第一篇：服务工作专项考核办法
第一章 总 则
第一条 为进一步提升全分行规范化服务水平，最大限度地为客户提供方便、快捷、准确、安全的服务，显著提升客户满意度和社会信誉度，树立××银行崭新的市场形象，特制定本考核办法。
第二条 本考核办法依据《中国银行业文明服务公约实施细则（试行）》、《中国××银行服务工作规则》、《中国××银行营
业网点规范化服务标准》和《中国××银行二线为一线服务标准》制定,实行 “统一组织、科学规范、客观公正、奖罚分明”的考核原则。
第三条 本办法考核对象为各支行（营业部）。
第二章考核指标与计分方式
第四条 本考核办法实行百分制，考核指标由现场考核、、非现场考核二大类11项指标组成。
（一）现场考核（70分）。包括服务用语和服务态度、服务仪容仪表、服务效率、服务纪律、服务环境、二线为一线服务、服务推荐标准、社会（客户）综合评价8项指标。
（二）非现场考核（30分）。包括组织推动、制度建设、投诉等3项指标。
二大类11项指标和计分标准详见《200*年服务工作专项考核评分表》（见附件）。
第五条 本考核办法中二大类的计分方式采取现场考核计分和非现场考核计分相结合。其中现场考核类的具体项目指标，由市分行组织的考评组通过对各行部所辖营业网点明查暗访、实地查看、现场监控录像回放、电话查访等方式所了解和掌握的实际情况进行计分；其中社会（客户）综合评价类指标，由市分行服务办通过现场随机发放客户满意度调查表、其他方式所获得客户对我分行服务工作的满意率和基本满意率计分。非现场考核类的具体项目指标，由市分行组织的考评组通过听取各行部对服务工作，包括二线为一线服务工作情况的汇报，召开座谈会，查阅本年度有关服务工作方面的文件、会议记录、原始记载的台帐等方式及结合现场检查落实情况进行计分；投诉指标按××××园地投诉率、电话投诉率进行计分。
第六条 市分行检查考评组，每次现场考核和非现场考核结束后将进行综合评议，并将综合评议结果反馈被考核行部。被考核行部对考评组反馈的问题要认真研究与限期整改，整改不到位的加倍扣分。
第三章 考评组织与实施
第七条 本考核工作由市分行服务工作领导小组统一组织和实施，市分行服务工作领导小组办公室具体承办，服务工作领导小组各成员部门协调配合，确保服务工作专项考核顺利实施。
第八条 市分行对各行部服务工作采取定期和不定期专项考核。每季度进行服务工作定期检查考核。同时，围绕我分行各阶段的中心工作，不定期、有针对性开展服务工作专项抽查，并将抽查结果，以及客户投诉事件处理落实和整改情况一并计入服务工作专项考核最后总得分。
第九条 对服务工作专项考核排名前三名的行部给予表彰，对考核中弄虚作假的行部，加倍扣分并予以通报批评。
第四章 附 则
第十条 各行部可结合本行部的实际情况制定具体考评办法，并报市分行备案。
第十一条 本考核办法由市分行负责解释、修改。
第十二条 本考核办法自200*年1月1日起执行。原市分行相关的服务工作专项考核办法同时废止。
第二篇：《绛县党建工作专项考核办法》
绛县党建工作专项考核办法
根据《绛县党建工作领导小组2017年工作要点及任务分解意见》（绛办发„2017‟50号）、《关于推进“两学一做”学习教育常态化制度化、开展维护核心见诸行动主题教育的实施方案》（绛发„2017‟11号）和《关于在推进“两学一做”学习教育常态化制度化中加强“三基建设”的实施方案》（绛发„2017‟17号），制定考核办法如下：
一、考核对象
1、各乡镇党委，县直工委，县非公和社会组织工委、县教育工委；
2、县直各单位。
二、考核内容
