保安员工作守则及道德规范[范文大全]

第一篇：保安员工作守则及道德规范

保安员工作守则及道德规范

一、保安员工作守则

1、服从安排，听从指挥，尊重领导，团结同事。

2、遵纪守法，努力钻研保安业务知识，不断提高业务技能。

3、注重礼仪形象培养，坚持文明值勤，礼貌待人，维护公司的声誉。

4、爱护公司财产，损坏公物要赔偿。

5、熟悉职责与权限范围，依照法律、法规行使自己的权利，不得越权处事。

6、工作中不准瞒骗虚报，假公济私，不准利用工作之便，捞取不正当收入。

7、维护管区治安秩序的稳定，预防和制止各类治安、刑事案件发生。

8、努力当好义务消防队员，履行消防义务。

二、保安员职业道德规范

1、热爱本职，忠于守职，维护治安秩序稳定，保证业主、顾客的安全不受侵犯。

2、遵纪守法，勇于护法，认真学习法律法规文件，模范守法用法。

3、不计得失，勇于奉献，时刻把业主、顾客 利益摆在第一位。

4、关心队友，团结同事，齐心协力完成公司领导交给的各项工作任务。

5、文明值勤，礼貌待人，全心全意为业主、顾客服务。

6、廉洁奉公，不谋私利，依章法办事，不监守自盗，拒贪污受贿。

7、尊老爱幼。乐于助人，拾到物品应交公。

保安员素质要求及业务常识

一、保安员业务素质要求

1、精通保安服务业务常识。

2、应懂得相关的行业政策和法律法规常识。

3、应具备辨别是非的能力。

4、要学会一般的公文和法律文书的写作。

5、应会做群众工作，与群众打成一片。

6、应知悉保安与警务工作的区别。

7、应懂得紧急状况下的处事能力和技能。

8、应熟知自己的权利和义务。

二、保安员心理素质要求

1、须具备良好的心理素质，学会调节自我情绪。

2、强化心理训练，提高各种应变能力。

3、保持清醒的头脑，沉着机智，多谋善断，把自己训练成多面手。

4、身处逆境时要学会调节自己的情绪，对自己进行宽慰。

5、要加强意志锻炼，培养自己坚“忍”不拔的作风和精神。

6、工作中要有敏锐的观察力和思维力、判断力，发现异情，采取果断措施严加防范。

7、工作中受他人侮辱或语言的刺激时，应压制感情冲动，做到他火我不急。

三、保安员技能要求

1、加强军事训练，掌握擒拿格斗技能，随时对付违法犯罪分子。

2、要有健壮的体质，敢于与犯罪分子做英勇地斗争。

3、熟悉消防器材使用，掌握各项消防防火技能，争当义务消防员。

4、掌握本职工作的业务技能，做一名优秀的保安员。

四、安员辨别盘查可疑人员的技巧

1、值勤时要集中精力，注意观察。

2、当与对方保持20米左右距离时要注意观察对方面部表情及行动。

3、观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

4、盘问时对方神色是否慌张，答语是否流利。

5、检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

6、衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否大赤脚，是否有伤。

7、所携带的物品是否与身份相符。

8、检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

五、保安员值勤时与对方发生纠纷的处理

1、由于按规定值勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

2、对方态度蛮横、不讲理的，值勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

3、耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

4、对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶语伤人或动手打人的，要及时通知班长、主管，制止矛盾激化，并将肇事者抓获。

保安员保密制度一、二、三、四、保安员必须遵守公司的保密制度。

涉及公司、管理处及部门不该说的秘密不说。涉及公司、管理处及部门不该问的秘密不问。

不得向他人透露（谈论）业主居住的地址、通讯电话、家庭情况及其它商业秘密。五、六、七、不得想公司以外人员谈论公司、管理处及部门秘密或敏感问题。公司、管理处及部门的资料未经同意不得转借外人参阅。

公司工资实行保密制度，员工之间不得互相谈论各自工资待遇，不得探取、套取他人工资待遇。

八、不得向外人、传媒贬谈公司、管理处及部门声誉。

九、在未经允许的情况下，不得翻阅他人的资料。

保安员权限

一、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

二、对发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

三、依照法律、法规规定和公司规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。

四、对出入管理服务区域的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

五、六、对管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。值勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。

