故障总结报告

第一篇：故障总结报告

故障总结报告

尊敬的领导：

7月19日下午5点半切至B氨罐运行（约25吨），#

1、#

2、#

5、#6机组脱硝系统运行，21日凌晨2点半3D值值长告B氨罐已经用尽脱硝系统中断。总结原因有如下几点：

1、四台机组经过33小时耗氨约25吨，平均一天约消耗液氨18吨，这个消耗量相对以前增大了约一倍，切换氨罐周期约为2天左右，要是全天满负荷，切换周期更短。

2、由于切换周期短，切换时间点在任何时间都有可能，要是遇到夜间切换氨罐，按规定锅炉巡检又不得操作，氨站值班员如未在生活区休息则会出现切换氨罐不及时的情况，影响了环保指标。针对氨站运行管理情况，我班有以下愚见：

1、建议领导允许主值巡检操作一些简单的项目,如：调整供氨压力、切换氨罐、氨化器补水，我班组织人员对巡检进行强化培训及考试并写好操作票。

2、每个氨罐额定容量约为60吨，目前氨罐每次只装约25吨，以后尽可能多装液氨尽量接近额定容量，降低切换氨罐频率。

3、将两个氨罐并列运行，两台氨罐同时并列运行可以大大减少切换频率，但是是否可行，需请相关领导定夺。

运行部：化运班

2013年7月22日

第二篇：TCO中频电源短路故障总结报告

TCO中频电源短路故障处理总结报告

一、短路故障发生经过

2011年08月19日，设备人员在TCO车间巡检过程中发现车间有一股淡淡的烧焦味道，同时，还发现有一台中频AE电源损坏。我们测量损坏AE电源的供电电压在300VAC以上，判断电压异常；检查中频电源的供电变压器，发现其三相220VAC输出端子中有两相对零线电压是300VAC，另一相电压是６０VAC，并且这两相输出端子有烧黑的迹象，判断变压器输出异常；关断变压器前端电源，用万用表测量变压器各相绕组电阻值均正常，即变压器正常。测量变压器输出线与地线电阻值，Ｃ相对地只有几十欧姆阻值，通过这些测量数据，初步判断中频ＡＥ电源损坏及变压器端子烧黑的故障原因是由于变压器输出侧Ｃ相绕组对地短路而引起。

二、短路故障处理过程

1、损坏的中频ＡＥ电源处理

关闭中频供电电源断路器，拆除损坏了的中频ＡＥ电源，用绝缘胶带把拆下线头包扎好。因TCO设备尚在保修期内，所以我们把损坏的中频ＡＥ电源寄往湖南宏大真空公司免费维修。

2、短路故障查找及处理

我们把变压器输出侧Ｃ相拆开，把Ｃ相连接到各中频电源的12组电源线全部拆除，并且分别作好绝缘处理，然后用万用表一根一根的测量查找短路点，发现有一根电源线在电柜顶部有对电柜外壳短路现象，我们用绝缘胶带把短路点包扎好，并且把电柜顶部所有可能将发生短路的地方都用5MM厚的橡胶皮绝缘隔离好。

3、变压器接线头处理

更换烧黑的电木板，更换氧化的连接镙杆和镙母，打磨铜接线头接触面，把变压器柜子门盖改换成网状开孔门盖,有利于变压器的散热。这里面的有些工作已经完成，有些工作要等到请购备件购回后才能完成。

三、短路故障原因分析

中频ＡＥ电源柜顶位置电源线绝缘层有破损，直接与柜体短路，使变压器的零线上产生很大的电流，变压器输出侧零位电势发生偏移，致使其余两相没有短路的输出对零线电压升高达到３００ＶＡＣ（正常电压２２０ＶＡＣ），从而烧坏了一台中频ＡＥ电源。幸运的是这次故障发现及时，没有造成更多的中频ＡＥ电源损坏。

四、类似故障的预防措施

１、定期巡检各电源电缆线绝缘状况和测量电缆线温度；

２、加大设备点检巡检力度，把一些设备故障消灭在萌芽状态； ３、把设备的一些薄弱点进行改进，增强设备的稳定性； ４、加强设备维护人员的培训，提高维修质量和维修效率。

第三篇：铁路故障

陇海线西安东站调车脱轨一般事故

一、事故概况

1988年6月20日0时23分，西安东站黄河机械厂专用线卸车完毕后，在未采取任何防溜措施的情况下，擅自在6‰坡道上进行手推调车，致使车辆溜逸，撞上尽头线车档，造成车辆脱轨，构成一般事故。

