第一篇：XX年旅游管理专业毕业实习总结
XX年旅游管理专业毕业实习总结
毕业专业实习是我们走出校园步入社会踏上工作岗位前最重要的社会实践机会和适应社会经历。为了提高自身能力,稳固理论知识,明确就业方向,了解实践工作,我们要好好珍惜这来之不易的实习机会。对于旅游管理专业的应届毕业生来说,实习显得格外重要。这不但让我们可以亲身体验专业相关的工作,还可以让我对未来的就业有个更清晰的规划。XX年9月----XX年1月我在XX旅行社进行为期四个月的旅游导游实习。现将有关情况总结如下:
一、亲身感受和熟悉旅行社、旅游行业的整体概况,包括旅游市场、旅行社组成部门、运作流程、业务开展、旅游范围、旅游对象等。旅行社工作部门主要分为外联、计调、财务、客服、统计、人事、后勤七个部分。外联主要负责旅行社业务开发和拓展,市场分析与考察,是最忙的部门。计调部门主要负责旅游团相关事宜的安排工作,比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等,是旅行社工作不可或缺的组成部分。
二、导游工作的认识。我在实习期间,主要参与导游工作,学习导游工作的步骤和程序,了解熟悉行程路线,行程安排、景点介绍、文化特色讲解。以前向往做一名导游只因能游山玩水,但亲身接触导游工作后,发现原来要当一名合格的导游并非一件容易的事。虽然时间不长,但每次与旅游团的游客交流时,都深刻意识到沟通技巧的重要性。如果没有好的沟通能力,就将无法开展导游工作,无法给旅客带来满意的服务。导游需要好的讲解,需要熟悉旅游线路,沿途风情民俗,要和景区景点,酒店餐厅,甚至司机等不同人保持良好的沟通合作关系。
三、导游必备条件。首先,要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作,具备强烈的责任心,才会在实际工作中投入满腔的工作热情,为游客提供优质的服务。
其次,语言清晰准确,讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一,尤其是外语导游,语言正确清晰才能向游客传播中华文明,让客人了解自己的观点,同时充分了解客人的需求,及时提供服务,给顾客留下难忘的深刻印象。
再者,具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中,团队随时可能出现不可预料的问题,导游具有相应的知识,就可在第一时间将损失减少至最低,为游客为公司争取到最大的利益。
广博文化知识面.导游接触的游客中,各种社会背景、文化层次不尽相同,合格的导游就应该做一个"杂家“,上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,这样在进行讲解中,就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
最后,具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体,同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持,任何一个环节出现偏差,都会令导游服务黯然失色,因此一个合格导游员要头脑清晰,有交情组织协调应变能力,保证游客的旅游活动顺利进行。
在实习中,我也意识到自己的不足:一是缺乏工作热情,缺乏认真倾听的耐心;二是沟通技巧欠佳;三是知识不广,尤其日常生活常识缺乏;四是突发应急应变能力不强;五是地理路线不熟悉。
几个月的实习让我认识到,导游工作是一门大学问,仅仅从书本上是无法学来的,如:安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等。要做一个游客满意的导游,需要从多方面努力,要在实践工作中不断锤炼。
第二篇：旅游管理专业毕业实习大纲
旅游管理专业（毕业）实习大纲
一、适用年级： 2010届旅游管理专业
二、实习周数： 24周三、实习目的、要求：
