我国健身俱乐部体验营销的核心理念研究

第一篇：我国健身俱乐部体验营销的核心理念研究

我国健身俱乐部体验营销的核心理念研究

浙江师范大学体育与健康科学学院

【摘 要】2004年以来，中国刮起一场前所未有的“健身风暴”，国内年轻的健身品牌和国外知名的健身品牌一起在中国这个健身行业的处女地上开始了大规模的“圈地运动”，据统计，2005年初，全国的健身俱乐部已经达到了12000家左右，而且扩张和竞争仍在继续，原因是以快乐为核心的体验，同时摸索出一套快乐管理、传染快乐、复制快乐的方法，形成我国健身俱乐部的体验营销的核心理念。

【关键词】健身；俱乐部；体验营销；理念

1970年，美国著名的未来学家阿尔温?托夫勒博士在其名著《未来的冲击》首次提出了体验经济。于是，上世纪末开始“体验”一词在公司经营理念中频频出现并付诸于运用，体验经济正向我们走来。“体验”在心理学、哲学等多领域学科中均有不同的解释，而本文主要是关注它在经济学中的意义。体验营销是体验在经济学运用中的产物，它同样也适用于体育健身市场。

体验营销（Experimental Marketing），是指企业以商品为载体，以服务为舞台，以满足消费者的体验需求为目标而开展的一系列活动的总称。它以消费者的感官、情感、思考、行动和关联等要素融为一体，作为设计、生产产品或提供服务的主要依据，为顾客提供难以忘怀的体验作为主要目标，其实质是一种文化营销。突破传统营销“理性消费者”的假设，认为消费者的感性消费体验才是营销的关键。对“人”的分析是对影响体验营销实施的因素讨论。

2004年以?恚?中国刮起一场前所未有的“健身风暴”，国内年轻的健身品牌和国外知名的健身品牌一起在中国这个健身行业的处女地上开始了大规模的“圈地运动”，据统计，2005年初，全国的健身俱乐部已经达到了12000家左右，而且扩张和竞争仍在继续，原因是以快乐为核心的体验，同时摸索出一套快乐管理、传染快乐、复制快乐的方法，形成我国健身俱乐部的体验营销的核心理念。

一、有形展示

由于体验的无形性以及体验消费与生产的同时性，让某些消费者在为体验提前付费产生了这样或那样的想法。因此，要通过各种途径向消费者进行有形展示，给消费者感官上等有一个初步的感受，从而引导消费者对体验产生合理的期望，强化消费者进一步地确定购买某种体验的决心和帮助消费者识别某个健身俱乐部的企业形象。有形展示是指一切可传达体验特色的有形组成部分。感官刺激是对消费者认识无形体验一种最直接也是最主要的有形展示。中体倍力除了按国际标准为顾客提供软硬件设施外，更主要的是向顾客提供服务和享受。没有亲身体会，顾客就不会知道这种服务和享受的差别。中体倍力规定每个老会员都可以带5个朋友来中体倍力免费体验一天，派专人跟进新朋友，让他们充分享受到中体倍力的贴心服务。结果，更多的人把朋友带到俱乐部来体验，体验和口碑带来了更多的会员，形成越来越大的人际网。

在健身俱乐部营销策略中，可以用事件营销的点扣开有形展示的门。如俱乐部面向有瘦身需求的消费者，开展寻找“X-MAN”活动，符合活动条件的人可以免费获得瘦身体验，并且把体验前后的变化通过图片或拍制成录像，展示给消费者视觉和听觉上的感受。利用现代化的技术手段进行有形化的展示。健身俱乐部可以把整个服务操作过程制作成短片，提前感受虚拟世界呈现地整个服务过程。

二、体验设计

根据消费者的兴趣、态度、嗜好、情绪、知识和教育，通过市场营销工作，把商品作为“道具”、服务作为“舞台”、环境作为“布景”，使顾客在商业活动过程中感觉到美好的体验，甚至当过程结束时，体验价值仍长期逗留在脑海中，即创造了一项顾客拥有美好的回忆、值得纪念的产品及其商业娱乐活动过程的设计，被称为体验设计。

