浙江邮政的转型发展（五篇范例）

第一篇：浙江邮政的转型发展

浙江邮政的转型发展

一、“十二五”期间，浙江邮政的愿景是什么？

浙江邮政的愿景是：用信息化改造和提升传统邮政、用信息化手段拓展现代邮政服务新领域，实现邮政企业从“草本”向“木本”转型。

二、如何理解浙江邮政从“草本”业态向“木本”创新转型？

浙江邮政之所以要努力从“草本”业态向“木本”创新转型，是因为发展草本业务，每一年要浇水施肥，到秋天也会有收获，但是第二年要从头开始，没有一个良好的积累平台。而“木本”业务在信息平台和数据库上扎根，每一年浇水施肥后，到秋天收获了果子，树依然存在，日复一日，年复一年，树木会有更加扎实的树根，更加茂盛的枝叶。邮政就像一棵大树，它的树干和树枝就象征邮政以信息化铺就的网络平台，基于信息平台不断地叠加业务，邮政这棵大树枝就能够枝繁叶茂。

三、2012年公司党组提出打好“五张”牌，具体内容是什么？

2012年，省公司党组提出打好“五张”牌，创新促转型，即打好平台、民生、文化、交通、融合“五张”牌，促进邮政业态向“木本”创新转型。

1、打好平台牌，重点要打造城市，农村两大平台，强化“机遇”意识，树立“平台”意识，提升业务发展和内部管理“内”、“外”两种能力。

2、打好民生牌，就是要求全省邮政企业要继续肩负起光荣使命，重点做好勤政为民“内”、“外”两篇文章，使城乡邮政信息综合服务平台成为党和政府部门服务民生不可或缺的重要平台。

3、打好文化牌，就是要求全省邮政企业紧紧抓住文化大发展、大繁荣有利时机，加快与文化产业的对接，将文化的传播者，文化产品的传递者，文化阵地的守护者三方面结合邮政实际，提升“内”、“外”两种发展新动力。

4、打好交通牌，就是要求全省邮政企业要树立“大交通”意识，做好“整体”和“局部”两个课题，更加主动地融入大交通，拓展大视野，实现大发展。

5、打好融合牌，就是要求全省邮政企业要善于用前瞻性眼光，战略性思维，树立信息化意识，把握好“内”、“外”两个大势，整合好“内”、“外”两大资源。

四、如何理解浙江邮政企业生态观？

首先，一个企业就像个大家庭。家之所以为家，是因为家里人有手足之情，是因为家里人以诚相待、不算计。当家的有责任经营好这样一个特殊的家，全体员工要呵护好这个家。一个人、一个企业在前进的道路上不可能不遇到困难，关键是否把家庭成员的心态调整到积极向上的穴位上，以坚韧不拔的毅力，以积极的心态挑战困难，战胜困难，享受成就感。

其次，用人要落实至人品和做品上。要善于看，不仅看说的如何，更重要看做得怎样，真正把那些用心践行省公司发展思路的人选出来，用起来。一个企业，不同年龄段的人要发挥的人要发挥不同年龄

段的作用，不搞一刀切。靠做人的人品，做事的做品，赢得竞争对手尊重，赢得客户认同，赢得员工拥戴。要重视新进大学生的培养，安排大学生到一线淬火，至基层煅造，熟悉业务，然后发挥更大的作用。要以开放的心态对外招聘，打开人才招聘的视野，包容更广泛更优秀的社会文化。

三是要倡导高效彻底“落到底”的务实作风。“落到底”就是要求做事不能仅仅停留在发发文、开开会的层面上，任何一项工作的执行都要有实打实的举措、要善于使之项目化、载体化，便于基层复制操作。特别是各级管理部门，尤其是总部机关管理人员要克服官本位意识，少讲官话、套话，主动服务基层，为基层出实招、办实事。要树立高效彻底的“一根针穿至底”的务实作风，不断增强工作的实效性。

四是要辛勤工作，愉快生活，共享发展成果。大家一起共事，在辛勤工作的同时，还要积极倡导培养阳光健康的心态，享受实现美好愿景的践行过程，不断提高员工的幸福指数。要将企业增效、员工增收作为全局发展的一大要义，重视员工的培训教育和疗休养，提高一线员工收入待遇。进一步关爱C类员工，充分发掘他们的潜能，对确实优秀的人才尽快实行转制激励。做好职工健身健康三年规划，领导带头组织和参与，力争每一个员工都有自己自觉的“出汗”项目。

