窗口单位政务服务考核办法

窗口单位政务服务考核办法

为切实实现政务服务达到“小四最”环境要求，县政务服务管理局在《XX县人民政府政务服务中心关于印发＜窗口及工作人员综合绩效考核（暂行）办法＞的通知》（X政务发〔2017〕X号考核办法基础上，对窗口单位考核进行细化，现制定本办法。

一、考核范围

进驻大厅各窗口单位

二、考核形式

根据窗口单位管理、工作任务等情况，采取按月分项考核、综合考评的办法。

三、考核内容

（一）窗口管理（60分）

重点考核人员出勤、遵守纪律情况，上班前准备工作、按时为群众服务情况，窗口形象，学习情况，按时参加会议、报送信息情况，好差评系统使用、评价满意度，窗口负责人履职情况等。

（二）工作任务（60分）

重点考核“三集中三到位”情况、领导坐班情况、一次性告知、互联网+监管行为、网上办件检测、交办任务等。

（三）加分项（30分）

有改革创新举措、窗口提前服务、延时服务、非工作日预约服务、信息质量高数量多等现象酌情加分。

四、考核程序

每月由政务服务管理局会同六纪办对各窗口单位进行考核，排出名次。

五、结果运用

1.奖项设定：根据考核结果，每月评选优秀窗口单位3个，较差窗口单位1个。

2.月考核前3名窗口单位负责人奖励500元/月。

3.对第1次月考核处于落后位次的单位，给予通报批评；对连续2次处于落后位次单位，扣除窗口负责人月绩效考核200元；对连续3次处于落后位次单位，由六纪办、政务服务管理局主要负责人约谈窗口负责人。窗口单位每月考核情况纳入全县营商环境考核分值，作为本单位年终创优评先的重要依据。

六、其他

(一)本办法由政务服务管理局负责解释。

(二)本办法自公布之日起施行。

附件：窗口单位考核细则

附件：

窗口单位考核细则

考核

项目

考核内容

评分标准

得分

窗口

管理

(60分)

1.窗口人员出勤、遵守纪律情况（10分）；

出现迟到、早退、缺卡现象视情节严重酌情扣分；

出现空岗、串岗聊天、玩手机（看与工作无关的内容）任何一种现象扣5分；

2.上班前准备工作、按时为群众提供服务情况（10分）；

上班时间准备工作未完毕、未能为群众服务的（头饰、服饰、电脑等），每出现1人次扣1分；

3.窗口形象（5分）；

窗口前台、后台，电脑、桌面未能做到干净没有灰尘，台面整洁的，根据督查情况扣分；

4.学习情况（10分）；

每月集中学习不少于2次；

5.按时参加中心会议、报送信息情况（5分）；

无故每缺1次会议扣5分，请假1次扣1分，未按规定时间报送材料的1次扣2分，每月至少上报1篇政务服务信息；

6.好差评系统使用、群众满意度情况（15分）；

“好差评”包括线上、线下。参评率高于80%的计5分、低于50%的扣5分；评价不满意、出现投诉的1次扣5分，造成较坏影响的扣10分；窗口压号不叫、工作消极怠工的实行一票否决，取消当月窗口人员的评先评优资格；

7.窗口负责人履职情况（5分）。

能否及时处理现场出现的问题、宣传推广X事通业务办理、及时传达贯彻中心安排工作情况、队伍建设窗口管理情况；

工作

任务

(60分)

1.“三集中三到位”情况（15分）；

事项进驻到位计5分，审批授权到位计10分；

2.窗口单位领导坐班情况（10分）；

窗口单位主要领导每月1次、分管领导每月2次坐班，真正解决实际问题，不搞形式主义；

3.一次性告知是否到位（10分）；

窗口是否有一次性告知单、受理通知单、不予受理通知单，让群众跑多趟引起投诉的一次扣除；

4.互联网+监管行为（5分）；

及时录入监管行为，不按规定时间完成的扣5分；

5.网上办件量及覆盖率、办件监测情况等（10分）；

积极引导群众进行网上办件，网上办件占比最高的单位计5分，其余单位按照比例计分，出现超时办件亮红牌扣5分；

6.交办事项任务情况（10分）

依据完成时间、质量、效果计分。

加分项

(30分)

有改革创新举措、窗口提前服务、延时服务、非工作日预约服务、信息质量高数量多等现象酌情加分。