儿童职业体验五星级服务之理念篇（精选）

第一篇：儿童职业体验五星级服务之理念篇（精选）

儿童职业体验五星级服务之理念篇

近日，儿童职业体验馆全案操盘专家Rong行销历经4年整合了业内优势资源精心打造的儿童职业体验服务五星级服务体系已经搭建成功：全面升级了服务理念；完善服务模式；聚集了国内知名儿童职业体验馆众多专家打造成近百人的中国儿童职业体验行业服务团队；并整合了4年来宝贵的行业第一手调研报告；服务经验也将在近期同业内各方分享。

Rong行销体验馆事业群作为中国儿童职业体验行业的首批研究者，有着四年的行业研究经验，并成功全案操盘八家儿童职业体验馆，已经开业的6家场馆均运营良好；有2家场馆也在紧张的筹备之中，预计于年底开业；另外，从体验馆事业群总监处获悉，虽然时近年底，正值投资淡季，仍有近10家投资公司或个人洽谈合作、咨询投资事宜，行业投资热度有增无减。本文，我们将重点分享Rong行销儿童职业体验五星级服务之理念篇。

推进本土化创新解决“舶来品”水土不服问题

早在2010年，由Rong行销发起的在北京鸟巢举办的《首届中国儿童职业体验行业投资暨本土化解决方案研讨会》上，Rong行销品牌机构执行总裁郑展在大会上做了主题为《本土化:中国儿童职业体验行业的唯一出路》的精彩演讲，指出儿童职业体验馆作为“舶来品”在引入中国的过程中出现的种种问题，完全复制国外的成功场馆的经验，但是却是“形似神离”，没有真正的从中国体验者的需求出发，导致价值体验缺失，重复体验率低。针对这一问题，Rong行销品牌机构执行总裁郑展正式提出集投资方、经营者、供应商和第三方观察、研究机构之力，共同促进行业尽早结束低级复制的萌芽阶段，并树立行业本土化转型为下一阶段发展大方向，同与会的业内人士达成高度共识。

2011年，Rong行销在此基础上继续完善本土化这一服务理念，并将此理念植入到场馆筹建、运营、传播等各个环节，从根本上解决了儿童职业体验馆这一“舶来品”水土不服的症结，抓住了中国消费需求，受到了投资方的肯定和好评。

倡导体验价值回归场馆差异化优势有保障

在儿童职业体验馆刚刚引入中国之初，国内的儿童职业体验馆服务商大多传达向投资方宣传“硬件设备为王”的理念。但随着市场的成长，场馆同质化趋势问题凸显，之前以场馆硬件设备为王的理念已被创造消费者体验价值的思想所取代。在日益成熟的消费群体面前，体验价值的回归才是场馆主题性与盈利点的保障。倡导体验价值的回归、从场馆的各个层面有针对性的去提升体验者的体验感受、提高体验者的体验价值一直是Rong行销自2008年从事该行业以来研究的重点课题。

进入2011年底，Rong行销在详实的调研结果的基础之上，集百人专家团队之力，科学的分析了行业属性，将理论与实践相结合，研发了一整套完善场馆体验价值的服务体系，并将这一体系的理念贯彻到品牌策略、场馆筹建、设备采购、课程研发等各个环节。此举提升了Rong行销服务的场馆的体验价值，消费者体验感受提高，从而增加了场馆的重复体验率，充分提高了各个场馆的差异化优势，使得盈利结构日趋完善。

第二篇：儿童职业体验五星级服务之团队篇

Rong行销打造儿童职业体验五星级服务之团队

Rong行销历经4年，整合了业内优势资源正式提出了Rong行销儿童职业体验五星级服务的服务体系，主要可以概括为如下五点：

1、服务理念：坚持本土创新、体验价值为王；

2、服务团队：首家操盘机构、一线专家团队；

3、服务经验：四年行业经验、八大操盘案例；

4、服务研究：行业研究、12大解决方案；

5、服务模式：嵌入式服务模式、交钥匙工程。本文将简要阐述Rong行销儿童职业体验五星级服务之团队篇。

Rong行销体验馆事业群有近百人的专家团队，汇聚了业内精英运营人才。其团队核心成员七成以上来自北京、上海等各大全国一线知名场馆经理级以上骨干成员，曾参与过国内众多知名场馆的前期策划、运营管理、品牌行销的全案操盘工作，在推动行业的发展中起到关键作用。作为中国首批儿童职业体验行业从业团队，他们都抱着对行业的极大热情，用自己多年的行业从事经验为儿童职业体验本土化做出贡献。

