第一篇：公司各部门协作过程中的常见问题分析
公司各部门协作过程中的常见问题分析
一家公司是由多个部门所组成的,公司在具体事务的运作上,不可避免地要涉及员工与员工之间、部门与部门之间的协同配合。在这些流程中，最常见的问题是不同部门之间如何更好地相互配合，如何共同实现公司制订的目标。
◆常见问题
部门协作过程中的常见问题：
◥职责重叠
◥分工不明确
◥存在部门的本位主义
◥有令不行，人治大于法治
很多公司在体制上存在职责上的重叠以及职责不明确的问题。没有明确界定各部门之间的权限，导致处理事务时出现互相推诿、扯皮的现象。此外，不同部门中存在着部门的本位主义。在处理公司事务时，只考虑本部门的利益而缺乏全局观念。
◆产生根源
产生以上问题的根源在于公司的组织结构。公司按照功能划分为销售、制造、服务和人力资源等各个部门。这样的划分方法对于提高公司的效率显然是合理的。销售部做好销售业务，制造部做好生产工作，而总体上加以协调，这一体系被称为命令执行制体系，是一种直线型的思维。
在直线型思维的主导下，各部门各管各的，从而不可避免地在不同部门之间产生了壁垒，通常被称为边界。直线型思维的致命缺陷在于将过多精力消耗在公司内部的争吵之中，而恰好忘了客户的需求这一件重要的事情，最终导致客户的不满意。
◆解决的方法
解决方法：流程控制，多采用横向思维。
为了更好地满足客户的需求，保证整个“战役”的胜利，必须“牺牲”一些局部的利益。在这种情况下，直线型的纵向思维是不足以解决问题的，应该更好地采用横向思维，通过控制流程而将各个部门密切地串联起来，盯住供应尚和客户，从而较好地满足客户的需求。现在的企业内部，已经到了环环相扣的地步，已经是一个完整的系统，不再是单个部门的问题，而是系统化的问题。从系统方面着眼，每一个人的工作都会影响到别人，同时自己的工作又受别人工作结果的影响。因此，人们需要从过去的直线性思维，变成系统性思维；从过去的纵向思维变成横向思维。
第二篇：家装公司各部门协作能力
关于幜尚装饰设计有限公司各部门协作能力培训
前言：装饰行业属于劳动密集型企业，需要大量工作人员和多部门合作才能将一项目作好，所以在对某个项目实施过程中将涉及到隶属同一部门不同人员或不同部门负责人、员工的密切协作。所以在平时工作中我们既要立足干好本职工作，又要培养、锻炼员工的协调能力，这是一项需要团队精神和协作精神的事业，要作好这样工作首要前提是勇于承担责任。
总原则是：二线为一线服务，后期为前期服务，后勤为产值服务
一、公司部门划分：
1）产值部门：
市场部 设计部 企划部
2）产值保障部门：
工程部
客服部（监督协调部门）
3）后勤保障部门：
行政人资部 财务部
4）增值服务部门：
产品部
二、装饰企业发展与部门演变：（了解部门设立的市场合理因素）
1、工程部的产生（装饰行业萌芽状态，约在1996年以前）北京业之峰起步案例
2、设计部的产生（装饰行业起步阶段并得到长足发展，人员数量剧增约在1997年以后）
3、企划部的产生（装饰行业逐步进入快速发展阶段，各公司对品牌传播及品牌塑造加大投入力度。约在1999年以后）我们通常称这一时期为家装行业和平发展的春秋时期。
4、市场部的产生（装饰行业进入竞争激烈的发展时期，各地区座店经营无法满足客源供应，纷纷开展市场行销。约在2000年以后。全国首家市场行销家装企业为大连班雅装饰，鼎盛一时一度产值1000万以上/月纯家装，随后北京业之峰在全国将市场营销发扬光大，迅速被同行业效仿。目前全国大型家装企业，最擅长市场营销企业是北京业之峰、龙发装饰，最不擅长市场营销的是，东易日盛和上海荣欣。市场部的出现和发展一方面极大改变原有的家装销售模式和丰富了市场运营手段。另一方面也出现了许多不正当竞争案例。所以事情从哲学辨证法来说是具有他的双面性的。不论如何，市场部的出现和发展都对家装市场发展起到巨大推动作用）现在市场部已经作为家装行业客源的不可缺少的重要补充部分。（业务来源形式：店面自然客流、市场来源、广告来源、展会来源、关系来源、回头客来源。等）
5、人力行政部的产生（家装行业迅速发展过程中，随着部门、人员增加，管理难度加大，人力资源竞争激烈而产生）
6、客服部的产生（其实客服部的功能一直存在，初期存在于工程部，随着客户对服务要求更加严格，及对工程、设计工作监督协调需要，客服部成为独立部门，在很多公司归总经办直接领导，并部门负责人职务高于其他部门半级）
7、产品部产生（随着装饰行业竞争进入白炙化，客户迫切需要家装行业对服务附加值的期待况且传统家装利润大量被其他家装产品蚕食，不足以支撑企业长足发展和服务成本，所以家装行业开始对主材产品进行整合）
三、部门岗位职责及工作流程：
1）设计部
一、部岗位职责：
设计部经理主要岗位职责
一、完成店面当月的业绩指标及上级领导所交办的各项任务。
二、了解企业文化，遵守公司各项规章制度。
三、审查设计师所作工程预算、图纸、及签署的合同。（所有设计合同审核部分必须有设计部经理签字）
四、组织帮助店面人员专业、技术培训，落实新人传、帮、带工作。
五、指导并协助设计师进行业务谈判。
六、全局把握、调配部门接单，作到公开、公平、公正合理。
七、对店面设计师操作单量跟踪，对设计师出图速度、质量进行监督审核，对设计师定金收取进行监督，对设计部签单前客户进行电话回访。
八、协调设计部与公司各部门的关系，与其他业务相关部门衔接。
九、与公司企划部、市场密切合作炒作小区及参加大型展会。
十、及时解决店面突发事件及接待客户设计投诉，并配合其他部门协调解决客户投诉。
十一、公司文件的上传下达且积极、客观、公正的解释公司的每一项决定。
十二、培养人才，推荐人才。挖掘设计师的潜能。配合公司完成设计师的招聘考核工作。首席设计师岗位职责
一、负责对报价、工艺进行改进和修正。
二、负责公司制图标准化程序的制定。
三、负责对设计师的专业技术培训。
四、对市场部的技术支持。
五、对展会及宣传工作的技术支持。
六、对行业技术竞赛工作的支持。
设计师工作职责
1、执行设计部各项制度，负责接待客户，与客户谈判，提供咨询。
2、负责现场勘测、排尺。
3、负责平面图、效果图，施工图等图纸的制作及按公司报价单要求编制预算书。
4、负责向客户说明设计思想，设计意图及设计图纸的说明解释工作，并得到客户明确态度----对设计意图、图纸及预算完全了解明白。
5、负责与客户签定装修合同。
6、负责一次交底和现场交场的说明，使施工人员完成明白设计意图和准确看懂施工图纸。（一次交底的图纸，预算必须全面、完整、准确，必须有现场交底过程）
7、在施工过程中，全程跟踪施工情况，对工地验收环节把握及施工指导。
8、负责施工过程中的增项设计预算工作。
9、施工过程中如果出现问题，协助施工人员的客户作好解释工作，如果需要修改设计，要及时进行修改并向客户解释说明并得到客户确认。
10、负责向客户推荐公司销售主材产品。
前台职责
来客接待程序
一．访客来访应立即起身相迎，面带微笑，将其带至会客区；询问来意、请赐名片的态度应和蔼。
二．访客来访，若落座，为其送上一杯水，并应注意添加。
三．事先有约的访客应主动引见给相关部门或人员。
