第一篇：我的信访工作体会
我的信访工作体会
XX年5月，我从乡镇调到县信访局工作，三年多的时间给我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，唯艰难处长才能。面对新的岗位，如何做一个称职的信访工作者，我在实践中积累了一点经验，认为主要应该做到以下几个方面。
首先，对信访工作要有高度的认识，这是做好信访工作的前提。信访干部代表党和政府与群众发生信访关系，是通过自身卓有成效的工作，维护党和政府在群众中的声誉，维护人民群众的正当权益，坚持党的利益同人民利益的一致性。我们党和国家的性质决定了信访工作必须以“为人民服务”为根本出发点。信访干部只有从这个高度认识问题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。信访工作是我们党和国家政治生活中的一件大事，人民群众通过信访的形式来行使自己的民主权利，它体现社会主义制度的优越性，体现党和政府同人民之间水乳交融的密切关系，信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。
其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。随着改革的不断深入，新旧体制的转轨，各种新情况、新问题、新矛盾不断涌现。信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，信访部门是“清水衙门”，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无“实”权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访工作者必须具有“耐得住清贫，守得住寂寞”的思想。信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事，解决起来费心劳神。信访干部要注重语言修养、文明行事；同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。要想做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有“干一行，爱一行，专一行”的奉献精神，是不可能做好信访工作的。
第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。新的形势对信访干部的素质提出更高的要求，要建立一支“业务精，应变能力强，政策上熟”的队伍，还应具备五个条件：一要有较好的口语表达能力；二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力；三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力；四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力；五要有一定的组织协调能力。
第四，要热爱本职，树立群众观念，这是做好信访工作的根本。特殊的信访工作环境，使每个信访工作者都能得到充分锻炼，成为能说会道、善于总结的有用之才。随着这几年我县信访工作量的增多，各级领导的高度重视，但我们对自己所干的事业充满信心。一些信访老案、积案虽然一时难以彻底解决，作为信访工作者绝不能有“厌战”情绪。矛盾一天不消除，社会就不可能安定；问题一天不解决，群众就不会息诉罢访。在工作中，更要有细心、耐心和同情心，对待信访群众要满腔热情，让上访群众正当合理的要求得到满足，困难和问题得到及时妥善解决，对于群众反映的问题要认真地处理，力争件件有着落、件件有回音，而绝不能掉以轻心、敷衍塞责，这是每一名信访工作者的职责和义务。在工作中，我们必须按照“三个代表”的要求，切实转变工作作风，树立“群众信访无小事”的观念，由于信访工作的法制化进程缓慢，各项制度尚不十分完备。新形势下，信访工作必将出现一些新情况、新问题，这就要每一名信访工作者在工作中不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作中，努力探索做好信访工作的新思路、新方法，不断开创信访工作新局面。