五、如何理解“以信为本、韧者常青”浙江邮政企业文化核心理念？

企业文化核心理念包括企业的最高经营理念、企业精神、核心价值观、企业愿景或使命等。“以信为本、韧者常青”作为浙江邮政企

业文化核心理念，旨在通过企业个体和组织坚韧的毅力，创新的激情、年青态的蓬勃朝气，以及“书信”、“诚信”、加“信息化”，让百年邮政韧者常青、永续发展。

“以信为本”，主要体现企业使命和价值取向，包括“书信”、“诚信”、“信息化”三方面内容。书信，是浙江邮政向社会作出的承诺和作为国有企业“兼济天下”的担当；诚信，是浙江邮政作为“企业人”的操守；信息化，是浙江邮政实现创新转型和企业美好愿景的重要途径。

“韧者常青”，主要体现企业精神，包括坚韧、创新、年青态三个方面内容。坚韧，主要是对员工个人品性、修养、行为的要求，以及企业组织的行为规范和价值追求；创新，主要昭示一种永不停息、创新精进的“进取”心态，是一种对完美境界孜孜不倦的精神；年青态，主要体现健康的企业生态观与保持快速持续科学发展的良好态势。

第二篇：邮政金融发展转型实施方案

遵化邮政金融发展转型实施方案

遵化作为经济较发达的县域，市场环境优越，货币资金存量充足，成为各家商业银行竞争的主战场，外部市场竞争十分激烈，由于多年来金融业务发展市场营销与服务定位的偏差和自身能力建设的不足，造成当前储蓄余额的停滞不前。为让金融业务驶入健康、快速、持续的发展轨道，跳出当前固有的发展管理模式，实现金融业务发展及管理模式的全面转型，特实施方案如下：

一、指导思想

以“抓转型、促发展”为主线，以“打基础、管长远”为指引，以营销加服务双转型为切入点，通过实施网点功能转化、客户维护开发、团队素质提升、渠道建设管理等方面的系统转化，实现金融发展大转型。

二、转型目标及措施

(一）网点功能的转型：

现状及不足：一是网点人员优质服务水平不高，高峰期窗口接待能力不不足。二是网点人员只注重业务受理，不注重营销，特别是营销技巧和协作营销水平低。三是网点服务功能没有分区，硬件投入不足。

转型目标：由交易型向营销服务型转型。

转型措施：一是实施系列优质服务、礼仪服务培训，强化提升人员服务形象和服务水平。实施营销激励措施，改进晨会内容，每日计划考评，实现服务与营销双提升。二是对网点人员进行系统的销售转型培训，学习专业销售术语，掌握客户转介绍技巧，提升柜台内外销售水平。三是加大投入，有条件的网点设臵功能分区，提升网点服务水平和形象。

（二）客户开发与维护的转型

现状及不足：一是客户开发依靠人海战术、亲戚关系营销，不能通过服务需求吸引开发客户，属于被动型营销开发。二是客户数据库没有有效建立，在客户分析、分层营销、系统维护方面不统一、不深入、不人性。三是大客户维护不统一，不深入，没有实现集中管理，个性化维护。

转型目标：客户开发与维护由被动分散型向主动集中型转型

转型措施：一是通过服务水平提升吸引客户，利用交叉营销和业务多样化绑定客户。二是通过大走访、大宣传、大维护建立客户信息档案，加强数据库信息的分析与应用。三是实行大客户的集中管理和个性化维护制度。

（三）大团队效能建设转型

现状及不足：一是大团队成员个体素质不高，业务水平低，营销能力差。二是大团队成员各自为战，优势不能互补。三是缺乏团队文化，激励文化、凝聚力不强，执行力不高。

转型目标：由低效型向高效型转化

转型措施：一是培育大团队文化，利用团队文化凝聚力

量，团结力量。二是提升小团队协作努力。建立营业人员。理财人员、客户经理及管理人员三个层面的小团队，导入不同的激励文化，实现个体素质提升。

（四）市场开发渠道建设转型

现状及不足：一是助农取款点建设缓慢，各网点建设水平差距较大，整体服务及效益水平不高。二是服务点业务拓展能力不足，不能从服务三农中取得发展。三是对于发展与合规的问题不能很好的处理。

转型目标：由单一型向多元化型转型

转型措施：一是扶持助农取款渠道建设，提升网点服务和市场开发范围，拓展广阔的金融市场。二是注重助农点人选和地点的布放，做好业务培训指导和日常监管工作，提升服务点人员服务和营销水平。