七、对单位（业主）、员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助业主、单位及时整改。

八、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告管理处及当地公安机关处理。

九、对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

十、对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

十一、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或管理处报告，但无侦察、扣押、搜查的权力。

保安员交接班管理

一、保安员交接班需提前10分钟由班长组织集合，检查着装情况，提出工作注意事项。

二、统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，精神抖擞。

三、保安员岗位交接接触前，应相互敬礼。

四、接班时详细了解上一班值勤情况及当班的注意事项，交班时仔细交待未做完的工作及上级领导交代的各项工作任务。

五、检查装备、用具、公物（对讲机、钥匙、大衣）等是否完好无损，详细填写值班记录，交接班时双方应做好签名。

六、检查、参阅值班记录，来访登记有无乱画、撕毁。

七、下班前主动打扫责任区的卫生。

八、接班人员未到，交班人员不能离开。

请示、报告、换班与请销假管理

一、请示通常采取书面或口头的形式，逐级进行，请示应当一事一报，条理清楚，表述准确，上级对下级的请示应当及时答复。

二、下级应当主动向上级报告情况，发生事故、案件和遇到特殊情况应立即报告，报告通常逐级进行，必要时也可越级报告。

三、员工因事、因故换班，在不影响本岗位工作的情况下，填写换班条，经所换岗位保安员自愿同意，并由双方班长签名同意，交保安主管批准，符合以上要求可以认同，认可换班。

四、保安员外出应注意安全，如发生意外情况由其自行承担。

五、工作时间内，无特殊事由不得请假，因病请假必须持医院病休证明书。

六、保安员请假外出，通常穿便装，不准穿公司保安制服外出活动。

七、上班时请假一天以内由保安主管批准，请假一天以上，有管理处经理批准。

八、保安员请假，需经书面或口头同意，请假人员必须按时归队，不得超假，请假归队后必须销假，否则应当予以纪律处分。

九、节假日防护期或岗位人员紧张，一般不予准假。

保安装备管理

一、服装管理

1、新队员入队，由公司仓库给每人发放保安员制式服装。

2、保安员服装随换随洗，洗涤服装不得用开水烫，不得使用漂白类洗涤用品。

3、洗涤衣服时，应取下肩章，不得将肩章与衣物同时洗涤，以免肩章染色衣服。

4、管理处每半月检查一次服装情况，穿着保安服要保证无异味散发，无污垢，无皱纹。

5、保安员应保管爱护好所配发的个人用具，写上名字，如有损坏或丢失的，应照价赔偿。队员辞工、离职应交回上述装备。

二、对讲机及充电器管理

1、个人专用对讲机应妥善保管，不得转借他人使用。

2、各岗位所配备的对讲机，值班保安员应爱护，不得随意乱调对降级频道，以免损坏对讲机，影响对讲机通讯功能。

3、下雨天把对讲机挂在雨衣内，对讲时防止对讲机进水。

4、值班时间不得在对讲机内乱说无益的话，影响工作。

5、岗上使用对讲机在交接班时，接班保安员应仔细检查对讲机有无破损，发射效果是否良好，并做好记录。下班后将对讲机电池插到规定充电器放置的地方充电。

6、遵守“谁使用、谁保管、谁损坏、谁负责”的原则。

7、损坏对讲机或充电器时视损坏程度自己修理或赔偿。

8、对讲机老化，由班长做好记录，并上报给予重新购买。

义务消防队员管理

一、全体保安员又是义务消防员，都有责任和义务从事公司消防工作。

二、认真学习有关消防知识，掌握各种消防设施、器材操作技术及使用方法。

三、积极做好防火、消防宣传教育工作，深入开展消防安全检查，巡视做到及时发现，及时报告，及时整改。

四、凡属公司保安，一但在本管理区域发生火警事故，不管上班与否，都必须投入现场抢救工作，不能借故逃避，事后查明故不参加或逃避抢险者，严肃处理直至开除出队。

五、发生火灾事故，必须采取紧急应急措施，报告相关人员和领导以及拨打公安消防机关电话“119”，组织人员抢险险情，采取适当措施，力争扑灭火灾，做好群众和财物的疏散工作，做好安全保卫工作，严防坏人趁火打劫。

