农村淘宝基本常识30问答-黄梅范本

第一篇：农村淘宝基本常识30问答-黄梅范本

农村淘宝基本常识

一、什么是农村淘宝（1-5）：

1、农村淘宝是什么？

2、农村淘宝给村民带来哪些便利？

3、我县农村淘宝服务体系如何建设？

4、乡镇负责做好那哪些工作？

5、村（社区）负责做好哪些工作？

二、合伙人须知（6-13）：

6、什么是农村淘宝合伙人？

7、农村淘宝合伙人如何收益？

8、农村淘宝合伙人需要做什么？

9、农村淘宝合伙人工作准则是什么?

10、农村淘宝合伙人的每月最低收入是多少？

11、农村淘宝合伙人需要签订劳动合同吗？

12、农村淘宝合伙人培训需要收费吗？

13、农村淘宝属于阿里巴巴公司吗？合伙人有等同于阿里巴巴公司员工的福利？

三、合伙人招募（14-20）：

14、成为农村农村淘宝合伙人应具备的基本条件是什么？

15、不在试点范围内的村（社区）但想开农村淘宝怎么办？

16、加入农村淘宝村（社区）服务站需要加盟费吗?

17、已经有职业了，可以兼职做农村淘宝合伙人吗？

18、不是本村（社区）的人可以申请成为该村（社区）的农村淘宝合伙人吗？

19、黄梅县农村淘宝开展的联系方式有哪些？ 20、农村淘宝合伙人选拔培训机制是什么？

四、合伙人运营管理（21-30）：

21、阿里巴巴为农村淘宝提供哪些保障？

22、村（社区）服务站代购培训流程？

23、代购产品需要在阿里巴巴指定的网店购买吗？

24、村（社区）服务站的开设流程是什么？

25、农村淘宝业务开展过程中，合伙人能够展开其他业务吗？

26、我区农村淘宝服务中心在哪里？

27、农村淘宝的快递会送到村里吗？

28、农村淘宝网上购买的商品不满意可以退货吗？

29、农村淘宝与淘宝天猫有什么不同？ 30、农村淘宝APP是什么？怎么安装？

1、农村淘宝是什么？

“农村淘宝”是阿里巴巴的三大战略之一。为了服务农民，创新农业，让农村变得更美好，阿里巴巴集团希望和各地政府合作，通过农村淘宝项目，推出“千县万村计划“，将在三至五年内投资100亿元，建立1000个县级服务中心和10万个村级服务站，普及村民对电子商务的认知和理解，突破信息和物流的瓶颈，解决农村买难、卖难问题，实现“网货下乡”和“农产品进城”的双向流通功能。

2、农村淘宝给村民带来哪些便利？（1）代购：帮助村民买到农耕物资、家电日用、服装鞋帽、学具办公等价廉质优的生产生活用品，让农村也能享受到与城市一样的消费选择，让农民可以直接从厂家采购生产资料从而降低成本。

（2）公共服务和公益：帮助村民完成通讯充值、车票酒店预定、医疗预约挂号，接下来会逐步开放更多的如快递代收发、水电气缴费等公共服务；同时每个服务站也将是一个村级公益中心，可以给孤寡老人、留守儿童免费和远方亲人视频通话等爱心公益服务。（3）代销：通过代购建立完善意识、服务、物流、体系、技能等农村电商基础设施后让农产品足不出户卖到全世界。

（4）平台：通过招募合伙人及其示范效应，让优秀的人才可以回归农村创业，建设“美丽农村”、“智慧农村”。

3、我县农村电子商务服务体系如何建设？

（1）县级服务中心：形象展示、参观接待、线下体验、数据运营、人员培训、仓储分拨、物流到村。

（2）村级服务站：直接面向村民开展代购代销、充值缴费、物流收货、金融服务，提供点对点服务。

4、乡镇负责做好哪些工作？

（1）建立乡镇工作组：在乡镇政府设立工作组，专人负责上联下达工作；

（2）做好宣传动员：包括农村淘宝宣传标语刷墙、海报粘贴、横幅悬挂等，营造村级服务站开业氛围，引导村民认识、接受、使用农村淘宝。

（3）确定村级服务站：考虑人流量、聚集方便等因素，精心确定村级服务站，积极配合阿里巴巴完成村级服务站建设。（4）动员优选农村淘宝合伙人：深入摸底调查，发掘一批踏实肯干、勇于创业、精通电脑的年轻人，动员他们投身到农村淘宝工作中来。

（5）帮助合伙人尽快扩大影响：组织搭建各种形式的舞台帮助合伙人与村民建立联系。

5、村（社区）负责做好哪些工作？

配合做好宣传动员、氛围营造、村级服务站确定、合伙人选拔等工作。

6、什么是农村淘宝合伙人？

“农村淘宝合伙人”是指一群借助阿里巴巴完善的电商生态，改善农村生活形态和生活方式的人。他们有理想、有抱负，为建设美丽新农村而努力。帮助家乡人通过“农村淘宝”购买物美价廉种类繁多的商品，从生活用品到农资用具；让家乡人能通过电子商务将自家产品销往全国各地，勤劳致富。农村淘宝合伙人，就是和我们一起携手实现这些梦想的人，广阔天地，大有可为。

7、农村淘宝合伙人如何收益？

（1）订单佣金：代购商品成交后，农村淘宝合伙人可获得按订单金额一定比例计算的服务费用（机票火车票作为便民服务无佣金）；

（2）业务发展：除了网络代购，农村淘宝还有网络代售、物流收发、旅游票务、农村金融等多元业务空间。

8、农村淘宝合伙人要做什么？

（1）推广：广泛宣传、让村民认识、接受、使用网购；（2）导购：帮助村民选择购买合适的商品；（3）售后：帮助村民处理退换货问题。

9、农村淘宝合伙人工作准则是什么？（1）保持个人干净整洁形象，亲切热诚待人；（2）诚信经营，服务耐心周到，任何时候都保持谦和的态度；（3）不准私自设立收费项目，损害村民利益；（4）站在村民的角度，帮助选择符合他们期望的产品；

（5）未经农村淘宝县级服务中心许可，不准将网点交给他人管理；（6）保持服务站工作环境整洁，物品归类摆放整齐；（7）认真执行邮包收发作业流程；

（8）维护好网点配备的相关硬件设备，做好防火防盗；（9）定期反馈服务中遇到的问题及相关工作情况；

（10）积极配合农村淘宝县级运营中心开展的各项工作及安排。

10、合伙人的每月最低收入是多少？

收入没有固定额，多劳多得，根据不同产品不同佣金返点，进行佣金分发（按月份分），打入合伙人本人支付宝账号。

11、“农村淘宝合伙人”需要签订劳动合同吗？

需要与阿里巴巴签合作协议（电子版本）。

12、农村淘宝合伙人培训要收费吗？

阿里巴巴专业培训团队给合伙人提供免费培训服务。

13、农村淘宝属于阿里巴巴公司吗？有等同阿里巴巴员工的福利吗？

农村淘宝属于阿里巴巴公司，但农村淘宝合伙人不是给阿里巴巴或政府打工，农村淘宝服务站是政府与阿里一起为合伙人创建的电商创业平台，合伙人是创业者，双方是合作关系，不是雇佣关系。

14、成为农村淘宝合伙人应具备的基本条件是什么？

（1）本村人或常住地为本村；（2）熟练使用电脑、手机等电子产品，熟悉网购相关知识；（3）服务意识强、有一定的营销能力；（4）诚实、勤奋、事业心强、有个人创业规划；

（5）年满18周岁，具备完善民事责任能力，优先选择40周岁以下、有高中以上学历的青年合伙人。

（6）全职，有充足的时间服务村民。(7)接受阿里巴巴运营管理和绩效考核

15、不在试点范围内但想开农村淘宝怎么办？

不在试点范围的村点，在第一批村点运营后推进，具体等待阿里巴巴公司和政府另行通知。

16、加入农村淘宝村（社区）服务站需要加盟费吗?

