建行风控培训心得

第一篇：建行风控培训心得

建行风控培训心得

白驹过隙，北戴河之行留下太多美好回忆，我很荣幸地参加了这次柜员风控能力提升培训。

北戴河培训中心坐落于美丽的海边，园区环境幽雅，学术氛围浓郁，为开展教育提供了良好的人文环境。培训中心的硬件和软件都很人性化，教室宽敞明亮，配备现代化的设施，可以充分缓解学习疲劳。各种服务都非常细致周到，不禁惊叹：建行的服务是真做到家了。不仅仅对客户，对同事的服务同样到位，这样的风貌和工作态度已经足以说明建行的服务水平。在培训期间，我们小组很团结，行动一致，活动积极，协调合作；同事之间相互关心，互相照顾，再一次深切体会到了建行大家庭的团结和温暖。

本次培训共安排了四天课程，涉及到合规文化建设、风险防范、物理渠道转型和管理心理等方面，各位老师都是从哈尔滨培训中心远道而来，讲课思路清晰，风趣幽默，每个人都能积极的参与到课堂中，课堂效果很好。

在课堂上，老师采取讲授和互动两种方式教学。在讲授时，老师采用结合案例的教学方法，先提出问题，再分析问题，最后解决问题，知识是主动获取而非被动灌输的，在老师引导下，我们学到前沿的理论基础和实战经验；在互动教学中，老师采用了国际上有名的世界咖啡馆模式，全部学员分为六组，每组提出自己的议题，议题都是围绕当下物理转型时期的风险及劳动组合等热点问题，全部组员积极发言，群策群力，讨论出解决方案，最后一起绘制“咖啡布”。互动式教学充满了趣味性，充分调动起全体学员的主观能动性，增强了学员的合作意识。

就我个人而言，通过此次培训受益匪浅，感触很深：一，生活中，要保持阳光心态，面对压力，及时有效地调控情绪，让自己拥有舒畅的心情，全身心投入到工作当中；二，风险防控是业务发展的前提，要落实到日常的工作中，合规操作从自我做起。

在多年的实践基础上，进行这次理论学习，对今后的工作大有裨益，同时也认识到自身的不足。因此，我必须时刻把自己当作新人，怀着一颗感恩的心，保持谦卑的态度和踏实的作风，加强学习，牢记风险无小事，做到合规心中留。

第二篇：揭秘建行风控变革之路

揭秘建行风控变革之路:从垂直管理到层级管控

2013-07-2905:00:26来源:21世纪经济报道

本报记者史进峰北京报道

建设银行（601939.SH；00939.HK）正在酝酿一场席卷全行的信贷管理机制和风控体系组织架构调整、优化，这场变革、再造的核心，是要对已经运行七年之久的垂直独立的风险管理模式进行手术，以解决新的经济金融形势下，原有模式出现的种种“不适应症”。

7月26日，建行有关负责人接受本报记者采访时透露，为更好地适应当前的外部经济形势与市场竞争要求，建行需要从过去更多地强调垂直的风险管理体制向强调各级经营机构对本层级经营风险管控负责转变，从过去更多地强调风险独立、管控向同时兼顾效率与风险转变。

此前，有媒体报道称，酝酿中的改革方案包括建行未来一二级分行将不再设独立的风险总监，由分管副行长取而代之，而这一体系衍生出的“平行作业”也随之退出历史舞台。

2006年，作为首家实现境外上市成为公众公司的大型商业银行，建行在业内率先示范实行了以“垂直管理、平行作业”为核心的风险管理体制改革。这场与国际银行业接轨的治理革命，最为人称道之处，便是建立了一条由首席风险官、风险总监、风险主管、风险经理组成的独立的风险报告线。这套打着鲜明建行烙印的风控制度，在2009年“四万亿”后的信贷投放潮中，始终发挥“缰绳”威力，建行也因此博得最“稳健”银行之美名。然而，其在运行七年之后，垂直管理模式的“不适应症”也显现出来。

“从分行层面讲，我们非常欢迎总行的改革方案。”7月25日，建行南方分行一位中层人士如是告诉记者，建行目前实施的风控体系，内部岗位制约的效果是达到了，总行统一的风控政策也得以贯彻。“但问题在于，风险总监独立于分行的制度框架下，风险部门往往只会说NO。”

“在市场竞争如此激烈的背景下，只会说NO，会使建行失去很多市场机会。”一位建行总行中层如是告诉记者，一句话，经营部门和风险部门的沟通成本是在提高的。

更加值得关注的是，2012年以来，信贷资产风险加速暴露，同业市场竞争压力剧增，中国银行业遭遇的外部经济金融环境正在发生深刻变化，如此背景下，原有的风险管理体制遭遇到不小的压力和挑战，倒逼改革成为题中之义。

6月底，建行副行长赵欢接受外媒采访时表示，目前建行正在推进的授信业务流程、机制优化，目的就是针对市场中的一些新变化，通过制度创新，“让银行的经营效率更高，风险管控更有效，并使效率和风控在更高水平上达到一个新的平衡点。”

