2016级旅游管理专业毕业实习计划[★]

第一篇：2016级旅游管理专业毕业实习计划

2016级旅游管理专业毕业实习计划

旅游管理专业以市场需求为导向，培养具有管理学、经济学和人文科学理论基础知识，掌握旅游管理专业理论，具备较强的实践操作能力，德、智、体、美全面发展的新型复合型旅游人才。为进一步提高旅游管理专业学生的整体素质和动手实践能力，增强专业技能，提高专业素质。

我专业将以科学发展观为指导，积极倡导以人为本的教育理念，以服务为宗旨，不断增强创新意识，发展意识，质量意识，发挥主观能动性，解放思想，努力开拓，高效务实地开展工作，从全面就业向高质量就业，从“找到工作”向“找到好工作”转变，努力开创实习就业工作的新局面，在总结前三届学生实习的基础上扬长避短，现将2016级旅游管理专业的毕业实习计划安排如下：

一、实习目的

（一）认识和了解宾馆酒店、旅行社的从业环境，充分认识将来所从事的旅游职业的性质。

（二）树立良好的职业道德和服务意识，培养学生吃苦耐劳的精神，锻炼坚强的意志品质，提高在特定环境中与人相处、广泛交际的能力。

（三）掌握宾馆、旅行社各相关部门的运作程序，通过参观学习和实际操作，达到理论联系实际，巩固、加深、拓展专业理论知识，提高学生分析问题、解决问题的能力，提高服务与操作技能技巧，为毕业后从事旅游及其相关行业工作奠定良好的职业基础。

二、实习时间与地点

（一）实习时间

2019届毕业生顶岗实习时间为：2018年11月至2019年6月。学生校外实习阶段在岗周数正常情况下应不少于26周。

（二）实习地点

1、与我校签署实习协议并长期合作的实习单位。

2、各系自行联系建立的相关专业实习基地。

3、学生自行联系的实习单位，需经系（部）审核同意。

三、实习内容

业务实习内容学生根据今后工作岗位的需要，有针对性地选择旅游管理专业实习内容，实习要点如下：

（一）旅游公司和旅行社业务

1、了解我国旅游行业的现状和发展方向、国际国内旅游改革方向等方面的实施情况。

2、了解国家有关旅游管理的现行规定，熟悉重要的涉外旅游法规和政策等。

3、熟悉并掌握旅游业务的基本程序和主要操作技能。在实习单位工作人员的指导下，学习从事旅游实务中业务函电的草拟、组团报价及核算、成行条件的磋商、地接和带团导游的实践及相关文件的制作与审核。

4、学习运用英语处理旅游往来函电、签订合同和制作报价单证。

5、了解旅游电子商务应用情况，并亲自实践积极推进。

6、了解旅游公司的机构设置和有关管理制度。

（二）酒店宾馆业务

1、了解所在实习酒店的组织机构设置情况、相关规章制度和该单位企业文化。

2、熟悉岗位职责。

3、通过实际工作、学习和熟悉各部门业务操作流程。

4、熟悉作为窗口性服务行业的前台管理技巧及市场开发策略。

5、熟悉后台管理基本功能。

6、熟悉并掌握酒店各部门的操作技能和工作技巧。

（三）旅游景区业务

1、了解国家关于旅游景区、景点的经营运行方面的相关法律法规。

2、熟悉各种旅游产品的特点及其开发的方向。

3、掌握旅游景区、景点与周边社区和有关部门沟通的技巧，善于开展旅游景区、景点内的节庆等公关活动。

4、了解实习旅游景区、景点产品开发的市场定位法。

（四）旅游法规知识

1、了解国家管理旅游产业方面的有关法律法规，了解所在实习地点的公司 2

组织机构设置情况和有关规章制度。

2、熟悉旅游管理部门的管理体制和管理办法等有关规定。

3、在实际工作中学习和熟悉行政管理运行规则，了解旅游电子政务推行情况。

4、学习旅游经济宏观走势分析与预测方法。

四、实习过程的监控和管理

（一）进一步加强实习指导教师队伍建设

为督促和保障学生正常的实习生活，我系将进一步加强实习指导教师队伍建设，树立实习指导教师的先进典型。通过学习、交流、借鉴，激发教师积极上进，提高责任感，做好实习过程中的监督、指导和管理工作；此外，积极提倡创新，鼓励指导教师探索实施形式多样、富有成效的管理模式。