三年多的信访工作实践证明，凡是上访的群众都是相信党和政府的，大多数群众信访反映的问题是有理和部分有理的，那些所谓的刁民不是信访群众的主流。我们只有认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基层，让上访群众体会到党和政府的温暖。
第二篇：信访工作体会
信访工作体会
一、强化责任，坚持和完善目标管理实践中我们感到，做好信访工作，必须首先强化责任，充分调动整个组工信访队伍的工作积极性。为此，我们把目标管理引入到信访工作中，将信访工作分为组织领导、制度建设、案件查办、综合反映四项目标任务，并逐项细化分解，进行“百分制”考评。为了促进目标管理的顺利运行，确保目标任务全面落实，我们注重完善配套措施，坚持平时督查、监控，年底考评、奖惩，使目标管理形成了一个完整的闭合系统。尤其是在目标监控上，我们坚持实行月统计、季分析、半年抽查、定期通报制度。要求各乡镇及县直各单位每月上报一次《信访工作情况统计表》，每季度报送一次分析材料。我部半年进行一次小结、抽查，并将有关情况予以通报。年底或次年初，对信访目标完成情况进行考评，根据考评结果，确定目标管理先进单位、合格单位和不合格单位，予以奖惩，实现了目标管理的良性循环
二是要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣
传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。新的形势对信访干部的素质提出更高的要求，要建立一支“业务精，应变能力强，政策上熟”的队伍，还应具备五个条件：一要有较好的口语表达能力；二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力；三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力；四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力；五要有一定的组织协调能力。
三是要热爱本职，树立群众观念，这是做好信访工作的根本。特殊的信访工作环境，使每个信访工作者都能得到充分锻炼。工作中，我们必须切实转变工作作风，树立“群众信访无小事”的观念，由于信访工作的法制化进程缓慢，各项制度尚不十分完备。新形势下，信访工作必将出现一些新情况、新问题，这就要每一名信访工作者在工作中不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作中，努力探索做好信访工作的新思路、新方法，不断开创信访工作新局面。
第三篇：我对信访工作的感想和体会
我对信访工作的感想和体会
信访干部坐的是“清水衙门”的位，当的是“无权无钱”的官，干的是“机关第一难”的活，这几句话是对信访工作艰辛的高度总结和概括。信访工作给我的感觉始终是难度大、责任大、压力大，几年下来，一天不敢懈怠，一时不能放松。但人的精力是有限的。用个不恰当的比喻，信访工作上的干部，就偈是一头牛，这头牛既要能耕地又要能不断的产奶。
信访干部总有一个梦，就是凭自己反党和人民的一颗忠诚之心和一腔热血，多化解快化解信访矛盾，即减轻党和政府的压力，也减轻自己的思想负担。群众少堵心啊！
为了圆这个梦，涌现了张云泉这样的现形典型，现在这些好同志依然在振奋精神，连续作战，拼搏向前。我深为他们的精神所感动，为之敬佩，也为之感慨。
感慨思索之余，我写下了这样几句话：“慰抚万家安宁，企盼再无纷争。为了圆梦，脚步有些沉重。虽已身心疲惫，还要风雨兼程。”
从现状看，信访干部有“三苦”、“五乐”。
先说三苦，一是前沿压力之苦。有上压：来自领导的压力，对领导指示、交办，解决不了，群众堵大门、围领导、向上写信。有下压：群众的压力。一双双企盼的眼睛在看你，哭声怨声总是萦绕在耳际、沉淀在脑海挥之不去。解决不了、解决不好，良习受到谴责。内心感到愧疚。人生最大的痛苦是内心的愧疚。有外压：外界对信访工作的不理解、不知情，不知道其中难处。
二是劳心劳身之苦。信访工作既要劳其筋骨，又要劳其心智。化解一件历史遗留老案，就像是一个工程，有的甚至需要做几年的工作方可息诉。信访工作忙人、烦人、缠人。有时对上访人陪着、劝着、受气挨累不说，还要听牢骚话，甚至遭到辱骂、殴打。
