《旅游管理专业毕业实习》教学大纲 2（推荐阅读）

第一篇：《旅游管理专业毕业实习》教学大纲 2

《旅游管理专业毕业实习》教学大纲

一、课程基本信息

课程编码：03207416 课程名称：旅游管理专业毕业实习适用专业：旅游管理 适用层次：本科

课程学分：4 课程学时（周）： 72 实践学时（周）：72 执笔人：张茜

审核人： 王建平

二、实践环节教学目的和要求

旅游管理的专业实习是专业教学计划中十分重要的实践性教学环节。是对学生进行专业基本训练,培养实践动手能力和向实践学习,理论联系实际的重要课程。认真抓好专业实习的教学工作,提高专业实习教学质量,是提高学生业务素质和政治素质非常关键的一环。

旅游管理的专业实习是对学生进行专业基本训练，培养动手能力的课外实践。专业实习过程中，学生可以掌握导游服务技能、酒店前厅接待服务、客房接待服务、餐厅接待服务的工作技巧等，将理论知识与实践相结合，理论指导实践，实践丰富理论，同时接受行业对课堂理论知识的验证。

1、通过专业实习可以使理论知识得到验证，书本知识的不足得到补充；没有系统化的知识得到衔接。

2、专业实习过程中，有关专业技能得到展示和发挥，未学到或未拓展的内容能得到很好的补充。

3、专业实习可以使学生对未来的工作有直观的理解和认识，对未来工作的选择有明确的目标。

4、通过专业实习可以使学生对自己的专业定位有明确的依据。

三、实践环节内容

1、宾馆酒店业务

(1)了解所在实习酒店的组织机构设置情况、相关规章制度和该单位的企业文化；

(2)熟悉岗位职责；(3)通过实际工作、学习和熟悉各部门业务操作流程；

(4)熟悉作为窗口性服务行业的前台管理技巧及市场开发策略；(5)熟悉后台管理基本功能。2.旅游公司和旅行社业务：

(1)了解我国旅游行业的现状和发展方向、国际国内旅游改革方向等方面的实施情况；

(2)了解国家有关旅游管理的现行规定，熟悉重要的涉外旅游法规和政策等；(3)熟悉并掌握旅游业务的基本程序和主要操作技能。在实习单位工作人员的指导下，学习从事旅游实务中业务函电的草拟、组团报价及核算、成行条件的磋商、地接和带团导游的实践及相关文件的制作与审核；

(4)学习运用英语处理旅游往来函电、签订合同和制作报价单证；(5)了解旅游电子商务应用情况，并亲自实践积极推进；(6)了解旅游公司的机构设置和有关管理制度。3.旅游景区业务：

(1)了解国家关于旅游景区、景点的经营运行方面的相关法律法规；(2)熟悉各种旅游产品的特点及其开发的方向；

(3)掌握旅游景区、景点与周边社区和有关部门沟通的技巧，善于开展旅游景区、景点内的节庆等公关活动；

(4)了解实习旅游景区、景点产品开发的市场定位法。4.其它与旅游管理相关业务：如会展、俱乐部与休闲管理等。

四、实践环节方式

1．组织相关专业教研室的教师组成实习指导队伍，进行实习准备和实习指导工作，保证学生的实习质量。

2．以参观和邀请专门人员现场讲解为主，并辅以做报告等形式。3．实习过程

全面了解实习单位的业务过程，争取亲自参加各业务环节的实际操作。虚心学习，遵守实习单位规章制度，服从单位的安排，争取实习单位的全力支持和配合。认真学习，收集资料，验证所学。收集的资料应真实、具体、时间性强，并有一定的代表性。

实习期间应与指导教师经常保持联系，每周至少汇报一次，每周撰写一篇实习日记。

实习结束后，必须由实习单位开具实习鉴定。同时要按时返校，按时提交实习报告、实习日记和实习鉴定表，以及实习中的调查资料、图片、照片等资料。

五、实践环节的考核和成绩评定

学生必须完成实习的全部任务，并提交实习日记、实习报告和实习鉴定。评定成绩以综合实习报告、实习日记、实习态度、遵守实习纪律、实习鉴定等情况进行综合考察。按统一规定，实习期间学生请假缺勤超过全部实习时间的1/4者，根据情况令其补齐或重新实习。根据学生实习报告的内容、完整性及深度，结合学生实习态度及遵守纪律情况，按百分制评定实习成绩。

