第一篇：机场场务培训心得体会
进过7天的紧张学习，由中南局组织的《2012年机场场务和助航灯光维护职业技能鉴定培训班》终于敲响了结尾的钟声。对于这几天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。安然教授的博文广识、生动讲解、精彩案例；上海虹桥机场陈君德老师的丰富经验，无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我接触场务这一工作时间不久，涉猎面有限，通过此次培训班，大大地提升了我的见识及知识。
此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：
一、让自己更加了解场务工作的重要性。
场务工作是机场安全运行的第一道门槛，跑道不能使用，飞行器无法起降，其他大部分岗位都将是形同虚设。场务工作主要包括：跑道道面修补养护、道面标志标识的喷涂养护等；长久以来，我一直以为场务只是巡查、清扫道面而已，我们场务人也被其他同事笑称“清洁工”，学习后才知道，原来这些关乎机场、飞行器运行安全的事务都是场务人的工作，只是限于支线机场的设备需求无法达到，工作范畴才会相对简单。
二、了解了更多道面维护、标志标识的知识。
这次培训学习，花了很大一部分时间去学习跑道道面维护的知识，包括有跑道修补材料的种类及选材、施工条件、施工方法。另外标志标识方面，如何计算跑道端标识码、如何将电子图例按比例放大喷涂在道面上，学员们都在陈老师的指导下进行了实操，并独立进行考核。虽然大部分知识我们目前还未能用得上，但我相信，我们所学的知识储备就跟军队“养兵千日，用兵一时”同样的道理，到条件具备时，将发挥极大的效用。
三、与兄弟机场的同行学习交流。
培训班中不但有同属广东省机场集团的揭阳、湛江、惠州机场的同行，还有大批广西及长江以南机场的同行，大家在一起相互交流、互补长短。对于我这个小机场的场务人来说，他们的经验何其宝贵，出外学习是看世界，也是一个很好的吸收经验的平台，能不能把握主要看心态，我想，我的方向和出发点都是正确的。
学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我们的技术水平提高了、业务更精通了。感叹与憧憬之余，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋去建设好XX机场，为我们明天更好的发展贡献自己微薄的力量。
第二篇：农场场（队）务公开实施细则
农场场（队）务公开实施细则
根据［2005］1号文精神，为构建“公司－场－队”三级工作网络体系，更好的发挥场务公开在加强我场民主管理和民主监督的重要作用，更好的调动职工的积极性，促进我场场务公开工作走上“阳光场务”之路，并为我场生产经营工作创造出和谐稳定的氛围，结合我场实际情况，特制定我场场（队）务公开制度实施细则。
一
场（队）务公开的指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导；以落实党的全心全意依靠工人阶级的指导方针、推进企业民主政治建设和党风廉政建设为宗旨；以公开企业办事制度，深化民主管理为手段；以充分调动生产管理者和广大职工群众两个积极性、增强企业凝聚力为目的，通过建立健全比较规范的场（队）务公开制度，促进企业管理水平和经济效益的提高，不断推动农林业的跨越式发展。
二 场（队）务公开的基本原则
坚持“突出重点、实事求是、注重效果、持之以恒、推动发展”五大原则。
