎每天都在唱歌，没办法，有时接受惩罚和调节活动气氛时会经常用到。也就是因为这些，我们班的学生都开始喜欢上了唱歌，喜欢和我聚在一块唱歌。所以说我个人来说在今年下乡可说是大展了嗓音，只要唱得开心，就乐在其中了，呵呵！

另外，我们在班级的文化建设方面，有举办过图书角、心愿墙等，来增强大家的凝聚力和学生学习交流的气氛。关于图书角，我们还专门进行了一个图书管理员的竞选，这些主要是为了给学生提供一个展现自我，挑战自我的平台，而且，上台竞选的学生还不少呢。而在班主任和学生的沟通方面，我们4个基本上是一致认为一开始就要尽快记住他们的名字并且把名字和人对上号，因为这样可以很快拉近我们与学生的距离。刚开始我也只记了一些学生的名字，不过后来通过课前的点名和活动，终于渐渐地记住了他们。接着就是日记。日记是我们阳光义教队的传统，并且交日记也是以学生自愿为原则的。日记交上来之后，我们4个班主任都有批改的，其实与其说是批改，不如说是相互间的交流和了解吧。通过学生的日记，我们可以了解到每个学生在每天上完课后的收获及想法，因此，日记就成了我们和学生之间沟通的桥梁。然而，日记的批改却是件“大工程”。其实，有时我们中午在看，晚上还在看，因为我们都很认真地在了解学生，顺便记录一些学生的问题等，基本上大多数队员都是这样的，有时开例会开到很晚，但我们都还在坚持着，很难得，很感动，真的。从这些细节我自己深深感受到我们这个队伍的与众不同，那种用心，团结，凝聚力……正与我们的队歌《相亲相爱一家人》相互映衬。

在下来的沟通方面，我们则侧重于对特殊学生的关注，其中一个是比较安静，并且喜欢单独一人的女生，我们通过和她聊天，了解了一些情况，然后也对她做了一些思想等方面的工作，情况好了很多，在之后的班集体活动中，我们发现她开始渐渐地融入到同学当中了！但这样往往会忽略另外一些相对来说比较安静的学生，因此，在以后的班主任工作中我们应该注意尽量兼顾到每一位学生。

在义教开始后的时间里，通过细致的观察以及了解，我们4个班主任经过了多次的交流讨论后，都一致地认为我们2班的学生太过于“安静”，这种“安静”是指他们的活泼的天性被抑制了，而且比较害羞，不够自信，也许是他们被忽视太久了，更加需要我们的关心和鼓励。因此，在以后的班集体活动中，我们主要是围绕一个让学生展现自我，增强自信而展开的，例如让学生上台唱歌，扮演情景剧等。事实证明，我们的方法——为学生找个合适的台阶——奏效了。

在教学工作方面，我主要的课程有搏击操、紧急救护。先说搏击操，我教的班级是3班，这是一个相对其他班来说比较活跃的班级。所以像上体育课的话，教起来是有一定的难度的，特别是组织学生方面，有几个男生比较调皮，喜欢走动。对于这些学生我采取把他们调到女生前面形成一排，再进行一起练习，这样的效果相对来说是好多了。由于之前没有考虑好课时的问题，下到四九后才发现只有4个课时是远远不够的，因为搏击操的内容比较多，有4节正反方向，加上考虑到学生的接受能力，我最终只教了4节正方向，学生掌握的情况还算可以，基本的动作可以打出来，不过已经很难得了。还有就是紧急救护，这是一门实践课，由于下乡前没有准备好材料例如三角巾，纱布等等，因此学生掌握的情况不够理想，再有就是缺乏一些关于医疗知识的材料，加上当地上网不方便，所以在需要时就比较难找到，所以，在以后的下乡要注意下乡前一定要准备好资料，尽量充分一些，以防万一。另外像这类实践课天气允许的话可以考虑在室外进行，可以不受空间的限

制，方便进行包扎等的模拟练习，效果应该会比较好。

由于我们队调研工作的需要，同时也是为了进一步了解学生，我们队决定进行家访。这次的家访显得比较仓促，因为只在晚上的例会上有提过一下，并没有做出具体的安排，完全是按照各班实际情况进行，正是因为这些，导致出现了当天下午的情况：几乎各班班主任都一块去了家访，后勤方面的队员就显得很少，好像只有2个女队员在厨房，因此在以后的家访中，一定要先做出具体的安排，一方面为了队员的人身安全，另一方面也是保障后勤人员的充足。下面说说我们2班的家访：考虑到路途的远近以及调研的需要（有父母在家），我们最后决定去5个学生家访，总共分成了2次进行。总的来说，这两次家访我们都没有把握好时间，两次都是在下午下课后进行的，第一次完全是步行的，虽然学生家不算很远，可是到后来就显得比较花时间，家访结束后，晚上大概8点才回到学校。特别地，这次是去两个学生家，名字叫钜斌和燕清，我们打算先是去了钜斌家，然后再去燕清家。那天我们在钜斌家大概聊到7点，而后我们都是走路回燕清家（燕清家离学校比较近），可是我们忽略了如果学生太晚回去父母会担心的情况，导致出现了燕清父亲到学校来找燕清的情况，这是我们几个需要反省的。这种情况我们可以先打个电话告诉学生父母一声，好让家长心中有个底，就可以避免出现类似情况了，不过，最好是早点进行，让学生早点回家，同时也为了队员的人身安全考虑。第二次是骑自行车过去的，总共去了3个学生家，经过和家长交流了解了学生在家的一些情况，更进一步地了解了学生。不过在这里，我想说的就是一定要学会讲白话，也就是当地的清远话相近的，因为这样便于和家长交流，了解得更多。而我，是梅州人，只会讲客家话，白话基本上不会，因此，我跟家长交流得比较少，主要是会讲白话的队友在和家长交流。