儿童职业体验行业引入中国之初，业内并没有完整的理论建设及实际操作体系。经过四年的发展，Rong行销体验馆事业群的队伍逐渐壮大并完善。Rong行销针对行业现状和儿童职业体验本土化需求开发设置了业内最科学完善的七大部门，随着体验馆事业群和行业一起成长、不断壮大，行业高端人才不断的融入这个团队，使得Rong行销体验馆事业群团队结构有了较之前更加科学的配比。Rong行销设有 “运营部”“研发部”“培训部”“采购部”“设计部”“营销策划部”“平台传播部”七大部门。作为行业的引领者，Rong行销的团队在全案操盘8家中国儿童职业体验馆的经验中，逐渐完善了项目实操中的研究、立项、采购、筹建、运营、研发、培训、到开业的全程环节的工作，帮助客户最大化节省了时间成本、人力成本和资金成本。从昆明金魔方到银川趣立方，从南京果壳里到鄂尔多斯未来世界，从石家庄MR.BIG到大同IDo梦想城„„。

Rong行销体验馆事业群今后会继续致力于推动中国儿童职业体验馆本土化进程，继续秉承让消费者体验价值回归的宗旨，并继续致力于推进儿童职业体验行业的发展，给中国儿童更加美好的未来。

第三篇：儿童职业体验

00后梦想秀

---大型儿童职业体验活动

活动背景：儿童职业体验是一类新兴的儿童娱教体验活动。其内可设有医院、交通队、警察局、消防队、法院、邮局、餐厅等社会设施，为儿童提供高仿真设施道具、模拟社会环境，使之能够在不同职业体验主题店中扮演各行业成人职业角色，打工赚钱，在体会工作辛苦的同时获得全方位提升与收获，在玩乐中培养职业理想，规划自己的未来。

活动主题：

00后梦想秀

---大型儿童职业体验活动

活动目的： 1.提高品牌知名度

2.提高活动当日人流量、提高口碑宣传量

3.吸引更多的购楼人士莅临楼盘售楼现场，近距离了解及感受各楼盘的高质素，直接突出自身优势

4.提高售楼成交量

活动时间：11月一个月持续时间 活动地点：御蓝山售楼处园内

活动内容：搭建模拟邮局、消防局、警察局、儿童医院、如家酒店、中华美食馆、造型室等儿童职业体验馆，同时邀请专业老师带领孩子认知、体验各职业的特点及乐趣。

目标对象：4-12岁儿童家庭。

活动人员：通过媒体面向泰城宣传，派发门票，还可联系幼儿园、学校、培训班等组织儿童和家长一起参加活动。

儿童职业体验馆展示

活动费用：80万 包括场馆搭建，道具设置，喷绘布置，专业人员。

第四篇：儿童职业体验馆行业导航—家长配套服务篇

儿童职业体验行业导航

——配套服务篇

目前国内儿童职业体验行业发展迅速，据麦田元素不完全统计，国内已有30多个城市具有已开业或筹备中的儿童职业体验项目。儿童职业体验项目可以说在短时间内遍地开花，但众多项目的经营发展状态却良莠不齐。

为深入调查全国儿童职业体验行业发展状况、加深该类项目投资者的项目认知、融入项目所在地的地域特色、打造项目的不可复制性，2011年由一批儿童职业体验行业内最早参与项目筹建、运营、管理的行业菁英，成立了麦田元素专业咨询机构。麦田元素先后对全国各大项目进行实地考察，掌握各项目最新动态。考察内容涵盖：体验馆选址、场馆布局规划、装修风格、设备创新、品牌策划、体验氛围、服务质量、团队素质等重要版块。

通过对全国项目考察结果的研究分析，结合团队成员多年的行业实战经验，麦田元素将近10个儿童职业体验项目策划、实施、管理的宝贵经验进行总结提炼，辅助项目投资者针对行业内出现的棘手问题逐一攻克，以专业的视角提出最行之有效的解决方案，为投资者排忧解难、指明方向！