二、原因分析

1、专用线管理混乱，企业运输员未监装卸，专用线货运员平时监管不力。

2、专用线作业人员铁路知识生疏，手推车，要取得调车领导人的同意，有胜任人员负责制动。

三、事故责任及处理

专用线单位：黄河机械厂，赔偿铁路经济损失，负担救援费用，并承担由此造成的其他损失。专用线限期拿出整改措施，并报车站。

四、采取措施

1、加强专用线的安全管理，专用线货运员要加强专用线的安全监督工作。

2、专用线企业运输员必须经过铁路培训合格后方能上岗。

五、事故教训

1、加强专用线货运员和企业运输员的培训工作。

2、对专用线货运员必须通过技能鉴定，企业运输员必须经过铁路专业培训合格后方能持证上岗。

3、加强并完善专用线企业运输员的考试检查制度，不断提高其业务素质和管理水平。

第四篇：故障管理办法

中国铁通江汉分公司用户故障管理办法

总

则

第一条 为实现客户服务质量跨越式提高，彻底扭转改善铁通服务品牌和形象，促进经营和协同发展，特制定本办法。

第二条 客户服务人员对外代表铁通，要强化服务意识，提高服务质量，客户服务人员对内代表客户，要认真履行监督职能，秉公办事，不得掩盖问题，切实维护客户利益。

第三条 服务质量考核一律以准则为依据，本准则确定责任与考核适用范围、认定程序、特征标准，确保责任与考核准确性、严肃性。

第四条 本办法适用于江汉铁通全员全岗位。第五条 本办法2014年9月1日起执行。

第一章 用户故障处理流程

第六条 用户故障投诉工单标准执行流程

用户拨打10050（省）申告故障→客服人员按服务标准解答用户提出的问题→故障解决→用户挂机

└→故障未解决客服人员在远程工单上派单→分公司平台派→辖区经营部→维护人员22小时内为用户排除故障→在远程工单上回复故障原因→客服人员(分公司)回访用户→客服人员(分公司)在远程工单上消记归档

第二章 日常客户服务质量考核内容及标准

第八条 工单、邮件、通知、通告等日常客服信息管理，发现有下列情况者，按以下标准考核。

1.故障、投诉、建议、咨询、业务电子工单和邮件未及时回复，考核20元。

2.邮件非因客观原因（电缆设备收回、被盗或协调因素等）未盯紧，长期不回复（72小时），考核50元。

3.未执行故障回复“三清”（恢复时间清、原因结果清、发生延时需回复导致延时原因清），考核20元。

4.未执行投诉回复“三清”（处理解决时间清、导致投诉原因清、发生延时需回复导致延时原因清），考核30元。

5.工单、邮件及其他方式的回复存在虚假，逃避责任，考核责任部门负责人200元。

6.故障信息（光电缆、设备中断）及恢复信息，调度部门未通告、未及时通告（30分钟内）客服平台或通告未“三清”；考核50元，由主管网运部门根据责任兑现至相关单位。

7.客服平台对大客户故障、集中大面积故障未及时通知调度（20分钟内），考核100元。

8．对影响用户使用的网络升级优化、缆线箱盒整治未要点，审批手续不全，或未提前书面申告相关部门，考核责任部门200元。

9．客服平台该受理用户呼叫信息而未受理，发生漏单；延时故障、用户投诉、大客户故障、回访中发现服务问题和投诉，以邮件形式上报分公司相关部门负责人，发生漏瞒，考核50元。

10．客服平台发错单（责任部门界定错误、用户反映信息错误、用户个人信息错误），考核50元。

11、客服平台受理和录入时，未详细询问或录入用户姓名、地址、联系方式、帐号（号码）及其反映的故障、投诉、咨询详细信息，造成缺项，考核20元。

12、录入工单出现错别字，或直接按有明显错误系统资料复制录入工单、办公网而未核对，考核10元。

13、客服平台故障、装机、投诉回访，询问用户是否完成和完成时间、是否签认（故障、装机）反馈单、是否满意，对延时故障或装机，针对责任部门表述的客观原因，还需询问核实清楚，发生遗漏考核30元。