这些家长相对来说岁数都比较大，平时因为农忙等原因，就比较少关注孩子的学习情况，但是看得出来他们还是很关心孩子的成长的，只是没找到合适的渠道吧。家访回来的路上，我们沿着乡村小道，听着那虫叫的声音，那朦胧的夜色……整一个浓郁的乡村气息，听起来真的很舒服，宁静……就这样，结束了两次的家访。

在接下来几天内由我们队所举办的比较大的活动有：知识游园、趣味运动会、集体除杂草、扫树叶等。在知识游园中，我们队员和学生一边畅游在知识的海洋，一边享受着参与的乐趣。例如我们的活动都是要先回答对了问题才能进行下一环节的游戏，这样就调动了学生参与的积极性。我们的队员各自所负责的游戏摊位都有学生源源不断地涌上前来参与，而获胜的一组将获得我们的签名，当签下我们的名字时，我们从他们脸上的笑容深刻感受到了孩子们心中莫大的喜悦。尤其是当获得4个签名换取奖品时，他们脸上那灿烂的笑容也在感染着我们，活动临近结束时，我有去了解学生今天游戏的情况。他们说，这些活动挺好的，既能学到知识，又能享受游戏的乐趣，何乐而不为呢！呵呵，真希望能多搞这些活动！

在趣味运动会中，我主要就说说我所负责的3人4足游戏吧。当时我们已经准备了很多的绳子，可是到后来还是不够，原因是这个活动太多学生来玩了，可能是这个比较好玩的缘故吧。我们这个游戏是分3组进行比赛，一组只能3人，用绳子脚绑脚，指定一个距离，一去一回，先回到原点的那组获胜。我们设置这个游戏主要就出于提高学生的团队合作能力和参与热情的目的的。在比赛中看着孩子们活跃的身影和汗水，我们既感到高兴又心疼啊！不过有趣的是有10来个学生好像总是在玩这个，因为给他们签名的次数太多了，我都手软了（夸张了点），因此我顺便问了他们一下，原来，他们有的说是这个比较容易，有的说其他不是很好玩等等，游戏结束后，着他们欢快的的身影，我们开心地笑了。完了之后，我们队员和学生留下来一起打扫一些垃圾，感觉学生们和队员都很积极主动，虽然时不时冒出些汗，但我从大家脸上看到的却是欢快的笑容和流露出来的“劳动快乐”的喜悦。后来在学生的日记中有反映到能和哥哥姐姐们一起劳动真的很开心，而不像以前他们老师叫学生打扫后，老师便走开的

第二篇：综合服务岗题库

岗位知识练习题

（综合服务岗）

编写人员：张舒编写单位：包头市国税局

一、单选题

1、对于纳税人的涉税保密信息，税务机关和税务人员应依法为其保密。除下列哪一种情形（）外，可以向外部门、社会公众或个人提供：

A、按照法律、法规的规定应予公布的信息 B、其合作方通过网络查询的信息 C、纳税人自身查询的信息 D、经纳税人同意公开的信息

2、税务机关对下列单位和个人依照法律、法规规定，申请对纳税人涉税保密信息进行的查询应在职责范围内予以支持。不包括（）

A、人民法院、人民检察院和公安机关根据法律规定进行的办案查询

B、纳税人对自身涉税信息的查询

C、抵押权人、质权人请求税务机关提供纳税人欠税有关情况的查询

D、投资方请求提供财务信息

3、税务机关对申请人申请查询涉税信息的申请资料应专门归档管理，保存期限为（）？

A、1年 B、2年 C、3年 D、5年

4、税务机关收到投诉后，应于（）个工作日内进行审查，决定是否受理？

A、1日 B、2日 C、3日 D、5日

5、下列说法正确的是（）

A、调查人员与投诉事项或者投诉人、被投诉人有直接利害关系的，应当回避。

B、纳税服务投诉事项应当自受理之日起30日内办结；情况复杂的，经受理税务机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过10个工作日。

C、纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚，不需要进行调查的，税务机关应通过填写《纳税服务投诉事项登记表》进行处理。D、对于可能造成社会影响的重大、紧急投诉事项，或者10人以上群体性投诉事件，税务机关应及时依法采取措施，防止影响的产生和扩大。同时，要立即向上级机关负责人报告。