主题体验设计是根据健身者的各种需要进行分类，从一个主题出发并且所有服务都围绕这一主题进行设计或者其至少应设有一“主题道具”（例如主题博物馆、主题公园、或以主题为设计导向的一场活动等）。这些“体验”和“主题”并非随意出现，而是体验式营销人员所精心设计出来的，是有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程。它可以根据体验类型大致分为娱乐类、教育类、审美类等，让消费者根据自己的特点、爱好、需求对号入座。要注重市场的调查分析，及时捕捉市场的热点，如年轻人中流行的冒险体验等。

参与体验设计指健身俱乐部在设计体验时，让消费者参与其中，在消费前、中、后都可以进行参与，以更好地满足消费者的需求。这是一种动态的体验设计过程，在建构、调整、再建构、再调整中完成体验设计的整个过程，让消费者的意见充分得到尊重。

自助体验设计要充分发挥消费者的主观能动性。健身俱乐部侧重提供各类服务项目和项目搭配的基本原则，让消费者根据自己的喜好进行组合，然后由健身俱乐部教练提出专业性意见或建议，这种体验设计的本身也最具个性化。

三、建立全面客户体验体系

全面客户体验体系使企业看到了新的利润突破点。通用电器（GE）公司前任CEO韦尔奇认为：当质量、品种、价格等与消费者的“正式关系”和竞争对手不相上下时，营销活动的重点就在于建立企业和客户间的“非正式关系”，即以10倍于追求情人的热情，精确了解客户希望商品或服务的个性，找准顾客，介入他购买和更新产品的愿望

全面顾客体验是一种基于价值顾客的价值营销模式，它通过对价值顾客需求的理解，确立富有竞争力的业务组合，并通过一套整合的传递系统，将业务组合中所体现的价值完美的交付给顾客，使顾客满意度和忠诚度得以提升，从而达成提升顾客利润贡献的目标。全面顾客体验涉及了企业战略管理和运营管理两个层面，构建这种体验体系，必须把战略层面和运营层面结合在一起。在企业战略层面，全面顾客体验包含了客户份额、客户细分、以客户为中心重组盈利模式、基于客户共享的策略联盟等核心概念。这些概念是企业从“以产品为中心”转型为“以顾客为中心”的关键所在，保证了企业能够找到有价值的客户和踏上快速成长的战略路径。在企业运营层面，全面顾客体验包含了顾客关键满意因素、全面接触点管理、6sigma、“业务流程再造”等核心概念。

以顾客为中心。当会员需要到分部练习，公司借助电脑数据库，只要会员一刷卡，其个性化信息就一览无余，分部及时根据其特点采取针对性的服务。中体倍力贩卖快乐。改变体形很快乐，结交朋友很快乐，放松心情很快乐，让会员感到快乐无所不在。

四、培养与提高“品牌忠诚度”

菲利普.科特勒在其《营销管理――分析、计划、控制》一书中将品牌定义为：“一个名字、名词、符号或设计，或是上述的总和，其目的是使自己的产品或服务有别于其他竞争者。”品牌效应就是指产品或企业所创造的品牌能产生经济或社会等方面的影响。它产生的市场效应主要分磁场效应、扩散效应和聚合效应。磁场效应指培养和提高消费者的“品牌忠诚度”，使其产生一种习惯性的偏好，不容易转向竞争对手的产品。扩散效应指消费者对某一品牌具有了高度忠诚度，那么他对该公司开发的其它产品也会产生信任和好感，这是一种“爱屋及乌”的表现，有利于企业在其他领域的开发。聚合效应指企业发展壮大到一定阶段，某些企业对其产生了一定的依赖。

服务技术相对单一，服务理念相对落后，单个体育企业部门已经或将无法利用内部资源?味来?理越来越复杂的由市场结构变化带来的竞争问题。一体化联盟既能使企业做大做强，也能使企业收到 “一品多牌”的效果。一体化联盟是指以资产为联结，两个或多个体育类企业在经营与管理方面形成紧密性的联盟。其目的是推进企业间的资源互补，提升产业结构和产业质量，实现协同利益。倍力连锁健身俱乐部充分利用自己拥有的巨大的俱乐部成员资产，这些成员可以说是很多其他行业的公司极其希望接触到的消费者。

