大数据引领邮政转型[大全五篇]

第一篇：大数据引领邮政转型

大数据引领邮政转型

摘要：当前，云计算、物联网等技术日益成熟，互联网的各种新应用快速渗透生活，我们正被迅速地推入以数据为核心价值的“大数据”时代。本文在综述大数据特点及商业价值的基础上，结合中国邮政自身特点，探讨中国邮政在大数据时代背景下，如何把握机遇进行转型。关键词：大数据；邮政；商业价值 引言

《财富》杂志发布了2013年世界500强排行榜，其中邮政业有六家。日本邮政排名第13位，营业收入为1908.59亿美元；德国邮政排108位；美国邮政是140位；中国邮政以509.329亿美元的营业收入升至第196位，较上年上升62位；第349位是法国邮政，第368位是意大利邮政。作为“爷爷级”的行业和企业，邮政受到“青春年少”行业如即时通讯的冲击，目前仍有六国邮政跻身于500强，这至少说明只要与时俱进，邮政还有提升空间。

当代邮政靠什么保持先进性和竞争力？做一个优秀的大数据企业是明智的选择。我们已经或即将完全生活在一个大数据时代，这是必然趋势。《大数据时代》一书说：“未来数据将会像土地、石油和资本一样，成为经济运行中的根本性资源。”得数据者得天下。大数据企业不仅拥有海量数据，而且有瞬间处理和响应它们的能力，能合理地利用大数据，对行业带来巨大的推动和获益。

大数据时代的来临，对于一个比较传统、比较古老的中国邮政行业来说也是一个新的机遇，如何去打造现代中国邮政，让邮政适应大数据时代，适应信息社会发展的需要，是值得思考的。大数据内涵及特点

根据IDC机构的定义，“大数据”是指为了更经济、更有效地从高频率、大容量、不同结构类型的数据中获取有价值的信息而设计的新一代架构技术，用它来描述和定义信息爆炸时代产生的海量数据，并命名与之相关的技术发展与创新[1]。大数据（Big Data）其实就是数据分析的前沿技术，是通过利用先进的信息技术从各种各样的数据中快速挖掘有价值信息的能力。通常用4个V，即容量（Volume）、类型（Variety）、价值（Value）和速度（Velocity）来概括大数据的特征[2]。

（1）数据容量大

伴随着社交网络、移动设备和传感器等新的技术和应用的不断涌现，产生的海量数据，其规模极为庞大。计量单位从TB级别跃升到PB甚至EB级别（1TB =1024GB；1PB =1024TB；1EB =1024PB；1ZB =1024 EB；1 YB =1024ZB）。IDC最新调查的研究报告指出[3]，2012年全球信息化资料存储量为2.8ZB，预计到2020年将达到40ZB。

（2）数据类型多

大数据种类繁多，出现包括网络日志、网络搜索、地理位置、网络传感信息、社交互动、音频、视频、图片等多种数据。面对复杂多样的数据类型，对信息的处理能力也提出了更高的要求。

（3）价值密度低

大数据价值密度的高低与数据总量的大小成反比。以视频为例，连续不间断监控过程中，可能有价值的数据仅仅只有一两秒。如何通过精密的技术手段完成对数据的“提纯”，找到有价值的信息是目前亟待解决的难题。

（4）处理速度快

大数据时代，各种类型的数据往往与用户及时行为紧密相连，这类数据具有瞬时、孤立、分散、不连续、非结构化等特征，数据的时效性极强，并且生命周期更短。因此，只有及时对数据进行提取、分析和挖掘才有意义。大数据商业价值

根据麦肯锡和IDC的大数据研究结果，大数据主要能在以下4个方面挖掘出巨大的商业价值：①对顾客群体细分，然后对每个群体采取独特的行动；②运用大数据模拟实境，发掘新的需求和提高投入的回报率；③提高大数据成果在各相关部门的分享程度，提高整个管理链条和产业链条的投入回报率；④进行商业模式、产品和服务的创新[4]。

邮政做大数据企业有着得天独厚的基础，因为邮政业是一个数据高度密集性的企业。例如，美国邮政处理的邮件量高达全球邮件总量的41%，每天处理邮件六亿三千万件，掌握着可能是全球最庞大的数据。大数据时代，数据为王，数据本身就是优质资产，日日坐拥数据金山富矿的邮政，在大数据时代应是遇到了极好的机遇。关键看自己如何把握了。大数据促进邮政转型

（1）利用海量数据，挖掘用户信息

在我们这样一个每天产生海量信息的大数据时代里，数据是王道。事实上邮政经过这么多年的发展，掌握了惊人的数据，拥有全国最权威、覆盖面最广的数据资源。邮政目前拥有五类不同功能的名址库：邮政基础地址库、全国组织机构库、个性化名址库、精品名址库和国际名址库。邮政基础地址库包含了全国所有范围的详细地址数据及邮政编码，可供促销广告、账单等商业信件的发送，还可以应用于数据匹配，电子地图等高端服务。全国组织机构库，包含了100多个行业的企业信息，具有信息完整，更新及时的特点，是名址系统中应用最多的数据库之一，为企业获得更多的商机提供优质的数据支持。个性化名址库，这是对邮政业务的各项数据进行分析，把所有人的兴趣爱好、所属行业归纳出来，并分类整理。可以满足企业直接面向终端客户的数据需求，为宣传展示、产品销售、拓展商机提供了广阔的平台。精品名址库，中国邮政通过对各类数据进行深层次的挖掘，把具有一定共性的数据组织在一起，形成十多个精品数据库，如白领女性库、公务精英库、私家车主库等等；还有国际名址库，包括1亿多条的国际名址，覆盖240个国家和地区，是企业开发国际市场，政府招商引资、推广城市形象，展会吸引参展商的法宝。基础地址可以提供电子地图等基础数据，组织机构库可以让一家企业的B2B销售如虎添翼，个性化名址和精品名址对于精准营销的意义显而易见，国际名址库则完全可以帮助企业轻松地拓展海外客户。总之，基于以上数据，邮政可以通过挖掘用户需求，将用户需求反映到邮政服务中，邮政掌握的大数据就可以创造新的商业价值。

