2017年工作会议工作报告

第一篇：2017年工作会议工作报告

提高运营水平追求精益管理

夯实盈利能力全力以赴实现项目效益最大化

――在xx公司2017年工作会议

暨全体员工大会上的报告

各位领导、同志们：

今天，我们在这里召开xx公司（以下统称“公司”）2017年工作会议。本次会议的主要内容是：贯彻落实“xx地产”及“xxxx区域总部”2017年工作会议精神、回顾2016年主要工作，进一步明确方向、理顺思路、确定目标，安排部署2017年工作。

下面，我向大会作工作报告，请予以审议!

一、公司2016年主要工作回顾

2016年，公司以年度经营业绩考核主要指标为目标，在xx总部和xx区域总部的领导下，坚持以GRP和标准化管理为手段，以提升经营效益为中心，以推进管理提升为抓手，以维护股东利益为核心。深耕细作、砥砺前行，各项工作取得较好成绩。

2016年，公司在xx区域对下属0家项目公司的经营业绩考核中：--综合得分0分，位列第0名。

--综合管理评价得分0分，位列第0名。

2016年，公司生产经营有效开展，经营管理主要取得以下业绩：

第二篇：工商分局工作会议工作报告

工商分局工作报告

尊敬的领导、同志们：

这次会议主要任务是贯彻落实市局和区党工委管委会工作会议和经济工作会议精神，并结合某某工商工作实际，分析发展形势，梳理工作思路，明确下一步的工作思路打算。刚才，同志宣读了表彰先进集体和先进个人的决定，等会，主任还要做重要讲话，望我们要认真学习，抓好落实。下面，我代表某某工商系统汇报2011年的工作及2012年的工作计划。

一、2011年全区工商行政管理工作阔步前行，硕果累累。2011年是全区经济社会发展的极不平凡的一年，也是全区工商系统积极作为，成绩突出的一年。一年来，在市局和区党工委、管委会的坚强领导下，分局领导班子紧密团结带领全体工作人员，优化环境，提升效能，按照“五个更加”的要求，优质高效的服务全区经济社会发展，取得了优异成绩。分局被市局授予“2011全市工商行政管理系统优秀单位”，先后被党工委、管委会授予“2011工作先进单位”、“招商引资服务工作先进单位”、“安全生产先进单位”“行风建设先进单位”、“十佳服务企业发展先进单位”；在2011行风评议中获得执法类第一名。全局共有16名同志分别获省级、市级嘉奖、先进工作者等荣誉称号。工商所分别被各级党委政府评为“2011工作先进单位”、“三基联创示范站所”、“党务政务公开示范单位”、“优质服务先进单位”等荣誉称号。

（一）提能增效，把服务开发区经济主体作为工作中心。

1、实行“三通、四办、五制”服务企业工作法，努力营造优质市场准入环境，2011新设内资有限责任公司73家，同比增长66%，注册资本4.7亿元，同比增长70%；其中，新设1000万元以上的内资大项目15家。同时落实企业联络员制度，跟踪服务招商引资企业。

2、实施115商标品牌发展规划，指导企业申请国内商标注册23件，帮助集团通过法律途径保护自己的企业名称和商标专用权；帮助有限公司的商标成功申报山东省著名商标，实现了零的突破；积极向管委会请示汇报，为具有某某地域特色的茶叶申请注册了商标；为大樱桃申报地理标志准备材料，取得了积极的进展。

3、以合同帮农为主线，全力推进订单农业发展，指导签订订单合同5000余份，标的额8000万元；推进农企对接，扶持发展农民专业合作社18家，总数达到148家，农民成员人数1600余人，注册资金1629万元；落实“三押一推”政策，为中小企业融资2350万元。

（二）创先争优，把服务区党工委管委会作为工作核心。

1、以配合政府工作为已任，做党委政府的知心人。分局始终围绕党工委、管委会的工作部署，以深入开展创先争优活动为契机，时刻践行科学发展，及时高效完成区党工委、管委会布置的各项工作任务。一是积极作好科级干部包村宣讲工作，深入基层，扎实帮扶村党员了解某某发展政策。二是积极参与换届选举工作，根据企业信用标准提供参选人员信用参 考，全员参与，为地方党委政府做好服务工作。三是积极开展了以农贸市场和户外广告为重点的城乡环境综合整治行动，有效规范了农贸市场经营秩序和经营环境。

2、践行“四比四看”要求，做服务企业发展的贴心人。在服务企业“四比四看”活动中，分局树立以企业发展为本的理念，通过换位思考，想企业发展之所想，把服务对象最关注、反应最迫切的问题统一汇总，明确各项服务承诺责任人，详细分解各项服务承诺的落实措施，公布办结时限并公开监督电话。联合区人力资源局共同选派政治素质高、业务能力强、党务知识全面、基层经验丰富的党建指导员深入辖区非公企业，指导、帮助建立了非公党组织，目前共帮助26家非公企业建立健全了党组织制度。

3、保障消费维权，做广大群众日常消费的暖心人。充分发挥12315申诉举报网络平台作用，积极接收分流各类消费者投诉，并切实做好日常投诉举报处理工作。一年来，分局12315申诉举报中心和消费者协会共受理投诉19件，为消费者挽回经济损失3.5万元。12315中心共受理申诉举报26件，为消费者挽回经济损失10万元，调解成功率达到100%。

深化农村维权网络建设。积极开展消费维权进市场、超市、商场、企业、景点的“五进”活动。共建立维权联络站150个，聘请维权监督员82位。开展了 “平安校园”创建、无传销校园创建、消费维权进学校、“3•15国际消费者权益日”宣 3 传、不平等格式合同点评活动等，使消费维权工作更加深入人心。

（三）依法行政，把维护市场秩序和消费安全作为保障民生的工作重心。

1、创新监管机制，实现监管执法上有新突破。在执法过程中推行了内联动、外协作“1+2+3”办案机制，实现了监管执法新突破。一是拓展监管领域，对侵犯知识产权、非法经销食品、格式条款合同等违法行为进行严厉打击；二是拓展监管空间，建立健全网络监管新格局，对网络违法行为进行严格监管。秉承“和谐执法”理念，全面推行行政告诫、行政警示等行政指导制度，努力实现执法监管效果最优化。全年共开展行政告诫22件，责令改正17件，限期登记13件，免予或者减轻处罚9件，案后回访76件。

2、完善全程监管体系，实现食品安全上有新保障 本着实现某某人民幸福安康的信念，在源头监管上，完善食品市场准入制度，确保食品经营主体准入资格合法有效。去年共发放食品流通许可证339份；抓好乳制品单独分类许可，共换发乳制品许可证191家。在流程监管上，做好各类主体的分类监管。一是对外地食品供货商实行备案制度；二是在大型副食品批发经营户实行食品经营“一票通”制度，在辖区范围内开展“一票通”制度培训，与电视台协同制作“一票通”制度实施培训视频教材；三是积极开展星级放心店评定活动，通过星级示范效应带动食品流通单位的整体经营水平。目前，全 区共有放心店66家，其中16家星级放心店。农村和社区放心店覆盖率100%。在后续监管上，把握检测重点，提升检测效能。共检测蔬菜、豆制品、米面制品、水产等40余批次，其中不合格6批次，销毁38公斤，下柜66公斤；在定量检测方面，共抽检各类食品20批次，其中不合格食品2批次，婴幼儿乳粉全部合格。有效的保障了全区人民的食品消费安全。