1、突出重点。一是涉及职工群众切身利益，职工群众最关心的热点问题；二是职工群众反映强烈，容易引发矛盾、滋生腐败的焦点问题；三是有关生产经营的重点问题。
2、实事求是。遵循国家法律、法规和党的方针政策，坚持从本场（队）实际出发，凡公开的内容，都真实全面，不回避热点、难点、焦点问题，不避重就轻，不弄虚作假。
3、注重效果。公开的内容有针对性、实效性，不走过场，不搞形式主义；公开的形式和程序要规范、公开的时间要及时，不能拖延，确保职工群众满意。
4、持之以恒。要把场（队）务公开作为企业一种基本的管理制度常抓不懈，作为加强企业民主政治建设、干部队伍建设和党风廉政建设的一项长期性工作认真抓好，做到年年有部署、有检查、有考核、有总结，使这项工作不断完善、巩固、提高。
5、推动发展。场（队）务公开是一种让职工知情的手段，其目的是发动和组织职工群众参与企业的民主决策、民主管理和民主监督，促使企业不断加强管理、深化改革，推动企业持续健康快速发展。
三 场（队）务公开组织机构
在我场实行“场－队”两级公开、监督网络体系。
1、全场成立场务公开领导小组，组长由书记和场长担任，设立场务公开办公室，办公室设在工会，由工会主席任办公室主任，建立场务公开监督检查领导小组，组长由场纪检员担任。
2、各队成立队务公开领导小组，组长由队长担任，建立队务公开监督检查领导小组，组长由各队纪检网员担任。
四 场（队）务公开内容
按照[2005]1号《关于进一步加强厂（场）务公开工作的实施意见》的要求，着重抓好以下内容的公开：
㈠ 场务公开内容
１、场重大决策方面
① 中长期发展规划，生产经营重大决策；
② 改革、改制方案，改组改造的资产重组方案，重大技术改造方案；
③ 职工轮岗、裁员、分流、安置方案；
④ 国有或集体产权转让方案。
２、场生产经营管理方面
① 生产经营指标及完成情况；
② 重要规章管理制度的制订与实施；
③ 安全生产责任制执行落实情况；
④ 基建工程项目的招投标；
⑤ 上级部门对本场财务审计和评价情况
３、场物资采购方面情况
① 凡是超过2000元的物资采购必须集中采购或招投标，实行购前购后全部规范公开，包括：
a.农资方面：化肥、农药、种子、薄膜等；
b.机械设备方面：选种机、皮带机、水泵等；
c.办公设备：电脑、空调、广播等：
d.其他需要公开的项目。
② 凡是超过500元的物资采购必须两个人同时去采购并进行发票公开，包括：
a.办公用品：办公桌椅、打印机、扫描仪、传真机，各种印刷品、纸张、薄册、笔,测绳、皮尺、计算器等；
b.招待室用品：电视、电风扇、电取暖器、床上用品等；
c.奖品福利：各种活动所需奖品、职工每年福利用品等；
d.安全生产投入：电缆、防尘防毒装备、防护设施、消防器材等；
e.其他需要公开的项目。
４、直接涉及职工切身利益，职工普遍关注的问题：
① 集体合同的签订履行情况；
② 职工的提薪晋级、工资、奖金分配、奖罚与福利；
③ 职工的养老、医疗、工伤、失业、住房公积金等缴纳情况；
④ 职工的招聘、征兵、计生，专业技术职称的评聘，评先评优的条件和结果；
⑤ 职工医疗卫生及保健防疫方案的制定和落实情况；
⑥ 职工培训计划、劳动争议的调解与处理情况；
⑦ 职工承包租赁土地、鱼塘、大棚、鸡鸭猪舍、牛羊圈等；
⑧ 职工集资建房、房改、租赁公房等；
⑨ 职工麦种、豆种的结算价及用种价；
⑩ 公司拨给场工会的经费支出、扶贫济困的财物发放、退休职工补
第三篇：农场场务公开责任追究办法
