“两个思考”福建邮政企业文化的先导(一)

第一篇：“两个思考”福建邮政企业文化的先导(一)

“两个思考”福建邮政企业文化的先导(一）

福建省邮政运输局吴鸿影

在当今市场经济下，企业之间的竞争已逐步由企业的品牌、价值、产品质量的竞争趋向企业文化的竞争，企业文化已成为企业管理的灵魂，他渗透到企业职工和客户的几乎所有方面，企业文化在一定意义上讲是企业经营管理者的文化。企业的价值观，从源头意义上讲，是企业家的价值观，一个企业的企业文化与管理者的风格是一脉相承的。三流的企业靠价格，二流的企业靠质量，一流的企业靠文化。加强邮政企业文化建设有着战略性意义：它对外是一面旗帜；对内是一种向心力，它可以帮助塑造良好的企业形象，营造团结、和谐、奉献和创新的企业氛围，增强企业的核心竞争力，不断提高企业经济效益和社会效益。本文旨在对“两个思考”活动的开展作些粗浅探索。

一、福建邮政企业文化建设的发展

福建邮政始于清光绪二十三年（公元1897年），已走过100多年的发展历程，在历史的长河中留下了串串足迹。他植根历史，源远流长，为企业文化的提炼储备了丰富的矿藏，这是福建邮政企业文化产生的本源。福建邮政历经积贫积弱的大清邮政、颠沛流离的中华邮政，血与火洗礼的人民邮政，在民族蒙难的岁月中诞生，在艰难困苦的条件下创业，几遭涂炭，几经奋发，从而磨砺出百折不挠、奋发进取的精神和爱国敬业、任劳任怨、无私奉

1献、遵章守纪的行业传统，同时积淀了悠久的企业历史文化和宝贵的精神财富。福建邮政缺乏的不是文化底蕴，而是对企业文化的提炼和升华。作为福建邮政企业文化建设的倡导者、组织者，都对企业文化的核心理念和精神进行着理性的思考。从1992年邓小平南巡谈话以后到2000年江泽民总书记“三个代表”思想提出之前，这个时期，福建邮政企业文化得到了深入发展，企业的文化建设春潮涌动，出现了“人民邮政为人民，团结开拓创一流”的福建邮政企业精神，并不断地由单一的内涵进一步深化，不断地深入到企业的灵魂和航邮的指南，高度概括提炼出了“优质服务、全网协作、团结拼搏、开拓创新”的崭新的福建邮政企业精神，指导着进入21世纪福建邮政改革开放，努力拼搏，扭亏为盈前进的步伐。倡导者和组织者的步伐没有停滞，继续面对新形势，如何建立福建邮政自己的特色文化提出了新的思考，为进一步落实科学发展观，促进企业核心价值观的形成和企业文化建设，构建和谐企业，推进福建邮政又好又快发展，省公司在总结了独立运营八年全省邮政思想政治工作和企业文化建设经验的基础上，决定在全省邮政开展“思考客户在想什么，思考职工在想什么”活动。不断推进企业文化建设，他将给福建邮政这棵百年老树带来新的生机和活力。

二、开展“两个思考”活动中需进一步解决的问题思考

“两个思考”活动作为福建邮政文化建设的载体，在开展“两个思考”活动以来，为提升福建邮政管理水平，促进邮政核心价值观的建设，展现企业形象发挥了积极的作用。不仅得到相关方面的认可，企业发展和员工也真正尝到甜头。但是在开展“两个思考”活动中，我们不难发现当前活动建设中差强人意，主要体

现在以下几个方面：

（一）对深入推进的认识还不够。从去年四月份公司在全省邮政各单位推广“两个思考”活动来看，在深入推进中出现了一是观念如何更好地落地生根和持久坚持；二是活动目标宣传和定位的关系处理，如涉及到邮政行业的定位、邮政企业的定位、邮政员工的定位和实现条件的制约；三是在不断推进中如何处理和企业核心价值观和理念相一致的问题；四是“两个思考”活动必须基于战略导向的问题研究，即如何做到与邮政发展战略实施同时启动，相互促进，相得益彰；五是有的在开展活动工作中成为增加工作负担，造成说着重要，做起来不要，甚至找不到切入点，不少员工甚至领导层都感觉到既近又远，都似乎可以言之在口，实践上却难以企及。在“两个思考”活动推进过程中，基层领导有待转变认识。