大多数儿童职业体验项目十分重视体验馆的设置，为体验者带来最真实的体验感受，但往往忽略了家长在体验馆中的感受，形成孩子开心快乐，家长叫苦连天的强烈对比。根据麦田元素的市场调查数据显示，儿童职业体验馆的重复造访率有40%取决于家长，由此可见家长在场馆内的感受直接影响到二次造访率。因此在儿童职业体验馆的设计规划中，投资者应合理规划可为体验馆增色加分的公共配套设施与区域互动活动，让家长产生归属感。

麦田元素提出如下几点规划建议：

一、增设配套设施，让家长产生归属感

资讯中心：可设置在体验馆非临街且人流量相对较少的区域，咨询中心配备一定数量的电脑，可供家长网上冲浪，游戏电影。同时家长也可在此激活会员卡，完善会员信息。还可通过体验馆内监控系统了解到体验馆中孩子的实时动向。

露天舞台：可设置在临街且人流较为集中的中心区域，配备专业舞台灯光音响，可为体验者提供表演的场所，根据不同的时段推出表演类体验场馆的节目演出，既可提升体验城城市氛围，也可为体验者提供展示平台，同时也为家长带来了无穷欢乐。

教育书吧：可设置在体验馆非临街且人流量相对较少的区域，提供相关育儿书籍，与相关育儿视频。不同阶段可开设儿童教育讲座或与家长兴趣爱好相关的教育沙龙活动。为家长提供一个学习与交流的绝佳场所。休闲中心：可设置在体验馆非临街且人流量相对较少的区域，设置视频区、水吧、棋牌区、美甲美发区等，为家长有偿提供餐饮与休闲娱乐服务。

公共休闲椅：可设置在城市广场与体验区域，为家长提供休息，让家长停下脚步体会城市的美好。

报刊栏：可设置在公共休息区域，提供当天报刊、品牌合作商的宣传品和项目内刊，既可为自身提供一个宣传渠道又可让家长在闲暇时光了解相关讯息。

购物中心：为品牌营销创造一个实体展示，通过衍生产品让家长了解企业文化与意义，也为爱好购物的家长朋友提供一个舒适场所，刺激消费。

……

二、增强现场互动，让家长参与体验

人偶互动：人偶可在每场的不同时段，出现在城市的不同区域，与家长进行亲密互动，友好接触。还可以设置问答形式的有奖游戏，分发演出邀请函等等。为家长朋友带来欢乐的同时也增强了城市欢乐融洽的气氛。

童年游戏：场馆公共区域可设置家长童年时代的游戏，使家长在游戏中体会快乐、怀念过去，并在游戏中产生共鸣，融入城市之中。

亲子体验：在体验馆内设置亲子互动体验流程，为孩子与家长创造增进感情的机会，并让家长参与其中，更了解孩子。同时家长和孩子都可以感受到彼此的爱，通过亲子互动，为家长与孩子创造最美好的快乐回忆。

角色扮演：体验城中孩子们都为找工作而忙碌，家长也想体会这其中的快乐。我们可设置不同的体验流程，让家长也参与到角色体验中来，感受职业体验中的快乐与感动，为家长填补童年的梦想。

完善的配套设施与贴心的软性服务将使投资者的项目锦上添花，微小的不同将使您的项目服务品质大大不同。让孩子独立的完成工作，在体验中快乐成长，让家长从各方面更好的认识孩子、认识自己，让每个家庭在职业体验项目中收获幸福与感动。

第五篇：儿童职业体验乐园

中国的购物中心近年来越盖越多并开始深入到二三线城市发展，部分购物中心也获得了成功，但绝大多数购物中心业陷入了同质化竞争的泥潭，百货和大卖场以及电影院的招商引进对于那些商圈条件较好的项目而言引进并不太难，但要想突出购物中心特色形成差异化竞争光有百货和大卖场以及电影院是远远不够的，除了较普遍的KTV、健身中心、电玩城、美食广场、玩具城以及各类餐厅被广泛引进之外，较为稀缺的真冰溜冰场、剧院演艺中心、各类室内乐园甚至NBA CITY以及水族馆、科技馆、艺术馆、展览中心、博物馆等各类创新型特色文体娱乐项目纷纷被特大型购物中心（尤其位于非传统商圈的项目）视为主力店次主力店香饽饽广受重视。