6、突发事件发生时，（）为第一知情人

A、首先发现的税务工作人员 B、办税服务厅负责人 C、在场的纳税人 D、税务机关负责人

7、下列关于12366的说法，错误的是（）。

A、象征着一年12个月365天，全程为纳税人服务。B、12366纳税服务热线工作时间与当地税务机关工作时间一致，包括上线准备时间和人工服务时间。C、咨询电话出现故障，短时间内不能恢复正常的，应及时向上级部门汇报，并采取应急措施。

D、提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。

8、关于办税服务厅纳税服务标识，下列说法正确的是（）。A、办税服务厅内部各类标识底色统一为浅蓝色（pantone 2945 c），文字色为白色（pantone），配比为C：100 M：38 Y：0 K：15。

B、窗口标识和功能区标识都采取吊挂式。

C、公告栏、意见箱等服务设施标识需按照各省、自治区国家税务局统一制定。

D、各类标识的材质由各县（区）国家税务局、地方税务局自行确定。

9、各级税务机关应当及时对纳税服务投诉情况进行统计、整理、归纳和分析，并定期向（）提交情况报告。Ａ、征收管理部门 Ｂ、办税服务厅 Ｃ、纳税服务部门 Ｄ、上一级税务机关

10、税务人员的工作用语、工作态度不符合文明规范要求的，纳税人可提出（）A、对纳税咨询投诉 B、对税法宣传投诉 C、对办税服务投诉

D、对纳税人权益保护工作投诉

11、税收违法行为举报电话，由（）对外公开进行管理。A、各级税务机关办公室 B、各级税务机关的纳税服务部门 C、各级税务机关的监察部门 D、各级税务机关的稽查部门

12、①收到经发布核准的资料后1个工作日内，省、市税务机关通过税务网站，县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布热点问题并及时更新维护。②业务主管部门5个工作日内完成热点问题及答案的审核并传递纳税服务部门。③纳税服务部门每月初5个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务主管部门审核。④省、市税务机关纳税服务部门根据实际情况制作宣传资料，并及时将本级制作和上级下发的宣传资料发放至下一级税务机关，县税务机关1个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放。⑤纳税服务部门于接收后的1个工作日内完成对外发布核准。热点问题的宣传流程是（）： A、②③①④⑤ B、③②⑤①④ C、②①③⑤④ D、③②⑤④①

13、面对面咨询，对不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处理，并在（）个工作日内回复。A、1 B、2 C、3 D、5 14、12366纳税服务热线上线准备时最多为（）A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、60分钟

15、我区“同心桥纳税人学校”于（）正式更名为“同心桥纳税人学堂”。

A、2014年12月 B、2015年1月 C、2015年2月 D、2015年4月

二、多选题、1、税务机关应当（）地整理所公开事项的内容、形式、范围、时间、纳税人意见、办理情况、岗位责任等，建立办税公开档案，实行分类归档。

A、全面 B、及时 C、准确 D、完整

2、纳税人涉税保密信息，主要包括（）

A、纳税人的技术信息 B、纳税人的经营信息 C、纳税人、主要投资人以及经营者不愿公开的个人事项。D、纳税人的税收违法行为

3、各级税务机关在办理纳税服务投诉事项中，必须坚持（）的原则，强化责任意识和服务意识。A、合法 B、公正 C、及时 D、公平

4、对税法宣传的投诉包括（）。

A、根据“谁制定，谁发布”的原则，负有税收政策和征管制度发布义务的税务机关，未按照规定时限以适当方式及时向公众发布税收政策和征管制度的

B、税务机关未广泛通过各种宣传渠道宣传税收政策

C、主管税务机关未及时、全面向所辖区域内纳税人宣传新的税收政策和征管制度的

D、税务机关和税务人员对税收政策和征管制度的宣传、解释存在错误的

5、办税服务厅突发事件可分为以下（）类。A、办税秩序类 B、业务疑问类 C、系统故障类 D、其他类

6、办税公开，坚持以下几项（）原则。A、严格依法 B、公开透明 C、全面真实 D、及时便捷

7、办税服务厅标识应用类型有（）A、横向 B、竖向 C、台式 D、立式

8、注册税务师和税务师事务所提供涉税服务，应遵循以下原则（）A、合法原则 B、合理原则 C、胜任原则 D、责任原则

9、办税服务厅应当按照（）的原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度。A、便捷 B、高效 C、文明 D、规范

10、下列说法错误的一项是（）。

A、对下班时正在办理的涉税事项，可礼貌告知纳税人第二天继续办理。

B、税务机关受理纳税人涉税审批事项，应当按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理。

C、办税服务厅工作人员要统一着装上岗，推行首问责任制，做到爱岗敬业、公正执法、业务熟练、服务规范、清正廉洁。D、各地应当根据国家税务总局规定，统一规范设置办税服务厅的外部标识和内部标识。