三、转型过程中的关键点及系列措施

网点功能全面转型是根本转变，是实行金融发展转型的关键点，转型过程比较缓慢而且需要持之以恒，持续推进。具体措施：

1、对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力的要严肃 追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点

文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。

2、建立机制。转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经 理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。

3、完善措施。通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息系统化维护与管理，进一步提升客户服务满意度。用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高

4、抓好转型培训，重点在营销产品和营销话术上下功夫，将产品卖点熟计于心，为客户算好收益帐，灵活推介，变“要我发展”为“我要发展”。根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念，实现转型观念的不断更新。

5、抓好资源整合。对现有从业人员进行疏理、整合，按

营销能力进行合理搭配，将理财营销能手合理分布，形成“以点带面、全面辐射”的良好局面，提升零售网点销售能力和客户满意度。

二〇一三年四月五日

第三篇：树立战略思维 加快邮政转型发展

树立战略思维 加快邮政转型发展

近日，在看柳传志的一篇专访，题目为《柳传志：我特别敏感职业经理人的短视问题》，柳传志谈到：“我觉得职业经理人的短视问题，在跨国企业中表现得尤为严重。如果董事会也没人坚持做企业长远战略的话，这个时候企业就会出现一个空白地带—没有人设计愿景。”

听到这段访谈，感触颇深，柳传志所说的职业经理人短视问题，在我们邮政企业何尝不曾存在。中国邮政作为一个大型国有企业，自上而下的考核激励机制和干部任用机制，造成各级邮政部门只为追求本期内业务任务的完成，而忽略了企业长远发展战略的研究，长期以来，造成邮政基层发展竞争力差，缺乏发展的持续性。

一、邮政发展现状

邮政作为一个传统的服务行业，自邮电分营以来，经过十多年的经营，取得了持续快速健康的发展，从传统的“走街串巷，投包送信”的简单服务，逐步迈向信息化、专业化、多元化的现代邮政服务业；不断升级函件、速递、储蓄、汇兑、报刊发行等传统业务，持续开发现代金融、现代物流、分销代理、电子商务、信息服务等新型业务。

1、发展方向不明确。目前，邮政发展又进入一个关键时期，邮政金融、速递物流两大板块独立运营后，邮政企业如何发展？许多同志很茫然，对邮政的发展前景产生怀疑和悲观失望情绪。一些同志对发展代理金融、代理速递物流抱排斥心理；对发展函件业务抱畏惧心

理；对短信、航空电子客票等已经看得见的高效业务、潜力业务、新兴业务抱敷衍心理。

2、重回全员营销的老路。全员营销曾为邮政的发展立下了汗马功劳，然而，在公司化改革不断深入的今天，如果我们还是单纯依赖全员营销，一抓发展就祭起全员营销这个“法宝”，采用全员摊派和层层分解指标的发展方式，既不利于企业的和谐稳定，更会令我们的专业经营和专职营销体系裹足不前，我们搏击市场的能力就永远得不到飞跃，企业的可持续发展也无从谈起。

3、依靠过度投入来发展各项业务。邮政各项任务可以用一个字“多”来形容，从年初到年尾十几个营销项目需要发展，所有任务都需要考核，所有任务每年都是两位数的增长。这就造成一些压力较大的项目完全依赖营销费用和奖励来支撑发展，有时甚至发生利用奖励来买任务的情况，造成业务发展的越好，亏损的越多的局面。

目前，邮政改革已经进入关键时期，面对新的形势、新的挑战、新的机遇、新的任务，我们必须坚持把发展作为企业发展的第一要务，推进邮政企业的转型发展。

二、如何推进转型发展

邮政转型发展，必须与邮政企业发展战略相联系，在跨国企业中，职业经理人的短视问题，会影响企业的长远发展。同样，在中国邮政，管理层的短视问题，也会严重影响中国邮政的长远发展。企业没有长远发展战略，没有长远发展远景，是一件很危险的事情，造成企业可持续发展动力不足，长期下去，造成企业竞争能力不断下滑，各项业

