第一篇：江苏邮政营销中级10套
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)
1.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。
2.观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是________________。
3.________________泛指商品和劳务。
4.所谓“经商信为本。”、“诚招天下客。”等，都是强调说了就算数,要讲________________。
5.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的________________心理需要
6.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同________________的子市场，称为市场细分。
7.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是________________。
8.消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。如文化程度________________，对邮政产品需求大。
9.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的________________，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
10.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。
11.约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强________________，有利于应付不利局面时，避免大的失误。
12.________________是人们取得产品的四种方式之一, 存在市场营销.13.调查表或问卷的设计程序: 明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、________________的整体安排、采用不同措辞和语言。
14.大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得________________。
15.山东省的简称是________________。
16.经济合同写作的基本要求：合同________________要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。
17.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有________________、行政责任、民事责任。
18.邮政合同，是指明确________________之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同
19.合同有时也称契约、________________。
20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
21.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。
22.推销员寻找客户的方法一般有：亲友关系法、查阅资料法、客户介绍法、区域突击法、通信联络法、________________。
23.营销组合：产品、价格、渠道、促销被市场称为________________。
24.递交名片时一般应________________递上，面带微笑，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。
25.在邮政编码中，前两位编码41、42的是________________省。
二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
26.在标题()书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。
A、左上方 B、左下方 C、右上方 D、右下方
27.在介绍时，不能遵循这个顺序：将()。
A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士
28.营业推广中的()是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。
A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售
29.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的()形式。
A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达
30.从()走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。
A、现有的客户 B、周围的亲朋好友
C、市场调查 D、信息收集
31.效用是消费者对产品满足其需要的()的评价。
A、整体实力 B、整体能力 C、潜在能力 D、潜在实力
32.邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖()表示邮费已付。
A、日戳 B、检查人员名章
C、日戳和检查人员名章 D、“邮费已付”
33.营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、()不妨碍他人、虚心听取。
A、与人竞争 B、女士优先 C、洁身自好 D、不卑不亢
34.仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的()要求。
A、主体 B、基本 C、核心 D、特殊
35.材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的()。
A、前提和条件 B、前提和基础 C、条件和基础 D、条件和开端
36.由邮政企业专营寄递业务的物品有()。
A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物
C、印刷品、明信片 D、信函、明信片
37.意大利首都的英文名称是()。
A、Canberra B、Washington C、Roma(Rome)D、Ottawa
38.企业形象则包括()两个方面的内容。
A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业服务