六、发生火灾事故后，协助有关部门做善后工作，如查明原因和损失情况。

七、火警119报警要求：讲清起火确切区域地点、楼层单元、起火原因，火情大小、讲清报警人的电话号码和姓名。

警容风纪检查

一、每日上班前，由班长对全班队员进行警容风纪检查整理，符合要求后方可上岗值勤。

二、值岗时，保安班长需不定时对队员进行岗上警容风纪检查，对违反警容风纪的行为进行纠正、批评。

三、主管、办公室人员随时抽查保安员警容风纪，对违反警容风纪者进行批评处罚。

四、警容风纪的检查要求长期、细致，以批评教育为主，屡纠不改者，班长给予其量化，主管或办公室人员给予其处罚，情节严重，影响恶劣者，应及时让其下岗反省。

五、保安员应时刻维护自身形象，切实体现公司窗口作用。

保安员奖惩制度

一、奖励

1、在值勤中认真做好防盗、防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全成绩显著的，分别给予表扬及20—50元奖励。

2、凡破获重特大案件（如盗窃业主汽车，机器等）及抓获现行违法犯罪分子的，根据所获物资的总额，给予重奖。

3、在值勤中保持高度警惕，认真负责，及时发现并抓获管辖范围内的犯罪分子，根据情况，给予表扬或50元以下的奖励。

4、保安员在值勤中，忠于职守，认真履行职责，遵守本公司有关体系文件的规定，全月出满勤并确保守卫目标安全的，将按月发给全部工资和补贴费。

5、对拾金不昧的保安员，根据所遗失金额或物资具体情况，给予物质奖励或表彰。

6、提出合理化建议被公司或部门采纳的。

二、处罚

保安员有下列违纪行为的，予以处罚

1、值勤时，不戴帽子，不按规定着装警容风纪不整的，一次扣5员，两次加倍。

2、无正当理由，拒不服从工作安排，不听从指挥，每次扣50—100元，态度恶劣者，予以辞退处理。

3、值班时看书报、杂志、听收录机、会客等做与值勤无关的事，每次扣5—10元，二次加倍，屡教不改者予以辞退处理。

4、值班时打瞌睡、睡觉，一次扣违纪者50元，二次100元，当班长每次同时承担连带责任扣20元，累计三次辞退处理

5、值勤时服务不到位而遭业主有效投诉的扣50元并提出严重警告，半年之内累计投诉二次的，将停工或辞退处理

6、值班期间，对发生的事未做好值班记录，交班时未做好交接手续，每次扣10—20元。

7、无故不参加训练，不参加会议，不参加培训的每次扣20元。

8、爱护公共财物，故意损坏或值班期间，公共财物有遗失，除照价赔偿外，另扣20—50元。

9、上班无故迟到或早退的，一次扣10—20元，二次加倍。

10、因工作失误，造成案件或火灾的，视情节轻重罚款50—200元或辞退处理。

11、不履行岗位责任制，无故脱岗、离岗、串岗者，每发现一次10—20，累计二次予以辞退。

12、团结队员，互相爱护，打架斗殴视情节轻重每次扣300—500元或辞退处理。

13、交接班不敬礼、对公司领导或各级视察人员未敬礼，各每次扣5—10元。

14、辱骂、刁难业主、客户、员工视情节轻重予以批评教育、罚款20—100元，情节严重者辞退处理。

15、酗酒导致不能上班的罚款100元。

三、保安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1、违法乱纪受过公安机关处罚的。

2、以权谋私，敲诈勒索，贪污受贿。

3、利用工作之便，监守自盗的。

4、多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的。

5、公司认为需要辞退的。

第二篇：保安员职业道德规范

保安员职业道德规范

1、热爱本职，忠于职守

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）财产安全的责任。因此，保安员要树立起强烈的主人翁责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责。兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。

2、遵纪守法、勇于护法

保安员必须模范地学习、守法，确保业主（住户）的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和业主（住户）的信任。

3、不计得失、勇于奉献

保安员是公司和业主（住户）正当利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应当把公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（住户）财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

4、文明执勤、礼貌待人

热爱人员、关心人员、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上，服务第一”的企业宗旨的具体体现。

5、廉洁奉公、不牟私利

保安服务与业主（住户）有着广泛的关系，有些人为牟取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受业主（住户）的任何礼品或礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。

车辆进出管理制度 目的 使新乡东正汽车销售服务有限责任公司车辆管理工作规范化、制度化、科学化，切实加强公司车辆进出的管理，保证车辆进出的规范有序，结合公司实际情况，特制定本规定。适用范围

本制度适用于所有出入新乡东正汽车销售服务有限责任公司的乘用车辆的管理。

本规定由行政部负责制定、修改，经总经理审批通过后印发。行政部负责规定的实施和日常管理，包括出入车辆登记，车辆出入证的制发和回收，以及临时车辆出入的协调工作。

保安负责车辆出入、查验、登记、传达以及停放场的管理。车辆进入规定

一、车辆出入证

分为公司公车和试驾车出入证、车辆临时出入证、事故车辆出入证、救援车出入证五种，作为有效期内本车出入店内的证件，不得转借他人，不做为携带物资的出行证明。过期后，自动失效。