室内乐园又可细分为小型幼儿乐园（例如爱乐游园地和翻斗乐）、以青少年和电玩为主的中型乐园（例如汤姆熊和神采飞扬）、为大型游艺机为主的大型游乐园（例如哇哇哇游乐城和方特欢乐世界）、大中型主题乐园（例如动漫乐园、宠物乐园、SNOOPY乐园、科技探索乐园、角色扮演型乐园/儿童职业体验乐园、儿童影视体验城等等），甚至还有冰雪为主题的室内滑雪场、水主题乐园以及电影主题乐园等等。本文重点分析室内乐园中新兴的儿童职业体验乐园的发展与拓展。

儿童职业体验乐园的发展历史

全球首家儿童职业体验乐园HAJA于1997年在韩国诞生。1999年Kidzania（如今全球最大的儿童职业体验乐园集团）第一家旗舰店在墨西哥开业，2004年Wannado城在美国佛罗里达开业，2006年加拿大蒙特雷Kidzania开业，2007年日本东京Kidzania开业，2007年印度尼西亚雅加达Kidzania开业，2008年Babyboss风靡台北，此业态在海外大多获得了成功，部分地区甚至曾经出现了一票难求的火爆局面！KidZania日本2号店近期在大阪开业，KidZania韩国首尔店计划将于今年12月在首尔蚕室乐天世界游泳场地开业，KidZania在全球范围已建或在建的项目超过12个，其中在建项目6个包括中国上海以及印度、葡萄牙、土耳其、马来西亚和泰国等。Wannado娱乐公司也已经签约在迪拜和新加坡开发同样的主题乐园项目。美国圣地亚哥、西班牙巴赛罗纳等城市也将出现儿童职业体验乐园。

在中国大陆，儿童职业体验乐园的发展也非常迅猛，2008年大陆出现了第一家儿童职业体验乐园，2009年则迎来了开业小高潮，目前已开业的项目包括上海星期八小镇、苏州大未来、北京欢乐之都、天津Kid-tree、杭州都DO城、南京东方娃娃动漫大世界属相国、沈阳梦想天地国际成长中心等7家，正在筹建中的更是多达二十三家（如果加上正在洽谈没有定案的项目，可能要三十多家了），除了大量本土自创品牌之外，墨西哥KidZania、美国Wannado以及台湾BABYBOSS等海外巨头也纷纷进军内地儿童职业乐园市场。

由于儿童职业体验乐园选址需要便捷的交通与完善的餐饮配套，所以物业选择上商圈条件较好的购物中心具有先天优势，此外户外大型公园由于租金低廉且便于

规划设计和政府建设的少年宫与科技中心文教设施由于有政府政策扶持也是选址方向。

大陆的儿童职业体验乐园选址的物业类型请看下表：

就建设和筹备中的项目来看，绝大多数项目进驻了特大型购物中心中，但BEYOU比如世界和东方娃娃动漫大世界以及AI-CITY爱儿时代头等舱等少数项目则进驻3-5万平方米的中型商业地产物业内以儿童职业体验乐园为主力店,糅合儿童服装百货以及玩具餐厅等项目打造儿童主题商城。

从地区分布来看，华东地区的项目最多达到11家，华北紧随其后有7个项目，华中和西南并列第三各有4个项目，东北也有3个项目，华南出人意料的只有深圳一个项目（事实上香港由于租金高昂目前也没有此类项目），西北项目数量则暂时为零。

从城市来看，北京项目多达7个稳居冠军，上海项目4个成为亚军，南京项目3个季军，其他项目也大多落户一二线城市。广州、西安、福州、济南、宁波、无锡、青岛、大连、太原、南宁、呼和浩特等城市暂时没有听说定案的儿童职业体验乐园项目，欢迎知道的朋友介绍，但等各大城市都布满儿童职业乐园的时候，该项目的稀缺性就不复存在了，且同质竞争将相当惨烈

