XX街道养老服务工作考核办法
为进一步贯彻落实区政府《关于进一步完善养老服务体系加快发展养老服务业的实施意见》（X政发〔2017〕X号）、《关于印发
一、考核对象
XX居家养老服务有限公司。
二、考核内容
按照考核标准对XX居家养老服务公司开展的养老服务工作进行考核，形成考核意见，考核结果作为街道发放居家养老服务经费的主要依据。考核内容包括站点建设、常规运行、台账管理、安全管理等（见附件）。
三、考核方式
考核按季度进行，于每季度末月中下旬进行，年底进行综合评定。
1.考核结果。考核采用百分制。90分以上为优秀，80-89分为良好，65-79分以上为合格。季度考核65分以下直接判定为不合格，并按照XX区关于“不合格”的相关规定，解除运营协议。
2.综合评定。年底根据季度考核结果计算年平均分，形成综合评定结果。
3.考核应用。居家养老服务经费第一季度支付40%，第三、四季度各支付20%。剩余20%根据综合评定结果按比例结算，综合评定得分90分及以上全额发放，每少1分下浮3%拨付。
四、相关要求
1.XX养老服务公司要正确对待考核方式，对照考核内容按月进行自查，同时针对考核结果做好整改落实工作。
2.各社区（村）要根据本文件要求，结合居家养老上门服务和站点运行情况，给予定时检查、督导，并将检查结果及时报送至街道社会事业局。
3.考核小组要严格按照考核内容，客观公正地对养老服务组织开展考核，真实公布及向上级抄报考核结果，不得徇私舞弊，弄虚作假。在考核中有违规行为的，将视情况进行批评、终止或取消资格。
五、组织实施
街道成立养老服务工作考核领导小组，吴玲任组长，强霏任副组长。领导小组下设办公室，办公室设在社会事业局，强霏兼任办公室主任。社会事业局负责街道养老服务考核日常工作，社区（村）民政条线工作人员负责社区（村）养老服务工作考核具体实施。
本考核办法自2021年1月1日起执行，由XX街道社会事业局负责解释。
附件1：XX街道养老服务工作考核标准
附件2：XX街道社区（村）养老服务工作考核表
附件1：
XX街道养老服务工作考核标准
考核时间： 年 月 日
项目
考核内容
分值
评分细则
得分
站点
建设
（20）
站点正常运行、管理规范、各项制度（管理制度、培训制度、环境保洁制度等）公示上墙。
站点管理不规范有一次扣2分，制度未公示上墙有一项扣1分。
每个站点配一名站长，人员配备齐全，积极开展结对关爱空巢、独居老人，活动开展丰富，且有计划、有活动记录。
活动未按计划开展，有一次扣2分。开展特色性活动、群众反响良好且经区级及以上报道，有一次加2分，加分最高不超过10分。
工作人员岗前接受专业培训，本年度12月底前持证上岗率达90%。一线服务员数与服务对象总数比例不小于1：60。
持证率每降低2%扣1分，服务员占比每降低1%扣1分。
及时有效地宣传居家养老相关政策、服务和活动，信息报道每季度报送至少1篇。
信息报送不及时，有一次扣1分。
设有意见箱（簿），对社会提出的建议意见，及时落实整改。
未达到要求，不得分。
常规
运行
（30）
每月严格遵守执行政府援助/补助对象服务申请程序。
签订不及时、程序不规范情况有一次扣1分。
每月及时报送服务对象死亡情况，并在信息平台及时注销。
未及时报送、有漏报情况，有一条扣1分。
拒签对象、重复享受对象、拒接受服务对象的放弃协议材料及时报送。
未及时报送，有一次扣1分。
及时报送89周岁服务对象等级变更相关申请和评估报告，严格执行申请程序。
未及时报送，有一次扣1分。
每季度及时报送服务经费结算报批数据，有特殊情况需备注详细说明。
季度结算发现不及时、不准确，有一次扣1分。
无弄虚作假设立活动和项目骗取财政资金的行为。
有作假即不得分
台账
管理
（10）
有服务记录台账（含服务队伍名单、服务对象花名册、服务对象接受服务情况统计、派工情况、服务情况反馈）。每位站长每月走访服务对象100户以上，热情接待并处理来信来访。
台账不齐全，有一项扣1分，站长走访对象少1户扣1分。
站点各类固定资产使用及记录台账准确清晰，无遗漏现象。
台账不齐全，有一项扣1分。
信息平台使用常态化，80周岁以上老人信息采集完善、准确，录入达90%以上，及时做好数据的核对、变更和注销。
数据不准确、删减不及时有一项扣1分。
安全
管理
（10）
服务人员态度热情，工作积极主动，无矛盾纠纷等不良影响事件发生。
因服务工作不到位，引起服务对象投诉或纠纷有一次扣2分；如因重大失误导致不良社会反响的，有一次，即不得分。
每月开展员工安全主题教育，安全管理责任到人，服务过程无安全责任事故。
记录缺失一次扣2分，有安全事故即不得分。
其他（30）
配合社区（村）开展考核工作
采纳社区（村）考核分数。
合计
附件2：
XX街道社区（村）养老服务工作考核表
考核单位： 考核时间： 年 月 日
项目
考核内容
分值
评分细则
得分
站点
运维
（8）
站点环境整洁、无卫生死角，墙面无污损。办公室整洁有序，设施设备摆放整齐人员着装正规。
站点每周检查一次，环境不整洁，墙面乱涂画有一次扣1分。
站点工作人员考勤记录完善，服务热情周到，无投诉纠纷。
考勤记录不齐全有一处，扣1分。
各功能室（助浴室、日间照料室、老年活动室、助餐室、精神关爱室等）设施设备运行良好、维修及时，醒目位置设有指示标牌。
设备维修不及时，有一次扣1分，标识标牌不齐全，有一处扣1分。
建筑设施符合无障碍设计规范，方便老年人活动，消防安全管理到位，配备必备的消防器材。
无障碍设施使用不规范，发现一次扣1分。
服务
质量
（17）
签约服务老人数占所在服务区域服务对象人数比率达90%以上，每名服务对象每月至少服务一次。
每下浮5%扣1分，应服务对象未服务发现1人扣1分。
有规范的服务流程、服务项目、收费标准。每月按照审批名单新增服务对象。
未按流程审批，有一次扣1分。
能在服务时间内保质保量完成服务套餐内容。每次服务前后及时扫描报时，服务次数和服务内容符合规定。
信息平台随机抽查、电话抽查，发现一次扣1分
对服务对象及其家属进行服务满意度抽查，满意度达90%以上。
按每月服务对象的10%进行电话抽查，满意度每下浮1%扣1分
每月及时与社区（村）沟通服务对象删减、新增审批人员。
未及时沟通审批材料，发现一次扣1分。
其他
（5）
及时与社区（村）沟通居家养老相关工作，配合程度良好。
视配合程度得分。
合计
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