11、纳入首问责任制的业务范围包括（）？ A、涉税业务办理 B、涉税业务咨询 C、纳税服务投诉 D、税收工作建议

12、突发事件应急处置原则（）。A、以人为本 B、预防为主 C、果断处置 D、依法处理

13、两个减负是指（）。A、轻纳税人不必要的办税负担 B、减少纳税人的办税时间

C、减轻基层税务机关额外的工作负担 D、减少涉水事项的办理环节

14、办税公开的形式有（）。

A、税服务厅（纳税服务中心）等办税场所的触摸屏、显示屏、公告栏、办税指南、示意图》

B、“12366”、税务网站、短信台；广播、电视、报刊等新闻媒体

C、政府公报、政务公开栏、公开办事指南；税务公示、公报、公告、函告等

D、新闻发布会、通报会、听证会、咨询会、座谈会、培训会、专家咨询、15、纳税人的权利有（）。A、、知情权 B、保密权

C、纳税申报方式选择权 D、索取有关税收凭证的权利

三、判断题

1、对存储纳税人涉税保密信息的纸质资料或者电子存储介质按规定销毁时，要指定专人负责监督，确保纸质资料全部销毁，电子存储介质所含数据删除。（）

2、各级税务机关要严格执行泄密汇报制度，及时掌握泄密情况。对延误报告时间或者故意隐瞒、影响及时采取补救措施的，根据造成后果的严重程度，分别追究经办人的责任。（）

3、对税务机关工作人员的投诉，应向其上一级税务机关提交。（）

4、调查处理纳税服务投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。（）

5、发生系统故障，导致涉税业务不能正常办理时，第一知情人应第一时间上报应急工作领导小组，联系相关技术部门尽快解决。（）

6、办税服务场所背景墙等大型标识应统一采用“税徽+为国聚财为民收税”的样式。（）

7、首问责任制适用于基层税务机关及其工作人员。（）

8、未在国家税务总局网站公告的其他中介机构，一律不得承办涉税鉴证业务。（）

9、对网上留言提出的涉税问题，3个工作日内作出响应。10、12366纳税服务热线语音服务与当地税务机关工作时间一致。

四、简答题

1、人民法院、人民检察院和公安机关应如何向税务机关提出查询申请。

2、简述税收宣传月宣传。

3、简述纳税服务投诉范围。

4、简述办税服务厅的主要职责。

5、简述首问责任制和首问责任人。

五、案例题

纳税人王某前往内蒙古某县国家税务局办税服务大厅办理代开普通发票事宜，正值例征期大厅纳税人较多。王某进大厅后，四处寻找指示标志，未果，遇到一位大厅税务人员甲，便问：“哪个窗口代开发票”，甲答：“里面的窗口，自己找吧”。王某找到了代开发票窗口后，借用了周围纳税人A笔墨，并边问边填写申请表，资料备齐后，交税务人员乙办理，乙发现王某填写不完整，说“对照样表重新填，看仔细”，王某继续追问，乙以排队人员较多为由拒绝回答。请指出该县办税服务大厅设置及工作人员存在的问题，应如何做才正确规范。

参考答案

一、单选题

1、【参考答案】B 【答案解析】

《国家税务总局关于印发<纳税人涉税保密信息管理暂行办法>的通知》（国税发〔2008〕93号）第三条。对于纳税人的涉税保密信息，税务机关和税务人员应依法为其保密。除下列情形外，不得向外部门、社会公众或个人提供：

（一）按照法律、法规的规定应予公布的信息；

（二）法定第三方依法查询的信息；

（三）纳税人自身查询的信息；

（四）经纳税人同意公开的信息。

2、【参考答案】D 【参考答案】《国家税务总局关于印发<纳税人涉税保密信息管理暂行办法>的通知》（国税发〔2008〕93号）第十二条，税务机关对下列单位和个人依照法律、法规规定，申请对纳税人涉税保密信息进行的查询应在职责范围内予以支持。具体包括：

（一）人民法院、人民检察院和公安机关根据法律规定进行的办案查询；

（二）纳税人对自身涉税信息的查询；

（三）抵押权人、质权人请求税务机关提供纳税人欠税有关情况的查询。

3、【参考答案】C 【答案解析】《国家税务总局关于印发<纳税人涉税保密信息管理暂行办法>的通知》（国税发〔2008〕93号）第二十一条，税务机关对申请人申请查询涉税信息的申请资料应专门归档管理，保存期限为3年。

4、【参考答案】C 【答案解析】第十七条

税务机关收到投诉后，应于3个工作日内进行审查，决定是否受理

5、【参考答案】A 【答案解析】B项延长期限不得超过15个工作日。C项纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚，不需要进行调查的，税务机关可以即时进行处理。事后应补填《纳税服务投诉事项登记表》进行备案。D项对于可能造成社会影响的重大、紧急投诉事项，或者10人以上群体性投诉事件，税务机关应及时依法采取措施，防止影响的产生和扩大。同时，要立即向本机关负责人报告。

6、【参考答案】A 【答案解析】突发事件发生时，首先发现的税务工作人员为第一知情人，办税服务厅负责人为第一处置人。

7、【参考答案】C 【答案解析】咨询电话出现故障，短时间内不能恢复正常的，应及时向社会公告，并采取应急措施。

8、【参考答案】B A项，办税服务厅内部各类标识底色统一为古蓝色（pantone 2945 c），文字色为白色（pantone），配比为C：100 M：38 Y：0 K：15。C项，公告栏、意见箱等服务设施标识，可按照标识基本元素要求，结合设施实际尺寸自行设计安装。