观察建设银行风控体系七年嬗变之路径，从最早将国际通行做法植入到中国体制，再到逐步与中国具体实践相结合回归，正如赵欢此前所言，建行的风控体系改革不能简单解读为体制的倒退。

如何实现效率与风险兼顾，重中之重在于如何对风险管理体系的各环节进行责权设计，使得责权利统一平衡？这个问题恰是促使建行进行风控改革的真正原因，亦是风险管理体系是否能顺利运行的关键。

垂直管理模式变迁

一级分行的风险总监捧着总行的饭碗，听命于首席风险官，从某种意义上，保证了总行统一制定的风险制度和政策顺利贯彻。

2005年9月，建行公开向海内外招聘首席风险官一职，成为其海外上市前轰动一时的亮点，这也曾被视为中国银行业与国际接轨的标志性事件。此时，建行风险管理体制改革已在酝酿之中，建行亦是国内最早实施独立信贷审批人制度的银行。

半年后，建行总行颁布《风险管理体制改革方案》，这一方案在江苏、湖北、广西和厦门四家分行改革试点的基础上完成，其确立的改革目标相当清晰，即“构建集中、垂直的风险管理体制和覆盖各种风险的全面风险管理体系，建立有效平衡风险与回报管理能力的商业银行内控和运行机制。”

这一风控体制有两大关键词，垂直管理和平行作业。所谓垂直管理，指总行对风险条线（包括风险管理部门和信贷审批部门）现行实施垂直化管理，建立一条由首席风险官、风险总监、风险主管、风险经理组成的独立的风险管理组织架构和报告线路，即总行设首席风险官，一级分行设风险总监，二级分行设风险主管，向县级支行派出风险经理。

这样的组织架构下，总行设置首席风险官，协助行领导组织全行全面风险管理系统的运行工作；而在各分支机构内，风险管理组织机构相对独立，实施垂直管理。即一级分行的风险总监则由总行统一派出，对首席风险官负责，向首席风险官和所在分行负责人双线报告，但以纵向的“负责报告线”为主、以横向的“报告线”为辅。

通俗地讲，一级分行的风险总监捧着总行的饭碗，听命于首席风险官，从某种意义上，保证了总行统一制定的风险制度和政策顺利贯彻。2006年7月，38个风险总监走马上任，开始履行全新的岗位职责。为了避免人为因素的干扰，38个风险总监中有36个是异地任职。

所谓平行，指的是在信贷业务流程上，建立由风险经理和客户经理共同参与贷前评估、客户评级、贷款申请等各个业务环节的平行作业方式，风险经理参与授信业务全流程管理，实现了风险管理与业务拓展的有效衔接。

通俗地说，风险经理不是“看”客户经理的脸色，而是风险经理、客户经理“四只眼”共同看客户、看市场、看风险。

建行是国内公认的最早、最彻底实施风险管理体系的银行。2006年，工商银行亦设立了首席风险官，协助行长对全行风险管理进行监督和决策，但这一管理体系并非垂直。在总行层面，首席风险官需与主管信用风险管理的副行长一起对授信额度、贷款或其他交易进行双签审批；而在分行层面，也并非像建行一般垂直设立对首席风险官纵向负责的风险总监。

相对而言，中行则与国际化接轨力度大一些。总行层面，早在2005年，中行便已正式聘任美国籍专家董乐明（LonnieDounn）担任信贷风险总监；而在一级分行，中行随即也设立信贷风险总监，实现风险管理具有独立机构、人员和视角的风险管理体制。

“四大行的发展历程接近，风险体系雷同，也不能超越监管范畴，但相对而言，建行迈得步子大一些。”一位风险专家如是告诉记者，近几年来，几大行都在不断对垂直/独立风险管理体制在中国实际运行中出现的“不适应症”进行总结和调整。

进入2012年后，一系列内外部检查通报情况和重大案件或风险事件的爆发，触动了建行内部风险管理体制变革的神经。建行内部评估报告认为，一系列风险事项显示，建行的信贷管理机制流程还存在一些风险管控薄弱的环节，主要集中在授信评估评审、放款审查、贷后管理、抵质押物管理、统一风险监控等五个方面。

是时候对症下药了。

新问题VS旧体制：效率与风险之间

建行改革的当务之急是，如何对风险体系各环节进行责、权、利设计，使得三者能够统一平衡。

“经济上升时期，商业银行面临的系统性风险较小，管理的重点在于防范个别企业、个别项目风险，垂直平行的风险管理体制可以较好地控制风险，又不失效益。”

“然而，目前经济形势发生了变化，银行面临的系统性、整体性风险不断凸显。”7月26日，建行内部一位人士如是告诉记者，新的形势要求银行风险管理条线具有全面平衡总风险和总收益的职责和动力，而垂直平行的风险管理体制架构下的风险管理人员很难做到这一点。

更重要的是，中国大型商业银行总分行式的组织架构在与发达国家垂直平行的风险管理体制相结合的过程中，出现了“不适应”性，其中最为典型的就是经营部门和风险部门沟通协调成本较高等。