重点依据《绛县党建工作领导小组2017年工作要点及任务分解意见》《绛县推进“两学一做”学习教育常态化制度化维护核心见诸行动主题教育重点工作提示卡（1—41）》《关于在推进“两学一做”学习教育常态化制度化中加强“三基建设”的实施方案》和“10+2”专项行动中2017年需要完成的53项重点任务。具体考核项目见附件。
三、考核时间
从3月8日开始，4天左右时间完成。
四、考核步骤
1、开展自查。被考核单位对照《绛县党建工作考核指标及赋分办法》，认真进行自查，并提前准备相关资料。在此基础上，从重点任务完成情况、存在问题和不足、下一步打算三个方面，形成自查报告。
2、实地查验。对照考核内容及《绛县党建工作专项考核指标体系及赋分办法》，认真查验各项工作任务完成情况，并逐项进行打分。
3、核验抽查。每个乡镇党委要至少抽查1—2个农村（古绛镇抽查1个农村和1个社区）；县非公和社会组织工委抽查5个所属党组织；县教育工委分抽查10个所属党组织；各县直单位党支部。
4、赋分计分。被考核单位党建工作最终得分由3部分组成，其中：专项考核占80分，抓基层党建工作专项述职工作占10分，综合加分10分。专项考核得分，由考核组对照考核内容及《绛县党建工作专项考核指标及赋分办法》，对各项工作（满分均为100分）逐项进行打分，并按权重进行赋分汇总。抓基层党建工作专项述职测评得分，由县委组织部根据各党组织书记抓基层党建工作专项述职测评得分情况，按照权重进行赋分。综合加分，由被考核单位提供加分印证材料，考核组进行初审后报县委组织部并征求相关部门意见后审定。加分项目为：
1、召开县级以上— 2 — 党的建设方面的现场会或观摩会（2分）；
2、在市级以上主流新闻媒体发表关于党的建设方面的通讯报道（2分）；
3、获得县级以上党的建设方面的表彰奖励（2分）；
4、党的建设整体或单项工作受到县级以上有关领导批示肯定的（2分）。以上4方面得分总共不超过10分，由各考核组进行统计汇总，提交县委组织部审核后，将考核结果反馈各考核单位。
五、考核结果运用
全县党建工作专项考核排名后三位，目标责任考核不得评为“优秀”等次，领导班子不得评为“好”等次，党政正职领导干部和分管负责人不得评为“优秀”等次。
各考核组要严格遵守“中央八项规定”和相关要求，对照考核指标，认真进行考核。被考核单位在考核过程中不得弄虚作假、说情打招呼，不得超标准、超规格接待。对违反规定的，要严肃进行处理。
附件：
1、绛县党建工作专项考核指标及赋分办法
2、绛县各党（工）委党建工作专项考核得分汇总表
3、绛县各县直单位党建工作专项考核得分汇总表
第三篇：XX街道养老服务工作考核办法
XX街道养老服务工作考核办法
为进一步贯彻落实区政府《关于进一步完善养老服务体系加快发展养老服务业的实施意见》（X政发〔2017〕X号）、《关于印发
一、考核对象
XX居家养老服务有限公司。
二、考核内容
按照考核标准对XX居家养老服务公司开展的养老服务工作进行考核，形成考核意见，考核结果作为街道发放居家养老服务经费的主要依据。考核内容包括站点建设、常规运行、台账管理、安全管理等（见附件）。
三、考核方式
考核按季度进行，于每季度末月中下旬进行，年底进行综合评定。
1.考核结果。考核采用百分制。90分以上为优秀，80-89分为良好，65-79分以上为合格。季度考核65分以下直接判定为不合格，并按照XX区关于“不合格”的相关规定，解除运营协议。
2.综合评定。年底根据季度考核结果计算年平均分，形成综合评定结果。
3.考核应用。居家养老服务经费第一季度支付40%，第三、四季度各支付20%。剩余20%根据综合评定结果按比例结算，综合评定得分90分及以上全额发放，每少1分下浮3%拨付。