（2）加大技术投入

中国邮政应该增强互联网数据分析与商业决策能力。“大数据”时代的核心是数据与云计算，其本质是现代信息技术发展和社会信息化累积的产物[5]。因此，要想更好地适应这种发展趋势，我们要不断完善和提升自身能力。这种能力，不仅包括与信息技术相关的软、硬件手段，还包括各类高端的数据分析人才。

美国邮政（USPS）正把由超级计算技术和大数据带来的“科技风暴”，作为公司创新发展的“重大机遇”。早在2006年，USPS就已经在“大数据挖掘”方面有所作为，USPS当时建立的庞大客户名址IT信息管理系统，在“反交易欺诈”领域，就有着不俗的表现。USPS在全美各地的网点每秒钟处理6100封信件。当一封信在邮局被扫描时，这封信的相关数据，包括存放位置、派送路线、重量、体积等信息，会经由“邮政路径网络”传送到USPS的超级数据库中，与数据库中近4千亿条数据进行比较，运用一种复数算法可以甄别“欺诈行为”，并将测试结果返回给处理中心。如果在此过程中出现了“异常”，比如包裹出现了邮资不足或者邮票重复使用的情况，一旦检测出来，系统就会对该信件实时拦截，再由分拣人员对其进行特殊处理。这些“异常响应处理”过程也会被系统实时记录。但凡存在“用邮欺诈”的邮件，都会被移交至USPS的检查服务部门作进一步处理。对于USPS一年数十亿美元的财政收入，通过大数据管理带来的财政节省无疑将至少达到百万美元级。（3）实现精准营销，创新服务模式

利用已有的信息系统积累的大量的客户、业务经营、生产管理等数据信息，分析出有价值的信息，为业务发展提供有效的引领和指导。分析专业数据，目的在于指导专业营销。通过对某一专业的历史营销订单数据的分析，寻找潜在的规律，用于指导营销工作。还可以实现跨专业共享数据营销，通过数据挖掘的分类和聚类技术，对生产数据进行深入分析，把客户进行归类或者对客户标注属性，转换为别的专业的潜在客户。同时，数据分析可以用于改善服务质量。通过对客户用邮种类、用邮量、用邮周期频次等进行分析，可以分不同情况，有针对性地开展主动服务、个性化服务，进而极大地提高客户的满意度及忠诚度。

在大数据时代，数据本身并不重要，重要的是从数据中挖掘出信息的能力。邮政经营工作与数据信息的关联性较强，不少业务领域已经积累了大量的客户信息与业务数据。邮政应该对外开放数据经营，为其他企业提供信息服务，将数据分析结果作为一种服务提供个企业客户，帮助他们实现更多的价值，开辟新的收入市场。

参考文献 ：

[1] 于艳华, 宋美娜.大数据[J].中兴通讯技术, 2013 , 01: 57-60.[2] Barwick H.The “four Vs” of Big Data.Implementing Information Infrastructure Symposium[EB/OL].[2012-10-02].http:// [4] 陈宪宇.大数据的商业价值[J].企业管理, 2013, 03: 108-110.[5].邮政商函步入大数据时代[J].中国邮政,2013,10:52.

第二篇：邮政转型心得体会

中国梦，邮政梦——我伴转型共成长

尊敬的各位领导、同事：

大家好！

我是蚁蜂镇支局的支局长朱随良，我演讲的题目是“中国有梦，邮政有梦——我伴转型共成长”。

总书记在参观《复兴之路》展览时指出，“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。”诚然，“中国梦”是个人的，是国家的，更是民族的。个人的梦、国家的梦、民族的梦，三位一体共同构成了我们伟大的“中国梦”。“中国梦”凝聚着亿万人民对美好生活的期盼，对民族复兴的希望。

对于我们邮政人来说，我们的梦便汇聚成了“邮政梦”。“邮政梦”它需要我们每个邮政人共同铸就。接下来我将与大家分享邮政转型后，对我的工作生活带来的巨大影响。

自从省局吹响转型的号角后，我所在支局积极响应，在上级领导的大力支持和帮助下，蚁蜂镇支局从硬件设施到服务理念和团队建设综合管理等方面都有了很大的变化。

每天早上，每位员工都会在七点半之前准时上“早朝”——就是晨会。晨会作为新的一天的开始，每位员工都信息满满，相互加油鼓劲，尽显员工之间的凝聚力和为邮政全身心奉献的热情。自规定上晨会以来，从未有一个员工迟到、请假，大家都积极参加，热情满满。

有一次一个员工生病需要输液，但他坚持要先去晨会再请假去医院输液，输完之后又抓紧回到工作岗位。他自我约束和为邮政工作奉献的精神让我和其它员工都十分感动。晨会之后，营业之前，大家都会自觉检查物品是否摆放正确、营1[键入文字][键入文字] 1 业设备是否正常，确保营业之后给顾客最满意、最便捷的服务。

讲普通话更是转型的一大特色。蚁蜂镇并非处在县城，所以大部分人都讲方言，来往的客户讲普通话的更是寥寥无几。然而转型培训就是要将邮政的服务质量提高层次，做有档次的服务业，我们不能因为客户不说普通话我们就不讲普通话。我们始终坚持用普通话跟客户沟通交流，一开始客户还不习惯。有的边听边笑，默默赞许我们的服务。有些上了年纪的，直接摆手说不适应。

其中有一个大娘来办业务，强烈要求我们说土话，说听着普通话别扭。我们可是有格调有档次的服务者，当然不行！我支行员工耐心跟大娘交流、放慢语速，慢条斯理跟她讲清楚每个字。大娘最后被我们热情且高端的服务给感动了，临走时还不忘感谢我们的高档服务，说：“这感觉真不错！以后俺家有钱，还来这里存！我还叫俺老头、儿子、儿媳妇都来，感受感受！”看着我们的高档服务得到客户认可并带来新的客源，我很是欣慰。

“有问必答、有求必应、微笑服务”更是转型的核心理念。对客户的任何疑问，我们始终做到有问必答；对客户的任何需求，我们始终做到有求必应；对任何客户的到来，我们始终做到微笑服务。我们坚持面带微笑热情接待，让他们温馨而来，舒心离去；我们坚持客户留言薄上所提出的问题由支局长及大堂经理及时向客户解释和道歉；我们坚持以最饱满的热情和真诚的态度对待每位客户，心系以客户为中心的理念。