就品牌来看，除了墨西哥ＫｉｄＺａｎｉａ（上海店明年开业，计划在未来6年内在中国设立8到10家乐园），台湾地区的Babyboss宝贝当家（北京店上海店成都店3个项目已签约，并计划继续扩张），美国万纳都市Wannado City（正在上海等地寻址）三家之外，国内自创的品牌数量竟让多达21家（其中多个项目为开发商自营项目，经营情况有待观察），准备或计划进入连锁发展的品牌也有近10家，但多数品牌处于初期扩展阶段需要视首家店开业经营情况来审慎决定拓展步伐，毕竟国内儿童职业体验乐园项目已超出30家比中国之外的全世界项目的总和数还多许多。

大陆的儿童职业体验乐园选址的地区分布请看下表：

网上朋友提示了多家被遗漏的乐园，分别是上海的育乐湾、成都的SAYA儿童职业体验、内蒙古的快乐星期少儿体验、宁波奇e国儿童职业体验馆、宁波日本东京儿童共和国、上海东方国贸朗悦·凯萨尼亚儿童商城的凯萨尼亚、上海嘉定台湾风情街项目，这样上面的表格又要修改了，全国总数早已突破40家，还听说有政府教育背景机构准备在全国开10家。

儿童职业体验乐园拓展与引进

2013-07-25来源:狮子座的熊

购物中心界有句名言，购物中心不是卖出来的，而是吃出来的（餐饮业态对于提升整个购物中心人流量可以起到巨大的作用，事实上亚洲各地区的购物中心都是

以食为天的，故香港时代广场很多年前就有了食通天）。对于部分商圈条件一般面积又超大的巨型购物中心而言，商业不仅是吃出来的，商业更是玩出来的，特色娱乐项目对于以娱乐为定位的FESTIVAL MALL娱乐型购物中心和面积超大的巨型购物中心而言更为重要。在恩格尔系数逐年下降的中国，儿童职业乐园以娱乐+儿童（潜台词是带动全家消费）+体验经济的三合一功能强烈吸引着购物中心招商部的眼球。

但需要提醒的是引进儿童职业体验乐园必须充分考量自身（购物中心）的各项综合条件（所在城市的人口和消费水平，所在商圈的公交配套与交通便利性与辐射力），提前半步可能取得先发优势，但提前一步就很可能成为牺牲的烈士，毕竟从目前已开业的儿童职业乐园来看多数项目在开业促销期过后多数经营得不温不火尚处于培养发展期（资金、人才、经验、创新都是问题），象海外那样火爆的项目尚不多见，开业延期的项目倒有多个，儿童职业体验乐园需要的商圈直径非常大，远不是周围几公里消费群所能满足的（何况一年中玩几次的客人占的比率还是较低的），一轰而起简单复制过度开发的话需要警惕当年的保龄球场的急速发展之殇教训。

除去对购物中心外部条件的考量，儿童职业体验乐园对物业的要求也是购物中心开发商必须面对的基本条件，对于尚处于设计期未开工建设的购物中心而言根据不同主力店的要求进行预先接洽定制避免无谓的投资浪费是很重要的。简单而言儿童职业体验乐园对物业条件和租金商务条件的要求和大型多厅电影院某些方面有些相似，但不同品牌要求不尽相同。

物业要求: 购物中心内有电影院、KTV、电玩城、溜冰场为伴更佳

实用面积：3000-20000平方米之间，但多数项目面积在5000-8000平方米之间（具体面积需视所在城市消费力以及商圈条件而定，过大不经济，过小则缺乏吸引力）

层高：7.5-8米以上（乐园内各游乐项目如飞机、消防站、轮船、城堡等都相当于2-3层的层高）

承重：800-1200公斤/平方米（许多设施层高超高故重量就超重）

柱距：8米以上（许多游乐设施占地面积很大，所以户外广场包括部分承重水平较高的购物中心的天台屋顶也可设置乐园（仅适合气候条件较理想的地区），例如香港新城市广场的SNOOPY乐园）

商务条件方面由于儿童职业体验乐园投资巨大，又处于发展培养初期，需要面积又巨大，故租金承受水平不高与前几年的电影院有些类似（电影院最近品牌较多对物业需求殷切且电影票房提升较快，故租金水平已有所上升），所以儿童职业体验乐园通常选择购物中心的最高层或者地下室等租金最低的楼层（儿童职业体验乐园的顾客多数是定向消费，不同于随机消费占多数的项目，所以对楼层没有特定要求）。这也正好符合主力店设置原则--大型和特殊的娱乐业种应该放在购物中心顶部高层或纵深区域，以活跃购物中心立体纵深区域，且易于错时营业和