垂直管理体系之下，其弊端之一，便是业务门槛高准入扼杀创新冲动。风控部门决策僵化往往成为业务部门抱怨的主题，也暴露了垂直管理体系与中国银行业总分行层级管理内在基因冲突，“业务门槛应该更多地授权给业务部门，我知道什么样的门槛，客户能够接受，风险部门做好后台监督就好了。”

仅以2010年以来各家银行兴起的理财和资金池业务为例，一位建行分行人士如是比较了工行和建行的应对策略，考虑利率市场化之后区域特点会很突出，2011年，工行便将资金池业务权限向分支机构下放，“但建行总行却在这一年将资金池业务进行了上收。”

“根本原因还是风险管理体系没有很好地嵌入银行的管理流程。”上述人士指出。

更复杂的挑战则来自于金融市场和经济环境的急剧变化。随着金融脱媒和影子银行的膨胀，中国商业银行传统风险管理仍侧重于单个行业、单个客户、单笔业务的风险管控，单项风险控制良好，但多项风险叠加的组合风险却可能大增。

正如建行一位内控部门人士所言，在大型商业银行经营环境发生较大改变的情况下，风险爆发正从单个交易风险为主向区域性、系统性风险集中爆发转变，由表内业务风险为主向表内外关联风险同时爆发转变，由贷款业务风险为主向全业务风险连锁爆发转变等。

“这就要求大型商业银行超越侧重单项风险的管理理念，牢固树立组合风险管理理念，对全部资产和业务进行统一摆布和动态调整，提高银行的风险收益匹配结构，实现资本利用效率的最大化。”上述人士告诉记者。

如此背景下，是时候适度调整风险管理体制了。正如一位资深银行家所言，新形势要求大型商业银行本着统筹平衡风险、资本及收益的准则和权责对等的原则，对目前完全垂直独立的风险管理体制进行适度调整，不断探索分层管理和垂直管理的恰当结合方式。

建行拿出来的解决方案，便是大型商业银行总行层面、分行层面主要负责人应对一定范围内的经营风险收益负主要责任，相应的，对风险管理的部门设置也应做适当调整，做到部门分工和职责明确，授信风控体制中的各部门、各岗位均承担相应的风险管理责任。

信息不充分前提下的精准决策是风险体系的关键。上述资深银行业人士告诉记者，任何体系的建设都必须与国情匹配。尤其在中国，信息不对称问题非常突出，而信息在当代任何市场都是关键要素。

当前“影子银行”开始盛行，而在“一行三会”的管理体系下，监管不统一导致了更大的信息屏蔽和监管套利。这个问题能否解决成了风险体系成功与否的标志、试金石。

建行风控体系新改革，仍然要面对同样的考验，而当务之急，便是如何对风险体系各环节进行责、权、利设计，使得责权利三者能够统一平衡。

“这个问题我认为是体系能否顺利运行的关键。”一位建行投行部人士如是坦言。

对症下药：分行党委作用加大

“某种意义上，各银行风险体系正逐步走向一致化，以工行等为代表的风控模式，被证明在风险与收益方面更能取得平衡。”

建行拿出的解决方案是，在原先7年风险管理体制的基础上，为更好地适应当前的外部经济形势与市场竞争要求，“需要从过去更多地强调垂直的风险管理体制向强调各级经营机构对本层级经营风险管控负责转变，从过去更多地强调风险独立、管控向同时兼顾效率与风险转变。” 授信流程优化调整成为突破点和主要方向。本报记者获得的资料显示，建行此次进一步调整优化授信业务流程、机制的核心思路有四个方面：

一是按照流程银行建设要求，在现有授信流程大框架下进行局部优化，建立简捷、集约、高效的对公授信流程，根据流程原理设置部门并科学界定部门责任和权力。

授信流程局部优化的重点在于减少重复操作、缩短管理链条、明确岗位职责、提升管控效率和质量，力求使得提升流程效率和强化风险管控在更高层次达到平衡。

第二大问题，便是着重解决风险管理各个环节的“权责”问题。建行内部资料显示，下一步将按照管理方法中的“授权有限、权责对等”的要求，科学界定流程中的各个部门责任和权力。

“要强化信用风险牵头部门职责，确保全行信贷政策风险政策有机统一、偏好一致；要明确信贷前、中、后台职责分工，前台部门专注于业务发展和营销，中台部门负责授信评审和审批把关，后台部门负责风险监控和提示，确保有效履职。”

这意味着原先风险经理和客户经理信贷业务全流程平行作业的模式，将被完全改写。

第三个方面，则从组织在管理分工上，由原有的更多地强调垂直风险条线对风险负责，转变为强调各级机构党委对风险负全责，充分发挥分行党委在领导和推动分行经营与风险管理方面的核心作用；在流程岗位上，由原有的更多地强调风险经理、审批人的风险制衡，转变为强调信贷经营岗位、授信岗位、审批人各自履责、做好风险收益平衡，切实落实全员风险管理理念。

这部分印证了此前报道的分行风险总监一职将被裁撤的传闻。

最后，建行再度强调主动授信管理，在审批之前增加授信评审环节，信贷前、中、后台部门共同研究确定客户经营策略，前置了风险关口，主动了解市场和客户需求，主动制定综合授信方案，主动安排客户信贷经营策略和风险应对，切实加强对经办行信贷经营的主动介入和积极引导，促进全面提升信贷经营能力和风险管控水平。

