宽带业务年终总结

第一篇：宽带业务年终总结

宽带业务年终总结

勐腊县从8月份正式开展宽带业务以来,到11月23日止,有互联网用户438户,ONU和EOC头端设备安装投入137套,县城区内双向网改基本完成（除城区周边村寨外）。

在发展宽带业务中存在的问题:

1、网络质量得不到保证，从正式开展业务以来，接入网出现三次

故障，造成用户反映网络不稳定，对我们发展有一定的影响。

2、用户登陆认证系统不科学，如用户第一次正常连接后，如不断

开连接而重启计算机，在第二次连接会出现691用户名密码错误，要把EOC猫电源断了三到五分钟后才能正常连接。EOC猫没有电源开关，造成用户使用不方便。

3、设备投入不到位，现在维修更换ONU和EOC头端设备都不能保

证，在城区还有新建好二小区（新城景兰小区和辉煌广场）分别还需要ONU和EOC头端26套，城区周边村寨和农场的设备都没有，以至我们无法双向网改。

4、OLT网管设备没有安装，造成我们对EOC的头端无法监管。

第二篇：宽带业务服务协议

_________（以下简称为“甲方”）向客户_________（以下简称为“乙方”）提供多媒体宽带业务服务。为维护双方的利益，甲乙双方就多媒体宽带业务服务和使用事宜达成以下协议：

一、甲方按照国家国际互联网接入业务的相关法律法规和规章制度，向乙方提供本协议规定的宽带网服务，并根据甲方的资费标准向乙方收取费用。

二、乙方在登记安装宽带时，须向甲方提供真实、无误的客户资料（个人提供有效身份证原件和复印件，单位提供营业执照和代办人身份证原件、复印件，并在申报表上加盖公章）；当客户资料变更时应及时办理客户资料变更手续；客户办理迁移、过户、报暂停、复通、注销等手续时，必须签订相应的服务协议。因资料不真实、不可联系或乙方的重要资料变动不及时通知甲方而无法办妥甲方提供的各项服务的责任由乙方承担。

三、乙方连续使用甲方的服务并正常缴费一年以上（含一年），可免费租用甲方的终端设备，退网时归还；未满一年退网的，需交_________元／月的终端设备租金，并完好交还终端设备；包年用户一年内停机将不再享受包年优惠并缴纳设备占用费。

四、甲方提供的终端设备，乙方不得擅自拆卸、不得恶意损坏，否则按原价赔偿；在正常使用情况下，甲方将提供一年的免费维护和终身维修服务。对终端使用一年后发生的故障进行维修，仅收取设备维修的成本费，人为损坏除外。

五、未经甲方同意，乙方不得以经营性手段让第三方共享甲方提供的宽带接入服务，不得利用该服务从事vpn带宽分销等经营性活动，否则甲方有权立即停止对乙方提供宽带接入服务，并保留追究乙方法律责任和赔偿的权利。

六、乙方若有制造和扩散病毒或有黑客等破坏行为，甲方有权停止乙方的接入，乙方因恶意攻击他人的网络设备所造成的一切经济责任和法律责任自行承担；如乙方受病毒或黑客破坏，甲方不对乙方的损失负责。

七、乙方办理新报装手续后，甲方需在_________个工作日内完成施工，开通宽带上网业务。乙方若在接收信号方面不正常时可向甲方投诉，甲方承诺在接到用户报障后24小时内解决常见故障，使乙方尽快获得正常服务（甲方没有为乙方维护pc机硬件、系统的义务）。

八、网络费的计费周期为每月1日—31日，乙方必须在每月的1日—15日前缴纳上月的网络费用。逾期缴纳的，从逾期之日起至实际付款日止，每天按所欠费用总额的0.3％向甲方支付违约金。乙方逾期20天仍不付费的，甲方有权暂停提供服务。停止服务期间，月租费和违约金照收。欠费累计已满_________日的，甲方有权单方面终止本协议，并保留追缴乙方所欠费用（含违约金）的权利。