旅游管理是一门既重视对基本知识的全面掌握，又注重对理论知识的理解和运用的学科。通过24周的实习，要求学生将所学到的理论知识和实际工作有机的结合起来。通过实习可以培养学生的实际动手操作能力，继而完善理论知识，开阔视野，培养职业气质，为学生在今后的工作岗位打下良好的基础。
四、实习内容和要求：
根据专业特点和从业需要，有针对性的选择旅游管理专业实习内容。学生毕业实习的主要内容和要求包括以下几个方面：
1.宾馆酒店业务
(1)了解所在实习酒店的组织机构设置情况、相关规章制度和该单位的企业文化;
(2)熟悉岗位职责;
(3)通过实际工作、学习和熟悉各部门业务操作流程;
(4)熟悉作为窗口性服务行业的前台管理技巧及市场开发策略;
(5)熟悉后台管理基本功能。
2.旅游公司和旅行社业务：
(1)了解我国旅游行业的现状和发展方向、国际国内旅游改革方向等方面的实施情况；
(2)了解国家有关旅游管理的现行规定，熟悉重要的涉外旅游法规和政策等；
(3)熟悉并掌握旅游业务的基本程序和主要操作技能。在实习单位工作人员的指导下，学习从事旅游实务中业务函电的草拟、组团报价及核算、成行条件的磋商、地接和带团导游的实践及相关文件的制作与审核；
(4)学习运用英语处理旅游往来函电、签订合同和制作报价单证；
(5)了解旅游电子商务应用情况，并亲自实践积极推进；
(6)了解旅游公司的机构设置和有关管理制度。
3.旅游景区业务：
(1)了解国家关于旅游景区、景点的经营运行方面的相关法律法规；
(2)熟悉各种旅游产品的特点及其开发的方向；
(3)掌握旅游景区、景点与周边社区和有关部门沟通的技巧，善于开展旅游景区、景点内的节庆等公关活动；
(4)了解实习旅游景区、景点产品开发的市场定位法。
4.其它与旅游管理相关业务：如会展、俱乐部与休闲管理等。
五、实习过程的监控和管理
1．毕业实习工作由本专业教师统一监管，毕业论文指导教师直接监控实习学生的论文研究进程，所在企业要进行具体业务指导，请实习单位指派专人指导学生的实习工作。
2．学生应在实习结束之前一周完成毕业实习报告。
3．学生在实习期间应经常与专业指导教师保持联系。
六、毕业实习成绩的评定
学生的毕业实习成绩由学生在实习期间的表现和学生实习结束后提交的有关资料综合评定。
1．实习结束后学生应提交一份2500—3000字的毕业实习报告。要求实习报告在如实反映实习情况的基础上，可以围绕实习所在单位的某一专题进行选题。实习报告要有基本内容，更要有特色内容；要有一般性分析，更要有重点剖析。实习报告还可以在企业有关人员的指导下，对实习单位某一方面的经营管理现状和存在的问题进行较为系统的分析，并提出改进工作的建议或进行对策性研究。
2．学生的毕业实习成绩分四等：优秀、良好、及格、不及格。毕业实习成绩不及格的学生不能毕业。
七、实习纪律及有关注意事项
1．实习学生必须接受所在企业的领导，积极参加所在单位统一安排的各项有益活动，严格遵守辽阳职业技术学院学生守则，做到遵纪守法，讲究文明礼貌，讲究公共道德，不得擅自离开实习地点和提前返校。
2．实习学生在实习期间应认真贯彻执行党和国家的有关方针政策，严格执行实习单位的各项规章制度，严守企业商业秘密，要同实习所在单位员工一样严格要求自己，以主人翁的态度严肃认真地对待实习的各个环节，按时完成实习单位交给的各项任务。学生在实习期间应做到不迟到、不早退、不旷工，有事必须办理请假手续。
3．实习学生要适应教学形式的变化，改变自己的学习方式；虚心向
企业员工请教，向实践学习，勤学好问，认真钻研，积极为实习单位多做工作。
4．学生要服从实习所在单位的工作安排，不得进行与业务无关的活动。
5．实习期间，在保证完成计划实习内容的基础上，应积极开展调查研究，广泛搜集有关资料，为撰写实习报告做好必要准备。
实习报告版面设计
1、封皮（见附表）
2、正文要求：
标题：三号、宋体、居中、加粗
正文文字：宋体、小
四、行间距1.5磅
在页面底部插入页码并居中
辽阳职业技术学院Liaoyang Professional Technology Institute
旅游管理专业
毕业实习报告
实习单位名称：所 在 级别：毕业生：所在 院 系：
第三篇：旅游管理专业毕业实习报告.