四．受访人员不在，应留下访客相关资料或问明来意及时送达、传达受访人。
五．部门经理/主管正忙时，应安排访客于会客区，以礼相待。
六．陌生访客来访时应明确来意，尽快告知相关部门主管并按指示行事。
七．非紧要访客可留下资料，非常礼貌地示意其离开，并将资料送相关部门。
八．访客结束来访后应以礼相送，主动道别。
九．访客走后，做好水杯、桌椅等清洁整理。
十．文明用语：
“您好，请问您找哪位？请进” “您怎么称呼” “您有什么事么？” 请稍等，请座” “可以留下您的名片么？”……
二、设计部工作流程：
规范设计服务流程
初步沟通（接待提供咨询并详细了解客户需求，并留下客户资料在工司备案）
现场勘测（收取定金，与客户约定排尺时间，进行现场勘测及向客户了解情况）
“您 初方案创意（制作平面、天花图、预算，收取定金情况下出效果图约客户碰方案；方案要先经过设计部经理审阅）
第二次或多次沟通（结合客户意见修改方案，调整预算。与客户进行进一步沟通交流）
方案定稿（确定装修方案、签定装修合同，设计部经理审核，出齐施工图纸并将合同摘要传致工程部经理处）
内部交底（现场交底前，先约项目经理、监理进行内部交底）
现场交底（与工程部、客户进行现场施工项目交底及技术交底）
隐蔽工程验收（参与监督现场隐蔽工程验收实际测量尺寸）
设计变更（设计师与客户确定设计变更方案，并出相应变更图纸）
中期验收（设计师做中期增减项预算）
工地技术指导、质量效果监督（设计师不定期跟踪工地施工并与客户保持良好沟通）
竣工验收（与工程部、客户作好竣工验收，并能与客户建立良好关系）
作好自身工地营销
装饰指导帮助客户做后期装饰主材及软装饰的指导、并提供参考
四、主要协调部门及事物：
设计部与市场部协调，派单 设计部与工程部协调，与财务部配合
与客户服务部的配合
四、市场部
1）市场部工作职责：
市场部经理岗位职责
一、在总经理领导下建立、健全市场部运营机制。
二、领导市场部成员完成或超额完成每月公司下达的业绩指标。
三、掌握市场运营状况，协助总经理制订市场发展目标和战略。
四、订立市场近期、中期、长期发展目标，组织实施市场发展计划。合理分配各店面的业务资源。
五、加强对业务人员的管理，规范市场行为，定期组织对员工的培训，不断提高业务员的整体素质公正地对每一个员工德、能、勤进行综合考评
六、协同相关部门，做好对客户售前、售中、售后服务的安排。安排营业部成员积极参加市场部推广活动及公司其他活动。
七、掌握市场发展动向，不断加强市场调研，根据市场情况，能够对工作加以适时的调整和完善。
八、协调市场推广部与其它部门之间的工作关系。
家装顾问岗位职责
一、遵守公司的各项规章制度，维护企业形象，不得向外介绍客户。
二、掌握市场信息，按规定填写上报业务信息反馈表，及时向部门经理提出建议。
三、收集详细，准确的小区楼盘信息，做好前期接触，沟通工作。及时准确将公司信息传达给客户，取得客户信任和认同。
四、选择并确定小区楼盘炒作方案，制订计划，与本组或市场部共同完成楼盘炒作。
五、配合设计师完成客户咨询，沟通，谈判过程，签定装修合同，完成或超额完成
个人业绩。
六、主动收集市场信息和竞争对手市场动态，反馈给市场部经理以及时调整市场策
略。
七、负责对新业务员的传、帮、带。
八、在工作过程中，凡涉及到客户需要业务员配合的，均予以积极主动配合。
九、在工作过程中，由于客户及公司特殊原因所发生的问题，应立即向部门经理汇
报，以求解决方案。
十、积极参加公司组织的培训及各项活动。
十一、及时向部门经理汇报工作情况。
十二、完成本职工作及领导交办的其他事宜。
二、市场部工作流程：
规范市场流程
收集信息（收集楼盘信息、客户信息）
反馈信息（向公司部门经理或公司领导反馈信息，制定相应开发策略）
约见客户（与客户预约，前期洽谈，为客户提供专业家装咨询）
约定现场测量（通知经理为其安牌设计师，为设计师、客户预约量房时间及量房地点）
方案跟踪（根据量房约定，跟踪设计师出图状况，配合设计师约客户碰方案）
服务跟踪（客户在交流成交前，积极在客户和设计师间架起桥梁，反馈客户信息）
工程巡检（随时自觉监督工地情况向公司相关负责部门或公司领导反馈意见）
售后服务（作好客户售后回访，维护客户关系）
三、市场部主要工作协调：
与设计部协调，派单 与企划部协调，市场炒作开发
五、工程部工作：
1）工程部岗位职责：
(1)工程部经理岗位职责
l 负责对公司所有工程的统一管理。
l 负责与公司各部门的联系及相关工作。
l 负责考核、筛选施工工队，并定期组织培训。
l 负责考核、筛选质检员，定期组织岗位培训。
l 负责解决工程中的纠纷，及时处理客户投诉。
l 组织每月工地的巡检工作，并检查监理的日常工作。
l 组织召开定期的各种工程会议。
l 建立施工人员档案，随时掌握施工队的人员增减情况及各工种水平情况。
l 负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙。
l 管理工程后期的售后服务工作。
l 制定工程部奖罚制度，对工程监理、施工工长认真、客观的评价。l 完成总经理安排的其它事宜。
(2)工程部监理岗位职责
l 严格执行客户与公司签订的装修工程施工合同及其它合同附件，维护合同的法律权威性。
l 在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。
l 监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守《施工现场管理规范要求》，并及时将规章制度落实情况向工程部经理反映。
l 负责协调客户、设计师、项目经理之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。
l 监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期峻工。
l 施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。
l 装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。
l 在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认。
l 如遇特殊情况，工程项目须延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。
l 工程工期过半（木工收口），主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时也要对增减项款进行结算。
整体工程峻工后，监理应积极联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写《工程验收单》，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理《工程保修单》，并请客户填写《项目评价及反馈单》。