四、相关要求
1.XX养老服务公司要正确对待考核方式，对照考核内容按月进行自查，同时针对考核结果做好整改落实工作。
2.各社区（村）要根据本文件要求，结合居家养老上门服务和站点运行情况，给予定时检查、督导，并将检查结果及时报送至街道社会事业局。
3.考核小组要严格按照考核内容，客观公正地对养老服务组织开展考核，真实公布及向上级抄报考核结果，不得徇私舞弊，弄虚作假。在考核中有违规行为的，将视情况进行批评、终止或取消资格。
五、组织实施
街道成立养老服务工作考核领导小组，吴玲任组长，强霏任副组长。领导小组下设办公室，办公室设在社会事业局，强霏兼任办公室主任。社会事业局负责街道养老服务考核日常工作，社区（村）民政条线工作人员负责社区（村）养老服务工作考核具体实施。
本考核办法自2021年1月1日起执行，由XX街道社会事业局负责解释。
附件1：XX街道养老服务工作考核标准
附件2：XX街道社区（村）养老服务工作考核表
附件1：
XX街道养老服务工作考核标准
考核时间： 年 月 日
项目
考核内容
分值
评分细则
得分
站点
建设
（20）
站点正常运行、管理规范、各项制度（管理制度、培训制度、环境保洁制度等）公示上墙。
站点管理不规范有一次扣2分，制度未公示上墙有一项扣1分。
每个站点配一名站长，人员配备齐全，积极开展结对关爱空巢、独居老人，活动开展丰富，且有计划、有活动记录。
活动未按计划开展，有一次扣2分。开展特色性活动、群众反响良好且经区级及以上报道，有一次加2分，加分最高不超过10分。
工作人员岗前接受专业培训，本12月底前持证上岗率达90%。一线服务员数与服务对象总数比例不小于1：60。
持证率每降低2%扣1分，服务员占比每降低1%扣1分。
及时有效地宣传居家养老相关政策、服务和活动，信息报道每季度报送至少1篇。
信息报送不及时，有一次扣1分。
设有意见箱（簿），对社会提出的建议意见，及时落实整改。
未达到要求，不得分。
常规
运行
（30）
每月严格遵守执行政府援助/补助对象服务申请程序。
签订不及时、程序不规范情况有一次扣1分。
每月及时报送服务对象死亡情况，并在信息平台及时注销。
未及时报送、有漏报情况，有一条扣1分。
拒签对象、重复享受对象、拒接受服务对象的放弃协议材料及时报送。
未及时报送，有一次扣1分。
及时报送89周岁服务对象等级变更相关申请和评估报告，严格执行申请程序。
未及时报送，有一次扣1分。
每季度及时报送服务经费结算报批数据，有特殊情况需备注详细说明。
季度结算发现不及时、不准确，有一次扣1分。
无弄虚作假设立活动和项目骗取财政资金的行为。
有作假即不得分
台账
管理
（10）
有服务记录台账（含服务队伍名单、服务对象花名册、服务对象接受服务情况统计、派工情况、服务情况反馈）。每位站长每月走访服务对象100户以上，热情接待并处理来信来访。
台账不齐全，有一项扣1分，站长走访对象少1户扣1分。
站点各类固定资产使用及记录台账准确清晰，无遗漏现象。
台账不齐全，有一项扣1分。
信息平台使用常态化，80周岁以上老人信息采集完善、准确，录入达90%以上，及时做好数据的核对、变更和注销。
数据不准确、删减不及时有一项扣1分。
安全
管理
（10）
服务人员态度热情，工作积极主动，无矛盾纠纷等不良影响事件发生。
因服务工作不到位，引起服务对象投诉或纠纷有一次扣2分；如因重大失误导致不良社会反响的，有一次，即不得分。
每月开展员工安全主题教育，安全管理责任到人，服务过程无安全责任事故。
记录缺失一次扣2分，有安全事故即不得分。