六、实践报告的内容与要求

学生毕业实习期间，应做好实习日记，及时记录当日的实习内容及心得体会，听取专题报告会时应认真记录，以便为撰写实习报告积累资料。

实习完毕返校后，必须写出并交出实习报告（3000字左右），其内容包括：（1）实习概况：实习参观地点、参观对象，实习的一般过程，实习内容等。（2）毕业实习的主要收获，结合实际，记述对所学专业基础课程理论知识的理解和认识。

（3）记述所获取的感性知识及某些实践经验。（4）毕业实习的体会及建议。

实习报告要求文字工整，内容充实具体，条理清楚，结构严谨，具有说服力。

第二篇：酒店管理专业毕业实习教学大纲

饭店服务与管理专业毕业实习教学大纲

一、毕业实习的性质和目的

毕业实习是专业人才培养方案的重要组成部分，是理论联系实际的综合实践教学环节。主要目的是使学生熟悉旅游企业与酒店的组织及整体运作模式，掌握旅游企业主要业务部门的工作程序与方法，开阔学生视野，丰富学生的知识结构，培养良好的职业素质与团队精神，进一步提高学生分析问题和解决问题的能力，为学生的就业和专业发展奠定基础。

二、毕业实习的任务与要求

1、了解旅游、酒店管理企业服务、管理理念；

2、熟悉旅游、酒店管理企业组织结构及管理运作模式；

3、熟悉并掌握旅游、酒店企业主要业务部门的工作职责、程序与方法；培养对所学专业知识、技能的综合应用能力；

4、熟悉实习岗位的工作职责与工作对象，培养一定的人际沟通能力、协作能力和自我发展能力，培养良好的职业素质与团队精神；

5、至少在一个以上岗位上，从事较长时间的与旅游、酒店管理有关的具体业务工作；

6、在工作实践中逐步树立质量意识、安全意识、规范意识和创新意识。

7、坚持撰写实习日记和实习周记，认真记录实习心得体会。定期对实习工作情况进行总结、交流，及时与实习指导教师沟通，汇报实习工作中的问题和困难。

8、搜集必要的资料，独立撰写一篇3000字以上的实习报告。

三、实习纪律与注意事项

1、严格遵守实习单位的规章制度，服从实习单位的管理和工作安排。

2、严格遵守学校有关毕业实习的管理规定，听从指导教师和专业人士的实习指导，认真完成毕业实习任务。

3、遵守职业工作规范、设备操作规程和作息制度，遵守社会治安管理条例和交通法规，提高个人安全保护意识。

4、文明礼貌，谦虚谨慎，勤奋工作，努力学习专业技术和岗位技能；尊敬领导，团结同事，密切校企合作关系，维护学校声誉。

5、遵守职业道德规范，保守技术机密和商业机密，不做任何有损实习单位利益的事情。

四、实习单位的选择

1、选择实习单位的基本原则

（1）社会需要的原则：选择实习单位既要考虑个人的择业意愿，更要掌握企事业单位的用人需求。

（2）能力优势的原则：选择实习单位要综合个人素质,充分展现自己的专业特长和技能优势，有针对性地选择实习岗位。

（3）主动选择的原则：选择实习单位不能消极等待，要主动了解人才供求信息及规格要求，努力完善自我，积极参与岗位竞争。

（4）着眼未来的原则：选择实习单位切莫急功近利、好高骛远，要考虑长远发展，把握实习良机。

2、选择实习单位的要求

（1）选择组织机构健全，管理制度完善，经营状况较好的，有专业对口或相关工作岗位的，具有独立法人资格的企事业单位作为学生的毕业实习单位。

（2）优先选择与学院有良好合作关系，接受过我院实习学生并取得较好实习效果的企事业单位作为学生的实习单位。

（3）鼓励学生根据个人的实际自行选择实习单位，并将实习单位的相关情况汇报校（就业指导中心），以便及时得到学院有关的指导和帮助。

（4）在上述两种途径都难以落实实习单位时，由校（就业指导中心）负责协助解决。

五、实习项目内容与时间安排

（一）实习内容

（1）到基层服务第一线，参加与本专业有关的实际工作，如酒店的前厅、客房、康乐部、餐饮部或职能部门等。

（2）掌握本岗位各个工作环节的操作技能；认识该岗位的性质和职责。

