全国2013年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
《企业管理咨询》试题和答案
（课程代码：00154
考试时间：150
分钟）
注意事项：答案必须卸载答题卡规定的区域内，未按要求作答的答案无效。
一、简答题（本大题共
小题，每小题
分，共
分）
1.简述管理咨询的特性。1-40～41
答：
管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。
（1）中立性
管理咨询的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。利用企业外部的咨询机构
或咨询师对企业存在的问题进行实地调查分析，这样受诊企业易于得到更加客观公正的建议；一些企业内
部解决不了的问题，通常站在中立和局外的立场上的咨询人员就易于解决。
（2）局外性
企业聘请的外部咨询机构或咨询师通常与企业没有利害关系，他们能站在局外人的立场上对企业运营过程
中存在的问题作客观分析，进而提出问题的解决方案。局外性也保证了管理咨询结果的科学性和准确性。
（3）综合评价性
管理咨询是一个系统工程。它既要对企业外部经营环境进行分析，又要对企业内部经营条件作系统、全面的了解，在此基础之上进行综合评价，找出存在的问题，提供并帮助实施解决方案。因此，管理咨询的结
果都是综合评价的结果。
（4）建议性
咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经营状况进行分析，进而提出
改善其经营管理的方案。
咨询师只是充当一个参谋的角色，为企业提出建议性的而非强制实施的改进方案，如果企业觉得此方案的实施效果不会很大，企业完全可以否决该方案，实施与否的决定权在企业手中。
（5）指导性
管理咨询并不仅仅停留在为受诊企业提供建议的层面上，更重要的是，咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案，教会他们如何改善企业的经营管理。
2.企业管理可以分为哪几个层次？2-69
答：将企业管理划分为三个层次：基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。
（1）基础管理
基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。
（2）分析管理
分析管理层次又称激励管理层次。其重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。
（3）共同管理
共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中的最高层次，这一管理层次除
了要建立在前两种管理层次都已完善的基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。
3.简述不同时期管理咨询业务的重点。3-77～78
答：
（1）科学管理早在1886年，麻省理工学院的教授阿瑟就创建了第一家现代意义上的管理咨询公司——理特管理顾问。
他们当时的重点在于科学、工程和创新。
（2）战略管理20世纪初，管理科学在大学里开始自成一家，会计和审计行业开始职业化，今天世界上大名鼎鼎的管理咨
询公司也陆续登场。
（3）知识管理20世纪70年代，美国经济发展速度放缓，但全球化和企业电脑化为咨询业带来了新的生机，许多咨询公司在海外开设办事处。为提高竞争力，许多企业对信息系统的要求剧增，由此带来了对软硬件和信息系统
咨询的巨大需求。
4.何谓 5W1H解析法？
5.调查问卷的设计语言要达到什么要求？
答：（1）文字。文字应该简明、清晰、浅显易懂，避免错别字。提问题的方式要委婉，不能使用命令式的口 吻。
（2）内容。调查问卷的内容要对调查目的有用。问题不宜过于分散，一般仅围绕两三个主题，不要提被 调查者不愿回答或难以回答的问题。
（3）
提问。问题要能清楚地传达调查者的目的；问题要层次分明，可以首先提出概括性的问题，然后再 提出具体的问题。
（4）
格式。开头要有问候语，要写明此次调查的目的；每个问题后留有适当的空间，以便被调查者能自 由给出答案；问题的排列要先易后难；调查问卷的结尾要有感谢调查的字样，给被调查者留下好印象。
二、分析题（本大题共 4 小题，每小题 10 分，共 40 分）
三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
10.多元化经营既可以成为企业成长发展的动力，延长企业的生命周期，又可能成为企业发展的障碍。试举出1到2个中国企业采用多元化经营成功和失败的例证，并从咨询的角度分析其成功和失败的原因。
答： 企业的成长时期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。需要全面了解企业的生命周期、了解每 个阶段企业会出现的正常和非正常情况，并掌握和抓住每个时期的要点来管理企业，才能使多元化经营成 为企业成长发展的动力，延长企业的生命周期。
（1）
成功案例：如海尔集团； 其成功的原因是：以业主为主，多元化经营；分散风险；发挥规范效应。
（2）
失败案例：如巨人集团； 其失败的原因是：过早多元化；战线太长，资金不足；内斗现象突出，创业者离散；企业过度自满自大；偏离业主，无法形成核心竞争力。
11.腾讯扩张地盘换标识腾讯门户网站QQ.com在2005年的最后一天悄然更换了品牌标志，以绿、黄、红三色轨迹线环绕的小企鹅形象替代了过去的QQ企鹅图案。外界猜测这是否意味着人们熟悉的QQ小企鹅将随之消失，对此，腾讯公司予以否认。腾讯方面首先明确否定了换标与奇瑞QQ汽车的商标纠纷有关，解释换标原因是经过8年的发展，原标志不足以体现腾讯品牌的全部内涵，而企鹅的外围之所以有三色轨迹线，是指腾讯的各个平台之间要形成有机的互动连线，为用户提供真正一体化的网络服务。新标志体现的是公司全新的“在线生活战略”。不过，网友可以放心的是，QQ小企鹅的标志不会被放弃。腾讯称，企鹅标志仍然会用在以即时通信为核心的QQ子品牌中，包括了QQ、会员、qqZone、qq 秀等。原因是QQ小企鹅已经成为互联网即时通 讯的象征之一。腾讯的众多业务也仍然会基于QQ形成的互联网社区进行拓展。所以腾讯QQ小企鹅的标 志现在不会，以后也不会退出互联网的舞台。业内人士认为，所谓“在线生活领略”，暴露了腾讯的野心，腾讯总裁马化腾不止一次在公司内部会 上说，腾讯要为中国的互联网用户提供“一站式”互联网服务。根据以上案例材料，回答一下问题：主观题，教材无明确答案
（1）腾讯为什么要更换品牌标志？
（2）腾讯更换品牌标识达到了其提升企业形象的目的吗？
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