其他（30）
配合社区（村）开展考核工作
采纳社区（村）考核分数。
合计
附件2：
XX街道社区（村）养老服务工作考核表
考核单位： 考核时间： 年 月 日
项目
考核内容
分值
评分细则
得分
站点
运维
（8）
站点环境整洁、无卫生死角，墙面无污损。办公室整洁有序，设施设备摆放整齐人员着装正规。
站点每周检查一次，环境不整洁，墙面乱涂画有一次扣1分。
站点工作人员考勤记录完善，服务热情周到，无投诉纠纷。
考勤记录不齐全有一处，扣1分。
各功能室（助浴室、日间照料室、老年活动室、助餐室、精神关爱室等）设施设备运行良好、维修及时，醒目位置设有指示标牌。
设备维修不及时，有一次扣1分，标识标牌不齐全，有一处扣1分。
建筑设施符合无障碍设计规范，方便老年人活动，消防安全管理到位，配备必备的消防器材。
无障碍设施使用不规范，发现一次扣1分。
服务
质量
（17）
签约服务老人数占所在服务区域服务对象人数比率达90%以上，每名服务对象每月至少服务一次。
每下浮5%扣1分，应服务对象未服务发现1人扣1分。
有规范的服务流程、服务项目、收费标准。每月按照审批名单新增服务对象。
未按流程审批，有一次扣1分。
能在服务时间内保质保量完成服务套餐内容。每次服务前后及时扫描报时，服务次数和服务内容符合规定。
信息平台随机抽查、电话抽查，发现一次扣1分
对服务对象及其家属进行服务满意度抽查，满意度达90%以上。
按每月服务对象的10%进行电话抽查，满意度每下浮1%扣1分
每月及时与社区（村）沟通服务对象删减、新增审批人员。
未及时沟通审批材料，发现一次扣1分。
其他
（5）
及时与社区（村）沟通居家养老相关工作，配合程度良好。
视配合程度得分。
合计
第四篇：XX镇森林防火工作专项考核办法
XX镇森林防火工作专项考核办法
为切实提高我镇森林防火工作水平，不断强化群众森林防火意识，建立镇村两级森林防火长效机制，现根据《森林法》、《森林防火条例》和上级有关文件精神，特制订本考核办法。
一、考核对象
镇、村干部
二、责任分工
1、各村支部书记是森林防火工作的第一责任人，牵头组织落实，对所辖村森林防火工作承担主要责任；
2、包片领导、驻村干部对管理区内各村的森林防火工作承担指导协调和督查落实责任，在防火期期间严格执行镇党委、政府所做的工作部署；
3、镇纪委、农业综合服务中心负责对全镇森林防火工作进行指导、督查、考核。
三、工作措施
1、森林防火期内，村委会与农户100﹪签订森林防火承诺书。
2、各村负责人要对聋、哑、痴、呆、精神病人落实监护人员，监护责任落实率100%；
3、各村主要路口、重点路段、进入林区的交通要道和森林火灾易发区张贴禁火令，设立森林防火宣传标语、警示牌。多方面、多途径宣传森林防火知识，森林防火知晓率达100%。
4、各村建立应急扑火队伍不少于20人，要求年轻力壮，男性，保持通讯畅通。
5、在出现火情后，村干部要组织好人员进行及时扑救（严禁年老体弱和未成年人参与灭火），扑灭后由村干部落实留足人员负责清理火场、消除黑斑，并积极配合派出所民警调查火灾原因，依法打击火灾肇事者。
6、火情发生所在村需承担调用其他村应急扑火队伍所需误工费、交通费等费用。
7、防火期内，村书记、村主任原则上不得请假，特殊情况必须请假的，应向乡主要领导请假，并确保有一名村主要干部在本村辖区内值班。
四、惩处规定
1、所辖区域内发现火情一次，包括烧田埂、烧荒坡、烧秸秆、坟地着火等，扣所在村考核分5分；扣对所在村支部书记年总绩效300元、扣驻村干部年终绩效200元、所在村包片领导扣年终绩效100元。
