新入职人员公文写作培训会上的讲稿材料（大全5篇）

第一篇：新入职人员公文写作培训会上的讲稿材料

新入职人员公文写作培训会上的讲稿材料范文

各位新入职的同志：

上午好!

根据培训计划，今天由我就如何提高写材料的质量水平和大家进行交流。在座的同志们大多是高校毕业生，在学习过程中肯定没少写论文，还有少数同志是下级机关调上来的，在之前的工作中也经常和文字打交道。可以说大家对文字都不陌生，写个东西对大家也并不是难事。那为什么我们还要专门花时间来培训呢?客观讲，机关公文和其他文字形式还是有很大的不同的。从以往的情况来看，很多高校毕业生在写公文时带有明显的书生气，辞藻华丽、对仗工整、引经据典，这可以为公文加分，但是偏离的公文的“初心”，就是用简洁直白的语言把事情说清楚，把信息高效传递出去;部分从下级机关选调上来的同志，在起草材料过程中往往会出现文字表述不严谨，存在用口头语代替书面语、用方言土话代替标准语言的情况;还有个别同志在基层办具体事风风火火惯了，到了机关坐不下来，沉不下心，写个材料无从下笔，热衷于复制粘贴，错别字“满目疮痍”。材料水平上不去，不仅会影响机关工作的运转，更会影响我们个人的发展。

对于文字材料工作的重要性，小平同志曾有一句经典论述，他说：“实现领导最广泛的方法是用笔杆子”。机关工作指导，很多情况下是通过文件这个渠道来实现的，办文是我们日常工作尤其是机关工作的基本手段，须臾不能离开。机关写文章搞材料，形式上是文字，实际上背后承载的是工作，体现的是素质。工作情况要让领导了解，需要通过文字;请示和建议要让领导认可和定夺，需要见诸文字;上级的指示要及时传达、部署下去，需要形成文字;经验体会的归纳总结，也需要文字的提炼和升华。机关作为党委的办事机构，机关干部作为党委领导的参谋助手，贯彻党委决策部署、搞好工作筹划安排、反馈任务落实情况，离不开起草材料这个关键环节;承办事务、调查研究、沟通协调、检查指导，需要通过文件这个载体来实施;请示工作、报告事情、下发通知、汇报工作，也都离不开材料的起草。从这个意义上讲，文件在我们机关工作中有着非常重要的地位作用，文电质量的高低，就是工作质量的高低，关系工作任务的推进落实，关系职能作用的有效发挥，关系机关建设的顺畅运转。

同时，文字能力也是机关干部综合素质的重要组成部分，是综合素质得以充分展示和发挥作用的工具和桥梁。从履职尽责来讲，文字能力是机关干部一项必备的基本功。机关开展工作，与文字打交道是“家常便饭”，是天天必做的功课，作为一名机关干部不论从事哪方面的工作，都要具备基本的文字工作能力。文字功底弱，工作会很吃力，遇到一些需要形成文字的事情常常发怵犯难，领导感到下属不够得力，自己感觉也很难受，时间久了在机关很难立足，更不可能尽好自己的职责。从素质能力来讲，搞文字写材料，不单单是一个遣词造句的问题，它反映和体现一个人眼界、思维、思路、见识等方面的综合素质。为什么一个件，在自己手里总是过不了关，别人一上手，修改一下，面貌质量就大不一样，其实这是素质的不同，尤其是综合素质的差距。能力素质上不去，靠什么立身发展?从发展进步来讲，我们不推崇“唯文字论”，不单单以文论绩、以文论优，机关干部成长进步也不完全是靠写材料，但文字能力弱肯定是自己的一个缺项和短板，肯定完成不好担负的有关工作任务。分析一些机关干部的成长历程，那些既精通业务、又有较强文字能力的同志，往往潜力更大、机会更多，发展的路子更宽一些，走得会更远一些。有些同志讲，许多领导干部是在文字材料中练出来的，是靠写材料奠定发展基础的。这话虽不完全正确，但也确实说明了文字能力在干部成长进步中的重要作用。小平同志讲，发展是硬道理。对于我们机关来讲，提高文字写作水平也是硬道理。

刚才，我简单向大家汇报了机关工作中文字材料的重要性，下面我们正式谈一谈作为一名机关新人，如何在撰写材料过程中尽快上手的问题，我总结为“五个多”。

一是多积累资料。资料是写好材料的拐仗，是巧妇手中的米，从某种程度上讲，写材料就是各种资料的有机组合，占有资料全、材料的定位才准，占有资料多、材料的知识含量才高，占有资料新、材料的可读性创新性才强，想写好材料首先要爱积累资料和会积累资料。有位历史学教授对学生说，如果你们能收集两万张卡片，你就可在历史学界成为权威。鲁迅也说过，无论什么事，如果持续十年收集资料，总可成为一学者。《人民日报》原总编范敬宜说过：“积累好比储蓄在头脑里的火石，现实生活一接触它，就会发出耀眼的火花。如果没有积累，就引不起任何反应。”这些大师们的论述，充分说明积累材料的重要性。好的材料不是笔杆子写出来的，而是对手头和头脑中已有资料经过梳理、组合加工出来的，是丰厚素材积累的结晶。现在有的同志接到任务后感到没啥可写的，其实就是手里没东西，积累的资料少。我们有些同志同时调进机关，一开始的基础和条件差不多，经过一两年就拉开了距离，这其中很重要的原因，就是善于学习和借鉴“他山之石”。实践证明，这种办法最便利，也最有效。大家在积累中，要用好“两把刀”、“一支笔”。所谓“两把刀”：一把是“机械剪刀”，剪贴报刊资料;一把是“电子剪刀”，剪辑电子信息资料。所谓“一支笔”：就是采取摘录、提要、心得式的笔记，摘录文电资料、记录会议讲话等。法国著名幻想小说家凡尔纳，一生创作了100多部科学幻想小说，800多万字，内容几乎遍及当时科学技术的各个领域。然而比他的创作本身更令人惊叹的是，在他死后，人们从他的书房里发现，他亲手整理摘录的各种资料有2500多本。还发现，他为写《月球探险记》一书，查阅的资料竟然来自500多册书。科学奇才，原来不奇。因此，我们办文写材料，必须从积累资料入手，积累的资料越多、资料越新，写材料依据越充分、选择的余地越大、加工的素材质量越高。只有勤于积累，并且善于利用，把死材料变成活的财富，悟得越深，提高得就快。

二是多学习模仿。人的很多知识和本领是靠模仿获得的，比如说话、走路、书法、作画等等。在写材料上，模仿是最简捷、最有效的途径。材料的内容各有不同，不同单位的情况也不相同，但材料的框架、结构、层次、语言等，大致有一种固定的模式。初学者可以采取拿来主义，“照葫芦画瓢”，进行仿制临摹。机关常用的材料，如各类通知、报告、汇报、讲话、个人典型发言、单位经验介绍等，都能找到范文，遇有同类材料，改头换面，把本单位的情况加进去，就是一篇好材料。同类格式的材料模仿几次，就能熟中生巧，逐渐就会自己创造，形成自己的东西了。机关干部特别是遇到材料不知如何下笔的同志，要注意收集可以随时学习参考的范文，这样，就不至于接到任务时，摸不到门、找不到路。收集范文，最好是本系统、本单位的，这样针对性、实用性更强。对这些质量高的范文，不能走马观花地浏览一遍算完，要钻进去，深入学习人家是怎样把握主题的，是怎样提炼思想的，是怎样围绕中心展开论述的，是怎样站在领导的位置提出指导性意见的。学习范文要把自己摆进去，拿到一份材料，首先要想一想，如果自己起草这份材料应该怎样写，分几个部分、提什么观点，然后再看看人家是怎样把握的。看到一个材料的大标题，首先要想一想，自己应如何论述这个观点，再比较人家论述的方式，看看孰优孰劣;有机会时，要注意找起草材料的同志多聊聊天，请他们谈谈材料起草的思考过程，以及在起草材料时是如何把握主题思想、领导意图、结构层次的。自己在起草材料时，可先把相应的范文找出来，从标题、思想、语言、事例，到文风，都进行认真研究、仔细揣摩，时间长了，就能够提高思维层次，准确把握问题，再融入自己独到的认识、个性化的语言，写出的材料往往能给人耳目一新的感觉，甚至还能在原来范文的基础上更进一步，有所超越。不过要注意，作为公文初学者，学习借鉴范文进行仿写或改写，是可以理解的，也是允许的。但如果仅仅停留在这个阶段，每次动笔都靠模仿，不仿就不会写，那就成问题了。这好比小孩学步，开始时可以借助学步车走路，但长大后必须独立行走。