（二）运作过程中的“两张皮”现象。当前，“两个思考”活动是建立以书记为第一责任人，党群部门为主，其他相关部门共同参与的活动组织。公司制后，根据党政分开的原则，现代企业制度中党组织不再负责行政领导，它既不是权力机构，也不是行政领导机构。党委书记的主要职责是以抓党务为主，其企业法人的经营行为为行政一把手，“两个思考”活动更多涉及企业经营、管理、服务工作等企业经营管理为主要内容，这样就容易形成“两张皮”现象。从企业角度的调查看，“第一责任人”更多的贯彻效果体现在精神层面上，并没有真正触动制度建设，与经营、管理、服务各环节的融合。虽然各局活动有载体、有动作、或多或少有成效，但缺乏长远计划和思路，基本上是走一步，看一步，促一促、动一动，随意性大，本质上还是没有把“两个思考”活动作为邮政发展的重要战略之一。

（三）“两头热、中间软”状况。比较各基层单位各部门对“两

个思考”活动的认识、热情，呈现出这样的奇景：窗口一线员工和基层管理者热情最高，他们从营业、营销、服务的切身体会和迫切需要出发，十分重视企业精神、经营理念、服务理念的学习和应用，并且总结出前台服务和营销的深化要求。其次是分管企业文化建设的领导、部门有热情，这里既有企业需要因素，也有职责因素。相对于这“两头”，其他各层的状态是随波逐流，不咸不淡，有的是提起放在嘴上，事后忘在脑外。

（四）强化对“两个思考”的“市场化”内涵不足。“两个思考”作为一种微观文化现象，其核心价值观是企业的灵魂组成之一，是企业生命的基因。这种灵魂、基因不仅有“人本化”的内涵，也有“市场化”的内涵。邮政有相当一部分业务与文化有着千丝万缕的联系，特别是集邮、报刊、函件等业务可以称之为文化业务。当前，占邮政收入一半以上的支柱业务邮政储蓄由于受资金市场活跃和利率调整的冲击，收益渐低。在这一新形势下，邮政企业文化建设如何与邮政业务开发，特别是文化市场的开发相结合，突破发展瓶颈，促进邮政多元化发展，应该摆上各级决策层议事日程上。

（五）“两个思考”寓内化于制，外化于行略显不足。让“两个思考”内化于心是我们企业文化建设的基础，关键是“落地”化为员工自动自发的行动，对内化为凝聚力，对外化为竞争力。在强调“两个满意”活动内容导入，内化过程中，要求部门规章制度按价值观体系、行为准则体系修改方面，要求员工对照检查，修正自己的行为方式显得有点苍白无力。还未以“法治”的形式固化下来，用文化彰显制度的人性化，以制度强化企业文化的执行。

三、思考与满意的关系及作用功能

美国哈佛大学的罗伯特〃庞德博士指出，运用认识能力去认识真理，这是一个十分艰苦的过程，只有那些善于思考的人才能发现真理。中国古代一位哲人说过：“心之官则思”。毛泽东同志认为，人的重要特征就是能想。我们每个人都希望自己聪明、有智慧。聪明和智慧，并不是神秘的不可捉摸的东西，其实就是经常思考的结果和表现。在市场经济社会，企业的成功与否，在很大程度上取决于我们会不会思考、善不善于思考。多思考问题，会提高企业自身驾驭市场经济的能力。人类的一切实践活动，都是能动的和积极的。每个行动，每干一件工作，我们都或多或少地对相关的问题进行过思考。在很多情况下，思考问题往往要比解决问题所花的时间和精力多得多。可以说，解决问题是“一朝分娩”，而思考问题则是“十月怀胎”。把问题想清楚了，胸中有了成熟的计划或方案，解决问题就成为水到渠成的事了。为进一步落实科学发展观，促进核心价值观的形成和邮政企业文化建设，构建和谐企业，推进福建邮政又好又快发展，我们应从以下两方面进行积极思考。一是要求各级领导和管理人员要站在员工的立场上认真思考员工在想什么，认真分析员工思想动态，解决员工在生产生活中遇到的实际问题和困难，构建和谐的劳动关系，努力提高“员工满意度”，充分调动员工生产积极性；二是要求广大员工要以客户为中心，认真思考客户在想什么，感受如何，努力改善服务质量，提高“客户满意度”，增强企业的竞争力，并在构建和谐社会中发挥作用。公司开展“两个思考”活动，旨在确立以人为共识的“观念革命”，革除管理中存在的非以人为本的观念和行为，树立员工的主人翁意识。员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。“服务利润链”的规律表明，企业的利润