C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和企业推销
39.mailbox 的中文意思是()。
A、报纸 B、邮箱 C、营销 D、函件
40.人口及增长情况和消费水平和消费情况的调查是邮政的()调查。
A、自然地理环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、业务环境
41.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣
42.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政()的基础。
A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先
43.写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到()的统一。
A、主题与观点 B、材料与主题 C、文体与观点 D、材料与观点
44.()为特准收寄的物品。
A、活鸡 B、定型水 C、猎枪 D、卷烟
45.邮政通信的命脉是()。
A、服务 B、速度 C、质量 D、安全
46.市场营销者认为卖方把()送至市场，并与市场取得沟通；买方
把金钱和信息送至行业。
A、商品（或劳务）B、信息(或调查)C、客户（或劳务）D、调查（或劳务）
47.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的()活动，A、销售 B、经营 C、宣传 D、促销
48.大多数厂商在生产能力()时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。
A、过少 B、过剩 C、过强 D、过弱
49.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为()，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。
A、手段 B、目标 C、方向 D、动力
50.营销员的心理素质包括()、承受力和乐观向上。
A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
51.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的()。
A、自我提高 B、自我需要 C、自我实现 D、自我发展
52.在实际工作中，应重视邮政营销员的()，从而满足客户的求美心理要求。
A、环境美 B、仪表美、C、包装美 D、语言美
53.邮政通信网由()组成。
A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端
54.()是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。
A、诚实守信 B、真诚待人 C、热情助人 D、礼貌往来
55.现代企业的营销，离不开有效的()和正确的经营决策。
A、市场信息 B、市场调研 C、市场策略 D、市场预测
56.()是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神
57.函件按性质分类，可分为()。
A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人读物
58.营销员推销具有()、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。
A、直接联系 B、机动灵活 C、当面洽谈 D、反馈及时
59.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的()。
A、需求 B、需要 C、欲望 D、希望
60.()是邮政客户常见的消费心理。
A、自尊心理 B、求知心理 C、豪华心理 D、保密心理
61.邮政市场信息的作用包括：企业经营的前提；()。
A、邮政市场开始的目的 B、邮政市场预测的基础
C、邮政市场调查的资料 D、邮政企业内外协调的依据
62.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表()。
A、省（自治区、直辖市）B、邮区
C、市（县）局 D、投递局
63.实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品()为主要特征的。
A、实际价值 B、实际使用价值 C、实际利益 D、实际需要
64.邮政通信的服务方针是()。
A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便
65.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、()来实现。
A、后对者承诺 B、提供优秀的服务
C、提供公平的价格 D、提供公平的竞争
66.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有()等条件。
A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换
67.可做印刷品交寄是()。
A、公文 B、证件 C、目录 D、教材
68.计算机与过去的计算工具相比，具有如下特点()。
A、运算速度快、计算精度高 B、具有“记忆”和逻辑判断功能
C、能自动运行，并支持人机交互 D、其他
69.国际EMS承诺服务的基本含义是()。
A、承诺时限 B、承诺传递时限 C、承担责任 D、承担延误责任
70.如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量：()。
A、不要太靠近话筒 B、声音不要太大
C、声音不要太低沉 D、要把话筒拿得尽量远些
四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)
71.()邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
72.()邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
73.()市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
74.()包件最大重量限度以能装入2号邮袋为限。
75.()市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。
76.()确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。
77.()营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。