D项，各类标识的材质由各省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局自行确定。

9、【参考答案】D 【答案解析】《纳税服务投诉管理办法（试行）》（国税发〔2010〕11号）

10、【参考答案】C 【答案解析】《纳税服务投诉管理办法（试行）》（国税发〔2010〕11号）

11、【参考答案】D 【答案解析】《国家税务总局关于规范对外公开电话管理的通知》（国总函〔2014〕563号）

12、【参考答案】B 【答案解析】《纳税服务规范2.2版》

13、【参考答案】D 【答案解析】《纳税服务规范2.2.版》

对不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处理，并在5个工作日内回复。

14、【参考答案】C 【答案解析】《纳税服务规范2.2版》

15、【参考答案】B 【答案解析】内蒙古自治区国家税务局关于印发《内蒙古自治区国税系统纳税人学堂管理暂行办法》的通知

二、多选题、1、【参考答案】ABC 【答案解析】《国家税务总局关于进一步推行办税公开工作的意见》（国税发〔2006〕172号）。税务机关应当全面、及时、准确地整理所公开事项的内容、形式、范围、时间、纳税人意见、办理情况、岗位责任等，建立办税公开档案，实行分类归档。

2、【参考答案】ABC 【答案解析】《国家税务总局关于印发<纳税人涉税保密信息管理暂行办法>的通知》（国税发〔2008〕93号）第二条，本办法所称纳税人涉税保密信息，是指税务机关在税收征收管理工作中依法制作或者采集的，以一定形式记录、保存的涉及到纳税人商业秘密和个人隐私的信息。主要包括纳税人的技术信息、经营信息和纳税人、主要投资人以及经营者不愿公开的个人事项。纳税人的税收违法行为信息不属于保密信息范围。

3、【参考答案】ABC 【答案解析】纳税服务投诉管理办法（试行）第四条，各级税务机关在办理纳税服务投诉事项中，必须坚持合法、公正、及时的原则，强化责任意识和服务意识。

4、【参考答案】ACD 【答案解析】纳税服务投诉管理办法（试行）第八条

对税法宣传的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员对各项税收法律、法规、规章、税收政策和涉及纳税人的税收管理制度的宣传不及时、不全面、不准确而进行的投诉。具体包括：

（一）根据“谁制定，谁发布”的原则，负有税收政策和征管制度发布义务的税务机关，未按照规定时限以适当方式及时向公众发布税收政策和征管制度的；

（二）主管税务机关未及时、全面向所辖区域内纳税人宣传新的税收政策和征管制度的；

（三）税务机关和税务人员对税收政策和征管制度的宣传、解释存在错误的。

5、【参考答案】ACD 【答案解析】国家税务总局关于印发《办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）》的通知。第三条。

6、【参考答案】ACD 【答案解析】《国家税务总局关于进一步推行办税公开工作的意见》

7、【参考答案】ABD 【答案解析】国家税务总局关于统一使用办税服务厅标识有关问题的通知

8、【参考答案】ABCD 【答案解析】《注册税务师涉税服务业务基本准则》

9、【参考答案】ABCD 【答案解析】办税服务厅应当按照规范、便捷、高效、文明的原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度。

10、【参考答案】A 【答案解析】A项对下班时正在办理的涉税事项，可适当延长工作时间办理完成。

11、【参考答案】ABCD 【答案解析】《税务系统首问责任制度（试行）》

12、【参考答案】ABC 【答案解析】办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）。突发事件应急处置原则以人为本、预防为主、果断处置。

13、【参考答案】AC 【答案解析】《国家税务总局关于落实“两个减负”优化纳税服务工作的意见》

14、【参考答案】ABCD 【答案解析】国家税务总局关于进一步推行办税公开工作的意见

15、【参考答案】ABCD 【答案解析】国家税务总局关于纳税人权利与义务的公告

三、判断题

1、【参考答案】错误

【答案解析】《国家税务总局关于印发<纳税人涉税保密信息管理暂行办法>的通知》（国税发〔2008〕93号）第九条，对存储纳税人涉税保密信息的纸质资料或者电子存储介质按规定销毁时，要指定专人负责监督，确保纸质资料全部销毁，电子存储介质所含数据不可恢复。

2、【参考答案】错误

【答案解析】《国家税务总局关于印发<纳税人涉税保密信息管理暂行办法>的通知》（国税发〔2008〕93号）第二十五条，各级税务机关要严格执行泄密汇报制度，及时掌握泄密情况。对延误报告时间或者故意隐瞒、影响及时采取补救措施的，根据造成后果的严重程度，分别追究经办人和有关负责人的责任。