“从某种意义上，各家银行的风险管理体系正在逐步走向一致化，以工行模式等为代表的风控模式，也被证明在风险与收益方面更能取得平衡。”上述银行业资深人士说。

第三篇：行风建自查报告

松坎镇切实加强行风建设的自查报告

县人领办：

我镇接桐人口发[2009]16号文件精神后，党委、政府高度重视并按照文件精神要求，专门安排由人口计生部门牵头，相关部门、相关人员参与的检查工作小组，由计划生育分管领导负责督促这项工作的落实，通过自查，现将我镇的自查情况汇报如下：

一就严格依法行政而言，我镇坚持落实行政执法责任制，依法履行行政执法职责，经过自查未发现有群众反映有不具备执法资格的人员执法，在依法行政上，基本上执法主体、执法依据、执法内容和执法程序上合法、规范、有效。

二、就严明群众工作纪律而言。我镇认真学习遵守国家人口计生委下发的《人口和计划生育群众工作纪律》，并对照该规定进行明查暗访，干部无改变服务承诺，刁难群众办事，借机以权谋私，严禁强迫群众受术，坚决杜绝大月份引产的行为。虽然这对乡镇开展人口和计划生育工作存在一定的制约，但是我镇本作以人为本的思想，尽量满足群众的遗愿。

三、就严禁搭车收费而言。我镇严格执行《计划生育服务手册》、《计划生育证》和《流动人口婚育证明》免费发放规定。按规定从不收取各种名目的计划生育押金、无违返上述规定收费行为。

四、就严禁从事营利性营销活动而言。我镇认真履行法定职责，加强行业监管，认真落实计划生育育龄夫妻避孕节育技术服务基础项目免费政策，不以行政手段要求计划生育服务机构代理、推销各类产品。计划生育妇幼保健站坚持公益性质，不存在营利性计划生育技术服务和生殖保健服务，不代理、推销各类保健品。

五、就严格规范计划生育服务机构和人员的执行行为而言。我镇计生办严格按照《计划生育技术服务管理条例》的要求，切实履行对计生站育的执业监管职责，确保服务机构依法开展技术服务。计生站认真遵守法律法规的规定，严格按照批准的执业范围和服务项目开展服务，没有开展超出执业审批项目之外的服务项目，没有聘用未取得相应执业资质的人员从事计划生育技术服务及其相关的临床医疗服务。从不得使用不符合国家标准的药品，无超执业范围采购和使用药品，无违法销售药品保健品。没有以任何形式变卖、转让、出租、承包或变相承包计划生育服务机构及其科室。计划生育技术服务人员要严格遵守与执业有关的法律、法规、规章、技术规范和管理制度，具备相应的执业资格，在登记注册的计划生育技术服务机构内按照批准的项目从事服务活动，没有超执业资质和超范围服务，不得私自外出行医。

六、就严明纪律，确保政令畅通而言。因为依法行政和行风建设以及规范计划生育管理服务，事关人民群众的切身利益，事关人口计生工作的持续、稳定和健康发展。我镇党委政府要求，全体领导和全体干部统一思想、提高认识，做到令行禁止。加大对违法违纪行为的查办力度，严肃查处违法违纪案件和严重损害群众利益的行为。坚持把落实计划生育基本国策与维护群众合法权益有机结合起来，既要坚定不移地稳定低生育水平，又要坚定不移地推进依法行政和行风建设，规范计划生育管理服务，维护群众合法权益，不断提升人口计生工作水平。

存在的问题和下一步的打算

因为群众受几千年封建思想的影响，养而防老的思想根深蒂固，群众完全自觉履行计划生育的意识没有得到完全解放，在工作中难免会有和群众产生矛盾冲突，对此，我镇专门针对遵守国家人口计生委下发的《人口和计划生育群众工作纪律》对干部进行学习，提高干部依法行政的能力，全面提升干部的执政能力，同时加强宣传计划生育相关政策和法律法规，让群众知晓政策，干部掌握政策，处理好干部和群众的矛盾冲突，有序的推进我阵的人口和计划生育工作，为构建和谐计生做出应有的努力。

松坎镇人口和计划生育办公室

年四月十九日

第四篇：建峰培训心得报告

健峰学习心得

首先非常感谢公司及公司领导给我这样一个外出学习的机会。在我提前知道了自己行程后，我就开始利用下班的时间阅读了一些关于生产管理方面的书籍，因为自己刚从学校毕业，没有什么工作经验，只能不断地加强学习，以便能够在培训期间吸收更多的生产管理精华！

我带着求知的渴望和领导的期望，于8月26号启程去余姚，8月4号培训结束归来。对于一个刚毕业的学生来讲，只有七天培训课程，要学的东西那么多，确实感到很有压力，但我从来都不敢懈怠过一分一秒，通过认真努力地领会教师讲的每一种管理的方法和理念，并于课间休息时请教有经验的前辈，让我受益匪浅。结合本公司的实际情况，我进行了问题分析，在此写下我的学习心得，并附上我的改善计划方案，望领导批评指正。8月27日早晨，当我踏进健峰第一校区大门时，首先映入眼帘的是建峰半军事化的早练，整齐的队伍，洪亮的口号，让人印象深刻。以及建峰优美的校园环境和工作人员热情的笑，让我感觉到了健峰的管理运行模式与众不同。