九、一台_________提供一个终端上网，同一地址内如需两台终端同时上网，另一终端可享受相应的优惠价格，具体资费以当时资费标准为准。

十、由于不可抗力（如战争、自然灾害、国家政策法规变动等）导致本协议不能履行的，双方均不需承担违约责任。

十一、本协议自乙方办理业务之日起生效，未尽事宜双方应按照国家的有关规定和行业惯例协商解决。

甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________

代表（签字）：_________ 代表（签字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

第三篇：“宽带业务”服务流程穿越

“宽带业务”服务流程穿越情况总结

为了理顺现有宽带业务营装维服务流程，提升客户对宽带业务服务感知，有效降低客户投诉，1月26日至28日组织三家分公司开展“宽带业务”服务体验流程穿越，现将本次流程穿越中发现的问题总结如下：

一、营销服务

1.开户优惠赠送问题：客户办理宽带开户，在当前”开户界面”中有填写赠送电子券赠送号码的地方，但非必填项，这很容易导致遗漏而赠送不到位引发客户投诉；另话费赠送不及时，例152*******客户2014年9月份办理了铁通宽带，至今所赠送的**元话费仍未到账。

2015年1月，因话费优惠赠送不到位问题引发客户30笔。整改建议：一是落实首问责任制，各县分公司及业务受理人员务必跟进客户的业务受理及优惠赠送到位情况，确保客户及时享受优惠赠送；二是按月开展新装机客户回访，了解装机及时性、优惠赠送及时性、人员服务态度、使用感知等，有效提升客户服务感知。

2.费用到期续费问题：当前系统中体现的费用到期时间与客户实际续费时间存在不一致，例：客户费用于2015年2月1日到期，客户提前于2015年1月15日进行续费，正常的客户次年到期时间应为2016年2月1日，但系统中客户的到期时间会变更提前为2016 年1月15日；另部分客户因费用到期预停导致续费后仍处于暂停状态，无法正常使用。

2015年1月，因宽带到期预停续费仍处暂停状态问题引发客户15笔。

整改建议：一是完善当前系统支撑，解决客户提前续费到期时间自动提前的问题，同时在客户费用到期前一周系统触发提醒短信；二是按月提取费用到期客户信息，由各县提前一对一进行外呼告知，避免客户因不知晓到期时间不及时续费被暂停使用而不满。

3.账款不一致问题：客户装机拆机后，系统无法进行撤单及费用返销，则导致实际客户费用已退，但系统中却仍有此笔进账，导致营业款无法平帐，部分县市目前录单后撤单的现象较为严重。

整改建议：建议完善系统支撑，添加系统撤单或返销功能，便于客户拆机后系统费用同步返销，确保账、款一致性。

二、装维服务

1.新装机超时问题：**区域有移动资源的小区安装时间相对较快2-3天即可完成，而有铁通资源小区以及**等县宽带安装时间较长，需时约一周左右，严重影响客户感知。

2015年1月，因宽带安装不及时引发客户10笔。

整改建议：建立完善的宽带营装维服务管理评估体系，加强对安装与维护过程的监督，对于装维严重超时的严格考核。

2．安装线路铺设问题：当前多数小区未铺设铁通/移动宽带暗线，但有铺设电信宽带暗线，客户在安装移动宽带过程中如果占用电信宽带暗线即会造成客户电信固话无法正常使用，不占用电信宽带暗线客 户又不愿意走明线，极易造成客户退单。

整改建议：加大服务器资源的投入，改变现有的网络服务现状，促进宽带业务发展。

3.装维人员服务态度问题：装维人员素质偏低，对渠道网点和客户服务态度较差；部分县市装维人员数量有限（例**分公司仅4名），即要负责移动、铁通的宽带装维，还要负责以前电话线路维护，有时因工作量大，装维时间严重超时，很大程度影响客户感知，同时也很容易导致客户退单。

整改建议：建立完善的宽带营装维服务管理评估体系，加强对装维人员服务培训，对于服务态度差的现象严格考核。

4.宽带割接迁移问题：目前大部分县市在开展铁通宽带迁移至移动，但在割接过程中，出现遗漏现象，个别小区仍留在铁通。

整改建议：一是割接前做好客户宣传告知，降低客户感知，预防客户投诉发生；二是割接后同样做好客户宣传告知，同时跟踪客户的使用感知，对于使用不畅的要及时维护，避免因跟踪不到位引发客户不满。