三是多写千字文。有的同志对写“豆腐块”文章不屑一顾，甚至存在偏见，认为反映不出水平，只有写出“长文章”才有分量，方见功力，这实际上是一种误解。高品位的“豆腐块”、千字文，往往是数千言甚至上万言的凝练，能写短文章，不但是作者扎实文字功底和严谨学风的体现，也是一个人的治学态度和做人态度的体现。古今中外，不少流传千古的名篇，篇幅都不长，有的甚至是“豆腐块”。现在有的机关干部写个不超过500字的呈批件或通知，常常被领导改得面目全非，甚至一句话都没有留下，这说明小材料也不可小视，其中的道道、技法也很多。因此，千万别小看了千字文、“豆腐块”，真正要写好它，也是很不容易的。刚从事公文写作的同志，最好先写一些简短的公文或其他小文章。比如，起草有关通知、请示、批复等难度不大的公文。一般说，经过一段时间的实践，基本能掌握其写作要领。接下来，开始写一些难度稍大些的情况反映、会议纪要、计划安排、事迹材料等，并经过一两年的磨练摔打，打下较好的公文写作基础。在有了一定基础并站稳了脚跟后，便可以写情况报告、工作总结、领导讲话、典型经验等难度较大的公文材料了。

四是多悟审定稿。初入机关的干部起草的公文稿，经过部门领导核稿修改、主管领导再次把关、主要领导审定签发等环节，就算是定了稿。此时形成的文稿，既凝聚着自己的心血和汗水，也是集体智慧的结晶，是再学习、再提高的珍贵教材。实践证明，认真学习和研究最后的审定稿，能够清楚地看到自己在文稿写作中的弱点和差距，促使自己改进和提高。一是认真琢磨修改的原因，拓宽深化自己的写作思路。应把领导修改过的文稿与自己起草的原稿进行仔细对照，认真比较，看看修改过哪些地方?为什么要这样改?这样改动后比原稿好在哪里?这样一比较，收获会很大。比如，在起草文稿过程中，自己有时会陷入一种窘境：本来想好了一种观点、一种提法，可是由于站得不高、想的不深、或者笔力不济，心里想的东西往往无法用清晰而准确的语句表达出来。此时，经领导一“点”、一“改”，恰好点到了自己的模糊点和症结处，也是正好点破了自己冥思苦想而没有完全想明白的问题。仔细琢磨这些修改的地方，会有一种豁然开朗、柳暗花明之感。二是仔细推敲改动的语句，增强自己的文字表达能力。在对审定稿和初稿进行比较研究时，特别要注意研究改动过的词语句子，看看改动过的词语、句子同原来的词语、句子有什么不同，想想为什么不用原来那些词句而改用现在这种说法?通过比较和掂量，就可以看出这样改动后比原稿究竟好在哪里，反复琢磨领导改动过的地方，有利于缩短与领导在思想认识上的差距，有助于增强自己驾驭公文语言的能力。三是潜心研究增删的材料，提高自己的分析判断能力。应该说，在起草文稿时，大家对材料的取舍、例子的选用都曾动过一番头脑，一般情况下领导在审稿时是不会轻易对文稿中的材料和例证作大修改的。可是一旦有所改动，就可能是意想不到的原因。对这种修改，更应悉心研究。比如，领导在审稿时换掉了一个机关干部认为不错的例子，这可能是事例不够典型，不够新颖;也可能是领导从全局考虑，认为这个例子不宜写入文件。这样的修改，更清晰地反映出领导的某种观点或思路，而这种观点和思路的角度、广度和深度不是在机关干部这个层次上能够达到的。通过研究定稿时材料的增删，可以学到领导独特的思维方式，领略到较高的领导或指挥艺术，学会全面、正确地观察事物和认识事物。

五是多动手练笔。要想成为写材料的快手高手，看上三年写作技巧方面的书，应当说有作用但作用不大，高手只能靠笔头磨炼出来，写作理论只有与实践相结合，才能发挥其应有的指导作用。要想不断提升文字工作的水平，必须走刻苦磨炼之路。光说不练就会眼高手低，有人说起来头头是道，写起来却无从下手，就是说的多练的少;还有一种情况就是看的多练的少，整天抱着写作教程，就是不肯多写多练，这样，把教程背得滚瓜烂熟也写不出像样的东西来。多练笔就要有一种敬业奉献、吃苦熬夜的精神，如果吃不了这番苦，甚至不想吃这份苦，遇到材料能躲就躲、能推就推，虽然躲过了写材料的苦，却失去了写材料的得;虽然享受了几分舒服，却失去了提高的机遇，给自己履行职责、发展进步留下了永远的“软肋”。所以，要写好材料，就要自觉找苦吃，有了材料任务主动请缨，积极担当或参与其中，一旦进了材料组就要勇于展示自己，大胆提出自己的意见建议，抢着拉初稿、拿大头，争取当骨干顶大梁，你越积极主动，越能更多地进入材料组，得到锻炼的机会就多，学习提高的幅度就大。多练笔还要自我加压，逼着自己不断地写点东西，写写日记、写点杂谈言论，只要动动笔就行。老话说“三天不读口生、三天不写手生”，越写你就会越爱写越会写，越不写你就会越懒得动笔也越不会写。有的机关干部给自己作了这样一个规定：即日日动笔、周周成文，这对于提高写作水平很有好处，值得学习借鉴。以上就是今天的全部内容，如有不妥之处，还请大家批评指正。

第二篇：如何培训新入职销售人员

新进销售人员培训的作用主要体现在以下四点：

1、帮助新进销售人员了解和熟悉新的工作环境，尽快适应新的工作环境。通过员工手册、销售手册、职务说明书、必要的参观活动和一定的技能培训，使新进销售人员明确自己的工作任务、职责权限和上下级关系，适应新的工作流程。同时，通过参加初步的沟通、团队合作活动，使新进销售人员与老员工充分接触、相互交流，形成良好的人际关系。

2、通过充分地讲解公司文化，使新进销售人员尽快地融入到企业文化之中。

3、加强新进销售人员的认同感，提高员工的保留率。为了使企业的使命得到贯彻，也为了使企业实现理想的人力资源管理目标，企业必须将自己的经营理念和价值观等融入新进销售人员的行为与观念中，促使新进销售人员尽快转变角色，从一个局外人变为真正的企业的一分子。

4、为公司的人员配置和员工职业发展提供信息和经验积累。在新进销售人员的培训中，新进销售人员通常会充分表现自己的多面形象，这可以让企业加深对新进销售人员的了解，并可以克服或纠正在招聘活动中产生的主观偏见。这将为今后企业的人员配置和员工的职业发展积累信息和经验。

★培训的主要内容

新进销售人员培训的内容主要包括三个方面：公司基本情况及相关制度和政策、基本礼仪和工作基础知识、部门职能与岗位职责及知识技能。

一、公司基本情况及相关制度和政策

1、公司的基本情况。包括：1）公司的创业、成长和发展过程，公司的经营战略和目标、经营范围，公司的性质，公司的优势和面临的挑战。2）公司的组织结构和部门职责。主要包括公司的部门设置情况、纵横关系以及各部门的职责和权利，主要经理人员等。3）公司的产品及市场。主要包括公司产品或服务的种类及性能，产品的包装及价格，市场销售情况，公司产品的销售渠道，市场上同类产品及厂家，主要客户情况以及开发与维护客户的方式等。

4）公司的经营理念、企业文化和价值观、行为规范和标准，也包括公司的优秀传统、创始人的故事、公司标志的意义等。5）公司的主要设施。包括规定的员工用餐地点、员工上下班通道、交通工具、停车场、禁区、部门工作区位、主管办公室等。

2、公司相关政策和制度。主要指公司人事制度和政策。它们与员工的利益密切相关，因此

应详细介绍并确认新进销售人员全部理解。主要内容有：工资构成与计算方法、奖金与津贴、销售提成办法、福利、绩效考核办法与系统、晋升制度，员工培训和职业发展政策，此外还有详细的劳动纪律、上下班时间、请假规定、报销制度、保密制度等。

二、工作礼仪与工作基础知识

这部分的内容对企业特有氛围的养成与维护有着特别的意义。新进销售人员了解并运用以后，也能够较快地融入企业的氛围之中。主要包括：1）问候与措词；2）着装与化妆；3）电话礼仪；4）指示和命令的接受方式；5）报告、联络与协商方式；6）与上级和同事的交往方式；7）个人与企业的关系。

三、部门职能与岗位职责及知识技能

1、部门职能

主要包括营销部门（或者营销系统中的专业部门/工作团队）的目标及优先事项或项目、与其他职能部门的关系、部门结构及部门内各工作之间的关系等。

2、岗位职责及知识技能

主要包括工作职责说明书、工作绩效考核的具体标准和方法，常见的问题及解决方法、工作时间和合作伙伴以及服务对象、请求援助的条件和方法、规定的记录和报告、客户知识和客户开发与维护技巧等等。