项目经理岗位职责
1、以客户满意程度作为衡量自己的工作标准，注意举止言行在客户面前为本公司树立良好形象。
2、以身作则，严格遵守《工程部手册》中的各项有关规定。
3、严格遵守公司的各项规章制度，并认真填写各种表格，协助部门经理及工程监理、设计师做好各项工作。
4、必须熟悉专业知识，并具有良好的职业道德及敬业精神。
5、对公司所规定的工艺做法有足够的了解并严格执行。
6、对所施工的每一个工地，须认真负责，严格执行，不徇私枉法，文明施工。
7、对所施工的每一个工地应能及时发现处理问题，反馈质量和服务方面的问题。
8、必须准确及时解决工程监理提出的整改意见。
9、施工中变更的项目须设计师及客户确认签字后方可施工。
10、认真负责地解答客户提出的问题。
11、具有良好的服务意识，秉承“没有不好的客户，只有不好的服务”原则，与客户进行认真的交流与沟通。
12、按时参加每次工程部例会及其他会议，并能认真负责反映提出意见及建议。
13、约束工人的违纪言论及行动，努力提高本工队素质，树立良好企业形象。
14、保证所受到奖励的真实性，不得向客户索取奖励性物品或文件。
负责对工长及工人的培训，努力提高工人的素质
2）工程部工作流程及工作协调： 工程部工作流程
收到合同摘要，客户服务部建立客户档案
设计、监理、工长、进行两次交底，客户服务部统计交底情况
材料进场验收
隐蔽工程验收，客户服务部电话回访
监理进行工地自监、互检
配合设计做增减项变更，中期款项收缴，客户服务部发放公司月刊
质检部、客户服务部组织巡检工地
客户服务部收集《在施工程项目反馈表》
监理进行工地自检，填写《分阶段验收单》
通知设计部、客户、客服工验收，填写《完工情况调查表
收缴工程尾款，填写保修单
程部经理指派工队、监理，工程助理派发门贴
工作过程协调
一、设计师签完单后，由设计部行政助理在第一时间将合同摘要传真至工程部，工程部行政助理接到合同摘要后登记台帐，并转交工程部经理。
注：责任部门：设计部、工程部
责任人员：各部行政助理
二、工程部经理收到合同摘要后按公司相关规定向施工队长、项目经理派单。然后由工程部助理把派单情况传真至设计部助理。
注：责任部门：设计部、工程部
责任人员：工程部经理、设计部行政助理
三、项目经理接到派工单后与设计师联系工程图纸及合同的到位情况，并于两天内组织工长对照样板图审阅图纸及报价，拿出图纸的整改方案，传真至设计部助理。
注：责任部门：设计部、工程部 责任人员：项目经理、界定：收到传真
四、设计部收到传真后通知相关设计师，设计师拿到整改方案后两天内把所有图纸整改要求出齐，由设计部助理把结果传真至工程部。
注：责任部门：设计部
责任人员：设计师、设计部行政助理
界定：收到传真
五、工程部接到整改方案后，进行再次审阅，根据整改方案的情况有权拒绝开工和同志设计师让其组织现场交底。
注：责任部门：工程部、设计部
责任人员：相关设计师和项目经理
界定：图纸整改情况
六、进场前一天组织现场交底，具体时间安排由设计师来完成，应通知的人员为项目经理和客户，工长由项目经理通知。
注：责任部门：设计部
责任人员：相关设计师
界定：相关人员接到通知
七、现场交底时由设计师负责对客户、工长、项目经理对图纸进行讲解，现场有任何问题，任何人不允许在现场争论，问题由项目经理记录，在现场交底以外的记录单上，回公司后与相关人员协商，同时项目经理做好《现场交底记录单》、《现场原状情况说明单》和《客户授权书》（如果有墙体拆除与水管改线，应强调注明，如果没有这些改造，也要注明××工地×单元×室工程客户授权施工。
注：责任部门：设计部、工程部
八、项目经理组织材料进场，材料“进入现场后”，与客户约定验收时间，由项目经理对客户进行材料讲解，填写《材料验收单》并由客户签字。如果材料为工艺做法的同等级产品，但品牌有变应事先与客户沟通。（注：材料公司供，但材料款应控制在合同总额的15%，其余材料工队自行采购，项目经理把质量关。）每笔材料进场后都要由工长在材料明细上签收。
注：责任部门：设计部、工程部
责任人员：相关设计师和项目经理
九、材料进场后，相关项目经理转入工地的常规工地的检查工作。每次去工地要填写《现场情况交流表》，记录施工进度、现场问题及需要客户配合的问题留于现场，再次检查时把客户签字留言的《现场情况交流表》带回归档，并作为考核“五必到”和发放业绩工资的依据。
注：责任部门：工程部
十、在施工过程中，客户对现场设计提出问题的，由项目经理联系相关设计人员按客户约定时间到现场解决。
注：责任部门；设计、工程部
责任人员：相关设计师和
项目经理
界定：设计部接到通知
十一、根据施工进度计划达到能够对隐蔽工程进行验收后，通知客户进行隐蔽验收，填写《隐蔽验收单》并在上面记录水电的实测实量情况，厨房、卫生间要贴砖的，要做闭水实验，与客户联系填写《闭水实验单》，从开始注水到24小时后情况检验都要记录时间，且由客户签字认可，根据情况定是否做防水，如果客户不要求做要在说明单上填写清楚责任方。
注：责任部门：工程部
责任人员：相关项目经理
十二、当工期到达中期（即木工收口）组织中期验收，对整体工程照图验收及其工艺做法的质量检查，需要到场人员、设计师、项目经理、工长、客户，具体时间由项目经理安排确定，并对问题由相关人员解答，现场填写〈工程变更单〉要加入隐蔽工程中的水电情况工程量，减去预收款。完成后通知客户去交款。项目经理负责复印《工程变更单》交财务。只有客户二期款到位后，工长才能领取二期预付款。
注：责任部门：设计部、工程部
责任人员：相关设计师和项目经理
界定：工艺与效果的区分
十三、工程竣工后项目经理和工长先要对施工现场照图初检，然后组织设计师、客户、工长进行竣工验收，时间由项目经理定。如果现场有问题需进一步完善，要填写《初验单》并约定时间及整改项目要求，进行复验。
注：责任部门：设计部、工程部
责任人员：相关设计师和项目经理
界定：接到通知后
备注：
1、项目经理从进场至竣工验收，每次到施工现场填写《施工现场交流表》。留现场下次带回公司最后竣工后，把《交流表》存档。
2、施工中遇特殊情况填写《工程延期单》，让客户认同。
3、遇施工队质量问题，填写《质量限期整改单》。
4、所有时间安排必须充裕，原则是材料进场在上午现场交底后，第二天下午到现场。隐蔽等验收也要提前一天安排后，再通知客户。
六、客服部：
客服员岗位职责
1、负责起草、打印客服部文件，并负责文件的管理。
2、负责所有客户相关资料存入《客户档案》，并负责《客户档案》及客户资料的管理。
3、及时沟通工程部、设计部及其他相关部门，做好各部门之间的协调。
4、每天填写《客户回访/日常走访记录表》，于每周五完成《客服部工作周报表》并上报部门经理。
5、每周摘录客户意见、建议及主要存在问题，并于每周五反馈至总经理、工程部、各设计部及其它相关部门。
6、结合对工程的整体掌握情况、客户投诉及影响、客户评价对设计师、监理、工队进行月考核评定，并于每月结算日的次日报总经理、财务部。
7、随时了解工地工程进度，不定期回访及走访客户，及时将对工程的掌握情况向部门经理汇报。