78.()一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。
79.()用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。
80.()任何单位或个人不得仿造或冒用邮政日戳。
81.()良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。
82.()推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。
83.()邮政营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。
84.()邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。
85.()市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。
86.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
87.()在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。
88.()握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。
89.()根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
90.()邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
91.()生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：供大应求和成本太高。
92.()如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。
93.()对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。
94.()向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
95.()信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。
96.()国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。
97.()邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。
98.()邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。
99.()市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。
100.()人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
第二篇：a541邮政业务(营销)员中级答案
试卷编号：a541
职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员中级理论知识试卷
一、填空题(
第三篇：邮政机务员中级
1.由于环境温度的变化，会引起晶体管特性曲线的变化，从而使静态工作点发生偏移。2.在劳动合同中，关于劳动保护 及劳动纪律 的条款内容是安全生产的保证。
3.为了实现邮政通信全程全网协同作业，必须制定统一的作业流程和操作规范，并且统一计划、统一指挥调度。
4.在链传动中，设主动轮齿数为Z1，转速为n1，从动轮的齿数为Z2，转速为n2。则传动比为n1/n2=z2/z1。5.邮寄包件型特快专递邮件时，若包装不妥，可能发生以下现象：封皮破裂、内件散落；封皮材料变形；伤害处理人员；污染或损毁其他邮件等。
6.邮件的分拣、封发以邮区中心局为基本分拣单元。7.邮件的投递方式有按址投递和局内投交两种。
8.拆卸时要选用适当 的工具，防止因盲目拆卸或方法不当而造成关键零部件的损坏。9.对于负载来说，规定电流流进端为电压的输入端。
10.图示为正或门电路，当输入A为1，则二极管D1___导通___，输出P被二极管钳位，也为1，即输入有1，输出为1。11.设备修理，就是修复由于正常或不正常的原因引起的设备劣化，通过修复或更换已磨损、腐蚀或损坏的零、部件，使设备的精度、性能、效率得以恢复。
12.邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为_服务型。
13.当输入1信号，使其经R1流入基极的电流IcIb，则BG管__饱和导通_______，发射结、集电结均正偏，BG管压降Uce＝0，输出为0信号，BG管此时相当于开关接通，其内阻很小，这种情况就是有1出0。14.齿轮传动适用的载荷和速度范围很大。
15.常用的钻孔夹具有：钻夹头、平口钳、钻头套、手虎钳、V形块、压板等。16.保密守则规定：不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。17.在相同条件下，三角带的传动能力约为平型带的_3_倍。
18.信函过戳机机械机构非常简单，采用简单可靠的_胶轮_供信方式。
19.信函过戳机主要通过_主电机_的动力传送使供信轮、输送带、加速轮以及日戳的转动完成盖戳任务。20.全角度激光条码阅读器是通过光学系统使激光二极管发出的激光折射成_多条_扫描线的条码阅读器。21.信函捆扎机送带机构的小滚轮对捆扎带压力不够会造成不能_送带__。
22.国家职业标准对邮政机务员规定的职业守则之一是提高技能、精心维护_。
23.信函过戳机是邮政信函内部处理的一种专用设备，主要用于进口信函盖_落地_日戳。24.信函过戳机发光管击穿或开路电机就会_______常_________转。
25.邮区中心局体制是以邮区中心局为基本__封发_单元和网路组织的基本节点，在此基础上组成分层次的邮政网，是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式。
26.与套筒滚子链相比，齿形链的传动平稳性较高、噪音较小承受冲击的性能较好，故能容许较_高_的速度。
27.条码打印机安装碳带过程中应防止碳带_起皱或破损_。
28.没有处理信息功能，只有发送和接收信息功能的终端称_哑_终端。
29.螺纹联接装配有下列要求：保证一定的拧紧力矩、有可靠的防松装置和保证螺纹联接的_配合_精度。
30.RJ-45专用压线钳的关键部件是剥线刀口、_压线槽_和剪线刀口。
31.我国邮区中心局分为7个一级中心局和70个二级中心局和124个三级中心局。
32.标准量具只能制成某一固定尺寸，通常用来校对和调整其他量具，也可作为标准与被测量件进行比较。33.计算机系统是由(硬件系统和软件系统)两大部分组成。