对于村级服务站的合伙人，我们不收取任何加盟费，但要冻结5000元保证金在合伙人的支付宝账户作为免费提供的设备押金，可以免费使用阿里巴巴提供的电视电脑桌子等设备，但负有保管义务（退出可返还）。

17、已经有职业了，可以兼职做农村淘宝合伙人吗？

农村淘宝合伙人是创业者，也是农村服务者，需要投入大量的时间精力，不能兼职、只能专职。

18、不是本村的人可以申请成为该村的农村淘宝合伙人吗？

为保障经营效果更好服务村民，合伙人需要是本村人或者常住地在本村，欢迎在当地或者返乡青年报名。

19、黄梅县农村淘宝工作开展的联系方式有哪些？

（1）黄梅商务局：0713-3329383（2）黄梅县农村淘宝官方QQ群:556467125

（2）唯一官方报名网站：cunzhaomu.taobao.com（3）黄梅县商务局电话：0713-3329383 20、合伙人选拔培训机制是什么？

选拔合伙人一般经过主动报名、线下笔试、面试、机试确定、岗前培训五个环节。

21、阿里巴巴为农村淘宝提供哪些保障？

（1）硬件保障：为村级服务站免费提供电视、电脑、桌子等基本设备和门头装修。（2）技术保障：专属的账号操作相关技术支持。

（3）业务培训：免费提供系列培训，包括操作说明、经营技巧、促销手法等。（4）运营支持：周周有特惠、月月有惊喜、农村淘宝专属活动策划，帮助合伙人快速开拓市场，建立信任。

（5）物流保障：菜鸟网络全程跟进，物流支持高效便利。

22、村级服务站代购流程？

（1）农村淘宝服务站合伙人帮助村民挑选商品或村民手机下载农村淘宝app自行挑选产品，绑定所在村服务站下单，村民自己支付宝付款或合伙人代付（为方便没有智能机或不会网购的老人、儿童等，子女或父母在外地工作的也可以由他们在外地手机下载农村淘宝app，挑选产品下单并关联所在村服务站，包裹可以直接送到村服务站）；（2）帮助村民在网上下单；

（3）以支付宝或绑定的银行卡在农村淘宝合伙人专属账号向卖家支付货款；（4）卖家发货，菜鸟物流免费送到村，村民收货；

（5）如需退换货等售后服务，合伙人按照淘宝天猫退换货售后规则帮助村民处理。

23、代购产品需要在阿里巴巴指定的网店购买吗？ 淘宝网、天猫与农村淘宝网都可以代购，但只有在农村淘宝网上的代购有佣金。

24、村级服务站的开设流程是什么？

第一步：阿里巴巴和政府一起确认符合条件的村点，并由政府免费提供经营场地，开通网络，阿里巴巴免费提供门头装修、电视电脑、桌子、宣传板等设备。

第二步：合伙人报名，参加笔试、面试、复试，确定合伙人并签约冻结保证金，参加开业前培训。

第三步：合伙人入户宣传，收集村民采购意向，筹备开业。第四步：根据实际情况安排开业时间。

25、农村淘宝开展过程中能开展其它业务吗？

发展农村淘宝的过程中，村级服务站未经县级运营中心同意不得开展其它业务（如把没有加入淘宝天猫、未经审核的产品在服务站向村民销售）。

26、我区的农村淘宝服务中心在哪里？

详细地址：待定

27、农村淘宝的快递会送到村里吗？

农村淘宝与菜鸟网络合作，打通县村两级物流，县级服务中心收到货（如卖家发的物流不支持到县级服务中心，则需合伙人与买卖双方协商费用送到县级服务中心），会统一送到村级服务站，村民到村级服务站取货即可，目前从县级服务中心到村级服务站的包裹免费，未来超大件超重物品会适当收取费用。

28、农村淘宝网上购买的商品不满意可以退货吗？

如有退换货需求，可按照淘宝天猫售后流程交由村服务站帮助退换货，如属于买家责任需要支付退货运费。

29、农村淘宝与淘宝天猫有什么不同？（1）农村淘宝是淘宝天猫的商家把适合农村市场、愿意推广到农村产品发布到农村淘宝上，从农村淘宝进入的产品全部是淘宝天猫上的同一个产品，但是标价低于淘宝天猫同一商家同一产品。

（2）农村淘宝网址：cun.taobao.com 30、农村淘宝APP怎么安装？

（1）农村淘宝App安装流程：使用UC浏览器打开APP的下载地址： Cun.taobao.com/mobile（2）苹果手机：直接在app store 搜索农村淘宝，排在第一个就是 或者扫描二维码下载APP（3）必须使用支付宝或淘宝等阿里系工具扫描。

（4）登录：下载后点击个人中心，登录自己淘宝账号或直接用自己的手机号注册即可；

（5）关联村淘服务站：以XX村服务站为例，点击个人中心——填写自己姓名和电话——选择地址（XX镇XX村）——详细地址（可以填写本人地址）——关联XX服务站——确定后关联成功.

第二篇：文档招商30问答 经典

招商30问答 经典

怎么没听说过你家公司啊，知名度不够啊？

是这样的，咱家公司已经成立很多年了，也许咱家产品还没走进你那里的市场，咱家也一直没打算做广告宣传，因为好的产品是靠做出来的而不是靠广告打出了，所以您暂时也许没听说，但我相信在日后您听说的咱公司产品的同时，您就会完全认可咱公司

您是之前就没做药还是暂时不做了呢，如果是之前就没做那您身边有没有朋友在做呢？如果是暂时不做了那您更应该了解咱家产品，也为您日后重新做药铺下市场，您说是吧 您是做临床的，那我想问一下您otc这边有没有在操作呢？

我家有临床和炒作的品种可以谈谈啊

我们这里也有一些临床或者炒作品种，（你需要中标吗）我给你介绍一下看看是否有你需要的，做个参考。

没有关系，药都是相通的，您可以了解一下，如果觉得品种好可以介绍给您身边做OTC终端的朋友，谢谢您

那太好了，我就是找做otc的像咱这样的客户，咱家现在有30多个大包新品现正在招商，不知您现在再选哪方面的，如您有兴趣我可以针对性的给您介绍一下。

太好了，我们现在有一系列的OTC普药正在招市级代理，这些品种刚进入市场不久，您现在如果选一些来做，正是好时机。这样，我先给您发一份资料看看吧，如果有合适的就合作一下。您方便把地址告诉我吗？给您以快递的形式邮过去。）

经理，您还没有了解咱家产品呢，怎么就说贵呢，您是和什么产品相比认为咱家产品贵呢，如果是同档次的产品中，咱家产品价格绝不是最高的，如果和小厂家比，那咱们的产品质量也是不一样的。好的价格绝对有好的质量，这个您比我更清楚吧。

说不好的，那都是因为量上不来，经理你想市场如果每月只进几件货我还能给他保护吗，那我怎么做，我还能完成任务了吗，对其他大的代理商也不公平啊。

我听说你家市场保护不好？

您没做咱家产品您怎么知道市场保护不好呢？所谓的市场保护不好，那都是因为量上不来，2个月提不了1件货，像咱这样大公司的客户，绝对不会说市场保护不好，相反，正因为我们保护的好，才和我们合作。

经理，您做药肯定比我们做的时间长，市场的情况也比我们了解的详细，公司的体系，政策也都是根据市场的动态而定的，如果说公司能赚一点利润，咱政策就不会变的，制药产品市场稳定，咱家公司就会稳定