当助教微笑着将我迎进健峰学习区及生活区时，清爽的感觉扑面而来。清新的空气、干净的地面、嫩绿的草地、以及草坪上的碑文健峰倡导的apc（a 雄心壮志，p 坚韧卓绝，c 信心决心）精神，让我每时每刻都能感受到健峰文化之美！

（1）学校的5s管理

相信到过健峰的学员，都会对学校的5s和管理的细致所折服。

①日常的个人5s管理：学校对每个学员会进行日常的个人5s考核，首先是个人洗簌用品摆放方向要一致，房间各类物品需归位定位摆放整齐，最难的一关是叠棉被，必须棱角分明不能有褶皱！

②明显的标识：在学校到处都有非常明显的标示，大到平面图、指示牌、看板小到电灯开关的标识牌。任何事物都是井井有序，即使是新人到来，也能很快熟悉这里的一切。这也就是我们常说的目视管理吧，这也是我们公司需要学习的地方啊！

③定置定位管理：虽然我们公司一直在推行5s管理，但是与健峰相比还是有很大差距的。在健峰，每一个物品都有他的位置，不管是教室里的桌子、椅子、杯子还是宿舍里的毛巾、拖鞋、脸盆，都有明显的标线给予定位，给人感觉非常的完美。在生产管理中，如果能做到任何一个设备物品定位摆放，定能给员工营造一个良好安全的工作环境。

④素养：建峰的每一个工作人员都有很高的素养，从第一天进入学校，清洁阿姨见到我，那一声声热情的问候“您好！”“早上好!”让我深受感动。不管是素质多么低的来到这里，也会很快被这种环境所感染！

（2）细致的管理

8月27日晚，助教给我们进行了两个小时的宣导，教唱校歌，以及讲解建峰学校的各项规章制度，从课程安排到课桌用具摆放要求，从就餐秩序到用餐时的“公筷母匙”操作方法，从宿舍5s要求到宿舍评分标准，各项规定很细致，同时结合图片、表格进行表述。感觉7天学习中所有的发生的行为都做了规范和要求。

得知助教们都是二十来岁左右，和自己年龄相差不多，而她们工作却是那么地有激情有活力，我为自己的不自信深感惭愧。在健峰的七天，让我真正见识了什么叫做训练有素，什么叫做管理出效率，什么是企业文化的内化。他们随时随地都在传达健峰的理念，所以我们记住了健峰的校歌，记住了健峰的apc精神。在教导并监督我们的5s表现，教室、寝室5s管理的价值就在于让我们认真对待生活的细节，告诉我们习惯对于性格和人生的重要影响。

短暂的七天学习，虽然比上班还要累一些，但每天都很充实，收获很多。这次七天培训的结业，不是结束，应该是一个学习的新起点，我会慢慢地对本次学习的全部内容进行再次复习、消化。并对公司目前存在问题进行分析，做出详细的改善方案，为公司出谋划策！

最后，非常感谢公司领导给了我这次去建峰学校参加培训学习的机会，使我拓展了视野，增长了见识，学到了知识。在以后的工作中，我会尽量将本次学习的成果体现到工作中，把公司产品的品质做得更好，生产效率提升更高，为公司增效，助企业繁荣，为自已和公司的明天开创一片新天地！

2014年8月7日篇二：建峰个人培训总结 1.0(2)外出培训总结表

部门：人资行政部 职务：前台兼行政助理姓名： 金爱华 外训课程名称：行政主管特训班培训机构：建峰 培训时间 2014 年5月4 日请直接在□内打√谢谢 5分4分3分2分 1分

a、关于培训组织情况

1、培训课时长度 □□□□□

2、课程内容设置 □□□□□

3、授课方式 □□□□□

4、培训师的授课水平及技巧□□□□□

5、课件及教材的制作□□□□□

6、培训环境及现场组织 □□□□□ b、关于培训对您个人和工作的影响

1、此次培训对我的实际工作有帮助□□□□□

2、此次培训提供了新的知识和概念□□□□□

3、此次培训提供了新的工作技巧和技能 □□□□□ c、您的总体评价

1、总体来说，本次培训是一次有价值的投资 □ d、你的现场表现自评

1、培训出勤情况 □□□□□□□□□

2、现场参与程度 □□□□□

e、您在本次培训中最大的收获与培训心得

首先感谢公司领导给我这次宝贵的机会让我来到健峰学校学习，在健峰学习的5天中，给我留下了很多难忘的东西。

抛开专业课程不谈，对我来说来在健峰日子里给我最大的收获就是键峰自身的管理办法和管理制度，让我印象很深刻。健峰各部门的配合管理做得非常好，主次分得很明确，各部门的协调性，执行力做得好，服务做得好。看到他们当日事，当日毕这样的效率，这是我印象最深刻的也是我亲身体验到的东西。

