宽带故障解析

第一篇：宽带故障解析

常见上网障碍的判断与修复方法

一 拨号故障 1 帐号原因

[障碍现象] 拨号连接时出现错误代码691 [可能原因] 用户名密码输入错误，欠费停机，帐号挂死等原因

[解决方法] 重新正确输入用户名和密码，注意区别大小写；重启调制解调器及计算机，重

新拨号；或者致电10000 客服热线

线路原因

[障碍现象] ADSL宽带猫 DSL灯无法正常同步，错误代码678和619等；

LAN用户网络电缆被拨出，错误代码 678

[可能原因] 没有规范安装分频器，外线故障，电话线或网线水晶头接触不良等原因 [解决方法] 检查电话线或者网线的水晶头是否松动.或者致电 10000客服热线

硬件原因

[障碍现象] ADSL宽带调制解调器指示灯全部不亮;网卡被禁用或者系统无法识别，错误代码 769 等

[可能原因] ADSL宽带调制解调器电源未连接，或损坏；或网卡被禁用；PCI网卡松动等 [解决方法] 检查电源及各连接线，启用网卡，或重装安装网卡，或者致电10000客服热线

软件原因

[障碍现象] 设备连接一切正常但无法连接，错误代码：678 / 733 / 734 / 720/ 62X 等

[可能原因] 防火墙设置，拨号软件故障，操作系统内部故障

[解决方法] 关闭防火墙，调整防火墙设置，重新安装拨号软件，重新安装系统

（镇江电信提供的星空极速拨号软件集成了“网络诊断”功能，用户发生拨号故障时，可通过此功能方便快捷的初步判断障碍发生的段落）

二、上网掉线 1 线路原因 [障碍现象] 拨号连接成功，但PING 服务器丢包严重，打开网页时好时坏;

拨号连接自动断开连接

[可能原因] ADSL用户没有规范安装分频器，内外线故障，LAN用户网线不好等

[解决方法] 致电 10000客服热线

软件原因

[障碍现象] 操作系统紊乱，电脑中病毒，经常死机，经常出现非法操作错误报告等

[解决方法] 重新安装操作系统 安装杀毒软件

三 网页及应用程度故障 1 所有网页打不开

[障碍现象] 拨号连接成功，但无法打开网页

[可能原因] 电脑硬件问题；防火墙设置;DNS出现故障;操作系统内部故障；或网络、网站

服务器故障

[解决方法] 关闭防火墙，调整防火墙设置；重新安装操作系统；重新设置TCP/IP 网卡、拨号网络适配器的IP、网关、DNS设置；或致电10000客服热线 部分网页打不开

[障碍现象] 拨号连接成功，大部分网站能打开，部分网页无法正常显示

[可能原因] 防火墙设置，对方服务器故障等

[解决方法] 关闭防火墙，调整防火墙设置，过段时间再试 自动弹出恶意网站、首页被恶意修改

[障碍现象] 上网过程中，无故自动弹出恶意网站，导致系统运行变慢 [可能原因] 无意中上了恶意网站;中了病毒;安装了部分流氓软件.[解决办法] 通过一些能够对IE修复的软件进行修复，例如3721等，或重新安装系统.应用程序无法使用

[障碍现象] 网页能正常打开，但QQ、联众等网络应用程序无法使用

[可能原因] 软件安装不正确，防火墙，对方服务器有问题等 [解决办法] 重新安装，调整设置防火墙，更改游戏服务器等

四 ADSL上网一段时间后速度变慢

[障碍现象] 初始上网正常，但使用一段时间后发现上网速度变慢

[可能原因1] ADSL设备散热不良

[解决办法] ADSL设备、路由器、集线器等设备尽量分开摆放，便于散热，不用时务必关闭

设备。

[可能原因2] 系统不支持多任务

[解决办法] 若计算机刚刚符合最低配置，故系统不能同时浏览网页、下载软件、听音乐等多项任务，多种任务同时工作时就会感觉上网慢。因此同时工作任务一般不超过两项为好。

[可能原因3] 网卡驱动有问题、网卡质量有问题、PCI插槽不好 [解决办法] 重新安装网卡驱动，或更换网卡，或更换PCI插槽。

[可能原因4] 线路质量问题 [解决办法] 致电10000号客户服务热线

[可能原因5] 电脑硬件不兼容或软件冲突或系统有问题

[解决办法] 尽量排除硬件、软件不兼容的问题，重新安装拨号软件，或重新安装操作系统。

五 其他故障 [障碍现象] 数据流量一大，电脑就死机

[可能原因] 我们一般认为这是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式ISA总线10M网卡，与PPPOE的兼容可能会有问题，并且速度较慢，容易造成冲突最终线路死锁甚至死机。[障碍现象] 上网后网页打开慢、程序运行慢

[可能原因1] 个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。

[可能原因2] 观看一些高清晰的电影，由于这些电影本身数据量非常大，所以在网络传输的时候时间消耗比较多，大家也就感觉慢。[可能原因3] 系统在长期使用以后，软件垃圾没有定期清理，装的东西过多或受到病毒攻击，使电脑运行效率降低。

[可能原因4] 电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配置低，网速当然快不了。[障碍现象] 看电影总是出现缓冲、或经常出现正在通讯。（看电影老掉线）