价格不稳定，证明产品的质量也在不断提升啊，政策多变也最终都是为了客户好，好的政策

才能让客户赚到更大的利益啊，所以我们一直在不断找最好的政策。

价格不稳定，这也不是仅有我们的啊，我们调价都是随着国家政策制定的，并没有单方面调价啊，调价对我们来讲也是不利的，至于政策，那基本都是针对客户的最大利益制定的。你要是觉得每月月政策觉不稳定，你可以签订年终合同。

价格体系和政策不能说是绝对不变的，这个是根据市场情况及厂家供货的情况来定的，但我们会在保证公司正常运营的前提下，尽量保证价格体系和政策不变，争取给广大代理商创造一个良好的市场氛围，从而达到双赢的目的。

因为很多原因我们控制不了，但我们价格这块，在我们公司是统一的；至于政策不稳定，正常的，政策都是在一定时间段，像您这样的客户，公司肯定得去别对待啊

包装不好，不大气？

我承认您说的，但我是第一次听说，每个人都不同，但我们的包装不可能满足全部喜欢，但我能大多数满足。咱家包装都是符合24小令的，都是咱家自己设计，自己做的，首次给客

经理，一个人一个欣赏眼光，我不否定您的观点，但说实话，好多经理来电话要代理我们的品种，原因之一就是看上了我们的包装，说箭头的图标很显眼，摆在药店的柜台上很醒目，顾客很容易发现，加上营业员的主推，销量很可观。

你家的产品不适合终端操作？

那我想问一下经理您现在手里适合做终端的产品都是哪些呢，您这边什么情况我暂时不太了解，但咱家产品在您周边市场的终端操作都非常好，您做的终端模式难道和我、理解的不一样吗？

既然你这样说，那看来你是很了解我家品种了，很感谢你，能谈谈为什么不适合终端吗？ 可是我们和很多大的医药公司合作愉快，向本地有------公司，就是合作代理。

1）有可能前期铺垫工作做的不太好可以扩大宣传活动，让业务员多跑下市场

2）有可能是刚做这个品种，还不知道价格定多少，市场怎么样可以做相关产品的调研工作

3）零售价比其他公司高，在不赔钱的基础上可以适当的调整一下零售价格，利润可能少些，但打开市场就好了

原因可能是产品过季了，效期在那呢，还是可以卖的，解决办法，配着其他产品几赠几。体制改革，如突然改做基药了。解决办法就是：保持良好沟通，渗透，政策诱惑等。

品种总断货？

无论是您还是公司都不想出现断货情况，如果有产品断货，我们会提前通知您的，这样您能坐在、相应的安排，另外经理您也应该知道厂家生产产品也是需要一段过程，即便咱家提前把货款安排过去厂家从进货、投料、加工、包装都需要时间，所以偶尔的断货也希望您能理解

断货我们也不想啊，我们比你还着急呢，经理，我们能不愿意销售吗，这个真是我们也没想

到，这证明这个货真的好卖啊，你也真有眼光不是吗，都把货卖断货了，产品结构不全？

产品结构不全这只是暂时的，咱家偌大的公司不能就这几个产品，咱家现在正在陆陆续续的上新品，如果暂时没有您何时合适的，那请您敬请期待，咱公司的产品结构会日渐完善。

我们也在陆陆续续上新品不是吗，产品结构也在壮大，经理正好也可以提提那类需求量大，我们也会让采购参考一下，上点你需要的品种，这样慢慢结构就都会全的。

经理，我承认，我们的品种结构目前确实不太全面，但我们这些品种都是刚包的新品种，市场相对很空白，能加上价，很容易操作。况且，我们不会永远只有这些品种，我们的采购部已经增加人力资源，现在正全力采购新品，计划今年上半年就上到60个品种，到那时，我们的产品结构肯定是很全面的，希望您对我们公司也能有这个信心。

产品涨价怎么做工作，有几种方法？

1)提前通知客户某个产品会有价格的调整，希望做相应的安排

2）涨价后和客户解释涨价的原因（工艺改变，原材料上调，运费的提高等）

3）老客户在涨价的基础上可以给一些优惠政策

1国家对药品检验对成分的检验提高了

2生产企业原材料用人成本不断提高

3人口资源成本上升

4运输费用上涨

5服务

市场规范化。(说明原因，搞好关系，加强附加值的服务。)

现在市场淡季，卖的不好，过几天再说吧，怎么应对？

经理，正因为现在是淡季，我认为正是您选新产品的时机，因为选好一个产品不可能很快获得高额利润，都是有一个市场预热期的，在这段时间您可以好好铺铺市场，等到旺季的时候您选的产品在市场上就会很好销售

能否铺货吗？

不可以，现款现货。是这样的，经理，1.公司经营需要大量的成本，如果所有代理商都铺货，前期会影响公司的资金周转，包括新品的购进等，您也不希望与一个前途未卜的公司合作吧。

2.信任都是相互的，合作的前提是相互信任，如果您对我们公司的信誉还有怀疑的话，那么，希望您能从多种渠道来了解我们公司，包括百度、114电话核查、工商局税号的核查等，完全没有顾虑了咱们再开始合作，好吗？

给我的价格能不能比别人家高啊？

这种情况绝不会发生的，咱家的价格都是透明的，市场统一价格，如果您不相信您可以打我们公司任何一部电话询问价格，或者到你们当地市场去调查一下都没问题的。

16、发货太慢？

现在交通运输很方便，我们公司已经和铁路、邮政及各大物流公司有了长期稳定的合作关系，走铁路，到您那，也就三天左右的时间，走邮政，最慢一周之内也到了，并且还可以送货上门。

17、政策很死板，教条不灵活还是找别人去吧？

政策死板，那说明我们公司稳定啊，这样的合作伙伴你应该放心啊。

18|、我怎么发现在我市场有别人在放货啊？

不能啊经理，你把他家药上的小号提供给我我查查给您回复，可能是窜货过去的，一经发现我马上给他窜过去的人停货，您放心。

19、我发现有人进货比我便宜啊？

您确定哪的是咱家的产品的，咱家产品都是统一价格的，我给您看一下是谁放的货，是不是有什么特殊情况，经理您放心咱们合作这么久，价格上肯定不会给您高的20、你家的货怎么发的这么慢啊？

咱家的货都是在您当天打款的时候就已经把货给您送到货站了，也许是货站没及时给装上车，再加上天气的问题，所以就耽搁了几天，下次不给您走这家物流了，给您走一家快的，这次您就理解一下吧

21、品种断货，又要达成销量怎么沟通？

先说一下断货的原因，有可能要涨价，要不经理您先提前打款，这样我还是原价给您，如果没涨价到货就及时给您发了，如果涨价您提前打的款也会原价给您的，实在不行只能让做其他产品了

22、你怎么是手机号啊，没座机吗？

我用的就是座机，这是咱公司的办公电话，是电信卡的，这样给您发短信也更方便一些 有啊我们这是固定电话，一个手机号，一个固定电话。

23、你家的打款手续费怎么我个人承担啊？

发货的物流费用都是我们承担的啊，经理你大家大业的不差这点手续费吧，我们运输费用都出了。

24、你说话怎么这么不温柔啊？

经理，声不好意思，太激动了，那我温柔点经理，但我的诚意绝对的百分百的，说的再好不如我为您做的更好，是吧……

25、不说了，找一个能沟通了的人和我解释？

这个都没问题的，但我能问一下是我哪里说的不明白，以至于您都不想和我沟通了呢？

26、怎么这么吵啊，你没在办公室吗？

是这样的，经理，我们公司主要是以电话招商为主，最近啊，定货的经理比较多，所以，会吵一些，呵呵，希望您能理解一下，经理，我尽量把声音再大一些，力求您能听的更清楚，好吗？