（二）加强实习学生的职业道德教育

加强学生的职业道德教育是全面推进素质教育的重要内容之一，是学生实习技能质量的重要保证。我系将一如既往地加强全体学生的安全实习、文明实习和责任心的教育，加强爱护实习设备和公共财产教育，加强学生尊敬老师、勤学苦练、善于思考等方面的教育，让学生热爱专业、认同企业，帮助他们培养良好的生活、工作习惯，具有团队精神、沟通能力，具备时间观念，注重人际关系，拥有积极的心态等等，为尽快适应企业生产环境和社会需要打下扎实基础。

五、实习要求

1、学生应按实习内容进行实习，服从实习企业管理人员的安排，做到一切行动听指挥。

2、实习期间无极为特殊的情况，不得私自外出，不允许请假，如必须请假者，须办理正式请假手续。

3、要严格保证实习的时间。

4、实习指导教师对要进行定期指导和检查，并与实习单位进行联络，了解实习学生的情况。

5、实习结束，学生应按时提交实习鉴定表、实习总结报告等。

六、毕业实习成绩的评定

学生的毕业实习成绩由学生在实习期间的表现和学生实习结束后提交的有关资料综合评定。

（一）学生的实习成绩构成

总成绩=实习单位鉴定成绩×30%＋日常表现成绩×30%＋实习报告分数×40%

（二）学生的毕业实习成绩分五等

优秀(90-100分)：能认真完成实习计划所规定的要求。在实习过程中积极主动，虚心好学，严格要求自己。服从指导教师和实习单位的领导和安排。实习过程中能充分灵活地运用所学的知识、技能，实习报告有较丰富的实际材料，并能吸收新的知识，具有较强的独立工作能力。实习总结能对实习内容进行全面、系统的总结，并能运用所的理论对某些问题加以分析，并有某些独到见解。

良好(80-89分)：达到实习计划中规定的全部要求，具有一定的独立工作能力；实习总结能对实习内容进行较全面的概括；实习中无违纪行为。

一般(70-79分)：达到实习计划中规定的主要要求，实习期间表现尚好，实习报告有一定质量，实习中违纪行为情节较轻，经教育能够改正。

及格(60-69)：达到实习计划中所规定的基本要求，但不够圆满，能完成实习总结，内容基本正确，但不够完整系统；实习中有违纪行为，经教育能够改正。

不及格(0-59)：未达到实习计划所规定的基本要求，实习总结马马虎虎或有明显错误、实习中有较严重的违纪现象，实习成绩不合格者，毕业时只发给结业证书。

参加与未来工作岗位有关的社会实践为了使学生在实习中更加广泛地了解旅游市场，增强适应旅游相关各种工作岗位的能力，学生可以适当拓宽实习的专业口径，将毕业实习与社会实践有机结合起来，以培养学生的综合素质、应变能力和社交能力，使学生在走上社会大舞台之前有这样一次“生存、生活体验”，这样也能在学生实习结束后促进学生检验自己是否学到了真本领。

为保障我系学生实习工作的顺利开展，提升旅游管理专业毕业生的实践能力，为更好的走向社会做好铺垫，我系将会按照以上计划安排好学生的实习工作，努力开创实习就业工作的新局面。

旅游管理专业教研室

二〇一八年十月八日

第二篇：旅游管理专业实习计划

旅游管理专业实习计划

一、实习目的通过专业实习，熟悉酒店企业的业务和管理情况，培养学生独立开展工作能力，分析问题、解决酒店管理中实际问题能力，为成为一名合格的酒店中高级专业人才打下良好的基础。

