办事处加快推进退役军人服务保障体系建设工作实施方案

XX办事处加快推进退役军人服务保障体系建设工作实施方案

为认真贯彻落实习近平总书记关于做好退役军人工作的重要指示批示和中办发〔2019〕7号文件精神，夯实退役军人服务保障工作基础，确保乡村二级退役军人服务保障体系顺利建设，现就XX办事处组建退役军人服务中心（站），制定如下实施方案：

一、工作目标

深入贯彻落实习近平总书记关于加快推进退役军人服务保障体系的任务要求，按照“五有”、“四化”（有机构、有人员、有经费、有场所、有保障，工作规范化、标准化、制度化、信息化）要求，努力将办事处和村退役军人服务中心站建设成为基础设施达标，制度流程完善，服务管理规范的退役军人服务场所，确保退役军人服务工作有人干、活动有场地、诉求有渠道、解困有平台。使服务中心站成为退役军人依托的家园、了解政策的窗口、排忧解难的靠山、创业发展的平台。

二、机构设置及人员配备

1、办事处退役军人服务站。设立XX县XX办事处退役军人服务站，办公场所独立办公。在社会事业服务中心挂牌，配工作人员3名（站长、副站长、专职工作人员各1名），站长由XX办事处党委副书记兼任，副站长由XX办事处武装部长兼任，在现有人员中确定1名专职工作人员。

2、村退役军人服务站。在各村组建退役军人服务站，设立服务窗口，与村合署办公，配备兼职工作人员2名，站长由村委会主任兼任，工作人员由文书兼任。

三、工作职责

XX办事处及各村退役军人服务中心站主要承担以下职责：

（一）协调落实就业创业、优抚帮扶、权益保障、数据信息采集等有关政策措施，组织实施退役军人适应性培训和职业教育、技能培训；

（二）协助做好本级辖区内单位退役军人组织关系、行政关系、供给关系结转和档案移交，退役军人党员摸排登记等工作，协助基层党组织做好党员教育管理服务工作；

（三）协助做好退役军人和其他优抚对象来访接待、来信办理、网上信访和电话信访，上级领导、部门交办信访事项，落实信访事项首办责任，依法及时就地化解矛盾问题，有条件的地区可开展心理疏导、法律服务等工作；

（四）搭建政策咨询、沟通联系、学习交流等活动场所，多渠道筹措资金，针对性、常态化开展精准帮扶援助、化解矛盾和思想稳定工作，把党和政府的关怀温暖传递给每一个退役军人；

（五）全面摸清、动态掌握、及时报告有关政策落实、工作开展，以及辖区内退役军人和其他优抚对象思想状况、家庭生活情况；

（六）当好退役军人的服务员、宣传员、信息员、联络员，就近听取诉求，突出面对面、个性化、一对一服务，主动登门入户宣讲政策、解决问题，送立功喜报、悬挂光荣牌；

（七）结合“八一”、春节等节日，以及退役军人和其他优抚对象出现重大变故等情况，及时开展走访慰问；

（八）完成本县退役军人事务部门交办的其他事务性工作。

四、服务对象

现役军人及家属、退役军人、三属（烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属）。

五、办公场所

办事处退役军人服务站至少要有单独办公室一间，在就近会议室加挂退役军人信访接待室牌子，服务站要配备能够满足办公需要的桌椅、电脑、扫描仪、档案柜、打印机、电

话和存放退役军人档案资料档案柜等办公设备。在办公场所悬挂统一规格的工作职责、工作流程、工作人员行为规范、服务承诺、岗位公示牌等牌匾标识。在乡镇政务大厅设退役军人服务窗口，提供来访咨询服务，对于不能处理和答复的事项告知当事人到县退役军人服务中心办理。

各村退役军人服务站与村综合服务站合署办公，配备打印机、电脑等必要办公设备。在办公场所悬挂统一规格的工作职责、工作流程、工作人员行为规范、服务承诺、岗位公示牌等牌匾标识。

六、工作经费

办事处、村二级退役军人服务中心站工作经费纳入县、乡财政预算，足额保障。

七、工作要求

（一）加强组织领导。

XX党工委、办事处切实提高政治站位，把加快推进退役军人服务保障体系建设作为当前一项重要政治任务摆在突出位置，切实抓好贯彻落实。党工委主要负责同志亲自抓，分管领导具体抓，压实责任，采取有力措施，加快组建进度，按时完成组建工作任务。

（二）形成工作合力。

机构编制部门在机构设置、人员编制上跟进安排，组织、人社部门要加强跟踪指导，财政部

门要将经费列入本级财政预算，退役军人事务部门要加强协调，推动解决工作中遇到的困难和问题。

（三）组建服务机构。

办事处、各村退役军人服务中心站要在20XX年5月中旬前组建到位（人员、办公场所、办公设施、挂牌要全部到位），尽快提升服务保障能力和水平。各村要将退役军人服务保障体系建设完成到位情况报送XX办事处退役军人服务中心站，由XX办事处退役军人服务中心站汇总上报县级主管部门。

（四）提升服务水平。

XX办事处退役军人服务站要切实发挥好服务员、宣传员、信息员、联络员、管理员的作用，确保服务保障到位、政策宣传到位、信息通报到位、沟通联系到位、规范管理到位、提供精细化、精准化服务，发挥凝聚人心、增进认同、化解矛盾、促进和谐的作用，把各村退役军人服务管理机构建设成为退役军人之家。