27、你怎么知道我的联系方式的？

是您的一个朋友介绍给我的，他说咱家这些产品您能做，听您朋友说您在您这个地区已经做很多年药品了，一定是很有实力的经理了，您看您不会介意给您打电话吧

药交会你留下的或医药网你登陆的信息。或者是朋友给我的。

我安排侦探打探的。费了好多周折。才搞到阁下的联系方式，很荣幸认识您。

28、我不姓李，我姓赵？

那真是对不起，也许是因为当时匆忙您的贵姓让我记错了，想问一线您是做药品的吗？ 不好意思，赵经理，我的资料有点错误，希望您能谅解。

29、你家的产品服用天数太少了？

不是我家的产品服用天数少，是这个产品成分决定了服用方法啊。要是服用少量也没效用啊。药品其实最重要的是疗效，如果服用天数特长，但没有什么作用，也不会上量的。我们的某些产品，虽然说服用天数只有两天，但能起到很好的疗效，患者还不用服用太多药品，给自己身体带来副作用，何乐而不为呢？！

30、医保的产品都有哪些？

不好意思，咱家暂时还没有医保的，以后会上的，你就单一做医保品种吗？

第三篇：基层组织建设基本常识问答

基层组织建设基本常识问答

马坞乡基本情况：全乡共有7个村，29个村民小组，2572户，12102人，有党（总）支部8个，农村党（总）支部7个。共有党员342人，其中女党员39名，农民党员315名；新发展党员24名，女5名，农民党员20名，1、什么是党的基层组织？

答：《党章》第五章第二十九条规定，企业、农村、机关、学校、科研院所、街道社区、社会组织、人民解放军连队和其他基层单位，凡是有正式党员三人以上的，都应当成立党的基层组织。党的基层组织，根据工作需要和党员人数，经上级党组织批准，分别设立党的基层委员会、总支部委员会、支部委员会。

2、什么是“三级联创”？

答：指县、乡镇、村三级党组织分别争创农村基层组织建设先进县、“五个好”乡镇党委、“五个好”村党支部。

3、“五个好”乡镇党委的标准是什么？

答：一是领导班子好；二是党员干部队伍好；三是工作机制好；四是工作业绩好；五是农民群众反映好。

4、“五个好”村党支部的标准是什么？

答：一是领导班子好；二是党员干部队伍好；三是工作机制好；四是工作业绩好；五是农民群众反映好。

5、“五个好”社区党支部的标准是什么？

答：一是领导班子好；二是党员干部队伍好；三是工作机制好；四是工作业绩好；五是群众评价好。

6、“一定三有”指的是什么？

答：指对村干部“定权责立规范和工作有合理待遇、干好有发展前途、退岗有一定保障。

7、“三有一化“指的是什么？ 答：有人管事、有钱办事、有处议事,推进城市基层党建区域化建设

8、“一承诺两公开、双述双评”指的是什么？

答：指年初由乡镇党委组织召开村党员大会和村民会议或村民代表会议，由村党组织书记和村委会主任对本工作作出承诺；年终，村“两委”班子和班子成员分别向本村全体党员、村民代表和乡镇党委、政府进行述职，并接受评议。

9、什么是“4+2”工作法？

答：指所有村级重大事项在村党组织领导下，按照“四议”、“两公开”的程序决策实施。“四议”即：党支部会提议、“两委”会商议、党员大会审议、村民会议或村民代表会议决议；“两公开”即：决议公开、实施结果公开。

10、村党支部书记的职责是什么？

答：（1）推动科学发展；（2）带领农民致富；（3）紧密联系群众；（4）维护农村稳定；（5）加强村党组织建设。

11、村干部队伍建设“六个环节”是什么？

答: 拓宽选拔渠道选优、加强教育培训提能、激励关怀帮扶保障、完善机制制度监管、明确职责任务考评、促进后进转化整顿。

12、“两新组织”指哪“两新”？ 答：新经济组织、新社会组织。

13、社区活动阵地建设“十个有”指什么？

答：有彩电、有VCD机、有电话、有资料柜、有档案资料、有电脑、有图书阅览室、有活动室、有警务室、有电教室。

14、农村党建“五个百分之百”指什么？

答：百分之百的乡镇有功能齐全的业余党校，百分之百的村有活动阵地，百分之百的村有电教设备，百分之百的村有办公设备（包括挡案资料柜），百分之百的村有内容较新、规范齐全的软件资料。

15、村级活动阵地建设“五有”指什么？

答：有党员活动室、有制度、有电教设备、有专用档案柜、有图书资料

16、基层党建“四大工程”是什么？ 答：“强基固本”工程、“创新提升”工程、“双培双带”工程、“示范带动”工程。

17、“城乡联动整推”活动的具体内容是什么？

答：党组织整合联建、党员分类联户，推进农村党组织提高发展能力、推进城市党组织增强服务意识，整体推进基层党建水平和统筹城乡发展。

18、“33521”活动的具体内容是什么？

答：即三项工程：抓班子、强龙头的“堡垒工程”，抓党员、强队伍的“先锋工程”，抓经济、强基础的“共富工程”；三联：县直单位党支部联农村党支部，农村党支部联产业支部，党员联群众；五互和谐机制：党员群众经济互带、生活互帮、卫生互比、计生互管、综治互防机制；两增：农业增效，农民增收；一建：建设社会主义新农村。

19、“三联一监督”的具体内容是什么？

答：县乡（镇）党委委员联系县乡（镇）党代表，县乡（镇）党代表联系党员，党员联系群众，加强双向考评监督。

20、“三联一监督”活动中“四个必访”指什么？

答：即党员群众有困难必访、有病痛必访、有情绪必访、逢年过节必访。

21、“三链”建设模式指什么？

答：把协会支部建在产业链、把能人党员聚在产业链、把产、销农民富在产业链。

22、“1+4”模式指什么？ 答：“1”就是将条件成熟的村党支部升格为党总支部或党委；“4”就是在村党组织属下设立4种不同类型的党支部（村协会联建、村居联建、村企合一、村村共建）。

23、“双找双帮”的具体内容是什么？

答：党组织保证找到所有党员，流动党员都能找到党组织；党组织帮助困难党员，党员帮助困难群众

24、“双培双带”的具体内容是什么？ 答：把党员培养成致富带头人，把致富带头人中的先进分子培养成党员或村组干部；党员带领群众共同发展，党组织带领致富能人不断进步。

25、“双培双带”中的四支队伍指什么？

答：党员队伍、干部队伍、致富能人队伍和致富带头人中入党积极分子队伍。

26、“双培双带”活动中培带措施的“三个进入”指什么？ 答：即扶持资金进入县区基金保障网、家庭主业进入当地成熟产业群、农科培训进入有效科普服务圈。

27、“双培双带”中的“五个子计划”是什么？

答：农村党员致富带富能力培养计划、党员队伍建设计划、创业型村干部培养计划、建设发展型乡村班子计划、村级组织项目资源整合计划。

28、“三改”、“两个提高”的具体内容是什么？

答：改革基层党组织设臵形式、改变党员编组方法、改进党员活动方式。提高党组织发展经济能力，提高党员带领群众致富能力。

29、“三大信息库”指什么？： 答：党员、干部和人才信息库。30、“双联双强”工程的具体内容是什么？ 答：“社区联单位共同建设、党员联居民共同发展，创新体制机制强管理、整合社区资源强服务”。

