“优秀服务窗口单位”评选

第一篇：“优秀服务窗口单位”评选

×××乡优秀服务窗口单位评选办法

第一章 总则

第一条 为进一步提高我乡各单位窗口的服务质量和服务水平，牢固树立窗口单位的良好社会形象，推动文明单位、文明行业创建活动深入开展，特制定本办法。

第二条 窗口单位直接面向群众、面向社会，与广大人民群众的衣食住行等日常生活紧密相连，是党和政府与广大人民群众联系的桥梁和纽带。窗口单位具有很强的辐射、示范作用，体现着一个地方和行业的形象，对整个社会和行业的精神文明建设具有重大的影响。

第三条 创建优秀服务窗口单位的指导思想是，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“为人民服务，树行业新风”为主题，以优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理为主要内容，引导窗口单位的广大干部职工树立职业思想、讲究职业道德、遵守职业纪律、提高职业技能，全心全意为人民服务，不断提高窗口单位的文明程度，努力塑造让人民满意的窗口单位形象。

第四条 ×××乡优秀服务窗口单位的评选范围是：乡政府直辖、面向社会和群众的行政窗口单位；乡政府直辖、面向社会和群众的事业窗口单位；全乡村“两委”服务中心；

第二章 优秀服务窗口单位的评选标准

第五条 ×××乡优秀服务窗口单位的评选标准是：

1、领导班子重视。把创建活动列入本单位、本部门的整体工作计划，有创建活动领导组，有创建工作实施方案，有专人负责。经常召开专题会议研究、布置创建工作。主要领导亲自挂帅，以身作则。

2、规范化服务落实。认真落实行业服务规范，结合实际，广泛开展承诺服务、优质服务、文明服务等一系列优质规范化服务活动，做到承诺与践诺相统一。违诺处罚措施落实。工作人员持证上岗，挂牌服务，使用国家推广的普通话，使用文明用语，不说服务忌语。公开监督举报电话，接受群众监督。服务态度好，服务质量优，服务水平高，群众满意率在90％以上。

3、思想教育深细。深入进行爱国主义、集体主义、社会主义思想教育和社会公德、职业道德，家庭美德教育，干部职工爱岗守法，有良好的道德修养。卓有成效地进行职业道德、职业思想、职业纪律、职业技能教育，干部职工爱岗敬业，甘于奉献。文明班组、文明职工、文明个人和业务能手、技术标兵等评选活动开展经常。单位风气正，社会形象良好。

4、社会信誉良好。按照行业管理的有关规定实施严格管理，做到管理制度、服务规范、员工守则等各种规章制度健全，行之有效。公平交易，无不正当竞争现象。工作人员做到应知应会，各项服务措施落实，无欺诈行为，在历次质量打假中没有发生问题。经营秩序、治安秩序良好，综合治理工作先进，无治安案件、刑事案件发生。

5、环境整洁卫生。“门前三包”落实，绿化美化到位。办事处布置整洁、美观、明亮，物品陈列整齐美观、新颖大方。各种设施配套，管理规范。整洁卫生，无垃圾列角。

第三章 优秀服务窗口单位的申报和命名

第六条 优秀服务窗口单位实行申报制，每年命名表彰一次。

第七条 凡对照×××乡优秀服务窗口单位标准，通过自查，具备条件的，可向党政办公室写出书面申请。

第八条 党政办公室进行初选，经过把关、筛选关后，以文件形式向乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组作报告。

第九条 优秀服务窗口单位由乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组负责考评。采取职工评议与社会评议相结合、考试测验与实地考察相结合进行考评。第十条 考评工作结束后，将符合标准的单位分别提交乡政府工作例会进行审议。

第十一条 审议通过后，由×××乡党委、政府进行命名表彰，并颁发锦旗和证书。优秀服务窗口单位锦旗应悬挂在明显位置，以接受群众监督。

第十二条 有下列情况之一的，不能命名为优秀服务窗口单位：

1、主要领导严重违纪、违法犯罪或被判刑的；

2、发生重大安全责任事故、重大刑事案件的；

3、发生重大质量投诉事件的；

4、环境脏乱差、管理不规范的；

5、群众评议较差的；

第四章 ×××乡优秀服务窗口单位的管理

第十三条 优秀服务窗口单位实行一年届满制，届满后需重新申报、考评和命名。不被重新命名的，荣誉称号自行消失，锦旗移入室内妥善保管。

第十四条 乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组定期不定期进行检查指导，提高整改意见。

第十五条 优秀服务窗口单位实行动态管理，原则上每半年进行一次自查。通过复查，对于工作停滞不前、存在明显不足的，由“优秀服务窗口单位”评选领导小组经予批评警告，限期整改；对于工作严重滑坡、出现有损荣誉称号问题的，撤销其荣誉称号。