（3）建立跨部门合作的团队合作精神。

（二）实习时间安排 第一阶段：酒店的礼仪与服务意识培训，了解企业的整体组织架构。

第二阶段：分部门实习，如酒店前台、客房、餐厅等部门，掌握本部门的业务知识和操作流程。

第三阶段：转换部门实习，整体掌握酒店的部门业务和操作，建立跨部门合作的团队精神。

根据行业发展特点和学校的实际教学安排，对酒店管理专业的实习实行教学改革：见习（教学实习或生产实习）时间和毕业实习和部分专业课教学综合考虑。

2007年实习时间计划：

寒假期间学生可与实习单位商定是否继续实习。如继续实习，则书面告知指导老师（格式另附）；否则，离校返家度假

1、专业课教学：根据教学要求和学生实习的实际情况，可安排教师或企业指导教师在校内或企业内利用工余时间实施现场教学。（实物或多媒体演示等）学生可继续在企业实习。时间：2007年2月----2007年4月

2、毕业实习：约一周时间，学生返校参加毕业实习成绩鉴定和毕业答辩。

3、毕业典礼及离校手续办理。

五、实习报告要求：祥见实习成绩评定

六、实习考核与成绩评定

毕业实习鉴定的成绩由企事业单位的实习负责人依据学生的实习表现进行评定；详件见实习成绩考评

七、对实习指导教师的要求

（一）选择具有丰富专业实践经验，较强实习指导能力和人际交往能力的“双师型”教师担任毕业实习指导工

作。

（二）负责做好毕业实习前的准备工作，对学生进行政治思想、遵纪守法、职业道德、安全生产、自我防范、以及人际交往、身心健康等方面的指导。

（三）组织学生应聘的面试工作，指导学生求职技巧，保证学生100%的到岗率。

（四）负责对学生进行专业知识、岗位技能、团结协作等方面的指导，帮助学生逐步适应岗位工作。

（五）负责与学生及实习单位保持经常的联系，及时了解和解决实习中存在的问题，妥善处理突发事件。

（六）负责定期向校（就业指导中心）汇报学生毕业实习的进展情况，保证初次就业率和整体就业率数据的准确率≥98%。

（七）按时做好学生毕业实习资料的发放和整理，每月实习巡查计划和工作记录，学生实习成绩的评定和工作总结。

（八）及时向实习学生、家长传达学校的相关信息和具体要求；及时通知并安排学生回校考证、补课、补考及参加学院的有关活动等。

（九）做好学生实习单位的调查研究工作，掌握企事业的发展信息，为学校提供专业预测、课程设置、社会用工等方面的信息，不断开发新的毕业实习基地。

八、参考书与资料

1．《旅行社管理学》主编陈小春 中国旅游出版社，2003年4月版

2．《饭店前台管理》主编孙超、齐善鸿 南开大学出版社，1998年1月版

3．《饭店前厅管理》主编吴军卫、程道品 重庆出版社，2002年9月版

4．《现代饭店管理》主编聂明林，杨啸涛 重庆大学出版社，2002年7月版

九、其他

本专业的实习形式为校内校外集中实习，委托实习，分散实习，几种方式相结合；实习单位为旅行社、酒店、餐厅等企事业单位。

第三篇：毕业实习教学大纲工程管理专业

《毕业实习》教学大纲

专业名称： 工程管理专业 实践项目： 毕业实习

一、实习时间与地点

时间： 3周 学分：3 地点：柳州市施工单位、建设单位、房开公司、造价公司、工程咨询公司、工程项目管理公司等。

二、实习目的与任务

毕业实习是学生到施工企业、建设单位、房地产企业等的实际施工管理工作现场进行调研或从事一定的实际工作，巩固和加强理论知识，学会综合运用所学的知识解决实际问题，培养实际操作能力和独立工作能力的实践性环节。

通过毕业实习，学生直接参加工作实践或深入到生产第一线获得实际操作或管理的锻炼，一是为了巩固并加深学生对己学过的理论知识的理解；二是为了培养学生认识社会、适应社会、深入实践、热爱劳动、勤奋钻研的良好作风以及与人相处的能力，在实践中进一步学习实际知识和技能；三是为下一阶段的毕业实习及毕业设计（论文）作好实践准备；四是对于学校的教学质量也是一次综合检验。