区隔管理。免费的公共娱乐设施可穿插分布。搭配业态则尽量选择与主力店能产生共振、协同、互补效应的业态业种，以产生1+1>2的效应。

考虑到所处较高楼层客流较少的情况，可以和儿童职业体验乐园作伴的业态有电影院、电玩城、动漫城、美食广场、书城、KTV、健身中心、玩具城、儿童主题商城、儿童培训中心等大面积的主力店和次主力店以进一步增强楼层的吸客能力，但如果购物中心处于成熟的商圈客流理想又或儿童职业体验乐园吸客能力极强，则可以考虑在儿童职业体验乐园周围开设高租金的小店铺例如儿童服装、儿童鞋帽、玩具、教育等专卖店和冰激凌店、快餐店、儿童餐厅在所在楼层形成儿童主题商城，由于儿童职业乐园通常分为上午下午二场每场四小时左右，陪同入场的家长通常最多只有一名，所以围绕这4小时的商机可以在儿童职业乐园周围布置各类餐厅以及供孩子父亲休息的咖啡馆、书店或者母亲放松的美容院、SPA、足浴中心甚至相关购物商店实现客流共享。

成功引进儿童职业乐园也仅仅是招商成功，购物中心要获得真正成功持续的经营管理至关重要，儿童职业体验乐园除了带动购物中心形象宣传以及拉动远程而来的定向消费顾客增加客流之外，应设法将儿童职业乐园的主力店聚客功能发挥到极致，实现客流导入最大化，并整合各业态各业种商家资源实现“跨界营销”成效最大化 将其导入的客流转化成其他各业态的客流并成功诱导消费成功，从而实现主力店的商业价值转化率的最大化，具体而言就是设法带动陪同子女来的长辈的冲动性消费（全家老少通常出动父母1+1或1+2，甚至出动爷爷奶奶的1+3，1+4，非常“6+1”即爷爷、奶奶、外公、外婆、爸爸、妈妈+孩子的家庭模式是母婴童相关市场高速发展的强力催化剂，作为购物中心除了主攻核心的孩子1，还要设法打开5-13岁孩子（儿童职业乐园的客户群—幼儿园和小学的孩子）的父母甚至爷爷奶奶的钱包以补偿儿童职业乐园的低租金），故购物中心方面可以组织推出优惠套票或优惠券（例如将电影院与餐厅儿童摄影甚至为父母准备咖啡馆美容院美发SPA发行捆绑式的优惠套票，又或者随儿童职业乐园门票附送书店以及儿童服装和培训中心的优惠券，通过联动优惠促销，形成复合消费），充分拉动提升整个购物中心的业绩从而实现主力店次主力店与小型商铺的和谐共生形成良好的多业态多业种生存环境。除了将每次顾客来儿童职业乐园的消费尽可能拉动到最大化之外，还应尽量吸引常客（要求乐园常变常新，定期更新部分场馆项目的设施以及更新节目），让顾客一年多次来儿童职业乐园消费，例如发行优惠年卡或在周一至周五组织学校或社区的团体消费，从而将儿童职业乐园的作用最大化从而增加潜在的购物餐饮等消费，增加客流提升购物中心业绩。

对于某些面积超大的巨型购物中心而言往往还设有大型室内游乐园，或可考虑巧妙地通过室内交通工具将儿童职业体验乐园与室内游乐园连接，例如马尼拉FESTIVAL MALL的卡通火车、香港西九龙中心跨层的过山车、香港机场航站楼内的穿梭小车等等，从而带来多重消费与体验。

引进儿童职业乐园的过程对于招商方的购物中心与儿童职业乐园经营方而言不啻是一场博弈，由于儿童职业乐园目前尚属于稀缺项目，所以除了少数商圈位置优秀的购物中心项目在谈判时有优势外，多数项目引进儿童职业乐园还是困难重重的（物业条件与商务条件都难以接受）。引进儿童职业体验乐园除了纯租金的租赁方式外，底租+抽成，双方合作一方出物业一方出管理双方共同投资，加盟品牌商自行投资甚至自创品牌也都是常见的。