第十六条 有下列情况之一，情节较轻的，给予警告处理；情况较重的，撤销荣誉称号。

1、主要领导严重违纪、违法犯罪或被判刑的；

2、发生重大安全责任事故、重大刑事案件的；

3、发生重大质量投诉事件的；

第十七条 优秀服务窗口单位如变更名称或变动隶属关系，应及时向党政办公室报告，进行备案。

第十八条 优秀服务窗口单位被撤销、合并、重组的，荣誉称号自行消失。

第五章 附则

第二十一条 本《办法》自颁布之日起施行。

第二十二条 本办法由乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组负责解释。

第二篇：关于全县窗口单位评选整改报告

XX县食品药品监督管理局

关于全县窗口单位评选整改报告

我局在2010全县窗口单位评选工作中成绩不佳，我局党组高度重视此次评议结果，迅速召开局党组会议、中层会议和全体职工会议，认真分析查找原因，研究整改措施。

一、2010年工作情况

2010年我局在县委、县政府的正确领导下，以保障公众饮食用药安全为中心，开拓创新，扎实工作，有力保障了全县人民群众饮食用药安全，每年都被市局评为依法行政先进单位，在2010全市食品药品监督管理系统各项考核中，我局均名列前茅。

（一）在履行职责、规范执法方面，我局做到了高标准定位。执法工作中，我局始终保持对打击制售假劣药品和扰乱药品市场的高压态势，确保了我县群众用药安全，虽然近几年我国食品药品安全事件频发，但我县未发生一例食品药品安全事件，也未发生行政诉讼、行政复议和行政申诉案件。全县上半年“十佳案卷”和“十差案卷”评查中，我局随机挑选了3份处罚案卷，通过评查，案卷质量均居前列。

（二）加强机关内部管理和制度建设。2010年，我局重新修订完善了内部各项管理制度，并狠抓各项制度的落实，加强执法监督和效能监督，使各项工作实现规范化、法制化。1

全局没有接到任何方面的投诉举报，没有出现违反优化发展环境违法违纪现象。

（三）党风廉政建设方面。我局重视党风廉政建设，重视各种形式的教育学习形式，并收到了良好的成效。班子成员能做到互相尊重、互相信任、互相支持，成为团结、协调、总揽全局的坚强核心。广大干部职工思想稳定、工作积极，职工之间相互尊重、相互理解、相互支持、相互信任，关系融洽，各项工作有条不紊地进行，为我局食品药品监管工作提供了良好的环境，二、查找原因

（一）社会原因。近年来，食品安全问题频发，从违法食品添加剂“苏丹红”到三聚氰胺奶粉等等事件都引起了公众的广泛关注。按照《食品安全法》第四条规定，国务院质量监督、工商行政管理和国家食品药品监督管理部门依照本法和国务院规定的职责，分别对食品生产、食品流通、餐饮服务活动实施监督管理。作为食品药品监督管理部门，我局仅负责餐饮服务食品安全监管，其他环节各有相关监管部门。另外，虚假药品广告泛滥，药价居高不下，公众反应强烈。按照《药品管理法》的规定，药品广告和药品价格也各有其监管部门，并不是由药品监管部门负责监管。由于公众对各部门职能划分不够清楚了解，将食品安全和药品广告、药价等社会关注的热点问题都片面地归咎于食品药品监督

管理部门，在相当程度上影响了食品药品监督管理部门的窗口形象。

（二）法律层面。按照法律规定，食品药品监督管理部门不存在收费职能，同时，按照《食品安全法》和《药品管理法》规定，我局对违反餐饮食品、药品法律的行为实施行政处罚。近年来，食品药品安全又是考核各级政府、一票否决的项目，我们监管部门不敢有任何的懈怠和放松，为保证不出现食品药品安全事故，必须履行职责到位，对被监管单位我局按照法律法规进行了规范化监管，对违法行为依法实施行政处罚时也非常人性化，均采取先警告，后罚款的行政处罚措施，但一旦处罚，被监管单位由于经济受到损失或其他原因，可能会对监管部门产生误解，难免对窗口形象产生不良影响。