在健峰的这几天时间里，课程非常有针对性，划分得也非常细，在这次学习和培训中我完全进入了状态，彷佛回到了高中时候的生活。一切都是那么的熟悉，有规律，没有工作上的压力。

虽然老师讲的内容大学里都学过，其它公司也培训过，但这里讲的跟实际案例结合得却更为紧密。但是说到如何将学习的课程内容改进应用到本身的工作上，我觉得短短的课程，理论知识肯定是远远不够的。首先，我上课前已经意识到这个问题，所以，在上课期间便带着问题来听课，想自己公司再这个问题上的处理办法，有哪些不足，上课的时候听老师讲在这个问题上的解决办法。我觉得在健峰不光光学到的是理论知识，更多的是学习到了最合理的管理办法和想问题和解决问题的办法。

f、结合本次培训，您认为在工作中要重点改进的方面（不少于三条）

一．戒骄戒躁——平时工作遇到不顺心或者不愿意做的事情的时候经常容易急躁，忙乱中容易出错，对人对事时常发脾气。当做出成绩受称赞时又显得心高气傲，不听善言。来到建峰后磨练了我的脾性，懂得理性思考工作，感性生活学习。二．勤学多问——跨入职场后有很多时候不像学生时代，有充沛的时间精力去学习，去充电，陌生的环境与恶劣的职场环境又不难以不耻下问。来到建峰后，发现建峰学校学习气氛浓郁，老师学员给予的学习氛围让人不得不多问多思考，受益多多。

三．乐观上进——职场很很多负面能量，很多都是环境造成的，让人止步不前，盲目消极，互相攀比。来到建峰后让我学到了获取知识，乐观上进是获取正能量的良好途径。篇三：键峰培训心得体会

健峰培训心得体会

首先感谢公司及公司领导给了我这样一个外出学习的机会，这是我第二次接触健峰（第一次是在公司参加内审培训），每次对我来说都有不同的收获。本次学习是12月10日下午启程去余姚，13日培训结束归来，三天三夜的紧张学习让我受益匪浅。通过培训，学到了从未学到的管理技能，让我真正了解到班组长的作用，对自己应该怎么样做好一名基层管理人员有了很深的认识，明确了以后工作努力的方向，下面想谈谈个人的心得体会。

首先进入建峰培训城，我们看到的是穿着各种制服的工作人员与学员，从制服上我们就可以很清楚的区分出人员的职责，这是一种企业凝聚力的体现。而在我们厂往往穿工作服的都是车间生产工作人员，管理人员以及办公室人员等一线人员都不穿工作服。也许他们觉得穿工作服只是为了工作中安全、防尘、标识等。其实，穿公司统一定制的工作服还有如下作用：

1．树立企业形象：企业和人一样，都有一个气质和形象问题，制服能产生整体、统一的美。我们观看国庆阅兵式的时候，其实就是一种对整齐与统一的欣赏。可见，企业形象首先是员工的形象统一一致！统一的工装也可以让人觉得可以信赖。2．提高企业凝聚力：人是最活跃的企业资源，也是唯一一种会自我调控生产效率的资源。一个企业只有万众一心，才能将企业的效用发挥得淋漓尽致。因此，要想提高企业效益，首先要提高员工的凝聚力。当企业的员工为自己的企业而骄傲，感到企业在关心自己的利益的时候，自然而然就会加强对企业的向心力。

3．规范自己行为：当我们穿上工作服就表示自己上岗了，所有与工作无关的事情就要放下，生活中的烦恼和不愉快也要忘记，要全身心地投入到工作中来。这无疑能起到规范自己行为，增强纪律观念的作用。

第1天的课程是在周昌琴老师的教导下完成的。老师教导我们要成为一名优秀的干部应该具有：

1．工作的知识：a.要有与自己职务相关的专业知识，只有拥有与自己职务相关的专业知识你才有可能去解决一些专业的问题。b.良好的质量意识，只有拥有良好的质量意识才不会产生大量的废品，提高生产效率，节约浪费，防止残次品流入市场造成客户投诉降低公司信誉。

2．改善的技巧：a要学会使用鱼骨图、5w1h（是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因why）、对象（何事what）、地点（何地where）、时间（何时when）、人员（何

人who）、方法（何法how）等六个方面提出问题进行思考）。b.防呆化的思维.c.要有创新思维.d.学会用数据分析，数据经过统计、分析、比较之后可以得到清晰明确的结果。3．沟通的技巧：班组长是上级与一线员工的主要桥梁，起着承上启下的重要作用，是生产现场的第一指挥者及组织者，应该具有善于沟通的能力。而沟通在于多听、多问、少说。沟通过程中，需承认对方有利之处，多听方能知道对方的想法；其次，要以对方为重，让对方有重要感，多问来解决你的疑惑，获取他的需求；再者，需设身处地的多想少说，学会换位思考。从而，使双方在平衡的程度上达成共识，满足彼此双方的自我需求。通常，人都是着重于自己的需求，而忽略了对方的需求，从而无法将沟通顺利的完成，导致老问题恶化，新问题涌现。4．教导的技巧;你在说的时候员工听到了、听完整了，但是这到员工知道将会打一个折扣，再到员工做到再打一个折扣，于此老师为我们示范了一个折纸的例子。因此在教导的时候我们要注意，最好能亲自示范一次，制作操作规程，经常检查看有无出错。