旅游管理专业毕业实习报告(1)
X city，作为悠久的历史文化名城，有着浓厚的历史气息和值得骄傲的历史文化资源。作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将X city深厚的底蕴用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务能力，积累带团经验，学习带团的技巧与语言表达的方式。
暑假提早到来，我的实习也开始了。终于等到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，我决定联系一家有国际旅游业务的旅行社进行实习。我有幸来到0000旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。0000旅行社是一个经国家旅游局特许批准经营入境旅游、国内旅游的享有自主经营、独立核算的公司。现已发展成为具有一定经营规模和综合接待实力的国际旅行社。巧合的是该旅行社的总经理是我是同一所学校的同一个系的学长，在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况——他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗?实际中的旅游团到底是怎样运作的呢?我甚至开始盘算起我能在这个旅行社学到什么。
实习成果：
因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是认识的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作。因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中经常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题.有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的。
我初进社里，社里并没有象我想象的那样给予我专门的具体的工作做在我的印象中，自己的最开始的工作就是每天准时的做在办公室里，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要谁有需要，我什么都能干。端茶、扫地，接接电话，发发传真。那段时间在办公室里总是对什么都很新鲜，虽然一天在办公室要坐8个小时，而且没有太多的工作，但我并不觉得无聊，相反的，我和办公室的同事聊的时候能从他们那里学到不少东西，让我长了不少见识。与办公室的同事渐渐熟悉了，我也终于等到了跟团的机会。第一次实际上我只是做了接机的工作。拿到客人的信息后，回家做了接机牌，然后就和司机约好见面时间和地点，只等着去接机了。我第一次要接的客人是两个菲律宾人，由于事前连飞机场都没去过，所以很担心接不到人。去的时候在车上就先向司机询问机场的情形，到了机场后干脆请司机把我带到了一楼接机的大厅。很顺利的，我接到了客人。这次顺利的接机要感谢司机，所以在把客人送到饭店后我把小费的一半(15元)给了司机师傅。在第一次接机的时候，最让我担心的是机场的情形我不熟悉。真正到机场后，发现最该注意的地方是停车场。接客人之前司机就提醒了我要记住车停的位置，不然接到客人后再带着客人找车停在哪儿就不好了。在接下来的实习中我还有了跟团的经验。我跟的第一个团是旅行社的一个德语的团，因为这个团中有两个美国人是不懂德语的，所以在第一次跟团的经历中，我很幸运的直接负责两位客人的景点讲解。在跟团过程中，最让我注意的是导游的讲解过程。因为团的人数有十三人，所以从机场接到他们上车后，导游讲了很正式的词(相对于一般我所接的一个或两个客人，在车上是不用讲很正式的词的。听着导游的讲解，他的语气、他的讲解能力、他对客人提问的回答都使我深深的感到我仅仅背下导游词是远远不够的。虽然我听不懂导游的讲解内容，但他的神情，他一路不停的讲解能力，使我认识到在带团之前有针对性的准备一些内容，也是一种带团的技巧。即使用中文向客人讲起一个话题，若是没有事前准备好，也很难有条理的讲好。所以事前准备充分是个很好的办法。