2、在森林防火期内，全年发生火情3起以上的村，取消该村年终评先树优资格。
3、火情发生后，村主职干部未到岗到位且无组织村民自救的，视情节从重处罚，造成恶劣影响的将追究党纪政纪处罚；过火面积超过10亩或造成重大经济损失、人员伤亡的，依法追究相关责任人刑事责任。
第五篇：工作考核办法
工作考核办法
一、总则
为进一步提高市政务服务中心（以下简称“中心”）运行质量和管理水平，实现窗口规范化管理，改进工作作风，提高办事效率，方便人民群众，特制定本办法。
第一条 考核坚持“客观公正、民主公开、便于操作、注重实效”的原则，对进驻窗口及工作人员每月考核一次，实行百分制。年终进行综合考评。
第二条 考核对象为进驻窗口单位及窗口工作人员。
二、内容与标准
要求工作人员仪表端庄、服饰整洁、第三条
服务行为。言语文明、态度和蔼、服务优良。
1、工作时间要按规定统一、整齐着装。不按规定统一着装或着装不规范的，每人次扣5分；不按规定佩带工作号牌的，每人次扣 5分； 工作区内不得晾晒、悬挂服装、包等杂物，违犯的每人次扣5分 ；
2、提倡使用普通话，要求语言交流文明、简洁、清晰。接待服务对象时，要做到来有迎声、问有答声、走有送声，违犯的每人次扣2分；
3、严格落实首问责任制，对服务对象咨询不予答复的，每人次扣5分；
0
4、对待服务对象不急、不吵、不恼、不怒、有理、有节。有冷落、刁难、训斥和歧视服务对象的，每人次扣10分； 与服务对象发生争吵、打架现象的，每人次扣20分；
要求工作人员纪律观念强，服从“中第四条
工作纪律。心”统一管理，严格遵守各项管理制度，积极参加“中心”组织的各种会议和活动。
1、实行全体工作人员一日四次上下班指纹考勤制。个别因特殊原因难以录入指纹的，可以设定考勤密码，实行视频+密码考勤。迟到、早退（不超过半小时）的，每人次扣 2 分。（指纹输入有效时间为：上午上班7:30——8:30，上午下班11:50——12:10；下午上班12:40——13:00，下午下班17:00——17:30）
2、“中心”每天安排至少两次不定时查岗。根据工作需要，可利用视频监控系统对工作纪律、仪容仪表等实行全天候监控，随时调看和查询信息。
3、工作时间不得无故空岗（30分钟内不能返回岗位），违犯的每人次扣 5分；
4、旷工半天扣10分。迟到、早退超过半小时做旷工半天处理，擅自离岗（空岗）超过1小时做旷工半天处理；每旷工1天扣20分；
5、无故不参加“中心”组织的会议和集体活动的，每人次扣 5 分；迟到、早退的，每人次扣 2 分；
6、严禁工作日中午饮酒，违犯的，除按上级规定处理外，扣发当月岗位津贴并通报批评；
7、严禁工作时间在办公区域内串岗聊天，违犯的，除按上级规定处理外，每人次扣20分；
８、窗口工作人员在办理业务时，应停止与工作无关的事情，确需处理的，应耐心细致向服务对象解释清楚，以最快时间处理完毕，并及时转入工作状态，如因处理个人私事延误办理业务，而受到服务对象投诉的，一经查实，一次扣 20分，通报批评，违反二次，报请效能中心处理。
９、不服从“中心”统一指挥和调度而延误工作的，每人次扣10分；
１０、上班时间，严禁玩电脑（手机）游戏、睡觉、打扑克、下棋、上网聊天、炒股、看视频电影、听音乐、浏览（观看）与工作无关的网站（视频）等。违犯的，除按上级规定处理外，扣发当月岗位津贴，取消个人年终评先树优资格,并取消本窗口当月“ 优质服务窗口 ”评选资格。
1１、各窗口工作人员要及时处理公务，下班半小时后所有工作人员要全部离岗，如有特殊紧急工作确需加班处理的，须提前到“中心”办公室备案，由办公室安排相关事宜。为确保用电安全，每天下午下班后，各窗口要关闭本窗口责任区内所有打印机、微机等办公设备电源。个人使用的微机、打印机等办公设备未关闭电源的，每次扣5分；窗口责任区内打印机、微机等办公设备未关闭电源的，每次扣窗口月度