能力主要是由客户的忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定；客户满意度是由所获得的价值大小决定；价值大小最终要靠富有工作效率对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，员工满意度是客户满意度的源泉所在，也是企业管理创新上的动力。企业抛弃员工的满意度而想去追求客户满意度，无异于缘木求鱼。福建邮政要在越来越严峻的市场竞争中得已生存，就必须做到对内追求员工满意，对外追求客户满意。员工对企业满意了，才会更敬业，用心工作去使客户满意；客户满意了，对企业的忠诚度就会提高，会为企业带来更多的利润，从而保证企业健康持续地发展。

第二篇：“两个思考”福建邮政企业文化的先导(二)

“两个思考”活动是对转变企业经营管理模式的推动，是从源头解决和促进企业又好又快发展的重要战略。它具有以下四大作用功能：

（一）导向功能。导向功能具体表现在两个方面：一是对企业员工的思考行为起导向作用，引导他们面向邮政企业美好的未来，以员工和客户利益为重，以企业发展和社会利益为重，是科学发展观在邮政企业的具体体现；二是对企业整体的价值取向和行为起导向作用，调动员工和客户两方面的积极性，有效地引导员工为提升企业发展活力和竞争力而努力奋斗。

（二）凝聚功能。“两个思考”活动被企业员工共同认可后，它就会成为一种“粘合剂”，使员工目的明确、协调一致。企业凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人双赢的目标。让大家广泛地参与“两个思考”活动，来讨论、研究、探索福建邮政经营管理体制和发展方向，凝聚全司干部职工的智慧与力量，为企业发展前途拓展献计献策，从而使企业必将产生一种巨大的向心力和凝聚力。

（三）激励功能。激励是一种力量，“两个思考”活动所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励作用，它具有使企业员工从内心产生一种高昂向上的情绪和奋发进取的精神。它对人的激励不是一种外在的推动，而是一种内在的引导，它不是被动消极地满足人们对自身价值的心理需求，而是通过活动塑造福建邮政人的新形象，展示企

业管理风格、经营状况和精神风貌，从而树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。

（四）约束功能。“两个思考”活动对每个员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。但它不是强制性的约束，而是一种软约束，这种软约束产生于企业中，弥漫在企业文化氛围里，形成一个群体的行为准则和道德规范，使员工产生一种责任感和使命感，使每个员工从内心深处自觉地产生为企业走向成功而努力拼搏的献身精神。

四、继续推进“两个思考”活动的几点措施思考

（一）统一思想认识，牢固树立员工、客户主体地位意识

要广泛深入地开展学习“两个思考”活动内容，组织学习仍然是统一思想认识的前提。各局要继续通过集中学习、培训、科室（班组）会、专题讨论、板报宣传、督查和考试等多种形式，确保员工对新理念及具体要求的认知度达到100%。同时，重视加强引领员工理解内涵，认识意义，逐步把企业的价值体系内化为自己的思想意识、行为习惯和本能。为了员工去发展，依靠员工去发展，有效凝聚员工的智慧和力量，积极引领员工与客户换位思考，不断满足客户需求，实现“客户满意”的要求。要树立员工为“内部顾客”的新观念，创新服务模式，彰显服务特色，邮政企业要把对顾客服务从窗口界面引向企业内部。即岗位间、部门间是互相服务的内部顾客，其目的是提高企业的整体服务水平。企业员工有了“内部顾客”的意识，企业内部流程的运作就提升到文化层面上，整个企业团队就能自觉地、高效地为外部顾客服务，邮政企业专业性强、安全要求高的特点，引入“内部顾客”观念显得尤为重要。从而牢固树立员工、客户主体地位意识，实现员工、客户、企业和谐发展。

（二）加强组织领导，形成工作格局

要推进以各局一把手将“两个思考”活动作为第一责任人和一项系统工程来抓。我们做什么事情都强调领导重视，各级领导要把活动摆到一个适当的位子，在考虑多方面管理工作的同时，心中要有“两个思考”活动，要把其他管理工作与活动相挂钩，要从言、行各个方面为员工起表率作用。领导者应从自我做起，带着感情和激情开展工作，用对战略全局的把握能力，用在工作过程中的影响能力，用自身在员工中的亲和能力来提升公司和员工的文化素养和行为能力，并使之逐渐固化成公司和员工的精神理念和自觉行为。各级主要领导和经营管理人员，要学会从文化的角度，从社会与企业的视野，从员工与客户的地位，从深入推进的矛盾中，用唯物辨证法对企业发展战略和经营管理服务工作进行研究和深层次思考，以此推进“两个思考”活动进一步向深度发展。还要明确各职能部门组织、运行推广“两个思考”活动的职责分工，强化对各职能部门履行活动的责任考核，设立协调有力的工作机构，注意总体规划，系统设计，整体推进，重点突破。形成专职部门牵头，党政工团和各职能部门密切配合，广大员工积极参与的工作新格局。