二、酒店管理专业实习领导小组名单

组长：

成员：

实习指导老师：

酒店（1）班：

酒店（2）班：

三、实习指导老师职责

1、协助学院及系做好学生的实习动员工作及其它各项准备工作。

2、学生下点时实习指导教师应陪同前往，做好学校和实习单位的衔接工作，帮助学生迅速进入工作岗位。

3、学生实习期间指导教师至少应去学生所在实习单位巡视3次。

4、学生实习期间保持与所指导学生的联系，解决学生在实习过程中的各类困难及问题。

5、对违纪学生提出处理意见。

6、填写各类相关表格，提出学生实习等意见。

四、学生实习要求

1、按照实习大纲和实习教学计划的要求，按时参加和完成实习任务，服从指导教师、专业技术人员的指导，记好实习周记，按时完成实习作业，写好实习报告。

2、严格遵守实习纪律和实习单位有关规章制度，遵守社会公德和交通秩序，注意人身和财产安全，防止各类事故发生。

3、因病、因故不能参加实习者，应在实习前书面提出书面申请并提供医院证明等相关材料，向学院办理请假手续；实习期间请假，按有关请假制度执行。

4、实习结束后，学生应将《营口市经济技术学校实习报告》、《营口市经济技术学校学生实习周记》（参加专业实习、岗位实践同学填写）等材料送交指导教师评阅。

五、实习考核与成绩记载

1、学生按照实习计划和实习大纲完成实习教学任务，经考核合格取得相应学分。

2、学生实习考核内容与成绩比例：实习态度与实习纪律占20%、业务能力与水平占50%、实习周记、实习报告或作业的完成情况占30%。

3、无故不参加实习或实习全过程缺勤在三分之一及以上者，实习成绩视为不及格。

4、指定专业实习期间未经学校同意私自调换实习单位的，无实习成绩，不能取得学分。

5、学生实习成绩按优秀、良好、中等、及格和不及格五级评定，原则上呈正态分布，严格控制优秀比例，一般优秀率不大于20％。

六、实习具体安排

1、实习时间安排(分二个阶段)：

(1)指定实习阶段:05年8月1日－06年2月28日

(2)自主实习阶段:06年3月1日-5月12日

2、实习单位安排：

（1）在指定实习阶段由学校统一安排到深圳特区高星级酒店进行实习（学院提供一次往返接送）

（2）在自主实习阶段学生可结合就业选择相关单位实习，也可继续在原单位实习（但必须向学院报实习单位）

3、住宿安排：本学期结束，退出学校的住宿（既最后一年不缴纳住宿费），学院提供一间教室作为临时仓库。堆放实习学生不需带深圳特区的各类用品。

4、专业实习工作流程 序列时间工作内容

1．05年4月15日前实习动员（实习领导小组、班主任、实习指导教师）

2．05年5月15日前介绍实习基地的具体情况

3．05年6月15日前实习学生与酒店企业双向沟通，确定实习酒店

4．05年6月15日前发放《营口市经济技术学校实习报告》、《营口市经济技术学校学生实习周记》等实习资料

5．05年8月—06年2月28日酒店管理专业实习以及管理检查

6．06年3月7日前各指导教师向学院报新的学生实习单位6．06年5月15日酒店管理实习学生返校会议，由酒店管理系主任负责：实习指导老师评定实习成绩；主任撰写实习总结上交学院教务办

七、注意事项

1、实习学生在实习过程中应与我校委托的深圳特区指导教师及学院指导教师保持信息联络的畅通。

2、严重违反酒店规定的行为在受到酒店处理的同时学院将按校纪校规给予相应的纪律处分（旷工按一天七节课计算），实习成绩不合格者，不予毕业。

3、指定实习阶段原则上不予更换实习企业。确因其它原因，其更换的程序如下：

（1）学生向我校委托的深圳特区指导教师提出书面申请，说明理由。

（2）深圳特区指导教师向我院指导教师提出处理意见。

（3）我校指导教师进一步了解具体情况。确认是由于实习企业不适合学生实习，向实习领导小组提出更换建议。

（4）实习领导小组讨论决定是否给予更换。

（5）未得到同意而离开实习单位的将给予相应的纪律处分。

第三篇：XX级市场营销专业毕业实习计划

XX级市场营销专业毕业实习计划

XX级市场营销专业毕业实习计划

一、实习目的

毕业实习是学生完成学业的一个重要实践性教学环节，也是实现专业人才培养目标的重要手段。通过实习可以全面检阅学生理论联系实际的综合实践能力和学校教学成果，也为学生就业奠定基础。毕业实习成绩应列入学生学习档案，实习不合格，将不能给予毕业。

二、实习时间与方式

实习时间为。

毕业实习将采取分散与集中相结合的方式。

(1)部分学生自主联系校外实习单位，毕业实习与就业相结合，以利于增加就业机会;