毕业实习采取定点定岗实习与指导教师指导相结合的方式进行。

三、实习的基本要求

1.实习学生必须接受所在企业的领导，积极参加所在单位统一安排的各项有益活动，严格遵守《学生守则》，做到遵纪守法，讲究文明礼貌，讲究公共道德，不得擅自离开实习地点。

2.在工地要严格遵守工地的规章制度，注意安全，一定要戴好安全帽。实习听课或参观过程中要认真作好笔记。虚心向工程技术人员学习，理论联系实际

3.实习学生在实习期间应认真贯彻执行党和国家的有关方针政策，遵守公共秩序和社会公德，严格执行实习单位的各项规章制度，严守企业商业秘密。

4.要象实习所在单位员工一样严格要求自己，以主人翁的态度严肃认真地对待实习的各个环节，按时完成实习单位交给的各项任务。学生在实习期间应做到不迟到、不早退、不旷工，有事必须办理请假手续。

5.学生应成为精神文明的模范，要爱护公物，损坏公物者照价赔偿。严禁打麻将、赌博，任何人不得猜拳，不许酗酒，不准打架斗殴，禁止偷盗等一切不良行为。

6.实习学生要适应教学形式的变化，改变自己的学习方式；虚心向企业员工请教向实践学习，勤学好问，认真钻研，积极为实习单位多做工作。

7.学生要服从实习所在单位的工作安排，不得进行与工作无关的活动。对违反实习纪律者，指导教师 有权中止实习。

8.实习期间，在保证完成计划实习内容的基础上，应积极开展调查研究，广泛搜集有关资料，为毕业实习及撰写毕业设计及论文做好必要准备。

9.实习日记、实习总结报告、实习鉴定表一起装订成一册上交。（1）实习日记：

字数：不少于500字/天，不少于5天/星期。（2）实习报告： 字数：不少于3000字。

四、实习的内容

1．熟悉工程项目管理全过程 1）学习工程项目三控制的内容 2）合同管理、安全管理

2.学习工程项目施工现场管理和竣工验收过程

1）了解多层民用、公共建筑物（如混合结构、框架结构的教学楼、办公楼、图书馆、住宅等）的施工组织与方法；

2）了解工业建筑（厂房、设备用房、钢结构厂房）的施工组织与方法；

3）了解单位工程施工组织设计编制的方法，参阅施工单位已编制好的组织设计、分析组织设计与实际施工进度比较；

4）了解高层建筑的施工方案确定、施工位置、施工方法；

5）了解常见、常用的建筑材料的特性，保管方法，了解施工现场配合比的确定；

6）了解常见的装修施工工艺（如干枯石、水刷石、水磨石、剁假石、马赛石、大理石、抹灰、弹涂、喷涂等）；

7）了解施工予算编制的步聚方法、原则、依据。当地的有关定额、手册规定及与柳州市相应定额的区别；

8）了解工艺常用施工机械（起重机、运输机械、搅拌机、土方施工机械）的性能（如起重机的高度、起重量、起重半径、合班生产率等），用途、台班费及劳动组织；

9）了解工地搭脚手架的原则，要求（如脚手架的形式、宽度、步高、斜道等）；

10）了解工地常用的模板类型（木模、钢模、大模板、升模、滑模等）的安装方法及构造，保证施工安全的措施；

11）了解主要工种工程（砌体工程、砼工程、装饰工程）的施工工艺及施工组织方法； 12）了解大体积砼（如厂房的深基础、设备基础）的施工方法，保证施工质量的措施； 13）了解单层工业厂房结构安装作业设计、层、墙体的各种结构型式的施工方案；

14）了解地基处理方法，保证隐蔽工程（基础工程）施工质量的措施，处理常见施工质量事故的措施； 15）了解较先进的施工技术（如爬模、飞模等），正确认识我国目前施工技术现状及发展方向； 16）了解土地使用的各种施工规程规范，质量验收规范等； 17）了解我国建筑的管理水平，投、招标、承包工程的工作程序。3．了解学科前沿技术的发展