（三）紧密结合邮政实际，融入生产经营管理中发挥作用，是“两个思考”活动的本质要求

“两个思考”活动只有渗透到企业生产经营管理的各个环节、各个方面，与企业管理相融共进，在企业管理中落地生根，才能发挥作用。要结合本单位和员工思想实际，修订和

完善符合邮政企业发展，符合本单位的各项管理制度、工作职责、行为规范，将“两个思考”的理念体现在各项规章制度中，贯彻到生产经营管理的实际过程，努力做到有机结合，不断深化细化和丰富发展，促进活动与经营管理的深入融合，使之在经营管理中的地位和作用得到强化；使其成为促进企业各项工作的动力。

（四）围绕公司战略转型，需要不断提高对“两个思考”活动的执行力

要建立健全一个好的执行机制和“两个思考”活动运作机制和运作体系。从激发工作潜能，唤起工作热情的角度来看，关键是要建立健全责任机制和激励机制。我们在明确责任上，把总体活动任务量化细化后层层分解落实到各个基层单位，但在有效激励上，则没有配套执行，致使员工只感到压力，动力不够。所以不仅要量化责任，而且要辅以必要的奖惩激励机制，真正实行“一份业绩，一份回报”。要进一步加强改进执行方式，执行方式的好坏，对于“两个思考”活动的最终效果影响颇深。上下级之间、部门与部门之间以及具体的人与人之间，都存在加强沟通与交流的问题，并且这种问题日趋重要。鉴于此，在我们已经司空见惯的命令式、指令式的“硬性”执行方式中，必须更多地注入平等式、互动式的“柔性”执行方式，更多地进行开诚布公、实话实说的沟通、联系与协调，努力畅通、拓展公司内部上情下达和下情上晓的沟通。

（五）“两个思考”活动与企业党建思想政治工作有机结合，是更好发挥思想政治工作的重要途径

企业党建思想政治工作是我们的优良传统和政治优势，注意正确把握和处理好企业党建思想政治工作与“两个思

考”活动的关系，始终是活动健康发展的有力保证。“两个思考”活动要自觉融入中心，主动服务大局，通过进入企业体制中，进入到管理过程中，使之形成一个有机整体，这样就能够解决存在的“两张皮”和党政工作“双轨”运行问题。推进思考活动，要始终把握员工队伍建设这个根本，通过内化于心，固化于制，外化于行等工作，把先进的价值理念转化为员工的思想认识和自觉行动，引导员工养成良好的职业道德和行为习惯。要很好结合、协调推进，使之相融互补，共同为邮政企业的发展发挥作用。

“两个思考”活动作为福建邮政企业文化先导，是与时代接轨，与现代企业管理制度接轨的必然。企业文化是一种无形的、潜在的生产力，同时也是企业的无形资产和宝贵财富；它还是邮政企业走向成功的关键，是经营者的一种宣言，是旗帜，是向心力。只要我们做到企业发展和企业文化建设的互相协调、互相补充、互相促进，使两者同步进行，就能建设出富有特色的企业文化来，必将对企业的长远发展起到积极的、不可估量的作用。企业将具有强大的生命力，在市场竞争中不断增强企业的核心竞争力，不断发展壮大，长盛不衰。

第三篇：关于邮政企业文化的思考

关于邮政企业文化的思考

二十一世纪是全球化竞争的世纪，也是管理化生存的世纪，企业文化将主导二十一世纪的企业发展。我国著名经济学家于光远有句名言：国家繁荣靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键在文化。由此可见，企业文化作为二十一世纪现代企业管理方式和新经济发展战略，将对企业的持续快速发展，实现竞争力与凝聚力的统一起到决胜的作用。邮政作为独立运营的现代企业，能不能构建具有鲜明时代特点和浓郁行业特色的企业文化，将关系到邮政能不能在新世纪保持持续健康发展的关键，本文拟就现代邮政企业文化建设问题谈一点个人见解。