第四篇：旅游管理专业毕业实习管理规定
鞍山科技大学工商管理学院旅游管理专业
毕业实习管理规定
一、实习管理组织
毕业实习是我校教学计划中的一个重要组成部分。为使实习能按教学计划的要求顺利进行，达到预期目标特制定本管理规定。
（一）成立学生实习领导小组，成员由系主任、系副主任组成。由系主任负责组织与管理工作、系副主任负责具体工作。
1、系主任负责学院学生实习工作的统筹、管理和协调，对每年实习安排工作提供具体的思路，并指导实习基地的开发；
2、系主任负责实习的组织管理、实习基地开发和实习安排的策划工作。协助安排学生面试，落实实习单位；
3、系副主任具体负责各系学生实习动员、实习辅导教师的管理、实习面试的管理、实习日常管理和实习成绩评定。
4、实习辅导教师协助系副主任负责实习的各项具体工作。
（二）在由学院建立的实习基地实习的学生，系主任将委派实习辅导教师，协同实习单位对实习学生进行管理。
（三）实习期间，学生必须自觉遵守实习单位的各项规章制度和涉外纪律，服从实习单位的工作安排，认真做好各自业务岗位的工作，认真完成实习计划。
（四）实习辅导教师负责关心学生的思想，对学生的学习、生活和就业进行指导；具体工作见实习辅导教师职责。
二、实习时间安排
旅游管理毕业：实习安排于第四学年的第7学期，2006年8月，至2007年2月。实习期为一学期的毕业。
三、实习基地的安排
学生实习一律由学院统一安排，学院将结合学生的志愿和实习基地具体情况指令性安排学生面试和实习。学生在实习安排时享有同等机会，本着公平竞争择优录用的原则，安排在外地实习基地实习。部分学生自己联系实习单位的，必须征得实习领导小组的批准，由学院统一安排，并鉴定实习协议书，以确保实习时间和得到有效的管理。学生不可以同时面试几家实习单位。毕业实习必须在安排的实习基地实习满六个月，实习期间一律不得以任何理由终止实习。
四、实习奖惩办法
（一）学生实习期间，为使实习正常进行，必须严格遵守实习单位的工作制度和规定，特制订本办法；
（二）学生实习期间可以按规定办理请假手续，请假类别主要包括事假、病假、公假、丧假等；
（三）学生实习期间，先按照实习单位的请假制度和规定办理，如各实习单位无明确规定则按本办法执行；
（四）各类请假均需提前填写申请单，并附有关证明，经实习单位人力资源部准假后，才能生效；如遇突发事件而不能提前请假者，必须于当天以电话向部门主管请假，事后尽速补办请假手续，否则以旷工论处；
（五）各类请假须按规定办理，并按实习规定时间补足实习时间，违者按学院规定酌情予以处理；
（六）未按请假规定办理手续，擅自休假离职者以旷工论处；实习期间连续旷工三天及三天以上者，实习成绩以零分处理。在学院规定的实习期间，任何请假时间超过实习总时间三分之一者，实习成绩以零分处理；
（七）实习期间，由于实习单位业务性质的特点，经事先安排而有轮班、早班、夜班、两头班、加班等情况，学生应欣然接受。如实习单位在安排上确有违反劳动法的有关规定，学生可通过学院与实习单位协商解决。
（八）奖励方面：
1、实习优秀奖：在实习单位实习期间，被评为优秀员工奖、服务明星奖，或者有特殊贡献的学生，均可经学院核实后由学院评定，评出实习单项奖，并作为实习成绩评定和优秀毕业生评选的依据。
2、实习全勤奖：学生在实习期间，不迟到、不早退、不请假、无任何无故缺勤和私自换班的，经学院核定后评定为实习全勤奖。
（九）惩罚方面：
1、勒令退学：在实习期间，学生如有以下任何情况者，以勒令退学处理。
（1）有盗窃或欺诈行为者；
（2）财务上有舞弊行为者；
（3）向客人索要小费者；
（4）介入色情服务或中介者；
（5）私自向客人兑换外汇者；
（6）利用职务谋取不正当利益者；
（7）有触犯刑法而拘留以上刑法者；
（8）有擅自将单位或他人钱物带出单位者；
2、对发生以下几种情况者，实习成绩以零分处理：
（1）未经学院批准进行实习者；
（2）拒绝接受指派工作或蛊惑他人不服从者；