★培训实施与跟踪

新进销售人员培训一般由公司人力资源部门和营销部门合作进行。人力资源部门总体负责新进销售人员培训的组织、策划活动、协调和跟踪评估以及公司层面的新员工培训活动。公司层面的新进销售人员培训活动的内容主要包括公司介绍、公司政策和规章制度、企业文化和员工行为规范等。营销部门主要负责新进销售人员有关的部门和岗位导向培训。营销部门经理或主管应该向新进销售人员介绍本部门的情况，参观本部门的工作设施和环境，向新进销售人员介绍其所从事的工作内容、职责要求、注意事项以及工作绩效考核标准和方法等，并将新进销售人员介绍给老员工。

由于新进销售人员培训是公司员工培训中的一个较为固定的项目，因此在实际操作中容易流于形式。这往往与新进销售人员的培训缺乏跟踪评估有很大关系。

公司层面可能犯的最大错误是培训后的放任自流。有些公司在组织新进销售人员培训后，只是让新进销售人员在培训清单上签字，将培训清单存入员工档案后便束之高阁了。

理论上讲，公司在每一次对新进销售人员进行培训后，都应该从反应层次、学习层次和行为层次及绩效层次进行系统的跟踪评估。反应层次的评估应侧重于评估培训的内容是否必要和正面，是否容易理解，能否激发新进销售人员的兴趣或热情，以及培训活动安排是否高效和经济，等等。学习层次的评估应侧重于评估对培训的主要内容的理解和掌握情况，如公司纪律、岗位行为规范、企业文化的核心价值观等。行为和绩效层次的评估应侧重于评估培训后的工作行为及其工作表现，比如在试用期，员工能否较好地适应新的工作环境和工作要求，在试用期后的半年或第一年里，培训的效果在工作中的体现是否达到预期目标等。

第三篇：新员工入职培训讲稿

新员工入职培训讲稿

一、集团简介

华中科技大学后勤集团成立于1998年，经过近20年的努力，我校后勤产业从无到有，从小到大，从弱到强，为学校教学科研和师生日常生活提供了有力的后勤服务保障。

在学校党政领导下，后勤集团始终围绕学校中心任务，“以服务求生存，以创新求发展，以管理求效益，以贡献求支持”，坚持高校后勤社会化改革方向，高举服务大旗，走高校后勤企业化经营管理模式，取得了显著的社会效益和经济效益，赢得了师生员工的广泛赞誉。

华中科技大学后勤集团创立的“华中科技大学后勤社会化改革模式”和“高校后勤企业经营管理模式”两个新模式，成为全国高校后勤社会化改革与管理中的两大标志性成果，得到了国务院、教育部领导和全国同行的高度评价，被《人民日报》、《光明日报》、中央电视台等几十家新闻媒体宣传报道。三部反映我校后勤社会化改革理论与实践的专著《先行》、《征程》、《跨越》先后出版，共200余万字；两项理论研究成果《高校后勤企业化经营管理》、《华中科技大学后勤社会化改革模式》分别获得第九届企业管理现代化创新成果国家级二等奖和湖北第十四届企业管理现代化创新成果一等奖。

后勤集团在为学校提供了强有力的后勤服务保障的同时，更为全国高校后勤改革发展贡献着自己的才智和经验。积极参与国务院、教育部相关政策、文件的研讨、起草和修改任务，其中起草或参与起草国务院的文件3个；起草或参与起草教育部、卫生部、财政部、国税总局和发改委文件17个；起草或参与起草行业文件20多个。目前，已成功构建了以我校后勤集团为依托，直接为教育部、国务院领导决策服务的全国高校后勤服务保障信息采集、分析、测评系统。

时代在发展，社会在前进。改革发展征程无止境。站在新一轮征程的起点上，后勤集团将继续发扬过去的光荣传统，振奋精神，团结奋斗，顽强拼搏，扎实工作，在新起点上求新，在高起点上求高，不断增强后勤服务保障能力，不断提高后勤服务保障水平，不断开创后勤集团工作的新局面，为我校创建世界一流大学作出更大的贡献。

二、机构设置

后勤集团的机构设置为集团、总公司、部（中心）、基层实体四级管理模式。

后勤集团下设有集团机关和七个服务实体。集团机关有三个部门，分别为办公室、人力资源部和财务部；服务实体有饮食总公司、物业管理总公司、修建安装工程总公司、商贸总公司、接待服务总公司、市场管理总公司共六个专业化总公司，和一个独立法人后勤发展公司，为学校教学科研和师生员工生活提供了全方位的后勤服务保障。

三、集团工作职责 后勤集团作为学校的二级单位，围绕学校人才培养、教学科研发展的中心工作，不断深化体制机制改革，改善服务设施，提高服务质量，构建满足一流大学建设需要的后勤服务保障体系，做好后勤保障工作。其主要职责是：

1、按照国家政策法规及学校有关规定，运用企业管理手段制订实施人事、分配、财务、考核等各项管理制度。

2、根据学校建设和发展的需要，制定后勤工作规划，做好各项后勤服务保障工作，具体如下：

（1）食堂的伙食管理和保障工作，管理校内33个食堂、餐厅，做好学校师生员工的伙食供应，为就餐者提供卫生、安全、优质的餐饮服务；

（2）教学大楼、行政科研综合楼、学生宿舍（公寓）、教师住宅小区等物业服务，校园环境卫生、社区居委会、邮政通讯、学生澡堂等管理工作；

（3）水电保障服务、校内公共区域道路及路灯管理维护、零星维修与水电费收缴、节水节电工作、园林绿化工作、校内相关工程的设计、预算和工程建设管理等工作；

（4）12家校园连锁超市、瑜家山水厂、印刷厂、科教站等实体的管理和经营服务工作；

（5）客房服务、餐饮服务、会议服务、汽车运输服务、票务服务、洗涤服务和重点部门的暖通服务等；

（6）集贸市场及集团所辖经营门店的管理工作、市政府在校内设立的两大工作站（12315和食品药品监管站）的管理工作等。

3、推进后勤队伍建设、制度建设、文化建设、职业道德建设和防腐倡廉建设等工作。

4、接受学校和师生监督、指导，积极整改，维护学校和师生员工的利益，不断改进服务质量和服务水平。

5、完成上级部门和学校交办的其他工作任务。

四、企业文化

1.三个一流：一流的校园、一流的环境、一流的服务。2.后勤文化氛围：关爱学生、服务学者、崇尚学术。3.校园建设目标：绿化美化文化、宜学宜居宜人。4.后勤工作第一评价标准：师生员工满意。

5.三个转变：从粗放随意到精细规范、从廉价污染到绿色环保、从业余低端到专业高端。

6.三个管理：精细管理、深度管理、源头管理。7.三个习惯：把学习当成习惯、把优秀当成习惯、把尊重当成习惯。

8.五个服务：服务于学科建设，服务于人才培养，服务于师资队伍，服务于科学研究，服务于国际交流。

9.六化：标准化、职业化、专业化、信息化、知识化和人性化。

10.八严：严的制度、严的标准、严的流程、严的检查、严的评价、严的惩罚、严的反馈和严的整改。

11.十个风气：吃苦耐劳之风、廉洁自律之风、创新创业之风、敬业奉献之风、团结和谐之风、谦虚朴实之风、严谨执着之风、学习进取之风、本分守纪之风、尊师爱生之风。

12.如何面对师生员工诉求：不争辩、不推诿，从反思后勤工作、改进后勤工作入手，提供精品后勤服务。

13.后勤集团员工发展目标：懂知识的后勤人、技术型的后勤人、学习型的后勤人。

14.如何用全新思维解决问题：

（1）跳棋思维。从团结、和谐和合作的角度，思考如何走出困局。

（2）全赢思维。以共同价值追求和目标，推进互惠互助、共同发展。让N个合作方N赢，不是N-1，更不是1。

15.升级版后勤服务的五个方面：业务水平的升级、人员素质的升级、管理水平的升级、评价标准的升级和工作质量全面升级。

16.升级版后勤服务的六个标志：精品服务；职业化队伍；制度、流程；员工再学习能力；积极向上，充满正能量的工作氛围和人际关系；形成“关爱学生、服务学者、崇尚学术”的后勤文化氛围，进入学校主流。

17.后勤集团职业素养的十个方面：忠于团队；执行力；对时间的规划能力要从“年”变成“秒”；继续学习能力；抱团赢天下，同事是最好伙伴；做好主角与配角的转换；细节决定成败；自信与激情；沟通能力；常怀感恩之心——学校、师生、同事、岗位。

18.优秀团队的四个标志：制度设计、高效流程、给团队希望、赢在细节管理。

五、部门岗位职责

（一）办公室工作职责

对内：集团文件的起草、印发、存档，集团重要活动的组织协调，会议记录与会务，来访接待，档案管理，资产管理，印章管理，员工宿舍管理，报刊收发，办公区域绿化保洁等日常工作以及领导交办的其他任务。