但也不乏有脾气暴躁的客户，有一次一位男客户来取钱，他不会使用自动取款机也不愿意学习自动取款机取钱的方法，坚持到柜台取。我们的员工耐心告诉他，柜台要排队，自动取款机那里人又少又方便，取法也很简单。他不但不愿听我们员工解释，还大声嚷嚷道：“怎么啦？不会用自动取款机取款就不让花钱了1[键入文字][键入文字] 2 是吧？我就在窗口取。”由于我们的员工心系转型理念，想让每个客户得到最好的服务，便温声细语、一团和气地告诉男客户：“先生，您当然可以在柜台取钱，不过我还是想教您如何自助取款。现在自动取款机是一个使用的趋势，您在这里学会了，以后到哪都能用得着。万一您急需取钱，而只找到自动取款机，没找到营业厅，那可就耽误您的事儿了。很好学的，只耽误您一两分钟。”面对我们员工的真诚与恳切，最后男客户终于愿意学习。当他学会如何自助取钱后，一脸的自豪与喜悦，说：“以后就不用去排队，这真是太方便了！你们现在的服务真够意思！”

我为我们心系转型理念的员工感到非常的骄傲，是一个个这样优秀的员工，共筑着我们的邮政梦！

不光是服务质量，业绩的提升也是转型理念的重中之重。为提升支局的业绩，开展一系列活动，存款送礼品、存款抽大奖等。对每个活动都做好大力度宣传，贴宣传单、挂横幅、小喇叭宣传。有些住在村里的群众，看不到我们在镇上搞的宣传活动，我就定期、频繁地带领部分员工下乡走访，带上礼品和宣传单，让更多的人了解我们的服务和给予他们的福利。

邮政的物流这一块儿，也存在潜在客户，我要求快递员在打电话给客户取快递时，最后要对我们支局搞的活动进行宣传，希望他们能有时间过来存款。不放弃任何一丝细小的机会来提升业绩，任何形式的不争取都将是重大损失！

还记得年前，我上班时，在邮政所门口看到一个男士走过来，看看中国邮政的招牌，又有些迟疑，在门口徘徊。我便主动迎上去，询问是否需要帮助。这一问，不得了，他说他刚从外地打工回来，还没想好往哪里存款。我一听，赶紧专业地介绍了现在我们局的存款活动和相关利率等情况，他一看我们的服务质量和1[键入文字][键入文字] 3 专业素养值得信赖，便把80万存进来了。我心中十分喜悦，不只是又有了新客源，更重要的是我在无意间抓住的这个机会，更让我体会到服务态度和专业素质的重要性。

一分耕耘一分收获。又到了领工资的日子。员工们看着工资本上满意的数字，个个脸上乐开了花。纷纷表示：汗水不但可以成就理想，而且还可以换来薪水，遇到好政策，咱就享太平！没说的，继续努力！

在网点转型升级的这段时间里我深深的感到，我们不仅自己出击要主动，而且也要调动客户的积极性、主动性，这样才能使我们的产品更好的推出去。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位让客户享受一流的服务，用我们的服务去感化客户拴住客户，这样客户才会不请自来。

我们要用细致周到的服务打动客户，用真诚的微笑吸引客户，用全面的专业知识赢得客户，把“以真正满足客户的金融需求为已任，建立以客户为中心的经营发展方式”这一理念作为企业转型的中心点，这样我们邮政企业就能走上可持续发展道路。

我坚信，只要我们心往一处想，劲往一处使，就有能力铸就邮政美好的明天。有这样意气风发、敢想敢为的邮政人，“中国梦”、“邮政梦”就一定会实现！

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关于开展“放飞激情，追逐梦想，我伴转型共成长”演讲活动的通知

各县（区）分公司并同级工会：

为迎接“五一”国际劳动节，展示邮政基层员工昂扬向上、爱岗敬业的精神面貌，促进省、市分公司工作会议和经营服务会精神的贯彻落实，进一步深化网点转型，提升网点人员综合素质和服务水平，推动金融业务持续健康快速发展，市分公司决定在全市举办“放飞激情，追逐梦想，我伴转型共成长”的演讲比赛，现将有关事宜通知如下：

一、活动目标

紧紧围绕集团公司“一体两翼”的经营发展战略和“以人为本”的人才强邮战略，按照集团公司、省、市分公司加快推进网点转型的工作要求，以贯彻落实市分公司金融网点绩效考核办法为重点，以“绩效落地、服务提升、客户满意、员工受益”为主线,通过讲述日常工作和生活中的生动案例和真实感受，展现全市邮政“网点形象、员工面貌、服务态度、客户

1[键入文字][键入文字] 5 1.本次演讲活动以“放飞激情，追逐梦想，我伴转型共成长”为主题，以各岗位人员对转型工作的认识、感受、体会为切入点，真实反映转型后网点形象、客户满意度及个人工作生活等方面发生的重大变化。

2.由本单位职工亲自演讲，时间控制在8-10分钟，要求演讲内容为真实的案例，积极向上，生动具体，富有激情和感染力。

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中国梦，邮政梦——我伴转型共成长

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——蚁蜂邮政支局长：朱随良

2016-03

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第三篇：邮政转型心得体会

邮政转型心得体会

金融行业竞争日益激烈的今天，在省公司领导高度重视，市局领导的大力支持下，分局领导的积极配合下，我们迎来了此次培训，此次培训由上海陆家嘴的讲师团授课。该讲师团工作经验丰富，金融理财知识专业，沟通表达能力强，激情挥洒课堂，培训内容丰富，案例生动有趣，寓教寓乐启人沉思。现将心得总结如下：

1物理布局必须合理：在老师的辅导下，我们重新布置了贵宾室为我们的贵宾室营造了尊贵的氛围，使我们的高端客户有了尊贵的感觉。还设了网银体验区重新调查了客户区，使用户从进门取号，填单到等待有了更好的次序赢的了更多客户赞许。