（三）自身原因。按照县委、县政府机构改革的统一部署，我县于2010年7月9日将原由县卫生局承担的餐饮服务许可、餐饮服务环节食品安全监管和保健食品、化妆品卫生监督管理职能划入我局。机构改革后，监管单位数量急剧增加，相对于繁重的监管任务，我局执法人员极度缺乏。2010年，药品监管达到了100%全覆盖，7月9日职能增加后，我局7个人承担着卫生系统30多人的监管任务，监管覆盖面很难达到100%。我局执法人力有限，很大程度上束缚了食品药品监管工作的有序开展，导致了监管覆盖面相对缩小，个

别区域监管受到影响。

（四）社会宣传不够。作为食品药品监管部门，为切实保障全县人民药品安全和餐饮食品安全，一直以来，我局将工作重点放在自身内部规范管理、日常监管和各项专项检查中，一刻也不敢松懈，所以在一定程度上忽略了社会宣传工作，特别是针对社会公众宣传我局职能方面做得不够，使得社会对我局的职能和履职情况不了解。

三、整改措施

（一）加强内部教育培训。

面对新职能，执法队伍建设工作仍需加强。新职能调整到位后，新的执法标准、执法依据、执法文书种目繁多，执法队伍整体素质亟待提高，执法队伍建设需进一步加大力度。同时，加强机关作风建设，对全局干部职工进行岗位奉献教育，不断强化先进性意识和奉献意识，力促在本职岗位上创一流业绩，切实以勤政、务实、廉政的作风树立食品药品监管的新形象，不断开创各项工作的新局面。

（二）加大宣传力度

研究制定出2011年宣传方案，充分利用报刊、电视台等各种新闻媒体，积极宣传我局职能和餐饮服务食品安全、药品安全知识等内容，强化专题宣传报道，提高公众认同感和群众满意率，切实改善食品药品监督管理部门形象。

（三）心系企业、和谐监管

进一步强化“公正执法、文明监管就是为监管相对人最好服务”的意识，树立服务也是监管的理念，正确处理严格执法与服务发展的关系，在严厉打击制售假劣药品的违法犯罪行为，整顿和规范餐饮服务市场秩序的同时，做到文明执法，对被监管单位的一般违规行为重在教育、重在规范，切实做到文明执法、和谐监管。

二〇一一年一月二十日

第三篇：司法局文明窗口单位评选标注)

北安市司法局

“文明示范窗口”评选标准

一、领导重视，人人参与。把创建活动列入本单位(服务窗口)的整体工作计划，有创建活动领导小组，有创建工作实施方案，有活动经费，有专人负责。主要领导亲自挂帅，经常召开专题会议研究、布置创建工作。创建形式多样，与业务工作、党建工作结合紧密，人人积极参与各项创建活动。

二、思想教育深入，注重队伍建设。坚持正确的政治方向和服务方向，始终把提高单位（服务窗口）的工作人员的政治思想素质放在重要位置。建立健全党的支部，每年召开一次民主生活会，每年开展一次党员民主评议活动，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。建立健全政治理论学习制度，保证工作人员每月不少于6小时学习。深入开展爱国主义、集体主义、社会主义法治理念教育，注重职业道德和职业纪律教育，扎实开展社会主义荣辱观和文明礼仪教育实践活动，积极开展文明个人和业务能手等创建评选活动。树立全局观念，认真执行上级主管部门的文件精神，反对自由主义。单位领导班子具有较强的凝聚力和战斗力，带领全体工作人员团结奋进，勇于改革，开拓创新，积极参与各项精神文明建设活动，曾多次获得本地及市以上组织的表彰和荣誉称号。