34.目前邮政代理业务种类主要有：代发养老金、代发工资、代办电信业务和(代理保险、代缴公用事业费、代理发行兑付凭证式国债)等。
35.相关法律规定，为保障邮政通信的正常进行，对邮政的基本业务(信件)业务授予邮政部门专营权，以政策扶持邮政发展等。
36.为矫正各种型钢和板料的翘曲等变形，可采用(延展法)。37.套筒滚子链结构中,，销轴与(套筒)采用间隙配合固定。38.电子秤修理后检定属于(随后检定)。
39.国内邮件按传递时限分类，特快专递邮件是以(特快)速度传递处理的邮件。
40.信函过戳机的动力主要由电动机提供，电动机是否运转主要由(光电信号)控制。41.电路图就是用(国际)统一规定的符号来表示电路连接情况的图。
42.万用表在电路中的正确联接方法是：(测量电流时，串联在电路中；测量电压时，并联在电路中)43.模数可以抽象地认为是一个牙齿在分度圆直径上所对应的(长度)44.激光条码阅读器阅读条码密度范围广，并可以阅读(不规则)的条码表面。
45.我国邮政编码采用的是四级六位制结构。这种编码的结构特点，是层次分明，规律性强，在一定程度上反映了经转关系，为改革(分拣封发)体制提供了条件。
46.电子秤使用中检验的最大允许误差，是首次检定最大允许误差的(2倍)。47.带传动制造和安装简单，维护方便，(不需润滑)。
48.邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有(服务性和公用性)两大性质。49.计算机软件一般可分为系统软件和(应用软件)两大类。50.实现总包无纸化交接后，邮件交接以(网上)信息为准。
51.传动平稳就是要求一对齿轮在啮合运转时，应始终严格保持恒定的(传动比)。52.一般电路都是由电源、(负载、开关和连接导线)四个基本部分组成。53.安装三角带皮带轮时，端面与中心线应(垂直)。
54.邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政行业中的具体体现，突出反映了邮政行业特殊的(利益)要求。55.下列哪种情况(标识相同的)不适合采用现场印刷条码标识。56.锉削操作一般有(顺向锉法、交叉锉法、推锉法)三种方法。
57.电容三点式振荡电路具有下列特点(振荡频率可做的较高、输出波形好、调节频率不方便）
58.信函在进入过戳机的摩擦分离装置后即产生(摩擦压板对信的摩擦力、信和信之间的摩擦力、摩擦带对信的摩擦力）。
59.链传动的主要优点是能在(低速、高温)、重载和尘土飞扬的不良环境下工作。
60.使用验电笔前，必须检查电笔(内置安全电阻是否存在、有无受潮、有无进水)，检查合格后才可使用。61.一张完整的零件图应包括下列内容：一组能正确、完整、清晰地表达零件各部分内、外(结构、形状)，完整的尺寸标注，必要的技术要求和完整的标题栏。
62.邮政业务的三项基本制度是(交接验收、勾挑核对)和平衡合拢。
63.劳动法第三条规定的劳动者从业中享有的权利包括(接受职业技能培训的权利、提请劳动争议处理的权利、符合法律规定的各项权利、享受社会保险和福利的权利)。
64.根据零部件结构特点的不同，需采用相应的拆卸方法。通常的拆卸方法有(击卸法、拉拔法、温差法)、顶压法和破坏法等。
65.信函过戳机主电机是通过(信函遮住发光管、接收管)所产生的光电转换信号来启动的。66.信函过戳机主要由(供信装置、分离装置、加速分离装置)和信函过戳装置等组成。67.下列属于两轴不平行齿轮机构的有(圆锥齿轮、螺旋齿轮)。
68.同步齿形带开凹槽的主要作用有(减少噪音、增加柔性、满足工艺要求)
69.电感滤波器一般适用于(C)的场合。A、负载变动大B、负载变动小C、负载平均电流较大D、负载平均电流较小
70.在(两轴相距较远、传动功率较大)以及平均传动比要保持不变的情况下，可采用链传动。
71.齿轮传动的主要缺点包括(振动和噪声较大、加工复杂，制造成本高、不可无级调速、传动轴之间的距离不能过大）。
72.信函过戳机在光电自动控制下，完成(供信、分离、计数)过戳等一系列动作。73.交流电经过半波整流之后，得到脉动的(方向不变、单向的)的直流电。74.邮政网按网的性质可分(实物网、信息网)。75.钳工常用的设备有台虎钳、台钻、(钳台（桌）、砂轮机、立钻)等。
76.可以用中文书写收件人名址的通晓中文国家和地区有(朝鲜、日本)、新加坡。77.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、(分拣封发、运输)和投递四个基本环节。
78.下列描述错误的是(电荷有规律的运动就称电感、电荷有规律的运动就称电容、电荷有规律的运动就称电压)。
79.一个晶体管放大器，总是由(电阻器、电源、电感器、晶体管)等的合理连接而组成。80.下列禁止邮寄的物品是(容易腐烂的物品、各种活的动物、管制刀具、各种货币)。
81.(对)对于电子秤在每个支承点上施加的砝码约等于最大秤量与最大添加皮重之和的1/3。82.(错)邮政编码六位数的最后四位是投递局（区）的编号。83.(错)服务是邮政通信的命脉。
84.(错)一级干线邮路可分为火车邮路、汽车邮路和海运邮路。
85.(对)键是用来联接轴和旋转套件的一种机械零件，用于轴上零件的轴向固定，从而传递转矩。86.(错)邮件损失赔偿责任采取的是法定等额赔偿。87.(错)螺丝刀当作錾子使用时，不能用力过猛，以免损坏螺丝刀手柄或刀刃。88.(对)首次检定就是对从未检定过的秤所进行的检定。89.(错)信函过戳机具有稳定可靠的机械分离功能。
90.(错)假想用剖切面剖开机件，将处在观察者和剖切面之间的部分移去，而将其余部分向投影面投影所得的图形称为剖面图。
91.(错)钳工常用的维修工具有六大类，它们是划线工具、锯割工具、装配工具、攻丝工具、手铆工具、锉制工具。
92.(错)邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、诚信。93.(错)国际邮件按承担责任可分为平常邮件和给据邮件。
94.(错)晶体三极管的三种基本电路是共发射极电路、共接收级电路、共集电极电路。95.(错)蜗杆传动最常见的形式是蜗杆与蜗轮的轴心线在空中是互相平行的。96.(错)因工作需要，邮件在处理过程中，工作人员可以随意翻阅。97.(错)职业道德是在职业活动中应该遵守的行为准则。
98.(错)按照一定的加工标准和技术要求，将若干个零件结合成部件的工艺过程，称为装配。99.(错)最常用的蜗杆类型是渐开线蜗杆。
100.(错)锉去氧化层的烙铁铜头，应在酸性溶液中浸泡后再用，切勿放在酒精中浸泡，以免腐蚀烙铁头。
第四篇：邮政营业员中级试卷
邮政营业员中级试卷三
一、填空题
1.邮件运输应以邮件的-传递时限---规定为依据。
2.国内邮政业务的非基本资费由----------或各省、市、区邮政主管部门制定，报同级物价主管部门批准。
3.国内函件包括信函、明信片、----------、印刷品、盲人读物、邮送广告等。