2我们网点每天客户量较大按以前的营销思维很多前台的优质客户资源都流失了，我们做的最多的就是的产品推销给用户，这样做给客户的一种感觉就是烦。纯粹是为了营销而营销而不是以客户的需求来提供产品服务，为客户创造更大的价值，通过这次转型培训。我深感以客户的需求为导向来提供产品服务才是我们迈向成功的方向，只有把握客户的心理需求才能使客户打心眼对我们的产品感兴趣才能使客户更主动地想了解我们的产品。购买我们的产品。所谓“量体裁衣，对症下药。”做到具体人物具体对待，具体问题具体分析。如：前天一位来到网点的客户进门后大堂经理便问？有什么可以帮您。得知客户想要了解理财业务，我便对客户一对一的服务沟通与客户交流明白客户的资金比较大，他想存三年定期。我给他细致分析了资金的收益与风险，相比定期储蓄银保有它的优势，因为它是针对风险本身的一

种投资一但有意外出现能够把自己承担的风险降到最低。理财相对定期储蓄风险较大但收益高，风险与收益是成正比的。然后又向客户介绍货币基金。具有活期储蓄的优势又有定期略高的收益。在介绍完这些业务后客户理财兴致很高，问我向我这样的情况还有那些业务可以考虑。于是我给他介绍定投定额基金和网银。各自的优缺点最后他听取了我的介意。办理了这些业务。合理规化了自己资金的去向。最后客户满意的离开了。

通过次此培训，我深深的感到。不仅我们要主动，也要调动客户的积极性，主动性。才能使我们的产品理好的推出去。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位让客户享受一流的服务，用我们的服务去感化客户拴住客户。让客户不请自来，来去满意。邮政储蓄才能走上可持续发展道路

我们要用细致的服务打动客户。用真诚的微笑吸引客户，用全面的专业知识赢得客户。银行的服务没有最好，只有更好。

第四篇：银行党课讲稿—以党建引领邮政银行转型发展

银行党课讲稿—以党建引领邮政银行转型发展

经过半个多世纪的改革发展，邮政系统形成了很多具有邮政特色的顶层设计和制度安排，其中有些在不断适应新形势中发生了变化，有些历经风雨依然保持着本色，其中坚持党的领导就是不变的“根”和“魂”。在当前转型发展的新征程上，我们首先要在回望和总结历史中把握正确的方向，大力实施党建引领战略，确保全省邮政事业转型发展沿着正确的政治方向前进。

今天我讲课的题目是《以党建引领邮政银行转型发展》，主要讲三个方面内容：一是坚持党建引领，守住战略定力；二是坚持党建引领，推动转型发展；三是坚持积极作为，推进战略工程。

一、坚持党建引领，守住战略定力

大家都知道，邮政银行从诞生之日起，一直到现在由省级人民政府管理的时期，始终都是在党的领导下发展起来的。正是因为有了党的领导，才有了邮政银行独特的政治优势，才有了邮政事业长久发展的顽强生命力。总结最近十多年来邮政改革和发展的基本经验，我们可以更加清楚地看到，坚持和加强党的领导，是事业邮政银行“姓什么”的根本问题，任何时候都不能有丝毫的含糊和动摇。根据中央和省委关于把党建工作要求写入国有企业章程的精神，全省邮政银行系统都要把党的领导融入公司治理，明确党组织在治理体系中的法定地位，这是中国特色现代企业制度的本质内容。特别是要强化省邮政银行党委对全系统的统一领导和管理，坚决防止出现党的领导淡化和党的建设弱化的问题，确保中央和省委决策部署在全系统得到贯彻和落实。邮政银行是一项政治性很强的工作，是党和政府联系广大农村、社区群众的重要金融纽带，一直承担着重要的政策职能和社会责任。坚持和加强党的领导，有利于更好地体现党和国家的政策导向，更好地支持经济社会发展，更好地服务人民群众对美好生活的向往。

但从现实情况看，我们也不得不承认，要深入实施好党建引领战略，真正实现党的领导和法人治理的有机统一，还需要做大量工作。这里面既有思想认识不到位的问题，也有制度规定不统一的问题，更有工作责任不落实的问题。比如，存不存在说起来重要、做起来次要、忙起来不要的问题？有没有把业务指标当作硬指标而把党建指标当作软指标的问题？或者只看业务指标不看党建指标的问题？存不存在少数高管人员甚至忘了自己党内职务的问题？最近我去基层调研时发现，有些地方在工作汇报中，更多看重的还是业务工作，相比之下党建工作意识比较欠缺，即使讲到党建工作，也很少听到对党建引领有深刻理解的。我就在想，一些分行、支行、办事处平时工作花在党建方面的精力到底有多少？对党建工作和业务工作结合到底有多少研究？无数融合可以证明，只要党建工作抓得有成效，业务工作就能够带起来。相反，要把业务工作完成好，就不可能不做好党建工作。各单位要以鲜明的立场和坚定的态度扛起全面从严治党的政治责任，推动党的政治建设全面落实、全面加强、全面过硬，真正把党的政治优势变为邮政系统的改革优势、竞争优势和发展优势，充分发挥党组织把方向、管大局、保落实的作用，坚持以党建促改革发展转型、促干部作风转变、促战略目标实现。在具体工作中，尤其要制定和完善党委会工作规则，把党委会研究作为经营层重要决策的前提条件，严格落实党委（组）书记抓党建工作述职评议和考核考评工作。特别要把“关键少数”的以上率下与“绝大多数”的主体作用结合起来，严格按照“支部设置标准化、组织生活正常化、管理服务精准化、工作制度体系化、阵地建设规范化”的要求把基层党支部建强建好，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用。全省邮政系统都要形成支部建在网点的基层组织格局，原则上做到一个网点一个支部，暂时达不到单独成立支部条件的，必须按照有利于开展工作的要求成立联合支部。但是不管何种情况，每个网点必须确保有一名党员，并且要推行更多的“党员责任区”“党员示范岗”“党员先锋岗”，既注重把优秀员工培养成新党员，又注重把党员训练成为业务精英，真正实现党务工作与业务工作、党建文化与企业文化、党员感情与员工感情的深度融合，形成关键岗位有党员把关、关键任务有党员担当、关键时刻有党员带头的良好局面。