对外：负责上级机关来文、来电的处理，各类公文及相关信息的上传下达，投诉回复的审核、督办等。

（二）人力资源部工作职责

人员招聘、管理干部的聘任审核，薪酬管理，党务工作

（三）财务部工作职责

组织、实施、检查集团内部财务管理、成本管理、预算管理、会计核算和会计监督等工作。

六、员工行为准则

（一）职业道德 1.敬业爱岗，遵章守纪

(1)严格遵守国家法律、法规和学校的有关政策，自觉遵守行业规则，遵守集团的各项规章制度；

(2)热爱集团，爱护集团的荣誉，自觉维护集团利益，勇于同损害集团形象的言论和行为作斗争；

(3)热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。2.勤奋工作，学习创新

(1)不断提高业务水平，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高分析、认识、解决问题的能力；

(2)坚持不断学习，主动学习新知识、新方法，不断提高综合素质和实际工作能力。

3.团结协作，诚信奉献

(1)弘扬团队精神，热爱集体，顾全大局；对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合作，坦诚沟通;上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理;(2)为人诚信正直，不弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级交办的各项任务;(3)以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围;(4)精神饱满，积极向上；讲求素养，行为得体；富有爱心，关爱他人，主动参加集团组织的各种集体活动，以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。

4.关心社会，遵守公德

(1)树立正确的人生观、价值观、世界观，自觉履行公民的社会责任；

(2)遵守公德，自觉维护公共秩序，养成良好习惯，不做危害社会的事；(3)热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满；

(4)自觉做到美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。

（二）行为准则 1.上班守则

不迟到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假；提前到岗做好准备，以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中；工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工，不擅离工作岗位；按时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程；不在上班前和工作期间饮酒。

2.同事关系

服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报；保持良好的同事关系；做到互相尊重，团结协作，不互相指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。

3.网络信息

科学合理、安全可靠地使用网络资源；不在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害集团名誉和妨害集团稳定的信息；不在上班时间上网玩游戏。

4.保密守则

增强保密意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，工作中接触的涉密信息不打听、不泄露；发现集团涉密信息已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时上报。

5.公共财物

爱护一切公共财物，妥善保管，节约使用，对公共财物不能据为己有。

6.业余生活

进行健康积极向上的业余活动，提升自身修养，促进身心健康。不参加“黄、赌、毒”活动，脱离低级趣味。

（三）礼仪规范 1.仪容仪表

员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则；男性员工要做到定期理发，保持清洁整齐，不宜留长发；女性员工禁止浓妆艳抹，勿佩戴过多饰品。

2.行为举止

以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切不良情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。坐立行走姿势端正。工作场合与客人、领导、同事见面要点头微笑致意，使用礼貌用语。工作期间杜绝吵架等不文明行为。在办公场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。

3.电话礼仪

在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”;如接到打错电话，应客气告之。电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。使用办公电话应简明扼要，声音不宜过高，时间不可过长。不使用办公电话谈与工作无关的内容。

4.会议礼仪

开会时，应按会议通知要求，在会议开始前按规定时间入场，不迟到、不早退。进入会场，应按规定入座。没有规定时，应先坐满前排后，再依次往后排坐。

关闭手机等通信工具或者是设置为振动模式。认真听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不交头接耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。

保持会场清洁。会议结束等领导和来宾离场后，再按次序退场。

保存好会议资料。对会议决议要无条件服从和执行，并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工作。不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。

5.接待礼仪

在规定的接待时间内，不迟到、不缺席；有客人来访时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事；客人需见相关领导时，接待人应先征得领导同意，再将客人带入指定场所；客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。

6.文明用语

(1)问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

(2)告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

(3)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。(4)道谢语：谢谢、非常感谢。

(5)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

(6)征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。

(7)请求语：请您协助我们××××、请您××××好吗。

(8)商量语：××××，您看这样好不好。

七、新员工寄语

第四篇：新职工入职培训系列讲稿1

新职工入职培训系列讲稿

之面对新环境你准备好了吗？ 序

虽然在座各位已经大学毕业，走过二三十年在人生旅程，但是在没有走上社会之前，我们都算是自然人，在家长和老师在呵护之下，不必承担社会的责任。

从今天开始，我们自然人的身份转化为社会人了，我们将承担社会的责任，将逐渐以多重角色栖身于社会。企业的工作人员，家长的子女，丈夫或是妻子、父亲或是母亲。

（案例1略）

20岁前，我们活在家长和老师的期望下，背负着很多的压力、包袱，自己不能够成熟，也没有能力。可以说是步履不稳。

20岁以后，离开了众人的压力，卸下包袱，开始全力追求自己的梦想，就这样渡过了愉快的20年。

到了40岁，发现青春已逝，不免有很多遗憾追悔，开始遗憾这个，抱怨那个……这样又过了20年。

到了60岁，发现人生已剩不多，于是告诉自己不要再抱怨了，珍惜剩下的日子吧，就这样走完余年，到了生命的尽头，才想起自己好像有什么事没有完成。

因为我们的梦想还留在20岁，总感觉还有许多事没有来得及完成。

千里之行，始于足下。高楼万丈平地起。无论我们选择怎样的人生，今天你们都是站在同一个起跑线上，诚实的问自己，你一生的目标是什么？面对人生的长跑，你准备好了吗？

世界最远的距离在哪儿？

不是南极到北极，而是从头到脚。我们具备的知识再多，知道的事情再多，如果不能将所学知识用于工作之中，做不到，拿不出行动来，我们的一生将庸庸碌碌，一事无成。靠苦干获得机会，靠智慧把握机会，靠真诚创造机会，所有成功的基础都在你自己的身上。

无论是中国刘翔的百米跨栏，还是美国刘易斯的百米冠军，如果在起跑的时候没有把握住机会，哪怕是有0.1秒的失误，势必会给后面的比赛造成影响。同样，当今天你们站在事业的起跑线上的时候，选择人生发展方向，盘点自己拥有的能量，是完成人生长跑的必修课。

任何人的发展都始于清醒的自我认识，但是很多的时候这种认识是有偏差的。并不是我们选择啦现在的岗位，就可以自我完善、自我发展了。发展并不是一件简单的自我完善的事情。需要自我完善加上适应组织的发展，要达到双赢，很大程度上取决于双方共同的努力。

简单的说，个人发展是建立在组织的发展之上的，这种关系就像鱼儿离不开水一样。所以，知己，要知道自己的优劣势，避实就虚，扬长避短。知彼，要知道组织需要什么样人才，能够给我提供什么样的发展平台。做到了知己知彼，才能奠定双赢的基础。

我们选择啦现在的职业，就要珍惜。现在每年至少30%的应届毕业生没有工作。从2004起这个比例在逐年增加。（这是扩招带来的负效应）国家力争就业率达到70%。试想没有组织提供的职位，个人的发展从何谈起？我国就业率的概念是毕业生有一个职位，不管你是否适合于这个职位。在大学目前还乏贯穿于整个大学阶段的、实用而且完善的就业指导与职业培训体系。在美国职业指导师的比例十五分之一，而我国则是三十万分之一。大学生对于职业生涯规划这一概念不清楚，如何求职、应聘、面试更是缺少实习的机会。这些势必会影响就业竞争力。

在美国把就业分为初次就业和最终就业，最终就业才能成为就业率的统计成分。而我国把这两者合二为一了。

我们应当承认我们初次所选择的职业与真正意义上“理想的职业”存在偏差。一方面组织招聘到人员并没有100%的满足需求，另一方面存在你从事的岗位工作并不是你想做的，这种“供需”的矛盾在双方磨合中会消除一部分，也不排除消除不掉。

一、事业成功需要多少种能力？

案例2：

在一个小镇上，有位老人把他的两个儿子叫到身边，对他们说“你们年纪也不小了，该到外面闯一闯啦！”

两个儿子就遵从父命，前往繁华大城市。

大儿子数天后便回来了，“怎么回事？你怎么回来了？”老人有些吃惊的问。

“爸爸，你不知道，那的物价实在太可怕啦！连喝水都得花钱买！以后怎么吃得消？”

没过多久，二儿子拍回了电报：“这里可真的遍地是黄金！连我们喝的水都能卖钱，我这阵子不打算回去啦！”

过了几年，二儿子发了大财，他掌握了大部分矿泉水及蒸馏水的市场，成了富甲一方的大财主！

同样的一件事情，在不同人的眼里，结果会有天壤之别。在生活中能看到机会并把握住，是人生成功的一大秘诀。今天，我们40名新职业是在同一个起点上（除了学历层次、所学专业、成长经历、家庭背景、脾气秉性不同），组织提供给我们的平台没有太大的差别。如果今天我们能做好人生规划，并且认真地去实施，我们都会成为出色的人才。