考核分0.5分。因未严格执行上述规定而导致意外事故发生的，除执行“中心”管理规定外，还要依据国家有关规定，严肃追究当事人的相关责任。
1２、办公桌椅、更衣柜由“中心”统一安排，编号使用。未经同意，不得随意挪动“中心”统一布设的办公设备及附属设施；大厅内公共设施（公共桌椅、软凳、档案柜、垃圾桶、花卉等）不得随意挪移、占用，确有必要需报请“中心”办公室批准。
13、进驻部门单位（中介机构）窗口及工作人员因事项办理、工作纪律、服务行为、请销假、环境卫生、党风廉政等被上级纪检监察部门通报、新闻媒体批评或有其他过错造成不良影响的，责任窗口带队负责人和当事人写出书面检查，通报批评；窗口取消月度评先树优资格;个人扣发月度岗位津贴，取消评先树优资格。中介机构扣除责任保证金500元，当事人责令退回。同时，按上级相关规定和要求另行做出处理。
第五条 请销假制度。要求工作人员严格按规定程序请假，归岗后应及时销假，各类请假不得影响窗口正常工作。
1、未请假、请假未经批准擅自外出或请销假弄虚作假的，每人次扣10分；
2、窗口工作人员因故请假的，应严格执行“AB”角互补制，由窗口部门及时安排顶岗人员，保证窗口有人在岗、业务能办。窗口工作人员人数较少的窗口部门，由主管单
位在本单位内部调剂顶岗人员，且原则上必须熟悉和了解窗口业务，Ａ角和顶岗人员一律在前台工作，并原则保证前台不缺人员，顶岗人员缺岗或衔接不到位造成空岗的，视情况定为空岗或旷工；
3、请假半天以内(不含半天)的，请假人向“中心”督查科长请假并备案；半天以上（含半天）的先经窗口带队领导同意，报“中心”分管主任批准（分管主任有任务外出的，报其他主任批准）并报督查科备案。请假后要及时销假，未销假的，按当日自请假时刻起到下午下班的时长计算请假时长。病假须提供医院证明，按规定执行。工作人员因公借调、外出学习、开会、培训等业务需要请假外出的，须提供单位证明，履行请销假程序；
4、外业职能突出的窗口（科室人员）办理审批事项确须到现场勘察的，填写外业科室、工作人员名单并经窗口带班领导签字后报“中心”督查科备案，业务办结应立即归岗并销假。工作人员不得借外业名义不签到（签退）或 擅自离岗，一经查实，每人次扣20分。外业人员出外业时，先履行上午签到制度，再登记并经督查科备案后方可出外业。外业人员原则上每天至少2次签到退，严禁全天空岗；
5、公休假、探亲假、病假、婚假、产假等事假，需事先落实顶岗人员，由窗口带班领导签字后，携相关证明材料报“中心”分管主任（分管主任有任务外出的，报其他主任批准）审查，审查通过后由督查科备案。
6、窗口带班领导应严格落实坐班制度，因公、因私请假超2天的需报告“ 中心 ”主要负责人。
7、在一个考核月度内，窗口工作人员 病（事）假 累计不超过7天（不含7天）不发请假期间的岗位津贴；病（事）假累计超过７天但不超过１０天或旷工 2 天以 内（含2天）的，减半发放当月岗位津贴；病假累计超过１０天 或事假累计超过７天或旷工 2 天以上，扣发当月岗位津贴 ；半天以内的各类请假超过10次或累计超过20 小时或未签到（签退）超过20次的，减半发放岗位津贴 ；超过 20次或累计超过40 小时或未签到（签退）超过40次 的，扣发当月岗位津贴。确因连续外业（公出）等特殊原因违犯上述规定的，须由窗口带班领导向“中心”做出说明，并经研究后处理。
第六条