3【参考答案】错误 【答案解析】第十四条

纳税人对税务机关的投诉，应向其上一级税务机关提交。对税务机关工作人员的投诉，可以向其所属税务机关提交，也可以向其上一级税务机关提交。

4、【参考答案】正确 【答案解析】第二十四条

调查处理纳税服务投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。

5、【参考答案】错误

【答案解析】发生系统故障，导致涉税业务不能正常办理时，第一处置人应第一时间上报应急工作领导小组，联系相关技术部门尽快解决。

6、【参考答案】正确

【答案解析】国家税务总局关于进一步统一规范办税服务场所标识的通知（税总函[2014]299号）

7、【参考答案】错误

【答案解析】首问责任制适用于各级税务机关及其工作人员。

8、【参考答案】正确

【答案解析】国家税务总局关于税务师事务所公告栏有关问题的公告（国家税务总局2011年第67号公告）

9、【参考答案】错误。

【答案解析】对网上留言提出的涉税问题，1个工作日内作出响应。

10、【参考答案】正确

【答案解析】12366纳税服务热线工作时间与当地税务机关工作时间一致，包括上线准备时间和人工服务时间。

四、简答题

1、【参考答案】

应当由两名以上工作人员到主管税务机关办理，并提交以下资料：

1、《纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》（式样见附件）；

2、单位介绍信；

3、有效身份证件原件。

2、【参考答案】税收宣传月宣传是指在每年4月份的税收宣传月期间，税务机关通过多种渠道、多种形式对社会公众进行的普及性税收宣传活动。纳税服务部门配合牵头部门开展宣传工作。

3、【参考答案】纳税服务投诉是指纳税人对于税务机关和税务人员在税法宣传、纳税咨询、办税服务以及纳税人权益保护工作方面未按照规定要求提供相关服务而进行的投诉。

4、【参考答案】

（一）办理纳税人、扣缴义务人税务登记事项；

（二）办理纳税申报、认证、税款征收等事项；

（三）办理发票发售、代开、审验、缴销等发票管理事项；

（四）实施税务违法的简易处罚；

（五）开展纳税咨询，提供办税辅导；

（六）公开涉税事项，宣传税收政策；

（七）受理涉税审批申请，办理备案事项；

（八）办理其他相关事项。

5、【答案解析】

首问责任制是指首问责任人为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的责任制度。

首问责任人是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员。

五、案例题 【参考答案】

1、该案例中办税服务大厅

（1）未按照规定设立办税服务厅窗口标识；（2）未为纳税人提供导税服务；（3）未设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域；（4）未为纳税人提供表证单书及填写范本、笔墨纸张及相关用品。办税服务大厅应做到以下几点:(1)按照统一规范设置办税服务厅的外部标识和内部标识(2)应引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。

(3)办税服务厅的环境建设应简洁实用、功能完善、布局合理、规范统一。办税服务厅一般设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域，各地可结合实际进行调整。可提供预约服务并加强网上申报宣传工作，避免办税服务厅征期拥堵。

(4)办税服务厅应当设置公告栏、意见箱，提供自助办税设施、宣传资料、表证单书及填写范本、笔墨纸张及相关用品。具备条件的，可设置电子显示屏、触摸屏、排队叫号系统和服务质量评价系统等设施。

2、该案例中工作人员存在的问题：（1）甲没有履行首问责任制。（2）乙没有履行一次性告知责任。两人都没有使用礼貌用语。办税服务厅工作人员应做到：

（1）应礼貌热情、认真听取、详细了解纳税人需求，做到及时办理或有效指引。

（2）纳税人涉税审批申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按要求提交全部补正申请材料的，应当受理申请，并即时办结或限时办结；对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知申请人需要补正的全部内容

第三篇：志愿者服务岗事迹材料

政务中心志愿者服务岗事迹材料

政务中心志愿者服务队，本着“优质高效、便民利民”的工作理念,不断加强团队自身建设，积极开展各种形式多样的活动。特别是近一年来，组织青年志愿者参加的社会公益活动、文明创建活动、助残敬老等活动受到了上级部门的一致肯定，取得了良好的社会效应，尤其在参与社会、服务社会方面，他们奉献着自己的青春，把“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神作为自己的行动宗旨，把奉献与发展结合，在全县双争活动中切实当好排头兵，充分发挥了“青年文明号”和“山东省文明机关”的先进示范表率作用。

一、建立健全相关制度，用严明的纪律规范人

组织建设和制度建设是志愿服务工作蓬勃开展的有力保障，也是进行规范管理的重要措施。中心制订可行的工作计划，对全年志愿者服务工作进行统筹安排。确保行动有计划，计划早安排。特别是在配合我县开展的文明城市创建活动中，中心不仅积极派员参与，而且事前都要以召开动员会等形式，充分调动志愿者的积极性和创造性，集思广益、群策群力，确保为各项大型活动服好务。

二、突出重点，开展丰富多彩的志愿者活动

1、文明城市创建志愿服务。积极组织开展以“红绿灯、文明行”等为主题的各项交通劝导志愿活动，在活动中大力开展宣 1 传、劝导工作，努力提高全民的管理意识，莒南县广播电视台对中心志愿者的文明服务活动进行了图文采访报道。

2、开展主题鲜明的团员活动。在青年中组织了形式多样、扎实有效的岗位技术比赛和业务培训活动，认真组织青年志愿者参加单位组织的各项政治理论、业务知识学习。在“五•四”、“七•一”等重大节日之际组织参加了文明开展礼仪大赛和唱红歌等活动。积极参加了上级组织的“红歌响亮”庆祝中国共产党建党90周年暨《沂蒙庄户戏》走进莒南大店大型红歌会活动和莒南县党员服务中心成立志愿者服务活动。