8、对接收到的客户投诉及保修期维修，分别填写《客户投诉处理联系单》或《维修联系单》，反馈至相关部门并跟踪处理结果。
9、除日常走访外，现场交底、中期验收、竣工验收到现场，中期验收及竣工验收时请客户进行中期、竣工评价并提出意见、建议。
2）客服部工作流程
1、签单到工程竣工：
（1）设计部助理在签单后（并收取首期款）第一时间传《合同摘要》至工程部、财务部、客服部；
（2）工程部接到《合同摘要》后，将派工单立即传至客服部；
（3）客服部发《工作联系单》通知设计师、监理、工长进行设计一次交底，一次交底后，由设计部助理将《设计一次交底单》传至客服部；
（4）客服部接到《设计一次交底单》后，通知客户派工情况，并约定现场交底时间，确定后，发《工作联系单》通知相关人员现场交底。现场交底后，由设计部助理将《现场交底单》传至客服部；
（5）交底当天客服部助理向客户询问有无疑问，并确定材料进场时间；
（6）材料进场当天，电话回访客户，询问满意度，证询意见；
（7）接到监理隐蔽工程质检的反馈后（客户验收前由监理先去质检），与客户电话约定隐蔽工程验收的时间，并用《工作联系单》通知相关人员到场；
（8）隐蔽工程验收当天，电话回访客户，征询意见；
（9）接到监理中期质检的反馈后（客户验收前由监理先去质检），与客户电话约定中期验收的时间，并用《工作联系单》通知相关人员到场；
（10）中期验收当天，客服部助理到现场请客户进行中期评价并提出意见、建议；
（11）接到监理竣工质检的反馈后（客户验收前由监理先去质检），与客户电话约定竣工验收时间，并用《工作联系单》通知相关人员到场；
（12）竣工验收当天，客服部助理到现场请客户进行竣工评价并提出意见、建议；
注：（1）从现场交底到竣工验收，客服助理除前面所列的回访、走访程序外，每三天须有一次电话回访。回访前须向工程部了解工程进度、质量问题和客户意见，而后再与客户沟通；
（2）进料、隐蔽工程、中期及竣工验收后，每次由工程部行政助理将验收单传至客服部并存入客户档案。
2、保修期间：
（1）与客户约定交尾款时间，并通知财务部；
（2）填写《保修单》交与客户，并请客户在《保修单发放记录》上签字；
（3）《保修单》发放一个月后回访一次，三个月后回访一次；
（4）接到客户电话要求保修后，第一时间发《维修联系单》至工程部，维修结束后，工程部将填好的《维修联系单》传至客服部存入客户档案；
（5）在维修结束后的一天，电话回访客户，询问满意度，征询意见。
3、接到客户投诉：
（1）接到客户投诉后，在第一时间将《客户投诉处理联系单》传真至工程部/设计部（《客户投诉处理联系单》必须经客服部经理签字），督促接单部门负责人于8小时内将情况说明和处理办法填妥后传真至客服部；
（2）客服助理接到回单后，及时上报部门经理，经部门经理签字后，与客户电话联系给予客户答复，同时联系相关部门进行妥善处理。（如有特殊或棘手问题，需经总经理审批）
（3）将此次投诉记录在案，并做为对被投诉当事人业绩提成的考核依据。
注：
1、接到客户投诉要明确回复客户于24小时内予以答复；如客户要求到现场解决，须无条件随叫随到，不得委托。每周统计投诉情况，上报总经理。
2、如果有其他部门人员接到客户来司或来电投诉，应立即转到客服部接待处理。
3、所有有关客户的资料、协议、表格均归属客服部，由客服部纳入客户档案。
七）行政部：
1）岗位职责：
行政管理工作的主要职能
(1)对内
l 企业内部组织的建设
l 企业各类方针、政策、制度的制定和实施
l 管理的实施
l 内部关系的协调与沟通及部门信息传递
l 员工后勤工作
(2)对外
l 企业形象的维护
l 公共关系
（3）人才招聘、员工考核评级
5.2各类方针、政策、制度的制定（为什么先定规矩，没有规矩不成方圆，先立法）
公司的各项制度或文件是保证正常运营的法制基础，是各部门工作的依据。行政部门是制定或根据发文部门工作需要统一下发公司制度并监督实施的部门。以下是行政管理必备制度或规定：
八）财务部：
出纳岗位
① 收到工程款时登记合同台账，设计师台账并做收款凭证。
② 付工程款及其他款项时，支出凭单签字必须齐全。
③ 每日将收付款凭证编号，登记现金、银行日记账。
④ 收取各店面合同时，应查看合同的附件、预算书、图纸等是否齐全；如遇打折的合同，应由店面经理及总经理签字。
⑤ 工长及监理领取合同时，应记到合同借阅本上。
⑥ 合同结算时，用合同总金额加减增减项金额，最终金额是否与收到的首期、中期及尾款合计金额相符。
⑦ 工程验收后，按合同编号整理归档。
⑧ 每日应对现金库进行盘点。
会计岗位
① 记各科目明细账；
② 凭证科目汇总；
③ 月末编制转账凭证；
④ 凭证装订成册；
⑤ 记总分类账；
⑥ 与材料库对账；
⑦ 月末结账；
⑧ 编制会计报表（资产负债表、损益表、现金流量表、各项费用表）
⑨填报税务报表
九）主材部：
一）店面主管岗位职责：
1、负责联系主材销售商、安装售后等事宜。
2、负责对主材店日常管理工作。
3、完成公司年、月及季度销售考核任务及销售利润任务。
4、负责主材店销售工作。
5、负责直营店与客户签定购销合同、安装、售后等运营工作。
6、负责与市场管理部或工商税务外联工作。
7、负责店面支付各种费用。
8、接受公司财务中心监督、考察。
9、管理、考核店面销售人员及其他工作人员。
6、店面经理管理考核权归销售中心总经理经理，其人事调动、职务任免权归销售中心总经理。
二）公司店面导购员岗位职责：
1、直接对销售中心直营店面经理。
2、负责产品、营业场所日常清洁卫生。
3、接待来宾了解需求，为来宾提供咨询。
4、向客户介绍产品及企业，为客户购买提供合理性建议。
5、了解客户意见及时向公司主管领导反馈。
6、解答客户疑问、消除客户购买疑虑。
7、与客户签定产品购销合同。
8、引导客户交付定金或产品货款。
9、联系排尺员进行实地测量
10、接待客户投诉，及时向公司直管领导反馈并协助解决。
11、负责向公司中心下定单。
12、店面导购员管理考核权归销售中心店面经理所有，其人事调动、职务任免归销售中心总经理。
主要协调部门：
设计部
工程部
财务部
第三篇：废水处理过程中常见问题
污水处理过程中常见问题
1．问：CAST工艺，污泥脱水后的混合液直接排入进水泵房，导致进水COD，SS偏高，并影响选择池的反硝化反应（因为前段爆气沉砂池已经降解了部分C源），应该如何解决？ 答：这是一个目前污水处理厂普遍被忽视的问题，即污泥脱水后的滤液回流至生化池后对生化处理的影响问题。由于污泥脱水前要加调质药剂，如PAC和PAM，有些药剂有一定的毒性，污泥脱水时可随滤液回流至生化反应池。处理这些滤液在技术上没问题，只是成本问题，如果选用合适的污泥调质药剂，并控制好加药量以及脱水机的进泥量等，对前面的生化处理就不会造成大的影响。
2．问：“污泥泥龄”是怎样确定的？如何来控制？究竟是用排泥量确定它，还是用其它来确定排泥量？
答：泥龄、F/M、等与其说是运行的控制参数，不如说是设计方面的参数，在工艺控制中的只是参考参数。实际运行中排泥量通常是根据MLSS值加上经验来控制的，在SVI相对稳定的情况下，也可用SV30来参考。
