宽带工作心得修订

第一篇：宽带工作心得修订

工作心得

首先感谢领导给我这个展示自我价值的机会，同时也感谢我的同事在工作中对我的大力支持和帮助。在从事宽带续费工作的最初就深感宽带续费工作的艰辛和难度，越是面对客户的冷漠和挖苦越是增强了自己迎难而上的决心，随着客户被自己的热情和执着打动，工作从艰难走向有序走向纵深化，看到自己的付出得到了客户的认可，得到大家的认可，就更让我有了干好这份工作的决心。现浅谈以下自己在宽带续费的工作中的一点心得：

一、工作心得

一、客户可以拒绝产品、拒绝服务，但拒绝不了热情。北二路兰州小吃拉面******用户，由于他的猫出现问题导致宽带无法使用，更换猫交押金100元协商未果，客户态度极不友好，发誓不用铁通宽带，改用电信，我5次登门拜访，并给他找了个旧猫，客户感动之余，不但态度改变，而且主动续费。每个人都有阳光的一面，被拒绝是因为你的服务不到位，再冷漠的人，都渴望热情真诚。如果我们每一个人都热情的去对待我们的客户，相信我们的客户不会流失。反而会因为我们的热情而加入到我们的团队中来。

二、想客户所想，用真诚感动客户。**厂用户7230***，我发现她的宽带即将到期后，我跟她联系发现用户上班时间 和我们同步，且中午在湖区回不来，我跟客户约好，主动替她垫付了宽带费，下班去她家，当我应约准时在6.30分来到客户家中，客户被我的信任和真诚感动，续费的同时给我介绍了新的客户。真诚的对待每一位老客户，老客户的口碑胜过你千百次的宣传。

三、没有不对的客户，只有不够的服务。一客户由于装机时录入地址不确切，电话已经拆机，无手机号码，为了不放过一个有希望的用户，我利用下班的时候去原地址周围不断打问，把写有我手机号的到期提示单贴到我认为可能是的地方，经过几天的奔波，虽然牺牲了个人休闲时间，但接到用户来电的那一刻，惊喜之情油然而生。完善的客户资料，强大服务，是我们不断扩展生存空间的基础。

四、团队的凝聚力。22904***，系统内录入是**看守所，电话白天晚上都无人接听，也没有手机联系电话，简直就是无从下手，在我都要放弃的时候，营销室***主动给我提供了线索，最后经我上门联系终于成功续费，象这样的事例举不胜举，也让我一次次的感动在领导、同事的鼓励和支持中。在现在行业的越来越精细的划分中，团队的协作精神决定了一个团队的能力和生存。二、二点建议

1、针对大客户缺乏回访。目前，**炼油厂在开展他们自己局域网的建设，但是同时也存在一些弊端，就是他们的 服务跟不上，加上这是他们企业内部的事情，所以惰性思想严重，部分客户的售后服务跟不上，我们应该在这个时候加强服务，建议由宽带负责人亲自带队，每月对大型专网用户进行回访。用我们热情的服务赢得我们的市场。

2、电脑店统一售后计划。很多宽带用户在使用宽带时，对电脑知识相当匮乏，甚至有客户由于把大写键打开导致无法登陆QQ、在无法打开网页的时候把本属于电脑的问题强加到宽带上来，建议联络格尔木电脑店对安装**宽带的用户。有需要做系统的用户，**免费提供做系统。

3、继续加强网络建设，合理安排资源使用。目前互联网已经是人们生活中不可缺少的环节，目前我们的用户还限于家庭，大客户、集团用户较少，这个是我们今后要注意的环节，大力开发学校、机关、宾馆、酒吧等大宗客户，在我们不断扩大用户量的同时，更要不断加强我们自身基础设施的建立。

三、下一步工作计划

一是完善老客户资料，从五月一日开展定期回访制度，从宽带的使用、满意程度、售后服务等多方面着手，保障现有客户流失率在1%。

二是优化网络质量，提高服务水平。以优质的服务提高客户感知，从而培养满意的客户、忠诚的客户，培育长期的客群关系。三是区域宽带负责制，针对小区、集中住宅由专人负责宽带的宣传、安装、售后，协调好用户和售后人员之间的关系，最大程度给予客户以最快、最完美的服务。

另请领导考虑：目前宽带续费工作进展较为顺利，我想将***巷宽带续费工作一并承担下来，这样不必为片区的问题烦恼，也更加有力于工作的开展。

以上工作心得及建议，不足之处请领导斧正。

二〇**年**月****日

第二篇：宽带申请书

宽带申请书

宽带申请书一：宽带装机申请书

尊敬的老师：您好！

现有我公司装机人员王瑾需进学生生宿舍楼进行宽带装机，宿舍号码为：

13#514,9#304,1#207望老师批准！

申请人：中国联通广西分公司

院校分公司20XX年12月3日

>宽带申请书二：宽带安装申请书>>（251字）

尊敬的团委组织： 大学生活动中心管委会，向团委组织提出大学生活动中心安装宽带申请。大学生活动中心多功能厅和是形体房我院学生开展文化、娱乐活动的主要场所。大学生活动中心多功能厅和形体房安装宽带是广大学生需求的反应，是我院学生开展文化娱乐活动的有效的工具，是大学生活动中心发展的需要。大学生活动中心宽带安装有利于活动中心灵活使用，灵活便利的网络传输系统，有利于多功能厅各项活动顺利开展，有利于大学生活动中心信息化和资源共享化。