品牌是消费者对企业所有体验的凝结，是企业文化的核心。在市场经济条件下，品牌是企业产品质量、科技含量、管理水平的集中反映，是企业及产品综合素质的体现。因此，市场竞争最终成为品牌的竞争，品牌的良性营销对企业的生存发展和社会文明进步具有重要作用。产生品牌效应，扩大市场占有率；而且能够培养和提高“品牌忠诚度”，在市场激烈竞争地情况下创造出一批不受价格诱惑的忠诚消费群。

参考文献：

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第二篇：健身俱乐部营销策划案

企业战略总体描述：

抓住6月22日端午节期间促销的机会，利用“恒力游泳健身俱乐部”人力资源充分及顾客消费群健康户外运动意识普遍增强的条件，在企业原有项目可进行规划调整、周边商家融资支持连片开发俱乐部市场的前提下，以“外训带动内训、内训带动合作、合作带动效益”等业务延伸机制，“用屈原精神构筑人文主动脉”等企业文化，以“促进俱乐部大众化、专业化和个性化”等服务形象为手段，采取内部改善，外部扩张，内外连接，调整结构，将俱乐部内部环境与外部环境紧密结合，以横向协作和网络联盟等方式在两个月树立当地良好的服务品牌，以品牌和网络优势与当地商家扩大合作等三大步骤，通过近一年的努力，实现年营业额翻一番的目标，把俱乐部建成一个集培训、指导、服务为一体的知名企业。

题目：恒力游泳健身俱乐部营销策划案

来源：本人于2004年6月份，以独立策划人的身份策划了本项目。

应用：对于企业热度不够、效益不高，进行低成本促销实现高回报有借鉴启发作用。

内容：

当一个企业在以一贯的方式经营发展时，总会有市场疲软的时候，这时候企业如果花费大量资金进行单一的宣传促销，不一定会收到预期的效果。反之，如果首先准确进行市场诊断，突破阻碍创新的企业刚性，引入并接受新的思维体制则反能收到意想不到的效果。然而，这种突破和创新不会自行发生，更不能指望用时间换取空间来解决它们面临的矛盾，能否创造一种思路解决上述矛盾呢？

我的解决问题的思路可以用三大策略概括，即：内部修整、外部合作、结时取向。所谓内部修整：就是将企业内部硬环境与软环境同时修整，让硬件的视觉效果和全新的企业服务形象呈现于消费者面前；所谓外部合作：就是经过洽谈，与当地其他商家进行融资合作；所谓结时取向：就是针对客户消费群健康户外运动的心理，结合端午节对企业服务形式，广告宣传方式等进行个性取向。这样就能使新战略实施有方向，战略转移有保证。

本策划案正是在恒力游泳健身俱乐部处于市场疲软时期而产生，为了有效地扭转局面，实现企业赢利，具体实施方案如下：

一、内部修整，对游泳池和健身房进行细节装饰变更修整；同时完善内部组织结构，分工明确、职责到位，提高基础性服务态度和质量。

二、外部合作，跟本俱乐部有关联的商家进行合作，在互利互惠的条件下达成协议，促进双方的积极配合经营，联合打造出双赢局面。

三、结时取向，结合端午节，对企业服务形式进行改良，实行三日优惠消费，并举行一系列活动烘托节日气氛，宣扬企业文化以带动和吸引消费者。

案例：

如何走出内忧外患的境地，是这次策划的核心。要摆脱企业盲目经营所带来的严重后果，走出市场疲软期效益低迷的困境，我认为，必须实行战略性转移，对现有内部组织结构改良，使企业定位到大众化、专业化的轨道上去，集中力量发展企业个性化，走“三化”道路，即：市场大众化——技术专业化——服务个性化。基于这种思路，我把企业内部组织结构改良、实施战略性转移及策划案的具体操作分割为以下三大部分。