（1）正确选择人生（精心规划未来、在人生中做好决断、不盲从别人、从生活细节了解自己的潜质、确立创业方向。案例3略）

（2）学习进取（不断学习、学以致用、开辟学习途径）（3）推销自我（找到好工作、回避错误、提高素质）（4）出色工作（迅速进入工作角色、运用有点）（5）运用时间（充分利用时间、改掉拖拉习惯）（6）学习进取（不断学习、学以致用、开辟学习途径）（7）规范行为

（8）人际交往（案例4略）（9）控制情绪（10）维护健康（11）积极理财与投资（12）创造性思维（13）把握机遇

爱因斯坦说：“机遇偏爱有准备的头脑” 案例5 一百多年前，有一个叫施特劳斯的德国犹太人，到美国旧金山去经商，除了商品还带了帆布以供淘金者做帐篷，还没来得及下船，除了帆布，其他货物都一售而空，旧金山需求之旺给施特劳斯留下了深刻的印象。下船后他带着帆布开始了他的“淘金”历程。下船没走多远就遇到了一位挖金的矿工，此人见到他就抱怨，他们不需要帐篷，需要的而是经磨耐穿的裤子，头脑灵活的施特劳斯一点也不含糊，立即跟矿工一起来到裁缝店，用随身带的帆布给他做了一条裤子。这就是世界上第一条工装裤，——今日时髦的牛仔裤的鼻祖。那位矿工回去后，消息不胫而走，大量订货迅速而来。

据说机会之神全身赤裸，光溜溜的很不容易抓住，只有它光秃秃的头上有一撮头发，人们仅能在它转瞬间，即时抓住它的头发，才能把它留下。

（14）挑战挫折（案例6略）

面对挫折，拿破仑说的一句话：“人生的光荣不在于永不失败，而在于屡仆屡起，只有站起来比倒下去多一次就是成功！”

能力是资源、是财富、是无价之宝，拥有能力才拥有成功。

二、早期的职业生涯规划

（1）熟悉工作环境，树立良好形象

进入一个新组织后，个人应尽快的去熟悉组织环境、工作环境、人际环境和企业文化等，通过言谈举止、衣着、良好的工作态度等给人留下良好的初步印象。

（2）掌握职业技能，学会如何工作

承担岗位任务，做好本职工作，是每一位职工的基本任务和重要责任。对于新职工来说，第一步是要掌握职业岗位技能，学会如何在组织中开展工作。

新职工入职以后，要克服依赖心理，学会自己主动地开展工作。主动做好工作进度计划设计好完成工作任务的方法和手段，并认真实施，这样才能有所收获，尽快成长。

（3）善于观察，建立良好人际关系

新进入组织，一切都是陌生的，尽快适应交往对象并融入群体之中，对打开工作局面十分重要。

（4）脚踏实地，从小事做起

没有参加工作以前，容易对自己的职业有一些不切实际的幻想，但是工作现实可能让新职工大失所望，会挫伤对职业的认同感。遇有这种情况，首先要调整自己的心态。因为无论是多么有创造性、挑战性的工作，都需要大量简单的、重复性的劳动来支持。只有认真对待这些琐碎的事情，才能够给人留下踏实肯干的印象，有重要任务时，别人才能放心的给你。在做好这些工作的同时，也是保持学习的热情，主动的寻找发挥自己能力的机会。

（5）正确面对困难，学会进步

在工作中遇到困难时非常正常的事，也是难免的。最重要的是要用正确的态度来对待它们，并逐步学会克服困难的技巧。

三、在职业生涯早期的个人组织化阶段，是组织和个人相互测试和考察的时期。组织希望通过对新职工进行一段时间的观察和了解，再尝试给特殊的人才安排特殊的职业通道。

总之，个人通过对自我职业生涯进行管理，使自己尽快的融入组织中，为职业目标更好的实现打下良好基础。

2007年7月25日

第五篇：公文写作系列培训讲稿

公文写作专题系列讲座

第一讲 公文的基本知识

一．公文的涵义与主要种类

公文,是指法定的社会组织或法人处理公务使用的具有法定效力和规范体式的公务文书。它是国家所有机构从事管理和处理事务的一种重要工具。各行各业、各级部门要做到上情下达、下情上达、政令畅通,实现有序高效的全面管理,都离不开公文。公文的质量反映出管理的水平，并直接影响到管理的成效。

国务院办公厅发布的《国家行政机关公文处理办法》中,规定的行政公文有13种,即命(令)、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。中央办公厅发布的《中国共产党机关公文处理条例》中，规定的党内机关公文有14种：

（一）决议

（二）决定

（三）指示

（四）意见

（五）通知

（六）通报

（七）公报

（八）报告

（九）请示

（十）批复

（十一）条例

（十二）规定

（十三）函

（十四）会议纪要。

除这些由国务院和党中央发文规定的公文之外,还有不少通用的普通公文如办法、制度、方案、总结、计划、领导讲话、调查报告、简报等。

公文不同于任何文学作品和一般文章,它的作者、文体 规格、所涉内容和语言表达方式都是特定的,具有法定性、强制性和约束性。要写出规范的公文,发挥公文应有的作用,就应当了解公文的有关问题。

怎样才能写好公文,我的体会主要是: 熟悉政策精神, 明确领导意图, 切合工作实际, 符合文体要求。

二．公文的格式内容和撰写

规定公文的文面格式一般由发文机关、秘密等级、紧急程度、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附注、附件、印章、成文时间、主题词、抄送机关、印发机关及印发时间、印发份数等组成，这些内容分属于公文的眉首、主体和版记三部分。明确它们各自的具体内容和位置，安排公文的格式和撰写其内容就不难了。（见公文格式图）

（一）眉首部分的格式安排和撰写

眉首，也称版头、文头。内容包括发文机关标识、发文字号、文件份号、签发人、秘密等级、缓急程度等。

１、发文机关标识。即发文机关的名称加上“文件”两字，如“国务院办公厅文件”、“成都市西汇城市建设有限公司文件”, 就是文件标识，其位置在版头居中。联合行文，主办机关排列在前。2.发文字号。发文字号由机关代字、发文年份、发文序号组成，如“国办发〔２０11〕１6号”。“国办发”就是国务院办公厅发文的代字 ,“〔２０11〕”就是年号 ,“16 号”就是当年发文的顺序号。发文字号的位置在文件名称之下，版头反线之上居中。联合发文，只标明主办机关发文字号。

3.文件份号。是指发出同一公文份数的顺序编号。一般用于有密级或需要回收的公文，其位置在版头的左上角。

4.签发人。《国家行政机关公文处理办法》规定：“上行文应当注明签发人、会签人姓名”。如请示、报告等上行文就应写上签发人，其位置在发文字号右边。请示还应当在附注处注明联系人的姓名及电话。

5.秘密等级。公文密级分为绝密、机密、秘密三等，标明密级的位置在版头右上角。如需同时标识秘密等级和保密期限，用3号黑体字，顶格标识在版心右上角第1行，秘密等级和保密期限之间用“★”隔开。

6．紧急程度。紧急程度是对公文传递和办理时间提出的要求。紧急公文应当根据紧急程度分别标明 “特急”、“急件”。其中电报应当分别标明 “特提”、“特急”、“加急”、“平急”。紧急程度在文件版头右上方标明。如需同时标识秘密等级与紧急程度，秘密等级顶格标识在版心右上角第1行，紧急程度顶格标识在版心右上角第2行。

（二）主体部分的格式安排和撰写

主体部分的格式内容：包括公文标题、主送机关、正文、附注、附件、发文机关、发文时间、印章等。

1.公文标题。在版头红色反线下居中位置。可分一行或多行居中排布；回行时，要做到词意完整，排列对称，间距恰当。它由发文机关名称、事由、文种三部分组成。

如《成都XXXX 公司关于执行2010年廉政建设责任制情况的自查报告》，发文机关名称为“成都XXXX 公司”，事由为“2010年廉政建设责任制情况自查”，文种是“报告”。

批转性公文的标题是由批转机关名称、被批准文件的名称和文种组成，如《国务院批转财政部等部〈关于完善省以下财政管理体制有关问题意见〉的通知》。转发性公文的标题是由转发机关名称、被转发文件的名称和文种组成，如《XX公司转发XX市质量技术监督局〈关于在全市企业开展质量技术检查月活动的通知〉的通知》。

2.主送机关。主送机关也称受文机关，其名称的位置在标题之下，正文之上，从左顶格书写。下行文中的普通文件，主送机关往往较多，一般不写各下级机关的全称，而写统称。上行文一般只有一个主送机关，多头主送会造成责任不明、互相推辞。

3.正文。这部分是公文的主体，集中表达公文内容之所在。正文的内容一般包括说明行文的依据和目的，阐述具体 问题和提出具体要求或解决办法。其结构形式一般为条款式和篇章式。