（四）提升素质，把创先争优和党风廉政建设作为转变作风的核心内容。

1、进一步深化“学习型工商”建设。一是严格落实学习制度和干部培训计划，健全督查考核制度，提升干部综合素质。二是按照“四比四看”主题活动要求，通过查不足找标杆、结对子外出学习、组织观看励志影片、学习厉家寨红色精神等活动，创学习新载体，丰富学习形式，提高干部教育培训效果。三是结合建党90周年系列活动，围绕“知党、爱党、忠于党”的教育主题，开展党性教育。四是以“创先争优”和“优化服务环境大讨论”活动为契机，开展新一轮公开承诺践诺活动。

2、狠基层党组织建设。一是建立了分局党支部，牢筑思想政治堡垒。去年九月份，某某工商分局党支部正式成立，标志着某某工商分局机关党建工作迈上新的台阶。二是以迎接“行风评议”活动为契机，开展述职述廉活动，纪律作风整顿活动等，着力破解事关民生的热点、难点和重点问题。三是以制度建设为核心，开展廉政风险排查活动，并制定廉政风险点查找方案，制订防控措施，形成科学合理的廉政防控体系。四 是以“一岗双责”为基础，加强廉政风险教育、建立预警机制，落实防控责任，全面落实党风廉政责任制。

2011年工商行政管理工作中存在的问题和不足。2011年工商分局工作虽然取得了一定的成绩，但是，仍然存在一些不容忽视的问题，制约了我们工作取得更多的成就。主要表现在：

1、思想认识水平亟待提高，与区党工委、管委会及市局的要求还在存在差距；

2、服务企业水平及专业技能有待于进一步加强；

3、工作落实需要进一步追求效率。

二、在新一工作中，奋发作为，再取佳绩。今年是“十二五”规划承上启下的重要一年，也是推进“幸福某某”建设步入快车道的提升年，决战决胜年。为此，我们以“转作风、提效能”为重点确定2012工作的总体思路：坚持以科学发展观为指导，认真贯彻省市局和党工委、管委会工作安排布署，立足某某实际，围绕全区“一二三四五”的总体工作思路，以“建设某某新形势下高效工商队伍”为目标，认真打造“精细服务、精细管理”二项职能，努力突出“服务发展、市场监管、消费维权”三个重点，积极做好“创先争优、廉政勤政、精局强所、组织筹建”四项工作，进一步强化“执行力、公信力、创新力、共享力、学习力”五项能力，着力提升为经济发展和社会公众服务的能力和水平。

（一）打造高素质工商队伍，廉洁勤政打基础。

1、建立健全目标责任管理机制。积极落实党工委、管委会“链条式”目标责任管理体系，强化岗位责任意识。提升管理水平，激励干部职工干事创业的动力。根据“链条式”目标责任管理体系的要求，完善和改进绩效考核责任机制，建立健全贯穿分局全部工作的目标考核责任体系，提高全体职工认真学习钻研业务，主动落实工作任务的积极性，始终保持拼搏奋进的精神面貌和求真务实的工作作风。

2、建设能干会干的工商队伍。抓工作落实，关键靠队伍。要以深入开展“学习型工商建设年”活动为载体，大力加强队伍教育培训。重点在增强学习的针对性和实效性上下功夫，做到干一样、学一样、精一样。要创新学习方法和形式、采用与先进单位“结对子”，鼓励干部“走出去”，向省市系统的先进模范学习。要大力加强职业道德建设，引导广大干部职工恪守职业道德规范，展现工商队伍新风采。

3、形成创先争优廉洁勤政的稳固基础。继续高举“为民执法、为民服务”旗帜，大力深化“创先争优”活动，各项工作都要争先进、创一流。要以健全惩防体系为抓手，严格落实党风廉政建设责任制，认真落实“一岗双责”。以廉政风险点防范管理为基础，深入开展廉政文化创建活动，继续推进政务公开、局务公开。深化基层工商人员述职述廉工作，积极参加行风评议，主动接受社会群众监督，提升干部职工规范履职、依法行政水平。

（二）创新完善服务方式，科学发展促民生

1、全力服务企业发展。要打造一个窗口、强化两项服务。要充分发挥政务大厅工商窗口的登记服务职能，实现窗口服务的文明、规范、便捷、高效，争创服务对象和党委政府心目中的最佳服务窗口；强化两项服务：一是要强化市场准入服务，在继续推行预约服务、“绿色通道”服务、标准化服务的基础上，探索新的服务举措，不断提高服务效能，在符合法律法规的前提下，进一步优化准入环境，放宽准入条件。二是提供决策服务，要以工商所为前端、以经济户口为支撑、依托责任区监管和企业的重点巡检，在分析判断的基础上形成企业发展状况及运行情况，及时为党委政府、为企业、为社会提供决策资讯，服务和促进经济平稳较快发展。

2、实施商标发展战略。年内力争新增省著名商标1件，地方特色商标2件，新注册商标20件。深入开展调研活动，精心制定商标培育计划，强化引导，把商标发展的重点放在具有地域优势和加工制造优势的农副产品、工业产品上，提高全区商标申请量和注册商标总量，全面提升企业核心竞争力。加大商标行政执法力度，严厉打击商标侵权假冒行为，确保专项整治取得实效。要加强对批发市场、大型超市、专卖店及会展活动的监管，有效遏制商标侵权假冒行为。

3、做好招商引资工作。要跳出工商看工商、抓工商，在切实履行监管职责的基础上，充分利用工商部门掌握企业信息资源的优势，主动搜集发达地区企业发展和产业转移信息，采取“请进来走出去”的方法，摸清企业情况，找准投资项目，搭建合作平台。充分发挥行政指导作用，切实搞好招商引资工作。

（三）强抓执法监管与消费维权，和谐稳定保民生

1、进一步强化流通环节产品质量和食品安全监管。一是继续做好《食品安全法》的学习宣传和贯彻落实工作，努力做到家喻户晓、人人知法、懂法、守法、用法。二是以加强乳制品、群众日常生活必需品、季节性及节日性食品和重点场所监管为重点，强化市场日常巡查和质量监督检查，严厉打击销售不合格商品等违法行为。三是继续开展流通环节违法添加非食用物质和滥用食品添加剂的专项检查，加强对人民生活密切相关的生产、生活资料的监管。四是开展专项执法，加大市场巡查力度，依法开展食品、乳制品、成品油、液化气、农资质量抽检活动。

2、突出重点领域和重点环节，加大监管执法力度。一要继续加大广告市场整治力度，以直接关系到人民群众身心健康和违法问题易发多发的药品、医疗、保健食品等为重点，不断巩固和扩大广告市场整治成果。二要继续加大无照经营的查处力度，严厉查处超范围经营、虚假出资、虚报注册资本、抽逃出资行为，严厉打击危害人体健康、存在重大安全隐患、威胁公共安全、破坏环境资源等违法经营行为，维护公共安全。三要以保护涉农商标、地理标志、著名商标、驰名商标为重点，加大商标行政执法力度，有效遏制将著名商标作为企业名称登 9 记的不正当竞争行为。四要继续打击合同欺诈行为，加强合同示范文本的推广和格式条款备案工作。

3、切实加强消费者权益保护工作。以推进“四个平台”建设为重点，切实抓好消费维权各项措施的落实，不断提升消费维权水平。完善和规范“一会两站”建设，积极推进12315网络“五进”。积极开展消费维权宣传教育，倡导科学、健康、文明消费。进一步加大服务领域消费维权力度，认真受理、分流、处理消费者申诉、举报及投诉，做好消费者咨询解答工作。做到有问必答、有诉必应。要保障消费调解率达100%，着力提高消费信心，引导和促进消费者扩大消费需求。要精心准备开展好“3•15”国际消费者权益保护日纪念活动。