5.使用不畅问题：客户在宽带使用过程中，故障频率高、网速慢、经常出现掉线、卡机的情况。

2015年1月，因线路故障类问题共引发客户投诉300余笔；客户反映网速慢、经常掉线问题类投诉25笔。

整改建议：一是加大服务器资源的投入力度，改变现有的网络服务现状，减少网络故障的出现；二是加强日常线路的检查维护，对于 存在使用隐患的问题要及时修复；三是制作客户操作使用指南，提供故障解决小知识，提高客户自身对宽带问题的处理能力。

三、考核体系

1.无统一的对外装维热线：对于移动宽带售后服务对外无统一的服务热线，客户在使用过程中如出现装维问题，第一时间会拨打10086热线反映，或反馈至片区经理或当时受理业务的营业厅，一方面大大增加我公司此项业务的客户投诉量，另一方面此处理流程需时相对较长，而在处理过程中还经常出现部门间相互推诿的现象。

2.服务考核机制欠缺：目前移动宽带装维人员非公司自有人员，服务态度不好、安装不及时、工作推诿等现象严重，而公司对服务到位情况无具体的服务监督及考核机制，严重影响客户服务感知。

整改建议：一是建立完善的宽带营装维服务管理评估体系，加强对装维人员服务过程监督；二是建立故障处理对外热线，制作售后服务卡片，装机完成后递送客户，提供客户快速的故障响应通道；三是开展装维人员服务质量调查评估及考核，提升我市宽带业务整体服务质量及客户感知。

第四篇：有线宽带业务订购协议

中国铁通集团有限公司毕节分公司

有线宽带业务入网协议

甲方:林口镇教育管理中心 乙方：中国铁通集团有限公司 毕节分公司 乙方受中国移动通信集团授权发展有线宽带业务，为了明确甲乙双方（以下简称：双方）的权利和义务，经双方协商一致并达成如下协议：

一、甲方的权利和义务

（一）甲方自愿接入乙方的有线宽带业务，并通过中国移动贵州省内手机号码（即宽带账号）代付宽带费用，宽带安装地址为 林口镇平坝村平坝小学 ；

（二）甲方办理有线宽带业务时，需提供真实有效的身份证件或服务密码，并与乙方签订相关协议。因甲方提供资料不实或因变更未及时履行通知义务造成乙方无法将有关信息及时通知甲方而造成的一切后果由甲方承担；

（三）甲方在使用本业务时有义务遵守乙方有关业务规定，同时必须遵守国家相关法律法规；

二、乙方的权利和义务

（一）乙方在甲方办理相关开户手续并缴清相关费用后的2个工作日内与甲方联系具体安装时间，确定安装时间后7个工作日内为甲方安装开通，并保证该网络端口的开通使用；

（二）有如下情形之一的，乙方有权立即停止向甲方提供本协议规定的部分或全部的服务：

1、甲方在使用本业务时有违反国家相关法律法规（全国人大常委会《关于维护互联网安全的决定》、《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》和公安部《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》）的行为或有危害乙方网络安全和合法权益的行为。

2、甲方搬迁至乙方暂时无法提供服务的地区。

3、甲方办理的有线宽带业务非在家庭内使用或用于经营活动的。

4、甲方申请的宽带账号在非本协议第一条中所确定的安装地址使用。

三、计费与停机：

（一）计费：宽带首次安装完成次日起至当月月底，甲方须按照1元/日的资费标准支付当月余下天数的宽带使用费（不限时不限量），此费用按天从甲方的付费手机号码中扣取，请确保付费手机的话费余额充足，因欠费停机所产生的一切损失由甲方自行承担；首次安装完成的次月按照订购的活动或标准资费计费。

（二）关于有线宽带的停机规则：

如因未及时缴纳手机费用产生欠费的，乙方有权中止提供该宽带账号接入服务；甲方补交欠费后，原则上2小时内为甲方恢复宽带服务；如因手机欠费连续超过60日，导致手机号码（宽带号码）被系统自动注销的，乙方将注销甲方上网帐号，甲方上网账号注销后，其所剩余宽带费不予退还；但甲方可在上网账号被注销前（手机连续欠费60日内）将所剩余宽带费向指定的其他移动手机号码进行转账（进行转账的号码必须归属同一地区）。