4.按址投递指的是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的—代收人--------或指定地点的投交过程。5.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产“-----------”服务方针的道德保证。6.印有“内部发行”、“内部刊物”、或“---机密----”字样的书刊，均禁止邮寄出口。7.营业操作系统封发处理模块用于----------封发处理和平常邮件路单处理。
8.营业操作系统“档案归缴登记”模块主要实现支局档案上缴登记、打印----------等功能。9.接受用户交寄邮件的邮政局称为-收寄局---。
10.除 函件--规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可作包件寄递。11.邮政职业道德的核心是“-爱岗敬业---、文明生产”。
12.局内投交给据邮件，收件人为个人的，应当交验本人有效证件，并由收件人—签章----。13.所谓生产观念，就是企业的一切经营活动以生产为中心，集中一切力量去发展生产，-----------------------。
14．邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上-封志-------的邮政专用工具。
15.具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式-------------，可以不加封装交寄。16.国际印刷品专袋简称-OM--。-17.邮政窗口营销人员要学会与客户间的情感交流，与客户建立起紧密的情感联系，使客户产生热衷于邮政消费的-------------------需求和类似于得到“娱乐”般体验的愉快感觉，才能刺激客户的消费欲望。
18.局内投交附回执的国内邮件，对回执片核对无误后应在其背面加盖寄退日戳，按给据邮件送交或封交--------------部门。
19.邮政营业人员在服务工作中要使用------------的服务用语。
20.各类邮件收寄后要妥为保管，并按规定的班次和-频次-----封发。21.收寄寄往台湾的函件，按照寄港澳台----函件的资费标准收费。22.凡符合-函件----和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。
23.-----------邮政服务方针---是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。
24.省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，海南的代码是--57-----。25.用户在交寄国内-挂号---邮件时，可以使用国内邮政回执。26.用户的—通信保密-----包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及通信时间、方式、地址和用邮频次等。
27.国内给据存局领邮件在收寄时，应在相关清单备注栏加注“--------------”字。28.给据邮件少收资费，向寄件人补收不到时，由—收寄员--赔付。29.港澳台信函尽量使用国内标准信封，按------------习惯书写。
30.报刊定价调整的原则是加价—不向用户不交------，降价要向订户退款。
二、单项选择题 31.订阅是指读者在报刊（C），向当地邮局及其分支机构或社会报刊发行站预付报刊费，预定报刊，邮局或社会报刊发行站收订后，在预定期内将所订报刊逐期按址投送给读者的一种方式。
A 出版后
B 出版中
C 出版前
D 出版后 32.国内一普通包裹重2506克，每千克包裹资费为2.60元，保价金额为800元，要求附回执，应收费（C）元。
A 10.80
B 13.80
C 18.80
D 21.80 33.营业厅内应为客户提供书写、粘贴工具等，（）等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。
A 一至四
B 一至二
C 一至三
D 二至四
34.航空邮简属于（D）的范围，收寄方式同平常信函。A 平常信函
B 给据信函
C 全球优先函件 D 航空信函
35.信筒、信箱应由（D）人员随时负责检查，如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理。
A 开取
B 营业
C 投递
D 封发 36.“8寸的蛋糕是88元”翻译正确的是（B）
A 88 yuan ffr 8 inches cake B 88 yuan for 8 inches cake C 88 yuan for 8 imches cake D 88 yuan for 8 inches caee 37.寄往一区的国内特快专递邮件重390克，保价金额为500元，应收费（C）元。A 6.00 B 20.00 C 25.00 D 28.00 38.国内一本埠挂号信函重890克，应收费（）元（假定首重资费0.6元，续重资费1.2元）。A 14.60 B 15.60 C 30.00 D 39.00 39.收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，则申请改寄之日起在（C）内到达的邮件可以办理改寄。
A 一个月
B 二个月
C 三个月
D 半年 40.《邮政法》于（B）年一月一日起施行。A 1986 B 1987 C 1988 D 1989
41.邮件封面上贴有伪造的邮票，应通知寄件人限期撤回，并处以应付邮资（D）的罚款。A 2倍
B 3倍
C 5倍
D 10倍
42.下列关于付回执的国内邮件的收寄，说法正确的是（A）A 给据函件（除保价信函外）,回执牢固粘贴在相关邮件背面 B 保价信函回执应装入信封内，不贴在信封上 C 包裹回执应粘贴在包裹封面上
D 在邮件封面右上角空白处和相关邮件收据或详单各联加盖“回执”戳记
43、邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为表示邮费的凭证，相关邮件作（C）处理
A 无着邮件
B 无法投递邮件 C 欠资邮件
D
退回邮件
44、（D）是邮局表示处理邮政业务的一种专用印信，是受法律保护的，任何单位或个人不得仿造或冒用
A 邮袋
B 邮政夹钳
C 邮政车辆
D 邮政日戳
45、寄往台湾的水陆路及航空（A）所有邮政局、所都可以收寄
A平常函件
B平常印刷品
C 挂号印刷品
D
挂号信件
46、局内投交邮件，应按领取邮件通知单上编列的（）拣出相关邮件，与通知单核对无误后，交邮件投交收件人，并收回领取邮件通知单存查 A 收寄号码
B 投递号码
C 接收专号
D 通知单的号码
47、收寄平常函件时，下列说法正确的是（）
A 对应在窗口交寄的免费函件，都应当验视内件
B 信函型的盲人读物应按信函处理，印刷品型的盲人读物应按印刷品处理
C 首日封上的邮票用纪念邮戳盖销的，交邮实寄时，不能承认其纳付邮资
D 邮简按印刷品交寄
48、汉丹—襄渝—川黔铁路线经鄂、川、黔等（）省市