31、农村党建“双联双增”活动的具体内容是什么？

答：支部整合联建、党员分类联户，增加农民收入、增进党群关系。

32、电化教育“四环”教育法指什么？ 答：播放、讲解、讨论、实践。

33、远程教育硬件建设的具体要求有哪些？ 答：“五有”：有组织、有牌子、有设备、有簿册、有制度。“二上墙”即：远程教育各项规章制度上墙，组织机构、人员网络上墙。“五防”即：站点设备达到防盗、防潮、防尘、防火、防震要求。“五好”即：学习环境达到教室好、桌椅好、线路好、灯光好、环 境好要求。

34、发展党员的“十六字”方针是什么？

答：坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展。

35、入党誓词的内容是什么？

答：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。

36、如何加强对流动党员的教育管理？

答：要按照流动党员“信息资源共享、双向共管、咨询服务”三个长效机制，着重抓好以下几个环节：（1）在党员外出前进行教育并提出要求，按规定登记并发放《流动党员活动证》；（2）掌握外出党员的流动去向、外出时间、地点和联系方式等情况；（3）了解党员外出后的思想、就业和生活等情况，及时向外出流动党员通报党组织的重要情况，通知外出流动党员按规定参加党内选举等重要活动；（4）外出流动党员返回后，认真查验《流动党员活动证》等有关材料，及时了解党员外出期间的表现和参加党的组织生活情况；（5）了解预备党员外出期间的表现，按规定做好预备党员转正工作。

37、党员有哪些行为的视为是自动脱党？

答：《党章》规定：党员如果没有正当理由，连续6个月不参加党的组织生活，或不缴纳党费，或不做党所分配的工作，就被认为是自行脱党。

38、中国共产党党员的八项义务是什么？

答：

（一）认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策及决议，学习党的基本知识，学习科学、文化和业务知识，努力提高为人民服务的本领。

（二）贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带动群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。

（三）坚持党和人民的利益高于一切，个人利 益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。

（四）自觉遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规，严格保守党和国家的秘密，执行党的决定，服从组织分配，积极完成党的任务。

（五）维护党的团结和统一，对党忠诚老实，言行一致，坚决反对一切派别组织和小集团活动，反对阳奉阴违的两面派行为和一切阴谋诡计。

（六）切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误，坚决同消极腐败现象作斗争。

（七）密切联系群众，向群众宣传党的主张，遇事同群众商量，及时向党反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益。

（八）发扬社会主义新风尚，提倡共产主义道德，为了保护国家和人民的利益，在一切困难和危险的时刻挺身而出，英勇斗争，不怕牺牲。

39、中国共产党党员的八项权利是什么？

答：

（一）参加党的有关会议，阅读党的有关文件，接受党的教育和培训。

（二）在党的会议上和党报党刊上，参加关于党的政策问题的讨论。

（三）对党的工作提出建议和倡议。

（四）在党的会议上有根据地批评党的任何组织和任何党员，向党负责地揭发、检举党的任何组织和任何党员违法乱纪的事实，要求处分违法乱纪的党员，要求罢免或撤换不称职的干部。

（五）行使表决权、选举权，有被选举权。

（六）在党组织讨论决定对党员的党纪处分或作出鉴定时，本人有权参加和进行申辩，其他党员可以为他作证和辩护。

（七）对党的决议和政策如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以声明保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织直至中央提出。

（八）向党的上级组织直至中央提出请求、申诉和控告，并要求有关组织给以负责的答复。

40、“三会一课”指的是什么？

答：“三会一课”是党支部基本制度之一。“三会”指的是定期召开支部党员大会、支部委员会议和党小组会。“一课”指的是按时上好党课。

41、具备哪些条件的人可以申请加入中国共产党? 答： 年满十八岁的中国工人、农民、军人、知识分子和其他 社会阶层的先进分子，承认党的纲领和章程，愿意参加党的一个组织并在其中积极工作、执行党的决议和按期交纳党费的，可以申请加入中国共产党。

42、农村党的基层组织怎样对党员进行管理? 答：(1)把本组织范围内的党员都编入到支部或党小组，定期安排他们过组织生活。组织生活的内容根据上级党组织的要求，本级党组织的中心工作和实际情况确定，一般每个月一次。(2)给党员分配任务，提出要求，并定期检查其完成任务的情况。(3)建立健全必要的规章制度，如“定期过组织生活”、“按期交纳党费”、“外出务工经商党员定期向党支部汇报思想、工作情况”、“党员联系群众”、“民主评议党员”等制度。

43、党员教育的基本内容是什么？

答：⑴思想理论教育；⑵党性教育；⑶党的路线方针政策的教育；⑷科学文化和技术业务教育。

44、“12371”党员咨询服务电话服务内容和方式是什么？ 答：党员咨询服务电话服务内容主要包括：党员学习贯彻执行党章以及党的理论、路线、方针、政策和决议等方面的咨询服务；党员组织关系接转、参加组织生活、党籍党龄方面的咨询服务；党费收缴、使用和管理方面的咨询服务；党员履行义务、保障权利方面的咨询服务；党的建设其他方面工作的咨询服务；寻求解决特殊困难和问题的咨询服务；听取党员的情况反映、意见建议，等等。

党员咨询服务电话的受理，工作时间由人工提供咨询服务，非工作时间提供自动语音应答服务。

45、流动党员管理三项机制指什么？ 答：“信息共享”、“双向共管”、“咨询服务”。

46、党的纪律处分为哪几种？

答：《党章》规定的党的纪律处分有五种：警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看和开除党籍。

47、党内选举中哪些人享有选举权和被选举权？哪些人不享 有选举权和被选举权？

答:根据《党章》和党内有关文件规定，在党内选举中，包括选举党组织领导成员和党代表大会或党代表会议代表，正式党员（包括受警告、严重警告、撤销党内职务处分的党员）都享有选举权和被选举权。预备党员、正在受留党察看处分的党员没有选举权和被选举权。另外，只持有临时组织关系即党员证明信的党员，在选举时也没有选举权和被选举权。

48、如何办理党员组织关系介绍信？

答：一般情况下，党员组织关系介绍信应由党员本人转办和携带。本人因故不能转办、携带的，经组织批准，可指定其他党员转办、携带，或由党组织出面转办，由机要交通转递或机要邮递。

49、在职党员双重管理的主要内容是什么？

答：（1）在单位党组织全面负责党员日常教育、管理、监督的基础上，按照党员居住地，以村民小组、住宅小区、楼群、院落、巷道为单位把在职党员纳入村（社区）党组织，加强对在职党员八小时以外的监督管理；（2）根据在职党员职业特点、个人特长，建立党员志愿者服务队伍，开展联系服务活动；根据农村（社区）党的建设需要，组织开展各类主题实践活动和争先创优活动，发挥在职党员先锋模范作用；（3）积极引导在职党员参与村（社区）建设管理，不断提高和谐社会建设水平；（4）整合农村（社区）资源，发挥组织优势，构建农村（社区）“大党建”工作格局。

50、什么是科学发展观？

答：科学发展观，是对党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。

51、“三带头两争创一目标”指的是什么？ 答：带头学习、带头创新、带头自律，争创学习型、实干型、创新型、和谐型、严明型“五型”机关，争创政治素质好、团结协作好、用人导向好、作风形象好、科学发展实绩好“五个好”班子，达到一流的班子、一流的队伍、一流的作风、一流的形象、一流的业绩“五个一流”的目标。

52、岷县倡导的“三种精神”，树立的“四种意识” 是什么？

答：三种精神是：“高度负责、艰苦奋斗”的苦干精神、“攻坚克难、奋发有为”的拼搏精神、“改革创新、争创一流”的进取精神；

四种意识是：破除单纯追求速度、不顾资源环境代价的思想，牢固树立好字优先、又好又快发展意识；破除小富即安、固步自封的思想，牢固树立改革创新、敢为人先的创新意识；破除狭隘的地方主义、本位主义的思想，牢固树立区域发展“一盘棋”的开放意识；破除“管”字当头、重管理轻服务，片面追求个人政绩、忽视群众利益的思想，牢固树立以人为本、以民为先的服务意识。