二、坚持党建引领，推动转型发展

全省邮政银行进入新的发展阶段，既要依托已有的坚实基础，把自身的优势发挥好，又要积极适应形势发展的新变化，全面实施党建引领战略，在转型中实现自身的高质量发展。简而言之，就是要把“党建+转型”战略规划好、落实好。

（一）党建+市场转型。

就是要按照市场化原则，积极稳妥在推进邮政系统改革，建立现代金融企业制度，促进全系统健康发展。总的一个目标，就是要通过深化改革，形成一个产权更加清晰、治理更加规范、运转更加高效的邮政管理服务体系。改革涉及到各方面、每个人的利益，这就需要大家强化“四个意识”，服从服务于改革大局。

1、牢固树立政治意识，践行“三个自信”。政治意识是立党之本。党员干部都要有清醒的政治意识，鲜明政治立场，在改革面前，坚定道路自信、理论自信、制度自信，做政治上的明白人。只有政治上明白，才能真正把改革重任扛在肩上。各级邮政企业党组织书记要改革发展的支持派，承担起第一责任人的责任，要把责任传导给班子的所有成员；要牢记党员身份和党内的职务职责，履行好分管领域的改革责任，真正做到“一岗双责”。要把从严管党治党体现到日常管理监督中，做到注重日常，抓早抓小，敢于较真，做到对党负责，对改革负责。

2、牢固树立大局意识，践行“三严三实”。习近平总书记强调指出，坚定不移把国有企业做强做优做大，最根本的是加强党的领导，最关键的是深化改革、强化管理。当前，**邮政发展的气势如同一壶烧开的水。水烧开了，只有继续添柴加火，才能热气腾腾，一旦松劲泄气，火灭水凉，再想烧起来，难度就大。把建设世界一流邮政企业和**邮政“十三五”规划好的发展蓝图变成现实，关键在人，关键在干部，关键在党。因此，全省邮政企业党员干部做人谋事、干事创业，凡事要站高谋远、高屋建瓴，思想上要有全局意识和大局观念，从远处着眼，近处着手。要把工作放到大局中来通盘思考，以“三严三实”的标准，做到围绕中心、紧扣全局、服务整体，为企业改革发展贡献力量。

3、牢固树立核心意识，践行“四个服从”。各级党员领导干部要坚持做到“四个服从”，即党员个人服从党的组织，少数服从多数，下级组织服从上级组织，在改革发展面前一个声音、一个步调。

4、牢固树立看齐意识，践行“六项纪律”。全省邮政企业各级领导干部自觉在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，坚决服从省邮政公司党委的集中统一领导，严格遵守党章和《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》，引导全体党员深入学习党章和党规，知所敬、知所畏、知所规、知所止。特别是对党章要求的政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等“六项纪律”，做到有令必行、有禁必止。

（二）党建+科技转型。

就是要强化现代科技手段特别是信息化成果的运用，促进金融科技与金融服务深度融合，加快推进我省邮政系统实现数字化转型。与金融业其它银行比，我们一定要有加快跟跑的步伐，提高并跑的能力，创造领跑的优势，决不能落后于信息科技日新月异、突飞猛进的大时代。

一方面，注重发挥党组织在科技创新能力培养中的政治核心作用。建立“党员教师小组”和“创新社团”两个抓手，形成以“科技创新党支部”为核心，构建“党支部—党小组—党员”的管理模式和“1+3”党员培养模式，不断选优配强教师党员队伍，保持党员教师在原有支部的组织关系不变的情况下，选拔教师党员组建“党小组”，每个“科创党小组”除了党员教师，还要吸收若干员工党员，通过指导员工建立学科性社团作为自主创新实践的“舞台”，指导员工开展科技创新活动。创新党建模式，探索思政教育的新途径。充分发挥党员的专业性、创造性，弘扬党员的服务精神、奉献精神，确立“探索学习促科技服务创新，凝心聚力助推党员成长”的支部建设目标，将支部工作与创新实践相融合，建立长效“激励机制”，构建“协同式、网络化、分层次”的科技创新体系。

另一方面，注重发挥党组织在人才招引方面的作用。科技转型需要大量的人才相匹配。要加强对既懂科技又懂金融的高端人才的培养和引进，为增强核心竞争力提供人才保证。一是创新人才激励机制。探索建立技术、专利、品牌、管理等要素参与分配的各种实现方式。积极探索股权、虚拟股、特殊贡献分红、协议工资、项目工资、年薪制、利润分享、奖励、风险收入、补充保险、福利待遇等多元化的分配形式，实现收入分配向重点岗位、优秀人才倾斜，培养留得住、用得上的人才，保证人才的政治生活待遇，对有突出贡献的人才实施重奖。二是创新人才培养机制。在专业技术人才队伍建设上，推进并规范专业技术人才执业资格制度。制定实施《专业技术人员继续教育实施办法》，积极构建邮政系统、基层单位、个人三位一体的继续教育模式和资源共享、运行协调的继续教育网络体系，全面提高专业技术人才的专业素养和创新能力。三是创新项目引才机制。与高校合作成立技术产业化合作办公室，引进高端科技人才、专家团队和硕博流动工作站，与相关企业进行全方位合作，构建“人才+项目+产业+平台”四位一体的招才引智格局。

（三）党建+管理创新。

就是既要遵循现代管理的基本规律，又要研究金融业自身的特点，尤其要从邮政系统实际出发，找到传统管理中的突出短板和薄弱环节，有针对性地转变管理理念、管理方式和管理手段，以实现更好的管理效益。管理创新和转型包括很多方面的内容和要求，总的来说就是要坚持严格管理、科学管理、精细管理，提高经营管理的规范性、针对性、实效性。在加强行业管理问题上，全省邮政系统各单位都要树立正确的思想，既要主动强化自身内部管理，又要自觉接受省行管理，真正把行业管理的要求贯穿到经营管理的全过程。要逐步实现由行政化管理向企业化管理、随意性管理向专业性管理、粗放性管理向精细化管理转变，同时，要坚持日常考核与考核、定性考核与定量评价、过程管理与结果管理相结合，并更多地注重日常考核、宣量评价、过程管理。要把巡视整改作为加强管理的重要机遇，紧紧抓住信贷、合规、风险、股权、财务、党建等突出问题，一项一项明确责任和措施，确保按期高质量完成带任务。

