党课讲稿：树牢服务理念 提升服务能力[全文5篇]

第一篇：党课讲稿：树牢服务理念 提升服务能力

党课讲稿：树牢服务理念 提升服务能力

大家好：

很高兴能够和大家共同学习探讨基层党建工作。按照市委组织部的统一安排，今天，我围绕“树牢服务理念，提升服务能力，切实加强社区服务型党组织建设”这个主题，与在座各位党组织书记进行探讨交流。

应该说基层服务型党组织建设我们大家都比较熟悉，在座的很多同志工作经验还非常丰富。那么，今天的课怎么上?我想用“照着讲和接着讲”的思路进行。照着讲，就是照着中央的精神、照着省市的精神来讲；接着讲，就是我把接触到的实际工作当中的情况给大家做一下介绍。下面，我主要从三个方面谈一谈自己对加强基层服务型党组织建设的初步认识：一是加强基层服务型党组织建设的总体要求，主要解决工作中的认识问题；二是加强基层服务型党组织建设的主要任务，主要解决工作中的定位问题；三是加强社区服务型党组织建设的有效途径，主要解决工作中的方法问题。

第一，加强基层服务型党组织建设的总体要求

（一）重大意义

建设基层服务型党组织，是建设学习型、服务型、创新型马克思主义执政党的基础工程，对于密切党同人民群众的血肉联系，提高党的执政能力、夯实党的执政基础，具有重要意义。对于我们基层党组织而言，加强基层服务型党组织建设的现实意义主要体现在“四个有利于”：

一是有利于推动基层党建工作转型升级。当前，我国正处在社会转型期、利益调整期、矛盾凸显期、改革攻坚期，面对复杂的国际形势和艰巨的发展稳定任务，我们党要团结带领人民继续前进，开创工作新局面，就要适应新变化及时推进党的执政理念、执政方式、工作机制等转型升级。因此，对基层组织来说，推进转型升级就是要把工作重心转移到强化服务上来，通过提升服务能力来提高党在基层的执政能力，使基层党组织成为团结带领群众贯彻党的理论和路线方针政策、落实党的任务的战斗堡垒。

二是有利于推动基层党组织更好发挥职能作用。执政党履行政党职能有两个基本途径：一是靠国家机器，二是靠对社会关系的整合。在我国，国家权力和行政资源的配置，大部分集中在县以上的国家机关，与之相对应，中央和县以上地方党委可以较好地运用政治和社会两种手段来实施领导。对于我们基层党组织来说，手段就比较单一了，主要靠的是社会手段，这就决定了我们基层党组织要完成好自身的使命和任务，必须加强自身的服务功能，以服务的理念推进工作，以服务的方法开展活动，从而动员群众、组织群众、教育群众、团结群众。

三是有利于保证党的先进性和纯洁性。要保持党的先进性和纯洁性，最根本的方法就是加强党的自身建设，而作为强化自身建设的基础性工程，基层组织建设是一个总的抓手。基层党组织在植根群众、服务群众中可以增强自我净化、自我完善、自我提高的能力，可以从群众中得到力量，从而保持党的先进性和纯洁性。

四是有利于顺应时代发展、密切党群关系。我们所处的社会不断地开放和变化，发展带来的差距，一方面引发人们的不满情绪，增加了社会的不稳定因素，另一方面也导致群众的价值取向多元化、利益诉求日益多元化，随着新型媒体的出现和全社会教育水平的提高，现有的党群之间的沟通渠道无法完全满足群众的需求。因此，基层党组织必须主动变革，自觉调整，提高服务能力，通过服务化解矛盾，凝聚人心，密切党群关系。

（二）基本内涵

基层服务型党组织是我们党的工作大局当中一个重要的组成部分，但是基层服务型党组织到底服务点什么?简单讲就是“五服务”：

一是服务改革。就是贯彻落实中央关于全面深化改革的重大决策部署，做好宣传引导、统一思想工作，协调处理改革涉及的群众切身利益问题，组织动员广大党员和群众理解改革、支持改革、参与改革，为推进改革贡献力量。

二是服务发展。就是深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，凝聚发展力量，营造发展环境，提供发展动力，促进经济持续健康发展。

三是服务民生。就是贯彻落实党的惠民利民政策，为谋民生之利、解民生之忧创造条件，为解决群众上学、看病、就业、养老、住房等实际困难提供服务，推动基层社会治理创新，主动化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。

四是服务群众。就是自觉践行党的根本宗旨和群众路线，既认真倾听群众意见，维护群众利益，按照群众的需求和意愿提供服务，又充分运用民主协商、耐心说服和典型示范等方法教育引导群众，团结带领群众共同创造幸福美好生活。

五是服务党员。就是尊重党员主体地位，保障党员民主权利，健全党内激励关怀帮扶机制，从思想、工作、生活上关心党员，尤其要帮助老党员、生活困难党员和流动党员解决实际问题，增强党员的归属感、光荣感、责任感，激发党员服务群众内在动力。

（三）目标要求

第二，加强基层服务型党组织建设的主要任务

新形势下加强基层服务型党组织建设，要以服务群众、做群众工作为主要任务，以“五服务”、“六有”为出发点和落脚点，统筹推进各项工作，使基层党组织领导方式、工作方式、活动方式更加符合服务群众的需要。