三、规范服务落实，业务成绩显著。有行业服务标准或规范，并能很好地落实。结合实际，广泛开展承诺服务、优质服务、文明服务等一系列优质规范化服务活动，做到承诺与践诺相统一，违诺处罚措施落实。工作人员做到挂牌服务、文明接待、仪表端正、着装整洁、态度和蔼、语言规范（使用国家推广的普通话，使用文明用语，不说服务忌语）。建立“两公开一监督”制约机制，设置专门的投诉电话，接受群众监督，及时处理好来信来访和投诉工作。建立严格的服务质量自查制度，每年不少于两次自查，服务质量达到行业管理的指标，在全市位于前列，群众满意或基本满意率在90％以上，服务对象的责任投诉控制在3‰以下。紧密围绕党和政府的中心工作，及时提供优质服务，具有解决群众关心的热点难点、重大复杂疑难代理案件（公证事项）的能力和经验，在本地区有一定的影响和知名度。

四、环境卫生整洁，服务设施齐全。具有宽敞明亮、一定面积的固定办公用房。办公设备、用品齐全，有专门的接待室、档案室（档案管理达到2级以上）。整体形象美观整洁，“门前三包”落实，绿化美化到位。接待大厅布置整齐、舒适，各种设施配套，方便当事人，整洁卫生，每天清扫一次，桌椅无灰尘，地面无明显脏迹，无垃圾死角。

五、社会形象良好，典型作用明显。建立健全对人、财、物管理的规章制度。建立考核奖惩等激励管理机制、责

任赔偿机制、社会保障机制。无不正当竞争现象。工作人员做到应知应会，各项服务措施落实，无欺诈行为。建立诚信档案,社会诚信度高。无治安案件、刑事案件发生。无上访案件，计划生育达标。文明结对活动积极开展，成效显著。积极组织工作人员参加法律援助等社会益活动，并每年有一定数量资金用于社会公益事业。人人自觉遵纪守法，遵守公共秩序，爱护公共设施。

第四篇：窗口单位服务工作情况报告

为了提高窗口单位服务质量工作，加强业务指导，政务中心环保窗口的服务意识进一步增强，便民措施进一步完善，办事效率进一步提升，服务质量进一步提高。现将有关情况报告如下。

一、增强服务意识。按照窗口服务的总体要求，我局及政务中心窗口紧紧围绕转变政府职能、提高行政效率、优化发展环境的目标，全面提升服务意识，建立健全了首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，完善便民设施，通过积极有效的措施和行动，努力营造优化发展环境、优质服务群众的良好氛围。要求窗口工作人员按照一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别的接待办事群众六个一服务要求，热情接待办事群众。环保窗口工作人员由你找我办事转变为我为你服务的理念，改变不良作风，为服务对象提供全方位优质服务，努力营造办事零差错、审批零障碍、服务零距离的良好环境，真正做到帮企业办理手续，解企业后顾之忧。推行五心微笑服务、严格按《行政许可法》的规定，规范窗口行政行为，推行咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心的五心微笑服务。树立了人人都是环境的理念，大力营造了亲民、安民、富民的浓厚氛围，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生，着力打造成本最低、回报最快、信誉最好、效率最高的投资环境。

二、优化办事流程。一是改进工作作风，提高审批效率。进一步简化环保行政审批业务操作流程，在便民服务、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果等公开内容上做到全面、完整，使服务工作更加便民、高效。二是坚持绿色通道服务，助推重特大项目开工建设。针对产业带动性强、关联度高、时间要求紧的招商引资项目，我局主动开辟绿色通道，最大限度的提高审批效率。按照精简、高效、便民的原则，确保工作顺利开展情况下，优化办事流程，重点解决投资项目审批环节问题，确保行政许可、项目审批等工作高效运转。

三、主动接受监督。从服务水平、廉洁自律、文明用语、业务素质和办事效率等方面请企业、服务对象窗口工作人员进行综合评议，以求不断改进窗口工作人员的服务水平和服务技能，从而更好地立足窗口服务于群众、服务于客商、服务于企业。针对少数项目业主对建设项目办理环境影响评价审批不理解，依法依规进行了耐心解释，协助他们顺利完成了审批事项。在环保窗口显著位置公开主要领导、分管领导和工作人员及政务中心效能监察部门的联系方式，接受公众全天候咨询和监督。下一步，我局将继续努力提升窗口服务质量，加强相关人员的业务培训，按要求做好公示、咨询、办理等工作，方便企业和群众办事，为改善全市政务环境、发展环境作出应有贡献。