一、内部修整。修整实际上要从两方面着手，一是健身房和游泳池本身的场所设施，室内应保持整洁，地板防滑，消毒，换水保持清洁，以给消费者整洁、干净、健康、明朗的感觉。灯光须明亮，墙壁颜色以海蓝色为最佳，让人感觉置身于碧海蓝天之间。室内可配置海浪声音乐，或宁静怡情的音乐。室内保持通风换气.（以下是添的没阔开的思想）

内部修整中的内部服务形式变革

二、外部合作，用与之有关的商家合作，比如卖泳衣的和饮料的（健身渴了很需要），采用消费积累，够了就发一张一次免费游泳或健身，（本方利益所得方式还没想好）

三、结时取向，在端午节特殊时期采用的形式，游泳比赛（不算正规一种，形式而已），游泳培训打折（限此三天报名的），再广告宣传。

第三篇：健身俱乐部营销管理方案

健身俱乐部营销管理方案

一、营销战略规划

（一）销售队伍是公司获取利润的直接工作者，组建一支专业的精英销售团队，负责健身广场的业务拓展工作。通过对市场细分，划分不同的目标群体，从而有针对性的开拓市场。

（二）打造全疆一流的健身教练培训基地，通过课程的培训，使参加培训的人员达到健身项目执教水平，并颁发资格证书。同时培训学校作为就业培训机构，可争取获得政府政策支持。

（三）成立万年青健身管理公司，投资者投入项目运作资金，包括场地建设、人员工资等费用，“万年青”向其输入管理人员和健身教练，运用成熟的健身广场经营管理体系，辅助其经营。