（一）搭建服务群众的新平台

加强基层服务型党组织建设，要按照“有工作目标、有工作流程、有服务制度、有专人负责、有固定场地”的规范化要求，根据新形势下服务群众、做群众工作的新要求，搭建有效的载体和平台。

一是参与平台。有效的基层群众参与平台，是发挥人民群众主体作用的重要载体。群众参与度越高，工作阻力就越小，工作动力也就越大，群众参与是基层党组织能够顺利开展工作的重要条件。要努力在参与人员上扩大范围，对涉及群众切身利益的重大事务在尽可能多的群众中征求意见；在参与内容上扩大范围，让群众在更深程度、更广范围内参与民主选举、民主决策、民主管理和民主监督；在参与方式上扩大范围，采取多种形式、多种途径调动群众的主动性积极性。

二是监督平台。党的基层组织实行党务公开，是扩大党内基层民主、保障党员民主权利的内在要求，是密切党群关系、促进基层和谐的有效途径，是加强民主监督、规范权力运行的重要举措。党务公开是指党内事务的内容、程序、结果等在一定范围内进行公布，是对重大决策权力运用进行有效监督的制度保障。要努力建立群众全程参与监督的机制，减少决策失误；实行双向服务承诺制，将群众的要求写入承诺，明确权利义务，双方相互监督。

三是沟通平台。沟通是上情下达和下情上传的必要途径，建立规范的、简捷方便的沟通平台，发挥多种形式沟通平台的作用，是做好群众工作的必要条件。要积极建立固定的沟通联系渠道，通过设立“领导接待日”、“群众恳谈室”、意见箱、专线电话、定期走访等形式，收集反映汇总群众的意见，分析民情民意；建立充分交流的沟通协商机制，定期或不定期召开专题议事会，提倡宽容合作，在充分发表不同意见的基础上取得最大的共识。

四是社会服务管理平台。社会管理，说到底是对人的管理和服务。社区的基本职责就是为居民提供方便快捷的多方面服务。要以居民需求为导向，业务流程管理为重点，整合社保、民政、人口、就业、卫生、文化以及综治、稳定、信访等服务资源和管理职能，采用信息技术和网络化手段，建设成以区域性统一的综合服务平台。

（二）丰富服务群众的新内容

加强基层服务型党组织建设，要适应人民群众的新期待、新需求，拓宽视野、创新方法，把人民群众关心的热点领域、难点问题纳入工作范围，在一些过去不属于基层党组织工作重心的或重视程度不够的薄弱环节上多给力，通过丰富内容使基层党建工作更加符合群众的愿望和需求。

一是为群众办实事。从群众最关心、最迫切需要解决的实际问题入手，及时帮助群众解决生产和生活上暂时的困难；对损害群众切身利益的现象，当成大事认真对待坚决制止；对困难群众遇到的实际困难，要带着深厚的感情帮助解决，保障他们的基本生活，并千方百计帮助他们摆脱困难。

二是加强社会建设。加大对社会建设的投入，是各级政府义不容辞的责任，基层党组织的任务就是通过规范管理、健全网络、贴心服务来提升基本公共服务的水平；坚持运行机制市场化、服务对象多元化、服务方式多样化、服务队伍专业化与志愿者相结合的方向，推进社会福利事业的发展。

三是解决突出问题。协助政府有关部门重点解决生态环境、食品药品质量、安全生产、物价、征地拆迁等群众反映强烈的问题，这些方面都是与基层群众利益直接相关。

四是保障民主权利。把人民群众维护自身利益的愿望与扩大自身民主权利的要求有机结合起来，在基层广泛动员和组织群众依法管理经济、文化和社会事务，实现从为民作主向由民作主的转变。在决策到实施的整个过程，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权，使人民群众的民主权利落到实处。

（三）拓展服务群众的新功能

基层党组织往往受资金投入约束而影响服务功能的发挥，但更重要的是要整合资源，最大程度地发挥公共资源效用，拓展服务群众的新功能。

一是在资源共享上做文章。要把区域党建资源作为一个整体进行通盘考虑，推动机关企事业单位优质资源向社区流动，鼓励单位活动场所、公共服务设施等资源双向开放、对外开放，最大限度地发挥党建资源的互补效应。

二是在部门协同上做文章。群众工作是一项综合性工作，各个部门要根据各自的职责分工，明确责任、分解任务，对相应领域内的群众工作负责。群众工作需要各个部门之间相互协调配合，可以建立专门协调群众工作的机构，对事关群众工作的事务进行集中处理，提高群众工作的质量和效率。

三是发挥社会组织的作用。随着各类社会组织在社会生活中发挥越来越重要的作用，社会组织在协助做好群众工作方面具有独特的优势。积极支持社会组织开展适合群众特点的各项有益的活动，鼓励它们以各种方式联系各自领域内的群众，帮助它们解决工作中遇到的困难和问题。