（三）乙方向甲方收取的网络使用费不包含网络上任何收费服务项目的费用。

四、业务变更条款

（一）申请暂停、恢复与欠费停机：

1、甲方如需申请暂停或恢复宽带服务，须凭有效证件或服务密码办理，且手机号码为正常状态。

2、申请暂停，因计费在每月1日收取，甲方申请暂停后，系统将从申请暂停的次月暂停宽带的服务和计费。

3、申请恢复，系统原则在2小时内恢复宽带服务并立即扣取当月宽带费（当月已经扣取的将不重复扣取）。

4、欠费停机，欠费停机超过60日后如甲方仍未恢复，乙方有权注销甲方上网帐号，甲方上网账号注销后，其所剩余宽带费不予退还；但甲方可在上网账号被注销前（手机连续欠费60日内）将所剩余宽带费向指定的其他移动手机号码进行转账（进行转账的号码必须归属同一地区）。

（二）宽带账号迁移：安装地址不变，宽带账号改为其他本地移动手机号码的称为迁移。

1、甲方如需办理宽带账号迁移，须凭有效证件或服务密码办理，且手机号码为正常状态。

2、甲方若参与乙方宽带业务的相关营销活动且在协议期内，不能办理宽带账号迁移。

3、甲方办理了宽带账号迁移后，宽带业务迁移至新的手机号码中，费用从新手机号码中扣取。

（三）宽带移机：宽带帐户名称不变，安装地址变更称为移机。

1、甲方如需办理宽带移机，应携带有效证件及服务密码提前向乙方提出申请，且甲方申请移机的地址需在宽带网络覆盖范围之内方可为其办理，因前述原因无法办理移机甲方可选择将所剩余宽带费向指定的其他移动手机号码进行转账（进行转账的号码必须归属同一地区）。

2、甲方申请移机的手机号码必须为正常状态，且移机期间甲方须正常交纳宽带业务使用费。

3、办理移机后在7个工作日内为甲方进行二次接入和开通，宽带移机成功后，甲方需缴纳30元的二次接入服务费。

（四）套餐变更：改变宽带业务的带宽或资费。

1、甲方如需办理申请套餐变更，须携带有效证件及服务密码向乙方提出申请，且手机号码为正常状态。

2、申请套餐变更后，新套餐次月生效。

（五）宽带业务退订：取消所订购的宽带业务。

1、甲方如需申请宽带业务退订，须缴清申请之日前所有应缴（欠缴）的费用。

2、如甲方参与乙方宽带业务的相关营销活动且在协议期内的，乙方有权不向甲方提供宽带业务退订服务。

3、甲方申请宽带业务退订后，其宽带余额不予退还，但可将所剩余宽带费向指定的其他移动手机号码进行转账（进行转账的号码必须归属同一地区）。

4、甲方退订业务手续办理后立即生效，办理当月的套餐费用及其他相关费用正常收取。退订后如再次申请开通，需重新签署新装协议，并按新装用户资费交纳费用。

（六）退费：

1、如因乙方存在线缆等故障无法修复超过15日以上，造成甲方无法使用的，甲方可选择退回所剩余的宽带费。

2、如甲方参与乙方宽带业务的相关营销活动且在协议期内的，不能办理退费，但可将所剩余宽带费向指定的其他移动手机号码进行转账或退还为手机通用费。

五、活动约定事项

（一）活动办理：甲方开通宽带业务后，如需参与乙方当前开展的宽带营销活动，请在安装成功的当月到乙方营业厅办理，如因甲方未及时办理相关活动，乙方则按从安装成功的次月按标准资费收取费用（2M标准资费60元/月，4M标准资费100元/月）。