五、考核方式与评分办法

1．指导教师具体全权指挥实习过程，对严重违反实习纪律、造成严重事故的学生，指导教师有权中止该生的实习过程，实习成绩以不及格记载。

2．没有完成实习全过程或没有交实习日记、实习总结报告、实习鉴定表的学生，实习成绩以不及格记载。

3．正常完成实习的学生，其成绩按实习成果三个方面的情况综合评定：

(a)学生在实习期间的表现：30%；(b)现场记录（日记）：30%；(C)实习总结报告：40%。4．考核学生毕业实习成绩时采用五级记分制记载：即优秀、良好、中等、及格和不及格。

第四篇：旅游管理专业毕业实习大纲

旅游管理专业（毕业）实习大纲

一、适用年级： 2010届旅游管理专业

二、实习周数： 24周三、实习目的、要求：

旅游管理是一门既重视对基本知识的全面掌握，又注重对理论知识的理解和运用的学科。通过24周的实习，要求学生将所学到的理论知识和实际工作有机的结合起来。通过实习可以培养学生的实际动手操作能力，继而完善理论知识，开阔视野，培养职业气质，为学生在今后的工作岗位打下良好的基础。

四、实习内容和要求：

根据专业特点和从业需要，有针对性的选择旅游管理专业实习内容。学生毕业实习的主要内容和要求包括以下几个方面：

1.宾馆酒店业务

(1)了解所在实习酒店的组织机构设置情况、相关规章制度和该单位的企业文化;

(2)熟悉岗位职责;

(3)通过实际工作、学习和熟悉各部门业务操作流程;

(4)熟悉作为窗口性服务行业的前台管理技巧及市场开发策略;

(5)熟悉后台管理基本功能。

2.旅游公司和旅行社业务：

(1)了解我国旅游行业的现状和发展方向、国际国内旅游改革方向等方面的实施情况；

(2)了解国家有关旅游管理的现行规定，熟悉重要的涉外旅游法规和政策等；

(3)熟悉并掌握旅游业务的基本程序和主要操作技能。在实习单位工作人员的指导下，学习从事旅游实务中业务函电的草拟、组团报价及核算、成行条件的磋商、地接和带团导游的实践及相关文件的制作与审核；

(4)学习运用英语处理旅游往来函电、签订合同和制作报价单证；

(5)了解旅游电子商务应用情况，并亲自实践积极推进；

(6)了解旅游公司的机构设置和有关管理制度。

3.旅游景区业务：

(1)了解国家关于旅游景区、景点的经营运行方面的相关法律法规；

(2)熟悉各种旅游产品的特点及其开发的方向；

(3)掌握旅游景区、景点与周边社区和有关部门沟通的技巧，善于开展旅游景区、景点内的节庆等公关活动；

(4)了解实习旅游景区、景点产品开发的市场定位法。

4.其它与旅游管理相关业务：如会展、俱乐部与休闲管理等。

五、实习过程的监控和管理

1．毕业实习工作由本专业教师统一监管，毕业论文指导教师直接监控实习学生的论文研究进程，所在企业要进行具体业务指导，请实习单位指派专人指导学生的实习工作。

2．学生应在实习结束之前一周完成毕业实习报告。

3．学生在实习期间应经常与专业指导教师保持联系。

六、毕业实习成绩的评定

学生的毕业实习成绩由学生在实习期间的表现和学生实习结束后提交的有关资料综合评定。

1．实习结束后学生应提交一份2500—3000字的毕业实习报告。要求实习报告在如实反映实习情况的基础上，可以围绕实习所在单位的某一专题进行选题。实习报告要有基本内容，更要有特色内容；要有一般性分析，更要有重点剖析。实习报告还可以在企业有关人员的指导下，对实习单位某一方面的经营管理现状和存在的问题进行较为系统的分析，并提出改进工作的建议或进行对策性研究。

2．学生的毕业实习成绩分四等：优秀、良好、及格、不及格。毕业实习成绩不及格的学生不能毕业。

七、实习纪律及有关注意事项

1．实习学生必须接受所在企业的领导，积极参加所在单位统一安排的各项有益活动，严格遵守辽阳职业技术学院学生守则，做到遵纪守法，讲究文明礼貌，讲究公共道德，不得擅自离开实习地点和提前返校。