（3）有欺诈辱骂威胁主管或散布谣言损害他人名誉者；
（4）以找单位为由或其他无故长期请假，并造成严重影响者；
（5）有严重违纪，并造成有损学院声誉和影响实习顺利进行者；
（6）未经实习单位同意，擅自终止实习者；
（7）实习期间，在单位有打架肇事者或其职工发生矛盾，未按正常途径
和手续协调处理而造成严重影响者；
（7）在单位有聚赌或酗酒而不听劝告者；
（8）有不道德行为或被单位退回者。
（9）未完成规定的实习时间者；
（10）无实习鉴定者。
五、实习中期检查会议
实习领导小组根据实习计划安排，在实习期间安排两次中期检查会议，具体时间和地点届时以书面形式通知实习学生。会议根据实习基地和实习教师的信息反馈着重解决实习中出现的问题。并且由学生处通报有关就业和有关考试信息。
六、学生学费、实习津贴、补贴及医疗保险
根据教育部有关规定，学生在实习期间仍为在校生，应按学院有关规定按时交纳学费。学生在实习期间的津贴，按各实习单位的规定直接发放给实习学生。学生在实习期间发生的门诊（指定医院）、急诊和住院治疗费用按医疗保险有关规定报销。
七、住宿安排
实习期间的住宿问题原则上由学生实习所在酒店解决。
鞍山科技大学工商管理学院
旅游管理系
2006-7-5
第五篇：旅游管理专业实习总结
实习总结
班级：06旅本三 姓名：刘琦 学号062511
1常言：风雨过后就会见彩虹。所以说不经历风雨不经过磨练又怎会有收获呢？这次实习虽然有点辛苦，也没有想象中那么美好，但总体来说收获还是不少的，不但掌握了旅行社计调工作的操作，而且还在为人处事方面也有所进步。
在华天国旅实习的这段时间里我的感受很多。刚开始来的一个月，我主要是熟悉业务知识，实际操作的机会是比较少的，自己能做的实事也很有限，所以旅行社不将业务操作交给我做，我也是可以理解的。尽管自己可以理解旅行社的做法，但有时候自己心里还是有点不痛快，心里很空虚没有一点成就感，同时也不知所措，不知道自己该怎么办。后来在旅行社的吴总和王姐的关心下，我慢慢消除了这种不积极的不乐观的心理，同时王姐的指导下，我对计调工作的业务知识也慢慢熟悉了。王姐说，“前面要你看资料，主要是希望你的基础打牢，前面的这段时间我看到了你的认真、好学、努力，继续保持这种状态，相信你可以很快胜任计调这个工作。”王姐的话让我看到了自己的希望，也增添了几分自信。我一定用心学习，坚持坚持。
慢慢，我适应了旅行社的工作环境和工作内容，我能够做的事情也越来越多了。从当初的发传真、接打电话到订房、做行程单、做预算，看到自己一步步在进步心里很开心，同时旅行社给与我的实际操作的机会也越来越多了。感觉生活慢慢充实起来了。
通过这段时间的实习，我对旅行社计调工作有了充分的了解，计调工作真的比较复杂。作为一个计调工作者要安排好游客的吃、住、行、游、购、娱等项目。因此，要与这六大块方面的部门联系。同时，计调又是一个很细的工作，它需要基调员的细心和耐心。在工作中要注重每一个细节，用心为游客安排好一切。可是想做一个优秀的计调，仅仅做好这些方面还是不够的，还得要有丰富的知识和较好的沟通能力，这样才能更好的与组团社以及游客沟通，才能为旅行社挖到更多的团队。毕竟服务和利润才是旅行社的终极目标。
来旅行社的这段时间，让我深刻的领悟到了社会的现实，学校的简单和美好。在学校的时候把社会和工作都想象的很美好，可是现在知道了想象和现实相差那么远，现在觉得在学校学习真的是一件很幸福的事情，所以要学会珍惜。而社会真的很复杂很现实。现在的社会：适者生存，优胜劣汰。现在的市场竞争激烈也残忍，要想在社会中生存就必须学会生存的手段。就比如5、6月份的旅游市场不景气，旅行社为了生存就创造出了新的旅游产品来吸引游客。
现在我基本上体会到了生活的艰辛，赚钱的不容易。以前自己老是乱花钱，不知道钱来的辛苦，这次实习后，我决定以后好好用钱，用到点上。同时，为了适应社会的规则我也一定要好好学习，学到生存的本领。利用大学里的最后一年好好提高自己各方面的能力！
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