（四）针对办公室工作人员研发一套办公室专用健身操，上门授课，利用办公室有限的空间，达到强身健体的目的。

二、营销策略

（一）每天有太多的事情要决定，感觉压力太大；

把自己的全部精力放在了工作上，没有时间照顾家庭；

有时想约朋友健身，却预约不到运动场地；

公司举办各类会议，一时找不到合适的地方；

商场如战场，经过一周的商场撕杀，真的需要有个清静的地方修身养性；

想成为现代化的企业，良好的员工培训是必不可少的，但是没有合适的地方进行；

以上的问题说明人们需要一个环境舒适、适合交流的健身场所，健身已经成为朝阳行业，已经得到人们的广泛认可并参与。

（二）差异化经营

1、会员俱乐部，使健身广场具有商务会所的性质，满足商务人士的需求；

1）有专门的健身场地、器械、健身设施。

2）成立商务洽谈室，供应咖啡、饮品、茶水、瓜果、烟酒等。

3）简单的中西餐厅。

（三）设立健身卡，作为商务活动中馈赠的礼品，推出“合作健康”的概念，“请人吃饭不如请人出汗”，合作的长久需要以健康的身体为基础，同时延伸为合作是健康、有益的。

三、产品细分

俱乐部根据消费群体需求推出各种类别的健身卡：

1、年卡、季卡、月卡及次卡；

2、商务卡――针对商务人士，可作为商务馈赠礼品，普及“合作健康”的理念。

3、家庭卡――一卡可满足家庭所有成员的健身需求，多人通用；

4、孕妇卡――针对孕妇保健的专业项目用卡；

5、喜庆卡――可作为新婚、节日等礼品；

6、学生卡、教师卡――针对学生、教师群体，价位较低，可分期付款。

7、医务卡――针对医务人员，价位适中；

其中，年卡定价为1260元/卡，其它卡类的定价将根据市场调查结果确定适当的价格。

四、目标市场

1、目标区域划分

1）会所商圈及周边步行10分钟内可到达俱乐部的区域；

2）会所公交线路所贯穿区域；

3）逐渐向全市进行市场拓展。

2、目标群体

健身俱乐部的消费群体主要包括健身爱好者、减肥者、形体塑身者、学生、教师、医务人员、孕妇、家庭、白领阶层及技术类人员等。

五、市场开拓

1、人员推广

由5名咨询顾问，按区域进行划分，进行排查，收集客户资料，收集客户资料，发放宣传资料。

2、体验推广

邀请消费者亲临现场，由咨询顾问或前台内勤人员进行讲解，并带领消费者参观俱乐部，第一次光临的消费者可免费体验俱乐部内各经营项目。

3、广告投放

1）户外广告宣传；

2）在经过会所的主要公交线路（如1路、5路）做车体广告，或在车内悬挂扶手上做广告。

4、印刷品广告

1）印制万年青健身俱乐部的推介手册，进行发放宣传，内容包括：万年青健身俱乐部简介、为什么健身、如何选择健身广场、健身中应该注意的事项、保健（运动）的小常识等。

2）印制宣传卡片，正面为万年青健身俱乐部简介，反面为年历，规格为IC卡大小，方便、实用，易于携带、保存。

5、促销活动

1）礼品赠送活动，如购买年卡，可获赠精美打火机；

2）团购优惠活动，如购买一定数量健身卡，可获赠次卡。

6、公关活动

1）赞助一支街舞组合或校园乐队，在人流聚集区域或餐饮酒吧进行表演；

2）举办会员联谊活动，如组织会员旅游，针对家庭卡客户举办“好家庭评比”活动等。

3）为各单位举办“最健康企业”评比活动。

4）为会员举办“健美先生”与“健美小姐”评比活动。

六、市场启动

1、在户外大量散发俱乐部宣传手册；

2、通过各区域市场调查与走访，得到大量客户名单；

3、在节日进行卡的推广活动，可作为单位给予员工福利，也可作为员工购买的礼物；

4、各类模特大赛召开，可为大赛中的选手提供形体培训；

5、启动办公室操项目，进入各企事业单位进行宣传，邀请企事业的领导来现场观摩，并带动商务卡的推广、销售。

6、开拓管理输出业务。

七、培训手册

员工须人手一册《52运动健身会所培训手册》，内容包括两部分：

1）52运动健身会所的企业文化、自身优势及经营项目等；

2）销售人员技能培训，如：如何把业务做得更好、客户管理和沟通方法、说话的技巧与方法、电话销售中将会面临障碍和挑战等。

八、成本核算

以年卡为例，一张年卡销售额为1200元，提取200元作为销售所产生的相关费用。其中包括：

50％用于人员工资、提成、交通费及公司内部活动所产生的公关费用等；

40％用于促销、公关活动、广告投入、器材设备及办公用品损耗等；

10％用于支付项目管理及策划的费用。

备注：

其中项目管理及策划费用，以“月”为周期进行结算；

销售额达到120万元以上，超出销售目标部分，按一定比例提成作为资金，划入项目管理及策划费用，具体事宜进一步协商。

九、运作方案

1、团队的组建、管理

组织架构如下：

销售经理：1名，负责全局销售工作；

销售内勤：1名，负责档案管理工作；

咨询顾问：6名，负责业务拓展工作；

若干兼职人员（大学生）。

3、公关活动

（1）金和开业一个月内（10月），举办健身体验活动，针对个人、夫妻、家庭，通过活动可以收集目标消费群体的意见，该意见一经采纳，将给予参与者一定数额的现金奖励。

（2）成立营养饮食、保健常识的讲座小组，在健身广场定期为会员举办讲座，也可受邀上门讲座。

（3）公关活动举办健身体验活动，为多个单位举办健身操、健身操比赛，以及健美先生、健美小姐评选活动，评选最健康企业健美先生、小姐等，并邀请媒体妙作。

4、办公室操运作

10月为研发期；

11、12月为试验期，并申请国家认证；

2005年为全国推广期。

附一：

1、推广手册（健身知识），包括：

1）为什么健身？

2）如何选择健身广场？

3）健身中应该注意事项；

4）保健的小常识；

5）小文章：健身中的变化、感受等。

第四篇：健身俱乐部如何进行营销管理

健身俱乐部如何进行营销管理？

目前，健身行业在中国的发展前景越来越明朗，无论是政策环境，还是市场情况都在向利好的方向发展，健身会所的经营骤然在中国升温。

确切地说，这只是近一两年以来发生的事。北京、上海、广州、深圳等引领生活时尚的城市，一夜之间，就涌现了大量的健身会所，就好象当初争相出世的世纪婴儿。然而一些投资者在缺乏市场研究及确实数据支持下便盲目掷下大量金钱，在营销及管理方面采取粗放式的经营，以致俱乐部开业后人不敷出，造成亏损或倒闭。