三、坚持积极作为，推进战略工程

要把以上战略考虑落到实处，必须有可操作、可实施的具体工程来承载，并研究更加细化的措施和方法。

一是推进党的核心作用引领工程。

关键是要强化党员和支部这个基础，形成党员在岗位示范、支部在网点发力的局面，推动工作重心下沉到基层，做到党建工作有稳定的队伍、清晰的目标、具体的方案、严格的考核，真正落实全省邮政系统各级党委（组）的党建工作主体责任，以党的核心作用引领队伍建设和业务发展。

二是推进金融核心业务提升工程。

关键是要强化质量和效益这个导向，坚持保证质量的工作提前安排，体现质量的指标重点考核，会抓质量的干部优先使用，树立以质量和效益论英雄的发展观和业绩观，形成全系统、全方位、全过程重视高质量发展的浓厚氛围和工作机制，不断完善邮政事业量质齐升的保障条件。

三是推进团队核心管理优化工程。

关键是要强化业绩和效率这个目标，运用现代人力资源管理理念，坚持以人为中心的管理，突出高管人员在团队管理中的核心地位，变粗放式管理为精细化管理，切实加强对过程和结果的严格管控，通过管理理念、管理体制、管理方式的优化，体现业绩为王和效率优先的管理绩效。

四是推进企业核心价值培育工程。

关键是要强化创新和责任这个宗旨，敢于打破沉淀在邮政系统的陈规陋习，树立没有创新就没有未来、经营银行就是经营风险的意识，着力培育具有邮政特色的企业家和企业家精神，形成人人求新、个个担责的良好氛围，始终坚持用创新和责任塑造企业的文化性格和员工的做事方式。

最后我还要强调一条，党建引领转型发展要大兴求真务实和真抓实干之风，坚决反对形式主义和官僚主义，形成干事创业的鲜明导向和浓厚氛围。新时代是奋斗者的时代，幸福生活都是奋斗出来的，也是辛苦出来的，奋斗的人生才是幸福的人生。全省邮政系统是一个干事创业的大舞台，不论哪个岗位，都是一片创业的沃土。要在全系统大力倡导和弘扬实干精神、担当精神、奉献精神，形成奋发进取、奋勇争先、奋力拼搏的精神品质，用实实在在的工作去创造价值和体现作为。要大力加强企业文化建设，增强广大干部员工的成就感、幸福感、自豪感、归属感，构建融入全体邮政人心灵的精神家园，特别要培养起扎根邮政系统、热爱邮政事业、维护邮政形象的浓厚情感。关于如何对待客户的问题，大家都知道意味着什么，我们务必把客户当作自己的衣食父母，提供最真诚、最贴心、最优质的服务，用高质量服务促进高质量转型发展。

同志们，新时代引领新征程，新战略激扬新状态，新目标期待新作为，让我们高举党建引领的大旗，担负起改革和发展的重任，凝聚起拼搏和奋进的力量，以更加务实的作风、更加勤勉的工作和更加优异的成绩，奋力谱写邮政事业行稳致远的新篇章。

第五篇：邮政转型个人心得体会

邮政转型个人心得体会(精选多篇)

邮政转型心得体会

金融行业竞争日益激烈的今天，在省公司领导高度重视，市局领导的大力支持下，分局领导的积极配合下，我们迎来了此次培训，此次培训由上海陆家嘴的讲师团授课。该讲师团工作经验丰富，金融理财知识专业，沟通表达能力强，激情挥洒课堂，培训内容丰富，案例生动有趣，寓教寓乐启人沉思。现将心得总结如下：

1物理布局必须合理：在老师的辅导下，我们重新布置了贵宾室为我们的贵宾室营造了尊贵的氛围，使我们的高端客户有了尊贵的感觉。还设了网银体验区重新调查了客户区，使用户从进门

取号，填单到等待有了更好的次序赢的了更多客户赞许。

2我们网点每天客户量较大按以前的营销思维很多前台的优质客户资源都流失了，我们做的最多的就是的产品推销给用户，这样做给客户的一种感觉就是烦。纯粹是为了营销而营销而不是以客户的需求来提供产品服务，为客户创造更大的价值，通过这次转型培训。我深感以客户的需求为导向来提供产品服务才是我们迈向成功的方向，只有把握客户的心理需求才能使客户打心眼对我们的产品感兴趣才能使客户更主动地想了解我们的产品。购买我们的产品。所谓“量体裁衣，对症下药。”做到具体人物具体对待，具体问题具体分析。如：前天一位来到网点的客户进门后大堂经理便问？有什么可以帮您。得知客户想要了解理财业务，我便对客户一对一的服务沟通与客户交流明白客户的资金比较大，他想存三年定期。我给他细致分析了资金的收益与风险，相比定期储蓄

银保有它的优势，因为它是针对风险本身的一

种投资一但有意外出现能够把自己承担的风险降到最低。理财相对定期储蓄风险较大但收益高，风险与收益是成正比的。然后又向客户介绍货币基金。具有活期储蓄的优势又有定期略高的收益。在介绍完这些业务后客户理财兴致很高，问我向我这样的情况还有那些业务可以考虑。于是我给他介绍定投定额基金和网银。各自的优缺点最后他听取了我的介意。办理了这些业务。合理规化了自己资金的去向。最后客户满意的离开了。

通过次此培训，我深深的感到。不仅我们要主动，也要调动客户的积极性，主动性。才能使我们的产品理好的推出去。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位让客户享受一流的服务，用我们的服务去感化客户拴住客户。让客户不请自来，来去满意。邮政储蓄才能走上可持续发展道路

我们要用细致的服务打动客户。用真诚的微笑吸引客户，用全面的专业知识赢得客户。银行的服务没有最好，只有更好。

邮政理财经理转型培训学员心得体会

2014年8月30日，我有幸参加了为期四天的中国邮政理财经理转型培训，此次培训由上海陆家嘴财富管理培训中心的三位讲师进行授课。讲师团队工作经验丰富，金融理财知识专业，沟通表达能力强，激情挥洒课堂。

培训课程内容丰富，案例生动有趣，寓教于乐，启人深思。“最后我宣布，本次转型培训圆满成功！”遂宁邮政干部得意地如是说。话音未落，大家用如雷掌声表达了共鸣。

我认为，邮政计划把储蓄所转型为商业银行。分三步走：一学二超三领。动作要领沉着、自信、有力。首先复制商业银行经营模式，然后利用自身独有的资源条件进行优化，最后形成难以模

仿的格式，昂首狂奔在视窗远处?