3．问：本厂用的是卡罗塞尔氧化沟工艺。有时装置的出水氨氮比进水还高，进水TP2.5mg/L 左右，出水只有0.2左右，曝气机3台满负荷运行。一直查不出什么原因，这是怎么回事？，答：只能根据你提供的情况来初步分析，可能是污水含氮有机物较多，反应时间不够，有机氮的氨化速率大于氨氮的硝化速率，此外，也可能是磷不够，影响氨氮通过同化途径去除的效果。
4．问：在运行过程中，氧化沟表面有一层厚厚的污泥堆积，粒径约1mm左右的污泥颗粒泛黄色，时常会造成二沉池大量飘泥，污泥返白，有絮体随出水一同流出，SV30迅速下降，处理效果丧失，堆积污泥减薄消除。周而复始，请问其成因和控制措施。
答： 说明污泥已失去活性，使ESS增加。有二种可能：一是污泥自身氧化；二是污泥中毒。从你所描述的现象看，前者的可能性大，可测定一下比耗氧速率，即内源耗氧速率与基质耗氧速率之比来确定，针对性采取措施。
5．问：AB法A段如何控制？是从一沉池以等同的流量给A段连续回流吗？SV30应控制在多少？是5%-10%吗？
答：A段的回流比应该大一些，但也不能使污泥在一沉池的停留时间太短，虽然A段主要是吸附为主，但也有一定的生物降解作用的，生物降解大多在沉淀池内进行，只有将吸附在污泥表面的有机物降解，才能恢复吸附能力。应该用MLSS来控制，在污泥沉降性能稳定时也可用SV30，要根据实际情况定，沉降比5%-10%太低。
6．问：如果一家污水厂运行一两年处理效果没达到较佳状态，那是不是应该考虑重新培菌（换泥）？换泥跟开始时的培菌有什么不一样呢？
答：不用换！如果运行条件不变，换了也会一样的，即使你用优势菌种投加也没用，只能维持一段时间，重要的是控制好运行条件，如果是设计上的的问题要及时整改。
7．问：我调试的是工业废水。工艺为水解+厌氧+好氧池1+好氧池2+沉淀。由于安装问题，曝气池布气不均匀（圆形曝气头曝气），每个曝气器处，均有一个类似喷泉上下翻滚（直径1m左右），曝气不均，对处理效果有多大影响？还发现曝气区填料挂膜较少，镜检有大的后生动物，没有发现其它生物，填料生物膜表面为淡黄色，曝气区外的生物膜厚达3cm，能给我解示一下吗？
答：你所说的情况不能说是曝气不均，是正常现象。还有你说生物膜不多，不知是多少？如生物膜把填料基本覆盖就很好了，至于说曝气区外的生物膜厚达3cm就是严重结球了，要采取措施，如用大气量冲刷和厌氧脱膜等措施。
8．问：请问有关接触氧化池的下例问题。
（1）接触氧化池在放空时，填料上污泥能存活多少时间？（2）当接触氧化池处理能力下降时，要不要投加营养 ？
（3）对于泡沫，加煤油消泡你认为有效吗，若有效通常要加多少？ 答：三个问题回答如下：
（1）接触氧化池放空后并不是生物膜污泥能存活多长的问题，而是要避免软性填料晒干而板结，板结后再浸放水中就很难再伸展开，要防止这样的情况出现；
（2）接触氧化池处理能力的下降应从多因素考虑，其中生物的厚度控制很重要，膜太厚会严重影响处理能力，还要注意池放空时只能缓缓放，否则挂有大量生物膜的软性填料架会倒塌或变形；
（3）化学性泡沫用水喷淋较有效（不能直接用水冲），我不赞同用煤油之类的方法消泡。
9．问：本厂的近一周的进水、出水及生化池各数据平均如下： 进水： BOD：253 COD：810 PH：7。9 SS ：286 色度 ：32 倍
氨氮：28 总氮：64 总磷：6。0 出水： BOD：4。8 COD： 74 PH： 8。1 SS ： 12 色度： 8 倍
氨氮：7。6 总氮：22。8 总磷：1。02 生化池：MLSS：4200 MLVSS：2340 SV % ：47。2 污泥指数：118。9 泥龄是35天
采用的是改良型活性污泥法处理工艺，目前的进水大约只有2。5万吨/天（设计是5万吨），80%以上是工业废水，另有少量高浓度的垃圾渗滤液。工艺流程是曝气沉砂池-后生化池-后二沉池，没有设置接触池与水解池。生化池是鼓风机供气，深水转碟曝气，连续进水时溶解氧达不到 1 mg/L，停止进水后溶解氧缓慢上升至4-5mg/L左右。进水的严重超标及构筑物的缺陷，导致了生化池的负荷很高，且污泥浓缩池很小(180立方)，有相当部分剩余污泥重回到进水泵房去。
我现在碰到的问题是：
（1）二沉池在进水后经常发现有活性污泥悬浮颗粒，是静沉时间不足还是难以沉淀？（2）三个二沉池均发现聚集的红虫（水蚤），水蚤好像是处理水质好的表现，是不是因为污泥浓度高导致大量繁殖？
（3）二沉池有时发现有薄薄的一层飘泥，是不是污泥的沉降性能很差，生化池曝气不足？还是污泥回流不及时？
（4）二沉池三角堰板上容易青苔或是藻类滋生，有什么方法克服？
（5）我认为污泥已老化严重，要将MLSS控低为3000-3500之间或更低些，增加剩余污泥排放量，降低泥龄，这样生化池的耐冲击会不会下降？出水水质会不会上扬？ 答：污泥是有些老化，但不算很严重，泥龄已达35天，按此推算，污泥负荷不到0。03。控制目前污泥浓度的2/3就足够了，应该逐渐减少污泥浓度，水蚤对出水没影响，分析取样时不要取到水蚤。还要注意沉淀池泥层控制，二沉池三角堰板上青苔和藻类只能人工清除。10．问：我们是石油化工废水两级生化处理，一级是圆形完全混合式曝气池，二级是推流曝气池，一级DO 0。2mg/L，二级DO 5。0mg/L。这段时间一级生化进水PH 8。0，出水6。5，二级生化后PH 5。78，超出指标6-9的范围，这是怎么回事？
答：一级DO低很正常，因为污泥负荷高，一级pH下降的原因可能是负荷太高发生酸化，二级出水pH下降可能是硝化反应消耗碱度造成的。因为你介绍得太简单，我也只能简单分析和推断。
11．问：我们做了一个工艺，也用到UASB，并且UASB设了出水回流，由于进水量非常小，一天就10几吨水，所以污泥投加到UASB后，污泥悬浮不起来，运行了一个多月污泥都是沉在池底的，而且好像回流也起不到什么作用，污泥就是沉在池底一米多的位置，后来换了一台循环泵，想加大回流量，可是刚换泵后面的出水就变黑了，我觉得可能是把池底的污泥冲起来了，这样下去会不会把所有的污泥都冲走呢？是不是循环泵的流量太大，把污泥都打碎了呢？
答：污泥已经无机化了，虽然还不知道你们的UASB池容积多大，但已能推测到容积负荷已小到无法维持的范围了。
12． 问：UASB中污泥培养究竟需要注意哪些方面的条件，我所知道的，调试阶段进水一般要求cod在5000mg/L以下，还有pH值一般要求在7－8，营养物质N、P等，还要注意那些问题呢？在调节池里为了使进水均匀曝气是不是对UASB有影响呢？UASB池中上面的水应该是清的还是黑的呢？
答：这些问题一言难尽的，可参考相关资料。但有二点可说明一下：调试起始容积负荷不能高，要逐步提高，不能光从COD来控制；调节池少量曝气没影响的，这点氧对厌氧反应装置的影响是微不足道的。