业内专家一致认为，目前健身市场的低迷并非是行业本身的缺陷，而是因为经营和管理的低水平。健身房的经营其实就是吸引会员并留住会员的过程，而影响这一过程的因素包括健身房选址是否准确，收费是否合理，环境是否舒适，设施是否齐全，经营项目是否具有诱惑力，健身指导是否专业，服务是否周到。其中健身会所的营销和宣传手段也是一个比较重要的因素。

目前，国内很多健身会所的经营者投资比较盲目，本身又没有健身行业市场的经验，当初在没有系统的市场研究及调查的情况下，使用拍脑袋的决策进行投资，导致自己的健身会所在投资规模、选址等方面先天不足，这样的情况只能应用一些营销方面的策略和手段来弥补。
健身会所的营销策略总的来说分为三个阶段：

一、营运初期在会所的营运初期，会所刚开业，品牌还未建立，知名度不高，美誉度还未建立，缺乏健身市场实际运作经验，管理工作的各环节处于磨合期。会所的经营目标就是迅速销售会籍和发展会员数量，扩大会所的人气和品牌知名度。这时应该集中资源，利用一切可以利用的营销手段来达成阶段性的目标，包括使用硬性广告和新闻性文章通过媒体向目标消费群推广会所的硬件和软件，突出会所的优势，同时通过举办各种公关活动，包括针对媒体、政府、公众进行的各种改善特定对象关系的公关活动，以扩大会所知名度，树立会所的美誉度。当然，营运初期还要使用高强度和高频率的促销活动来促使会员冲动购买，迅速提高新进会员的数量。在不断运用广告、公关、促销以及活动营销手段的同时，根据每一个个案进行针对性的市场调查评估，以了解在健身市场实际应用中各种不同营销手段所具有的优势和劣势然而本阶段的利润率将会维持在一个比较低的水平，甚至亏损。这是由大量的广告宣传支出、活动预算支出以及较低的促销价格决定的，经营者对于这一点应该作好思想准备。这一阶段的时间大概将持续6个月——9个月。

二、营运中期
经过营运初期的努力，会所在当地已经具有一定的品牌知名度，通过对前期公关活动、广告宣传、促销效果的调查评估，会所对当地的健身市场的了解也已经形成了一个大致的轮廓，会所的管理工作已经逐步上了正轨，针对前期各种市场手段的调查评估结果，调整前期部分应用不当，效果不明显的营销手法，同时逐渐将价格稳定在一个相对平稳的水平，针对情况改良部分卡种的功能或推出新的卡种，这一阶段，为了巩固前期建立的品牌知名度和美誉度，仍然需要继续投入一定的广告及公关促销费用。但是，本阶段的营销重点应该以各种公关活动及促销为主要手段，适当降低广告宣传方面的投入，使之处于辅助地位。同时在促销活动的力度及频次上相对略微减少。销售策略的目标仍然以进一步增加销售量及会员人数为主。由于价格的相对提高，同时由于广告预算的缩减以及由市场运作经验带来的管理成本的降低，与上期相比，利润相对会得到大幅提高。

三、营运后期

在本阶段，会所的知名度及美誉度持续上升，卡种及价格相对比较稳定，已经形成了一个稳定的经营模式，会员已经达到一定的数量，但是在会籍销售上面临一个瓶颈，难以突破。同时由于会员数量已经达到一定规模，加上各种营销手段对于目标消费者的刺激作用越来越小，因此，需要整合内部资源，利用已有会员建立各种非正式会员团体，经常展开会员活动，丰富会员的文化交流平台，利用会员的口碑传播进行销售，同时也在活动的举办过程中赢取利润。当然，会员文化平台的建设在会所营运初期就应该开始进