我决定把此次学习的心得体会付诸简体汉字。不足之处，希望大家能给予指正。作为邮政储蓄所的一名理财保险经理，计划努力实现以下几点：

一、重视服务技能，坚持学习积累。机会总是留给有准备的人，要想得到丰厚的酬金就必须做出优异的业绩，就必须准备充足。准备得越充足机会就越多，酬金也就多多益善，在这里就不展开谈相关发展方面的内容了。理财经理工作性质也属于销售范畴，一个合格的销售人员应该具备积极的态度、良好的习惯、专业的知识和娴熟的技巧。①、调整积极心态，迎接工作挑战。客户不相信保险，表现抵触，甚至厌恶。主要原因是我们没有学会教育客户，所以不合规销售，导致负面口碑，正所谓“丑媳妇总要见公婆”。通过时间推移，目前表现尤为明显。也许就产生了《首问负责制》，殊不知这样会有恶性循环之趋，建议追溯到源头。

其实我们也经常作为客户，习惯认为自己是对的。

②、养成良好习惯，坚持常规自检。美国著名教育家曼恩说：“习惯像一根缆绳，我们每天给它缠上一股新索，要不了多久，它就会变得牢不可破。”好习惯是成功的基石，可以提高工作效率，事半功倍。在生活、工作、学习中都要自我督促养成良好习惯，并且毫不犹豫地长期坚持不懈。

③、学习专业知识，时常温故知新。知识就是力量，就是财富。实在地说，对理财保险经理就是酬金，没有那么宏观。要学会教育客户，首先要接受教育。目前主要抓保险知识、人民币理财知识、网点相关业务知识，也应该逐渐补充上其它金融知识。

④掌握营销技巧，它日惟手熟尔。熟能生巧的道理我赞同。应该以客户需求为导向，按照销售“七步曲”步骤，配合科学合规的话术进行客户需求满足，达到多赢销售的目的。

二、优先本职工作，奉献发展共赢。目前邮政储蓄所没有配备商业银行的相关的岗位人员，主要体现在厅堂。所以理财经理要在做好理财工作的同时，尽量兼顾大堂经理、保洁、保安等相关工作。虽然难免顾此失彼，但是可以减轻网点柜员工作压力，就可以为储蓄所将来成功转型贡献一点力量。

三、屏蔽单兵作战，配合团队协销。与网点人员多沟通，交流互补，有利于团队销售的协作配合。让大家认识到团队的强大的力量，共享经营成果，养成相互帮助的良好习惯，无私奉献高尚精神。

四、团结理财同事，分享工作经验。“他不是一个人在战斗?”记得一个黄姓的小伙子声嘶力竭的呐喊。是啊，我们理财保险客户经理不但有网点工作人员相伴而战，还可以与很多同事分享工作经验，而且能得到领导的支持与鼓励，原来我们的确不是一个人。

其实就销售本身而言，这一切都是

为提高成功销售概率作准备的。也就是说销售人员的工作就是围绕如何提高成功销售的概率展开的。大禹治水成功是因为他的爸爸鲧治水失败被舜诛杀在羽山。这样理解也许就够了。

周先生

2014年9月4日

邮政代理金融网点转型心得

转眼已经是进入邮政大家庭的第六个月，从应聘一直到试用，企业对新人的自身质量和能力的考核从不松懈过，可见为加强邮政金融业务全面推进，建议现代化的队伍做好了充分的准备，也为我们网点的转型打下了结实的基础。

目前，我们邮政企业正处于改革发展转型期，市场化经营，公司化运作，既为邮政金融业务发展提供了难得的机遇，同时也给我们提出了严峻的挑战。邮政员工如何使自己的观念不老化、跟上时代前进的步伐，让邮政金融业务走上可持续发展的道路，就必须不断更新

知识、强化学习，全面提升自身的服务意识和业务水平，在实践中，牢固树立科学发展观，以与时俱进的创新意识，以“顾客就是上帝”的服务意识去迎接邮政改革发展的新局面，发扬开拓创新、拼搏进取、无私奉献的精神，将自已的命运与企业发展紧密联系在一起，促进邮政事业又好又快发展，实现企业与个人共同成长。

虽然我们都是比较优秀的，个人能力比较强，可是长期以来养成的很多思维习惯还是跟不上时代前进的步伐，这就需要我们共同觉醒，一旦觉醒，主动转变观念，提升服务意识，竭力以企业发展为已任，以企业发展为已荣，将会形成势不可当、势如破竹之势。这次员工培训，我感触颇深，尤其是培训中强调的“以真正满足客户的金融需求为已任，建立以客户为中心的经营发展方式”这一理念，让我意 1

识到不能只用老经验、老方法看待、处理和解决问题。我们要敢于异想

天开，敢于无中生有，敢想、敢说，又要回归现实情况做到敢干、敢为、敢当，把思维和行动统一起来，在平时的工作中不能仅想着完成一项项业务，而更要想到客户的需求是什么，怎样才能让客户得到最满意的服务，要努力做到让客户忘不了我们企业员工提供的优质服务，这样也许会让我们得到意料不到的收获。这让我想起几年前在乡下上班时发生的一件事：当时有一个老农到我们窗口来汇钱，我在办理业务时发现老农提供的地址不像是一个正式的企业或单位，也不像是一个居民单位，再联想到电视里常出现的诈骗情形，便询问了两句，从中得知老人是在给一个陌生的人汇钱，其子女并不知情，于是我把我的手机借给他，叫他打个电话给他儿子确认一下，结果发现这果然是一场骗局，老人的儿子年底时回家过年，还特意赶来致谢，并将自己的所有积蓄都转到我所定存，还说：“钱放在你们这儿我放心！”纵观事件整个过程，一开始，我们