（二）活动到期：活动到期前1月乙方将通过短信或客服通知甲方继续参加相关活动或办理业务退订，如到期后未办理相关活动或办理业务退订，活动到期后次月，原宽带优惠活动停止，为保证甲方宽带正常使用，乙方将继续为甲方保留宽带服务，收取标准资费（2M标准资费60元/月，4M标准资费100元/月）。

（三）乙方有权决定是否允许甲方重复参与优惠活动。在甲方参与乙方宽带活动的协议期内，参加活动手机号码不得停机、销户和过户，不得中断宽带活动，否则视为甲方违约，乙方有权停止其宽带使用，并从手机号码中扣取所获赠的话费，收回赠送的礼品，尚未返还的话费不再返还，且甲方所剩余宽带费不予退还。

六、其它事项

（一）乙方提供的宽带接入方式分为三类：第一类，线路已经入户，可直接开通，如甲方家中没有室内布线，甲方同意乙方采用布放明线的方式开通；第二类，线路到达甲方门头，须打洞开通，如遇承重墙或墙体内已有线缆布放等特殊情况，可能导致无法开通；第三类，线路到达楼层弱电井，须穿线开通，如遇管道堵塞、多媒体盒移位等情况，甲方同意乙方通过布放明线方式开通。

（二）每一个帐号只能接入一台计算机；乙方为甲方开通时保证第一个点接通，不承担甲方室内其他点的布线及调试。

（三）乙方不提供甲方户内线路变更、终端软硬件设置和调测、其他非乙方提供的设备线路维护调整服务；但乙方负责提供室内网线（含水晶头）故障的维修及更换服务。

（四）甲方需确保安装地址的管线畅通，在安装过程中如需要穿墙打洞、布放明线的，甲方予以认可并承诺协助协调物业。如乙方安装人员在甲方指定并确认的位置打洞后，若出现任何非乙方原因而产生的损失（如水管、强电、弱电线路穿破等），乙方不承担任何责任。如果非因乙方原因无法接入宽带的（含第六条

（一）款第二、第三类情况），乙方向甲方退还所有预收款项，甲乙双方互不承担违约责任，同时本协议终止。

（五）互联网不同于传统交换网，甲方实际使用的网络带宽是动态变化的，主要取决于骨干带宽、运营商提供给客户的接入带宽和客户所访问的内容提供商的带宽。乙方向甲方提供宽带业务时，按下行速率最高可达进行承诺。下行速率最高可达是指甲方终端（不含）到数字集线器或交换机之间的线路和设备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，甲方上网可能达到的最高速率，乙方对达到最高速率的时间段和时间比例不作承诺。

（六）因不可抗力，如地震、洪水、战争或国家政策调整等因素及其他乙方不可控原因，导致甲方无法正常使用宽带业务，由此造成的损失，乙方不承担任何责任。

（七）在使用过程中如果是由甲方电脑本身系统使用所产生的问题（如：电脑感染病毒、系统故障、所安装的相应软件丢失、软件使用不当等）、电脑硬件问题（如：电脑显卡、显示器、硬盘、CPU、主板、内存、光驱等）造成甲方不能正常使用乙方网络及其他增值服务，乙方不承担任何责任。

（八）在使用过程中如果由于乙方合作方面的原因需要对网络、服务等进行调整的，乙方需提前15日通知甲方，如由于甲方原因导致无法及时通知的，乙方不承担任何责任。

（九）甲方申请新装或移机的地址需在乙方网络覆盖范围之内方可为其办理，解释权归乙方。

（十）甲方不得将申请的家庭宽带服务用于经营性项目、企业上网及其它商业用途。一经发现用作以上用途的，自入网之日起，按经营性用户收费标准补收网络使用费，并且乙方保留其他一切合法权利。

（十一）本协议未尽事宜由双方友好协商解决或签订补充协议予以明确。本协议履行过程中，如因政策原因或市场环境变化等因素需要对本协议内容进行调整，双方应友好协商解决。如因不能预见并且发生的后果不能克服、不可避免的不可抗力因素造成协议无法继续履行，双方均有权终止协议。