环境卫生。要求窗口整洁，档案、文件资料摆放有序，桌椅、设备整齐统一（按规定标准摆放），柜台、地面无杂物、无灰尘。
1、工作柜台桌椅、计算机、打印机等设备不按统一要求摆放的，每发现一次扣 2分；隔断内办公设备、资料、其他物品摆放杂乱、地面不洁的，每发现一次扣2分；
2、窗口物品摆放杂乱，档案管理不规范，每次扣 2 分；
3、随地吐痰、乱扔纸屑，乱倒垃圾，每发现一次扣 2 分；
4、蓄须、染浓彩发、化浓妆、留奇异发型，发现后除责令限期改正外，每次扣5分；如不能在规定期限内改正，每拖延一天，加扣3分；拒不改正的，停止在“中心”窗口上班，通报并退回原单位；
5、工作时间在工作区域（包括柜台、隔断）内抽烟、进餐、吃零食的，每人次扣5分；
6、严禁违规使用电水壶、电暖器等大功率电器，违犯者每人次扣10分。造成安全事故的，根据有关规定追究相关责任人的法律责任。
第七条
事项办理。办理事项为国家、省、市政府审定保留实施的行政许可、非许可审批项目及公共服务事项，要求严格按照有关法律法规、办事程序和时限要求办理。
1、对已纳入“中心”办理的事项，继续在原单位受理的，每件次扣10分；
2、擅自设立行政审批事项、增加行政审批条件或者对已经取消的行政审批事项继续实施行政审批的，每件次扣20分，并按有关规定责令其整改；
3、对于申报材料不全或不符合要求应作补办件处理的，窗口工作人员应书面向服务对象一次性告知清楚（包括应提交的全部资料及规格、式样及相关要求），未落实一次性告知的，每人次扣 5 分；
4、不该退件而作退件处理的或越权退件的，对责任人每件次扣 5 分；经审查后不能办理的事项，应立即告知申办人并说明理由；
5、经审查符合受理条件后，应向申办人发放《受理通知书》，不按规定发放的，每件次扣责任人5分；
6、超过承诺时限办结事项的，每件次扣责任人5分，每超过一天，加扣1分。
7、办理事项未按规定在统一办公平台上操作或未将审批过程各个环节信息资料录入统一办公系统，每件次扣5分；
8、“中心”转交各窗口办理的外网咨询、预约信息，窗口不予解答或解答错误的每件次扣5分，无特殊情况，未按承诺时限给予解答的，对责任人每件次扣4分； 通过“中心”办公系统处理的咨询、预约信息以及开通绿色审批渠道（材料不全，但核心要件齐全）特事特办，在规定时限内办结的，给予适当加分。
9、并联审批参与部门不执行“一口进、一口出”规定，私自接件、收费，对责任人每件次扣10分；单件业务办结后不及时向总服务台报送相关证照、批复的，每件次扣10分；业务办结后一并受理、发证的，对责任人每件次扣１分，不服从总服务窗口的协调或不按时参加联审会议，影响并联审批项目办理的，每出现一次扣责任人10分，并追究窗口带队领导的责任，情节严重、造成不良影响的，上报市政府处理。
10、办理事项有差错，而又没能及时纠正，造成不良影响的，对责任人每件次扣 10 分；
11、不按规定收费，擅自提高或降低收费标准以及增设收费项目的，对责任人每次扣20分，并按有关规定责令其整改；
12、向“中心”报件不及时或漏报、瞒报、错报的，对责任人每次扣 5 分；“中心”因业务需要，需窗口提报相关信息，不按规定时间提报的，每次扣2分；窗口不提报或提报不实的，每次扣5分。
13、不按规定实行每日报件的，对责任人每次扣5分。第八条
信息上报。窗口每月应至少向“中心”报送1篇信息，不按规定时间和要求报送信息的，扣窗口月度考核总分1分。因业绩突出，被有关媒体（分县、市、省、国家四个等级）宣传报道的，按照等级分别加窗口考核分0.5、1、2、4分，对具体工作人员通报表扬并酌情给予物质奖励。
三、考核办法
第九条