A 4
B 5
C 6
D 7
49、验关签条又称（），专供国际小包使用
A 红色签条
B 蓝色签条
C
黄色签条
D 绿色签条
50、一国内挂号信函重34克，退回时，应收（）元退回费 A 0
B 1.20
C 1.60
D 4.0
51、破订报刊费的计算公式是（）
A 出版份数*单价/张、册*订阅份数
B 出版期数*月、季、半年价*订阅份数
C 出版期数*单价/张、册*发行份数
D 出版期数*单价/张、册*订阅份数
52、包裹邮费交款单要顺序编号，每()自第一号起换编一次
A 日
B 月
C 季
D 年
53、国际明信片最小尺寸长度（）毫米，宽度90毫米
A 90
B 130
C 160 D 140
54、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的（）产生效益
A 信件
B 通信
C 实物
D 信号
55、每张国际回信劵只能兑换相当于一封（）g的国际航空平常信函最高邮资的邮票
A 10 B 20
C 40
D 50
三 多项选择
56、袋牌上的局名和其他文字，一律自左至右横写，（）等栏应按格填写
A 金额
B 号码
C 重量
D 件数
57、对于国内给据邮件，应符合（）等要求
A 收寄时出给收据
B 处理是要登记
C 投递时需要收件人签收
D 接受查询并承担赔偿责任
58、下列说法正确的是（）
A 发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导
B 发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导
C 发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导
D 发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员
59、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵守的（）的道德准则和行为规范的总和
A 职业义务
B 职业责任 C 职业规范
D
执业行为
60、相关代收人将国内邮件交回邮局办理改寄和退回，下列说法错误的有（）
A 邮局接受交回的邮件时，要检查邮件或通知单并要验看邮件封口是否完好
B 用户误收并误拆的邮件，不能办理改寄和退回
C 邮局接收交回的给据邮件投递通知单，不需填写“接收交回给据邮件收据” D 相关邮件按规定需要收改寄费或退回费的，应在批条上注明应收的款额 61、（）是云南省的简称
A 黔
B 云
C 滇
D
蜀
62、下列有关国际邮件中尺寸等的表述，不正确的是（）
A 国际邮件中尺寸和形状容易被误作其他函件的印刷品，应在其封面上加盖“Letter”字样
B 国际邮件中尺寸和形状容易被误作其他函件的信函，应在其封面上加盖“Letter”字样
C 国际邮件中尺寸和形状容易被误作印刷品的，应在其封面上加盖“Letter”字样
D国际邮件中尺寸和形状容易被误作其他函件的信函, 应在其封面上加盖“印刷品”字样 63、国际小包内可以寄递（）以及寄件人和收件人姓名地址签条
A 与内件有关的发票
B 与内件有关的货物产地和原料说明书
C 与内件有关的产品说明书
D 发票、货物产地和原料注解、货物出厂日期、登记号码、价目说明、产品说明书
64、下列关于邮政通信性质的说法，错误的是（）
A 邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和生产性两大性质 B 邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质 C 邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有公用性和传递性两大性质 D 邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有公用性和经济性两大性质 65、下列关于平衡合拢的说法，正确的是（）
A 各生产单位必须在每年（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡合拢 B 各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡合拢 C 各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行平衡合拢
D各生产单位必须在每年（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行平衡合拢，并填写“给据邮件平衡合拢表” 66寄往台湾的（）应使用国内挂号函件标签
A 挂号信
B 挂号印刷品
C 挂号明信片
D 印刷品
67、市场营销是与企业市场活动直接相关的（）三者的融合和统一 A 产前活动
B 销售活动
C 生产活动
D 售后活动
68、“这是账单”翻译错误的是（）
A Here
are
my bilis.B
Here are my bills
C Here are bills
D
Here are my
biils 69、“我能在这交电话费吗？”翻译错误的是（）
A I want
to pay my telephoto fee?
B want
to pay my telephoto fee?
C I want
to pay my telephoto fee?
D I want
to pay telephoto fee? 70、杀毒软件主要有（）等
A 瑞星
B 金山毒霸
C
Kv2005
D Excel
71、国内特快包裹的最小尺寸规定是（）
A 长、宽、厚三面合计不小于30厘米
B长、宽、厚三面合计不小于60厘米
C 最短一面不小于10厘米
D最短一面不小于2厘米
72、现役义务兵从部队发寄的，未超过20克的，（）不能做义务兵免费信件交寄
A 具有私人通信内容的信件
B 稿件
C 订购单
D 评选票
73、物品类国际特快专递邮件，准许寄递所有适于邮递的货样、（）
A 商业活动
B 其他物品
C 商品
D 馈赠礼品
74、委托邮政企业发行的报刊应具备（）和公开发行的出版物的条件
A 合法出版物
B 定期出版物
C 不定期出版物
D 有固定定价的出版物
75、国内邮件按传递实现分为（）
A 普通邮件
B 特快专递邮件
C平常邮件
D 给据邮件
76、下列（）必须作保价信函或特快专递邮件交寄
A 国库券收据
B 储蓄存单
C
护照
D
邮票
77、邮件（），均应根据实物逐件挑对相关清单以确保登单节目与实物相符
A 发出之前
B
接收时
C 接受之后
D
发出时
78、（）邮件可以作国内存局侯领邮件交寄
A平常函件
B 挂号函件
C 普通邮件
D 特快专递邮件 79、下列短句翻译正确的是（）
A How do you want to mail it? By air?
您打算怎么寄？
B How would you like to mail them?