53、中共岷县第十三次党代会确定的“四个六”是什么？ 答：六大战略、六项建设、六大产业和六条路子。

54、“六大战略”指什么？

答：六大战略指：生态立县、产业富县、工业强县、商贸活县、科技兴县和依法治县。

55、“六项建设”指哪六项？

答：项目、工业、城镇、新农村、基础设施和生态环 境等六项建设。

56、“六大产业”是指什么产业？

答：药材、洋芋、草畜、水电、矿产和旅游。

57、“六条路子”是指哪些？

答：优化结构、劳务移民、招商引资、育人揽才、以工带农和以城带乡六条路子。

58、“三方面”干部指的是什么？ 答：妇女干部、少数民族干部、非中共党员干部。

59、干部选拔任用程序上的“三个坚持”指的是什么？

答：坚持民主推荐，不搞授意考察；坚持集体讨论，不搞个人或少数人说了算；坚持按程序办事，不搞变通走样。

60、县委提出干部选拔任用上的“三个注重”指的是什么？ 答：注重以德为先选用干部，注重以科学发展选用干部，注重以群众公论选用干部。

61、市委提出思想政治建设中“三创建”指的是什么？ 答： 创建创新班子、实干班子、和谐班子。62、思想政治建设中的“五个好”指的是什么？

答：政治素质好、团结协作好、用人导向好、作风形象好、科学发展实绩好。

63、“五风”建设指的是什么？

答：领导干部和领导班子的思想作风、学风、工作作风、生活作风、领导作风建设。

64、五支人才队伍指的是什么？

答：党政人才、专业技术人才、企业经营管理人才、社会工作人才、农村实用人才。

65、市委2009年提出“三树三争三创” 的具体内容是什么？ 答：树立科学人才观，争做育人揽才先进单位，创一流环境；树立人才新理念，争做人才工作先进个人，创一流服务；树立人才新形象，争做经济建设创新人才，创一流业绩。

66、县委2008年提出“双百四联助三农”的具体内容是什么？ 答 ：百名农业科技专家（人才）赴基层开展百日春耕生产服务，联协会、联项目、联基地、联农户，帮助农村、帮助农业、帮助农民。

67、科学发展观的基本内涵是什么？

答：科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。

68、第三批开展深入学习实践科学发展观活动的具体目标是什么？ 答：提高思想认识、解决突出问题、加强基层组织、促进科学发展。

69、第三批学习实践活动基本原则？

答：坚持解放思想、突出实践特色、贯彻群众路线、坚持正面教育。

70、第三批学习实践活动要坚持做到哪五个更加注重？ 答：更加注重取得实效、更加注重简便易行、更加注重分类指导、更加注重强化基层、更加注重统筹协调。

71、第三批学习实践活动要在哪五个方面下功夫？

答：着力在突出实践特色、解决突出问题上下功夫，在贴近基层实际、贴近党员群众上下功夫，在因地制宜、区别对待上下功夫，在加强基层组织建设上下功夫，在上下联动、整体推进上下功夫。

72、党员领导干部在活动中要做到哪“五带头”？

答：带头深入学习，带头调查研究，带头解放思想，带头分析检查，带头整改落实。

73、集中学习培训的“四个一”是什么？

答：上级党组织负责人作一次辅导报告，基层党组织书记作一次动员讲话，请先进典型介绍一次经验，看一场介绍科学发展经验和做法的专题教育片。

74、什么是“五明确一承诺”？

答：明确整改落实项目、明确整改落实目标、明确整改落实时限、明确整改落实具体措施、明确整改落实责任人，向党员群众公开承诺。

75、建设社会主义新农村20字方针是什么？

答：生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。76、社会主义和谐社会的基本特征是什么？

答：民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。

77、社会主义核心价值体系包括哪些内容？ 答：社会主义核心价值体系是一个完整且紧密联系的整体，是社会主义意识形态的本质体现。它包括马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观四个方面。

78、我党加强自身建设的六条基本经验是什么？

答：坚持把思想理论建设放在首位，提高全党马克思主义水平；坚持把推进党的建设伟大工程同推进党领导的伟大事业紧密结合起来，保证党始终成为社会主义事业的坚强领导核心；坚持以执政能力建设和先进性建设为主线，保证党始终走在时代前列；坚持立党为公、执政为民，保持党同人民群众的血肉联系；坚持改革创新，增强党的生机活力；坚持党要管党、从严治党，提高管党治党水平。

79、加强和改进新形势下党的建设的四个“着眼于”是什么？ 答：加强和改进新形势下党的建设，必须全面贯彻党的十七大关于党的建设总体部署，按照党章要求，着眼于继续解放思想、坚持改革开放、推动科学发展、促进社会和谐，着眼于提高党的执政能力、保持和发展党的先进性，着眼于增强全党为党和人民事业不懈奋斗的使命感和责任感，着眼于保持党同人民群众的血肉联系，突出重点，突破难点，全面推进思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设，提高党的建设科学化水平，进一步把党建设成为立党为公、执政为民，求真务实、改革创新，艰苦奋斗、清正廉洁，富有活力、团结和谐的马克思主义执政党，确保党始终是中国工人阶级的先锋队、同时是中国人民和中华民族的先锋队。

第四篇：淘宝客服常用问答

淘宝客服常用问答

一：请把你认为最合适的回答语言写下来

1：顾客：这款有货吗？

客服：亲，能拍的基本都有的呢，如有特殊情况导致缺货会第一时间联系您的~（商城：亲，能拍的都有货，如有非常特殊情况导致缺货会第一时间联系您的~）

2：顾客：有色差吗？

客服：亲，我们都是专业人员专业相机实物拍摄的呢，色差很小的

当然不同显示器显示可能稍有不同，不过一般影响不大，您可以在同事电脑上也打开看下~

3：顾客：

我宝宝皮肤有点黑，不知道黄色还是粉色好

客服：亲，建议穿亮点的颜色会更好呢，黄色显得更精神，粉色更可爱，相信宝宝穿哪个颜色都好看的，我个人偏好粉色呢

4：顾客：

这个宝贝的价格好贵，掌柜的如果能便宜一点卖给我的话，用得好我一定还会再光顾，还会再带别的朋友来买。客服：

亲，非常感谢您的友善呢，这个品牌的性价比很高呢，相信您的眼光吧，宝宝会喜欢的~现在的促销非常实惠了哦~相信您收到衣服会感受到它的价值的，到时候您宝宝穿上肯定惹人眼球的

第一次购买之后就是我们老顾客了，下次您带朋友来给您更多优惠哦~

5：顾客：

同样的一款宝贝，我看别人家卖的价格都比你家的便宜，你能不能也算便宜点给我好了？ 客服：亲，虽然宝贝看起来很像，但是图片并不能代表真相，别家的品质我们不清楚哦，我们肯定是能保证质量的，亲可以货比三家哦~希望亲能理解哦~ 第一次购买之后就是我们的老顾客了，下次来给您申请更多优惠哦~

6：顾客：

可是我实店里的也5折啊

客服：亲，谢谢您对我们品牌的关注哦~相信实体店只是“5折起”，呵呵，真正5折的应该只有几款老款的，我们店里款式更多呢，您选的款式都非常漂亮，眼光很好呢，相信宝宝穿上会很好看呢~

现在标价也是很低的折扣了呢亲，配合现在的促销（...)，真的是非常实惠呢~ 第一次购买之后就是我们的老顾客了，下次来给您申请更多优惠哦~

7：顾客：

我再考虑考虑吧

客服：亲，不好意思，可能刚才我的回复没有完全解决您的疑问，呵呵，请问您需要考虑的是？亲的眼光非常好呢，这个品牌是很不错的，相信您不会买后悔的，过两天可能活动就结束了呢，我们也支持七天无理由退换货的哦~ 8：顾客：