四是发挥网络媒体的作用。网络等新媒体服务群众、做群众工作具有自身的优势功能，通过开展网络问政，推进网上政务公开、拓宽网上信访渠道、创新网络监督模式；通过开展网上便民服务，健全区、办事处、社区三级上下联动的便民服务网络，实行网上审批、网上结报；通过开展网络党建，构建网络党建的信息、学习、培训、交流等虚拟平台，推进网上党务公开，拓展民主监督空间；通过实施积极有效的舆论引导，促进政府与公众的沟通互动，从而消除隔阂、凝聚共识。

（四）提高服务群众的新能力

加强基层服务型党组织建设，不仅要思想到位、工作到位，还要能力到位，不具备解决问题的能力，工作就难以打开局面。为了适应新形势下服务群众、做群众工作对基层党组织提出的新要求，需要从以下几个方面提高新能力。

一是了解群众的能力。只有全面了解群众真实情况，准确掌握群众的政治态度、思想动向以及对改进党和政府工作的建议、对改善工作条件和生活状况的需求，才能有针对性地服务好群众、做好群众工作。这就要求学会和运用多种形式的调查研究，善于透过现象看出本质，从个别问题找出一般规律来。

二是发动群众的能力。能够激发群众参与的积极性主动性创造性，有效地把群众组织起来，整合和凝聚群众力量，发挥不同群体的优势，引导和发动群众投身于推动科学发展、构建和谐社会。

三是教育群众的能力。能够采用群众的语言宣传党的主张，在宣传工作中注重简单、有效，敢于讲真话，把体现党的意志同反映人民意愿统一起来，使党的主张为人民群众所接受，并转变为他们的自觉行动。

四是处理复杂问题的能力。能够从大处着眼、小处着手，既善于站得高看得远，总体上把握事物发展的趋势，又善于钻研具体的工作方法，掌握行之有效的工作技巧，妥善解决各种复杂问题。

五是服务群众的能力。能够想群众之所想，急群众之所急，为群众办实事、解难事、做好事；能够有效解决干群关系中出现的各种问题，化解群众的不满情绪。

（五）探索服务群众的新方式

加强基层服务型党组织建设，要根据服务群众、做群众工作面临的新形势新任务，突破旧的思维定势，在实践中不断探索行之有效的新方式。

一是联系群众方式。密切联系群众是做好群众工作的基本功，可以采取以下几种方法：一是责任分解法。将责任落实到每个党员干部，采取多种形式，形成人人争做群众工作的局面。二是定期协商法。定期组织召开群众座谈会，倾听群众呼声，进行民主决策。三是主动下访法。变上访为下访，经常深入到群众中去，做群众的贴心人。

二是教育引导群众方式。相信群众依靠群众同时教育引导群众前进，是做好群众工作的基础内容，也是贯穿群众工作全过程的重要纽带。比较有效的方法有：一是以理服人法。寓理于事，以理服人，特别是不能搞强迫压制。二是寓教于乐法。把思想教育的内容渗透进丰富多彩的文化娱乐、体育活动等群众喜闻乐见的形式之中，寓趣味性、知识性和思想性于一体。三是情感位移法。多到群众中去，多和群众交朋友，多站在群众的立场上干事情、找问题、想办法，体验和掌握群众的喜怒哀乐，以群众的关切为工作的指向。

三是网格服务管理方式。为了提高群众工作的覆盖面和主动性，可按位置和功能将工作区域划分为不同层级、互相协同的网格，每一个网格配备标准化的人员和设施，提供精细化服务，使群众办事省时、省心。

（六）构建服务群众的新机制

加强基层服务型党组织建设，对于基层党组织而言不是无关紧要、可有可无的，而是必须持之以恒地长期坚持下去，这就要靠制度上的有力保障。要善于总结经验并把好的做法上升为制度，促进制度的体系化、机制化，通过建立深入群众、依靠群众、组织群众、服务群众等机制，促进群众工作从单一、分散、扁平的状态向灵活、高效、立体的格局转变。

一是基层党组织社会活动机制。基层党组织通过开展经常性的社会活动，建立起自己的活动阵地，并找到适合自己组织特点的活动形式，从而提高基层党组织在基层群众中的影响力、凝聚力。

二是基层党组织开展服务的资源保障机制。社区党组织和群众自治组织承接了党和政府大量事务性、社会性的工作，但其掌握和可支配的工作资源却很有限，要在更大范围内整合和调动政治资源、市场资源和社会资源，为基层党组织服务群众提供必要的资源保障。

三是基层党组织民主决策机制。决策重大事项事先要在一定范围内公开，通过邀请党员群众参加座谈会、讨论会、意见征询会等形式，组织党员群众对事项的可行性、解决的办法等问题进行充分讨论，在决策时充分考虑和吸收民主讨论的合理意见。

第三，加强社区服务型党组织建设的有效途径

新形势下，社区党建工作面临诸多挑战与机遇。下面，我着重结合X实际，结合我到武汉、厦门、X、X、X等地参观学习的体会认识，从以下四个方面，有针对性地给大家讲一讲，如何适应新形势、新要求和新情况，以改革创新精神推动社区服务型党组织建设。