农场场务公开责任追究办法第一条 为进一步加强场（队）务公开，确保职工群众民主管理和民主监督落到实处，根据《关于印发的通知》的文件精神，结合我场实际情况，文秘资源网 制定本办法。第二条 实行责任追究要以加强民主监督、推进党风廉政建设为目的，坚持做到教育为主，超前防范，实事求是，客观公正。第三条 责任追究的范围为担负公开职责的队长包括副队长。第四条 责任追究应正确把握政策，以事实为依据，分清直接责任、次要责任，重在追究个人的责任。第五条 各队队长对本队队务公开负总责。第六条 场（队）务公开责任追究，应遵循下列原则：
（一）明确责任，严肃纪律，违规必纠的原则；
（二）以追究领导干部责任为主的原则；
（三）纪律处分与组织处理相结合的原则；
（四）处罚与整改完善相结合的原则。第七条 队长违反场（队）务公开有关队务公开规定任意一条都应予以责任追究。第八条 场（队）务公开的责任追究方式：
（一）通报批评，限期整改；
（二）取消场队长的评模评先资格；
（三）进行诫勉谈话，并责令作出书面检查；
（四）组织处理；
（五）纪律处分或行政处分。第九条 对违反场（队）务公开行为的责任追究：
（一）对上级有关场（队）务公开工作的部署和要求不传达贯彻，不重视，不宣传，敷衍应付，组织领导不力，不按规定的内容、形式、程序、标准等及时公开，造成职工群众不满的，给予主要责任者通报批评，责令限期整改，并取消队长评模评先资格；
（二）在整改期限内仍不整改纠正的，给予主要责任者诫勉谈话，责令其做出书面检查；
（三）具有下列情况的，对党员队长按照《中国共产党纪律处分条例》和有关规定给予党纪政纪处分，对非党员队长进行撤职处分。
1、因公开不真实、不全面或在公开过程中弄虚作假，引发职工群众集体上访的；
2、干扰、阻挠上级有关部门对场（队）务公开中暴露出的案件进行查处的。第十条 场（队）务公开责任追究，必须严格按照下列程序进行：
（一）受理：对群众反映举报或监督检查时发现的属于应进行责任追究的问题，应及时受理，办理手续。
（二）调查：根据领导批示组成调查组，对违规问题进行深入调查，做到事实清楚，责任明确，并对照有关条款，提出组织处理或纪律处分的意见，形成正式的报告。
（三）处理：根据调查结果，视其情节轻重，进行责任追究。第十一条 场场务公开监督检查领导小组负责对本场场（队）务公开违反情况进行责任追究的组织实施。第十二条 为加强对场（队）务公开工作的监督，场场（队）务公开监督检查小组设立监督举报电话，书记室（********）、纪检室（********），受理职工群众的举报和投诉。第十三条 本办法解释权在xx林场场务工作领导小组。xx林场场务公开领导小组XX年9月1日
第四篇：农场场（队）务公开实施细则
根据［～］1号文精神，为构建“公司－场－队”三级工作网络体系，更好的发挥场务公开在加强我场民主管理和民主监督的重要作用，更好的调动职工的积极性，促进我场场务公开工作走上“阳光场务”之路，文秘资源网 并为我场生产经营工作创造出和谐稳定的氛围，结合我场实际情况，特制定我场场（队）务公开制度实施细则。
一 场（队）务公开的指导思想
以邓小平理论、“xxxx”重要思想和党的xx大精神为指导；以落实党的全心全意依靠工人阶级的指导方针、推进企业民主政治建设和党风廉政建设为宗旨；以公开企业办事制度，深化民主管理为手段；以充分调动生产管理者和广大职工群众两个积极性、增强企业凝聚力为目的，通过建立健全比较规范的场（队）务公开制度，促进企业管理水平和经济效益的提高，不断推动农林业的跨越式发展。
二 场（队）务公开的基本原则
坚持“突出重点、实事求是、注重效果、持之以恒、推动发展”五大原则。
1、突出重点。一是涉及职工群众切身利益，职工群众最关心的热点问题；二是职工群众反映强烈，容易引发矛盾、滋生～的焦点问题；三是有关生产经营的重点问题。