14、责任部门回复故障、投诉、装机恢复或解决，客服在规定时间1小时内进行回访；回访时间为（9:00--12:00 14:30----18:00)，发生2

延时，考核20元。

第九条 日常服务行为管理，发现有下列情况者，依据以下标准考核，给公司或客户造成损失的，直接责任人还要承担由此产生的损失。

1、对客户来人、来电、来信、来函咨询业务、申告故障、投诉，未执行首问负责制认真受理、相互推诿、未及时帮助解决或引导呼叫10050平台，考核100元。

2、对用户的故障、投诉、咨询工单，责任部门未在30分钟内与用户建立联系，考核20元。

3、故障、投诉、装机确因客观因素发生延时或解决困难，未及时向相应主管部门反映并在办公网中显示录入反映主管部门和反映时间，考核30元。

4、服务人员用语不规范，态度冷漠，手势直指用户，未双手接递物品、侧脸与用户交谈、坐姿歪斜、翘腿等不规范行为，考核50元。

5、营业场所脏、乱、差，考核50元。

6、营业员、机线员不按规定着装、佩带工号牌、仪容仪表不规范，考核50元。

7、业务介绍宣传不清、错误、误导、欺骗，引起用户不满，每起考核50元。

8、办理业务出错、违规、数据录入错、漏，各种业务单传递延时积压，业务申请单用户未亲自签认，考核50元。

9、修障、装机、投诉回访和检查中，发现上门服务人员违反行为规范（让用户搬梯子、自行走线、提供工具、吃拿、用户电话测试等）、或服务态度不良，引起用户不满，考核50元。

10、反馈单填写不完整、未返回、无用户签字或仿用户虚假签认意见反馈单，考核20元。

11、发生与用户失约行为，考核30元。

12、故障维修、装移机发生责任延时，每时考核8元。

第九条 因服务质量原因发生不良反映引起的用户投诉、越级投诉、媒体暴光、恶性事件依据以下标准考核。造成公司或客户损失的，责任人或部门还要承担损失。

1、用户因服务态度和行为投诉至10050平台，考核100元。

3、用户投诉至分公司机关，考核100元。

4、用户投诉至市12315、市省通信管理局等市级政府部门，考核200元。

5、用户上门投诉，扰乱营业、办公秩序，考核300元。

6、用户对服务不满，越级投诉到省客服质量监督台、省公司机关、省公司调度，及省公司转办的服务投诉事件，每件考核300元。

7、铁路专网用户投诉到省公司，每件考核400元。

8、用户投诉到省通信管理局用户申诉中心、省消协、信访办等省级部门的，每件考核500元。

9、用户投诉到工信部用户申诉中心、移动集团、铁通总部，省通信管理局，第一件考核1000元，直接责任人待岗或解聘，代理商解除代理关系、责任部门负责人给予处分。超出一件，每件考核2000元，责任部门负责人免职。

10、被市级媒体暴光，每件考核2000元。直接责任人待岗或解聘，代理商解除代理关系、责任部门负责人给予处分。超出一件，责任部门负责人免职。

11、被省级媒体暴光、移动集团、铁通总部、地市级政府通报、处罚，每件考核3000元。直接责任人待岗或解聘，代理商解除代理关系、责任部门负责人免职。

12、发生与用户争吵、索要用户财物、乱收费、刁难、报复、威胁用户等恶劣行为，考核500元，直接责任人给予处分。第二次发生，考核1000元，直接责任人待岗或解聘，代理商解除代理关系、责任部门负责人给予处分。

13、大客户(或集团用户)投诉，考核300元，由此造成大客户离网的加倍处罚。

14、用户越级投诉、恶性事件、媒体暴光没有按规定时间内妥善处理，另加考核200元。如造成用户二次投诉加倍考核。

第十条 用户越级投诉、媒体暴光、恶性事件每月经调查核实后，除依据本办法相应条款进行考核外，还将追究相关部门和经营单元管理责任。影响较大的，召开专题分析会，在分公司内通报批评。

第十一条 分公司书面下达的服务质量限期整改书，未按要求及时落实，考核100元。

第三 章 考核程序和附则

第十二条 第为保证考核准确性、严肃性，考核资料由客服中心每周收集，由网络业务部、市部部按部门职能进行责任分析考核，逐条审议确定，最终报月考评会通过，月考评委员会拥有定责及考核修正权。