三是困惑之苦。信访干部在接访工作中面对群众的诉求，出于真情真心真意，有时也迫于无奈，干了许多超出职以外的事。如解决涉法涉诉问题。背了许多不堪重负的包袱。为别人干事，还要做别人的工作，倒过来请人帮忙，有时还要做好有权处理部门的领导干部的思想工作。信访干部长期在叹息之中、求人之中，生活在上访群众的骂声之中、谴责之中，总之千难万烦。
信访工作是苦，但苦中也有乐。这乐主要体现在五个方面：
一曰有价值。工作着的人是幸福的。由工作产生的疲劳，能使人在休息时感到愉快。而由怠惰产生的疲劳，只能使人在休息时感到烦燥和悔恨。人生在闲中求乐，必然乐极生悲。以苦求乐，其乐无穷，苦中作乐，乐得坦然，是乐在心中。被 人需要，工作有价值。人生的价值是被别人所需要。
二曰行善事。信访工作担负着匡扶正义、解困济难之责。搭建着党与群众连心的桥梁。人行善事不问前程。善事慰抚人的心灵，善事长寿。在别人得到帮助，你也从中得到 了欢乐。做好人，行善事，信访工作给我们提供了机遇和平台。有的人做的是轰轰烈烈的事业，但未必不空虚；有的人做的是社会边缘的事业，但未必不充实。关键是要有好的心态，有一种向善向上的心态。
三曰可交友。托尔斯泰说过，财富不是永久的朋友，朋友却是永久的财富。信访工作广泛地接触群众和各级干部领导。
四曰积累人生。信访工作通过吃苦耐劳，委曲求全，甚至是忍辱负重，历经磨难，可以有效地积累人生，升华人生。信访工作可以培养干部的宽厚的胸怀。
善良是一座华光四射的大厦。信访工作者虽然坐的是冷板凳，手中无权，腰里无钱，但要有一颗善心就能对困难群众、弱势群体有所作为。善良就像那颗缀于叶尖的露珠，也许它很小，但它可以滋润一朵花，善良就像那座茅屋，也许它很破，但它可以让疲惫无助的旅人过一个平安的夜。而更多的时候，善良就像是一座桥，也许它并不宽，但是它可以联络所有相隔已久的陌生和期盼。
做信访工作，可以培干部对人民群众的真情实意。培养干部的宽容心胸。学会宽容是一个人成熟的标志。更是一种“胸中天地宽，常有渡人船”的气度。在化解信访矛盾中，信访干部是代表党和政府做群众工作的。接触的是困难群众和弱势群体，遇到个别群众无理取闹，也“打不还手，骂不还口”。接访的同志经常受到无故指责谩骂，衣服被撕烂，身段被抓破，从没任何怨言。这都 是因为他们理解信访人的难处，懂得宽容。
做信访工作，可以培干部对人民群众的大爱之心。
五曰历练能耐。能是指本事和水平技能。耐是指受得住、禁得起。一个人首先要有做事的能力，知道怎样去干，凡事能看明白，想清楚，理出思路。同时，也要有做事的耐力。要沉住气，禁得住烦，耐得住苦。要有耐心，不急躁，不浮躁。
耐主要体现在三个方面：一是要耐得住压力。顶住压力，发扬钉子精神，变压力为动力，攻坚克难，勇往直前，直到解决问题。二要耐得住清贫。做的是缠、难、烦、累、怨的差事，是求官、求民的活。三是要耐得住寂寞。寂寞概括为“五个没有”：没有贵客临门，只有群众上门；没有热热闹闹，只有吵吵闹闹；没有导演排练，只有现场直播；没有酒宴款待，只有耐心接待；没有迎来送往，只有案结事了。
如果没有这种清苦之耐、寂寞之耐、奉献之耐，是干 不好信访干部的。信访干部必须要有以苦破难、苦中作乐的精神，要以金子一般的爱心、火一样的热情、钢一般的坚韧、海一般的宽容，尽心尽力为群众排忧解难。
2013-12-13日录入
第四篇：关于信访工作的几点体会
关于信访工作的几点体会
信访工作涉及方方面面，又是直接面对群众的工作，综合性、政策性、群众性很强，这就要求信访工作人员必须具备较高的政治素质和较强的业务水平，必须建设好一支能够适应新形势需要的信访工作人员队伍。下面我就信访工作人员素质谈谈自己的思考。
一、素质的基本内容
一般认为，素质主要包括以下几个层面。
（一）知识。即个人在某一特定领域拥有的事务型与经验型信息，如对从事工作的了解、学历、专业背景等；
（二）技能。指个人掌握和运用专门技术的能力，如语言沟通能力等等；
（三）自我认知。即个人对自己身份的知觉和评价，它表现出来的是个人的态度、价值观与自我形象，如认为自己是服务团队中的一分子，并且要为团队做出贡献等；