（十二）因本协议在履行的过程中发现的纠纷，各方争议协商不成则提交贵阳仲裁委员会裁决。

（十三）本协议自双方签字或盖章之日起生效，自甲方申请业务退订且乙方同意之日起，本协议自动终止。

七、本协议一式贰份，甲乙双方各执一份，具有同等的法律效力。注：甲方承诺在签字或盖章之前，已仔细阅读、理解本协议上述条款，并将自愿遵守之。

甲方： 乙方：中国铁通集团有限公司毕节分公司

授权代表人(签字盖章)：

日期： 年 月 日

地址：林口镇中国移动营业厅

授权代表人（签字盖章）： 日期： 年 月 日

第五篇：中国电信光纤宽带业务介绍

中国电信光纤宽带业务介绍

宽带有着窄带无法比拟的优势。中国电信的宽带业务在家庭办公、视频点播、网上教育等方面广泛应用，并且提供ADSL、LAN、WLAN等多种各具特色的接入方式以便用户选择，且用户在申请安装及具体使用上均十分便利，若有疑问，用户还可以随时拨打当地中国电信客服热线1000查询。

拥有美好发展前景的数据业务成为中国电信拓展新业务的首选，中国电信“宽带梦”随之浮出水面，饱受通信带宽“塞车”之苦的用户也终于有了盼头。中国电信宽带充分满足用户对网络带宽的需求，网络骨干节点之间以千兆带宽互联，全网采用最先进的宽带IP网络技术，为各种基于IP的数据业务和网络应用提供灵活高效的支持，为用户提供包括FTTX＋LAN10M／100M接入、ADSL接入等在内的各种类型接入手段，一次性解决了全网及用户端的网络带宽瓶颈。什么是宽带？

宽带是指在同一传输介质上，使用特殊的技术或者设备，可以利用不同的频道进行多重(并行)传输，并且速率在256Kbps以上的接入方式，与传统的互联网接入技术相比，宽带接入技术最大的优势就是其带宽速率远远超过56Kbps的拨号速率。

现代社会对信息的需求越来越大，因特网在信息社会的地位变得越来越重要，同时，随着近年来微电子技术、计算机技术的迅猛发展，因特网提供的娱乐服务等增值业务使因特网数据流量大增，上网靠调制解调器拨号接入，已经无法满足巨大的数据流的需求。因此，改善目前的状况，除了增加因特网骨干传输通路的带宽、网上服务器的处理能力以及路由器的速度以外，瓶颈还在于用户接入网部分，宽带也就应运而生。中国电信宽带业务有什么特点？

一、高速上网

宽带有着窄带无法比拟的优势，其接入速度快，是窄带接入的100倍以上。如果通过窄带上网下载一个文件需要几个小时，那么通过宽带上网，下载该文件仅需要几分钟即可。

二、独享带宽

用户独享带宽，速度是保障型、非共享型的，在用户数增多或上网高峰期，不会因上网人数的增加而使上网速率降低，每个用户的速率和带宽保持不变。

三、费用低

一方面高速的连接节约了大量网上等待时间，使上网费用大大降低。另一方面，宽带接入技术都不通过传统的电话网络交换机，不存在占用电话线的问题，无需交纳电话费，进一步减少了用户的上网费用。

四、信息安全

宽带网络采用独享型网络结构和子网分离技术，将用户间信息进行隔离，保障用户数据的安全性，保密性能好。

五、质量可靠

光纤是宽带网络中多种传输媒介中最理想的一种，它的特点是传输容量大，传输质量好，损耗小，中继距离长，抗干扰能力强等，可以为用户提供质量稳定、性能可靠的优质的宽带业务。中国电信宽带业务有哪些应用？

一、家庭办公(SOHO)

随着知识经济时代的到来，个性化的家庭办公方式为人们所认识。中国电信宽带网让SOHO一族拥有更自由的个人空间，不仅节省路途时间、减少办公经费，更能让用户体验到家庭和谐、健康休闲的生活气息，使得“精彩生活在身边，事业、家庭两不误”。

二、视频点播(VOD)

视频点播又称“VOD”。它利用中国电信宽带高速网络，可根据需要主动点播最新的电视新闻、电影、MTV。中国电信丰富的网络资源和休闲资源库可让用户更方便、更自由地安排休闲时间，创造更大的个人空间。