（一）健全完善社区组织体系，打造社区坚强组织堡垒

健全完善社区组织体系，首先我们应该知道哪些是属于社区组织。社区组织主要包括：社区党组织、居民自治组织、群众组织、社会组织和服务组织，社区党组织是社区各类组织的领导核心。社区居民自治组织是指居民委员会、居民小区业主委员会等；社区群众组织是指共青团、妇女、工会等群众性组织；社区社会组织是指辖区内的各类协会、事务所、文艺团体等。社区的各类组织在社区党建和社区建设上都有着不可替代的作用，为此，我们大家一定要把不断地健全完善社区组织体系作为一项基础性工作牢牢抓在手上，具体工作中应着重在以下四个方面加大工作力度。

一是进一步优化社区党组织设置，着力扩大党的组织和工作覆盖面。社区党组织是党在城市基层全部工作和战斗力的基础。党组织设置工作做不好，其作用发挥也就无从谈起。我们在座的部分党组织书记参观过X市X社区，相信大家对X社区的党组织设置应该是印象深刻。他们将整个社区X栋楼划分为X个苑区，每个苑区以楼栋为单位建立网格，在苑区建立党支部、在楼栋建立党小组，在组织架构上形成了社区党委、苑区党支部、楼栋党小组为主的三级党组织设置模式，做到了党的组织和工作全覆盖。去年，我到X省X市X社区进行了参观学习，X通过联合辖区机关事业单位党组织等成立区域党委、建立“志缘、趣缘、地缘”四型党支部和网格党小组，优化了组织设置，实现了服务网格化。我们要积极借鉴外地成功的经验做法，根据工作需要和社区党组织建设实际，科学设置党的组织，逐步扩大党的组织和工作覆盖面。从我们X的情况看，目前X个城市社区建立社区党委X个，党总支X个，党支部X个，建立片区党支部X个、楼栋党小组X个，初步形成了社区党组织、网格党支部、楼栋党小组的三级组织构架。但这样的组织设置已经不能满足现阶段社区党组织设置的现实需要，还应根据工作需要和社区党组织建设实际，科学设置党的组织。借鉴外地成功的经验做法，我认为要按照合理配置资源、便于管理和方便党员的原则，打破隶属界限，灵活设置党组织。主要有三种方式：一是按片区设置党组织。根据片区、楼栋划分和党员分布情况设置党支部、党小组，形成社区小网格内片区型组织网络；二是按产业设置党组织。根据“地域相邻、行业相近”的原则把党组织建在产业链、行业协会及商务楼宇上，形成新经济社会组织产业型组织网络；三是按功能设置党组织。根据社区各类党员爱好特点、专业特长等，建立社区志愿者服务队、文体活动宣传队、夕阳红党支部等，形成功能型组织网络。

二是进一步健全社区群众自治组织，强化社区民主自治功能。社区居民委员会是我国城市基层政权的重要基础，也是党和政府联系群众的桥梁和纽带。居民自治，通俗的说：就是“社区居民依据法律和政策，自己管理自己，自己决定自己的事情”。这里，例举我区南口社区的两个事例，希望给大家带来些启示。X年，南口社区成立了党群议事会，针对部分居民为给电动车充电而乱拉电线，容易引起火灾事故的问题，经社区党群议事会讨论评议后，报办事处党工委审批，成立了社区物业管理站，实行民主管理、自我管理，在小区新建车棚并安装电表，每月按用电量均摊电费，得到了群众好评。结合我们自己的实际情况，我觉得在加强和改进居民委员会建设的同时，要不断丰富和延伸社区自治组织和形式。社区要成立以党代表、人大代表和政协委员、居民党员代表、普通居民代表为主体的“社区议事会”，坚持群策群力，充分发扬民主，引导社区居民广泛参与社区事务。在此基础上，要着力推行“两级网格”社区居民自治、自我管理模式，按照每X户或相邻的楼组（片区）为X个工作网格，推进“网格建支部（党小组）工作，以专职社工、党小组长、居民小组长、党员志愿者为骨干，组成“一网格一服务队”，推动网格精细化管理。南口社区探索建立了网格“六有工作机制”（有网格党小组或党支部，有网格长、楼栋长或业主自治组织，有网格治保委员会或治保小组，有物业管理队伍或物业公司，有志愿者工作队伍，有文艺宣传队伍），使行政管理更加有效，资源配置更加合理，党群关系更加密切，服务群众更加到位。