务市场占有率不断下滑，甚至出现业务不断萎缩的局面。本人认为，中国邮政转型发展，应当围绕以下几个方面转型。

1、完善考核体系，强化邮政可持续发展能力，把邮政企业的可持续发展能力作为领导人重要考核指标。

邮政从上到下，包括到支局网点都存在，“麻雀虽小，五藏俱全”的问题，业务发展存在“领导重视，业务发展就好；领导一放松，业务发展就下滑”的局面。因此，造成邮政所有业务都发展，所有业务发展都没有自己的竞争优势，作为邮政的大客户要一次又一次的接受邮政的“营销轰炸”，造成客户的反感。因此，邮政的转型发展，必须从考核体系入手，强化领导任务的可持续发展能力考核。从邮政的核心产品竞争力，网点竞争力，人力资源队伍构成，投入产出比例等方面考核企业的持续发展能力，并将相关指标纳入领导人考核指标中，从而使邮政管理层面更多关注邮政战略层次的思考。

2、加快网点建设力度，使网点建设与业务发展同步，从而促进业务发展。

中国邮政最重要的资源之一就是遍布城乡的服务网点，中国邮政拥有全国36000个储蓄网点和45000个汇兑网点，才确保了中国邮政储蓄银行成为及工、农、中、建之后的第五大商业银行的地位。营业网点是体现企业核心能力的一个重要方面，是推动邮政长远、持续健康发展的重要保证，早投入、早建设、早见效。目前，邮政网点大多是十多年前的装修，与社会发展相滞后的局面，严重影响了中国邮

政的品牌形象和业务发展。转型发展，必须从中国邮政重要的核心竞争能力入手，加快网点建设，提高邮政单个网点的竞争能力。

3、加强人力资源的培养和吸引力度，培养一批具有专业知识和管理技能的队伍。

目前，随着邮政的改革的不断收入，邮政人才弱势的现象不断凸现。特别是邮政储蓄银行成立后，基层出现金融专业管理人员缺少的局面，懂金融、会管理的人才严重不足。任何成功的企业，其成功的根本原因都是拥有高素质的企业家和高质量的员工。可以毫不夸张地讲，人力资源是企业最宝贵的财富，在某种意义上说，它是企业得以持续发展和腾飞的关键。随着经济和社会的不断发展，人力资源管理在企业管理中的地位会不断提高，在现代企业中人力资源管理处于中心地位。转型发展就要充分重视人力资源在一个企业中的作用，通过科学规划，合理配置，充分发挥人力资源的作用，促进各项业务的发展。

总之，邮政转型发展是一项复杂，艰巨的工程，需要从战略的高度来思考邮政的发展，从战略的层面来推动转型发展，只有从根本上转变目前这种高投入的粗放型增长方式，才能实现邮政企业真正的转型发展。

吴向阳

2010年4月27日

第四篇：邮政转型心得体会

中国梦，邮政梦——我伴转型共成长

尊敬的各位领导、同事：

大家好！

我是蚁蜂镇支局的支局长朱随良，我演讲的题目是“中国有梦，邮政有梦——我伴转型共成长”。

总书记在参观《复兴之路》展览时指出，“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。”诚然，“中国梦”是个人的，是国家的，更是民族的。个人的梦、国家的梦、民族的梦，三位一体共同构成了我们伟大的“中国梦”。“中国梦”凝聚着亿万人民对美好生活的期盼，对民族复兴的希望。

对于我们邮政人来说，我们的梦便汇聚成了“邮政梦”。“邮政梦”它需要我们每个邮政人共同铸就。接下来我将与大家分享邮政转型后，对我的工作生活带来的巨大影响。

自从省局吹响转型的号角后，我所在支局积极响应，在上级领导的大力支持和帮助下，蚁蜂镇支局从硬件设施到服务理念和团队建设综合管理等方面都有了很大的变化。

每天早上，每位员工都会在七点半之前准时上“早朝”——就是晨会。晨会作为新的一天的开始，每位员工都信息满满，相互加油鼓劲，尽显员工之间的凝聚力和为邮政全身心奉献的热情。自规定上晨会以来，从未有一个员工迟到、请假，大家都积极参加，热情满满。

有一次一个员工生病需要输液，但他坚持要先去晨会再请假去医院输液，输完之后又抓紧回到工作岗位。他自我约束和为邮政工作奉献的精神让我和其它员工都十分感动。晨会之后，营业之前，大家都会自觉检查物品是否摆放正确、营1[键入文字][键入文字] 1 业设备是否正常，确保营业之后给顾客最满意、最便捷的服务。

讲普通话更是转型的一大特色。蚁蜂镇并非处在县城，所以大部分人都讲方言，来往的客户讲普通话的更是寥寥无几。然而转型培训就是要将邮政的服务质量提高层次，做有档次的服务业，我们不能因为客户不说普通话我们就不讲普通话。我们始终坚持用普通话跟客户沟通交流，一开始客户还不习惯。有的边听边笑，默默赞许我们的服务。有些上了年纪的，直接摆手说不适应。