在日常的工作中我们应将上级下达的各项任务指标要根据实际情况进行具体的量化和分配，充分发挥全班组人员的团队精神，产生〝1+1〞＞2的效应，最终做到按质、按量、如期、安全的完成任务。

第2.3天则是由吴钊新老师教导我们如何进行现场务实管理。对于管理可以理解为管事理人，对于死的事物我们可以对其进行定位，比如说车间生产线上的机器、物料、模具等我们可以用黄色油漆线来确定其位置。对于人员我们可以制定出规章制度、部门职责，然后再制定出岗位职责与职位说明书，通过标准化的操作流程来进行人员管理。理人则是要了解员工因才适用，在处理员工问题中我们应该对其进行教导、引导、沟通、关心、关爱，在处理过程中避免情绪化造成冲突。

现场管理追求三高一低：高效率、高质量、高安全、低成本。对于工作，老师讲了2个最具代表性的方法：sdca（标准化）和pdca（合理化），前者注重于改善后者注重于维持。两者主要就是s标准和p计划的区别，后几步都是一样的。pdca在我们公司已经强调了很多次，但真正做到的还是很少。

现场5s管理，‘整理整顿清扫清洁素养’，以前一直对这些词字面上的意思了解，但是对它们最终代表的含义，想要达到的目的，认识不够，只是想的不就是打扫现场嘛，这有什么，不用的东西扔掉，设备地面打扫打扫，重视程度不够。经过这次学习知道，5s是管理车间的基础：整理现空间；整顿省时间；清扫去乱源；清洁来改善；素养成习惯；这样安全就会有保障。我们公司推行5s的时间已经不短了，效果是值得肯定的。但是还是处于比

较基础的阶段。

现场管理的学习是对自己以前了解的概念，进行一次详细的补充，也是自己真正的理解了它们的含义与作用，对自己在生产管理中有很大的启发，在推行中与公司的现状，还有员工的认知程度还有差距，但是这种理念，我会慢慢带给公司员工的，学到的管理方法，我也会一点点运用的，最终可以提高自己的管理方法，促进班组的建设。不看不知道，一看吓一跳，越比较越能发现我们自己的差距，越学越发现自己懂得少，特别是现代化管理的方法、工具的运用，自己也只是了解，到自己熟练地运用，还需要很大的努力。

接下来要做的是：

1、必须100%完成上级下达的各项任务。○

2、现场5s使用4q表来持续改善。整理有q1：到底要不要？q2：到底要几个？这样○

可以来消除不要的物品节省出空间。整顿则是q3：到底摆哪里？q4：到底怎么摆？如此一来对工具、设备进行定位我们可以节省出寻找物品的时间。因此车间以前所划分的区域需要进行重新划分。

3、对于生产上的例如地暖车间的废次品率高、聚烯烃车间吨产量耗电严重超标等生○

产异常运用5w1h找出真因。地暖车间废次品之所以居高不下到(转载于:建峰培训心得报告)底是工艺、设备、还是原料问题，然后把这些问题慢慢细分去确定什么是真因，然后针对真因使用sdca（标准化）和pdca（合理化）去改善解决问题。对于吨产耗电则是去确认吨产耗电之所以高其实是我们实际产量比理论产量低，而造成这的原因有可能是我们换模时间过长、废次品率高还是我们主机速度低。通过数据统计、分析、比较之后可以得到清晰明确的结果，从而确定出真因再进一步实施改善。

4、对于生产现场一些不合理的操作，例如换模过程，管材包装过程我们要合理运用○ ie思路，对整个生产步骤进行细化，删除一些不是必要的工作来节约时间。将一些工序合并在一起消除重复现象，以期取得较大的效果。改变工作程序使工作的先后顺序重新组合以达到改善工作的目的。通过删除、合并、重排之后，在对工序进一步更深入的分析研究，使现行方法尽量的简化，来最大限度的缩短作业时间，提高工作效率。最后制定出新的作业流程，实行标准化作业。

5、我们现场物料乱堆、乱放、混乱，需要的材料不知到哪去找，不需要的一大堆。○

因此我们需要对物料进行仔细盘点整理分门别类，在地面上划分区域，墙上贴上指示牌，引导员工按照规定堆放从而避免下次出错。对于一些不需要的物料，未拆封的我们可以退回给仓库，还有一些无用的物料则作报废处理。

6、在生产中我们经常遇到客户要求变更、生产品质问题等原因都会造成紧急插单的○

现象。首先满足客户的要求是我们的宗旨，但我们也不能一味的满足客户而不顾自己的成本利润，我们必须在两者之间做一个评估衡量，采取一个比较均衡的措施。并且在安排生产计划的时候，我们应该尽量把交期相近、产品类似的订单放在一起生产，以节省生产线切换的