各位领导、同志们，新的一年是落实“十二五”规划推动某某经济大发展的关键一年，也是全区工商系统提质增效的重要一年，我们要在区党工委、管委会和市局的坚强领导下，开拓进取，奋发作为，继续展现“精兵”的工作风彩、体现“速度”的工作效率、彰显“品牌”的良好形象，以优异成绩喜迎党的十八大召开！

值无霄佳节来临之际，祝各位领导、同志们合家幸福、万事如意、节日愉快！

谢谢大家！

第三篇：全市旅游工作会议工作报告(定稿)

在全市旅游工作会议上的报告

市旅游局党组书记、局长 张 侠

（2013年2月27日）

各位领导，同志们：

这次会议的主要任务是，深入贯彻落实党的十八大及全国、全省旅游工作会议精神，总结回顾2012年全市旅游工作，研究部署2013年全市旅游工作任务，紧紧抓住全国旅游标准化示范城市和国家智慧旅游城市“双试点”的机遇，克难奋进、开拓创新，全面提升我市旅游业发展的质量和水平。本次会议，我们邀请了市“四大家”领导出席，印发了全国、全省旅游工作会议精神的传达提纲，刘英姿副市长将作重要讲话，我们一定要学习好、贯彻好、落实好。下面，我代表市旅游局作工作报告。

一、2012年工作回顾

2012年，是武汉旅游业科学发展、跨越式发展的关键一年。一年来，在市委、市政府的正确领导下，在市人大、市政协的监督支持下，全市旅游系统紧紧围绕建设“国家旅游中心城市”，“最佳旅游目的地”的战略目标，积极抢抓全国旅游标准化示范城市和国家智慧旅游城市“双试点”的重大机遇，凝心聚力，奋力拼搏，承担的10项市级目标任 务全面完成，其中，有6项指标达到了挑战值。武汉旅游业保持着好的趋势、好的态势和好的气势，正逐步融入城市发展战略。争创全国旅游标准化示范城市扎实推进。全国“智慧旅游”城市试点工作开局较好，8项智慧旅游项目，有序开展。旅游产业被确定为全市“服务业升级计划”重点打造的十大产业集群之一。城市旅游形象宣传语“大江大湖大武汉”的社会认可度大，支持率高，有望上升成为城市形象主题口号。全年我市共接待海内外游客1.42亿人次，实现旅游总收入1396亿元，分别增长20.99%和32.44%。

一年来，我们立足当前，着眼长远，内增实力，外树形象，重点抓了四个方面的工作：

（一）突出大项目带动，旅游转型升级迈出了新步伐。一是完善旅游规划体系。按照十二五武汉旅游发展总体规划，编制完成了《黄陂区胜天农庄旅游规划》、《黄陂区姚家山旅游区总体规划》、《西藏印象唐古拉企业发展战略规划》等6个重点区域旅游发展规划。完成了江岸区吉庆街—青岛路片区，黄陂区木兰溪风景区，新洲区玫瑰小镇等项目的规划论证。二是做好项目策划和招商。组织开展了6批次境内外客商考察活动，签约引进了黄陂姚家山红色旅游区、蔡甸龙巢飞禽公园、江夏鑫农湖荷花湿地公园等3个项目，总投资额约15.9亿元。三是推进项目建设。实施重大项目领导包挂制度，协调推进了华侨城、武汉中央文化区等24个重点旅游项目，全年完成旅游固定资产投资105.87亿元，同比增长21.16%。武汉东湖中央文化旅游区二期工程、张之洞与近代工业博物馆、华中影视文化产业基地项目等3个项目开工兴建。欢乐谷、玛雅海滩公园、麦鲁小城和黄陂大余湾景区建成营业。四是实施精品景区、酒店上档升级工程。全年新增4A级旅游景区2家，3A级旅游景区1家。新评五星级饭店1家，四星级饭店2家，三星级饭店2家。以奖代补，新建、扩建4座景区星级旅游厕所。五是做大做强旅行社。实行旅行社联合体战略采购，组织了“爱生活、爱武汉、爱旅游”春季旅游大行动，为推进旅行社集约化发展，加大客源引进力度，探索了新路子。开展旅行社等级评定，新增5A级旅行社1家，4A级1家，3A级2家，A级旅行社总数达40家，数量、规模居全省之首。省中旅、中南国旅入围全国百强旅行社，长江轮船海外旅游总公司入围全国利税十强旅行社。全市营业收入过亿元的旅行社达12家。六是推进“智慧旅游”建设。编制完成了《武汉市智慧旅游总体规划与建设方案》，确定了全市智慧旅游建设的8大重点项目。甄选了黄鹤楼公园、东湖风景区和木兰天池作为武汉智慧旅游示范单位，重点建设景区智能导游服务系统、智慧旅游体验中心、智能监控系统和综合管理调度系统。面向市民发行了2万余张武汉景区旅游年卡，持卡者于2013年内200元不限次数免费游览黄鹤楼、东湖磨山等市内21家收费景区。

（二）实施大营销拉动，旅游客源市场拓展了新空间。一是以“大江大湖大武汉”旅游整体形象为核心，编辑制作了2012年新版旅游宣传片，《爱上武汉的N个理由》深度自助游攻略，口袋书《最武汉》，漫游武汉系列宣传折页，中、英、法、德、日、韩等6种语言版本的《武汉旅游指南》，旅游地图等6大类22项旅游宣传资料。二是开办了旅游营销官方微博、发布了手机二维码武汉旅游攻略。与央视一起策划摄制了《过江》、配合央视拍摄了《茶叶之路》、《北纬30º武汉行》等武汉文化旅游纪录片，多渠道多层次地宣传黄鹤楼、东湖等传统观光产品，全面推介赏梅看樱、夜游长江、国医养生、乡村休闲等度假旅游产品，重点营销欢乐谷、极地海洋世界、楚河汉街、武汉天地、吉庆街等新型旅游产品，武汉城市的知名度和吸引力不断增强。三是按照“为民办节、办节为民”的宗旨，策划举办了中国旅游日、中国武汉国际旅游节等活动，承办了第六届华中旅游博览会，组织各区举办了龙舟赛、登山节、采莲节、玉米节、啤酒节、央视《鉴宝》走进武汉东西湖等各类宣传活动近200余项，借事造势，激发了城乡居民旅游休闲热情。四是借助国际航线开通和武广高铁全线贯通的契机，先后邀请西班牙、匈牙利、泰国、法国波尔多、澳大利亚墨尔本、墨西哥蒂华纳、日本大分、静冈等国家和地区的旅行商来汉踩线、考察，接待杭州、太原等国内兄弟城市旅游宣传推介团43批次。加入世界旅游城市联合会。连续两届作为全国唯一进行交流发言的城市代表，参加了中美省州旅游局长对话会议。成立了武汉城市旅游营销联盟和中国高铁旅游媒体联盟，举办了“武汉新花城之旅”推介会，面向高铁沿线旅游客源地，推出了武汉新花城之旅系列线路。先后组织全市40余家骨干企业赴美国、加拿大、德国等地参加国际旅游会展。