一、关于邮政企业文化现状的分析

企业文化在80年代传入我国后，邮电企业也凭借自身的行业特点、文化传统和技术优势，积极开展了企业文化的研究与实践，如：企业文化理念的引入、普及、渗透，企业精神的培育、提炼、宣传、教育和实践，加强职业道德教育、强化企业制度建设、推进企业管理的科学化进程，提高服务质量和人员素质，加强企业的内外形象建设等，在社会上树立了良好的形象，也形成了自己独特的文化底蕴和文化氛围，但这远远不是企业文化的全部。随着时代的发展和社会主义市场经济体制的建立，企业文化也逐步深化，企业文化的内涵更加丰富，企业文化的作用更加突出。相比之下，邮政企业由于独特的社会职能，严格的制度化管理方式和具有传统特色的经营方式，使邮政企业文化建设没有跟上时代发展的步伐，存在着不尽如意的方面，表现为：一是对企业文化的内容、性质缺乏深刻的理解。主要表现：

1、在企业管理工作中片面强调制度化的硬性管理，“以人为本”的管理思想没有真正体现。

2、将企业文化建设游离于企业经营管理之外，而等同于精神文明建设，仅满足于开展文体活动，做思想政治工作。

3、将企业文化“表象化”，简单地等同于企业形象塑造，单一注重外在环境、形象建设。

4、将企业文化“口号化”，只注重在理念层面提出一些口号，缺少员工参与的过程，没有真正起到凝聚力和向心力的作用。二是对企业文化在企业中的战略发展意义和作用缺乏深刻的理解，没有把企业文化作为一种贯穿于企业全面工作的战略来考虑和部署，使企业文化建设处于自觉或不自觉状态，尚未形成统一而完整的企业文化战略。三是在企业文化实施过程中，没有建立起有效的工作运行机制，缺乏组织机构的支撑和全体员工的参与。四是经营决策者的经营理念和企业价值观念不明确，缺乏传承性和相对稳定性，直接影响到企业文化建设的方向与具体内容。上述这些问题的存在，使企业文化建设难以求得更深、更广的进展，无法形成内核动力，就目前而言，邮政企业文化建设与先进企业相比尚属起步阶段。

二、关于现代邮政企业文化的定位

只有在了解目前邮政企业文化的现状和所处阶段的基础上，明确现代邮政的发展方向，才能正确地为现代邮政企业文化进行定位。首先要对现代企业文化的性质和作用有一个深刻的认识和理解：企业文化是企业以价值观为核心、以知识为基础、以创新为动力、以事业为共同追求目标，以职业道德、相关法令、制度和政策为导向的长期发展战略。新时期邮政企业文化建设应是理念贯穿于制度、精神落实与行动、价值体现于共识的行为文化、制度文化、管理文化和精神文化的统一。邮政企业文化的定位既要立足现实，又要着眼长远，要有现在决定未来的超前意识。邮政在胜利实现了全行业三年扭亏目标之后，进入了可持续发展阶段，国家邮政局把推进邮政现代化作为邮政步入良性循环之后中国邮政发展的第三步战略目标，并确定了邮政现代化的五个特征：即：（1）邮政的技术创新能力要强。（2）邮政的市场开拓能力要强。（3）邮政的经营管理能力要强。（4）邮政的规模经济效益要好。（5）邮政的企业文化要先进。这五个特征意味着邮政要在新世纪实现技术创新、管理创新、经营理念、经营方式创新和企业文化创新。这就要求目前的邮政企业文化尽快摆脱将企业文化建设游离于企业经营管理之外的“两张皮”做法，在继承的基础上勇于扬弃，按照经济发展与文化建设具有高度同一性的原则，紧密围绕邮政现代化五个特征的核心内容，着眼于以下几方面进行定位。一是开拓创新，面向市场。邮政作为独立运营的现代企业，进入市场、直接面向市场的时间不长，在经营意识、经营理念、经营方式上还没有完全与市场对接，还不善于运用商业化的经营方式和手段去开拓市场，邮政的市场营销体系还不完善；管理粗放、手段单一，没有形成科学的管理体系。邮政企业要想在日益激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须重新审视原有的企业文化价值观，调整原有的惯性思维方式和经营管理模式，缔造具有鲜明市场特点的经营理念、管理理念，大力倡导和增强职工的市场意识、竞争意识、效益意识。二是尊重知识、尊重人才。文化对于企业发展的核心作用就是增强凝聚力与竞争力，而“以人为本”价值观的核心是尊重人，激发人的热情和潜能，其着眼点在于满足人的合理需求，促进人的全面发展，从而进一步调动人的积极性，增强对企业的归属感。企业需要所有的职工对企业的目标具有极大的认同、并主动参与，实现“人企合一”。邮政是一个劳动密集型和技术型于一体的全程全网企业，制定并落实“以人为本”的人才管理理念，建立公正公平的用人机制，在更深的层次、更广的范围为人才创造一个施展才华的事业舞台是实现技术创新和管理创新的关键。三是用户至上。邮政作为服务性行业，用户至上意味着企业所有的利益相关者中，用户是最重要的，只有首先满足了用户的需要，才能保证企业和职工的利益，只有让用户满意，企业才有生存和发展的前提。要把用户至上定为企业文化的核心价值取向之一，通过服务理念的确定树立和提升邮政的品牌形象，通过对职工广泛的宣传、引导和运用，使之渗透于企业经营、管理、服务的各环节中，最终实现企业经济效益的最大化。四是培育先进文化。相对于某些科技含量较高的企业，邮政干部职工的文化素质偏低，缺乏高层次的现代管理人才，干部职工的思想解放和观念更新的程度还跟不上现代邮政发展的需要，并将制约着推进邮政现代化的发展进程。因此，需要借助企业文化培育质变、超越的精神内核，逐步形成促使干部职工提高自身素质的内在动力和张力。