（四）特质。指一个人的个性、心理特征对环境与各种信息所表现的一贯反应，如善于倾听、处事谨慎、做事持之以恒等等；
（五）动机。即推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力，如希望把自己的事情做好，希望控制影响别人，希望理解和帮助别人等。
二、信访工作人员作为国家公务员应具备的基本素质
（一）思想素质。公务员不同于普通职业的工作人员，公务员的思想素质也因其特殊的工作而相应地有特殊要求。在机关工作的公务员，直接参与国家政策、法律、法规、制度的制定或执行，手中或多或少都有一定的权力，这就要求公务员具有较高的思想素质，要有坚定的政治立场、坚定的共产主义信念，要深刻理解党和国家的大政方针、基本路线，并把这些贯穿到现实工作中去。
（二）职业素质。公务员的工作性质对其职业道德的要求更加苛刻，作一名公务员要时刻把国家的、社会的、集体的、人民的利益放在第一位，做好人民的勤务员，工作中要做到敬业务实、实事求是、清正廉
洁、公正无私、遵纪守法、坚持原则、团结协作、顾全大局，现代文明机关的建设最终要体现在广大公务员身上，政务环境的优化要通过公务员的努力来实现，这些都离不开公务员的职业素质的提高。
（三）文化素质。公务员的工作看似单一工作的简单重复，其实不然，随着时代的进步，社会、经济、政策等大环境的逐渐变化，公务员的工作内容也在与时俱进，要想把工作做得更好，基本的文化素质是必不可少的，尤其是语文、数学、英语、政治、历史、法律、经济学、管理学等方面的知识，几乎每个部门的公务员都应该掌握。
（四）心理素质。公务员的工作必不可少地要与外界的人和事打交道，是否能高质量的完成工作任务，心理素质有非常关键的作用。总的来说，公务员要有一种正常的心态来对待工作，也就是说，不管面对的是什么样的人，都应该保持不卑不亢；不管多么着急的事情，都应该沉下心来冷静处理；不管生活中发生了什么不愉快的事情，都不应该把情绪带到工作中去；不管遇到了多么困难的事情，都不应该退缩。只有这样，公务员才能适应繁杂的机关工作，才能以饱满的热情投身到工作中去。
（五）业务素质。机关的各个岗位，对于公务员业务素质的要求有很大差异，有些基本的业务素质是每个公务员所必须具有的，如：哲学常识、经济常识、法律常识、行政管理相关知识、公文写作与处理相关知识以及英语、计算机、电子政务等知识，其他涉及各行业、各部门的专业知识、专业技能、行业法律法规、机关业务相关常识则需要针对具体情况逐一掌握到位。只有全面掌握了这些基础的业务素质，才能为人民群众提供满意的服务。
三、信访工作人员应具备适应本岗位工作特点的素质
（一）政治立场坚定，忠实地实践“三个代表”重要思想。作为信访工作人员，应具有坚定的政治信念和政治责任感，坚持正确的政治方向和政治立场，坚持中国共产党的路线、方针、政策，忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于社会主义事业；应具有相应的政治理论功底，认真学习马列主义、毛泽东思想、人生观、价值观，树立正确的权力观、地位观和利益观，忠实地实践“三个代表”重要思想；要讲学习、讲政治、讲正气，讲团结、讲大局、讲稳定，善于从政治上观察、思考和处理问题，做好管理和服务工作。具备这
样的政治素质和理论功底，才能正确处理各种社会矛盾尤其是人民内部矛盾，促进社会的公平、公正与和谐，卓有成效地服务于人民。
（二）要有与人为善的丰富情感。信访工作人员要明确自己的义务和职责，摆正自己的位置，在管理理念上实现由“管”字当头向“服务为本”的转变，强化“纳税人第一”“服务是公务员天职”的意识。在目前尤其应强化“以人为本”的观念，在公共管理和服务工作中以公众为中心、以公众为导向，变“被动服务”、“要我服务”为“主动服务”、“我要服务”。信访工作人员必须有着美好的、健康的、与人为善的高尚情感，要从待人接物等小事做起，用平和的心态，平等的身份，唤起信访群众的尊重与共鸣。贴近信访群众，解决信访群众最恨、最急、最怨的信访难题。自觉实践“立党为公，执法为民”的本质要求，牢固树立为人民服务的观念，真正做到“情为民所系”。对待信访群众要富有同情心和正义感，切忌冷若冰霜，不闻不问，没有一丝的人情味。要关心信访群众的冷暖疾苦，俗话说：好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，多说一些安慰的话，多做一些感人的事，从为信访群众准备一杯茶和多说一句贴心话做起，到身体力行，主动为他们解决问题，从而展示出一个可亲、可爱、可敬、可信信访人员的良好形象。