（三）注重大环境优化，旅游服务质量得到了新提升。一是创建全国旅游标准化示范城市。坚持“顶层构架、条块结合、城区联动、示范引领、融合发展、全面提升”的工作思路，制定了《武汉市创建全国旅游标准化示范城市工作方案》，成立了由唐良智市长任组长的市创建工作领导小组，组建了工作专班，加大了创建投入。启动编制了《武汉市旅游标准化发展总体规划2012—2020》和《武汉市旅游标准化体系表》，明确了武汉旅游集散中心、武汉旅游信息咨询服务中心等5个重点项目，遴选了武昌、黄陂等6个试点区和涵盖餐饮、交通、娱乐文化等多个领域的134家试点企业。开展专题培训26期，编制培训资料6大系列25万份，培训人数6000人次。创建了旅游标准化官方网站，微博。建立了旅游标准化专家库和综合支撑平台。制作完成电视系列专题片，在长江日报、长江网、武汉晚报等媒体刊发创建专题、专栏16期，投放创建宣传资料35万份、招贴画1万张、地铁广告960余条、户外广告300余条，营造了浓厚的创建氛围。二是规范市场秩序。实施旅游服务质量提升计划，创新开展“品质旅游”评选，向社会推荐了13家“业内认可、游客满意”的旅行社，及其经营的17条高品质旅游线路。全面实施旅行社责任险、意外险统保，投保率达100%。推出市内一日游观光车，实现了观光车与东湖游船、两江游览观光船的无缝对接。完善旅游市场整治广告监控、信息分析、成本核算、定向约谈、违规查处的“武汉模式”，将监督关口前移。联合公安、工商、物价、运管、质监等部门，重点 针对“零负团费”、“承包挂靠”、“强迫或变相强迫购物”行为，开展了联合执法。全年受理投诉239件，办结率100%。三是狠抓旅游行业安全工作。重点完成了冬夏季安全防范应对、旅游安全应急、旅游交通安全和旅游行业“打非治违”专项行动等工作。坚持赴一线实地进行灾情调查、安全现状调研、安全隐患排查。全年抽查了60余家行业单位安全应急工作，地毯式检查了100余家星级饭店的安全防范应对工作，拉网式检查了183家旅行社和32家旅游车船公司旅游交通安全，对“未取得旅行社业务经营许可证，非法从事旅游业务”等9类违法违规旅游经营行为进行专项治理和整治，停业整顿8家不合格单位。四是深入推进行风建设和精神文明建设。在全行业广泛开展了文明指数测评、“诚信兴商”等主题实践活动，评选表彰了31个先进基层党组织，28名党员服务明星，16名优秀党务工作者。启动了“万名市民免费游江城”、“旅游维权进社区”等8项旅游惠民活动。在武汉“市民之家”设立了旅游服务窗口。面向社会征集了60名“微笑武汉”旅游服务志愿者，在景区、饭店等公共场所设置了学雷锋志愿岗，为群众提供文明引导志愿服务，进一步树立了旅游行业和旅游系统的良好形象。

（四）强化大队伍建设，人才队伍素质呈现出新转变。一是大力度培训行业管理人员。举办旅行社总经理、饭店总经理、乡村旅游从业人员、A级旅游景区管理人员、红色旅游讲解员等主题培训班5期，培训从业人员达5000余人次。开办武汉旅游网上教育学院，聘请名师、名导录制了《荆楚 文化与武汉精神》、《导游服务礼仪》、《导游人员职业道德与行为规范》、《旅游心理学》等系列网络视频培训课程，课件总数达84个，导游人员在线学习累计达19万个课时。以评促优，评选出60名武汉市星级导游员，其中，五星级导游员10名。培养出全国旅游系统劳动模范1人、全国优秀导游员3人。二是实施人才对接工程。重点推进旅游协会饭店分会与江汉大学、武汉商务服务学院、航海职业学院等旅游院系的合作，帮助企业吸收引进了大批旅游服务人员和专业管理人才。三是提升机关干部素质。以“强素质、转作风、树形象”为目标，先后举办2次专家讲座、6期机关大讲堂，不断引导干部解放思想、开拓视野、增长技能、丰富知识。目前，全局干部想事、干事的热情正在积聚，服从、服务的观念正在树立，协作、协调的意识正在强化，扎实、落实的作风正在形成。

各位领导，同志们，以上成绩的取得是市委、市政府正确领导和国家旅游局、省旅游局关心指导的结果，是各区党委、政府和市直各部门全力支持、密切配合的结果，也是全市旅游行业努力拼搏的结果。在此，我谨代表武汉市旅游局，向一直以来始终关心、支持旅游业发展的领导和同志们，向辛勤工作的全市旅游行业干部职工，表示衷心的感谢。

在肯定成绩的同时，我们十分清醒地认识到，制约我市旅游业发展的深层次问题和关键因素还没有得到根本性解决，主要表现在：旅游基础设施不完善，服务功能不强；核心吸引物较少，高端酒店数量不多；客源结构失衡等。我们 必须重视和解决这些问题，以更大的决心、更有力的举措，推动我市旅游业持续健康快速发展。

二、2013年工作打算

2013年，是我市创建全国旅游标准化示范城市的冲刺年、验收年。全市旅游工作的指导思想是：以十八大精神为引领，以科学发展观为指导，以创建全国旅游标准化示范城市为载体，充分发挥旅游业的带动和融合作用，力争在优化产品结构、提升行业品质、推进营销升级、拓展服务功能、促进旅游共享等方面有新的突破和提升，大力发展都市旅游，加快推进国家旅游中心城市和最佳旅游目的地建设，为全市经济社会发展作出新的贡献。

2013年全市旅游经济的目标是：实现接待游客1.69亿人次，实现旅游总收入1669亿元，同比分别增长20%。围绕上述总体要求和发展目标，2013年全市旅游工作的主要任务是：

（一）着力构建现代旅游产业体系，提高产业核心竞争力

1、全力创建全国旅游标准化示范城市。一是全面贯彻执行国家标准、行业标准、地方标准，制定20部以上地方标准，10000部以上企业标准，构建以国家标准和行业标准为主体，地方标准为补充的标准化管理体系，形成覆盖“食、住、行、游、购、娱”等要素及城市服务功能的地方标准和服务规范体系。二是组织推广旅游服务标准。通过开展旅游标准化的试点、示范工作，树立标杆，以点带面，带动全市旅 游企业严格实施国家标准、行业标准、地方标准，规范服务行为。三是根据旅游活动的特点和需求，推广旅游服务和产品认证，开展提升旅游服务质量专项活动，逐步建立完善旅游质量评价、考核规范，努力实现游客满意度排名保持在全国前列。

2、引入具有辐射效应的综合“大项目”。一是积极做好项目包装储备及投资促进工作。对各区规划建设项目进行一次大摸底、大调查，并委托专业公司进行统一包装整理，建立、完善项目储备库和项目数据信息库。充分利用华创会、中博会、台湾周等平台，举办高层次的旅游项目专题推介会。继续实施重大项目领导联系制度及部门会商制度，及时解决项目推进中的困难和问题。二是深度推进重大项目建设。在服务好武汉华侨城、武汉中央文化区、武汉国际博览中心、中国健康谷等项目建设的同时，积极推动黄陂区姚家山红色旅游区、汉南区梦里水乡（乌金片区城乡统筹示范项目）等项目开工，做好江夏区鑫农湖荷花湿地公园、蔡甸区龙巢飞禽公园等项目前期工作，力争全年全市旅游业固定资产投资额实现128亿元目标。

3、培育具有成长潜力的集群“大企业”。一是推进景区创建。积极引导旅游景区引入职业经理人或专业景区管理团队，不断提升旅游景区的品质。指导东湖风景区、黄陂木兰景区群创建国家5A级景区。支持黄鹤楼地区打造国家级风景名胜区。二是优化饭店结构。引导酒店向主题特色方向发展，鼓励投资建设会展酒店、度假酒店、主题酒店、商务酒 店等精品特色酒店。指导汉南碧桂园酒店、万达威斯汀酒店、洪山宾馆、楚天粤海大酒店提升服务质量，积极申报、评定五星级酒店。指导木兰天池度假酒店申报、评定四星级酒店。三是扶持旅行社做强做大。鼓励旅行社网络化、多元化、品牌化发展，引导旅行社行业结构调整，逐步提高产业集中度；支持旅行社通过兼并重组、资源整合等方式向规模化发展，组建涵盖“吃、住、行、游、购、娱”六要素的旅游集团，实现年内有2-3家旅行社进入全国百强，4家旅行社年营业收入超过2亿元。