1、公司公车和试驾车出入证：为进出店内的凭证。需按规定存放在公司公车及试驾车停车区。

2、事故车辆出入证：为事故车测试及维修好后出店。

3、车辆临时出入证:为临时出入我店的车辆使用。需临时停车的须按保安指示停车。

4、救援车出入证：为租住我店救援车辆使用的出入证，由售后保管，出入公司时到门岗处登记。

二、证件说明

所有出入证仅为出入我公司大门的凭证，不做为携带物资出入的证明。持证人需认真保管，不得私自涂改。如有丢失，应立即通知行政部备案，将原证件注销并交20元成本费补办。没有及时注销的，所造成的后果由证件持有人自负。出门证禁止私自涂改，否则视为无效。

第三篇：保安员职业道德规范

保安员职业道德规范

不同的职业有不同的职业道德规范，保安的性质和特点决定了保安员通过教育，学习和职业实践，必须有自身的特殊要求和标准，大体包括四个方面。

一、爱岗敬业，竭诚奉献

1、努力培养对保安岗位的职业情感，只有具有了这种崇高的职业荣誉感和责任感，才能在平时工作中以大局为重，以公司和业户的利益为重，不计个人得失，兢兢业业，任劳任怨地在平凡的保安工作岗位上做出不平凡的奉献。

2、日常工作中要克尽职守，任劳任怨，在日常工作中要以饱满的工作热情投身到保安事业中，严格要求自己，培养敬业意识，不放过任何一个自我锻炼和发展的机会，忠于职守，尽职尽责地为保安事业做出自己的贡献。

二、文明礼貌，讲究信誉

1、注意言谈举止，严格要求自己，保安员在执勤的时候说话要客气，态度要和蔼，不说粗话，脏话和侮辱人格的话，在工作中，精神要饱满，着装要整齐，举止要端正。

2、视顾客如上帝，视信誉如生命，保安员要时刻把顾客和供应商的利益防在首要地位，想他们所想，急他们所急，尽职尽责，满腔热情地为客户提供优质的服务。

三、遵纪守法，廉洁奉公

保安员要坚定自己的职业信念，拒腐蚀永不沾，洁身自爱，一身正义，要有社会责任感和正义感，不计较个人名利，不贪不占，不为金钱所动，不为人情所累，掌握法律法规，明确职业纪律，敢于同一切违法违纪的坏人坏事做斗争，严以律己，公正无私。只有这样才能真正做到遵纪守法，廉洁奉公。

四、不畏艰险，敢于献身

保安员要提高自身的技术素质和职业技能，最大限度地避免重大恶性事故的发生。

1、日常工作中，防患于未然，要预先采取各种有效的措施和方法，提高安全防范能力，掌握主动权，将危险消灭在萌芽状态中。

2、紧急关头要临危不惧，奋不顾身，保安员在遇突发事件和治安案件时要坚持工作岗位，一切行动听从指挥，英勇顽强，机智灵敏，敢于挺身而出，不怕流血牺牲。

第四篇：保安员职业道德规范

保安人员职业道德规范

一、爱岗敬业，忠于职守

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障客户财产安全的责任。因此，保安员要努力培养对保安岗位的职业情感，只有具有了这种崇高的职业荣誉感和责任感，才能在平时的工作中以大局为重，以公司和客户的利益为重，才能以高度的敬业精神，满腔热忱投入到工作中，认真履行职责。

二、遵纪守法、廉洁奉公

保安员要坚定自己的职业信念，拒腐蚀永不沾，洁身自爱，一身正气，要有社会责任感和正义感，不计较个人名利，不贪不占，不为金钱所动，不为人情所累，掌握法律法规，明确职业纪律，敢于同一切违法违纪的坏人坏事做斗争，严以律己，公正无私。只有这样才能真正做到遵纪守法，廉洁奉公，从而赢得社会认可和客户的信任。

三、不畏艰险、敢于献身

保安员是公司和客户正当利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应当把公司和客户的正当利益摆在第一位。在日常工作中，防患于未然，要预先采取各种有效的措施和方法，提高安全防范能力，掌握主动权，将危险消除在萌芽状态中。紧急关头要临危不惧，奋不顾身，保安员在遇突发事件和治安案件时要坚守工作岗位，一切行动听从指挥，英勇顽强，机智灵敏，敢于挺身而出，不怕流血牺牲。

