国开(中央电大)行政管理专科《个人与团队管理》机考案例百分题库(第二套)

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国开(中央电大)行政管理专科《个人与团队管理》机考案例百分题库(第二套)

说明:资料整理于2020年6月19日,适用于国开中央电大行政管理专科学员期末机考。

案例一:

最近,致远公司的刘总碰到了一个难题,车间主任联合签名,代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇,理由是:公司半年进行一次绩效考核,根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮,且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨,而该公司却一直没有兑现承诺,引起了员工的不满和抱怨。员工还认为,这半年来每个人的工作量都是满负荷的,压力很大,但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后,章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势,但是公司为了满足市场的需求,需要扩大生产规模,因此需要投入大量资金,这样一来,员工的工资和福利待遇就不能兼顾,章总认为员工应该以公司发展为重,不能只为一己私利。随后,他把公司所有员工召集过来开会,会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法,说这是在给公司添乱,严词拒绝了员工提出的解决方案,双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动,这使企业陷入了困难的局面,而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例,回答以下各题。

61.从案例中可以看出,章总和员工谈判的结果是()。

[答案]双输

62.不属于章总和员工的谈判结果的特点的是()。

[答案]只有一方获得好处

63.从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格,他属于()的人。

[答案]专横武断

64.不同谈判风格的人具有不同的特点,章总的谈判风格的特点是()。

[答案]不顾他人的感受

65.为了解决该公司目前的难题,章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括()。

[答案]避重就轻

案例二:

有两位年富力强又踏实勤奋的园长,其中的一位可谓“夙兴夜寐,中情烈烈”,事无巨细,必亲自过问。他不让下属参与决策,命令下属做他安排的所有事情,甚至学生上课时,他还在走廊里巡视,下午放学前,为了不让老师、学生早退,亲自坐镇门房,被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余,却忽视了幼儿园的根本任务,虽然教师队伍素质整体较高,但积极性却很差,虽含辛茹苦多年,幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学,不仅精通自己所学专业,而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论,学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息,经常和教师们一起讨论各种教育思想,研讨幼儿园办学方向,率领教师从总结以往成功经验入手,探索学生学习与成长的规律,从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上,他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动,形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上,他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革,成立民主决策机构,建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系,“职有专司,事有专责”,各项工作井然有序。几年以后,幼儿园面貌焕然一新,教育质量有了大幅度提高,而且在办学上渐渐显示出自己的特色,成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

根据以上案例,回答以下各题。

66.第一位园长不让下属参与决策,凡事必亲自过问,这位园长的领导方式是()。

[答案]命令

67.第一位园长的领导方式的适用范围是()。

[答案]紧急任务

68.第二位园长在摸索幼儿园教学方向时,时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是()。

[答案]协商

69.教师队伍素质整体较高,但积极性却很差,为了改变这种现状,第一位园长应采取()的方式。

[答案]高支持、指令少

70.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括()。

[答案]自己的个人偏好

案例三:

王总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划,明确了具体的使命:提供给全市人民最优质的家政服务,并同时取得收益。公司制定了严格的制度,并对员工进行了培训。为了能够达到目标,公司召开了一次各区负责人会议,研究从现在到年底的工作任务安排。会议上丁总向各个区的经理交代了各自的任务,并让他们在12月31日前按照要求完成,同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后,各区经理立即召开会议,对工作作了详细的安排,将任务分配给每一个团队。然后,各团队又对任务进行分工,每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中,出现了一些偏差。服务中心的人员发现,一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁,而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员,公司因此损失了一部分客户。

根据以上案例,回答以下各题。

71.丁总的公司在进行任务分解时使用了()。

[答案]WBS法

72.在任务分解的过程中,()不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

[答案]项目的主要工作是否已经明确

73.在评估公司发展目标的实现情况时,每个公司员工对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距。这属于()。

[答案]自我评估

74.公司规划在实际操作的过程中出现了偏差,丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在()的前提下才能奏效。

[答案]存在信任

75.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是()。

[答案]私下聊天

案例四:

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等,成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。

美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”,当公司员工完成他的年度任务,他就被批准为该俱乐部会员,他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果,公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标,以获取那份光荣和满足。

对于员工不要太吝啬一些名号、头衔,一些名号、头衔可以换来员工的认可感,从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”,就是说可以自由加职衔,取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔,代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。

根据以上案例,回答以下各题。

76.根据需求层次理论,人的行为决定于()。

[答案]主导需求

77.根据需求层次理论,“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们()的需求。

[答案]自尊

78.美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标,以获取那份满足。这种现象体现了雇员()的需求得到了满足。

[答案]自我实现

79.关于需求层次理论,说法正确的是()。

[答案]人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足

80.提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性,提高激励水平的方法不包括()。

[答案]工作复杂化

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