4、强化长江中游城市集群区域旅游合作。一是打造精品旅游线路。《在长江中游城市集群旅游产业发展合作协议》的基础上，研究和落实武汉与长沙、合肥、南昌的旅游合作实施方案。重点围绕长江、湖泊湿地（鄱阳湖、东湖、巢湖、南矶湿地等）、红色经典（武昌起义军政府旧址、中央农民运动讲习所旧址、八一起义纪念馆、中共湘区委员会旧址陈列馆、渡江战役总前委旧址纪念馆等）、禅宗（归元寺、开福寺、大蜀山、佑民寺等）、都市休闲等主题开展旅游线路的设计和推广。二是争取重点领域率先突破。坚持政府主导，企业参与，在连接四个城市的主要高速公路上规划建设统一的旅游标识牌。相互支持各自举办旅游促销活动和大型旅游节事活动，共同制作统一的旅游宣传品，推广旅游精品线路。三是完善四市旅游合作机制。探索建立跨越区的旅游诚信体系，创建旅游投诉首接责任制，联手处置跨区域重大旅游事件与旅游安全事件等联动应对办法，建立协调有序、高效运 转的旅游应急管理机制。实施旅游信息网络和远程业务管理网的对接，通过网络或平台推广区域旅游线路。鼓励优势旅游企业开展区域的境内、外经营活动，通过跨区域的强强联合，形成具有规模优势的跨区域大型旅游集团。

（二）加大旅游营销力度，提升城市旅游目的地知名度 重点抓好“三个推进”：

1.推进城市旅游形象整体宣传。一是利用高端媒介强力宣传城市旅游形象。继续在中央电视台投放新版武汉旅游形象宣传片，联合央视和相关卫视拍摄武汉专题节目和报道，提高武汉旅游在全国的影响力。二是借助行业高端媒体开展宣传。继续在《中国旅游报》、《中国旅游宣传年册》、《旅交会会刊》等旅游行业高端媒体上宣传武汉，提高武汉在境内外旅游业界知名度。三是加强与省市主要媒体合作，以节事、假日、惠民活动为契机强化整体宣传。四是与知名网络公司全面合作网络营销。加强与腾讯、新浪等综合网站以及长江网等新闻网站的合作，拓展视频、博客、手机媒介等营销手段，提高武汉旅游网络影响力。

2．推进旅游市场品牌打造。加强境内外旅游市场调研分析，坚持高铁线、境外航线“两线并进”，打造武汉旅游系列产品品牌。一是在国内市场，紧紧围绕高铁线，放大 “同城效应”，巩固华东、华南客源市场，拓展华北、西部市场，发挥“两圈一带”区域优势，主推都市旅游（樱花游、滨水游、名胜游、首义游、红色旅游、科教游、木兰游、会奖游等）、温泉度假、三国文化、长江三峡等旅游精品线路，打造具有 滨江滨湖特色的旅游目的地。抢抓国家出台《国民休闲计划》的契机，研究制定《武汉市国民休闲规划》，重点针对小长假和年轻人市场，培育提升“都市一日游”专线，打造二日、三日游精品休闲线路。二是在国际市场，依托已开通和即将开通的国际航线，深化与欧美、日韩、东南亚、港澳台等国家和地区的旅游合作，进一步拓展法国、加拿大、澳大利亚、俄罗斯等新兴市场，主打长江旅游、三国文化旅游、武汉都市游等产品，打造中国中部国际旅游门户。

3.推进旅游目的地整合营销。一是编制全市旅游市场开发战略和宣传推广规划，确定目标、重点与策略。发挥政府旅游产业发展协调机构作用，统筹全市资源共同参与城市旅游宣传推广。二是加强跨行业旅游合作。与相关媒体、交通客运、商务会展、文明创建等城市相关方面共同策划主题宣传活动，制作的士导游手册、会展节庆手册等特色旅游宣传品，开展旅游营销联盟活动，共同促进城市服务整体形象和水平提升。三是举办大型旅游节庆活动。策划举办好2013武汉国际旅游节、5.19中国旅游日，参与第22届全国金鸡百花电影节筹办，整合媒介推广，发挥节庆综合效应。四是整合包装特色新产品。结合楚河汉街、欢乐谷等重点旅游项目，以及水上旅游产品和旅游新业态产品，策划在国内具有影响力和市场效应的旅游事件营销活动。加快推出“武汉礼物”系列旅游纪念品，丰富旅游外宣品。

（三）实施惠民工程，优化旅游行风，不断提升游客满意度

1、着力建设“智慧旅游”。重点做好“七个一”项目：一是建设一个智能化旅游公共服务门户网站。通过推进旅游电子资讯、电子政务、电子商务、电子营销全面整合，形成智慧旅游公共服务窗口，实现旅游信息智能推送、旅游线路智能优化、旅游消费在线预订支付、游客感受网络互动，以及电子地图查询与引导、网上景观虚拟浏览体验等诸多新功能。二是开发一个手机智能导游服务系统。运用定位技术开发手机智能导游系统，为游客提供城市旅游信息查询与导览、景区导游讲解、旅游线路优化与导航、自动停车引导，以及各种旅游消费信息位置查找、预定支付，旅游咨询、投诉等综合服务功能。三是建设一个旅游公共信息触摸屏自助服务系统。通过在游客集中地和城市闹市设置该触摸屏服务系统，实现旅游宣传、资讯查询、城市导览、景观导游、消费预定等综合旅游公共信息自助服务功能。四是打造一个团队游客智能管理平台。通过开发旅行社团队管理端系统，对外出旅游团队行程进行全面跟踪管理，实现导游行为与团队计划和地接业务的无缝对接、团队成员间群呼群发、“无打扰”导游讲解系统、快速定位查找团队成员、游客便捷投诉和满意度评价等功能。五是建设一个智慧旅游体验中心。拟在黄鹤楼公园窗口地带建设智慧旅游体验中心，通过运用虚拟显示、360虚拟实景、3D仿真模拟、实景三维等现代信息技术，集中展示我市旅游资源，让游客深刻感受旅游文化特色与现代科技新体验。六是建成一家智慧旅游示范景区。全面完成黄鹤楼公园首批智慧旅游示范景区建设，并启动东湖风景 区、木兰天池第二批示范景区建设工作，推动4A级以上旅游景区和有条件的景区加快构建语音导览系统。七是完善一张大武汉旅游卡。增加武汉景区旅游年卡和旅游联名卡的省内签约用户，使持卡者可享受省内景区门票、旅游项目、酒店住宿、餐馆等签约用户优惠服务，进市内各大商户、超市，搭乘公交车、地铁、出租车均可刷卡。

2、完善旅游公共服务体系。一是按照国家标准，在杨春湖客运换乘中心、黄鹤楼公园建成2个国家一级旅游集散中心。二是健全旅游道路标志体系。重点在市区、二环、三环和外环道路设立200余块旅游行车导向标志，在中心城区建设旅游景区、交通站点以及相关公共服务引导的旅游行人导向标志。全面提升和完善旅游标志体系建设，方便游客出入和旅游。三是建设一批景区星级旅游厕所。按照星级标准，新建、扩建1座以上五星级旅游厕所、12座以上四星级旅游厕所、6座以上三星级旅游厕所。四是完善武汉火车站、武昌火车站、汉口火车站、天河机场、市民之家旅游咨询服务中心的功能，提升服务质量。五是加强利用网络等新兴媒体进行旅游咨询服务，不断完善旅游公共服务体系，着力确保自助游、自驾游的信息服务的准确性、全面性和及时性。鼓励有条件的休闲度假型景区探索建设自驾车营地。