似乎失去了一笔业务，但到最后我们得到的是一笔更大的业务，更重要的是我们还赢得了良好的口碑，无形当中在当地为我们企业做了一次低投入的广告。从我亲身经历的这件事，再结合这次学习的重心，我深深的认识到，在今后的工作中，我们始终要把客户的利益和办理业务时的心情舒适度放在中心位置，用我们的服务形成一条无形的绳索来拴住客户的心，变过去的那种很累很累的出门拉业务为不请自来，来去舒心！

只有时时刻刻把客户的利益放在第一位，让客户享受第一流的服务，客户每次能开心来，满意走，邮政金融业务才会走上一条可持续

发展的道路！

从自身做起，充分利用网点优势，整合利用有限的资源，加快步伐促进邮政企业在转型中发展，在发展中前进！

邮政金融代理网点转型培训心得

吴敏莉

目前，我们邮政企业正处于改革发

展转型期，市场化经营，公司化运作，既为邮政金融业务发展提供了难得的机遇，同时也给我们提出了严峻的挑战。邮政员工如何使自己的观念不老化、跟上时代前进的步伐，让邮政金融业务走上可持续发展的道路，就必须不断更新知识、强化学习，全面提升自身的服务意识和业务水平，在实践中，牢固树立科学发展观，以与时俱进的创新意识，以“顾客就是上帝”的服务意识去迎接邮政改革发展的新局面，发扬开拓创新、拼搏进取、无私奉献的精神，将自已的命运与企业发展紧密联系在一起，促进邮政事业又好又快发展，实现企业与个人共同成长。

虽然我们都是比较优秀的，个人能力比较强，可是长期以来养成的很多思维习惯还是跟不上时代前进的步伐，这就需要我们共同觉醒，一旦觉醒，主动转变观念，提升服务意识，竭力以企业发展为已任，以企业发展为已荣，将会形成势不可当、势如破竹之势。这次员

工培训，我感触颇深，尤其是培训中强调的“以真正满足客户的金融需求为已任，建立以客户为中心的经营发展方式”这一理念，让我意识到不能只用老经验、老方法看待、处理和解决问题。我们要敢于异想天开，敢于无中生有，敢想、敢说，又要回归现实情况做到敢干、敢为、敢当，把思维和行动统一起来，在平时的工作中不能仅想着完成一项项业务，而更要想到客户的需求是什么，怎样才能让客户得到

最满意的服务，要努力做到让客户忘不了我们企业员工提供的优质服务，这样也许会让我们得到意料不到的收获。这让我想起几年前在乡下上班时发生的一件事：当时有一个老农到我们窗口来汇钱，我在办理业务时发现老农提供的地址不像是一个正式的企业或单位，也不像是一个居民单位，再联想到电视里常出现的诈骗情形，便询问了两句，从中得知老人是在给一个陌生的人汇钱，其子女并不知情，于是我把我的

手机借给他，叫他打个电话给他儿子确认一下，结果发现这果然是一场骗局，老人的儿子年底时回家过年，还特意赶来致谢，并将自己的所有积蓄都转到我所定存，还说：“钱放在你们这儿我放心！”纵观事件整个过程，一开始，我们似乎失去了一笔业务，但到最后我们得到的是一笔更大的业务，更重要的是我们还赢得了良好的口碑，无形当中在当地为我们企业做了一次低投入的广告。从我亲身经历的这件事，再结合这次学习的重心，我深深的认识到，在今后的工作中，我们始终要把客户的利益和办理业务时的心情舒适度放在中心位置，用我们的服务形成一条无形的绳索来拴住客户的心，变过去的那种很累很累的出门拉业务为不请自来，来去舒心！

只有时时刻刻把客户的利益放在第一位，让客户享受第一流的服务，客户每次能开心来，满意走，邮政金融业务才会走上一条可持续发展的道路！

目前，又在进行着网点转型，我

们网点转型是在去年开始的，中间有所放松，我们当前要固化第一次转型的各项措施，并深入第二次转型，开展优质服务活动。通过一年的转型发展，我对网点转型又有了进一步深入的认识，当时我们网点搞网点转型的时候其他网点还没开始，现在其他网点都在搞网点转型，大家都同步发展了，我们的优势也就不复存在了，更何况我们的服务质量反而下降了，这让我们更加被动。我们网点现在算是处于低谷期，余额宝的发展，其他银行类似活期宝的理财产品的推出，周围娱乐业的萧条，对我们网点的影响很大，网点存款在下降，而且我们一天办不了几张卡，所以我们现在必须走出去，开阔思路，通过走访拆迁户，走进小区等等方式来提高网点存款，提高开卡量及网银用户。对于以前的老客户也不能松懈，要一如既往的热情对待。现在我们基本上每周都会推出财富债劵等一系列的理财产品，长期的也有分红型保险，这样既满足了客户多元化的金

融需求，也推荐了适合客户的产品，客户的满意度必然会得到提高。

网点转型不是目的，网点转型只是一种手段，是一种为了更好的服务于客户的手段。换而言之客户才是我们的根本，是我们的一切。“以客户为中心”不仅仅是一句口号，而应该是我们发自内心的感受。因为没有客户一切都无从谈起，要让客户真切的感受到你在为他的切身利益着想，这样才能拉近与客户之间的距离。在实际的工作中，我们会遇到各种问题，这就更加要求我们具备全方位的服务能力和服务意识。我们不仅要掌握各项业务技能，还要了解各种理财产品，做到厚积薄发，不断提高自身素质，并把握市场机遇，以优质的，多元化的服务满足客户多层次的需求。现在我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，会使用它，才能向其他客户营销，而这些并不是只简单地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习，只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。

转型的目的就是要提高客户满意度，提升网点的销售能力，相比较服务和营销而言，我更加倾向于服务，因为服务是根本，没有服务就没有客户，没有客户又谈何营销呢？我们现在不要让服务流于形式，要用心去服务，多站在客户的角度思考问题，拿出更多的热情服务客户。网点转型是一项长期的持久的工作，只有真正把转型中的每一环节培养成生活中的每一项习惯。习惯成自然，网点转型才能真正的、长效的坚持下去。

中山营业所/吴玲玲

2014-4-30