三是进一步健全社区志愿服务组织，切实增强社区服务和工作力量。社区志愿服务组织是社区民间组织的重要组成部分，大家一定要高度重视社区志愿服务组织的组建工作，充分发挥好社区志愿服务组织在社区各项工作中的作用，切实减轻社区专职工作者的压力和负担，这也是有效缓解当前社区工作力量不足问题的务实之举。这里我给大家介绍一下X市的社区志愿者特色品牌。X市结合社区实际和群众需求，依托街道志愿者联合分会、社区志愿者工作站，建立完善志愿者登记制度，组建以党团员为骨干、社会成员广泛参与的志愿者队伍，各社区普遍组建了结对帮扶、人民调解、助老服务、治安巡逻、文明劝导、计生服务等志愿者服务队，广泛开展“我为社区建设作贡献”“义务劳动日”等服务活动，使志愿服务成为社区居民的基本素养和自觉行动。X年，X市成立了志愿者联合会，拥有各类志愿者队伍X多支X万，志愿服务由社区服务拓展到绿色环保、法律援助、心理咨询、展会服务等城市生活的方方面面，形成了“献血服务志愿者之家”“环保协会”“义工俱乐部”“众人公益”等各具特色的志愿组织和服务品牌。从X的实践效果看，这种品牌的打造无疑增强了社区志愿者队伍的凝聚力和活力，实现了社区志愿者队伍的终极行动目标，促进了和谐社区的构建和发展。相比较之下，我们的办事处、社区建立起志愿者服务站的还为数不多，注册志愿者可以说还比较少，社区志愿者服务队许多地方还很不规范，更谈不上有自己的特色。那么，我们必须要积极的借鉴外地的经验，把我们的志愿服务工作真正的抓起来。我们首先要做的基础工作就是每个社区都要建立志愿者服务站，每个居民小区至少成立X支志愿者服务队，每名社区党员和干部都要加入志愿者服务队。实际工作中，大家还要进一步加强社区志愿者队伍的规范化建设，实行社区志愿者注册登记管理制度，鼓励和引导社区居民广泛参与社区志愿服务和公益活动，在发展中逐步培育特色志愿服务品牌。

第二篇：提升服务理念

加强服务理念拓 宽 沟 通 渠 道

————记与公交公司驾驶员的交流互动纪实

2014年4月2日晚7点，应交运公交公司的邀请，汽修分公司经理***等一行参加了公交驾驶员安全机务会议，会议由公交公司副经理***主持。

汽修分公司***从车辆的技术配置性能及日常维护，维修作业及报修的重要性等诸多方面进行了深入浅出的讲解，同时也提醒驾驶员朋友在行车过程当中需要注意的操作事项，尽量避免操作不当造成的机械故障，讲解在一次次热烈的掌声中结束。接下来的双方互动过程中，张经理对广大驾驶员提出了种种问题进行了一一耐心细致的回答，幽默的话语，真诚的态度又一次获得了驾驶员朋友热烈的掌声。

会议在坦诚交流、和谐、热烈、愉悦的氛围中进行，对于这次的客户互动，使得汽修分公司也从中了解到客户目前想解决的问题，司驾人员对车辆维修过程中的意见和建议，为汽修分公司今后进一步改进服务理念及提升技术等方面提供了较好的参考意见。

汽修分公司

2014.4.3

第三篇：提升社会服务能力

教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》（教高〔2000〕2号）中明确要求：“高职院校要积极开展科技工作，以科技成果推广、生产技术服务、科技咨询和科研开发为主要内容，积极参与社会服务活动。要注意用科技工作的成 果丰富或更新教学内容，在科技工作实践中不断提高教师的学术水平和专业实践能力。”温家宝总理指出，大力发展职业教育，要 注意把职业教育、职业培训与就业准入以及解决就业问题结合起来，把职业资格认定、职业等级评定和技能型人才的选拔结合起来。教育部周济部长也指出，要加快 发展城乡职业教育和培训网络，努力使劳动者人人有知识、个个有技能。坚持以服务为宗旨，以就业为导向，转变办学思想，深化教学改革，增强主动为经济社会服 务的意识和能力。社会服务能力建设是高等职业教育发展的重要方面，它既是高职教育服务于经济社会发展的责任，也是高职院校自身发展的迫切需要。

近年来，我院着力开展社会服务能力建设，将社会服务能力建设项目列入国家示范性高职院校建设项目，根据社会、企业、农村劳动力转移的需要，积极开展各级各类 技能培训，开展多层次、多形式、多对象的专业岗位培训、职工技能培训、农村劳动力转移培训和进城务工劳动力培训，开展面向社会的职业资格培训、认定和考证 工作，开展应用技术研究和新产品、新工艺研发。在为行业、企业和社会做好服务的同时，为兄弟院校培养“双师素质”教师和教学行政管理干部，指导和帮助兄弟 院校开展专业改革、课程建设，社会服务取得里一定成效，能力得以提升。实践中，我们注意处理好以下几个关系：

一、需要和可能的关系

社 会对技术研发、培训等服务的需求具有多样性和时效性特点，其多样性受制于社会经济生活的复杂性，时效性与经济社会发展阶段、国家宏观经济政策等因素具有较 大关联。目前，绝大多数高职院校具有明显的产业、行业或区域特点，进行社会服务能力建设需要根据院校自身特点和优势，选择性地满足社会需求，充分考虑自身 的专业、师资、设施设备等方面的优势，将社会对服务的需求与自身所能提供服务的可能有机结合起来。