13．问：我厂用A-O法处理含有氨氮的污水，以前运行正常，最近经常在回流沉淀池出现污泥厌氧反硝化，引起污泥上浮现象，污泥流失，影响出水水质。如何解剖？ 答： 解决办法：（1）控制好反硝化条件，尽可能去除硝酸氮；（2）增加沉淀池的出泥量，以降低沉淀池的污泥层高度，使污泥在泥层的停留时间减少，可防止污泥缺氧；（3）条件允许的话（不影响缺氧区的缺氧环境）尽可能增加好氧区的溶解氧，使进入沉淀池的污泥不缺氧。上述第一条是为了使进入沉淀池的硝酸氮大大减少，不会发生严重的反硝化，后二条措施是即使有大量硝酸氮进沉淀池，但由于不缺氧也就不易发生反硝化。
14．问：目前我厂处理规模为4万吨/日，有两个浓缩池，设计污泥量为5600kgDS/d，污泥负荷为50kgDS/m2·d。但因施工造成两个池的进泥和出泥不平衡且极不容易调整。经常造成一池污泥过多发生厌氧并导致浓缩机负荷过高烧坏电机。
前段时间，在一个浓缩池故障不能及时排除的情况下，采用单池运行，污泥量在4000kgDS/d左右，污泥负荷为61kgDS/m2·d。在此负荷下运行，该池没有出现因负荷过高而导致浓缩机故障。单池运行比双池运行管理简单且出泥稳定。试问，浓缩池的最高负荷可达多少。最佳的范围又是多少？
答： 是管理不当造成的，二池的进泥量可以通过进泥阀调节的，如果象你所说的因施工问题二池进泥量不能调节，那浓缩池的出泥量总可以调节吧，进泥量大，又不能关小，就要增加出泥量，把出泥调节闸门开大，使池内污泥层下降，这样可减少浓缩污泥在池内的停留时间，以防污泥发酵。浓缩池还可以交替运行，运行管理中的调节手段是多方面的。至于浓缩池的负荷等与污泥含水率、性质等有关，各厂的情况都不同的。
15．问：MLSS可用悬浮物的方法测定吗？
答：MLSS只是很粗略地表示污泥中微生物量的多少，当然不能用悬浮物的方法测定，因为MLSS包括固定固体和挥发固体二类，固定固体是无机物，挥发固体是有机物+微生物，如果用悬浮物的方法测定。一些溶解性的有机物和部分游离细菌就流失了。
16．问：我们这里有个刚开始调试的处理站，采用SBR工艺，调了两个星期有点效果的时候，水量变小了，现在眼看着微生物慢慢变少，该怎么办？ 答： 减少曝气期时间，相应增加沉淀期或闲置期时间。
17．问：我们做的一个工程只有处理１０吨的生活废水，原来膜生长的情况非常的好，处理效果也非常的好，不知道是什么原因，膜全部脱落了，而且现在膜不能再生成，填料上生有一些象红豆一样大小的微生物团。把它撵开是很多的条状的细菌，现在都快一个多星期了，没有任何的改善，想请帮助一下！
答：排除pH或有毒物质冲击的因素外，可能是曝气时间过长、负荷过低造成。建议减少曝气量，或采用间断曝气试一段时间，此外还要控制好营养比。
18．问：因为天气比较炎热，水中DO本来就低，大概在３mg／l以下，但由于在沉淀池中有污泥上浮发生，如果通过降低曝气量来控制的话，会不会影响出水水质？如果可以应该控制DO？
答：减少曝气量的措施是不妥的，污泥上浮不是曝气量过大造成的，即使曝气量大，大量气泡完全可以在曝气池出水槽和沉淀池进水口前释放掉的。这种情况下减少曝气量会使沉淀池内污泥缺氧而发生反硝化甚至厌氧，加剧污泥上浮。正确办法是增加沉淀池出泥量（降低污泥层高度），使污泥在泥层的停留时间减少，防止或减缓反硝化的发生，污泥层降低也有利于泥水分离。天气热曝气池出水端DO还是稍高些好，3mg/L是正常的。
19．问：我现在正在做一个污水处理方案的改进项目，该工艺进水COD约为10000，pH=4。4，水量100吨/天。该厂经过气浮-三级接触氧化-沉淀处理后COD约为700~800，pH=6。7。
请问在原有工艺上如何改进，使出水COD达到500以下（三级排放标准）。
答：这类废水虽然浓度很高，采用气浮加好氧工艺还是可以的，并不是任何高浓度水都要用厌氧。检查一下运行管理是否有问题，再考虑改造，在不影响现有工艺的情况下，在技术上采取一些措施完全可能达标的。
20．问：用厌氧罐对畜粪厌氧高温发酵20天了还不产气，而且PH时升时降，请帮助分析一下。
答：VFA过高，还没完全进入碱性发酵阶段，在没有产气前不能排上清液或泥，否则会引起负压。
21．问：看到有的工艺（如SBR 法）讲到其因为没有污泥回流而解决了污泥膨胀问题，就感到疑惑了，你是如何看的？
答：SBR工艺没有污泥回流就没有污泥膨胀的说法不妥，我知道有的资料这样说的，实际情况并非如此。
22．问：化工废水处理装置，水解加接触氧化工艺，氧化池溶解氧为零，我算了一下，COD去除量为420公斤每天，供气量大约为7。5立方每分钟，按70立方去1公斤BOD计算，处理能力应该为150公斤每天，这样理论供风与实际相差较大，是否会供气过少而进入兼氧状态（汽水比为30比1）？
答：不说废水的浓度和水质等情况，首先用气水比来衡量就不妥，膜法与泥法是不同的，同样的气水比，还要看曝气器的氧利用率，如果用穿孔管曝气氧的利用率就很低，如果用微孔曝气，则氧利用率可提高数倍，所以要进行综合分析的。但不管实际情况如何？可以肯定的是氧化池溶解氧没有，是供氧不足或曝气时间不够造成的。
23．问：一个中程药厂的废水平均COD是1700，BOD是800左右 最高COD有3000左右，现在我们公司的基本设计是水解酸化-接触氧化-混凝-二氧化氯发生器。水解和接触氧化停留时间都是24小时，可对方因为造价比较高，要我们修改一下方案。现想除去二氧化氯发生器，换一消毒池投加漂水，另外，接触氧化和水解酸化停留时间都改为12——16小时，不知道这样改有问题吗？
答：可取消水解酸化池，接触氧化池停留时间适当增加。
24．问：我见过的医药废水 一般都会有水解酸化，没有的话会影响后面接触氧化的处理效果，你前一贴说没必要，请说明具体理由？
答：你说的没错，酸化的主要目的是提高污水的可生化性，你们的污水B/C比不算低，没必要用酸化，更何况酸化池的运行控制是有要求的，控制不当效果也不好，你可以调查一下，有多少酸化池有好的效果。
25．问：举例说明：Q=20000m3/d，活性污泥法，二沉池表面负荷取0。9m3/m2*h，但是我的污泥回流比是100%，那二沉池表面负荷岂不是变成了1。8？这样考虑对不对？ 答： 沉淀池表面负荷是每小时污水量除沉淀池的表面面积，即每平方米沉淀池的水面每小时通过的水量，不考虑回流污泥量的，因为回流污泥量不通过沉淀池水面，而是从池下面流出并回至曝气池的。
26．问：回流污泥是从沉淀池底部流回曝气池，但是进入沉淀池的水量是进水量加上回流量，回流的水量还是要在沉淀池重新沉淀，还是要占用表面负荷的,是这样吗？
答：你说的也有些道理，但还是错了。沉淀池可分二部分，上面是泥水分离部分（澄清层），下面是回流污泥浓缩部分（污泥层），以幅流式为例，曝气池混合液由沉淀池中心进水口流入，在泥水分离后，污泥下沉，分离的水上浮并溢流出池，污水占用的是澄清层的容积，污泥占用的是当下部污泥层的容积。
27．问：我们现在设计的二沉池是奥贝尔氧化沟后的沉淀池，氧化沟回流污泥浓度要求8，怕中进周出的回流污泥浓度达不到，因此专家建议采用周进周出，生产厂介绍此工艺用单管吸泥机，回流污泥浓度可达到8-12，对吗？
答：我认为不妥，如果今后污泥沉降性能差的话，回流污泥浓度不可能高，至少不会比幅流式高。我知道周边进水式从理论上讲沉淀效率比幅流式高，因为可以减少进水水能对沉淀的影响等因素，但如果污泥沉降性能稍差就会发生严重短流，使整个生化处理系统处理能力大大下降。