那我拍下了，你们发什么快递

客服：亲，默认申通或者圆通呢，可以到的吗，如果有指定的快递请在订单上备注以免发货哦~

9：顾客：

我是浙江台州的 我想请问一下 今天买的话 有什么可能能明天早上就到货呢

客服：亲，下午两点前的单子一般还来得及配货的，今天发顺丰的话，正常情况是明天可以到哦~我们发顺丰的经验是百分之九十九的可能是隔天就到的10：顾客：

我儿子7个多月穿多大啊

客服：亲，请问宝宝选择穿的合适的衣服衣长胸围（裤长，腰围）是多少呢？

哦，亲没有量过的话，不大好准确推荐呢，宝宝身高多少呢？

我们的上衣尺码偏小呢，裤子是正常尺码的，身高73cm建议上衣穿80的合身，裤子73的合身，喜欢宽松可以各选大一码哦~

11：顾客

请问我的货什么时候才发呀 再不发我要退款了

客服：亲，很抱歉让您失望了，宝宝等着穿的吧？我们也希望尽快给您发出呢亲，敬请您谅解呢~仓库在加紧配货了呢，我会帮您催的哦~如果您到时候实在等不及我们只能忍痛帮您退款呢，真是非常抱歉，希望下次能让您愉快购物呢~

12：顾客：

你好，马甲SB315退回的单号是1230458257699显示在派送了，收到后麻烦联系我一下哦 客服：亲，好的呢，退换货给您添麻烦了，请问您在包裹里放纸条了吗？如果放纸条了售后同事会第一时间按您的要求换出呢。（没有放纸条是吗，好的呢，我把您的单号和旺旺名字给售后同事以便她及时找到您的订单帮您退换，到时候她会拨打您订单上留的那个电话联系您哦~）

13：顾客：

你们收到货怎么还不退款呢

客服：

您寄回来的那个件我们正在找呢

仓库那边没有找到

顾客：

你们已经签收了和我有什么关系

顾客：

答应我昨天退怎么能不讲信用

客服：

亲，非常抱歉哦，真的不好意思，给您造成不便了亲，真没想到会发生这样的事情呢亲，主要是因为这边是公司化经营，退换货有个流程，包裹还没有找到的情况下没办法办理呢亲，相信如果是我们给您发快递，包裹到您那边之后如果找不到了，情况不明的情况下，我们也不能让您确认收货打款给我们呢，您说是吗？如果您没收到衣服但是又着急用，我们肯定要先给您重发，然后跟快递公司交涉问题件事宜呢，亲，希望大家互相理解下哦~我相信您是太着急了才这样，等您冷静一下会理解我们的呢~谢谢您的友善哦，有消息后我会第一时间联系您~

14:顾客：你们根本是胡闹，不负责任才导致给我发错货（或者有瑕疵）!怎么解决吧？ 客服：

亲，非常抱歉哦，请先息怒呢，真的不好意思，给您造成不便了亲，是我们的失误，这次没能让您满意，下次来一定服务好您哦~也谢谢您的建议哦，这边会找出责任人并严惩的，以后也会提高服务质量哦~亲，发错的是哪款呢，可以麻烦您拍张照片吗？给您添麻烦了亲，宝宝一定等着穿呢，也让他失望了呢，如果您喜欢，发错的这件就便宜点卖给您哦，拍了改价格发对的那件去，（瑕疵的话，您看在当地修一下多少钱，不超过12元的话您就在那边修一下，我们打费用给您

15:顾客：

你们发的什么快递啊，怎么给我发错地方了，我送人的，现在很着，如果赶不上，你们要赔偿我损失！客服：

亲，非常抱歉哦，请先息怒呢，真的不好意思，给您造成不便了亲，请稍等我马上联系快递给您处理哦

亲，是快递给发错地方了哦，我已经跟快递客服讲了让那边尽快给您转过去，亲，实在不好意思，没想到发生这样的事情，可惜快递公司不归我们管，不然一定要找出责任人并严惩的，我已经投诉快递了亲。敬请您谅解哦亲，相信您自己发包裹给朋友的时候，偶尔也会发成点开快递造成的不愉快，真的遗憾呢亲，相信您会理解呢~下次来会更好的服务您哦~如果快递会明天还没给您转去，我们这边就给您重发，发顺丰，不用您补运费，您看行吗？

16：顾客：

你好，裤子收到了，不合适，我想退货

客服：亲，好的呢，不合适真的是有点遗憾呢，请问是小了吗？您宝宝身高多少呢？谢谢您的数据，宝宝身材各不同，您的数据这边可以提供给其他顾客以便买到更合适的衣服呢，下次我们也会提供服务水平，尽力让您一次买满意哦~谢谢您的惠顾，17：顾客：

你好，衣服挺好的，很满意

客服：亲，是宝宝可爱才显得衣服好哦~呵呵，谢谢您的支持哦~您的满意是我们的动力哦，祝您合家幸福开心~

18：顾客：

你们发错货了（或者有瑕疵），我今天把衣服给你退回去，你们今天就要发衣服给我发过来 客服：

亲，非常抱歉哦，您是我们老顾客了，真是非常遗憾让您失望了，给您造成不便了亲，这次没能让您满意，下次来一定服务好您哦~亲，这边是公司化经营，很抱歉呢，售后同事需要收到退回的衣服才能帮您换出呢~敬请您谅解哦，如果您比较着急，可以先重新拍下一件，今天就优先给您发货哦，然后您退回来的衣服到时候售后同事收到就给您办理退款，您看行吗？

19：顾客：

这个库存显示只有两件，我就是喜欢这件才买了其他几件的，你先给我问下有没有，没有我就不买了

客服：亲，您的眼光真好呢，这件是很不错呢，库存也少了，但现在没办法很快确定有没有货哦，因为需要开单子到仓库配货，才能拿衣服出来的，您看这样好么，您先付款，这边给您安排配货，如果没货我会第一时间联系您退款，如果有货就给您正常发出，好吗？祝我们好运~

二：你认为最好的回复方式：

1：离开一下的自动回复内容：

亲，您好，我们非常重视您的光临哦，只是非常抱歉，有急事暂时离开一会儿，回来后会尽快回复您，您可以先拍下哦，如有促销回头会打差价给您，谢谢您的等待~（促销内容）/:087贝贝王国“焕然衣新”全场满100减10上不封顶。实付满300加送夏装一件，实付满500加送夏装两件（不拍不送的哦）。实付满200就能包邮了哦。/:Y欢迎亲的选购。（限时特价和淘金币产品不参加此活动）

2：下班前回复还在联系中的回复内容：

非常抱歉哦亲 早班下班了哦 晚班客服一个小时左右之后再来~如果有问题可以先留言哦 客服看到就会尽快回复您的哦 谢谢您的光顾~

3：如果给顾客归类，你会分哪几类？

理智型，纠结型，友善型，自我型，难缠型

4：顾客咨询下单后，应该在订单上备注哪些内容？

顾客关于快递颜色尺码等等的要求，交流中问得的宝宝身高等数据，顾客喜好等特征，以便下次她来的时候更好地交流，给对方亲切感。

5：成交之后应该发给顾客的是哪些内容（请尽力用自己的语言）？ 买多件的客人，一定要发下面的内容：亲，请您当面签收，不管是外包装有没有破损和压痕，一定要求当着快递员的面拆开来验货哦，如有什么情况如损货缺货请不要在快递单上签字，当面拒收，或者让快递员在快递单上开证明，然后马上联系我们电话0571-88932231，以便我们及时给您处理，事后再说明情况概不负责哦~请您谅解，非常感谢您的配合