3、强化旅游市场监管。一是结合《旅游法》的出台，积极推进《武汉旅游条例》的立法调研。二是继续开展品质旅游产品（线路）、十佳旅游企业、星级导游员评选活动。三是依托市民旅游学校，开设“武汉旅游质量”大讲堂。四是 加大市场检查执法力度，定期发布旅游“红黑榜”。五是面向社会聘请30名旅游服务质量义务监督员。六是完成市旅游协会换届工作，充分发挥旅游协会的功能，进一步推动行业自律。

4、继续做好旅游安全工作。一是进一步加大督促检查力度。通过明察暗访等多种方式，督促行业各单位加大自查自纠和隐患排查力度，切实抓好安全生产责任制。二是认真贯彻落实《武汉市旅游突发公共安全事件应急预案》。进一步健全和完善全行业预案管理体系和机制建设，形成“覆盖全面、相互衔接、运转高效”的全市旅游应急管理体系。三是进一步加强和市公安、消防、质检、卫生、交通、安监等部门的联系和配合，组织开展行业安全管理培训，加强检查和督察，进一步提升安全生产管理，完善各项安全措施，确保一方平安。

（四）实施人才队伍素质提升计划，持续推动旅游产业向智力密集型发展

1.抓好人才引进。力争引进更多的策划创意人才、规划设计人才、项目运作人才、科技信息人才、国际营销人才、高端管理人才等专家型、高层次人才。充分发挥旅游专家库的作用，聘请国内外知名旅游专家担任旅游发展顾问，为我市旅游业发展出谋划策。

2.抓好人才培养。抓好现有从业人员的培训，争取培养开发出更多的高层次人才和实用型人才。继续抓好与相关旅游院校合作，共同促进旅游人才培养。落实全市旅游培训计 划，继续开展旅游行政人员、企业中高级管理人员和导游人员的分级分类培训，全年培训人数超过5000人。重点加强导游员队伍建设，着重在导游管理体制改革、导游日常监管、导游保障机制建设等方面下功夫、搞试点，规范导游从业行为，改善导游工作环境。

3.抓好人才交流。进一步完善旅游人才供需网络平台，打造武汉地区旅游人才交流平台。深入推进人才对接工程，实现旅游院校与旅游企业的有效对接，进一步提高院校培养的针对性和旅游专业学生的就业率。

同志们，武汉旅游业发展正处在关键时期，机遇与挑战并存。我们务必要保持良好的精神状态，以“等不起”的紧迫感，“慢不得”的危机感，“坐不住”的责任感，脚踏实地，尽职尽责，把各项工作任务落到实处，奋力开创旅游产业务实发展、持续求进的新局面，为全市经济社会跨越发展做出新的更大贡献！

第四篇：2011收费工作会议材料(工作报告)

统一思想

明确目标

强化管理

狠抓落实 为推动全所各项工作和谐稳定健康运行而不懈努力

——在2011年收费工作会议上的讲话

***

（2011年*月*日）

同志们：

今天，我们召开全所收费工作会议，主要任务是传达落实总段各项会议精神，回顾总结“十一五”工作，深入分析“十二五”面临的形势和任务，安排部署2011年主要工作，动员全体职工抢抓机遇，再接再厉，以更加奋发有为的精神状态迎接全国干线公路大检查，推动全所工作更上一个新的台阶。

一、“十一五”工作回顾

过去的五年，在总段党委的正确领导下，全所职工同心协力、锐意进取，通行费征收等各项工作都取得了较好的成绩。

（一）抓规费征收，车辆通行费应收尽收。五年来，累计征收车辆通行费***万元，绿色通道等特殊车辆减免通行费***万元。围绕通行费征收工作，我们一是严格落实目标责任，将收费任务层层细化分解，达到了统一思想，明确责任的目的；二是深入开展了收费秩序整治活动，强化收费稽查力度，1 积极建立与地方公安部门的联动机制，依法惩处各类抗逃费车辆，有效预防了费源的流失；三是认真做好收费政策的宣传解释工作，不论是在国家燃油税改革的实施还是绿色通道减免政策的落实工作中，都能够及时宣传收费政策，做好政策引导，确保了收费工作的稳定运行。

（二）抓基础管理，综合管理水平全面加强。在财务票据管理上，严格执行财务制度，切实加强财务管理，形成了纪律严明、程序规范、制度健全、高效顺畅的财务工作局面；进一步健全完善票据管理制度，规范废票核销程序，认真做好通行费票据的日常使用管理，做到了领无差错、管无丢失、收无遗漏、发放及时，通行费报表班清日结，票据管理规范化水平进一步提高。在后勤劳资管理上，按照政策进一步规范劳动工资及福利项目管理；时刻关注职工利益，做好职工心声和上级精神的上传下达工作。在机电系统的管理上，注重对系统的日常性维护，将定期检查与故障维修相结合，及时排除简单故障，确保了收费系统的稳定运行。在节能减排方面，以节约社会资源、减少经费开支为目标，从节约一滴水、一度电、一两油之类的小事抓起，从杜绝“长明灯”、“常流水”之类的跑冒滴漏做起，形成人人讲节约、事事讲节约、处处讲节约的良好氛围。

（三）抓队伍建设，收费窗口形象得到整体提升。以开展军事化训练和各项收费竞赛活动为契机，以严格制度落实为手段，以打造“素质高、业务精、服务好”的收费队伍为着力点，深入开展了“创三优”、“一优二星”、“规范化服务 2 标兵”等收费服务竞赛活动，注重典型的挖掘和培养，带动了职工队伍的整体建设。在收费管理工作中，立足“三个服务”，把便民、利民、惠民和保障收费车道的安全畅通作为工作的出发点和落脚点，高度重视收费窗口建设，推行服务承诺，在收费站设立便民服务台，并利用收费站LED显示屏为过往司乘人员提供天气及道路信息，受到了服务对象的好评；按照国家政策开设了鲜活农产品绿色通道，为跨区作业的联合收割机和各类抗灾救援车辆提供了服务通道，确保了各类特殊车辆的快捷便利通行。

（四）抓安全维稳，全所各项工作得以稳定运行。近年来，我所始终将安全生产贯穿于单位的各项工作之中，做到了逢会必讲安全，逢事必抓安全。一是建立了分级负责的安全管理体系，对安全生产工作指定专人负责，做到了职责明确，各司其职。二是以深入开展“安全生产月”、“安全生产年”、“安全整治行动”等活动为载体，不断加强安全宣传教育，狠抓安全生产责任落实，定期开展安全检查，及时排除安全隐患，确保了各项工作的良好运行；三是加强突发事件应急处置，制定了突发事件应急预案，每年进行突发事件应急演练，提高了单位应对突发事件的能力。不论是在2008年的持续降雪、去年的特大暴雨天气，还是对日常收费过程中出现的抗逃费事件的处置中，都能够及时启动应急预案，妥善合理处置；四是加强车辆机械管理，坚持车辆“三定”制度，定期对车辆机械、消防器材、发电机组及收费系统设施进行检修和维护，确保车机运行良好。与此同时，深入开展 3 矛盾纠纷排查工作，加强监督检查，强化责任追究，有效维护了全所的安全稳定。