(2)部分学生由学院及系部联系实习单位，统一安排学生实习，尽量为毕业生创造就业机会。

三、实习内容

市场营销毕业实习主要是对前五个学期所学的专业知识进行熟练运用，包括：营销环境分析、营销计划的制定、市场调查与预测、营销策划、营销沟通、消费者市场及其购买行为分析、市场细分、市场定位、国际贸易实务操作、推销与谈判技巧、公共关系等。学生应根据实习单位提供的实习岗位，对市场营销专业知识进行系统的、有重点的实践，验证理论的科学性与实用性，并提高自身的动手能力与解决问题的能力。

四、实习要求

(一)毕业实习的基本要求：

1.根据毕业实习具体内容，到实习单位进行现场调查了解，掌握本专业有关实际操作技能。

2.实习过程中应做到“三勤”(即手勤、嘴勤、腿勤)，不懂就问，虚心向企业实习指导教师学习，努力提高自己的业务水平，为在短时间内上岗打下基础。

3.定期与指导教师沟通，根据实习掌握的资料，在指导教师的指导下，认真选题，按时完成毕业实习报告。

(二)毕业实习的具体要求：

1.参加毕业实习的同学需在参加实习后一周内，将毕业实习计划与实习单位签发的单位接收函上交给实习指导教师;

2.在实习期间，参加毕业实习的同学必须每周五与指导教师汇报实习情况，并上交实习周记。

3.实习结束后一周内，上交由实习单位负责同志签署意见、加盖公章并密封的“学生实习鉴定表”给实习指导教师;未交或未按时交鉴定表的同学，实习成绩不予评定。

4.实习结束后两周内，必须上交毕业实习报告(格式见附件)。

五、实习成绩评定

学生的毕业实习成绩论文分五个等次，即优、良、中、及格和不及格。其中，学生实习表现鉴定占30%，毕业实习报告占70%。成绩不及格者，须在限定时间内重修合格，方可准予毕业。

市场营销教研室

二七年十二月一日

clear=all>

附件：

顶岗实习报告

学 号：

姓 名：

专业班级：

系 部：

实习单位：

实习岗位：

指导教师：

实习日期： 年 月 日至 年 月 日

clear=all>

咸宁职业技术学院顶岗实习成绩评定表

指导教师意见

年 月 日

实习成绩

实习单位指导教师签名名胜古迹名

实习单位意见

实习单位盖章： 年 月 日

学校评审教师批阅意见

评阅教师签名： 年 月 日

系部综合评定意见

系部签章： 年 月 日

实习成绩

顶岗实习报告撰写要求

顶岗实习报告是学生顶岗实习实训过程的全面总结，是表述其实训成果、代表其专业综合水平的重要资料，是学生顶岗实习过程、体会、收获的全面反映，是学生技能实践中很重要的一个环节，对于今后学生就业具有指导意义，因此，应认真写好顶岗实习报告。

1.封面

参见顶岗实习报告封面附件。

2.正文(字数为3000字左右)

正文的内容

正文由综述、主体和总结三部分组成。

综述

综述是报告主体部分的开端，是全篇的引子。有实习单位基本情况、实习岗位描述等内容。

综述部份一般为200字以上。

主体

主体部分，主要是实习过程介绍(做了些什么事)、实习体会、对学校开设课程的建议，学生实训成果的展示和表述，是整个顶岗实习实训过程的再现，本部分占顶岗实习实训报告的大部分篇幅。

主体内容要求思路清晰，合乎逻辑，用语简洁准确、明快流畅;内容必须客观、科学、完备，要尽量让事实和数据说话。凡是用简要的文字能够讲清楚的内容，应用文字陈述。用文字不容易说明白或说起来比较繁琐的，应用图表来陈述。

主体部分一般XX字以上。

总结

总结是实习过程的总体结论，主要回答“得到了什么”。它是对全文的综述，是顶岗实习成果的归纳和总结，同时，也包括对整个实习过程的感想。

撰写总结时应注意：明确、精炼、完整、准确、措辞严密，不含糊其辞;结论要一分为二，一方面包括实训成果(得)，另一方面就是值得改进的地方(失)。

3.致谢

致谢是对企业提供实训指导的领导、师傅、同事及相关人员的感激。

4.顶岗实习报告的版面要求

顶岗实习报告要求用计算机排版打印。

封面、正文、学生顶岗实习成绩评定表等一起装订。(请严格按此顺序装订)