三、关于现代邮政企业文化的运作

对于一个正处在新的发展阶段，并正向现代企业靠拢的邮政企业来说，开展企业文化建设的关键是要立足新起点，审视新需求，分析新课题，缔造新文化，开辟新境界，使企业文化建设从根本上推进企业的发展。现代邮政企业文化的运作过程也是新一轮企业文化的建设过程，应根据对邮政企业文化的定位，结合企业文化建设的四个层次进行运作。培育和树立科学的企业理念，增强导向力。企业文化建设的切入点应是首先形成自己的理念系统，如果没有企业价值观的表述，没有一套高度概括、形象生动、内涵丰富的系统理念的形成，就谈不上是有意识的企业文化建设。企业理念是企业一切工作的思想基础，它影响着企业的经营方针、战略决策、行为准则、价值取向和工作方法，是企业领导者同职工的思想和行为指南。企业理念系统包括企业精神、企业使命、企业目标、企业价值观、经营理念、管理理念、服务理念等。企业理念的提炼确立必须以企业发展的现实阶段为背景，以企业深化改革发展的既定目标为参照，提炼具有现实性和超前性的企业价值理念。在思路上应着重把握六个方面：一是传统思维方式的扬弃，二是充分体现人本主义的价值追求。三是显映出创新与进步的时代主旋律。四是凸现现代管理的先进性。五是顺应现代企业发展的潮流与趋势。六是体现企业在市场竞争中的亲和力。与此同时，企业价值理念的确定也是观念的更新、文化的更新。在西方企业文化理论和实践中有些方面也是值得借鉴的。如：以人为中心的管理思想，关心人、信任人、培养人、爱护人、激励人的理念和方法；顾客至上的经营理念；追求卓越的价值观；诚实守信的企业道德；开拓创新的不解追求；真诚合作的团队精神；追求效率和效益的竞争意识。

从成功企业的范例来看，企业文化突出强调企业理念和价值观的导向作用，它是企业发展的动力源，是高于物质和规章制度等一些硬性要素的。海尔文化中“用户永远是对的”、“高质量的产品是高质量的人干出来的”、“创造市场”、“人人是人才”、“没有思路就没有出路”等理念，不仅正确地指导了企业的发展，使企业不断扩张，核心竞争能力不断增强，而且也对社会文化、行业作风产生了重要的影响，使外界越来越多的人透过海尔的高速发展看到了海尔文化的魅力。他们的成功经验也证明了一点，企业核心价值理念可转化为生产力。

综上所述，建设现代邮政企业文化是时代发展的需要，也是邮政自身发展的需要，更是未来邮政发展的需要，企业文化作为二十一世纪的创新管理科学运用于企业经营管理之中，应作为企业长期发展的一项战略性工作来倡导、贯彻和实践，进而塑造出适应市场经济和全球经济一体化所需要的、具有较强竞争力的，以新的价值观为核心的经营文化、管理文化、人本文化。相信企业文化一定能在推进邮政改革、创新邮政经营，更新企业管理，凝聚职工力量，推动邮政发展中发挥更大的作用，伴着邮政事业的发展，邮政企业文化建设也一定能跃上一个新台阶。