时间。对客户实行分等级管理，保留和增加优质客户，不断淘汰垃圾客户，是否允许插单要先审查客户资信与优先级。

○

7、作为一名生产车间管理者，我们根据设备保养的复杂性，对每台设备定制“设备责牌”，落实专人负责。公司应建立相配套的奖罚制度，使每个设备责任人形成自觉保养设备的良好习惯，并不定时进行检查。员工在交接班的时候，必须有机器设备运行情况的交接记录，一旦发现机器设备运行异常便可及时报告、及时维护。此外，还应定期组织安排机器设备操作培训或理论培训，以达到安全操作的目的。

第五篇：建峰班组长培训心得

班组长培训心得

接到来建峰学习的时候，并不知道自己该学习什么。但是从建峰报到的第一天，就上了一节纪律课。确实公司有完善的厂纪、厂规，但是我们有时候都在挑战这个边缘，他没有很好的约束力，公司的厂纪、厂规并不是约束你的自由，而是约束你的坏习惯，希望大家一定要遵守厂纪、厂规，这样才能更好的认识自己。

在课堂上老师以生趣、活泼与学员互动的方式讲课，并不构与书本，而是和实际的结合，让我们更加明白、清楚、理解。在来建峰学习之前，我并不知道Q.C.D.M.S是什么？PDCA又是什么？但是现在我知道了原来这就是质量、成本、交期、士气、安全。PDCA是计划、执行、检查、改善。第一天的团队活动，通过游戏环节：1.让我们更清楚的知道团队协作的重要性，我们有时候常常单枪作战，但所有目标小之而小，一旦有团队合作，才能发挥更大的力量，我们都知道一只筷子一下子就能折断，但是我们将10双筷子合在一起，再大的力量也折不断，这就是团队的力量。2.勇于承认错误、承担责任，也是班组长应有的做法，以前我们在发现问题是一定会相互推卸，将责任推到别人的身上，这不是班组长应有的作为。3.积极的寻找问题、分析问题、解决问题。

良好的合作是非常重要的，在来学习之前，我们都是人为做好自己份内的工作就可以了，其它的事我不管，但是现在我们要改变这种心态，一定要积极主动的去帮忙别人。若是他错了，你也逃脱不了责任，因为我们是同一条船上的人。

通过这次的培训，让我深深体会到了当好优秀班组长必须具备以下条件： 1.坚持原则、作风正派、做事公道。

2.具备组织和指挥能力，能够带领班组完成各项任务，保证生产设备安全可靠运行。3.团结有爱、以身作则，做好班组成员的思想工作。

4.做好班组员工培训工作，提高班组整体水平。让每个员工都能掌握过硬的技术水平，遇到问题时做到心中有数，不手忙脚乱。

5.用人方面：力求做到用人不疑、一视同仁、公平公正。对技术水平差的员工要耐心的给予讲解，直到他弄懂为止。用人时要扬长避短，人尽其才。充分挖掘潜能，把各项工作尽量做得尽善尽美。

6.做好人的工作，关键在于尊重人、理解人、关心人、帮助人、谅解人。班组长作为班里的班头，要巧妙地运用情感激励这个好方法来做好人的工作，抓好班组建设，做到心中有职工，职工心中才会有班组。情感激励，在当今市场竞争机制的条件下，不是可有可无，而是十分重要的，在强化班组建设的同时，必须投入情感。同时班长在班组管理中还要有严厉的一面，坚持原则的刚性管理要得到不折不扣的执行。其要点是：要明白制度的重要性，就事论事，管理并不是人管人，而是制度制约人。

5S的管理：公司的5S虽说我们都在做，但是就是做不好，只有检查了我们才去做，检查完后一转身，不到一天又成原来的样子。但是为什么我们在建峰学习的时候就能做好了呢？老师说的对，5S要从自身做起，随时随地的去做，5S也不是一个人的5S，而是全体员工 5S，为什么别人能做到，我们就做不好呢？主要还是我们没有坚持去做。也许有人认为那太麻烦了，哪有时间去做这个，就是因为有这种心态的人，永远都是做不到的，我们一定要坚持去做，一次不行，两次、三次。。。，只要坚持，才能做好。

在这里我们学会了如何去爱，并不是说以前我们不会，而是以前我们爱的是自己，从现在开始，我们要去爱自己手下的员工，爱护身边的同事，小爱变成大爱，那才是心灵滋养的过程。同时通过这次的培训我深刻的体会到，班组长是生产的组织者领导者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低将影响班组管理的成败。所以，班组长不仅要具备善于沟通，执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。我有决心、更有信心带出一支技术过硬、肯于吃苦、能够打硬仗的团队。

感谢公司给了我这样的机会，也感谢建峰公司给了我们这么好的教育平台。这是一道精神大路，也感谢建峰提供给我们的平台，感谢老师的教导，感谢助教老师的关怀，我一定不负所望，将学到的知识带回并应用的实践中。

后续工作改善重点：

1.各班组每天开早会，总结前天的工作完成情况和发现的问题，当天工作的安排。2.针对目前各班组5S的管理情况，做得不够到位的地方后续将坚持做起来，并严格要求，争取做得更好。

3.定期做好生产一线设备的保养工作，保证设备的正常运行。

4.严格控制生产现场的物料，按单领料，原则上现场不得放置过久的呆料。