2．实习学生在实习期间应认真贯彻执行党和国家的有关方针政策，严格执行实习单位的各项规章制度，严守企业商业秘密，要同实习所在单位员工一样严格要求自己，以主人翁的态度严肃认真地对待实习的各个环节，按时完成实习单位交给的各项任务。学生在实习期间应做到不迟到、不早退、不旷工，有事必须办理请假手续。

3．实习学生要适应教学形式的变化，改变自己的学习方式；虚心向

企业员工请教，向实践学习，勤学好问，认真钻研，积极为实习单位多做工作。

4．学生要服从实习所在单位的工作安排，不得进行与业务无关的活动。

5．实习期间，在保证完成计划实习内容的基础上，应积极开展调查研究，广泛搜集有关资料，为撰写实习报告做好必要准备。

实习报告版面设计

1、封皮（见附表）

2、正文要求：

标题：三号、宋体、居中、加粗

正文文字：宋体、小

四、行间距1.5磅

在页面底部插入页码并居中

辽阳职业技术学院Liaoyang Professional Technology Institute

旅游管理专业

毕业实习报告

实习单位名称：所 在 级别：毕业生：所在 院 系：

第五篇：旅游管理专业毕业实习报告.

旅游管理专业毕业实习报告(1)

X city，作为悠久的历史文化名城，有着浓厚的历史气息和值得骄傲的历史文化资源。作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将X city深厚的底蕴用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务能力，积累带团经验，学习带团的技巧与语言表达的方式。

暑假提早到来，我的实习也开始了。终于等到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，我决定联系一家有国际旅游业务的旅行社进行实习。我有幸来到0000旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。0000旅行社是一个经国家旅游局特许批准经营入境旅游、国内旅游的享有自主经营、独立核算的公司。现已发展成为具有一定经营规模和综合接待实力的国际旅行社。巧合的是该旅行社的总经理是我是同一所学校的同一个系的学长，在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况——他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗?实际中的旅游团到底是怎样运作的呢?我甚至开始盘算起我能在这个旅行社学到什么。

实习成果：

因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是认识的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作。因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中经常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题.有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的。

我初进社里，社里并没有象我想象的那样给予我专门的具体的工作做在我的印象中，自己的最开始的工作就是每天准时的做在办公室里，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要谁有需要，我什么都能干。端茶、扫地，接接电话，发发传真。那段时间在办公室里总是对什么都很新鲜，虽然一天在办公室要坐8个小时，而且没有太多的工作，但我并不觉得无聊，相反的，我和办公室的同事聊的时候能从他们那里学到不少东西，让我长了不少见识。与办公室的同事渐渐熟悉了，我也终于等到了跟团的机会。第一次实际上我只是做了接机的工作。拿到客人的信息后，回家做了接机牌，然后就和司机约好见面时间和地点，只等着去接机了。我第一次要接的客人是两个菲律宾人，由于事前连飞机场都没去过，所以很担心接不到人。去的时候在车上就先向司机询问机场的情形，到了机场后干脆请司机把我带到了一楼接机的大厅。很顺利的，我接到了客人。这次顺利的接机要感谢司机，所以在把客人送到饭店后我把小费的一半(15元)给了司机师傅。在第一次接机的时候，最让我担心的是机场的情形我不熟悉。真正到机场后，发现最该注意的地方是停车场。接客人之前司机就提醒了我要记住车停的位置，不然接到客人后再带着客人找车停在哪儿就不好了。在接下来的实习中我还有了跟团的经验。我跟的第一个团是旅行社的一个德语的团，因为这个团中有两个美国人是不懂德语的，所以在第一次跟团的经历中，我很幸运的直接负责两位客人的景点讲解。在跟团过程中，最让我注意的是导游的讲解过程。因为团的人数有十三人，所以从机场接到他们上车后，导游讲了很正式的词(相对于一般我所接的一个或两个客人，在车上是不用讲很正式的词的。听着导游的讲解，他的语气、他的讲解能力、他对客人提问的回答都使我深深的感到我仅仅背下导游词是远远不够的。虽然我听不懂导游的讲解内容，但他的神情，他一路不停的讲解能力，使我认识到在带团之前有针对性的准备一些内容，也是一种带团的技巧。即使用中文向客人讲起一个话题，若是没有事前准备好，也很难有条理的讲好。所以事前准备充分是个很好的办法。