[可能原因1] 线路问题、网络问题、电脑配置问题

[解决办法] 首先测试您的带宽，电信公司在京江热线网站（http://www.xiexiebang.com）上提供了很简便的测速方式(http://202.102.15.198/speedtest)，只要显示速度达标，就表示您的宽带连

接速度基本正常。

若较低，可升级电脑配置，或请致电10000号客户服务热线。

[可能原因2] 对方服务器问题；片源质量问题由于电影服务器的处理能力和容量有限，若同时在线的人数太多，必然会导致电影服务器运行效率降低，特别是大家都喜爱的电影在忙时更为突出，给人的感觉就是老缓冲，老掉线。另外很多电影网站上的电影部分是没有版权的, 来源于网友之间的相互交流,有的人水平高,提供的片源质量好,有的人水平低,提供的片源质量差，所以部分电影在播放过程中会出现跳频、条纹、色块、定格等现象。

[解决办法] 建议您尽量选在网站较为空闲时进行观看，或者将电影下载到自己的硬盘上观

看。

╘殘异ㄨ婬蕩 2008-06-16 17:29

检举

您觉得这个答案好不好？

好(1)不好(0)

733 您的计算机和远程计算机的 PPP 控制协议无法一致。

服务器支持 PPP，但不支持连接用的网络协议。一般是由于网络协议被破坏造成的.主要

是由于病毒,以及杀毒破坏了有关文件.建议重新安装有关网络协议，最好是从新安装系统，如果想简单点,就安全模式下还原系统到一个还原点.在你网络连接的图标上右键点击属性，在常规选项卡中，选择IPX/SPX(你玩红警星际吗？不在局域网玩就继续)，删掉她，目前只有老游戏局域网联机还要他，有IPV6协议吗？有也

删掉，这个协议还没有开始实行。

确定，重启。

2.问题没有解决？将TCP/IP卸载，再重装一遍，这次装完就OK了

第二篇：宽带故障自助排查

一、宽带故障自助排查

答：请确认宽带接入方式后按以下步骤处理：

1、接入方式为FTTH：

请您观察光猫上的PON/网络E(G)灯是否熄灭：

（1）如熄灭，请拨打10001→按4号键→按1号键→根据语音提示逐步处理。

（2）如常亮，仍无法上网，请按以下ADSL步骤处理。

2、接入方式为ADSL：

（1）先检查硬件设备是否正常。比如网线、电话线接口是否有松动，确认插紧后重启电脑、MODEM、路由器等设备。

（2）如重启等待5分钟后仍无法上网，拨打10001自助服务热线处理，操作方法如下：拨打10001→按4号键→按1号键→根据语音提示逐步处理。

以上处理可对电信侧线路、设备端口、帐号欠费、密码错误及帐号状态情况进行检测，为您快速自动定位问题并解决问题。

温馨提示：

1、错误代码说明：

所有宽带错误代码说明（比如678、691、769、651等）及处理方法可以在搜索框中通过输入错误代码进行搜索查询，也可以拨打10001→按4号键→按6号键进行查询。

2、目前电信公司正在推广10000管家服务项目，为客户提供专业、快捷的上门修障服务，建议您可以关注并选择使用。

3、光猫的相关说明请点击：华为HG8245、中兴F460、贝尔RG200O-CA、烽火HG220，如需了解更多MODEM设备信息请点击“相关设备说明”。

二、上网速度慢/宽带网速慢/网速不达标

答：

1、选用高配置电脑

选用处理器能力较强、内存容量较高的电脑。

2、升级操作系统

及时安装操作系统补丁，选择适当的杀毒软件并合理配置，提高电脑的安全性和可靠性，防范蠕虫病毒。

3、清理和优化电脑

定期清理电脑内不再使用的软件程序和临时文件等。请点击“如何清理和优化电脑”按步骤操作。

4、关闭不使用的程序或窗口

加载过多的应用程序或同时打开过多的窗口会导致电脑系统资源不足，影响性能，从而导致上网速度变慢。可尝试关闭不使用的程序或窗口，或留出足够的缓存空间。

5、给“猫”降温

“猫”应避免放置在密闭狭小空间内，防止影响散热导致设备不稳定。一旦网速是在持续上网较长时间后变慢，可以尝试关闭“猫”的电源，散热后再重新打开电源。

6、排除网络设备故障

不通过路由器，直接将猫的网线或LAN网线直接接到电脑上，排除网络内其他电脑、设备干扰导致网速变慢，如果测试网速正常，可能是网络设备故障或多台电脑使用导致。

7、安装的无线路由器要加密

家中安装无线路由器（AP）后，及时设置密码，防止“蹭网”。

8、使用带屏蔽功能的网线

如果网线经过电视等电器，建议使用带屏蔽功能的网线。

9、检查网线连接

网线接触不良也可能引起网速变慢甚至断网。

10、同时下载文件的数量不要过多

网速变慢时，关闭一些网页或窗口，减少下载文件数量，尤其是一些P2P下载软件，这些软件在“盗用”您的网络带宽。

11、避开上网高峰时段

如果不是急需的文件，可选择上网用户少的时段下载。

温馨提示：

您可登录http://speedtest.gx.vnet.cn/nos/speedtest/index.jsp网站，测试网速。如您仍然无法正常使用，请您点击“QQ客服（QQ号码：800010000）”进行咨询。