4.附注。公文如有附注(需要说明的其它事项)，应当加括号标注。居左空2号字加圆括号标识在成文时间下一行。

5.附件。附件是指附属于主件的文件或相关资料。公文不一定都有附件。如有附件，应在紧接正文的左下方注明附件的名称、数量和顺序。

6.成文时间。成文时间以领导人签发的日期为准，联合发文以最后签发机关领导人的签发日期为准。电报文件以发出日为准。成文时间一般书写在发文机关名称下面 , 但有些特殊的公文可将成文时间写在公文标题的下面，如会议纪要、决议等。成文时间用小写汉字书写。

7.加盖印章。公文除会议纪要外，都应加盖印章。几个机关联合发文，将主办机关排在前面。单一机关制发的公文在落款处不署发文机关名称，只标识成文时间。成文时间右空4字；加盖印章应上距正文2mm~4mm，端正、居中下压成文时间，印章用红色。

当公文排版后所剩空白处不能容下印章位置时，应采取调整行距、字距的措施加以解决，务使印章与正文同处一面，不得采取标识“此页无正文”的方法解决。(三)版记部分的格式

版记的格式内容主要包括主题词，抄送机关和印制单 位，印制时间和份数。版记中各要素之下均加一条反线，宽度同版心。

1.主题词。规定公文均应标注主题词。主题词是揭示文件主要内容的规范词，由反映文件的主题概念和规范化名词、词组和文种组成。主题词的作用是便于机关文件的立卷归档和计算机检索文件。

《国务院办公厅关于暂停撤乡设镇工作的通知》，其主题词为“体改、暂停、撤乡、设镇、通知”。

2.抄送机关。抄送机关是公文涉及的需要了解公文内容或协助处理公文内容的有关机关，名称列在主题词下边的位置。

3.印制。印制包括文件制发(翻印)单位名称、制发(翻印)日期和印刷份数。制发(翻印)单位名称写于文件末页下端反线下左边，印发时间写在右边，印数写在制发时间下边。

公文用纸一般采用国际标准A4型(210mm×297mm)，左侧装订。张贴的公文用纸大小，根据实际需要确定。正文用3号仿宋字，一般每面排22行，每行排28个字。

公文格式互动练习一

根据公文格式的有关要求指出并纠正下列公文存在的问题。

X X X X X X X集团公司 关于对二○一〇参加工作的财会

人员进行专业培训的通知

XX市XXXX局 关于申请解决成乐架空光缆 受西部鞋都建设影响迁改费用的报告

三.公文的语言要求

制发公文的目的是为了解决公务中的各种实际问题，公文发挥的是其实用和实效作用。因此，公文的语言要符合其文体特性，体现出准确、简明、朴实、得体的语体风格。

(一)准确

所谓准确，就是客观地表述问题，恰如其分地遣词造句，做到辞意相符。公文语言若出现语焉不详、模棱两可或辞不达意的问题，就易产生歧义，造成不良后果。撰写公文时，既要在语言上符合语法规范，更要注意表意的针对性和分寸感。

(二)简明

所谓简明，就是简明扼要。写公文应开门见山，直接了当，言简意赅，不穿靴戴帽，不繁冗杂芜。这样才便于受文 8 者接受和执行。

要做到简洁，就必须摒弃空话、套话，力戒浮词冗言，善于突出问题的关键，集中表述当说的问题，可说可不说的尽量免去，不必说的则一句不要。

(三)朴实 所谓朴实，是指公文语言的朴实无华、深入浅出、平易通俗。刻意渲染和藻饰于公文的实际作用无补，反而会削弱公文的庄重性。要体现朴实，撰写公文时应以直陈的叙述方式为主，兼用说明、议论，不宜用描写和抒情方式。所用词语平实，不用夸张、拟人等艺术修辞的方式。

(四)得体

所谓得体，是指公文语言应符合文种体裁、行文关系和行文目的的需要。公文种类各异，均有自己的文体特点、行文对象和不同的作用，故行文时语调、语气也各不相同。下行文多具权威性、指令性、规定性，上行文多具汇报性、请示性，平行文多具协商性、交流性。行文的地位和需求不同，其语言必须得体。否则，上、下及平行的公务关系就难以协调，直接影响到公文的效率。

公文语言互动练习二

分析并修改以下案例：

1.对受地震影响不能营业的孟塘、罗泉、茶店三个信用分社采取防范措施，聘请当地派出所干警实行武装押运，统一将钱箱存放于主社，对茶店分社协调镇政府派一名干警全天营业值班守候。

2.党委应该树立集体破“网”的决心，真正把“关系网”弄个“鱼死网破”

3.经调查，最近几年该县已有约百分之四十的农户盖了新房，约百分之三十的农户近年内不拟盖房，砖瓦需求已相对缓和。邻县情况也相似。县政府除同意现有砖瓦厂扩建，增添新设备外，凡申报新建砖瓦厂的一般不拟同意。4.领导是否深入群众，是我们掌握实际情况、正确决策的关键。

5.在支农活动中，我们一定要多为农民和贫困户多办实事，多办好事。

6.地震使XX县联社大部分职工几乎仅剩一身衣服，该县83个职工家庭残缺，其中38名死亡、失踪员工家庭急需给予基本生活保障、子女上学和日常用品等方面的资助。他们有的剩下无职无业的妻子儿女正上大学或中学，有的只剩下父母和祖父祖母生活无着落，有的剩下子女无生活来源或孤寡老人孤苦伶仃，有的父母皆亡子女成了孤儿，有的一家上下多人死亡，等等。地震不仅使他们失去了亲人，失去了家庭，失去了经济支撑，而且连居家必需的住房、用具均被悉数毁灭。

我们XX省农村信用社将把“勇于肩负助农致富(兴业)，努力开拓与(促)农共舞(致富)”作为理想，努力帮助农民奔小康。

一个人的人格，就好比一件商品的品质。人格是不能打折扣的。（选自《XX书记在XX省联社对口支援XX县联社动员大会上的讲话》）

第二讲 常用公文的写作

（一）第二讲到第三讲的内容，主要讲解领导机关与职能部门常用的决定、通知、通报、请示、报告、函、会议纪要、工作总结的写作方法和要求。

本次专题讲座重点讲解决定、通知、通报三种公文。

一、决 定

（一）决定的概念

决定是对重要事项或重大行动作出决策和安排的一种公文。

决定可用以颁布重要的政策或规定、安排重大的工作或活动、告知重要的问题和宣布重要的奖惩措施。国家领导机关及地方中、基层领导机关都可以使用这种公文。

（二）决定的写作

决定正文的结构一般由前言、主体、结语三部分组成。

1、前言

写这部分应开门见山地概括决定制作的原由和根据，简 明扼要地讲清为什么行文、根据什么行文，指出行文的目的。

2、主体

这部分是全文的实际内容所在，务必写明决定的具体内容。决定涉及的问题大多重大，范围较广，相关的政策、规定和举措较多。因此，写这些内容时，应紧紧围绕决定的主要命题，按照决定内容的主次作用和逻辑关系来谋篇布局，划分层次段落。内容较多、篇幅较长的决定，宜用条款式行文或序号标题分述式行文这样才会使决定内容井然有序，重点突出，层次分明，看起来一目了然。

3、结语

这部分不是所有的决定都需要写。有的决定正文将有关的条款写完就结束全文，有的决定则在正文后针对决定的内容提出贯彻决定的要求和希望，或对规定作简要说明。需要写结语的决定则写，并要注意简短，以免画蛇添足。

分析例文一：

XXX司〔2011〕18号

关于表彰2010先进集体、特别贡献奖、优秀管理者、优秀员工、先进工作者的决定 分析例文二：

成都兴盛物业管理公司 关于任命工作人员的决定

二、通 知

（一）通知的概念

通知是用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，要求下级机关办理和需要周知或共同执行事项、任免和聘用人员的一种公文。通知的用途很广，使用频率很高。

按通知内容要求和作用的不同，可分为法规性通知、工作性通知、批转性通知、转发性通知、知照性通知等、会议性通知。

下面重点讲工作性通知。

（二）工作性通知的写作

工作性通知，就是上级机关要求下级机关办理和需要周知或共同执行的工作任务的通知。

写工作性通知，关键是把握住它的规定性这一特点，即针对要求下级机关办理的某一件事，作出明确的规定，以期达到预定的目的。下级机关明确了该做什么、怎么去做、达 到什么要求的问题，就会按上级的意图开展工作。

工作性通知的正文一般由缘由、事项、结语等部分组成。

1、缘由。无论是上级机关对下级机关布置某方面工作的通知，还是要求执行某项任务、办理某件事的通知，正文的开头部分都应先写明原缘，即为什么要下级完成某事的理由或依据。

