关于更改派件地址的规定

关于更改派件地址的规定

百世汇通各网点：

为提高服务质量，提升客户满意度，规范站点标准化操作，有效管控网络内因客户需求而发生派件地址更改的现象，现将更改派件地址规范操作明确如下：

一、操作流程

1、快件在派送过程中或未派送前，因受发件人/收件人要求,需要对收件地址进行更改，派件站点需第一时间登记问题件通知到发件站点，发件站点接收后与发件人/收件人进行确认，确认后通过Q9系统进行回复是否同意更改；

2、发件站点回复时，需将重新更改的详细地址，收件人姓名、电话详细登记进Q9系统；

3、派件站点接到Q9通知后，按照发件站点回复的内容进行操作，发件站在当天在18：00前回复，派件站点需在当晚给予转出；

4、对需要改送地址的快件必须粘贴百世汇通转件标签（按照类型进行选择，并填写相应的文字、即可直接在分拨发件窗口转出）；

二、收费标准与支付流程

1、同城免费更改；

2、跨省市改单，派件站点每票收取5元服务费；

3、发件站点需主动联系结算改单，改单后产生的中转费由发件站点承担，并由结算通过Q9系统支付5元的服务费给派件站点；

4、结算支付后，发件站点需再次在Q9系统中录入查询记录并通知到派件站点，告知进行转单，如因未事前支付或支付后未及时通知，造成的延误中转由发件站点承担；

5、如费用支付后在当天17：00前通知到派件站点，派件站点未及时转出，造成的延误由派件站点承担；

6、通知以Q9系统登记为准；

特此通知！

百世汇通网管中心

2013年12月9日