第十三条 凡因本规定受到考核的，由分公司市场部和网络部提交综合部执行，考核情况每月公布一次。

第十四条 本办法从2014年9月1日开始执行。

附件

一、上门服务标准化流程和要求

主题词：故障 管理 办法 通知 抄送：分公司领导、机关各部。

中国铁通江汉分公司综合部 2014年8月28日印发

附件一：

上门服务标准化流程和要求

为了提高上门服务质量，保证服务行为统一化、规范化、标准化，提高用户对服务体验的满意度，特制订如下标准。

一、上门施工标准化流程和要求

1、在没有客观因素的情况下，确保装机在时限内完成。

2、接到施工单后要求受理30分钟内主动与用户联系，约定好上门和修复时间，并按约定承兑；

3、轻敲用户大门或按门铃，用户开门后，主动向用户表明身份、说明来意并出示证件。

4、经用户允许后，进门时应换上干净的鞋套。与用户核对登记资料，向用户问清装机位臵。

5、在准备好的垫布上放臵工具，工作中应注意工具轻拿轻放。

6、按照用户的要求进行室内布线，当用户要求的装机位臵可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时，应善意提醒用户。室内布线要确保安全、牢固、隐蔽、美观，做到横平竖直，需穿墙打孔时应采取保护措施

7、进行用户端预评估测试，指标不合格时应尽快查找原因修复，并向用户解释说明。

8、调试完毕后，要与用户确认，并主动介绍上网常识（例如向用户交待分离器、MODEM、拨号软件的作用，介绍铁通门户网站、电影网站、游戏网站，并将这些网站加入收藏夹内等）。

9、安装完毕，收拾工具，清扫工作现场，恢复室内物品摆放原样，并与用户签认《反馈单》,告知服务热线10050。同时提醒用户,服务热线将会对用户登记电话回访。

二、上门修障标准化流程和要求

1、在没有客观因素的情况下，确保故障时限内修复。

2、与用户的约定一定承兑。接到故障30分钟内主动与用户联系，约定好上门和修复时间，并按约定承兑；

3、轻敲用户大门或按门铃，用户开门后，主动向用户表明身份、说明来意并出示证件。

4、经用户允许后，进门时应换上干净的鞋套。与用户核对故障信息，在测试或操作用户终端（电话、电脑）时，要征求用户同意。

5、在准备好的垫布上放臵工具，工作中应注意工具轻拿轻放。

6、对室内线路维修时，要尽可能按照用户的要求进行，当用户要求难以实现或实现可能影响使用质量或存在安全隐患时，应善意提醒和解释6

用户。更新维修室内线时，要确保安全、牢固、隐蔽、美观，做到横平竖直，需穿墙打孔时应采取保护措施。

7、判断用户自身终端问题要慎重，确保准确，通过现场演示，向用户耐心解释，消除用户疑虑，让用户认可接受。

8、因客观因素，故障无法在时限内或一次上门修复，向用户解释原因，表示歉意，并与用户再次约定好上门或修复时间，并按约定承兑；

9、处理故障过程中，不向用户解释内部流程和管理，需其他部门协调配合或支持时，主动牵头或汇报，负责至故障最终的解决。

10、故障修复完毕，要现场测试并与用户确认。主动向用户介绍上网常识和回答用户有关使用咨询（例如向用户交待分离器、MODEM、拨号软件的作用，向用户介绍铁通门户网站、电影网站、游戏网站，并将这些网站加入到收藏夹内等）。

11、测试确认完毕，收拾工具，清扫工作现场，恢复室内物品摆放原样，并与用户签认《反馈单》,提醒用户,服务热线将会对用户的申告电话回访,同时向用户表示歉意：“耽误您使用了，再遇见任何使用问题，请您致电服务热线10050，再见”。

三、其他要求：

1、不使用用户电话拨打收费电话，不喝用户饮料，不在用户家抽烟，不许请用户帮助传递工具或让用户提供工具、梯子等物品，不得接受用户的吃请和礼物，更不得利用工作之便向用户索要财物。

2、入室服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”。

3、保持热情、友好、合气，不与用户产生任何争执，尽可能满足用户需求，如无法满足，尽心解释。“您好、请、对不起、抱歉、谢谢、再见、不客气”礼貌用语常挂嘴边。

第五篇：故障检查

故检问题和工作设想

一、故障检查现状和存在的问题

故检是设计、试制、装配、试验试飞等研制工作的最后一项内容，是考核发动机通过试验的判断，注重事后的检查，不注重对过程的控制

存在以下问题：

1.研制工作中存在重装配、轻分解，忽视故检的情况；

2.大多要求目视检查，缺少故检标准和具体要求；

3.故检工作不规范，执行情况差别较大；

4.人员和岗位不固定，问题处理不及时。

5.装配过程不提交军检。

二、工作设想

明确故检流程和岗位职责，