行，只不过在本阶段应该得到更多的关注。在市场推广方面进一步压缩广告和促销方面的开支，形成一个可预测的长期营销计划，其中包含各种节假日的促销以及店庆等常规营销方式，同时致力于举办一些性的、有影响的地区性赛事，通过这种方式树立自己的品牌，从而降低品牌维护的费用。

然而在本阶段后期，会所经营趋于模式化，营销方式及手段的运用已经出现驾轻就熟的框架，虽然能保证稳定的经营，但是也阻碍了创新。同时会所的外部市场经营难以寻找到新的利润增长点。这时的市场策略应该转变重心，由主要关注外部转为主要关注内部，在保证正常经营持续进行的情况下，对内部管理流程、环节进行规范化，从降低经营成本的方面来挖掘利润；将客户服务的各环节标准化，提供的服务丰富化，从已有会员身上深度挖掘消费潜力。同时根据市场变化，不断进行创新及调整，跟随市场的脚步，一直走在行业的最前面。

第五篇：体验经济与商业健身俱乐部运营模式研究

体验经济与商业健身俱乐部运营模式研究 所谓体验经济，其实是一个观察角度的问题，即不是从企业供给的方面谈问题，而是从市场需求方面，从顾客能获得什么这样的视角观察问题得出结论，力求给予顾客最佳的个人体验以博取市场。

体验经济时代, 消费者更加注重消费的品味、格调及良好的感受, 企业参与竞争的手段, 不是通过产品与服务的各项指标给予衡量的, 而是通过顾客的感受、顾客的满意程度而形成的顾客对企业及其品牌进行“ 体验” 的评价。

体验经济是产品经济、商品经济、服务经济之后的又一新型经济形态, 其外部环境和企业运行机制都发生了较大的变迁, 商业理念也要随之转变。具体表现在从如何满足消费者量的需求到如何增加顾客体验转变从市场竞争模式化到市场竞争个性化转变从大规模生产到大规模定制生产模式转变从市场运行的无主题化到市场运行的主题化转变企业与顾客从对立关系向参与和融合关系转变企业与员工之间从雇佣关系向合伙关系转变从守法经营到做好企业公民转变。

针对如何创造目标顾客, 现代营销理论提出了市场细分营销战略。然而, 过去对消费行为的研究,大多注重的是购买行为与年龄、收入及住所的关系, 也就是说长时间以来许多企业的经营行为是用需要而不是通过消费者心理、精神及情感等体验层面的洞察去解释消费者的购买行为。

商业健身俱乐部,是为其会员提供良好的健身服务和完善的健身设施的营利性机构或场所。商业健身俱乐部的收入来源主要有:入会费;年费;运动项目收费;餐饮收入;其他类:如商务服务、小卖部等等。商业健身俱乐部一般实行会员制,它的服务产品由核心产品、期望产品、延伸产品构成;服务产品具有无形性,生产消费的同步性、异质性、易逝性,产品所有权的不可转让性,健身后效性,公共产品和私人产品的双重性特征。健身俱乐部又叫业余体育俱乐部,它是业余体育爱好者出于参加体育活动的需要,或是为了社交,增进健康,塑造自己美好的体型,减肥,以会员制的形式组织起来的社会团体。以致健身俱乐部与体验经济有如下一些关系： 1 健身俱乐部会员能通过体验(体育活动)达到自我实现会员能通过体验实现自我创造俱乐部应以人性化管理为基础会员可以通过健身活动达到高峰体验会员可以通过体验实现自我解放俱乐部与体验经济之间“你中有我,我中有你”

商业俱乐部如何与体验经济实现对接呢？树立市场品牌意识,使会员具有忠实的体验意识向会员送去具有个性化的产品,使会员在个人感觉层面上创造体验超越会员的期望俱乐部应按需定制,量体裁衣俱乐部要提供健身健美的专业咨询

现代经济已进入体验经济的时代,信息化、网络化、知识化是我们这个时代发展的趋势。这是工业化带来的巨大变化。俱乐部只有按照体验经济的模式,树立自己的品牌,进行个性化的服务,超越会员的期望,按需定制,提供专业咨询,才会在这种竞争日益剧烈的市场中永远力争上游,保持强大、旺盛的生命力。