其中有一个大娘来办业务，强烈要求我们说土话，说听着普通话别扭。我们可是有格调有档次的服务者，当然不行！我支行员工耐心跟大娘交流、放慢语速，慢条斯理跟她讲清楚每个字。大娘最后被我们热情且高端的服务给感动了，临走时还不忘感谢我们的高档服务，说：“这感觉真不错！以后俺家有钱，还来这里存！我还叫俺老头、儿子、儿媳妇都来，感受感受！”看着我们的高档服务得到客户认可并带来新的客源，我很是欣慰。

“有问必答、有求必应、微笑服务”更是转型的核心理念。对客户的任何疑问，我们始终做到有问必答；对客户的任何需求，我们始终做到有求必应；对任何客户的到来，我们始终做到微笑服务。我们坚持面带微笑热情接待，让他们温馨而来，舒心离去；我们坚持客户留言薄上所提出的问题由支局长及大堂经理及时向客户解释和道歉；我们坚持以最饱满的热情和真诚的态度对待每位客户，心系以客户为中心的理念。

但也不乏有脾气暴躁的客户，有一次一位男客户来取钱，他不会使用自动取款机也不愿意学习自动取款机取钱的方法，坚持到柜台取。我们的员工耐心告诉他，柜台要排队，自动取款机那里人又少又方便，取法也很简单。他不但不愿听我们员工解释，还大声嚷嚷道：“怎么啦？不会用自动取款机取款就不让花钱了1[键入文字][键入文字] 2 是吧？我就在窗口取。”由于我们的员工心系转型理念，想让每个客户得到最好的服务，便温声细语、一团和气地告诉男客户：“先生，您当然可以在柜台取钱，不过我还是想教您如何自助取款。现在自动取款机是一个使用的趋势，您在这里学会了，以后到哪都能用得着。万一您急需取钱，而只找到自动取款机，没找到营业厅，那可就耽误您的事儿了。很好学的，只耽误您一两分钟。”面对我们员工的真诚与恳切，最后男客户终于愿意学习。当他学会如何自助取钱后，一脸的自豪与喜悦，说：“以后就不用去排队，这真是太方便了！你们现在的服务真够意思！”

我为我们心系转型理念的员工感到非常的骄傲，是一个个这样优秀的员工，共筑着我们的邮政梦！

不光是服务质量，业绩的提升也是转型理念的重中之重。为提升支局的业绩，开展一系列活动，存款送礼品、存款抽大奖等。对每个活动都做好大力度宣传，贴宣传单、挂横幅、小喇叭宣传。有些住在村里的群众，看不到我们在镇上搞的宣传活动，我就定期、频繁地带领部分员工下乡走访，带上礼品和宣传单，让更多的人了解我们的服务和给予他们的福利。

邮政的物流这一块儿，也存在潜在客户，我要求快递员在打电话给客户取快递时，最后要对我们支局搞的活动进行宣传，希望他们能有时间过来存款。不放弃任何一丝细小的机会来提升业绩，任何形式的不争取都将是重大损失！

还记得年前，我上班时，在邮政所门口看到一个男士走过来，看看中国邮政的招牌，又有些迟疑，在门口徘徊。我便主动迎上去，询问是否需要帮助。这一问，不得了，他说他刚从外地打工回来，还没想好往哪里存款。我一听，赶紧专业地介绍了现在我们局的存款活动和相关利率等情况，他一看我们的服务质量和1[键入文字][键入文字] 3 专业素养值得信赖，便把80万存进来了。我心中十分喜悦，不只是又有了新客源，更重要的是我在无意间抓住的这个机会，更让我体会到服务态度和专业素质的重要性。

一分耕耘一分收获。又到了领工资的日子。员工们看着工资本上满意的数字，个个脸上乐开了花。纷纷表示：汗水不但可以成就理想，而且还可以换来薪水，遇到好政策，咱就享太平！没说的，继续努力！

在网点转型升级的这段时间里我深深的感到，我们不仅自己出击要主动，而且也要调动客户的积极性、主动性，这样才能使我们的产品更好的推出去。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位让客户享受一流的服务，用我们的服务去感化客户拴住客户，这样客户才会不请自来。

我们要用细致周到的服务打动客户，用真诚的微笑吸引客户，用全面的专业知识赢得客户，把“以真正满足客户的金融需求为已任，建立以客户为中心的经营发展方式”这一理念作为企业转型的中心点，这样我们邮政企业就能走上可持续发展道路。