三、如何清理和优化电脑

答：

（一）每天关机前清洗

1、双击“我的电脑”

2、右键点C盘

3、点“属性”

4、点“磁盘清理”

5、点“确定”

6、再点“是”

7、再点“确定”

8、清理过程中，您可看得到未经您许可（您可点“查看文件”看，就知道了）进来的“临时文件”被清除了，盘的空间多了。对D，E，F盘也用此法进行。

（二）随时进行清理：

1、打开网页

2、点最上面一排里的“工具”

3、点“Internet选项”

4、再点中间的“Internet临时文件”中的“删除文件”

5、再在“删除所有脱机内容”前的方框里打上勾

6、再点“确定”

7、清完后又点“确定”

8、这样，可为打开网页和空间提速。

（三）所有盘的垃圾清理：

1、点“开始”

2、用鼠标指着“所有程序”

3、再指着“附件”

4、再指着“系统工具”

5、点“磁盘粹片整理程序”

6、点C盘，再点“碎片整理”（这需要很长时间，最好在您去吃饭和没用电脑时进行。清理中您可看到您的盘里的状况，可将清理前后对比一下）

7、在跳出“清理完成”后点“关闭”

8、按上述方法，对D，E，F盘分别进行清理。

（四）给宽带加速，一分钟学会释放电脑保留的20%宽带资源：

1、单击“开始——运行”，输入gpedit.msc回车后即可打开“组策略对象编辑器”。

2、展开“计算机配置——管理模板——网络——QoS数据包计划程序”，双击右面设置栏中的“限制可保留带宽”，在打开的属性对话框中的“设置”选项卡中将“限制可保留带宽”设置为“已启用”，然后在下面展开的“带宽限制（％）”栏将带宽值“20”设置为“0”即可。

3、修改完之后，我们可重新打开IE浏览器或者用BT或迅雷下载文件，发现上网和下载的速度明显提升。此项修改对XP和VISTA均有效。

四、宽带经常掉线（断线）

答：

1、宽带经常掉线（断线），情况分为：“浏览网页断线”、“其他应用断线”和“玩游戏断线”，主要原因：

（1）MODEM、家庭网关硬件或设置问题；

（2）线路质量不稳定，如距离过长，线径过小，接头氧化等；

（3）电脑操作系统问题。

2、处理方法：

（1）请检查是否组建内网或使用路由器连接网络，如有，建议使用MODEM（宽带猫）连接单台电脑，单机拔号连接上网尝试；

（2）可能因网线接触不良、网卡硬件故障或MODEM等网络设备电源不正 常导致，检查MODEM状态灯是否正常（ADSL/LINE/DSL/LINK灯不亮、闪烁为不正常，长亮为正常）），并重新开关MODEM电源、拔插网线或更换网线等操作；

（3）请您关闭电脑中其他无关应用（PPStream、BT下载等），可能因电脑部分程序（如防火墙、杀毒软件）与游戏程序冲突，或者因游戏服务对方繁忙导致断线。建议更换游戏服务区域，玩游戏时退出其他应用程序；

（4）请您使用杀毒软件查杀病毒，重启电脑、MODEM、路由器后查看网速是否恢复正常。

（5）如按以上处理均未恢复，请点击“QQ客服”（QQ号码：800010000）进行咨询处理。

第三篇：常见宽带故障的处理方法

宽带安装及相关故障处理方法

一，新装宽带可先与用户预约上门时间（询问电脑是否到位？若到位则可上门，若未到位则

留电话等用户通知，免得作无用功，浪费时间）

二，到用户家后 1应先检查电脑是否有网卡，若有则可直接安装，若无则应与用户说明，嘱用户自行解决或请电脑师傅解决，这暂时不属我方服务范围。2应再检查电脑边是否

有电话插孔，若有则可直接安装，若无则应嘱用户自行购买足够长的双头电话线，从其

它房间引过来，或重新引线。3前面说的可直接安装意思即可进行连线，把电话线引过

来直接插到modem的电话插孔上来（如果用户没有特别要求则一般不要在电脑边安装

分离器，这样可以方便以后判断处理故障），取出网卡线，一端插到modem的网线插孔，另一端插到电脑主机箱后面的网卡插孔上，取出电源连上并开启电源观察信号灯闪动情

况，等其闪动约有三十几至四十来下后则会稳定下来，只有信号灯稳定才能确定连线正

确以及端口和线路均正常，这是上网的前提条件！若信号灯不正常，意即信号灯没有稳

定下来，还一直在闪，则应判断是哪里出问题。（有关如何判断详情见故障处理部分）

三，以上是连线的问题，接着是拨号软件安装及帐号、密码设置问题：拨号软件的安装照

省局的要求是每个用户均需为其安装“极速3.0”，当然其它版本的软件也要会安装，方

法一样，不管任何操作系统的电脑安装任何版本的拨号软件其安装步骤均一样：把光盘

放入电脑的光驱中，如果有些电脑不会自动播放，则应双击“我的电脑”图标，再双击

光驱的盘符，一般为E盘或F盘，则可进入安装界面，直接双击“极速3.0”进行解压

安装,解压完成后会出现安装向导提示框，直接点“下一步”直至“完成”即可。98、window2000、window ME操作系统，软件安装完成后系统会提示重新启动计算机，待