打印统一纸张为A4。

下面是对于打印报告文字的一些格式方面的要求。

(1)页眉

页眉应居中置于页面上部为“咸宁职业技术学院顶岗实习报告”。页眉的文字用5号宋体。页眉文字下面为两条横线(两条横线的长度与版芯尺寸相同，粗0.5磅)。

(2)页码

正文的页码用阿拉伯数字，居中标于页面底部。

(3)字号

各层次的大标题用小2号黑体字，横向居中排放。

小标题用小3号黑体，条标题用4号黑体，款标题用小4号黑体，正文用小4号宋体字。

各层次标题均不得置于页面的最后一行，即不允许“背题”。

页边距设置为：上下分别为和，左右分别为和，正文行间距为固定值22磅。

5.封底

封底上不要有任何文字。

第四篇：旅游管理专业毕业实习大纲

旅游管理专业（毕业）实习大纲

一、适用年级： 2010届旅游管理专业

二、实习周数： 24周三、实习目的、要求：

旅游管理是一门既重视对基本知识的全面掌握，又注重对理论知识的理解和运用的学科。通过24周的实习，要求学生将所学到的理论知识和实际工作有机的结合起来。通过实习可以培养学生的实际动手操作能力，继而完善理论知识，开阔视野，培养职业气质，为学生在今后的工作岗位打下良好的基础。

四、实习内容和要求：

根据专业特点和从业需要，有针对性的选择旅游管理专业实习内容。学生毕业实习的主要内容和要求包括以下几个方面：

1.宾馆酒店业务

(1)了解所在实习酒店的组织机构设置情况、相关规章制度和该单位的企业文化;

(2)熟悉岗位职责;

(3)通过实际工作、学习和熟悉各部门业务操作流程;

(4)熟悉作为窗口性服务行业的前台管理技巧及市场开发策略;

(5)熟悉后台管理基本功能。

2.旅游公司和旅行社业务：

(1)了解我国旅游行业的现状和发展方向、国际国内旅游改革方向等方面的实施情况；

(2)了解国家有关旅游管理的现行规定，熟悉重要的涉外旅游法规和政策等；

(3)熟悉并掌握旅游业务的基本程序和主要操作技能。在实习单位工作人员的指导下，学习从事旅游实务中业务函电的草拟、组团报价及核算、成行条件的磋商、地接和带团导游的实践及相关文件的制作与审核；

(4)学习运用英语处理旅游往来函电、签订合同和制作报价单证；

(5)了解旅游电子商务应用情况，并亲自实践积极推进；

(6)了解旅游公司的机构设置和有关管理制度。

3.旅游景区业务：

(1)了解国家关于旅游景区、景点的经营运行方面的相关法律法规；

(2)熟悉各种旅游产品的特点及其开发的方向；

(3)掌握旅游景区、景点与周边社区和有关部门沟通的技巧，善于开展旅游景区、景点内的节庆等公关活动；

(4)了解实习旅游景区、景点产品开发的市场定位法。

4.其它与旅游管理相关业务：如会展、俱乐部与休闲管理等。

五、实习过程的监控和管理

1．毕业实习工作由本专业教师统一监管，毕业论文指导教师直接监控实习学生的论文研究进程，所在企业要进行具体业务指导，请实习单位指派专人指导学生的实习工作。

2．学生应在实习结束之前一周完成毕业实习报告。

3．学生在实习期间应经常与专业指导教师保持联系。

六、毕业实习成绩的评定

学生的毕业实习成绩由学生在实习期间的表现和学生实习结束后提交的有关资料综合评定。

1．实习结束后学生应提交一份2500—3000字的毕业实习报告。要求实习报告在如实反映实习情况的基础上，可以围绕实习所在单位的某一专题进行选题。实习报告要有基本内容，更要有特色内容；要有一般性分析，更要有重点剖析。实习报告还可以在企业有关人员的指导下，对实习单位某一方面的经营管理现状和存在的问题进行较为系统的分析，并提出改进工作的建议或进行对策性研究。

2．学生的毕业实习成绩分四等：优秀、良好、及格、不及格。毕业实习成绩不及格的学生不能毕业。

七、实习纪律及有关注意事项

1．实习学生必须接受所在企业的领导，积极参加所在单位统一安排的各项有益活动，严格遵守辽阳职业技术学院学生守则，做到遵纪守法，讲究文明礼貌，讲究公共道德，不得擅自离开实习地点和提前返校。