第五篇：窗口单位政务服务考核办法

窗口单位政务服务考核办法

为切实实现政务服务达到“小四最”环境要求，县政务服务管理局在《XX县人民政府政务服务中心关于印发＜窗口及工作人员综合绩效考核（暂行）办法＞的通知》（X政务发〔2017〕X号考核办法基础上，对窗口单位考核进行细化，现制定本办法。

一、考核范围

进驻大厅各窗口单位

二、考核形式

根据窗口单位管理、工作任务等情况，采取按月分项考核、综合考评的办法。

三、考核内容

（一）窗口管理（60分）

重点考核人员出勤、遵守纪律情况，上班前准备工作、按时为群众服务情况，窗口形象，学习情况，按时参加会议、报送信息情况，好差评系统使用、评价满意度，窗口负责人履职情况等。

（二）工作任务（60分）

重点考核“三集中三到位”情况、领导坐班情况、一次性告知、互联网+监管行为、网上办件检测、交办任务等。

（三）加分项（30分）

有改革创新举措、窗口提前服务、延时服务、非工作日预约服务、信息质量高数量多等现象酌情加分。

四、考核程序

每月由政务服务管理局会同六纪办对各窗口单位进行考核，排出名次。

五、结果运用

1.奖项设定：根据考核结果，每月评选优秀窗口单位3个，较差窗口单位1个。

2.月考核前3名窗口单位负责人奖励500元/月。

3.对第1次月考核处于落后位次的单位，给予通报批评；对连续2次处于落后位次单位，扣除窗口负责人月绩效考核200元；对连续3次处于落后位次单位，由六纪办、政务服务管理局主要负责人约谈窗口负责人。窗口单位每月考核情况纳入全县营商环境考核分值，作为本单位年终创优评先的重要依据。

六、其他

(一)本办法由政务服务管理局负责解释。

(二)本办法自公布之日起施行。

附件：窗口单位考核细则

附件：

窗口单位考核细则

考核

项目

考核内容

评分标准

得分

窗口

管理

(60分)

1.窗口人员出勤、遵守纪律情况（10分）；

出现迟到、早退、缺卡现象视情节严重酌情扣分；

出现空岗、串岗聊天、玩手机（看与工作无关的内容）任何一种现象扣5分；

2.上班前准备工作、按时为群众提供服务情况（10分）；

上班时间准备工作未完毕、未能为群众服务的（头饰、服饰、电脑等），每出现1人次扣1分；

3.窗口形象（5分）；

窗口前台、后台，电脑、桌面未能做到干净没有灰尘，台面整洁的，根据督查情况扣分；

4.学习情况（10分）；

每月集中学习不少于2次；

5.按时参加中心会议、报送信息情况（5分）；

无故每缺1次会议扣5分，请假1次扣1分，未按规定时间报送材料的1次扣2分，每月至少上报1篇政务服务信息；

6.好差评系统使用、群众满意度情况（15分）；

“好差评”包括线上、线下。参评率高于80%的计5分、低于50%的扣5分；评价不满意、出现投诉的1次扣5分，造成较坏影响的扣10分；窗口压号不叫、工作消极怠工的实行一票否决，取消当月窗口人员的评先评优资格；

7.窗口负责人履职情况（5分）。

能否及时处理现场出现的问题、宣传推广X事通业务办理、及时传达贯彻中心安排工作情况、队伍建设窗口管理情况；

工作

任务

(60分)

1.“三集中三到位”情况（15分）；

事项进驻到位计5分，审批授权到位计10分；

2.窗口单位领导坐班情况（10分）；

窗口单位主要领导每月1次、分管领导每月2次坐班，真正解决实际问题，不搞形式主义；

3.一次性告知是否到位（10分）；

窗口是否有一次性告知单、受理通知单、不予受理通知单，让群众跑多趟引起投诉的一次扣除；

4.互联网+监管行为（5分）；

及时录入监管行为，不按规定时间完成的扣5分；

5.网上办件量及覆盖率、办件监测情况等（10分）；

积极引导群众进行网上办件，网上办件占比最高的单位计5分，其余单位按照比例计分，出现超时办件亮红牌扣5分；

6.交办事项任务情况（10分）

依据完成时间、质量、效果计分。

加分项

(30分)

有改革创新举措、窗口提前服务、延时服务、非工作日预约服务、信息质量高数量多等现象酌情加分。