四、礼貌待人、文明执勤

全心全意为人民服务，是社会主义职业道德的核心，也是我们保安工作的宗旨。这就要求我们公司所有人员,不论职位高低,都是人民的勤务员,我们所做的一切,都是为了广大人民群众的利益，礼貌待人、文明执勤就是保安人员精神风貌的具体表现。

五、诚实无私、讲究信誉

诚信，从最一般的意义上我们可以理解为诚实守信、公正无私、既不自欺，亦不欺人。是中华民族的美德，也是社会倡导的行为。在现实社会生活中，诚信能带来良好的声誉和良好的效益。在保安工作中做到诚实守信，即便在过程中会遇到这样或那样问题，更甚者可能遇到一些无法想象的挫折，但最后你既能赢得别人的尊重，也能获得意想不到的效果。因此，我们说诚信也是一种资源，是能够创造价值的实实在在的资源。

银盾安防服务有限公司

第五篇：保安员工作要点

保安员工作要点

一、纪律要点：

（1）着装整齐，姿态端正，表情严肃，语言文明。（2）不串岗、不聊天、不迟到、不早退、按规范工作。

二、工作职责：

外勤：

1、工作岗位：门口台阶上。

2、岗位职责：阻止禁入人员物品进入，警惕可疑人员。

3、车辆工作：作好指挥停车，车辆检查和车辆安全管理的工 作。

4、礼仪工作：对停入宾馆门口的车辆，主动帮客人拉门，客 人提较重的行李。（雨天，要主动过去打散迎接客人，送客人）

内勤：

1、工作岗位：大门内侧。

2、做好大厅安全警视，前台纠纷处理，前台安全保卫工作。

3、制止客人不当行为（如拿走杂志，在沙发上睡觉，吵闹，架脚等），理顺报纸杂志，关注大厅，洗手间电梯卫生状况等。

内外勤人员常用语：

1、十字礼貌用语：你好，请，谢谢，对不起，再见。2、杜绝四语：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

三、工作程序

早班：8：00接班。

首先检查停放在门口的车辆，看是否有损伤，车门车窗是否关好，之后与晚班人员交接班。

（1）关闭地下室、大厅洗手间、观光电梯照明灯。（2）检查大厅洗手间、电梯、大门口是否清洁，（3）检查茶座通往院内门口的卫生情况。（5）9点30发报纸。（保安部一份法制报；商务中心一份法制报；前台一份法制报；财务一份法制报；老总办公室一份法制报和一份江南都市报；剩余法制报全部给客房部）（4）10点20吃午饭（5）15点三十加班下岗。

注：早班若有开车来住宿的客人，要向车主作停车提示（过夜车晚上建议停院内，关好车窗，拿好贵重物品，并做登记。）

中班：15：30上岗接班：

检查停放在外面的车辆，看是否有损伤，车门车窗是否关好，之后与早班人员交接班。

（1）检查大厅，洗手间，电梯，大门口是否清洁，（2）16:：00开地下室养鱼池前门。（3）16:20吃晚饭。

（4）18:00左右开地下室灯，大厅四盏台灯，洗碗间及男厕所灯，并嘱前台开大厅霓虹灯。

（冬季17:30左右，夏季18:30左右）

15：30-19:30内勤人员在大门内侧站岗执勤，帮客人拉门或帮客人提较重的行李。20:30左右：

（1）锁厨房门，检查厨房煤气总阀，水电空调开关等是否关好，窗户是否关好。

（2）之后，搬进广告牌，关大厅四盏灯，一楼洗手间的灯，地下车库门半掩。

（3）晚7点30锁养鱼池前门。关养鱼池的灯。

21:50巡楼：关灯，注意消防异常，治安异常等，检查七楼仓库门，六楼会议室门，500.400.300.二楼包厢门是否关好，若有异常情况报告给总值班。

22：20巡车：写车辆管理记录。23：00加班下岗

注：（1）中班接班后，若有开来住宿的客人，向车主作过夜停车提示。（2）15:30以后，对所有进入宾馆的停车客人，作停车提示。（3）22:20巡视车辆，检查车辆是否损伤，车门，车窗是否关好，写车辆管理记录。