第四篇：加强邮政企业文化的思考及对策

加强邮政企业文化的思考及对策

企业文化，是指一个企业在长期生产经营过程中，把企业内部全体员工结合在一起的理想信念、价值观念、管理制度、行为准则和道德规范的总和。它以全体员工为对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。企业文化能够激发和凝聚员工归属感、积极性、主动性和创造性的人本管理理论是企业的灵魂和精神支柱。

作为邮政企业树立和明确企业文化并通过“文化优势”形成一种无形的压力和推动力。通过树立明确企业文化使得邮局员工对邮政事业更有感召力和凝聚力，使企业文化渗透于企业的组织结构、规章制度和员工行为之中，让它成为邮政企业的灵魂和持久动力。

一、加强邮政企业文化的作用：

1．导向作用：邮政企业的管理理念、规章制度、精神、行为规范等能引导全体职工的行为取向，能把我们邮局员工的行为动机引导到我们企业目标上来，对于解决企业目标于个人目标的矛盾，领导者与被领导者之间的矛盾等，开辟了一条现实可行的道路。我们邮政目标是引导员工统一行动的一面旗帜，使广大员工明了企业追求的目标，深刻地认识到自身工作的意义，并为此作出不懈的努力和奉献。因此，在制定邮局企业目标的同时，应该融进员工的事业心和成就感。使我们企业文化引导人力资源发挥巨大的潜在能量。

2．约束作用：加强邮政企业文化能够使我们的员工共同遵守的行为规范和思想道德，当个别员工的行为与我们企业的约定的东西不一致时，这种氛围的感染力便会对他造成一种压力，使他不得不与大多数人趋同，进而调整自己的思想行为，以达到与邮政企业整体环境的协调一致。

3．凝聚作用：是邮政企业从的各个方面将其员工团结起来，形成一种向心集中、聚合、凝结的合力。

4．激励作用：加强邮政企业文化的核心是确立共同的价值观念，使员工满足物质需要的同时，崇高的群体价值观带来的满足感，成就感和荣誉感，使企业员工的精神需要获得满足；企业对员工作出较大贡献和业绩时，给予物质奖励和精神鼓励，企业就是通过树立榜样，立典型、评先进、营造良好的企业风气，从而对广大员工产生深刻而持久的激励作用。

5．调适作用：是指它可以为企业员工创造一种良好的环境和氛围的功能和能力。

6．辐射作用：邮政企业文化不仅在本企业发挥作用，而且还不断向社会发散和辐射各种企业信息，使人们对邮政的名称、标识、产品、服务等有一个较为完整的认识，有助于在公众中树立良好的邮政形象，增强消费者对企业的美誉感和信任度。

二、邮政企业文化建设的对策

邮政企业文化通过长期的实践提炼而成，要想文化建设有成效，个人认为可以采用以下对策：

1．调动全局员工参与，建立员工对企业文化的认同感：目前大多数人认为企业文化是高层文化，其实企业文化并非只是高层的一己之见，也必须要得到企业的全体员工的认同，因此我们邮政要创造各种机会让全体的员工参与进来，共同探讨企业文化。广泛在各基层征求员工对企业文化的认识，提出各方意见，然后加以提取精华部分整理并加以宣传学习，让全体员工对邮政企业文化认识到它是大家共同创造出来的，是来自员工自己，从而使企业文化的实施较易受到全体员工的欢迎和接纳，减少逆反心理更得人心才能使邮政企业文化具有更强的生命力。

2．邮政企业文化建设要有一定的物力、财力作保障。个人认为邮政建立企业文化不能是一种高高在上的装饰品，它要扎根于员工溶于全局员工的思、言、果之中，然而它又有灌输性，通过各种喜闻乐见的形式来体现，比如企业各种庆典，群众性活动等等，应在人力、物力、财力上予以保障。

3．邮政要建立规范性和创新性的企业管理制度。企业文化需要有良好的企业制度作为支撑，成功的企业文化背后一定有规范性和创新性的制度在实施。企业制度是制度规范性和创新性实施与创新活动的产物。为使邮政企业文化能跟上时代要求，适应市场的变化和企业发展，我们企业制度的创新要破除旧有观念，树立适应市场经济的新观念，转换企业经营管理机制，形成既能适应市场经济要求，又能充分调动广大员工积极性和创新性的企业制度。邮政企业制度的规范性和创新性之间是一种互为基础作用，互相影响的关系。良性的循环关系是两者保持统一、和谐、互相促进的关系，作为邮政企业而言，应努力使企业制度的规范性与创新性因素之间呈良性关系。