（三）要学会倾听与理性分析。我个人认为倾听和耐心是信访工作人员的基本功。倾听是一门艺术，耐心是个人修养的表现。对信访工作人员而言，无论他的权限范围如何，倾听与耐心都是最基本的要求。在一些情形下，即使本单位的权限也不足以解决所遇到的信访问题，即便如此，倾听与耐心也是必不可少的，因为它们是了解事实与问题所在的必经之路。理性分析能力也是处理信访必不可少的。我们应做到不带任何偏向，多角度分析问题。人们总是习惯于从自己的立场上看问题，这样就很容易对一些信访案件轻易地下结论。如果能经常站在对方的立场上，让思维处于不同的视角，分析就会更有理性。当然，经常能从法律角度分析更好。
（四）信访工作者应大范围地涉猎各领域知识。目前一些上访人员，素质很高，常规的接待聊天已经不可能与对方进行有效的交流了。做为一名信访工作者，要业务精通，知识面广。要利用这些知识与对方作深入的交流，做到以理服人。有些信访问题产生的原因复杂、涉及面广、政策性、业务性强。要准确地
把握解决信访问题的根本所在，就要求信访工作人员必须具有较丰富的知识。倘若一个信访工作人员业务知识、法律知识贫乏肤浅，在与信访群众交流沟通时不知所云。回答问题说不到点子上，只能泛泛而谈，空洞无物。处理问题不能依法办事，甚至有悖于常识与法律规定，就难以说服群众。对于那些素质比较高的上访者，信访人员本身具有较高知识面，能够和来访者进行探讨，这应该是最理想的方法，虽然有些观点对方并不会马上认同，但最起码，能有效地交流。这是很重要的。我认为，岁月流逝，追求上进、渴望社会地位等等欲望也许会逐渐消退，但有一种欲望是绝对不应该消退的——那就是求知的欲望。
（五）要学会调节心态。上访群众中有素质高低之分，有性格差异之分，难免有情绪激动，难以控制的人员，因而有时难免要受一些气，有时还要被人不理解，挖苦、讽刺。这就需要我们有忍辱负重的精神，要在“忍”字上下工夫。还要及时地调节自己的心态，不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去。每一天都要调整自己有一个良好的心情面对上访群众，这就要求信访工作人员要有非常好的心理承受能力。作为信访工作人员是解决问题的直接责任人，面对的还有另外一些侵害他人利益的个人或团体，要帮助信访群众维权和接受其监督，就要做好耐心细致的说服教育工作，就要动之以情，晓之以理，讲明政策，说明利害，依法办事。既对那些无理取闹、借机闹事或者抗法伤人者坚决予以打击，同时还要冷静观察对待，根据事态的发展程度、规模、影响的大小，采取相应对策。切不可脾气爆燥，贪图一时之痛快，莽撞冲动，使问题拖而不决，更加复杂。
信访队伍素质事关大局，只有具备良好的政治素质、文化业务素质和高尚的道德品质，才能担负起党和人民赋予的神圣职责。信访工作人员是从事国家公务的人员，代表国家行使职权，其素质的高低优劣，直接关系到能否贯彻落实好党和政府的路线方针政策，能否依法行政，建设法制社会和政治文明，促进市场经济发展，能否切实履行职能，为国民提供良好的服务，满足社会公共需要。
第五篇：信访工作体会
如何搞好信访工作的思考
县委办潘建国
我进入办公室从事信访工作已三年，这三年给我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，唯艰难处长才能。面对日趋复杂的信访工作局面，如何做一个称职的信访干部，认真干好信访工作，维护县委机关的正常工作秩序，结合自身的工作实际，做了一些粗浅的思考：
一、存在问题
（一）信访问题的成因日趋复杂。从县委信访渠道反映出的现实问题来看，信访人反映的问题主要是涉法涉诉问题、村委会选举、城市耕地占有赔偿问题、教育系统原代课教师待遇问题、个别干部作风及个别群体要求解决生产和生活困难问题、矿务局轮换工的养老统筹问题等。这些都与党的相关政策息息相关，其反映的问题涉及社会的方方面面，直接关系到群众切身利益，影响社会各阶层，因而处理起来难度也就越大。