三、网上教育

知识经济时代，网上教育是非常有效的学习深造方式，即使用户远在他乡，一样可以享受最新、最全面的教育。网上教育可以把重点学校设在用户的家里，在网上直接接受特级教师面对面的辅导，享受到网络式“贵族学校”服务。

四、可视会议

借助中国电信宽带网络，可视会议可以让用户超越普通电话会议“只闻其声、不见其人”的局限，而且不必亲临现场，免去出差开会的舟车劳顿之苦，节省时间、差旅开支和精力。

五、信息化小区

高速发展的现代信息社会，让人们从追求居住的物理空间，向着享受现代化生活情趣的方向发展。建设在中国电信宽带网络平台上的信息化小区，则将个性化的服务送到了每一个家庭，为住户带来方便、快捷、舒适的现代生活乐趣，能够足不出户而尽知天下事。

六、电子商务

随着社会的不断发展、科技的不断进步，网上购物蔚然成风，日渐成为一种时尚趋势。通过电子商务平台，消费者足不出户即可浏览各大商场，购买自己需要和喜欢的各类商品，感受美妙的网上购物乐趣。

七、“互联星空”

中国电信在宽带接入的基础上，主打“互联星空”这一品牌，完善接入后的内容应用，通过中国电信的“互联星空”宽带业务，用户可以轻松摆脱窄带的烦恼，轻松体验精彩宽带世界。中国电信宽带有哪些接入方式？

ADSL网际快车

ADSL技术是一项将高带宽服务送到家庭和小型企业的新的运行平台。ADSL是xDSL家族成员中的一员，是继MODEM、ISDN之后的又一种全新的更快捷、更高效的接入方式。ADSL技术具有非常显著的特点：

一、速率高：ADSL支持的常用下行速率高达8Mbps，是普通56K调制解调器的150倍，上行速率也达640Kbps。

二、频带宽：ADSL支持的频带宽度是普通电话用户频带的256倍以上。

三、业务多：有数据业务、Internet／Extranet／Intranet业务、帧中继FR接入业务、ATM业务、语音业务、视频业务、VPN虚拟专网业务等业务。

四、应用广：家庭办公：SOHO、远程办公：ROBO、远程教育、远程医疗、VOD视频点播、视频会议、网间互联等应用。

LAN宽带通

LAN技术主要采用以太网技术，以信息化小区的形式为用户服务，在中心节点使用高速交换机，为用户提供FTTZ(光纤到小区)＋LAN?网线到户?的宽带接入。基本做到千兆到小区、百兆到居民大楼、十兆到用户。用户只需一台电脑和一块网卡，就可享受网上冲浪、VOD(视频点播)、远程教育、远程医疗和虚拟社区等服务。

LAN接入特点?

一、解决了传统拨号上网方式的瓶颈问题，拨号MODEM的最高速率是56Kbps，宽带接入用户上网的速率最高可达10Mbps。

二、依托中国电信宽带骨干网的优势，提供VOD、远程教育、免费大容量电子信箱、网上实时交互游戏等宽带业务。

三、接入设备成本低、可靠性好。用户只需一块10Mbps的网卡即可轻松上网。

四、操作简单，无需拨号，用户开机即可联入互联网。

“天翼通”无线宽带WLAN

“天翼通”无线局域网WLAN是一种无线宽带业务，这一业务无需线缆“中介”，可在无线状态下利用电磁波发送和接受数据，传输速率达11mbps，传输距离达20公里以上。用户只需在电脑或PDA上安装WLAN无线网卡，就可轻松摆脱各种电脑连线的限制，随时随地接入中国电信宽带互联网。

“天翼通”具有以下独特优势：

一、安装维护方便、易于扩展：只要安装一个或多个接入点设备，就可以建立覆盖整个建筑或地区的局域网络无需布线，只需将无线网卡插入个人电脑，再安装其配备的软件。无线局域网有多种配置方式，能够根据需要灵活选择，提供“漫游”等有线网络无法提供的业务。