请给予批准！

指导老师意见及签字：

团委书记意见及签字：

此致 敬礼！

大学生活动中心管委会

>宽带申请书三：办理宽带升级的申请书>>（90字）

办理宽带升级申请书兹申请办理宽带升级，xxxxxxxxxxxxxxx有限公司名下账号：0591-xxxxxxx的固话宽带升级光纤项目。

申请公司：AAA

单位地址：xxxxxxxxxx

第三篇：宽带合同通用范本

专业 专注 高效

网络服务协议书

合同编号： SY091124LFTTB

经友好协商，双方已完全同意下述事项并签订本网络服务协议书。

第一款、乙方提供服务

1、乙方代为甲方申请一条速率的宽带链路，以_方式接入，提供IP地址。

安装地址为

2、乙方将在本合同签订个工作日内协助甲方完成外部线路的接入及开通测试。

3、乙方对甲方的网络建设提供相关咨询，并负责外部线路的检测及向运营商报障工作。

4、乙方向甲方提供每月2次以内的内部网络优化服务及网络安全检测相关服务。

5、第二款、服务费及支付方式

1、服务费以包

2、具体资费标准如下：

一次性费用（含工程费，设备费，内网调试费等）人民币：元

网络服务费（含外部线路信息费及相关内网管理服务费）人民币：元/年

付款时间：合同签订后3个工作日之内支付付款方式：

第三款、服务开始及系统维护

1、进入服务期后，甲方负责系统中甲方网络设备硬件的正常，乙方提供内部网络优化服务及网络

安全检测相关服务。

2、对于运营商维护、测试电路等合理原因而要求的人为中断服务，乙方将提前2个工作日通知甲

方指定人员。

第四款、双方责任及义务

1、甲方必须考虑到国际互联网络的技术特性，在必要的情况下采取相应的信息安全措施。由于非

乙方原因而使得甲方利用国际互联网络通讯造成的业务数据损失、泄露等结果，并导致甲方业务的损失，乙方不负担任何责任。

2、甲方在使用乙方提供的网络服务时，必须严格遵守《中华人民共和国计算机信息系统安全保护

条例》、《中华人民共和国计算机网络国际联网管理暂行规定》和其它相关法律、行政法规的规定。若甲方违反规定，乙方有权立即停止对甲方的服务，并视为甲方单方面终止合同，所造成的一切后果全部有甲方承担。

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3、本合同双方均不得无故不履行本合同约定的义务，如任何一方未履行本合同内的任一项条款均

被视为违约，违约方应赔偿由此给对方造成的经济损失。

第五款、合同的起始、延续、修改及终止：

1、本合同由双方授权代表盖章后生效。

2、本合同的有效期为（大写）。

3、在本合同的有效期满时，双方或双方中的任何一方都可以正常终止合同，但要提前10天以书面方式通知对方。协议期满，如双方没有提出书面终止，合同自动延长一年或重签。

第六款、双方的承诺：

1．在合同期间，双方的任何一方，未经另一方同意都不得向第三方透露或转让合同所规定的任何权利和义务。

2．甲乙双方不论是在本合同有效期内，还是在本合同结束以后，均不得向第三方泄露在签订本合同和履行本合同的过程中所获得的另一方任何机密。

3．乙方对此网络服务协议拥有最终解释权。

本合同一式两份，双方各持一份。本合同双方盖章后立即生效。

本合同传真、复印有效。

甲方：乙方：

盖章：盖章：

电话：电话：

地址：地址：

时间：时间：

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第四篇：申请宽带

申请安宽带

我们宿舍是艺术教育系电脑艺术设计班的学生，现在住在*号宿舍楼**宿舍，由于学习需要，特申请安装宽带。

申请人：三号楼**宿舍

2012年**月**日

第五篇：宽带问题

目前，在我国实施的若干宽带接入方案中，小区接入的方式具有比较明显的优势，更快的网络连接速度，更便捷的接入方式，众多优点使小区宽带受到了广大上网爱好者的拥护。

特别是在一些新建住宅小区中，宽带入户早已成为了基本的配套设施，使住户在进驻新家后就能享受到宽带所带来的无限乐趣。本文将告诉你一些小区宽带主要故障及其解决！

一、主要故障来源及解决

由于小区宽带的安装比较简单，个人用户发生故障的几率很低。对于小区宽带来说由于每个小区的服务器IP地址不同，所以设置也就不同了，但是设置步骤还是相同的，只要严格根据接入商提供的操作手册进行设置就可以了。