我 院根据水利院校的行业特点和优势，结合安徽农业大省的现实和加快工业化进程的发展趋势确定社会服务的重点。一是围绕农村劳动力转移培训、农村实用人才培 训、以提高职业技能为重点的成人继续教育和城镇下岗失业人员再就业培开展社会服务建设。二是发挥我院水利、土木、机电、机械类的专业优势，与行业、企业在 优势互补、互惠互利的基础上，合作组织科研技术攻关和技术开发，取得了一批技术成果，其中两项成果分别获得省科技进步奖和省水利科技进步奖。三是采取多种 形式与企业共同创办企业或者服务机构，提供社会服务，实现共同发展。目前正在实施的典型项目包括：与安徽环球工程咨询有限公司合作成立“安徽江淮工程咨询 服务公司”，与安徽省水利工程质量监督中心站合作共建“水利工程质量检测实验室”；与合肥金德电力设备公司共建机电一体化技术专业维修电工实训室和数控加 工车间实训基地；与安徽省驷马山引江工程管理处、省水利基建局等单位合作成立工程监理机构。这些项目的实施均借助了我院的行业特点和专业优势，投入少，见 效快，社会服务效益明显。

二、专业建设和社会服务能力建设的关系

毋 庸置疑，由于我国高等教育正处于大众化快速发展时期，也由于高职教育在高等教育大众化阶段所扮演的主力军角色，这一阶段性特点决定了普通学历教育在相当长 的时期内仍将是高职院校的“主业”。因此，提高高职专业人才培养水平是学校的中心工作，这一要求决定了加强专业建设是高职院校人才培养工作的重中之重，需 要将专业建设与社会服务能力建设有机统合，以专业建设水平的提高带动社会服务能力的提升，注意处理好专业建设和社会服务能力建设的主辅关系。

（一）以课程建设促进社会服务能力提高

课 程是专业的支点，课程建设是专业建设的主要方面。我院积极探索和创新课程建设模式，构建工作任务和工作过程导向的课程体系，以建设专业优质核心课程、精品 课程为重点，以改革课程内容和教学方法为基础，以构建课程标准和考评体系为保障，融“教、学、做”为一体，全面提高专业课程教学质量。我们大幅度修改各专 业主要课程的教学大纲，组织教师和企业工程技术人员共同编写教材，建立相应的试题库，将职业资格认证、工种技能鉴定等内容纳入教学，在高职毕业生中推行 “双证书”或“多证书”，在满足在学生考证、就业需要的同时也相应提升了社会服务能力。

（二）以师资建设提升社会服务能力

师 资建设是专业人才培养工作的根本保证。我们按照“培养与培训结合，引人与引技结合”的原则，开展多种形式的专业教师技能培训和生产实践锻炼，依托行业企 业，采取“联合招聘”、“共建人才库”、“挂职交流”、“互派工作”、“共建考核机制”等方式开展师资建设。“宏观上”构建“双师素质”和“双师结构”专 业教学团队；“微观上”提升每一位专业教师的专业实践能力，包括工程设计、施工、组织管理、项目开发和研究等方面的能力。教师实践能力的提高使他们更好地 胜任社会服务工作，也拓展了社会服务的领域，有效地促进了学校社会服务能力的提升，做到了师资建设与社会服务能力的相辅相成、有机结合。

（三）实验实训条件建设与社会服务能力建设的有机统一

实 验实训的设施、设备等条件是高职专业教育的基本硬件支撑，也是学校开展社会服务的基本硬件保障。我院将面向学生的专业教学硬件建设与面向社会的技术服务硬 件建设统筹安排，有机结合。实验实训条件建设坚持按照“五位一体”（以教学为主，兼顾生产、科研、培训、鉴定）的要求，建立“生产型”、“产学结合型”、“虚拟型”三类校内实训基地；按照“共建、共享、互惠、互利”的原则，与企业建立“共享型”校外实习基地，在充分保障学生职业技能训练的同时，也为开展社 会培训、考证、鉴定、技术咨询和参与企业技术研发提供了较好平台。

三、社会服务能力建设与示范作用发挥的关系

我 院是全国百所高职示范建设院校之一，随着示范院校建设的深入，我们对于示范作用的发挥和社会服务能力建设关系的认识也逐步深化：发挥辐射、影响、帮助、带 动作用是国家示范建设院校应尽的社会义务，同时也是高职院校社会服务工作的重要方面。示范作用，包括引领、带动、辐射、帮助等方面的作用，广义上理解，属 于社会服务；带动一般院校共同做好社会服务工作，必将从整体上提升高职教育的整体社会服务能力，从这个意义上理解，这是更大效益的社会服务。

基 于上述认识，我院十分重视发挥示范带头作用，在帮助兄弟院校提高办学水平的同时提高它们的社会服务能力。一是发挥优势开展师资培训，提高教师的社会服务能 力。发挥我院水利类、土建类专业的优势，以水利水电建筑工程、农业水利工程、建筑工程技术、建筑安装工程、建筑装饰技术等专业为主，利用暑假面向省内院校 和全国水利院校开展“双师素质”教师培训和新教师岗前培训，培训重点是教师的专业技能和职业能力，使他们在产品设计、技术研发、咨询、实用技术培训、鉴定 等社会服务的能力得到较大提高，同时开展高等职业教育理论、先进的职业教育方法和应用现代化教育技术能力的培训，使受训教师在提高动手能力的同时教育理念 有所更新，教学水平有所提高，成为各自院校教学和社会服务的骨干力量。二是构建网络，更好地发挥带动作用。根据地缘和业缘关系，我院与15所 省内专业结构相似的院校和省外水利类院校签订了对口支援、对口交流协议，承担对本地区和水利行业高职院校的带动责任。主要通过对其教师和干部培训、互派干 部挂职学习或指导、互派教师访问交流，共同研究制定专业人才培养方案、共同开发课程和实训项目、共同开发社会服务项目等形式，让更多的院校分享建设成果，在共同提高专业教学水平的同时，带动一批院校提高社会服务能力。三是加强与企业的联系，为社会服务搭建广阔舞台。我院利用多年来与企业建立的良好合作关系 和在高职院校中的影响力，牵头成立了我省高职教育的第一家职教集团——江淮（工程）职业教育集团。目前50余家省内外高职、中职院校、企业、社会中介机构加盟集团，为校企合作技术服务搭建了舞台。通过集团内院校与企业的合作，企业获得院校的技术支持和帮助，院校教师获得实际工作锻炼的机会，提高了社会服务的能力。