二、高速宽带接入：可提供最大11Mbps的带宽，充分满足客户对宽带业务的需求，非常适合高速上网和视频服务等宽带业务。

三、高度安全可靠：利用内置的安全监测特性和复杂的加密技术实现更高的网络安全。

四、使用灵活：无线网络的网络设备的安放位置不受网络信息点位置的限制，在无线网络的范围内，任何一个位置都可以接入网络。

五、完全自由移动：持续连接，移动办公，随时随地享受网上证券、视频点播(VOD)、远程教育、远程医疗、视频会议、网络游戏等一系列宽带信息增值服务。

电信HomePNA宽带

电信HomePNA宽带是在普通电话基础上在线加载，通过电话线，经由小区的HomePNA设备直接连到主干道光纤，利用电话线的高频部分进行数据传输的一种新型宽带接入方式，上网同时不影响到电话的正常使用。电信HomePNA宽带可以独享512K的带宽，不受上网时段和小区上网人数的影响，并且不需另外铺设线路，具有安装方便、使用稳定的特点。

此外，HomePNA设有断口隔离功能，可以很好地确保用户上网安全可靠。

“ADSL网络快车＋WLAN天翼通”

中国电信凭借自身独有的网络优势为用户提供丰富多样的接入服务，特别为家庭和中小企业用户量身定做的“ADSL网络快车＋WLAN天翼通”这一有线与无线相结合的接入服务是一大亮点。使用“ADSL网络快车＋WLAN天翼通”这一有线与无线相结合的“有线无线一体化”接入服务，用户只要在家庭或企业中安放无线以太网接入设备，并通过ADSL接入互联网，然后在电脑或PDA中插入无线网卡，即可实现移动上网、办公。

这一组合接入方式大大拓展了ADSL网络快车和WLAN天翼通的接入空间，为ADSL网络快车插上了“无线之翼”，让用户在特定区域内摆脱任何线缆的束缚，在自由移动的同时尽情享受上网冲浪的惬意，真正获得“放飞宽带梦想”的切身体验。“有线无线一体化”的接入服务，将全面提升用户的价值。

中国电信宽带申请使用指南

一、客户范围：中国电信所有用户

二、使用条件：中国电信用户申请开通宽带接入业务即可使用中国电信宽带业务，具体开通方式、手续和资费详情以及套餐系列等请拨打中国电信客服热线1000垂询。同时，中国电信用户还可以通过网上注册“V-NET互联星空”账号，通过账号和密码登陆“互联星空”或者通过购买中国电信“互联星空”卡获取账号和密码。

三、资费标准：中国电信宽带资费略有异同，主要分为ADSL(网络快车)宽带套餐、LAN(宽带通)宽带套餐、“天翼通”(ADSL＋WLAN)宽带套餐，套餐系列各有不同优惠条款，详情请拨打中国电信客服热线1000垂询。中国电信宽带用户通过“互联星空”账户登陆中国电信“互联星空”网站和各省电信“互联星空”网站，资费直接在账户余额上扣除。

四、申请方式：可到当地各电信营业厅办理或拨打中国电信客服热线1000申请受理。

五、优惠措施：配合中国电信“宽带极速之旅2003”活动，各地新申请ADSL网络快车、LAN宽带通等业务的用户均可享受超值优惠，提供新装宽带用户不同金额与时长的计时／包月资费，计时宽带用户超时部分以一分钟仅仅以五分钱计算，申请包月则不受上网时段和时长的限制。

在中国电信“宽带极速之旅2003”活动期间，开通相应业务还可以免费获得一定金额的“互联星空”卡，免费畅游“互联星空”网站。若需了解更多信息，用户可登录http?／／www.xiexiebang.com／kdjs2003／查询，或亲往中国电信营业厅咨询。

用户使用“互联星空”账户可充分享受“我的星空”服务，进行个人资料修改，并享受服务定购、账务信息查询、影视频道、音乐频道等频道服务，当然还提供用户反馈栏目，用户可将使用心得或是意见告诉中国电信客服人员。

上述业务指南旨在帮助中国电信用户沟通网络无限信息，节省宝贵的时间。如用户对其中操作尚未详述的问题，或者对中国电信的服务有更好的提议和更高的要求，请拨打中国电信客服热线1000联系。(彭瑞财)