28．问：我厂的废水主要含季胺盐跟酒精 现处理工艺为 调节(预曝)--厌氧--缺氧--好氧--二沉---加药--二沉--出水 现未加药加，处理量增加了30% 进水>2500 出水 COD>200，不可能扩建。有什么办法修改部分工艺使出水水质达到100以下？
答：在好氧池采用低剂量PACT法，即粉末活性炭与活性污泥相结合的工艺。
29．问：一个工艺流程设计的问题。流量=360m3/d，COD=1700mg/L，BOD=850mg/L，SS=100mg/L，色度=100倍，处理的是80%工业废水和20%的生活污
要求：COD<90mg/L，BOD<20mg/L，SS<60mg/L，色度<40倍。请问采用何种方法能达标，我拟用物化预处理+SBR法+活性碳吸附，不知道有没可能达标？
答：这类废水建议用混凝+SBR（低剂量PACT技术），即在曝气池内少量连续加入粉末活性炭，使活性炭与污泥结合，可大大提高处理能力，日常运行中只要补充少量通过剩余污泥排放流失的活性炭就可，补充量仅为每吨水15~20克。酸化没必要采用，因为废水的B/C比已很高了。
30．问：北方的氧化塘怎么设计？污水是经过处理没达标的造纸废水，COD在600左右。答：北方不适合用氧化塘，如要用的话，可采用曝气氧化塘+静止氧化塘，但总停留时间需要很长，冬季没处理效果。
31．问：有一工业废水，浓度很高。因为废水没有菌种，化验BOD时需要接种，接种后化验出来的结果比COD还要高，结果是 COD ：90000 mg/L，BOD：100000 mg/L，不知是何原因？
答：可能是测定BOD5时没做空白试验造成的误差或稀释倍数不妥引起的误差。
32．问：你说同一废水的BOD低于COD，但有实验验证有二类工业废水的BOD会比COD高，一类是氨氮浓度比较高的废水，因为这里面有硝化、反硝化细菌，这两类细菌作用消耗氧导致BOD比COD高，一类是含吡啶的废水，因为吡啶不能化学开环（所以不表现出COD），但是吡啶可以生物开环，所以BOD比COD高（注：吡啶的化学开环是氧化开环，吡啶的生物开环是还原开环）。
答：你关于氨氮浓度高的废水和含吡啶的废水BOD5高于COD的说法也有道理，但问题是氨氮在BOD5培养的条件下没有充分的硝化的条件，这个过程连有机氮的氨化也不一定能完成的，氨氮只能通过同化作用去除，即使有亚硝化或硝化作用引起BOD5测定值高，也是亚硝酸对DO的测定误差，除非用叠氮化钠典量法测定五天后的溶解氧才能消除误差，否则BOD5就没有代表性。至于吡啶的生物降解作用是有前提的，要在微生物适应情况下才行，并没有普遍性。对这样的废水要接种，而一般接种液用生活污水或大粪水，不会适应这类废水的。
33．问：外国设计的UASB负荷是中国设计的一倍，难道是他们的污泥比我们好还是他们的后段处理更有保障？
答：我也说不清楚，大概国外是按颗粒污泥化设计的，国内是按絮状污泥或半絮状污泥设计的
第四篇：质量体系过程中常见问题
1、习惯思维与全新管理模式的反差
ISO9000标准管理的最大特点是过程程序化，而“写你要做的、做你写下的、记你已做的”则是ISO9000标准的精辟表达。当这一标准引人我国，在与东方的“人治文化”的交融过程中，二者不可避免地发生相互碰撞。保持质量管理体系(QMS)的有效运行比建立一个QMS更加困难，其中最大的难点不在于技术和资源，而是在于思想观念和意识。贯标初期，ISO9000族标准所贯穿的程序化管理思想与企业已经习惯于原有管理思想和模式仍存在着较大的反差，使得职工们参照QMS文件进行工作的自觉性难以实现。
2、现行管理方式与贯标工作缺乏融合衔接
ISO9000标准为组织的管理提供了一个管理体系，要想发挥这个体系的效能，就要求各级管理人员时刻站在体系内，把日常管理工作与体系要求有机地融合在一起。可是在体系运行过程中，企业的有些管理层人员却在体系构建之后，仍旧习惯于脱离体系，仅凭自己的经验和传统的管理方式进行管理．为获得和保持证书，在迎接外审时不得不搞临时突击来提供“合格有效证据”，这样体系运行在某个控制节点就只能是形同虚设。
3、管理层部分领导的不重视使得贯标工作水平下降
贯标初期，企业管理层及全体员工早已就贯标的目的达成了共识，即：贯标认证不仅是为了获取一张“市场准入证”，更重要的是提高质量管理水平，持续稳定地向用户提供优质的产品和服务。但随着我国认证步伐的加快，认证机构的监督审核对企业的要求也出现了为追求商业利益而降低的行为，使得少数领导认为贯标工作只是管理者代表以及质量管理部门的工作，只需要在每年的审核中配合即可，使我们坚信的贯标理念受到了动摇，更为严峻的是由此还导致了员工丧失对贯彻执行标准的信心和态度，导致贯标的难度增加。
4、对标准条款的理解不透彻使制定的体系文件缺乏操作性
ISO9000标准是欧洲质量管理发展到一定阶段的产物，更关键的是它具有明显的西方文化背景，由于东西方文化之间存在着不少差异，从而造成了对标准的不同理解，对标准中的一些新的概念理解不够。企业部分质量体系文件缺乏企业特色，可操作性不强，与企业管理现状无法衔接，其结果必然是写的不能做，做的没有写，只是形成了一些无企业特色的质量管理体系文件，不仅达不到良好的控制效果，反而加剧“两张皮”现象的恶化和蔓延。
5、部分人员对制定的质量体系文件的执行力不够
一个组织的基本质量管理活动一般包括管理评审、制定质量计划、对合同进行评审、设计控制、文件和资料控制、采购控制、供方质量评价、产品标识和可追溯性、检验、测量和试验设备控制、不合格品控制、纠正和预防措施、质量记录控制、内部质量审核、培训和确定统计技术方法等。企业根据实际情况对上述环节制定相应的程序文件，但在实际操作中还是存在或多或少的问题：未能对顾客提出的技术要求进行有效识别与评审；对规定设计环节评审不到位；现场使用的文件或资料不是处于受控状态；供方质量评价没有进行动态评价；
现场产品标识的不完整性使得产品的可追溯失去依据；没有形成一套完整的纠正与预防措施的经常性闭环；质量记录的不完整；统计方法的不合理性等等，每一个环节在质量运行过程中都会出现人员的操作性问题。
6、各种质量检查流于形式，缺乏监督考核制度
质量检查是体系按PDCA循环运作中的第三步曲，目的是检验体系的遵守与落实情况，发现问题，纠正和改进，最终提高企业的质量管理水平和产品质量。企业每年通过内部审核、质量月检查以及管理评审等质量检查使得体系运行中暴露出的问题越来越多，如，有些内审员由于方方面面原因，通常只找一些容易整改的一般性质量问题，仅开出几张不痛不痒的不合格报告来应付各级领导和外审检查。而实际存在的问题很多，而在内审等活动中又没有被查出来，一般都能过关。流于形式的检查使广大员工产生了“检查不过如此”的负面影响；更重要的是没有一个切实可行的监督考核制度来支撑，形成闭环。
三、质量体系有效运行的对策和建议
持续提高体系运行的有效性，并最终实现从优秀到卓越的跨越是每一个获证企业所渴望与追求的，实现这一目标有各种途径，但无论哪一种都应当是持续不断地找出制约体系有效性的因素，持续不断地采取有效措施予以消除。