我坚信，只要我们心往一处想，劲往一处使，就有能力铸就邮政美好的明天。有这样意气风发、敢想敢为的邮政人，“中国梦”、“邮政梦”就一定会实现！

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关于开展“放飞激情，追逐梦想，我伴转型共成长”演讲活动的通知

各县（区）分公司并同级工会：

为迎接“五一”国际劳动节，展示邮政基层员工昂扬向上、爱岗敬业的精神面貌，促进省、市分公司工作会议和经营服务会精神的贯彻落实，进一步深化网点转型，提升网点人员综合素质和服务水平，推动金融业务持续健康快速发展，市分公司决定在全市举办“放飞激情，追逐梦想，我伴转型共成长”的演讲比赛，现将有关事宜通知如下：

一、活动目标

紧紧围绕集团公司“一体两翼”的经营发展战略和“以人为本”的人才强邮战略，按照集团公司、省、市分公司加快推进网点转型的工作要求，以贯彻落实市分公司金融网点绩效考核办法为重点，以“绩效落地、服务提升、客户满意、员工受益”为主线,通过讲述日常工作和生活中的生动案例和真实感受，展现全市邮政“网点形象、员工面貌、服务态度、客户

1[键入文字][键入文字] 5 1.本次演讲活动以“放飞激情，追逐梦想，我伴转型共成长”为主题，以各岗位人员对转型工作的认识、感受、体会为切入点，真实反映转型后网点形象、客户满意度及个人工作生活等方面发生的重大变化。

2.由本单位职工亲自演讲，时间控制在8-10分钟，要求演讲内容为真实的案例，积极向上，生动具体，富有激情和感染力。

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中国梦，邮政梦——我伴转型共成长

1[键入文字][键入文字]

——蚁蜂邮政支局长：朱随良

2016-03

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第五篇：邮政转型心得体会

邮政转型心得体会

金融行业竞争日益激烈的今天，在省公司领导高度重视，市局领导的大力支持下，分局领导的积极配合下，我们迎来了此次培训，此次培训由上海陆家嘴的讲师团授课。该讲师团工作经验丰富，金融理财知识专业，沟通表达能力强，激情挥洒课堂，培训内容丰富，案例生动有趣，寓教寓乐启人沉思。现将心得总结如下：

1物理布局必须合理：在老师的辅导下，我们重新布置了贵宾室为我们的贵宾室营造了尊贵的氛围，使我们的高端客户有了尊贵的感觉。还设了网银体验区重新调查了客户区，使用户从进门取号，填单到等待有了更好的次序赢的了更多客户赞许。

2我们网点每天客户量较大按以前的营销思维很多前台的优质客户资源都流失了，我们做的最多的就是的产品推销给用户，这样做给客户的一种感觉就是烦。纯粹是为了营销而营销而不是以客户的需求来提供产品服务，为客户创造更大的价值，通过这次转型培训。我深感以客户的需求为导向来提供产品服务才是我们迈向成功的方向，只有把握客户的心理需求才能使客户打心眼对我们的产品感兴趣才能使客户更主动地想了解我们的产品。购买我们的产品。所谓“量体裁衣，对症下药。”做到具体人物具体对待，具体问题具体分析。如：前天一位来到网点的客户进门后大堂经理便问？有什么可以帮您。得知客户想要了解理财业务，我便对客户一对一的服务沟通与客户交流明白客户的资金比较大，他想存三年定期。我给他细致分析了资金的收益与风险，相比定期储蓄银保有它的优势，因为它是针对风险本身的一

种投资一但有意外出现能够把自己承担的风险降到最低。理财相对定期储蓄风险较大但收益高，风险与收益是成正比的。然后又向客户介绍货币基金。具有活期储蓄的优势又有定期略高的收益。在介绍完这些业务后客户理财兴致很高，问我向我这样的情况还有那些业务可以考虑。于是我给他介绍定投定额基金和网银。各自的优缺点最后他听取了我的介意。办理了这些业务。合理规化了自己资金的去向。最后客户满意的离开了。

通过次此培训，我深深的感到。不仅我们要主动，也要调动客户的积极性，主动性。才能使我们的产品理好的推出去。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位让客户享受一流的服务，用我们的服务去感化客户拴住客户。让客户不请自来，来去满意。邮政储蓄才能走上可持续发展道路

我们要用细致的服务打动客户。用真诚的微笑吸引客户，用全面的专业知识赢得客户。银行的服务没有最好，只有更好。