3、积极参加中心组织的各项公益活动。我们积极拓展服务区域,长期为单位义务劳动。定期上街打扫卫生，用实际行动为莒南的碧草蓝天贡献一份力量。青年志愿者们积极主动为前来办事的老年群众提供无障碍和绿色通道服务，让老人们感受到了一份特殊的亲情，人性的光芒溢满了整个大厅。

三、加强宣传，使青年志愿者行动深入人心

通过在以上各种活动中的积极服务、无私奉献，树立莒南县政务中心青年志愿者良好形象的同时，中心还加强了宣传工作，大力营造声势，使青年志愿者的服务在群众中间得以推广和实施，吸引了更多的先进青年加入到青年志愿者服务的行列，真正做到了服务一方、宣传一方、带动一方。

第四篇：为班级服务

为班级服务

敬爱的老师，亲爱的同学们：

大家好！作为一名小学生，我所能提供给大家的服务，就是协助老师做一些力所能及的事情。像帮老师查作业和把家庭作业抄到黑板上，这些看似简单的小事也是需要有人来做。为班级服务，说起来容易，可坚持做下去就难了。我知道六年级的学业很紧张，我也知道做这些工作会占用我的课余时间。但我还是愿意做老师的小助手，成为老师和同学们沟通的桥梁。希望同学们能够给我这个机会，我会认真做好这些工作，一定不会让你们失望。

同学们，我宣布竞选语文课代表这一职务，如果我有幸当选，我会每天提前二十分钟到校，帮老师收作业，然后按优秀和有待进步分为两类。提醒早到的同学早读和预习新课。每天在老师讲完课的第一时间就把当天的作业写在黑板上。让更多的同学尽可能在学校完成作业。当然我在督促同学之时，也会更严格的要求自己，力争为同学做出表率，做一个合格的语文课代表。

我们都是班级中的一分子，为班级服务是我应尽的责任。服务大家会让我变得更充实、更快乐还能交到更多的好朋友，让我们积极进取、共同进步。

第五篇：“幸福班级领航岗”总结

“幸福班级领航岗”行动总结

边院中学 李丽媛

这一学年，我当的是“幸福教育党员、干部领航行动”中的“幸福班级领航岗”。我是初三(6)班的班主任，在学校领导的关心、支持和科任老师的配合下,所带班级班风学风良好，学生在和谐中快乐学习、幸福成长。班级在真爱中科学发展、健康发展。

一、让班级成为学生成长的亲情家园

1、班级是学生成长的家，学生是家中的主人。新学期我带领同学们，把班级打扫得干干净净，精心布置了班级文化来营造一个温馨的家庭环境。如，出的板报“开学了，九六班欢迎你”，板报中安排一些 “班主任寄语”、“我为我家出一份力” 等内容来拉近师生间的距离。

2、班主任是班级的“父母”，学生是家中的兄弟姐妹。我经常告诉学生：“同学相遇是一种缘分，大家要珍惜，对于别人的过失要懂得理解和包容，善待别人是一种美德，对于自己无意冒犯别人要懂得道歉。

3、活动是学生成长的基地、是学生体验亲情的家园。如：初三下学期开学正是三八妇女节刚过，我组织了一次“感恩妈妈”班队活动。讲述了母亲在养育孩子过程中的艰辛历程，让学生谈谈在成长过程中妈妈对自己的关心和爱护。我总结时，倡议学生不但对生育自己的妈妈感恩，对于关心照顾帮助自己的周围人也要感恩。

二、让班级成为学生成长的文化佳园

1、我班在墙上布置 “星星栏”把一些表现好，为班级争得荣誉和有进步的同学的照片贴上去，借此激励更多同学向前进；

2、我班设立“值日班长制”让每个想参与班级管理的同学都有机会参与班级管理。实施“分级管理制”。一级管理：班委承担责任全班的学习、劳动、体育等各项工作的监督总结； 二级管理：小组长分管各组的学生和卫生； 三级管理：课代表承担责任各学科学习情况的检查工作，及时协助任课教师的教学工作。这样，学生通过自我管理，形成自我督促的良好习惯，增强自我约束、自我控制的能力。

三 让班级成为学生健康成长的精神乐园

1、营造轻松课堂，让学生快乐学习。学习是学生的责任，我帮助学生科学、健康、持续、有效地学习，形成了良好的学习习惯，让学生轻松、快乐的学习。

2、组织多样活动，让学生快乐成长

我班开展“一比一，一帮一”活动，培养学生互帮互助的学习精神和团结协作的团队意识，让学生体验到学习活动不仅仅是学生的个人行为，更是一个集体的和谐行为。开展书法比赛、手抄报比赛、唱国歌、文明就寝进餐 等多彩的班级活动，激发竞争、合作意识，增强班级向心力、凝聚力，让学生喜欢、热爱班级。我还通过理想、态度、信心教育，让学生确定具体目标及长远目标。浓厚勤奋、谦虚、好学乐学的学习氛围，为自己的人生作最后的拼搏

四、爱岗敬业——“用真诚、无私的人格魅力感染人”