总 之，学校的社会服务能力建设是一项长期的重要任务，也是高职院校的重要社会责任。在学校的社会服务能力建设中，要根据各自学校的特点和优势，把握重点，分 清主次，处理好社会服务能力建设和专业建设、发挥示范作用的关系，将专业建设和服务能力建设有机统合，在提高专业教学水平的同时提高服务能力。

第四篇：服务能力提升从我做起

服务从心开始 为民从我做起

建设民生幸福工程是党和政府为民办实事的重要工作，我---作为一名城乡居保人员，站在为民服务的前沿，就是要真心诚意为民着想，耐心细致为民办事，在政策允许的范围内最大限度地为服务对象谋取利益，为组织分忧，为百姓解难。服务从心开始，为民从我做起，创建“高效服务型人社”。

一、要提升自身能力，不能眼高手低

做大事能体现自身价值，做难事能体现自身办法，做急事能体现自身智慧，做好事能树立自身威信。没有自身能力的支撑，一切将只是一纸空文，因此我们要不断提升自身能力。

一要提升创新能力。在这瞬息万变的社会中只有坚持创新才能使我们立于不败之地，只有创新才能赢得主动，也只有创新工作才能更好地服务经济发展。为此，我们认真贯彻落实上级人社部门精神，立足实际，为群众营造宽松的政策环境。

二要提升应变能力。城乡居保工作服务的面十分广泛，从自然人的生老病死，参保缴费到待遇发放，涉及人员多，人员结构错综复杂。这些纷繁复杂的工作考验着我们对法律政策的掌握能力，更考验着我们对复杂事物的应对能力。当前的经济形势，要求我们要不断提升灵活运用政策的能力，为此，我们要进一步提升应变能力，在维护全县和谐关系的基础上，大力服务全体城乡居民，保持社会稳定。

三要提升服务能力。结合人社部门的特点我们非常注重服务，寓服务于执法，寓服务于工作。服务能力的提升关键还是我们自身素质的提升，在日常的管理中我们要注重抓好队伍建设，努力提高全体工作人员的整体素质，塑造一支服务意识强、奉献精神好、业务水平精、办事效率高的城

乡居保队伍。注重规范服务，改进服务态度，简化办事程序，提高服务质量。注重引导和鼓励城乡居民积极参保。

二、要解放自身思想，不能丢失灵魂

思想决定思路，思路决定出路，思想是活力之源，我们要有自己的主见，要不断解放自己的思想。

首先，需在思想上提高认识,发挥意识的能动作用。服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。认识程度不同影响着服务水平的发挥。良好的服务意识必须存在于我们每个员工的思想中,贯穿于工作中。只有提高了认识,从思想上解放自己,才可能有更好的作为。“勿以恶小而为之,勿以善小而不为。”服务,看起来是小作为,但是时常会影响大局面。激发服务过程中的主观能动性,才能做好服务工作。

其次，需发自内心地为群众服务。真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为群众自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要知道：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。

第三、需摆脱本位桎梏,站在更高的角度看问题,有大局意识。服务不是一线和业务部门或某一个人的事，而是关系到全体人员，必须从我做起，要从思想上改变“职能部门是二线，要求可以低一点”，以及“职能部门面对的不是客人”等错误观念，服务不仅仅是对客户的服务，还包括局内部对同事对他人的服务。只有人人提高了服务意识和服务理念，整个人社的服务意识和服务水平才能上台阶。

三、要体现自身追求，不能无所事事

人身的价值体现在无私的奉献，体现在不断追求完美，不爱岗就下岗，不敬业就失业，是对它的很好的诠释。因此我们要有追求，不能无所事事。

一要善于学习。要不断提高服务水平,不能固步自封,原地踏步。同其他所有行业一样,服务意识、服务水平的提高需要学习和探索。只有服务意识到位，才能有超前意识。

二要注重培养。我们每个人的服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。我们要做到面对他人的微笑将不再是“职业性”的，而是发自内心的，是与人为善，为他人服务的真情流露。只有提高了我们的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于群众。我们的事业也才能在激烈的竞争中取得优势。