2．实习学生在实习期间应认真贯彻执行党和国家的有关方针政策，严格执行实习单位的各项规章制度，严守企业商业秘密，要同实习所在单位员工一样严格要求自己，以主人翁的态度严肃认真地对待实习的各个环节，按时完成实习单位交给的各项任务。学生在实习期间应做到不迟到、不早退、不旷工，有事必须办理请假手续。

3．实习学生要适应教学形式的变化，改变自己的学习方式；虚心向

企业员工请教，向实践学习，勤学好问，认真钻研，积极为实习单位多做工作。

4．学生要服从实习所在单位的工作安排，不得进行与业务无关的活动。

5．实习期间，在保证完成计划实习内容的基础上，应积极开展调查研究，广泛搜集有关资料，为撰写实习报告做好必要准备。

实习报告版面设计

1、封皮（见附表）

2、正文要求：

标题：三号、宋体、居中、加粗

正文文字：宋体、小

四、行间距1.5磅

在页面底部插入页码并居中

辽阳职业技术学院Liaoyang Professional Technology Institute

旅游管理专业

毕业实习报告

实习单位名称：所 在 级别：毕业生：所在 院 系：

第五篇：旅游管理专业毕业实习报告.

旅游管理专业毕业实习报告(1)

X city，作为悠久的历史文化名城，有着浓厚的历史气息和值得骄傲的历史文化资源。作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将X city深厚的底蕴用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务能力，积累带团经验，学习带团的技巧与语言表达的方式。

暑假提早到来，我的实习也开始了。终于等到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，我决定联系一家有国际旅游业务的旅行社进行实习。我有幸来到0000旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。0000旅行社是一个经国家旅游局特许批准经营入境旅游、国内旅游的享有自主经营、独立核算的公司。现已发展成为具有一定经营规模和综合接待实力的国际旅行社。巧合的是该旅行社的总经理是我是同一所学校的同一个系的学长，在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况——他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗?实际中的旅游团到底是怎样运作的呢?我甚至开始盘算起我能在这个旅行社学到什么。

实习成果：

因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是认识的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作。因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中经常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题.有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的。

我初进社里，社里并没有象我想象的那样给予我专门的具体的工作做在我的印象中，自己的最开始的工作就是每天准时的做在办公室里，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要谁有需要，我什么都能干。端茶、扫地，接接电话，发发传真。那段时间在办公室里总是对什么都很新鲜，虽然一天在办公室要坐8个小时，而且没有太多的工作，但我并不觉得无聊，相反的，我和办公室的同事聊的时候能从他们那里学到不少东西，让我长了不少见识。与办公室的同事渐渐熟悉了，我也终于等到了跟团的机会。第一次实际上我只是做了接机的工作。拿到客人的信息后，回家做了接机牌，然后就和司机约好见面时间和地点，只等着去接机了。我第一次要接的客人是两个菲律宾人，由于事前连飞机场都没去过，所以很担心接不到人。去的时候在车上就先向司机询问机场的情形，到了机场后干脆请司机把我带到了一楼接机的大厅。很顺利的，我接到了客人。这次顺利的接机要感谢司机，所以在把客人送到饭店后我把小费的一半(15元)给了司机师傅。在第一次接机的时候，最让我担心的是机场的情形我不熟悉。真正到机场后，发现最该注意的地方是停车场。接客人之前司机就提醒了我要记住车停的位置，不然接到客人后再带着客人找车停在哪儿就不好了。在接下来的实习中我还有了跟团的经验。我跟的第一个团是旅行社的一个德语的团，因为这个团中有两个美国人是不懂德语的，所以在第一次跟团的经历中，我很幸运的直接负责两位客人的景点讲解。在跟团过程中，最让我注意的是导游的讲解过程。因为团的人数有十三人，所以从机场接到他们上车后，导游讲了很正式的词(相对于一般我所接的一个或两个客人，在车上是不用讲很正式的词的。听着导游的讲解，他的语气、他的讲解能力、他对客人提问的回答都使我深深的感到我仅仅背下导游词是远远不够的。虽然我听不懂导游的讲解内容，但他的神情，他一路不停的讲解能力，使我认识到在带团之前有针对性的准备一些内容，也是一种带团的技巧。即使用中文向客人讲起一个话题，若是没有事前准备好，也很难有条理的讲好。所以事前准备充分是个很好的办法。