本办法扣分，责任人明确的，扣责任人的分；责任人不明确的，扣窗口全体人员该项分值的平均分。
第十条
对窗口和工作人员的考核，由“中心”负责实施。考核评议采取“中心”考核为主，结合服务对象评议、窗口互评和效能监察评议等进行。
1、“中心”考核。“中心”对窗口单位及工作人员的服务行为、工作纪律、请销假、事项办理、环境卫生、信息上报情况进行综合考核，并打出相应分数。
2、服务对象评议。由服务对象通过拨打电话、来信、来访、填写评议票等形式，对窗口及工作人员的工作效率、服务态度、廉洁情况等进行满意度评价。评议结果由“中心”汇总，并根据得票情况打出相应的分数，评议结果与月度考核奖励、年终评比奖励挂钩。收到举报或投诉，经查属实的，每人次扣 2 0分。
3、窗口互评。“中心” 每月组织各窗口带队领导或负责人对各窗口进行互评。根据得票情况，打出相应的分数。
根据以上考评情况，“中心”按照六项考核人均分数占50％、服务对象评议占20%、窗口单位互评占30%的标准确定出各窗口单位的月考核总分。
四、奖惩办法
第十一条
考核奖励制度。窗口和工作人员月度考核分为“好”（优秀）、“一般”、“差”三个等次，80分以上的为“好”（优秀），60－80分为“一般”，60分以下为“差”。根据每月考核结果，从月度考核为“好”且办件数量较多、质量较高、办件结果无差错、无违纪现象、无服务对象投诉、对“中心”要求落实到位的窗口中，按进驻窗口总数20%的比例，确定“优质服务窗口”；从月度考核为“优秀”且无违纪行为、无服务对象投诉的工作人员中，按进驻人数10%的比例，确定“优质服务标兵”。对月度“优质服务窗口”和“优质服务标兵”予以通报表扬。年终根据各窗口单位考核成绩，结合年终工作总
结，确定当年的“先进窗口单位”；根据窗口工作人员每月考核情况，结合年终工作总结，进行综合考评，确定出“先进工作者”；对“先进窗口单位”和“先进工作者”予以表彰奖励。
第十二条
通报批评制度。“中心”窗口单位的年终考核情况，作为市级机关岗位目标责任制考核的重要依据。窗口单位月考核得分低于60分的，“中心”予以通报批评，一年内出现两次，报请市政府通报批评、限期整改，并建议取消该窗口单位负责人及部门领导当年考核评优资格。考核中月平均分低于60分的窗口工作人员，取消评先树优的资格。
“中心”对窗口单位及工作人员实施动态管理，凡有以下行为的，除按上述规定扣分外，将随时给予通报批评。
1、无故旷工；
2、服务态度不好，与服务对象发生争吵、打架现象的；
3、被查实有吃、拿、卡、要等问题；
4、工作不负责任，不按规定时限办结业务，造成不良影响的；
５、出现其他较大失误或违纪现象以及被投诉，经查实的；
６、不服从“中心”管理，侮辱、打骂管理人员的。凡有下列情况之一的窗口工作人第十三条
退回制度。员由“中心”退回派出单位，并向组织、人事、监察部门通报。
1、年终考核不合格的；
2、一年内被两次通报批评的；
3、因违规违纪被有关部门予以党纪政纪处分的。
第十四条
窗口工作人员每月岗位津贴的实发数额参照当月的最后得分核定，每分折合应发岗位津贴的1%，每月岗位津贴最高发放数额为200元。
第十五条
窗口带队领导在“中心”每月满勤天数为15个工作日，每缺1天，扣发当月应发岗位津贴的1/15。
考核结果实行月度统计和汇总制度，并抄送窗口部门、机关效能中心，报送市委、市人大、市政府、市政协有关领导。
第十六条
本办法“中心”管理人员和中介机构工作人员参照执行。
第十七条 本办法由“中心”负责解释，自二0一五年三月一日起施行。
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