1、领导重视是关键。企业质量管理首先要有思想或理念，通过政策导向将思想或理念落实到企业的具体运作过程当中去，并坚持始终如一才能取得良好的效果。所以，企业的质量体系在建立与运行时，要真正将质量管理八项基本原则作为管理思想或核心价值观，转化到企业的质量方针、目标、过程程序当中去，要使全体员工理解、遵守并执行。尤其是高层领导要统一思想、认真执行。最高管理层只有真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能真正建立客户驱动的质量体系。要树立这种一个质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力，领导作用就显得异常的重要，通过制定质量方针、质量目标、各种层次的体系文件，提高自身的质量管理理念，并不断以培训的方式来提高员工的质量意识。一句话，质量体系运行的关键在于领导的以身作则及重视程度。
2.持续提高员工素质。作为生产力最活跃的因素，员工主观能动性的发挥，直接影响着工作质量与效率，因此，我们应采取创建学习型组织、实施能力培训工程等措施，持续抓好员工的教育和培训工作。加强员工对体系文件的学习，使全体员工都能理解和掌握体系文件的要求，严格按照质量手册、程序文件和工作手册的规定执行，同时，注意部门之间、工序之间的接口培训与教育，使每一个责任人员都能分清自己的职责。既注意对各类专门人员的培训，也要强化对各种专门技术的培训，还特别注意对骨干力量和后备力量的培养。使全体员工对企业有归属感、认同感，自觉地把自己的工作同企业产品质量、成本、效益及顾客利益联系起来，成为质量体系有效运行最重要的资源保证。
3、持续改进体系文件。随着质量管理体系的运行，作为质量管理体系运行依据和标准的质量手册、程序文件和工作手册也应当不断修改和完善，原因一般有以下几种情况：一是由于我们对标准理解的逐步深入，为了进一步提高体系文件的符合性而作修改；二是由于客观环境变化，为了符合企业的实际情况，诸如组织机构的变动、质量方针和目标的修改等，提高体系文件的适应性而作修改；三是由于内审、管理评审或第三方审核认证中发现了问题，为实施纠正措施而涉及到对体系文件进行纠正性修改；四是为了防止形成“两张皮”，使体系文件与实际管理相互协调一致，提高其协调性而进行修改。无论是何种原因，最终都是为了保证体系文件的适宜性、充分性和有效性，并使体系文件具有更强的可操作性，进一步提高质量管理体系的运行效率。
4、加大执行力的建设。执行力是一种能力，关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。ISO9000族标准要求全员参与，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力对一个企业来说是至关重要的，如果执行力度不够就是再好的模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。执行力度低下的原因大致如下：a.制度贯彻不够，虎头蛇尾；b.管理制度不严谨；c.制度本身不合理，缺少针对性和可行性；d.制度在执行过程中，流程不合理；e.工作过程中缺少良好的指导方法；f.工作中缺少科学的监督体制。企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动在企业有效运行，从而提高执行力。
5、完善监督考核体系。一个好的监督考核体制能刺激体系良好的运行，企业应该充分利用好“目标管理法”，并将目标管理法与监督考核体制结合起来，将方针目标逐层分解并建立监督考核细则。目标值必须是可量化、可衡量的，针对每一项质量目标，应制定实现的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程。制定每一阶段的考核方法，用来考核中层领导、科室部门、个人的目标达成率及在工作方面的效率以及能力。建立良好的监督考核体系并且认真有效地实施才能使得体系的PDCA真正地运转起来，实现质量管理体系的持续改进。
6、建立自我完善、自我改进机制，这包括两个方面：一是建立发现问题的机制，二是建立持续改进的机制。企业要充分有效地运用管理评审、内部质量审核、质量月检查、生产过程及产品控制的各个环节管理，以及质量的复评检查、部门的过程检查、顾客满意信息的监视测量等方法和手段，及时发现QMS过程及产品中存在的问题，寻找改进的机会。在实际运用中，要注意四个问题：一是对检查中发现的问题不能“内外有别”，都应及时“曝光”；二是要抓住影响质量的关键性问题扎扎实实地采取纠正；三是对检查中发现的系统性／区域性失控的不合格、质量事故及弄虚作假的违法行为应加大处罚力度；四是高层管理者应把改
进作为工作的重点，只有改进，才能使企业发展和进步，才能获取更广的市场份额，取得更佳的经济效益。
第五篇：装修过程中常见问题及解决方法
在装修过程中，有许多的业主都会担心这样的问题，按照装修合同来讲，首先要付的是55%的款，而后是40%，最后是5%，部分业主担心在装修过程中有增项的问题，在装修公司与业主之间由于钱的关系的问题上，就造成了一系列的矛盾和问题，而且可能造成停工、诉讼等不愉快的事情，造成双方都不愉快，尤其是业主方面，本来是怀着愉快的心情按照自己的思路在装修着房子，可是因为一些细节性的问题而造成不可开交，造成矛盾问题的发生，我感觉问题的发生是可以避免的，首先要承认的一点是，在装修中有一些细节性的毛病问题，怎么样在施工过程中发生问题的发生，这就是一个责任心和敬业心的问题。在装修过程中有以下几点可能造成矛盾问题的发生：
1、事先承诺的挺好，到最后承诺的话没有得到实现；
2、在预算过程中，没有把全部造价公之与众，没有向业主具体讲明白，说清楚，藏着掩着。在施工过程中，又会把没有的预算加进去，造成了业主银子问题超出预算。
3、在施工过程中，有一些由于工人师傅的问题，造成了一系列的问题，没有及时纠正改过，而是推卸责任；以上几点是直接导致双方不愉快的根本原因，如何解决好以上几个方面的问题，有以下见解与看法：
1、一切说到明处，不要怕丢单子，毕竟业主是相信的是实在的人，诚信的人，信誉的人，把暗处预算说到明处，在施工过程中，如有增项，一定要征得业主点头同意，让业主花的钱心服口服！
2、要一线盯在前沿工地，找准装修中的细节问题，提前发现，及时改正，避免问题的发生；
3、本着自己是干什么的，是什么行业，是做装修的，是做服务行业，当然要全心地为各位顾客服务，解决好顾客所有的装修疑问；
4、本着实事求是的原则，尤其是装修中，顾客是相信的一个人，要本着对自己负责、为业主负责的态度，遇到问题不能怕，遇见问题不退缩，全心、尽力地为顾客服好务；
5、要把微笑放在脸上，对业主提出来的问题要及时纠正，遇到业主不懂的问题要帮着解释，做到随遇而安，心安理得！！
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