2、实事求是。遵循国家法律、法规和党的方针政策，坚持从本场（队）实际出发，凡公开的内容，都真实全面，不回避热点、难点、焦点问题，不避重就轻，不弄虚作假。
3、注重效果。公开的内容有针对性、实效性，不走过场，不搞形式主义；公开的形式和程序要规范、公开的时间要及时，不能拖延，确保职工群众满意。
4、持之以恒。要把场（队）务公开作为企业一种基本的管理制度常抓不懈，作为加强企业民主政治建设、干部队伍建设和党风廉政建设的一项长期性工作认真抓好，做到年年有部署、有检查、有考核、有总结，使这项工作不断完善、巩固、提高。
5、推动发展。场（队）务公开是一种让职工知情的手段，其目的是发动和组织职工群众参与企业的民主决策、民主管理和民主监督，促使企业不断加强管理、深化改革，推动企业持续健康快速发展。
三 场（队）务公开组织机构
在我场实行“场－队”两级公开、监督网络体系。
1、全场成立场务公开领导小组，组长由书记和场长担任，设立场务公开办公室，办公室设在工会，由工会主席任办公室主任，建立场务公开监督检查领导小组，组长由场纪检员担任。
2、各队成立队务公开领导小组，组长由队长担任，建立队务公开监督检查领导小组，组长由各队纪检网员担任。
四 场（队）务公开内容
按照[～]1号《关于进一步加强厂（场）务公开工作的实施意见》的要求，着重抓好以下内容的公开：
㈠ 场务公开内容
１、场重大决策方面
① 中长期发展规划，生产经营重大决策；
② 改革、改制方案，改组改造的资产重组方案，重大技术改造方案；
③ 职工轮岗、裁员、分流、安置方案；
④ 国有或集体产权转让方案。
２、场生产经营管理方面
① 生产经营指标及完成情况；
② 重要规章管理制度的制订与实施；
③ 安全生产责任制执行落实情况；
④ 基建工程项目的招投标；
⑤ 上级部门对本场财务审计和评价情况
３、场物资采购方面情况
① 凡是超过XX元的物资采购必须集中采购或招投标，实行购前购后全部规范公开，包括：
a.农资方面：化肥、农药、种子、薄膜等；
b.机械设备方面：选种机、皮带机、水泵等；
c.办公设备：电脑、空调、广播等：
d.其他需要公开的项目。
② 凡是超过500元的物资采购必须两个人同时去采购并进行发票公开，包括：
a.办公用品：办公桌椅、打印机、扫描仪、传真机，各种印刷品、纸张、薄册、笔,测绳、皮尺、计算器等；
b.招待室用品：电视、电风扇、电取暖器、床上用品等；
c.奖品福利：各种活动所需奖品、职工每年福利用品等；
d.安全生产投入：电缆、防尘防毒装备、防护设施、消防器材等；
e.其他需要公开的项目。
４、直接涉及职工切身利益，职工普遍关注的问题：
① 集体合同的签订履行情况；
② 职工的提薪晋级、工资、奖金分配、奖罚与福利；
③ 职工的养老、医疗、工伤、失业、住房公积金等缴纳情况；
④ 职工的招聘、征兵、计生，专业技术职称的评聘，评先评优的条件和结果；
⑤ 职工医疗卫生及保健防疫方案的制定和落实情况；
⑥ 职工培训计划、劳动争议的调解与处理情况；
⑦ 职工承包租赁土地、鱼塘、大棚、鸡鸭猪舍、牛羊圈等；
⑧ 职工集资建房、房改、租赁公房等；
⑨ 职工麦种、豆种的结算价及用种价；
⑩ 公司拨给场工会的经费支出、扶贫济困的财物发放、退休职工补贴、抚恤金、独生子女补贴等。
５、党风廉政建设情况：
① 领导班子和领导干部的述职述廉、领导干部廉洁自律规定执行情况；
② 每年的民主评议领导干部、民主生活会情况；
③ 重要岗位的人员聘用、党员的发展；
④ 业务招待费、出国出境费用支出情况；
⑤ 领导干部的离任审计情况；
㈡ 队务公开内容
１、职工租赁土地的位置、数量、价格、种植品种；