其重新启动后，电脑的桌面上便会出现一个“极速3.0”的图标，（XP系统则不用重新

启动计算机）直接双击这个图标，在它弹出的对话框中输入用户名和密码即可。

四，若是XP系统的电脑也可用其自带的拨号功能来设置帐号和密码，方法如下：用鼠标点

击电脑桌面左下角的“开始”按钮，在出现的菜单中再点击“所有程序”----“附件”

----“通信”----在“新建连接向导”的地方点一下，此时会出现第一个对话框“欢迎使

用新建连接向导”，直接点“下一步”，会出现第二个对话框“网络连接类型”，直接点

“下一步”（记得是两次“下一步”），会出现第三个对话框，此时应点击选择第二项“手

动设置我的连接”项使其前面的圆点变绿，再点“下一步”，则会出现第四个对话框，也应点击选择第二项“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，使其前面的圆点也变

绿，之后再点击“下一步”，则会出现第五个对话框，要求输入宽带连接的名称，（也可

直接点击“下一步”则默认其名称为“宽带连接”），名称输入后再点击“下一步”，会

出现第六个对话框，要求在此输入用户名和密码，用户名和密码必须输入正确，这一点

非常重要，输完后，再点击“下一步”，此时会出现最后一个对话框，应在“完成”按

钮上方的“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”前面的小方框内用鼠标点一下，使其打“钩”。此时桌面上会出现一个新的图标“宽带连接”，用鼠标直接双击，会弹出

宽带连接的对话框，直接点“连接”按钮则可上网。若连接得上则刚才的对话框会不见

了，此时电脑桌面右下角会出现两个小电视仔“宽带连接已连接 速度100M”则表示

上网正常。若上不了网则会出现另一个小的对话框，框中会有相关错误代码的提示，如

错误691、769、或678等，必须根据这一错误代码来判断是哪个地方出问题。（详细情

况见故障处理部分）

五，宽带连接得上后必须试一下看网页能否正常打开，用鼠标双击“IE”浏览器，打开浏览

器后在IE的地址栏中输入测试网站的网址，（如10000.gd.cn）按回车，若网页打开正

常则测试完毕，顺便教用户如何使用，及相关的注意事项，留下联系电话则安装过程结

束，可离开了！若网页打开不正常，提示“该页无法显示”或“找不到服务器”，则应

设置DNS服务器地址再进行测试。（如何设置详情见第六点）

六，如何设置DNS服务器地址？鼠标右键点击“网上邻居”图标（有的电脑桌面上找不到

“网上邻居”这个图标，这时可以双击“我的电脑”图标，则在打开的窗口左中部可以找到“网上邻居”图标），在下拉菜单中单击“属性”按钮，打开一个新的窗口，此窗口中有一个“本地连接”的图标，用鼠标右键点一下，在下拉菜单中再点“属性”项，再次打开一个对话框，双击“常规”选项卡中部框内的“Internet 协议（TCP/IP）”，此时会出现另一个对话框，框中“常规”选项卡下分为两个部分，上部分又分为两个小项，第一小项是“自动获取IP地址”，第二项是“使用下面的IP地址”（此时若需设IP及网关则用鼠标点击第二小项前面的小圆点选中此项，在下面三项中的“IP地址”项中输入IP地址：“192.168.1.33”，在“子网掩码”项中输入子网掩码：“255.255.255.0”，在“默认网关”中输入网关：“192.168.1.1”。）下部分中又有两个小项，第一小项为“自动获得DNS服务器地址”，第二小项为“使用下面的DNS服务器地址”。应点击第二小项前面的小圆点选项中此项，在首选DNS服务器地址中输入：“202.96.128.166”或“202.96.128.143”，在备用DNS服务器地址中输入：“202.96.128.86”或“202.96.134.133”（备用DNS服务器地址也可以不输）。以上数据输完后应点击该对话框下方的“确定”按钮，之后应再点“Internet 协议”对话框下方的“确定”按钮，则DNS服务器地址设置完成。

七，相关故障处理之一：错误“691”。分两种情况，第一种情况为：新装宽带时点“连接”

后如果出现“691”错误代码，则应先检查帐号、密码是否输入有误，如输错即使是一个小小的点也会造成“691”而上不了网，此时应重新输入正确的用户名和密码（正确的用户名和密码应与用户申请的为准，当然后台人员有时也会做错，这种情况下就只能将错就错了，此时就必须以后台做的帐号和密码为准了。这种情况一般比较少出现，可另当别论），然后再点“连接”重试，则可能OK！若经检查用户名和密码输入无误，则应致电后台“2919922”查询帐号、密码是否已开通？若未开通则肯定会造成“691”错误，应催相关人员尽快开通；若帐号已经开通，则应让后台人员检查绑定是否做错，如果绑定做错了也会造成“691”错误，改过来后应可正常上网。第二种情况是用户申报故障说其宽带上网时出现“691”错误。此时检查的步骤也一样，要叫用户提供他所用的软件里面输入的帐号和密码来让后台验证一下看是否正确？如果验证结果用户提供的帐号和密码均正确，则应让后台人员看一下其帐号是否挂死？若挂死则踢除后应可恢复正常上网。若不会挂死则应让后台人员再检查一下看绑定是否出错，若绑定出错则改过来后就可以恢复正常上网。若绑定也没有错，则应叫后台人员把该绑定解除，这种情况下若上得了网了则表示是后台数据出错造成的，应重新绑。若解除绑定后用户还是称上不了网，仍是提示错误“691”则肯定是用户某一个字符输错了，应再跟他作进一步核对（此时我们也可用该用户的帐号和密码到另一个宽带试上网，如果上得了则可以进一步肯定是用户输错了用户名或密码。这种情况下若电话头仍解决不了，则必须上门了。）若后台验证该用户报的帐号是正确的但密码验证却没有通过，则表示该用户提供的密码是错误的，应嘱其到营业厅重新申请密码，然后应在拨号软件中输入重新申请的新密码，待后台接到申请单后，重新为其做新密码，则可正常上网。