2、事项。事项是事项性通知的主体和核心部分。这部分要完整、具体地体现出上级机关下达事项的意图，写作时不能笼统、抽象或事无巨细、杂乱无序地表达。事项多的可以分项说明。各项之间有内在联系的，应按关系或逻辑关系来安排先后顺序；没有内在联系的，则按主次轻重或区别性质来并列安排，总的布局要合理。

3、结语。不是所有的工作性通知都有单独的结语部分。结语的内容一般为“以上通知事项，望认真执行”、“以上通知的各项任务，请按时完成，并将完成情况书面报告我们”之类的常用语。有些工作性通知在事项部分末句写上了这类用语，就不必专门写这样的结语了。

分析例文一：

XXXXXX公司

关于对二○一○参加工作员工进行

技能测试和培训的通知 分析例文二：待公司提供

（二）通 报.通报的概念

通报是用来表彰先进、批评错误，传达上级的重要精神或有关重要情况的公文。

表彰性、批评性通报主要用于宣传、教育，从正、反两方面为人们提供认识的典型；情况性通报主要用于上级精神，重大问题、重要情况的普遍告知。

2.表彰性通报的写法

表彰性通报的正文一般分为三个部分。第一部分写被表彰机关或人物的事迹，这部分的内容是行文机关写通报的依据，是通报全文的基础，体现着被表彰事实本身的价值和意义。因此，应将这部分写得具体实在，既扼要侧重又清楚明了。写作时，采用记叙的方式，将基本事实包括的单位或个人、时间、地点及事件的发生、经过和结果归纳性地表达出来，突出关键事实和重要情节，略写不必要的过程和次要细节，做到线索清楚，主次分明，详略得当。第二部分对表彰的事迹的意义影响进行结论性的简明归纳，语言要概括、准确。第三部分提出表彰决定和学习的号召。有的公文将这部分的内容分为两部分来写，表彰决定为一部分，学习号召为另一部分，成为递进的两个层次。这样的结构安排也是合理 的。表彰决定的内容往往不止一项，有精神鼓励的、有物质奖励的、有晋级记功的，要根据具体情况，将表彰的内容如实写出。“学习号召”这部分不能写成空洞的口号，也不应机械地“就事论事”号召大家学习。如通报表彰的是奋不顾身、勇救落水儿童的英雄，就去号召大家争做这种英雄，这是不切实际的，应该号召大家学习和发扬英雄见义勇为、无私奉献的精神，在平凡的工作中为本单位的发展，为国家的振兴作出应有的贡献。

3.批评性通报的写法

批评性和表彰性通报的性质截然相反，但它们的行文结构方式是基本一样的。

批评性通报的正文一般也分为三个部分。第一部分写被批评的错误事实，这部分不能一笔带过或虚写，应写出错误的经过、结果和不良影响。第二部分概括性地指出问题的性质、严重性和造成事故的原因。第三部分提出处理决定和防止类似错误发生的办法，或提出警告性和儆戒性的普遍希望。

以上表彰性和批评性通报的写法都属于直叙式的写法。如写转述式的表彰或批评通报，则应注意: 转述式通报因通报的事实要作为附件一并发下，故正文第一部分只简略地写出事实，不再复述经过、结果和影响，而让受文单位从附件中去了解具体情况；第二部分、第三部分则按直叙式表 彰通报或批评通报的写法处理。

4．情况通报的写法

情况通报主要用于重大、重要情况的通报，其正文一般由两部分组成: 第一部分集中介绍有关情况的现状和影响；第二部分为分析结论或处理建议，这部分要体现出行文机关对所介绍情况的态度、意见或如何对待的具体措施。不是所有的情况通报都要写这些内容，有的只写上级的态度、意见，另文写具体的对待措施。怎么写，需要根据行文机关的意图和实施步骤来定。

5.写通报应该注意的问题

（1）通报具有表彰、儆戒和传达重要情况的作用，故拟写通报的事实应抱着实事求是的态度，不允许虚构和歪曲。

（2）叙述事实经过，应抓住能够定性的事实来写，不必写非本质的细枝未节，忌内容繁杂、语言罗嗦。

（3）无论表扬、批评，还是传达重要情况，对问题的分析都必须客观中肯，结论要公允正确、恰如其分，浮夸美饰和有失偏颇都会造成不良后果与影响。

（4）表彰的决定、批评的处理措施和对重要情况的处理意见都要写得明白无误，不能含糊其词，更不能模棱两可，否则就难以发挥表彰、儆戒和解决问题的作用。

分析例文一：

XXX司〔2010〕25号

关于对张龙同志进行表彰的通报

分析例文二：

XXXX司﹝2010﹞58号

关于近期劳动纪律检查的情况通报

课堂互动练习三

根据以下提供的材料，写一篇不少于600字的通知。我公司将举办“XXXXXXX”为主题的征文活动，请你根据征文活动的需要拟定内容和形式，写一篇符合公文规范的通知。

拟文要求:

1、符合公文的规范格式；

2、按通知的写作要求，写出行文的根据、目的，通知的具体事项；

3、要切合工作的实际需要，具有原则性、合理性和可行性；

4、语言要求简明、准确，能充分表达本文的意图。

第三讲 常用公文的写作

（二）一、报 告

（一）报告的概念

报告是用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关询问的公文。在上行文中，报告最能体现出“下情上达”，上级机关对这种公文是特别重视的。报告是陈述性公文，在中、下级机关中普遍使用。

（二）报告的作用

报告的作用是向上级机关汇报工作、反映情况，提出对进一步开展工作的设想和意见，使上级机关及时了解、掌握情况，在指导下级机关的工作时有所依据和参考。报告还用于回答上级机关的询问和报送文件与物件。

（三）报告的写法

报告的标题由三部分组成: 发文机关、事由、文种。报告的正文一般由前言、主体、结尾三部分内容组成。前言部分往往是说明写此报告的原因、根据或报告内容的中心问题和梗概。主体部分展开报告的具体内容，即对某一工作或情况进行回顾总结，说明其目前的状态，肯定成绩，指出存在的问题。结尾部分针对现状、存在的问题，提出对今 后工作的设想、意见及具体措施。

报告正文结束后，要写上结语“特此报告”、“以上报告妥否，请批示”、“以上报告如无不妥，请批转各地”等。如果上级不作批示、转发，该报告只是供上级机关掌握情况参考。如果上级领导机关批准转发，则成为上级机关文件的内容，具有法规性、规定性或约束力。例如，《××省物价局、财政厅关于第三批取消或降低标准的行政事业性收费项目的报告》，一经××省政府批转，该报告就成了通知的组成部分，并具有文件的规定性，各受文单位必须按该报告里的有关规定执行。

报告落款处写上发文日期。

（四）写报告的基本要求

1、坚持实事求是的原则，反对报喜不报忧。向上级汇报工作，有成绩写成绩，有错误写错误，有问题反映问题，不能文过饰非，夸大成绩，减少错误或隐瞒不报。反映问题并提出建议的报告也要符合客观实际和工作需要，不能以偏概全或搞形式主义，要向上级提供真实可靠、有决策参考价值、能推动全局工作的情况和建议。

2、报告的内容要突出事实。主要让事实来反映是非优劣，不能空洞抽象地写做了什么工作，写问题也要具体准确，反映出实质，不能只写表面现象和印象。失误、存在问题的主观原因是什么，新的措施和对策、建议是什么，都应有条 理、符合逻辑关系地安排和撰写。

3、报告中不应夹带请示事项。

分析例文一

XXX 司〔2010〕156号

成都市XXXX公司

关于执行2010年廉政建设责任制情况的自查报告

分析例文二

XXXX司〔2010〕106号 关于XX保险公司四川分公司 2010年1-12月经营情况分析报告

（四）请 示

1．请示的概念

请示，是下级机关向上级机关提出要求，请上级机关给予指示或批准的公文。下级机关一般需要请示的问题有: 对有关方针、政策、指示、法令中不了解的问题；工作中发生重大问题和原无规定难以处理的问题；由于本单位、本地区的特殊情况而造成的难以处理或需要变通处理的问题；不在本单位权限范围内，须经上级批准后方可决定的问题等。对以上问题，下级机关应以请示的文种向上级机关行文，但在不少地区的机关中，特别是一些基层机关，常用报告代替请 示或将两种文体混淆使用。例如，××区人民政府《关于追加扶贫经费的报告》。再如，XX公司《关于修建员工活动中心的请示报告》，该文名称出现的“请示报告”混淆了文种界限，按公文管理的办法，这是不允许的。