２、职工土晒场的位置、数量；
３、职工种子去杂情况；
４、职工种子入库前的发芽率测试情况；
５、职工入库种子数量及结算款领取情况；
６、职工补缴的种子差价款收取情况；
７、职工义务工出工情况；
８、公司及场出台或转发的涉及职工切身利益的重要文件、管理制度、会议纪要等；
五 场（队）务公开形式
㈠ 场务公开基本形式及时间
１、职工代表大会
职工代表大会是场务公开的基本形式和主要载体，每年的2－3月份召开一次职代会。凡经职代会审议通过的公开事项，职代会闭幕后７日内公开。
２、职工代表组长联席会
在职代会闭会期间审议属于职工代表大会职权范围内的一些重要问题。
３、场情发布会
每年年底举行，向职工通报生产经营及有关场务公开内容。
４、场务公开栏
每月八日定期公开，遇重要事项随时公开。
５、队长会
职工群众关心的热点、难点问题，以及办事过程、政策界限和办理结果，阶段性、性、综合性等重要工作事项随时召集队长开会公开。
６、广播会
用于
需要反复宣传的重要政策文件、管理制度，及一些长期性或时效性较强的内容公开。
㈡ 队务公开基本形式及时间
１、队务公开栏
每月十日定期公开，遇重要事项随时公开。
２、职工大会
需要进行解释说明的重要事项或职工十分关注的焦点、难点，由队长召集职工随时召开。
３、广播会
用于需要反复宣传的重要政策文件、管理制度，及一些长期性或时效性较强的内容公开。
六 场（队）务公开的具体程序
㈠ 场务公开具体程序
１、提出
由场务公开办公室按场务公开的规定要求，提出公开内容及具体方案。
２、审查
场务公开领导小组对公开内容和具体方案进行审查，确定公开的具体内容和形式。
３、公开
由场务公开办公室按具体要求进行公开。
４、反馈
场务公开办公室要及时收集、整理职工群众的意见和建议，提出处置方案，并将情况反馈到场务公开领导小组。
５、整改
需要整改的项目，场务公开领导小组进行认真整改或督促整改。并把整改情况及时公开。
６、监督
场务公开监督检查小组充分发挥监督考核作用。
７、归档
场务公开办公室将公开情况、处理意见、办理结果等材料统一归档、保存备查。
㈡ 队务公开具体程序
１、提出
由队务公开领导小组按队务公开的规定要求，向场务公开办公室提出公开内容及具体方案。
２、审查
场务公开办公室对公开内容和具体方案进行审查，确定公开的具体内容和形式。
３、公开
由队务公开领导小组按具体要求进行公开。
４、反馈
队务公开监督检查领导小组要及时收集、整理职工群众的意见和建议，提出处置方案，并将情况反馈到场务公开办公室。
５、整改
需要整改的项目，场务公开领导小组督促队务领导小组进行整改、及时公开整改情况。
６、监督
队务公开监督检查领导小组充分发挥监督考核作用。
７、归档
队务公开领导小组将公开情况、处理意见、办理结果等材料统一归档、保存备查。
本规定由场“场务公开领导小组”负责解释。
场务公开领导小组
～年9月1日
第五篇：房务培训
网评存在的问题及原因分析
1.异味问题客人共提到10次，其中下水道2次、房间烟味2次、房间霉味6次。
原因分析：卫生间地漏自从今年4月份更换为硅胶地漏芯后（5、6、9、10楼除外），下水道异味问题得到极大改善，出现了两次投诉主要原因是地漏芯松动密封不严或者脱落，要求员工每半个月清理一次、管理人员每天对房间的地漏芯进行检查；发现房间有烟味及时开窗通风，喷适量清新剂，知道无烟味房间才能住客；房间出现霉味主要出现在潮湿季节，在这期间尽量不开窗、少洗地毯。2.隔音问题客人共提到过16次,。
原因分析：每个房间都放一份温馨提示以及免费赠送客人一副耳塞，必要时给客人进行调房。3.房间灯光暗的问题共提到6次