八，宽带故障处理之二：错误“769”（只有XP系统会出现此代码）。此代码一般表示该用

户的网卡被“禁用”。处理步骤为：鼠标右键点“网上邻居”图标，在下拉菜单中点“属性”选项，打开“本地连接”窗口后，在“本地连接”的位置上可以看到“禁用”二字，用鼠标右键在“禁用”两个字上点一下，在其下拉菜单中第一项“启用”项用鼠标左键点一下，待其启用完成后即可恢复正常上网。另一种情况是点击“属性”后在打开的窗口中根本没有看到“本地连接”这个图标，这种情况则表明该用户的网卡驱动程序已丢

失，应重新安装网卡，若重新安装网卡后仍提示错误“769”则表示该网卡已坏或该网卡插槽也坏了，则应将网卡换过另外一个插槽再试，或重换网卡直到可以正常上网为止。若全部插槽均试过且网卡也换过仍提示错误“769”则表明所有的插槽都坏了，只能让电脑师傅来处理了，一般第二种情况暂时也不属于我们的服务范围。

九，宽带故障处理之三：错误“678”。（在出现“678”之前一般还会出现另外一句提示语：

“连接设备，请稍候------”或“正在连接，通过wan微型端口------”。）这又分为几种情况，第一种，信号灯不正常。此种情况又分为两种类型：第1种类型为信号灯慢闪，只连续闪两三下，即无信号。若该用户modem插线前有接分离器，则应检查看分离器插孔是否插错，必须是墙上插孔出来的电话线应插在“line”孔上，“phone”插孔应连接到电话机，“modem”插孔应连接到“modem”来上网，若不是则表明插线插错错了，这种情况下肯定没有信号，信号灯肯定在慢闪，此时应把“phone”和“modem”上的两条电话线对调过来就可以了。接着观察信号灯的闪动情况，若闪得很快待其稳定下来后即可恢复正常上网了。若恢复正确的插法后，信号灯仍在慢闪，则此时应先叫用户拿一个电话机代替modem试一下看电话机会不会响，如果不会响则表明连接modem的电话线暗断了，肯定没信号，更换好的电话线后应该没有问题。若电话线是从墙上插孔直接连到modem过来的，用电话机测试不会响，则有可能是电话插孔坏了，应重新处理电话插孔则OK。若是单条明线进来的则应致电让机房协助检查，若机房不正常则让机房处理即可，若机房一切正常则应检查线路。如果连线正确，线路又正常而信号灯依然在慢闪，则应致电让机房则看端口是否有信号，若机房端口信号正常，则表明modem坏了，需叫用户到营业厅更换，若机房测无信号，则应致电后台“2919922”叫后台人员重激活端口，然后再叫配线机房重测端口，若激活后配线机房测得信号已正常则可叫用户重试，一般来说上网应可恢复正常了。若激活后配线机房仍测无信号，则表明机房端口已坏，需更换端口后再叫用户重试则OK。第二种类型为信号灯快闪但一直没有稳定下来（快闪的意思是信号灯连续闪有八下以上甚至达到三四十下）。这种情况只有一种可能性，即用户端线路质量差，需整线。（超出可服务范围的也列归此类）。有几种处理方式：1，分机太多影响的应拆除掉多余的，则信号灯可能会稳定下来（此乃权宜之计，不是最终解决方案，因为用户不可能不用其它分机）。2，有些用户双头电话线不够长，便自行接线，因接头处理不好而造成信号灯不能稳定下来，可建议其到电话铺购买足够长的双头电话线换上即OK。3，许多用户信号灯一直快闪而不能稳定下来，最主要的原因是门口的接线头做得不好，或氧化或老化或分太多路分机线，接触不良。最终解决方案是重做门口入线的接头，一定要做得好，做得专业一些，再用胶布包扎好，则信号灯会稳定下来问题得以最终解决。（线路质量不达标，送分离器进行整治虽能起到一定的作用，但只能治标不能治本，最终能治本的方案只有重做入线接头或重拉线，甚至需将用户端的线换成四对电缆仔，也即上网线，特别是那些超出可服务范围的用户，当然线应由用户自己购买，不管怎样，接头永远是最关键的，接头一定要接好，而且要尽量减少接头，起出可服务范围的换线后可能还需进行降速）。以上是第一种情况，第二种情况是信号灯正常但还是提示错误“678”。这种情况比较麻烦。因为这种情况下提示出错有三个可能性：1，可能modem坏了；2，可能机房端口坏了，或数据有问题；3，可能网卡坏了。那么要如何判断处理呢？一般的处理顺序是先致电后台“2919922”，叫后台人员重新激活端口（或称TVC重做），激活后再叫用户试上网，若恢复正常则证明是后台端口数据出问题造成。若重激活后仍是上不了网仍提示“678”，则应叫用户把modem拿到另外一条宽带去试上，若该modem在另外的宽带也上不了网，同样提示“678”则肯定是modem坏了，需叫用户带modem到营业办理更换，则OK。若该modem到另外的宽带可以正常上网，则证明modem没有问题，问题可能出在电脑网卡上，需