（五）抓“两化”建设，站所标准化建设水平得到明显提高。不断强化站所标准化、规范化建设，在往年“两化”建设的基础上，2010年抢抓迎国检的有利时机，对收费站车道进行了水泥混凝土硬化处理，对收费雨棚、安全岛、站房等进行了维修刷新，更换了部分收费设施，在收费广场设置了文明服务承诺、收费立项、收费标准以及绿色通道政策公示牌，并完成了收费站、所所有标志、标牌的更新；在保持原有绿化成果的基础上，对收费东站广场北侧垃圾区进行了清理休整，新增绿化面积**多平方米；建立了职工书屋、职工活动室、单位荣誉室，为职工创造了良好的工作生活环境。

（六）抓和谐单位建设，行业文明建设成果丰硕。五年来，通过抓载体建设，深入开展学习实践科学发展观、创先争优等活动，进一步推动了行业文明建设，所支部在2009、2010连续两年被总段党委表彰为优秀基层党组织，在职工中涌现出了全国交通运输系统先进工作者、**省技术标兵、全省公路系统十佳收费员等先进典型。一是以 “公路文化年”活动为契机，不断加强行业文明建设，充分运用各种载体，大力宣传“团结协作、创新进取、敬业奉献、甘当路石”的公路行业精神。在冰雪灾害、汶川、玉树地震以及舟曲特大山洪泥石流灾害发生后，全体职工能够顾全大局、克服困难、坚守岗位，确保了特殊天气的道路畅通和各类救灾车辆的顺 4 利通行。另外，在历次自然灾害发生后，全所职工能够踊跃捐款，积极奉献爱心。二是坚持科学发展，坚持和完善民主集中制和党风廉政建设责任制，狠抓支部自身建设，努力提高班子决策的民主化、科学化水平，切实提高党员干部的模范带头作用。三是坚持以人为本，切实为职工办实事、办好事，积极开展送温暖活动，做到了职工住院、职工家庭有困难、职工婚丧嫁娶三个必访，为职工购买了意外伤害保险，坚持每年为职工进行一次较为全面的体格检查，做到想职工所想、帮职工所需、解职工所难。四是强化新闻宣传工作，坚持把新闻宣传作为提高收费公路影响力、宣传收费政策、增强工作实效的有效载体，不断加大通讯员队伍建设，积极为新闻宣传提供有利条件，大力宣传单位在通行费征收管理等方面采取的举措和取得的成绩，营造了和谐发展的良好舆论氛围。五年来，共在各类报刊刊发稿件***篇。五是注重发挥群团组织职能作用，组织开展了“同舟共济保增长，建功立业促发展”劳动竞赛活动，开展了“庆五

四、促和谐”爬山比赛、“庆中秋、迎国庆”文体比赛、“庆元旦”文艺晚会等一系列文体娱乐活动，通过各项活动的开展，进一步增强了群团组织的凝聚力和吸引力，充分激发了职工的工作积极性。

同志们，总结五年来取得的成绩，这是总段党委正确领导的结果，是上级业务管理部门关心帮助和外界大力支持的结果，是所领导班子团结协作、严抓狠管的结果，是全所职工辛勤工作、无私奉献的结果。在此，我代表所领导班子向 5 大家致以崇高的敬意！

在过去五年的工作实践中，值得我们总结和汲取的基本经验是：

——紧紧依靠总段党委的坚强领导，坚决贯彻执行总段的各项安排部署，是单位各项工作良好运行的根本保证。

——建立健全量化考核责任体系，细化分解目标任务，将收费任务完成情况纳入评先选优和绩效工资发放，是确保车辆通行费足额征收的关键所在。

——坚持科学管理，健全管理制度，严格制度落实，靠实工作责任，是推动通行费征收工作有序运行的重要保障。

——领导班子的和谐共事、团结协作以及民主管理，是驾驭日常工作，提高凝聚力、战斗力和执行力的重要基础。

——持之以恒地关心关爱职工，切实为职工排忧解难，做到职工思想教育与制度约束的有机结合，是保持职工队伍稳定、促进单位和谐发展的有效途径。

二、“十二五”面临的形势和任务

“十二五”是全面建设小康社会的关键时期，也是深化改革开放、加快经济发展方式转变的攻坚时期。总段公路工作会议指出，“十二五”期间，全段公路建设任务十分繁重，公路养护工作面临严峻考验，我们必须不断更新服务理念，转变公路养护管理模式，努力提高应急抢险和服务社会的能力。而对于二级收费公路而言，随着国家逐步有序撤销二级收费公路政策的实施，“十二五”期间将是机遇与挑战共存。并且由于近年来收费公路运营管理工作中存在的一些问题，6 导致社会各界对收费公路的关注度越来越高，人们对收费公路提供服务的期望值也越来越大，要求我们依法收费，文明服务的质量也越来越高，这对我们的收费管理工作提出了更高的要求。因此，我们在充分认清当前面临的形势的同时，必须理清思路、明确目标、采取有效措施、狠抓工作落实，确保各项任务的完成。

通过对当前所面临形势的分析，“十二五”期间我所主要工作任务是：以科学发展观为统领，坚持“以人为本，以车为本”的理念，围绕“三个服务”，以通行费征收为核心，以提高职工队伍素质和文明服务质量为重点，全面提升收费管理水平，创新管理体制，推动全所各项工作和谐稳定健康运行。

三、2011年主要工作目标任务

2011年是“十二五”的开局之年，通行费征收工作依然任务艰巨，责任重大。因此，我所全年工作的指导思想是：在总段的正确领导下，紧紧围绕迎接全国干线公路大检查这一核心工作，以提升窗口服务水平为目标，以加强站所“两化”建设为载体，以完成全年通行费征收任务为动力，深入开展“创先争优”和各项收费竞赛活动，坚持依法收费、文明收费、科学收费，推动单位整体工作再上新的台阶。

2011年的主要工作目标是：

——力争超额完成***万元的通行费征收任务。——争取在全国干线公路大检查中取得好的成绩。——提升文明服务水平，做到服务“零投诉”。

——确保单位综合管理水平上台阶。——做到全年安全生产零事故。——积极创建文明和谐单位。

为实现上述目标，我们要重点做好以下七个方面的工作。

（一）全力以赴，完成全年收费任务。2011年，上级下达我所通行费征收任务330万元，根据2010年车流量分析，完成2011年收费任务仍然困难很大。为此，一是继续将收费任务层层分解，严格落实绩效考核制度，将收费任务完成情况与全年绩效工资挂钩，进一步增强职工的责任意识。二是加大稽查力度，规范本地车征收管理，严格控制私放车辆行为，杜绝车辆通行费流失。三是抓好鲜活农产品绿色通道新政策的落实，严格车辆核查流程，在确保惠农政策落实到位的基础上，从严治理冒充鲜活农产品运输车辆的逃费行为，确保通行费应收尽收。

（二）鼓足干劲，打好迎国检攻坚战。原定去年进行的全国干线公路大检查推迟到今年6月份，这是一项重要的政治任务，按照上级管理单位“路况上少扣分，管理上不扣分，亮点上多加分，高速公路不丢分”的迎检要求，我们要在巩固去年迎检成果的基础上，一是对照国检新要求，进一步完善细化迎检工作方案，做到责任到人，措施到位，确保各项工作全部落实；二是按照迎检要求，切实抓好规范化管理工作，进一步严肃工作纪律，严格制度落实，尤其要对收费站窗口形象、文明服务、机关工作纪律进行大力整治，积极培育工作新亮点，着力提升单位整体形象；三是抓好内业资料 8 的规范化整理工作，要求按照省局下达的最新目录，继续对迎检资料进行细化、归类和整理，认真做好迎检、备检资料，达到内容齐全、格式统一、归类合理、资料闭合。四是对去年已完成的收费站点维修、站所“两化”建设等工作进行“回头看”，及时查漏补缺。现在，距离国检仅有不到3个月的时间，迎检已进入最后的关键阶段，时间紧，任务重，责任大。全体职工一定要在思想上引起高度重视，把迎国检作为上半年的工作重点，全力以赴，集中精力，抓紧抓好，力争取得好的成绩。