您打算怎么寄？寄航空吗？ C By airmail? 是寄航空吗？
D Do you want to mail them by surface or by airmail?您想按水陆路邮寄还是按航空邮寄？
80、下列有关邮件种类的说法，错误的是（）
A 按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和包裹邮件容器
B 按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和挂号邮件容器
C 按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和函件邮件容器
D按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和机要邮件容器
四
判断题
81、收寄件人拒结应付费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理 82、特快专递邮件日终结算后，应依式填写特快专递营业收入缴款单一式二份，连同邮件详单第二联及现金（含现金支票）交财务人员核对签收。
83、营业部门在封发时应在相应的封发清单备注栏对保价包裹邮件按件标注“v”符号
84、邮政电子汇兑业务汇款交易方式主要有现金----现金、现金----账户、账户----现金、账户----账户。
85、营业操作系统大宗用户资费查询只能实现对大宗包裹优惠资费的查询功能。86、在姓氏中，“能”姓即读“neng”，又读“hai”.87、用户交寄给据邮件有效查询期满后，要求查询和赔偿的，邮局应受理。88、收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳滚销或划销。89、对液体类化工产品原则上不予以收寄。90、分拣、封发是以邮局为基本分拣单元。
91、寄往港澳的邮包每次限制人民币1000元，中药材、中成药以200元为限。92、我过邮政编码前两位代表省（自治区、直辖市）。93、计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。
94、邮寄收寄后，日终应结出邮件件数，加以记录，并与送交分拣封发部门的件数核对，做到勾挑核对。
95、软件故障具体表现为软件的安装、调试、运行及维护等方面的故障。96、国内邮件按照寄递区域分为本埠邮件和外部邮件。
97、营业部门应将局内投交的邮件按照接收号码或收寄号码妥为存放。98、营业柜台应配置各类告示牌，如：“暂停营业”等，及时摆放告知工友。99、除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交之日起一年内可受理查询。
100、国内特快专递邮件的重量只要超过2千克时，箱，盒外必须用非金属捆扎带箍紧.
第五篇：邮政中级试题2
营销业务员中级试题
一、填空题
1.通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_________________。
2.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_________________的依据。
3.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的_________________产生效益。
4.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场_________________，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
5.在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、_________________、让步成交法。
6.通过市场细分邮政企业的通信能力、_________________、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。
7.延伸产品也称_________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
8.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、_________________。
9.我国的《宪法》明确规定通信自由和_________________是公民的基本人身权利。
10.邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、_________________。
11.保价邮件的保价金额每件最多以人民币_________________元为限。（直递包裹除外）
12.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_________________、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
13.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递_________________或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。
14.市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；_________________；交换、交易和关系；市场。
15.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、_________________和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
16.附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
17.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：_________________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
18.邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须满足客户的特定需求，为用户提 供_________________和保证用户的利益。
19.由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为_________________。
20.在邮政编码中，前两位编码75的是_________________省。
21.明信片是一种_________________交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。
22.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_________________三者之间的平衡。
23.竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。
24.邮政客户_________________是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。
25.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_________________是调查报告存在的基础。
26.市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行_________________的人。
27.购买者决策受到_________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。
28.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到_________________部门行政处罚。
29.印刷品、盲人读物的最大重量限度是_________________克。
30.消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_________________，从而产生对邮政产品的实际需求。
二、单项选择
31.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，()统一。
A、内容与材料 B、主题与材料 C、观点与形式 D、观点与材料
32.调查报告的()是对调查内容的具体叙述。
A、前言 B、主体 C、正文 D、结尾
33.邮件容器不准挪作它用，不许在()使用。
A、分拣部门 B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门
34.消费者的()同样也受到诸如相关群体、家庭和社会角色与地位等一系列社会因素的影响。
A、消费行为 B、购买行为 C、产品评价 D、产品购买
35.邮政营销()就是按照现代营销观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
A、策划 B、策略 C、方案 D、方法
36.在自我介绍时，可以在姓后加()，不使用敬称。
A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、名字
37.我国位于北半球，亚洲的()，太平洋的西岸。
A、东部 B、南部 C、西部 D、中部
38.()在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。
A、邮政营业员 B、邮政投递员 C、邮政营销员 D、邮政业务员
39.黑龙江省的省会所在地是()。