叫用户换网卡测试，若换网卡后可正常上网，则证明是原网卡坏了。若用户更换了新的保证好的网卡后仍上不了网仍提示“678” 或用户没有更换网卡而是将电脑搬到另外一条宽带去试上，在另外的宽带上可以正常上网，则应该是机房端口坏了，先前进行的端口激活根本没起作用，此时必须更换端口，然后再叫用户再试，则可能OK。（若用户无法进行前面所做的测试，则必须由我们自带一套保证为好的modem上门更换测试，若更换后可正常上网则证明用户的modem坏了，若更换modem后仍不能正常上网仍提示“678”，则仍存在两个可能性：要么端口坏，可更换端口再测试，要么电脑网卡坏，仍然需用户换网卡测试或由用户把电脑搬到另外一条宽带去试上，所以说比较麻烦）。十，宽带故障处理之四：“找不到拨号设备”（此故障类型主要出现在98系统）。有二个可能

性：1，modem电源没有开；2，网卡驱动丢失。检查的步骤为：鼠标右键点“我的电脑”图标，在下拉菜单中点“属性”按钮，打开“系统属性”对话框，点“硬件”属下的“设备管理器”，打开后在对话框的下部可见“网络适配器”，点其前面的“加号”，会出现下拉项，正常情况下必须至少有两项：第一项为网卡驱动项“Realtek RTL8139 Family PCI Fast Ethernet NIC #2”；第二项为“拨号适配器”。如果点“加号”后下拉项中只见到“拨号适配器”，则表示该网卡的驱动丢失了，没有驱动，找不到网卡即拨号适配器则肯定会提示“找不到拨号设备”。此时必须将网卡拔出来重新安装，若重装后可正常上网则OK。若重装后仍提示“找不到拨号设备”，下拉项中仍只见“拨号适配器”则表示网卡驱动还没有装好，需将网卡换过另外一条插槽，若OK则表明原的插槽坏了。若所有的插槽均换过仍不行，则肯定是网卡坏了，必须更换网卡。（当然这项工作暂时也不属我们的服务范围，可嘱用户请电脑师傅或自行解决）网卡驱动装好后，若在下拉项中已可见第一项“Realtek RTL8139 Family PCI Fast Ethernet NIC #2”但仍提示“找不到拨号设备”，则需卸载网络快车，然后重装网络快车则问题可解决。

十一，宽带故障处理之五：“网络电缆没有插好”（此时拨上网一般会提示“连接设备，请

稍候------”）。有时modem电源开后，各指示灯均正常，但电脑右下角两个电视仔会出现一个红色的“叉”并显示“网络电缆没有插好”，则需检查看网卡线两端插头有没有插好，若插头没有松动的现象，则可能modem坏或网卡坏了。需进一步进行判断：更换另一套保证为好的modm后再试，若上网正常则证明原来的modem坏了；若更换另一套保证为好的modm后仍提示“网络电缆没有插好”则绝对是网卡坏了，需更换网卡则OK。

十二，宽带故障处理之六：用户反映速度“慢”。如何判断用户反映的是真慢还是假慢？

可先致电后台“2919922”看线路质量是否达标，（也可亲自上门进入modem看参数来判断是否达标，有关如何进入modem见附后）如果线路质量达标则证明线路没有问题，可登录：“10000.gd.cn”网站，点“汕头测速”----“速度测试”进行测速，如果在“直接下载测试”中测得下载速度为每秒一百多至两百KB左右则表示线路及网络一切正常，如果用户反映的是上某些网站或用某些软件下载时速度慢，则不属我方范围；若线路达标但打开网页很慢，或下载慢，每秒只有几十KB甚至才几KB则有可能是用户电脑系统问题，如中病毒或系统坏了，必须由用户自行解决或请电脑师傅解决。若线路质量不达标，上行速率小于512K，下行速率小于2048K则肯定会造成速度慢，严重时甚至会经常断线、掉线，造成线路质量不达标的最主要原因为：用户入室内的线头接不好、分机太多或用户端的线质量极差、老化造成的，也可能是藏墙线藏得不好造成。此时唯一的解决方法是重新处理接头，若还不达标则必须更换用户端的线，最好是换成四对电缆仔，注意只能用其中一对，不能全部绕在一起，而且接头仍必须做得好！

十三，关于合勤、神州数码、华为等ADSL MODEM 的参数查询方法

在确定线路连接正常的情况下，先将网卡的IP地址设为192.168.1.33，子网掩码为255.255.255.0，网关为192.168.1.1。

1.合勤：点击“开始”——“运行”——输入“telnet 192.168.1.1”,在打开的界面中输入

“password：1234”,进入后查看选项中的第24项System Maintenance中的第一小项System Status中的 upstream speed(上行速率)和 downstream speed(下行速率)是否达标即可。