（4）对不是到宾馆而停放在门口的车辆作提醒，若有任何损失宾馆概不负责。

晚班：23：00上岗接班

首先检查停放在外面的车辆是否有损伤，车门，车窗是否关好等。之后与中班人员交接班。

23:50巡楼 3:00巡楼

6：30开干警餐厅大门

7：00巡楼关灯 8:00交班下班

（1）工作要求：不打瞌睡，不睡觉。（2）每20分钟到外面巡视车辆一次。

（3）过夜车辆，提示停放到检查院内，并做停车记录。（4）对来宾馆的停放在门口德车辆，要指挥停放到线内。（5）不得和前台服务员，美容美发服务员聊天。

（6）注意停放在门口三个不能停车地方的车辆，要做提示提醒。

四、工作规范

1、工作时，要处在工作状态中，要时刻警惕周边(车辆停放、大厅人员动态、前台动向等)情况。

2、在大厅座着工作时，保持姿态端正（不低头）做到“三个关注”“三个不准”。

三个关注：关注客人行为，关注报纸杂志，关注卫生情况。三个不准：不准打瞌睡，不准看书报，不准聊天玩手机。

3、指挥车辆停放工作规范：

（1）如有车辆过来或者是车辆走，人要过去。（2）指挥车辆停放到停车线内。

（3）问车主车是否过夜，若过夜，提示车主将车辆停放到

检察院内，贵重物品请带走。（若为隔壁酒店的客人，则请车主将车停放他们的停车为上）若不夜，也要提示车主如果你晚上很晚没走车子过夜的话，也要建议停放到院内。

（4）对指挥停放的车辆（包括挺入院内的过夜车辆）要检查车辆是否有损伤的部位，如车胎是否有气，车窗反光镜是否有损伤，车身是否有擦伤等。若有，要当场提醒车主。

（5）对停放在宾馆门口的或者是停放在院内的车辆要做停车记录，记录内容[车牌号，房间号，客人动态等，停车时间，车子状态等。

4、处理前台纠纷工作规范：

（1）前台出现纠纷，即迅速进入纠纷地点，就近观察.（2）若客人出现骂人，拍桌等过激行为，即上前进行干预制止。

（3）干预时，既要有严正的形象，又要有文明的语言。（4）大致过程：

A询问：“什么事？”——即严正，又不咄咄逼人。

B倾听，或将客人引导到沙发上坐下，在倾听。

C处理，本着“既维护宾馆的利益，又要照顾到客人的情绪”的原则。

D或与有关方协调后再处理。

（5）若客人不听劝阻，其过激行为不能制止，则拨打警 室电话（刘小彬）8332185,***或110。

五、车辆安全管理

1、提示

“您好，车辆过夜吗？如果过夜，请停放到检察院内”。

2、对不愿停放到院内的车辆，做如下交代：“车辆停放在外面，我们会尽力照看，但如果出现什么损失，我们承担不了责任。”

3、了解过夜车辆的房号

如下车辆。要了解其房号，并作记录

（1）停放在马路两头停车位上的（2）停放在足道门口的（3）停放在检察院的

上述车辆易出现纠纷，或对检察院有妨碍。

4、时刻掌握两类停车的车主情况

（1）停放在马路两头停车线外的车辆。要掌握车主情况

A：车主是否进入宾馆。B进入宾馆的房号

（2）停放在走道旁边的，要掌握车主情况

A:车主是否进入宾馆。B进入宾馆的房号

5、过夜车10元停车费的解释

（1）不好意思，我们宾馆没有专用的停车场地，为方便客人停车，保护客人车辆的安全，我们联系了检察院的大院供停车，但他们要收费，我们只是帮检察院代收。

（2）院内车位有限，收费也是为了限制车辆进入。（3）第二天走时在宾馆前台交十元钱，前台服务员会开张停车单给客人，客人把停车单拿给检察院保安，检察院的保安会让客人进去把车开走。（每晚十元钱）

六、消防工作

（1）、熟悉并掌握消防知识，会用消防器材，会灭火、会疏散、会逃生。

（2）、巡楼注意消防隐患：烟头，电线火花等。（3）、接到前台服务员火情警报提示，即迅速赶赴报警地点查看，并做相应的处理。

七、停放在门口非机动车的提示提醒：

1、你好，不好意思我们宾馆没有专门停放电动车、摩托车、自行车的地方，这里最好不要停，如果你万一要停也可以，我们也会尽力照看，但是丢了我们宾馆不负责任。

2、把提示提醒牌指给客人看。

3、停了我们要尽力看，加强责任感。

保安部：汪华 2013年3月9日