（三）严格管理，确保职工队伍稳定。一是严格落实每周二的集体例会学习制度，不断强化职工的理论学习，定期组织职工进行思想政治、规章制度和业务学习，按照总段的安排，适时组织职工外出培训学习，鼓励职工勤奋好学、学以致用，进一步提高全体职工的思想认识、服务水平和工作能力；二是坚持正面引导的原则，对个别思想消极，工作中有抵触情绪的职工，组织班子成员及班站长经常与其沟通交流，加强职工的思想教育，做到制度不松、思想不乱、队伍不散，引导职工紧紧围绕单位中心任务努力工作；三是结合工作实际，计划对全体职工分期分批进行军事化训练，进一步提高职工的组织纪律性和团体凝聚力；四是坚持每月稽查例会制度，狠抓责任追究和落实，做到有奖有罚、奖罚分明，充分调动职工的工作积极性。

（四）文明服务，进一步提升收费“窗口”形象。虽然我所文明服务工作在2010年有了大的提高，但距离上级和服 9 务对象的要求，还有很大的差距。因此，今年我们要紧紧围绕迎检这一核心任务，进一步提升文明服务水平。一是继续开展“规范化服务标兵”评选竞赛活动，并将收费竞赛活动同提升服务水平相结合，着力解决文明服务跟不上收费管理需要的问题，要求收费人员规范收费形象，严肃工作纪律，规范使用文明用语和服务手势，严禁工作期间出现衣着不整、举止不端、形象不雅、语言不文明的现象，确保全年零投诉。二是努力提高车道通行能力，车流较大时必须开通所有车道，严禁因随意关闭车道而造成车道堵塞；警卫、稽查人员要切实发挥工作职能，做好车辆疏导工作。三是严格落实国家绿色通道等惠民政策，做到“绿色通道”畅通无阻，确保鲜活农产品运输车辆高效快速通行。四是继续抓好“窗口”建设，积极兑现服务承诺，拓宽服务领域，扩大服务范围，完善服务设施，着力做好便民服务工作，努力提高服务质量。

（五）强化基础管理，提高精细化管理水平。一是加强财务、票据管理。严格执行财务管理制度，实施预算管理，努力提高资金的利用率；财务会计要加强原始凭证审核力度，对不合规的发票不予审核，做到会计管理规范。票据管理要严格执行《通行费票据管理制度》，票据票款、报表做到班清日结，及时、准确上报各类通行费报表和日常收费数据，按期足额上解通行费，切实提高票据管理水平。二是做好劳动工资及各项后勤保障工作。加强职工劳动工资的审核发放，每月及时核发职工工资，对涉及职工切身利益的一些劳资政策加强宣传解释；机关各部门要认真履行岗位职责，发扬“严、10 细、实”的工作作风，认真搞好后勤保障工作。三是加强机电系统的管理，定期对收费监控系统进行维护，随时排除简单故障，出现问题及时联系恒智维护人员解决，要建立机电系统维护管理信息档案，确保收费系统正常运行。四是抓好社会治安综合治理工作。加强普法教育，增强职工的自我防范意识，合理利用监控平台，加强重点部位的防范力度，及时处置各类突发事件，做好突发事件信息报送工作，营造良好的外部收费环境。另外，还要突出抓好科技和信息化建设，开展好节能减排等工作。

（六）落实安全责任，确保全年安全生产形势稳定。围绕总段“降事故、保安全、保畅通”的安全管理目标，一是强化安全生产责任落实，按照“谁管理谁负责”和“分级负责”的原则，逐级细化落实安全责任；二是强化安全生产宣传、培训和警示教育，建立安全生产长效机制；三是进一步加大安全投入，在收费车道安装减速带等安全设施，为职工购买各项保险，确保各项工作安全有保障；四是深入开展安全生产专项活动，定期排查处治各类安全隐患；五是强化安全监管，尤其要注重收费现场、车辆机械等的安全管理；六是强化应急管理和应急制度建设，完善应急预案，择时开展应急演练，切实做好收费站应急保畅工作，确保全所各项工作安全稳定运行。

（七）继续创先争优，全面加强党的建设和行业文明建设。一是以建设“五个好”党支部为目标，继续深入开展“创先争优”活动，进一步加强基层党组织建设，切实发挥党支 11 部的战斗堡垒和党员的模范带头作用；二是加强领导班子建设，做到班子成员团结协作，民主决策，民主管理，形成工作合力；三是深入开展“学树创”活动，结合单位每季度组织开展的“规范化服务标兵”评选，注重挖掘培养典型，进一步推动职工队伍建设；四是加强机关效能建设，以规范日常工作行为、提升工作效率为目标，注重在提高机关工作人员自身素质上下功夫，狠抓责任落实。五是加强新闻宣传工作，不断拓宽宣传渠道，丰富宣传载体，提高宣传质量，建立健全新闻宣传长效机制，切实提高新闻宣传工作水平。六是发挥工会、共青团等群团组织作用，继续实施“送温暖、献爱心”活动，组织开展各类职工文体娱乐活动，合理利用职工书屋、职工活动室等阵地，不断丰富职工业余生活，增强职工的团队意识和凝聚力。七是关心职工生活，切实为职工谋利益，在落实好一年一次的职工体检的基础上，计划多方筹措资金对职工家属区供水系统进行改造，竭尽所能的办好职工福利，不断激发职工的奉献精神和工作活力。

同志们，2011年的工作目标已经明确，对于我所而言，今年的工作责任十分重大，工作任务异常繁重。让我们在总段党委的坚强领导下，坚定信念，振奋精神，攻坚克难，锐意进取，努力完成全年的各项目标任务，力争在全国干线公路大检查中取得优异的成绩！

谢谢大家！

第五篇：2013年工作会议工作报告

(一)企业文化体系的形成，标志着我行企业文化建设步入了一个新的发展时期。这一时期已由感知、感觉、感受阶段进入到融心践行阶段。这一阶段一旦落地，定会释放出巨大的能量，成为推动业务发展的强大动力。建行25周年昭示人人做贡献。今年是我行25岁生日，全行1100名将士如何交上一份满意答卷，如何献上一份厚礼，既是每一名干部员工的责任与义务，又考验着每一个单位的凝聚力和战斗力。我相信，只要坚持 “不断创新、永不自满、内合外争、追求卓越”的企业精神，我们就一定能够实现既定目标，成就光荣与梦想。

（二）我们欣喜的看到，经过自下而上的深入学习践行，大连分行企业文化核心理念已被全行员工认知和认同，但要真正达到“内化于心，外化于行”，使之成为“争一流经营，创精品银行”的强大动力，还需要不断加大组织推动力度，还需要全员深入持久的学习和实践。为此，要围绕25周年行庆，组织开展以践行企业文化、促进业务发展为主要内容的演讲和知识竞赛，并全面总结推广在践行文化促发展中取得的新经验和新作法，把学习践行活动不断引向深入。分行党委衷心希望，在新的一年里，每个机构都要有大发展，每个部门都要有新面貌，每个员工都要有闪光点。

——摘自《张乃忠在大连分行2013年工作会议上的工作报告》