下面三段话也要用自己的语言编辑下发出：

如果您对收到的衣服不满意，请及时与我们联系，通过旺旺，或打电话0571-88932231，我们会立刻为您解决。

谢谢您的光顾，很高兴为您服务，祝您合家幸福~ 乐意的话可以收藏下本店以便下次光临哦

已经加您为好友了亲，店铺上新信息或者促销活动会及时发给您哦~ 6：有关于买家的事情跟同事交接，应该怎么做？

在自己电脑上写个记事本复制内容，然后在黏贴发到同事的旺旺上和QQ上，并且在订单上红旗备注，如果在办公室，再写张纸条放在同事电脑边

7：遭遇到比较难沟通的客人，并成交了，事后应该做哪些工作？

事后及时电话联系回访，道歉并咨询买家对我们的意见，感谢她给我们的建议，下次或者当次给她优惠。督促发货人员给她准确地仔细的发货。

李婕：修改中差评的时候，跟顾客沟通的流程：

查看评价内容，和顾客订单，仔细对照宝贝描述详情，找出针对性解释的理由。然后电话沟通。电话沟通的流程：先问好，然后自我介绍，询问方不方便接听电话，诚恳道歉，（不管什么原因，肯定是我们有些地方没有做到位，让您不满意了，实在非常遗憾）询问是哪里不满意，做出针对性的解释，不管她说的是对是错，都要道歉，然后委婉说明她说的哪些不是我们能力所及的不能管制的，然后谢谢买家的建议，承诺会把意见反馈给领导，以后会做出改进。委婉说出希望帮忙修改评价，如果买家态度模糊，就最后提出想给买家补偿，请她核对支付宝账号，承诺打款

第五篇：自考新生常见问答——自考基本常识

1、什么是自学考试？

自学考试制度创立于1981年，是对自学者进行以学历考试为主的高等教育国家考试，是个人自学、社会助学和国家考试相结合的高等教育形式。1988年，国务院颁布《高等教育自学考试暂行条例》，对自学考试制度的性质、任务、地位、机构、开考专业、考试办法、毕业生使用等，以国家行政立法的形式作出了明确规定。1999年，《中华人民共和国高等教育法》明确规定：“国家实行高等教育自学考试制度，经考试合格的，发给相应的学历证书或者其它学业证书”,将自学考试制度纳入我国高等教育的基本制度，以法律的形式确立了自学考试在我国高等教育中的地位。

2、自学考试的报考对象？

中华人民共和国公民，不受性别、年龄、民族、种族和已受教育程度等条件的限制，均可按省教育考试院规定的时间和地点报名参加自学考试。对有特殊要求的专业，考生须按有关规定报名。

3、自学考试的学历层次?各层次的要求如何？

自学考试分为专科和本科两个学历层次，专业类型可分为专科专业、本科（分为基础科段和本科段）专业和独立本科段专业。自学考试的专科、本科等学历层次，与普通高等学校相应的学历层次水平要求相一致。

专科专业在总体上与普通高等学校同类专业专科的水平相一致，课程难度、内容要求按照高等学校专科水平设置；

独立本科段是为各类高等教育形式专科毕业生继续学习而设置的，课程设置独立完整，全部课程均为本科要求；

本科专业在总体上与普通高等学校本科同类专业要求相一致，其全部课程分别在基础科段和本科段进行设置，互相衔接，全部课程均为本科要求，基础科段的课程在本科段不重复设置。

自学考试专科毕业包括专科类专业和本科专业的基础科段毕业；自学考试本科毕业包括独立本科段和本科的本科段毕业。大家如果还有其他疑问，可以进入考试大自考学习小组讨论交流。

4、什么是自学考试主考院校？

根据《高等教育自学考试暂行条例》规定：主考学校由省考委遴选专业师资力量较强的全日制普通高等学校担任。主考学校在高等教育自学考试工作上接受省考委的领导，参与命题和评卷，负责有关实践性学习环节的考核，在毕业证书上副署，办理省考委交办的其他有关工作。

5.自学考试开考专业的形式有哪几种？

自学考试开考专业的形式是根据社会发展和经济建设对人才的需要来确定的，有下列三种形式：

（1）面向社会开考专业。

（2）部门行业委托开考专业。

（3）开考体制改革试点专业。

6.面向社会开考专业和改革试点专业有何区别？

面向社会开考专业是自学考试专业开考的主要形式，考生须向各设区市自考办报名，只收取报考费，没有辅导；开考体制改革试点专业是由主考院校组织全日制助学辅导，收取一定辅导费，考生必须参加全日制的学习，报名直接由主考院校统一办理。

7.自学考试一年考几次？

自学考试一般一年考四次，有的省份会根据需要调整开考次数，考生需查询当地自考办政策了解所在地当年的开考次数。考试大自考网也会及时公布各地开考信息及次数调整信息，大家可以密切关注考试大自考网。

8.自学考试命题有哪些形式？

自学考试命题有三种形式：全国统一命题；区域（省际）协作命题；省（自治区、直辖市）命题。三种形式相辅相成、相互补充，构成了自学考试命题体制的有机整体。

9.自学考试的命题标准是什么？

自学考试属目标参照测试，它的参照系是普通全日制高校同层次、同专业、同课程的结业水平，这也是命题时制定60分及格线的标准。命题时紧扣课程的自学考试大纲和教材的基本要求、基本理论、基本技能和分析问题、解决问题的能力。

10.自学考试难吗？容易考过吗？

自学考试并不难，只要根据考纲要求，认真学习指定教材，就容易考过，有参加辅导班的考生及格率会更高。对于高校、中职的在校生而言，由于基础较扎实、精力充沛、记忆好，只要努力读书，应该是容易考过的。建议首次报考课程可以少报一些，掌握学习规律后，再多报几门。

11.为什么要鼓励在校生参加自学考试？

在校生精力旺盛，学习积极性高，利用多余的时间参加自学考试，是升专科、读本科、学习第二专业的最佳方式。由于自学考试质量有保证，社会信誉高，在校生参加自学考试，能为毕业后就业打下良好的基础。

12.高校在校生参加自学考试面向社会开考专业有哪些优惠政策？

主要优惠政策：

（1）可以获得两个毕业证书，一个现在就读学校签发的毕业证书，另一个是由主考学校、省考委签发的毕业证书。

（2）已学课程在免考方面，办理时须凭学籍成绩表毕业证书，在当地自考办填写免考申请表才能免考。申请免考课程遵循以下原则：

a.在校学习专科，现报自学考试第二专业专科，可申请免考名称相同的公共政治课和公共基础课；

b.在校学习专科，现报自学考试本科，可申请免考名称相同的公共政治课和名称相同的加考课。

c.在校学习本科，现报自学考试第二专业本科的，可以申请免考公共政治课、公共基础课和名称相同的课程等。

13.自学考试如何管理?

按照专业考试计划要求，每门课程都要进行考试，课程考试合格者，发给课程合格证，并按规定计算学分；不合格者，可参加下一次该门课程的考试。考生取得一门以上课程合格证，省教育考试院即为其建立考籍管理档案。考生因户口迁移、工作变动等原因需要转地区或专业参加考试的，按规定办理有关手续。

14、自学考试文凭是否得到国家承认？国外也承认自学考试文凭吗？

自学考试是国家考试，文凭是国家承认的。美国、英国、加拿大、澳大利亚等众多国家的高等学校都承认我国自学考试文凭。这些国家相关院校承认我国自学考试部门颁发的学历证书，允许持有学历证书或单科合格证书的自考生进入这些学校学习，或攻读学位或免修、减修部分课程。到目前为止，承认我国自学考试文凭的国家已达30多个。