2.请示的写法

请示由标题、正文和落款构成，其写法如下：（1）标题

请示的标题由发文机关、事由、文种组成。如《成都市西汇城市建设有限公司关于打造郫县家居装饰建材商业圈的请示》

（2）正文

请示的正文一般由请示理由(问题)和请示事项两部分构成。

请示问题的理由。这部分写明请示的问题并陈述理由。请示的要求一般从标题上就能反映出来，如《××省人民政府关于民族贸易继续给予扶持和照顾的请示》，上级机关一看就知道请示的要求是对民族贸易继续给予扶持和照顾。但请示的要求是根据什么问题提出的、其理由是什么，这必须在请示的正文里先作具体地陈述。只有让上级了解到请示的问题轻重如何、属于什么性质、是否非解决不可，才能为上级提供指示或是否批准的依据。写这部分一定要做到问题明确，理由充分。请示批准的事项。请示的问题明确，理由充分，要求解决的事项就能得到上级的认可和批准。在请示批准事项的这部分，要针对前面的问题及理由，向上级提出具体的请示事项。内容多可分条列出，内容少可集中陈述。向上级机关提出请求，既要从请示机关的实际问题和需要出发，又要考虑到上级机关的批准权限和解决问题的能力。任意提高解决问题的要求，或不考虑上级机关是否能解决，都不利于实现请示的目的。因此，在写请示批准的事项时，要抱着客观实际的态度，向上级机关提出合理可行的请求。

写作请示要抓住两个要点: 一是陈述理由要充分；二是提出解决方案要具体，切实可行。

结语写上“以上请示妥否，请批复”、“当否，请批示”之类的结束语。

请示应当在附注处注明联系人的姓名和电话。3.写请示应遵守的基本原则

（1）请示应一文一示。如有多项问题或事项，要分别行文请示。

（2）不搞多头请示，以免互相推诿，贻误工作。主送一上级主管机关，其他有关的上级机关采取抄报形式处理。

（3）要按隶属关系逐级请示，除特殊情况外，一般不得越级请示；必须越级请示的，要抄送越过的直接上级领导机关。（4）该用“请示”的不可用“报告”，因报告不一定要求上级机关复文，而请示一定要由上级复文。

分析例文一

成都市XXXX公司

关于打造XX区家居装饰建材商业圈的请示

分析例文二

XXX县工商行政管理局 关于申请复查市级卫生单位的请示

分析例文三

中国建设银行XX分行 关于开展实弹射击训练的请示

分析例文四

××市工商行政管理局××分局 关于购买××工商所办公场地的请示

课堂互动练习四

根据下列材料，请按通知的有关写作要求，拟写一份规范的通知文稿。

（材料待定）

第四讲 常用公文的写作

（三）一、函的写作

一、函的概念

函是用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项的一种公文。

二、函的写作方法

函有问函和复函两种发文的形式。它们的正文内容一般可分为开头和主体两个基本部分。

(一)问函

开头部分写出发函的起因；主体部分写商洽、询问、请求批准的事项，或提出希望、要求。结语多用“特此函达”、“即希函复”之类的习惯语。

(二)复函

开头告知收函的情况，如“×月×日来函收悉，就函中若干问题作如下答复”、“×工函字[1996]8号文《关于妥善解决××市文化宫货亭拆除问题的函》已收悉，经我们研究，现作如下答复”等；主体部分就对方商洽、交涉、询问的问题作出具体答复；结语多用“专此函复”之类的习惯语。

三、写函应注意的问题

(一)一函一事

无论问函、复函均应做到一函一事，不要把性质不相关的几件事放在一份函中叙述。一份函所涉的问题多而又互无关系，就难以集中明确地陈述或答复问题，更不能及时处理问题。(二)语言要得体、有分寸

写函应力避客套，在语言上应讲究礼貌，作为平行函不能使用指示、命令式的语言，要用平等磋商的语调；作为上行函，不能使用要挟、过激的语言，要用咨询、请示的语调；作为下行函，不能使用颐指气使的语言，要用尊重、理解的语调。无论是哪一种行文关系的函，都应在语言上恰如其份地体现出行文机关的“地位”和姿态，这样才能充分发挥函的作用。

分析例文一：

XXX司〔2008〕136号

关于办理向阳片区基础设施

灾后重建项目用地预审申请的函 分析例文二：

中国人民银行××市中心支行 关于对××同志信访的复查意见函

分析例文三：

(×工函字 [××××]8 号)××省总工会关于妥善解决 ××市文化宫货亭拆除问题的函

二、会议纪要

（一）会议纪要的概念 会议纪要是将会议的主要情况和研究、解决的主要问题进行归纳、概括而形成的公务文件。会议纪要的作用是用来传达会议决定的事项和主要精神，要求与会单位共同遵守和执行。

（二）会议纪要的写作

会议纪要的正文由概述会议的情况和摘要会议研究、解决、的问题两部分组成。

1、概这会议的情况

可概括交代一下会议召开的时间、地点、召开单位、参加者、会议议题和主要议程、收获等。这一部分相当于新闻导语，可以用一段话加以概括，文字应简洁明快、开门见山。

2、摘要会议研究和解决的问题

这一部分主要是将会议研究、讨论的问题以及议定的事项进行分析、归纳、综合，以摘要的形式反映出来。摘要的目的是为了传达出会议的主要精神，而会议的主要精神又必须通过纪要摘录才能反映出来。因此，凡属能体现会议主要精神的内容，包括会议的一致认识、看法、意见、建议和决定都应以摘要的形式反映出来，这样既便于让受文机关了解会议的情况，也便于与会单位共同遵守、执行。

（三）写会议纪要应注意的问题

1、会议纪要不同于会议记录

会议记录是按会议自然进程记载的完整的原始资料口会议 纪要是在会议记录的基础上加工整理、归类组合而成的，它较 之会议记录更能集中、概括地反映会议的主要精神。

2、概述讨论结果和议定事项

撰写会议纪要的注意力应放在对会议讨论的结果和议定事 项的概述上。会议讨论的结论比较长、议定的事项比较多，则应用分段或分条的形式进行条理清楚、简明扼要地叙述。

分析例文一：

XXX公司第216次总经理办公会议纪要

分析例文二：

XX营销服务部现场办公会议纪要

三、工作总结

（一）工作总结的概念及作用

工作总结,是对一定时期的工作加以归纳分析,找出经 验、教训,用以评价过去的工作和指导今后工作的公文。它是各行各业各单位普遍使用的一种公务文书。总结要表达的内容,不是在某个阶段要“做作么、如何做、做到什么程度”的问题,而是在某个阶段已经“做了什么、如何做的、做到了什么程度”。总结的内容已不再是对过去的工作进行就事叙事的感性回顾,而是以鉴定的眼光作出全面、系统、本质的认识,是对以往工作实践的一种理性认识。

总结的作用是很大的,前事不忘,后事之师。总结不仅可以对过去的工作进行检查评价,衡量出是否完成了预定的工作计划,更重要的是可以总结出经验教训,供制定和完成新的工作计划作参考,激励和调动上下级新的工作积极性。总结的目的,就是为了发扬成绩,纠正错误，以利今后的工作。

（二）工作总结的写作

1、总结的标题

总结的标题，根据总结的工作内容和范围，可以写成两种形式:一种是反映全局工作的，如《××局2010工作总结》；一种是反映某项或某方面局部工作的,如《××公司2010年一季度销售工作总结》。

2、总结的正文

总结的正文的结构没有固定格式，但一般由序言、工作情况、经验和教训、今后的设想四个部分构成。（1）序言。这是总结的开头部分,这部分应概述出总结的对象、范围和目的,即对已完成工作的总任务、总条件做出总评价,起到开宗明义的作用。

（2）工作情况。这部分是总结中最实在的内容,也是过去工作成功或失败的直接反映。在这部分要写出做了哪些具体的工作,采用了哪些可行的措施、方法及步骤,取得了哪些成绩,还存在哪些失误。写成绩和失误,尤其要注重事例和数据的运用。

（3）经验和教训。这是总结的核心内容。一份总结要对今后的工作起到借鉴作用,关键在于提供经验和教训。过去的成绩中包含着经验,失误中存在着教训。在总结时,要依据工作的实际情况,对经验和教训作客观地分析,从事物发展的规律和理性的高度来认识。这样,总结的经验和教训才具有可资借鉴的价值。

（4）今后的设想。这一部分是总结的结尾部分,主要针对过去工作中的经验教训,提出今后如何发扬成绩、纠正失误,着重实现什么目标的大概设想或努力方向,为制定下一步工作计划打下基础。这部分可以写得简明扼要,不宜详细具体地罗列今后的各项打算。对今后工作的具体要求和安排,应在新的工作计划中去反映。

要写好总结,首先要有实事求是的态度,不能好大喜功,笔下生花,不要掩饰或回避失误。其次还要善于运用典型、新鲜的材料,不应事无巨细、面面俱到,更不应年年都是老一套陈货。再就是要注重分析,善于透过现象看本质,归纳出令人信服的经验和能吸取的教训。

分析例文一：

成都市XXXX公司 二○一○工作总结

课堂互动练习五

根据下列材料，请按公函的有关写作要求，拟写一份规范的公函文稿。

（材料待定）