如果还是不行的话就应该询问你的接入商这些参数有没有改变过，如果改变过的话就应该按照改变后的参数进行设置。小区宽带用户经常发生的情况是小区机房的交换机出现问题，而又没有维修人员去处理。这是用户应该马上拨打小区物业的电话，反映情况，物业会派专人去处理。

还有经常发生的就是用户使用的网卡出现故障，一般都是驱动程序问题，或者硬件冲突。驱动程序一定要选择正确品牌，正确型号的驱动程序。硬件冲突可以尝试通过更换网卡的插槽来解决。许多用户由于觉得接入商提供的网卡不仅价格高而且性能低，就自己去购买网卡并安装。

但这里我要提醒一下大家，在选购网卡时要一定要选择那些使用比较普遍的网卡品牌和型号。一般来说这些网卡的兼容性还是很不错的，出现问题的几率也小。

二、小区宽带LAN常见问题

1.申请安装小区宽带，对用户接入终端（计算机）的要求？

答：用户使用品牌机或兼容机都可以，如果只是访问Internet普通网站对计算机没有高要求，但如果要享受特殊增值服务，例如流畅播放VOD节目，建议CPU主频为PⅡ266以上，内存至少为64MB，显卡最好是8MB显存。

2.上网时计算机系统是否安全？

答：安全问题确实是小区宽带的一个关键问题。某些服务商为了降低成本，把计算机局域网的技术完全照搬到了小区宽带上，没有采取任何安全措施。所以说，小区宽带的安全工作是需要服务商来做的。在接入小区宽带前，请仔细向他们咨询。

3.请问通过小区宽带上网用不用电话拨号？

答：小区宽带不通过电话网上网，不需要电话拨号，不过，需要专门布设网线，它和有线电视有些类似，你只需要接上服务商专门布设的线路就可以上网。

4.小区宽带是否会占网上不了网？

答：小区宽带不通过电话网上网，属于专网上网。因此，不会出现占网上不了网的情况。当同时上网的用户过多或者你要访问的网站服务器负荷过大，有可能会出现上网速度暂时比较缓慢的情况。

5.通过小区宽带上网和通过电话线拨号上网究竟有哪些差别？

答：首先，小区宽带是利用光缆连接Internet到小区，与使用拨号上网相比，速度快、没有掉线的问题，而且你不必担心上网时间（24小时无限上网）以及电话费（无电话费）的问题；其次，小区宽带的主干为千兆，而且利用百兆交换机联入用户家中，用户可以充分享用电影视频点播、在线炒股、网上教育、网络游戏等宽带增值服务。

6.加入小区宽带以后，原来拨号上网的上网帐号，可不可以用继续使用？

答：可以继续使用，但那是通过电话网上网，需要缴纳上网费和电话费，而且速度非常慢，不推荐使用。

7.通过小区宽带上网是否只能访问小区宽带网站？

答：通过小区宽带上网，可以访问任何你想浏览的网站，包括小区宽带的网站。

8.我家里使用ISDN上网，可以改装小区宽带吗？

答：可以。如果你所在小区已经开通小区宽带，就可以申请接入了。具体情况还请你咨询当地宽带办事机构。

9.小区宽带如何收费？家里有两台计算机，是否可以同时通过小区宽带上网？

答：目前多数小区宽带采用的是包月制，即不限时间、不限流量、可以全天24小时上网，每个月的包月上网费用各地不同，以北京为例，现在小区宽带的包月价格是120元/月，有些地方按年交费还有优惠。

也可以选择限时包月的方式，即每月交固定费用，使用固定小时数的上网时间，超时的部分按每分钟的价格单独计算。

从发展趋势来看，小区宽带网内的用户越多，价格就会越低。两台电脑要想同时通过小区宽带上网，从技术上讲是完全可以的。不过，这也要看你的宽带服务商的规定了，一般情况下是需要收费的。不过，你也可以在一台电脑上搭建服务器，实现共享上网。

10.小区宽带提供的视频点播服务怎么样？

答：视频点播又称VOD，全称是Video on Demand，意即按要求播放视频节目。随时直接点播希望收看的内容，就好像播放刚刚放进自己家里录像机或VCD/DVD中的一部新片子，但是你又不需要购买录像带或者VCD/DVD盘，也不需要录像机或者VCD/DVD机。

目前小区宽带所提供的视频点播系统是完全基于Web（浏览器）开发的，可与Internet或小区宽带进行无缝结合，特别适用于信息化智能小区应用。其优势体现于：

（1）真正实现Web环境下的实时全屏点播，不受时间限制，VOD系统24小时运行，用户即点即看。

（2）采用视频流技术，使用户边下载边播放，从根本上消除VOD文件传输“瓶颈”。