A、石家庄 B、呼和浩特 C、哈尔滨 D、银川
40.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政()的基础。
A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先
41.marketing service 的中文意思是()。
A、营销业务 B、特种邮票 C、包件 D、收件人
42.营业推广中的()是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。
A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售
43.在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循()的规定。
A、《中华人民共和国民法》 B、《消费者权益保护法》
C、《反不正当竞争法》 D、《中华人民共和国邮政法》
44.社交()应该掌握“诚恳”、“专注”、“敏锐”、“活泼”四个要素。
A、礼仪 B、谈话 C、电话 D、传真
45.newspaper 的中文意思是()。
A、邮件 B、普通邮票 C、报纸 D、包裹
46.尼泊尔的英文名称是()。
A、Austria B、Korea C、Greece D、Nepal
47.()不可以作为合同书面形式的所载内容。
A、合同书 B、信件 C、电报 D、电话记录
48.学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。
A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质
49.文章主体部分层次安排中的()，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。
A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式
50.()是一种艺术，你可以用它来增进你与他人、组织和用户之间的关系。它可以使你从令人发窘的问题中或尴尬的时刻里脱身，可以化阴暗为光明，化干戈为玉帛。
A、幽默 B、俏皮 C、爽朗 D、歇后语
51.邮政企业()环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。
A、外部 B、内部 C、业务 D、整体
52.西班牙首都的英文名称是()。
A、Vienna B、Brasilia C、Barcelona D、Bangkok
53.撰写调查报告首先要进行()，从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。
A、文体规划 B、调查 C、细分 D、预测
54.企业形象则包括()和企业产品两个方面的内容。
A、企业本身 B、企业服务 C、企业宣传 D、企业推销
55.邮政编码是邮件地址()的一种形式。
A、标准化 B、格式化 C、数码化 D、科学化
三、多项选择
56.()交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。
A、邮资信封 B、邮资邮简 C、印刷品 D、邮资明信片
57.商函广告具有针对性强()等优点，A、时间较快 B、亲近感好 C、保密性强 D、费用低廉
58.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生()。
A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣
59.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地后对者承诺和提供()来实现。
A、优质的产品 B、优秀的服务 C、公平的价格 D、公平的竞争
60.不属于邮政企业专营寄递业务的物品有()。
A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品
61.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有()。
A、国内和国际邮件寄递 B、国内报刊发行
C、邮政汇兑 D、邮政储蓄
62.在邮政广告内容的审核时，涉及()的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和批准文号。
A、药品 B、医疗、医疗器械
C、食品 D、酒
63.写好各类应用文，事先要做好()、选择文体类别等准备工作。
A、广泛选择素材 B、合理选择语体 C、搜集典型材料 D、确定基本观点
64.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有()等条件。
A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换
65.赞美对方的宗旨是()，以及创造友好的交往气氛。
A、合作对方 B、沟通对方 C、尊重对方 D、鼓励对方
66.产品成熟期的营销策略就要通过促销手段努力()，增加购买量。
A、增加产品销售 B、产品改进 C、吸引新客户 D、抛弃老产品
67.邮政业务人员营销方式主要包括()。
A、营业窗口人员 B、特殊场合人员 C、上门揽收 D、大宗客户专门
68.邮政通信网收寄端是指()。
A、信箱、筒 B、邮政局、所 C、流动服务点 D、其他
69.计算机病毒的传播途径是()。
A、通过磁性介质传播 B、通过接触传播
C、通过计算机网络传播 D、通过光学介质传播
70.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查、()等。
A、竞争情况调查 B、市场环境调查 C、心理调查 D、客户的调查
71.具有便捷心理的客户指望卖方尽量多方代劳()。
A、提供多方服务 B、提供多方洽谈 C、延伸服务 D、终身服务
72.交谈的风度是一个人理论、气质、道德、()等综合性的外部表现。
A、情操 B、性质 C、知识 D、感情
73.邮政企业在产品衰退期采用的策略是：()。
A、连续策略 B、集中策略 C、各个突破策略 D、转移更新策略
74.邮政市场营销外部环境包括：()和竞争环境。
A、法律环境 B、政策环境 C、文化环境 D、人口环境
75.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。
A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌
76.亚文化包括()和地域，构成了重要的细分市场。
A、民族 B、宗教 C、家族 D、人文
77.()为特准收寄的物品。
A、活鸡 B、人民币 C、猎枪 D、卷烟
78.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行(抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查 B、细分 C、预测 D、分析
79.挖掘客户的潜在价值的方法有()。
A、赢得客户购买)，B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会
C、通过老客户吸引新顾客
D、建立客户关系网
80.报刊分类的标准是()。
A、出版地区 B、报刊内容和读者对象
C、文字 D、刊期
四、判断题
81.()邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受自身情况、周围环境以及邮政服务态度、质量等情况的影响，不能通过种种形式和规律表现出来。
82.()钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神。
83.()当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。
84.()市场营销的核心就在于能比企业更好满足顾客的需求。
85.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
86.()聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
87.()营造良善互动的人际关系要做到女士优先。
88.()每个省都有一个相对独立的省邮政网，它是全国邮政通信网的重要组成部分。
89.()客户关系网是一个重要的有些参考价值的市场信息和业务信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。
90.()客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。
91.()仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。
92.()收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法。
93.()美国营销学家马斯洛认为人类的需求可分为五类，并形成一个级差体系，它们是生理需求、交往需求、安全需求、自尊需求和自我实现需求。
94.()邮票是邮政以及集邮组织发行的收藏品。
95.()一篇文章只有一个观点，但可以有几个是基本观点。
96.()对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。
97.()根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。
98.()文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。
99.()邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。
100.()市场细分要具备以下条件：可衡量性、可占领性、有效性、渗透性。
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