2.神州数码：打开IE，在地址栏中输入“192.168.1.1”，用户名输入“adsl”,密码输入“adsl1234”,在主页的“系统信息”中查看上行和下行速率是否达标即可。

3.华为：打开IE，在地址栏中输入“192.168.1.1”，用户名输入“admin”,密码输入“admin”,在主页的“系统状况”中查看上行和下行速率是否达标即可。

十四，其它故障类型：错误“720”乃用户电脑系统问题，一般只出现在XP系统，必须

重装系统（不属我方服务范围）；错误“619”、“734”“718”为揭阳接入服务器问题，我们是无能为力的，只能等揭阳处理。如果用户宽带有接路由而反映上不了网的，必须让用户拆单机，设帐号、密码后试上网，如果单机上网正常则为路由问题造成，可以不管；若设单机后仍上不了网则需根据单机拨号时提示的错误代码来判断是哪个部位出问题了。当然，不管是新装还是故障处理，都需要从实践中积累经验，所谓熟能生巧！

第四篇：爱克发相机故障解析

AGFA相机维修资料

AGFA DRYSTAR 5500相机，先是报错CH11100后面调整一下鼓左右两边的刻度，调节后开机可以用了。但是用了一两天就老是卡片，重开机后用了又卡片了。后面摆了几天开机后只报错CH11318 UP。tray film inv.:Tray disabled.解决HC11318:上面片库的胶片IC芯片失效,更换新胶片试试.HC11100:应该是鼓位置没有调节好引起,但调的不好会影响图象质量及卡片.AGFA DRYSTAR 5500相机开机问题

AGFA DRYSTAR 5500相机开机自检完成后不能直接进入READE，开机自检完成后显示： Currently no Mammo license active in this printer Press $p for more information Press $p to hide this message 这时候按一下确定键又显示： Call service to activate the Mammo functionality Press-confirm-to-continue 这时又按一下确定键才能够进入READE。此时关机之后重新开机还是出现同样问题。如何让他开机后不在出这个显示直接进入READE状态。（1）

软件设置问题。DS5500一般没有提供Mammo(乳腺片)的license,而你的相机在某个地方被设到使用Mammmo功能，故报此错误信息。

Agfa5500的打火事件，相机原本正常工作，操作者在关机后马上就按了开机，结果相机底部发出“啪”的一声，而且有烧焦的味道，后来拆开外壳在开机试验，发现只有+24V的指示灯亮，其他都不亮，请问这种现象的原因是什么，应该怎样解决？ AGFA5500相机报错11100。请高手指点。

相机开机自检READY。可以打印胶片，但是机器在开机的状态不打印胶片时，有时候就会突然报警报错11100。调整鼓的位置后影响到图象质量效果，还出现卡片。HC11100故障：请仔细检查一下打印鼓，皮带是否有时候松，打滑

第五篇：广州本田雅阁变速器故障解析

山东万通汽修学校隶属于全国著名的新华教育集团，是万通汽修教育的旗舰院校，成立以来，始终以诚信筑本、以专业治学，以国际化为导向、以特色求发展、以专业化为目标，全面实施精品战略。

现开设有汽车检测与维修专业、汽车运用与维修专业、4S应用工程师专业、汽车维修技师专业、汽车机电技师专业、汽车美容装具专业等多个社会热门专业，旨在为汽车行业培养高素质技师型实用技术人才。

为保障学校的教学、实训质量，与国际汽车发展前沿技术接轨，成立了万通汽修研究发展中心，组建了一支既有丰富实践经验又有精湛理论水平的专业师资队伍。万通汽修教育加强了教学过程与汽车行业发展趋势的融合渗透，根据行业需求和变化进行动态化模块教学，在教与学的过程中充分挖掘学生的潜力，促使学生不断挑战自我、突破自我，全面提高学生适应社会发展的综合能力，打造具有创新精神和实践能力的复合型人才。

一辆2005年产广州本田雅阁3.0轿车（CM6），搭载BAYA型5速自动变速器。据车主反映，该车在行驶过程中曾经出现过变速器打滑的现象，但是故障现象出现的时间并不确定，所以一直没有进行彻底检查。该车在最近一次高速行驶过程中，大量变速器油从变速器壳体上部通气孔喷出，导致车辆无法继续行驶而被拖进修理厂。

根据笔者多年维修自动变速器的经验，因为缺少变速器油而引发的故障是比较容易维修的，一般只需要检查出导致变速器油温过高的原因并更换烧蚀的摩擦片等部件，然后进行变速器内部清洗即可解决问题。首先检查变速器油，从变速器油中包含的杂质可以看出变速器内部已经严重烧蚀，于是笔者决定解体变速器。解体变速器后检查各部件的状态，发现变速器油泵的主动齿轮和从动齿轮严重烧毁，而且有多个离合器摩擦片存在不同程度的烧蚀。更换变速器油泵、主阀体以及烧毁的摩擦片，并清洗变速器内部。