（二）信访量大，集体访呈上升局势。近年来，群众到县委进行上访的频率较高、规模相对扩大、人数增多，特别是集体访呈现出了上升的局势，已成为影响县委机关正常运转的一个重要因素。
（三）信访问题解决都有一定难度。涉及农村土地征用补偿问题、城镇房屋拆迁安置费问题、企业改制后职工的养老问题、环境污染问题、涉法涉诉案件等方面的问题增多，群众反映强烈，而且急需马上解决。但解决问题有一定的难度，需要多方协调，有的还需等待相关 1
政策的出台，才能很好解决。
（四）行为过激的异常信访呈上升局势。一些群众不懂政策、或受别人蛊惑，抱着“不闹不解决、大闹大解决”的思想，动辄找领导、打横幅、哄闹、滞留办公场所。这些人不讲道理，不听劝阻，胡搅蛮缠，还有一些人有意选择召开常委会议时间上访，向县委施加压力。
二、建议和对策
首先，增强创新意识，确立信访工作的新思路。信访工作是我们党和国家政治生活中的一件大事，人民群众通过信访的形式来行使自己的民主权利。因此，信访干部要热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强。从大局出发，坚持把实现好、维护好最广大人民群众的根本利益作为信访工作的根本目的，切实增强政治观念、全局观念、整体观念和责任观念，主动改进工作，克服畏难消极情绪，将维护和实现最广大人民群众的根本利益，作为信访工作的出发点和落脚点，尽心竭力地为群众办实事、办好事。要仪表整洁、举止端正、礼貌热情。注重语言修养、文明行事。有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气，更要有“干一行，爱一行，专一行”的奉献精神，这样才能干好信访工作的。其次，不断提高业务素质，增强应变能力。信访工作政策性比较强，因此，信访干部必须具备：较好的口语表达能力；运用政策和法律处理重要信访问题的能力；有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力；有一定的组织协调能力。熟练掌握业务，对突发事件迅速作出对策，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上
访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的矛盾，掌握苗头性和倾向性，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。
第三、健全工作机制，探索超前化解矛盾的新方法。信访工作的重点在基层，必须健全基层信访工作网络，做到及时、快速接访，认真、妥善处访，把信访问题解决在发生地，使矛盾不上交。通过贯彻落实《信访条例》，加强宏观指导，明确目标要求，严格实行工作通报和加强责任追究的监督制约机制。加强与信访、公安等部门联合，以信访联席会的形式，快速处理信访问题。加大信访宣传力度，合理利用相关政策，说服一批信访老户息访息诉，消除不安定因素，达到减少重复信访、越级信访和集体上访，有力维护县委机关安定、和谐的工作环境。
第四，热爱本职，认真干好信访工作。信访工作能使每个信访干部得到充分锻炼，成为能说会道、善于总结的有用之才。所以，我们对自己所干的事业要充满信心。一些信访问题虽然一时难以彻底解决，作为信访干部自己绝不能有“厌战”情绪。在工作中，对待信访群众要有细心、耐心和同情心，要满腔热情，让上访群众正当合理的要求得到满足，困难和问题得到及时妥善解决，对于群众反映的问题要认真地处理，力争事事有着落、件件有回音，绝不能掉以轻心、敷衍塞责。切实转变工作作风，树立“群众信访无小事”的观念。不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作中，努力探索干好信访工作的新思路、新方法，开创县委信访工作的新局面。三年的信访工作实践证明，凡是上访的群众都是相信党和政府的，大多数群众信访反映的问题是有理和部分有理的，那些所谓的刁民不是信访群众的主流。我们只有认真接访，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基层，让上访群众体会到党和政府的温暖。
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