四、要提自身高品德，不能玩物丧德

真心诚意为民着想，就是不谈条件，不讲回报，始终坚持想居民所想，急居民所急。党和政府把我们安排在为民服务的第一线，不就是要为困难群众解决问题的吗？我们就是要用对居民的深切爱心点燃起他们生活的希望之光，用对事业的满腔热情为困难群众撑起一片别样的天空。

耐心细致为民办事，就是以人为本，回应需求，对前来办事的居民做到热情周到，耐心解答各种问题，热心提供各种帮助，也许只是一个淡淡的微笑、一句简单的问候、一句关心的话语、一次微小的帮助，就能使我们的服务对象感受到一种不一样的温暖。我们城乡居保人员就是这样，在这平凡的岗位上，从这一件件平凡的小事做起，这一件件平凡的小事，就是一串串美丽的音符，这一串串美丽的音符，就是全县居民幸福的微笑。

罗曼•罗兰曾经说过，“要散布阳光到别人的心中，先得自己心中有阳光”。我们的服务就是冬日的阳光，使独居的老人感到人间的温暖；我们的服务就是沙漠里的泉水，使失业的人员重新看到生活的希望，我们的服务就是在你困难时拉住你的那一双手，使不幸的居民获得心灵的慰藉。我们城乡居保人员就是要用心为居民服务，用奋发向上、甘于奉献的精神，为我们的居民带来一片灿烂的天空！

民保局：徐歆

第五篇：提升保障服务能力

提升保障服务能力 解决重点难点问题

——各地质监部门扎实推进“质量和安全年”活动

一场任务包干会 几多分量压肩头

□ 本报记者 杨荣坚

3月30日下午4时45分，辽宁沈阳市质监局质量处处长张林春气色凝重地走出会场，在刚刚结束的“质量和安全年”工作会议上，他的处室作为活动办公室部门，直接牵头的任务就有9项之多，在全部28项分解任务中可谓“三分天下有其一”。与他前后脚走出会场的监督处处长毕曙光、食品处处长郭赢晨同样若有所思，他们在会上领到的任务从“任务分解书”的字面上就能解读出个中沉甸甸的分量。这是记者在沈阳质监局“质量和安全年”活动动员大会上看到的一个场景。

沈阳市质监局在国家质检总局部署“质量和安全年”工作后，深刻领会活动的重要意义，充分发挥活动平台效应对于开展全年工作的有力促进作用，该局领导班子立即着手研究制定活动方案，并力求在解决问题见实效上下工夫。在全面部署全年工作的同时，将涉及全局的重点工作分解成6个大类28项任务指标，分别落实到部门，并由责任部门牵头参与部门和各分局分工合作，按分解指标要求确保落实。通过开展“质量和安全年”活动，围绕质量宣传、质量提升、质量安全、质量整治、质量服务、质量建设，力争达到：有利于质量进步的社会氛围进一步形成，政府监管体系和企业质量保证体系更加完善，企业质量责任意识和主体作用普遍加强，全市产品质量总体水平进一步提升，重大产品质量安全事故基本杜绝，群众对质量的满意度明显提高，促进和谐、优化结构的作用有效体现。刚刚将任务分解下去的沈阳质监局局长隋莉并未显示出任何轻松，作为该局“质量和安全年”活动的总指挥，她肩上的担子格外沉重。她对记者说，实现“质量和安全年”的目标，重点是解决提升质监保障和服务社会能力问题，着力解决质监能力与经济发展需求不相适应和监管能力不足、对监管对象不能全覆盖等问题。我们要高起点建设沈阳公共检测服务平台，促进沈阳质监的服务优势向区域发展的竞争优势转化。隋莉特别介绍说，目前，沈西工业走廊的公共检测服务平台建设进展顺利。该平台总投资约3.2亿元，平台内共建有9个国家级各类检测中心，其中包括：国家机床质量监督检验中心、国家低压防爆电器质量监督检验中心、国家家具质量监督检验中心、国家车用橡胶制品质量监督检验中心、国家长管拖车及罐槽车、工业气瓶检测中心和加气机、大流量、热能等国家级中心实验室，还有为上述国家实验室配套的、国内一流、填补东北地区空白的电磁兼容实验室、消声实验室和地下恒温恒湿实验室。此外，还有化工、建材、金属材料、非金属材料、防火材料、高低压电器、电光源、压力管道检测等一批各类实验室，也将在平台建成后整合在一起。公共检测服务平台建成后，沈阳市的产品检测能力将覆盖沈阳八大优势产业的主要产品和全部重化工产品，将形成东北地区规模最大、实验室数量最多、技术装备性能水平最高、人才技术优势最集中、检测项目和功能最齐全的检测中心，在全国15个副省级城市中将处于领先地位，可以

填补多项东北地区空白，近可服务拉动本地产业发展，远可辐射中国北方地区及东北亚区域。

“质量和安全年”活动得到了参会企业的积极响应。沈阳机床（集团）有限责任公司副总裁路远达说，作为参与全球化竞争的国家大型企业，我们深知中国制造质量信誉平台对本土企业的支撑作用，因此，我们从心里拥护国家质检总局在全国开展“质量和安全年”活动，并愿乘此东风，让我们生产的机床质量再上新台阶。

（摘自2009年4月8日《中国质量报》3版头题）