在此需要提醒维修人员注意的是，变速器油从主阀体开始，经过变速器壳体上的油路到达各挡离合器，中间油路上有多个密封圈，这些密封圈是允许有轻微泄漏的，但是不能超过极限值。很多维修人员在检查离合器时一般只是利用压缩空气对离合器活塞进行简单的打压试验，通过观察离合器活塞是否动作来判断离合器好坏，其实这样做并不妥当，由于油压泄漏过大而导致离合器充油时间过长，能够引起变速器换挡过程轻微打滑或行驶中严重打滑等故障。笔者将800 kPa的压缩空气施加在1个单独的变速器油储存罐上，从油罐传送来的变速器油可以调节成600 kPa的压力，利用这个压力驱动各挡离合器，然后利用千分表测量离合器活塞的行程。按照上面的方法，利用美国索奈克斯变速器油流量计测试各挡离合器的泄漏量和利用千分表测量离合器活塞的行程，各项数据均符合要求。

笔者认为，虽然很多车型的变速器阀体出现问题的几率较高，但是本田车系中BAYA型变速器的电磁阀很多，机械滑阀却很少，而且前面已经进行了仔细地检查并更换了主阀体，所以变速器装好后应该没有问题。组装变速器后装车，加注适量的变速器油后进行路试，但是很快又出现了问题，变速器虽然没有明显的打滑感觉，但是各挡的换挡过程不柔和，而且仍有些加速不良。发动机转速在2 000 rmin时，5挡车速是100 kmh，和正常车速相差大约20 kmh，这是什么原因呢

是变矩器锁止有问题吗通过观察数据流可以确定变矩器锁止没有问题，而且系统内无故障码存储。也不会是装配的问题，因为笔者对BAYA型变速器很熟悉，操作过程都是按照维修手册进行。根据变速器挡位齐全可以判断，变速器的传动系统没有问题，只是变速器的传动比不对。带着疑问，笔者回顾了此款变速器的特点。BAYA变速器在传动上采用了平行轴方式，变速器包括6个前进挡离合器、1个单向离合器、3个换挡电磁阀（A、B、C）、3个离合器压力控制电磁阀（A、B、C）以及3挡和4挡压力开关各1个。因为笔者对变速器的内部装配比较有把握，于是将检查重点放在了换挡电磁阀和离合器压力控制电磁阀上，因为它们直接决定着变速器的挡位和换挡过程。在检查离合器压力控制电磁阀A 时，发现滑阀（图1）卡滞在部分开启的位置，无法回到完全闭合的位置，只好分解该电磁阀。滑阀是从电磁阀的方向装进去的，电磁阀取下后才能取出滑阀，笔者发现在电磁阀的根部也就是滑阀的顶部有很多锈蚀，杂质夹在滑阀的顶部使其无法回位。清洗滑阀后，试车故障排除，车辆加速有力，发动机转速在2 000 rmin时5挡车速可以达到120 kmh。

为什么离合器压力控制电磁阀A卡滞后会出现换挡冲击和加速不良的故障呢离合器压力控制电磁阀A的正确位置如图2a所示，其中滑阀是处于关闭位置的。电磁阀A的故障位置如图2b 所示，其中滑阀有一定的开度。电磁线圈控制铁芯的移动，以此来推动滑阀移动，从而达到控制油量的目的。

（1）当变速器处于5挡时，由于滑阀有一定的开度，这就导致有一部分CPC A（离合器压力控制阀）的压力作用在了4挡离合器上，导致发动机动力在4挡上有一定的损失。

（2）当变速器处于4挡时，离合器压力控制电磁阀A是正常开启的，不存在回位不良的问题，因此对车辆基本没有影响。

（3）当变速器处于3 挡时，由于滑阀有一定的开度，这就导致有一部分CPC A的压力作用在了2挡离合器上，导致发动机动力在2挡上有一定的损失。

由于上述原因，就会导致发动机出现动力不足和速比不正常的情况。该车故障排除后，车主开车出厂。但是过了1个星期左右，变速器又出现了以前的故障，而且故障现象更严重。调取故障码，有故障码“离合器压力控制电磁阀A故障”，检查离合器压力控制电磁阀A，发现内部的滑阀又卡滞了，但是清洁滑阀后故障并没有消失。因为变速器油中有金属粉末，于是笔者再次解体变速器，解体后发现变速器油泵有轻微的磨损，主阀体上的多数滑阀已经卡滞，5挡离合器片烧蚀，4挡离合器片有轻微的过热，这也证明了上次维修时原理分析的正确性，即变速器处于5挡时，发动机动力在4挡上会有一定的损失。

检查到差速器时，发现行星齿轮轴严重磨损，这应该是润滑不良所致。检查润滑油孔正常，顺着油路检查到变速器散热器，发现散热器内部有很多杂质，这说明上次维修时清洗不彻底。变速器的散热器中有杂质，而且油泵有磨损，这说明杂质来自变矩器。因为变矩器除了翻新无法进行彻底地清洗，于是更换变矩器和差速器，并研磨主阀体中卡滞的滑阀。检修完毕后装车路试，变速器的故障彻底排除了。

对于独立安装的变速器散热器，可以使用变速器油流量计测量流量，但是BAYA型变速器的散热器是直接安装在变速器的壳体上，这给维修带来了很多不便。变速器散热系统不能使用压缩空气简单地吹吹就行了，一定要进行彻底地清洗，必要时应翻新或更换变矩器，独立安装的变速器散热器一定要使用散热器流量计准确地测量流量。