4.邮政要在文化建设中造就典型和榜样。邮政在建设企业文化时要善于勇于发现和推崇身边的典型，树立榜样。这样做可以集中体现邮政企业文化的魅力，使企业文化人性化、规范化，使应该能看得见，学有榜样，习有典型；并且让身边的榜样来引导其他员工，让其他员工都要以榜样为学习的标准要求自己，在邮政内部形成人人争做先进、楷模，上下相互竞争的你追我赶的积极状态。

5．邮政企业文化建设中领导要身体力行，带头做好示范作用。领导示范就是企业领导要言传身教，身体力行。要让我们的员工知道，领导不仅仅是企业文化的提出者，更是企业文化的杰出贡献者。领导示范在企业文化的传播和强化中起着至关重要的作用，首先领导要能结合企业实际，提出企业文化建设的具体目标，同时依据目标要求制定计划，突出重点。其次领导自己要相信企业文化的作用，把建设优秀的企业文化作为信念，从一言一行，一举一动做起，追求，推崇，传播和捍卫，以影响，带动企业文化在全体员工的思想意识中生根发芽，茁壮成长。

6.邮政企业文化建设要建立完善的网络和必不可少的激励机制。文化网络是企业进行文化宣传教育，沟通联络及一定的组织机构和宣传方式，也体现在企业各种行为的成效中。此外，文化网络还必须在制度建设，产品设计，产品规划，广告等方面体现出邮政企业文化精神。邮政企业文化是管理的一项根本措施，推行结果能够为员工带来物质利益和精神利益，这是检验其成败的标准。为此，企业文化在实施中必须建立激励机制和约束机制。通过激励调动建设企业文化的积极性，互动性，使企业文化发展得生动活泼，蔚然成风，取得实效。

当然，邮政企业文化建设并不是终身不变的，它要与邮政企业的发展状况，外部环境联系起来，与时俱进，不断地建设和改进，只有这样，才能充分发挥邮政精神在企业发展进程中的积极促进作用。建设适应时代和企业自身发展的富有特色、个性鲜明的优秀企业文化，是一项长期的、艰苦细致的工作，要及时地予以发展和完善，改掉旧的企业文化，创造新的企业文化。只有这样，才能促进企业的不断发展进步，才能在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

第五篇：邮政企业文化

邮政企业文化

企业愿景

以服务赢得用户满意，以效益赢得行业领先，以形象赢得职工自豪，在全省邮政系统率先建成“用户满意、行业领先、社会羡慕、职工自豪”的现代邮政企业，推进企业尽早步入良性循环；“十五”期间，在西部同等城市中把宝鸡邮政建成“品牌卓越、运行高效、服务一流、效益良好”的现代企业。

企业理念

服务理念：百年邮政 诚信到家。

经营理念：以服务促发展 以结构求效益

管理理念：足球场理论：强大的中场承前启后，前场要善于进攻，后场要稳固防守。

团队意识：凝聚力谋发展，团结实干不争论。

员工关系：以诚相待，同甘共苦，友爱和谐。

客户关系：诚信竞合，共同发展。

企业精神

诚信立业，创新兴邮。

企业形象

邮政在客户中的形象；以服务赢得用户满意。邮政在行业中的形象；以效益赢得行业领先。邮政在社会中的形象；以形象赢得社会羡慕。邮政在员工中的形象；以发展赢得职工自豪。

发展战略

实施多元化、市场化的品牌战略；实施超常规、跨越式的发展战略；实施本地化、信息化的市场战略；建立市场需要、员工期盼的经营机制；建立百年邮政、诚信到家的服务品牌；建立激励员工、风险共担的方针目标体系；建立以人为本、效率之上的管理体系；建立用人所长、优胜劣汰的用人机制；建立服务物流、支撑业务的邮区中心局体制；实施业技一体、携手共进的科技兴邮战略；构建与时俱进、追求卓越的企业文化。

企业制度文化

全面推行方针目标管理。全面开展iso9000质量体系管理。

完善分层次绩效考核办法，对业务发展重奖轻罚；对服务工作严管重罚。

创建抓落实的工作机制。

督办制

项目管理制度

AB角制度、服务工作首办制度

领导干部经营服务工作联系点制度。

“五个表率”

宝鸡邮政提出实践“三个代表”，争当“五个表率”：讲学习，重提高，在创新争先上作表率；讲政治，重发展，在经营发展上做表率；讲正气，重人格，在清正廉洁上做表率，讲人心，重实效，在密切干群关系上做表率；讲原则，重团结，在坚持民主集中制上做表率。各级领导干部率先垂范，力促各项工作的落实。