我用柔弱的双肩称量着班主任的分量，用责任去实现家长的梦想，用爱心去提升孩子们生命的质量，用热情去创设一个温馨和谐的班级大家庭。我用无尽的师爱温暖学生的心房，给无助的心灵带来希望，给稚嫩的双手带来力量，给迷茫 的双眼带来清明。在我眼中，每一位学生都是一件风格各异的艺术品。我用妙笔丹青把每个孩子都描绘成一朵正在绽放的花，并用心倾听花开的声音。我用勤奋去感恩命运的眷顾，用激情去歌唱燃烧的青春，因为我是“幸福班级领航岗”党员班主任。

五、真情投入——“用爱去滋润学生心田”

我持之以恒、脚步匆匆的工作；穿着朴素、自然；孜孜追求、任劳任怨，刻苦钻研、开拓进取，严肃认真，精益求精，在教学第一线发挥着一个共产党的先锋模范作用。博得了学生们的喜爱、尊敬，也得到了领导、家长、教师的认可。

我始终树立“不放弃每一名学生，用自己的爱心去爱每一名学生”的思想，注重培养学生协作、合作、竞争的意识，注重学生良好习惯的养成。从思想上、感情上关怀帮助学生，从学业上悉心指导，循循善诱，关心学生的各方面发展，在教育活动中，始终坚持“德育为首”的原则，以情激励学生、温暖学生、鞭策学生，教育引导学生学会做人。我的班级无论是在班风、学风、纪律、卫生还是间操、劳动、班会、各种活动中都走到了前列。班级的各个角落的布置都非常有特点，到处是激励学生的话语，到处充满着和谐、团结的氛围。

六、抓好日常班级工作，创造良好学习环境和氛围

学生正式踏进初三时，还不能适应初三的生活，压力大，学习时间长，学习强度大。我明白学生的辛苦，因此，初三的第一个班会课就是动员大会，鼓励学生要奋斗最重要的一年，而且在思想上要做好充分的吃苦准备，为中考冲刺。在以后的班会课上，我也继续做思想动员工作，让他们能够充分地发挥积极性，认真地过好这一年。

七、加强学业指导，拓宽成绩提升空间

初三这一年，学生将在老师的指引下完成初中三年课程的总复习，并进行相关的专题复习，做到全方位地掌握初中的知识。时间极其宝贵，是学生查漏补缺的最后机会。在这一点上，我首先让学生树立正确的认识,，让他们意识到初三一年是成功的关键，既有机遇也有挑战。基础好要加大自己的提升空间，基础不好的还有时间和机会来弥补。反正，只有好好利用，初三会带给自己很大的收获，不管是学业上的，还是心灵上的。

做好了思想工作，还要配合各科任老师给学生适当具体的学习指导，我利用各种形式在学习上和学生进行了交流和探讨。

(1)狠抓课堂听课效率

不论老师讲的你会不会，你必须都得听，有可能老师无意之中讲的一句话就可能成为中考的考点，对于成绩好的同学更得这样做，高手之间的对决就是点滴的差距，而且以前很多成功的学生总结的第一句话就是“上课好好听课”。绝不能出现老师在上面讲，自己做自己的题。

(2)利用班会课进行学习心得交流。每次考试后，我都会就考试的情况给学生进行成绩分析和总结，然后邀请班里成绩好的同学和进步大的同学进行心得介绍。

(3)利用班会课请各科科代表介绍学习方法。在期中时，让各科科代表把老师的指导方法和他们自己的学习感悟整理在一起，向全班同学介绍。效果不错。

⑷后期，多次定时间、分层次的和学生开座谈会，鼓其斗志，增其信心。

⑸ 做好家长和学生的协调工作 到了初三，有一些家长比学生还着急，导致家长的教育不但对孩子起不到促进作用，而且还可能出现负面的作用，所以初三的第一次家长会尤为重要。要教

育孩子多理解家长，更要教育家长多理解孩子。

三、关注学生心理健康，积极面对中考

初三的生活压力大，学生的心理容易产生波动，我及时开导她们并与她们谈心。作为班主任，真的很辛苦。

中考前，我将同学可能在中考三天遇到的突发事件做了提醒，更关键的是遇到后心态的调整。对于中考这样重大的事情，班主任的工作再细致也不过分。事实证明，在做了这么多工作后，学生都能够很平静地进入考场，途中也没有出现什么意外情况。

再者，调整自身情绪，保持积极状态，对于一个初三班主任是非常关键的。第一次见面时，我就对同学说：中考竞争大，我会争取每天都有一张灿烂的笑脸来面对他们。初三这一年里，我努力地去调整着自己的心态，不管班里出现什么事情，不管学生的成绩考得怎么样，我都积极面对，让学生知道老师对他们永远抱着希望，永远支持他们，让学生也对自己充满信心。

初三已经结束了，学生辛苦了，但也收获了。作为老师,作为班主任,我默默地陪着他们,默默地为他们祝福,希望他们都有很美好的将来。这一路上，我也收获良多，酸甜苦辣，无不尝遍。我的幸福感来源于学生，我仔细地体会着、回味着、更收获着„„