原因分析：把房间床头灯、台灯由3瓦改为5瓦，房间吊灯及卫生间镜前灯改为LED灯。4.房间潮湿问题共提到5次。
原因分析:遇到潮湿季节房间尽量不开窗，房务中心多备几台除湿机，另外在天气好的时候将被褥晾晒一下。
5.地毯脏的问题出现了5次，其中地毯污渍2次、吸尘不彻底3次。原因分析：引导培训员工在清理房间时，将地毯卫生也列入清房程序中，发现地毯有小块污渍时由员工自行处理，有较大污渍及时通知保洁处理，要求员工无论在清理住客房、还是退客房时都要按照程序吸尘。管理人员在查房时严格按照查房标准检查地毯卫生，杜绝地毯污渍及吸尘不彻底等问题的再次发生，违者按照质检细则处罚。6.骚扰电话共出现3次。
原因分析：正在联系联通做升级处理。18楼原因已告知酒店与外租单位沟通。
7.空调效果差的问题2次。
原因分析：主要是十月上旬在天气还较热的情况下酒店整个空调系统关闭，导致客人投诉，建议酒店根据天气情况开关空调。8.保险箱不会使用的问题1次.原因分析：加强对员工的技能培训，管理人员在工作中多提问、督导员工岗位知识及技能，要求员工在对客服务中做到“首问责任制”。9.发液、浴液盒子按键不灵敏、未有标示的问题1次。
整改措施：针对此问题的出现主要是管理人员查房不重视，要求管理人员在查房过程中仔细检查，发现问题及时更换。10.浴缸掉瓷的问题1次。
原因分析：掉瓷比较轻的（黄锈）工程部已做处理，严重的请专业人员进行处理。
11.服务差3条。
大堂办理入住速度非常慢。堂吧服务员服务态度差。凌晨入住时间
原因分析：加强员工的技能操作及时与房务沟通改房态，如旺季先安抚客人到堂吧稍等并赠送礼品。
原因分析：加强新员工的培训，在新老员工交替期间多关注新员工的服务标准。
表扬：
酒店服务太赞了，生日居然还有生日蛋糕送，好意外啊，可以看出酒店服务的用心。
工作人员服务态度很好前台服务也很好。服务人员非常贴心，选择山孚不后悔。
服务很ok交通很ok房间也很ok。
酒店服务一如既往的好，酒店的服务挺好的。
酒店服务人员态度非常好 此次住宿尤其是客服人员卢美荣大姐为我单独清洗了两遍浴缸 态度和蔼可亲 让我有家的感觉 服务人员都会贴心为你打车 免受外面的冷空气
前台服务热情，入时前台俩个穿西装的男孩办理的入住，很热情的介绍房间设施和早餐，还有小礼物送，感觉很温馨。
与朋友跨年入住后酒店奉送生日蛋糕在惊喜之于感受到酒店温馨而细致的服务大赞
酒店比较老，但是房间比较干净，尤其是服务人员态度非常好，很贴心。
这次安排在9楼。也许说起来比较夸张。但是住了这么久，9楼的清洁阿姨是这么久我最喜欢的。有求必应，很亲切，也不冷漠。2016年采取措施
1.查看网络房订房信息分房时注重好朝向中间房，入住客人重点进行细微化服务，在工作中多与房务配合。为了更好的了解和收集客人的有效信息对每天退房的客人配置专职管理人员重点与客人沟通，了解客人需求，并及时反馈给相关部门。2.网络房的客人办理入住时快捷礼貌为客人介绍酒店，赠送礼品，并为客人说明在入住期间对酒店的服务设施设备提出宝贵建议填写意见表。
3.针对网络房每天查看网评对差的网评进行分析改正，对好的网评也要做出具体分析使服务做到更加温馨化。4.每天房务管理人员定时用对讲机询问各楼层有无客人提出的问题没有解决的，如有由管理人员予以解决。
5.针对网络客人，由房屋管理人员每天送果盘至房间，如客人在房间，征求客人意见，如客人不在房间协助员工做细微服务。
重新制定方便与客人填写的客房宾客意见表，放在客房醒目的
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