赣榆县金山镇卫生院行风建设工作制度

第一篇：赣榆县金山镇卫生院行风建设工作制度

赣榆县金山镇卫生院行风建设工作制度 为切实加强思想作风建设，不断提高工作效能、服务水准，树立良好的社会形象，推动和促进我院各项工作不断上新台阶，特制定本制度。

一、首办负责制

1．首办负责制是指当事人向我院职能部门请求解决问题或要求提供服务时，由职能部门首次借代的工作人员按相关规定负责处理的责任制度。首次接待当事人的部门为首办责任部门，首次接待当事人的工作人员为首办责任人。

2．各部门应严格遵守职业道德和工作纪律，认真履行工作职责，热情接待，耐心服务，认真处理当事人请求解决的问题。

3．当事人请求解决问题事项，由首办责任部门作初步审查，根据不同情况作如下处理：

①属于本部门办理的，在规定时间内安排人员为其办理，不得拖延。

②不属于本部门办理的，应告知其到应予办理的部门办理，并将有关事项交待清楚。

③对不符合办理条件的，首办责任部门应当向当事人作出解释或告知其到有关部门处理。

4．首办责任人应当将当事人所反映的问题、请求的事项或陈述的问题及所作的答复或处理意见等记录清楚，归档保存。

5．在履行工作过程中，非因服务对象原因而致使服务对象不满，影响医院声誉的，视情节给予当事人通报批评、取消当年评优资格等处分，情节特别严重的，给予当事人纪律处分或组织处理；对负有责任的首办责任人视情节分别给予责令书面检查、取消当年评优晋升资格、直至纪律处分，并记录入个人档案。

二、服务承诺制

服务承诺制主要是指对于外来人员来我院办理、咨询各项事务时，我院职能部门及人员应遵循的制度。

1．服务态度。接待热情，用语文明，对来访对象的意图、要求作认真负责的了解，并作出周到的安排或指引，确保有始有终地做好服务工作。

2．宣传解释。耐心细致，讲解准确，对来访对象的疑问，作出恰当、准确的解释说明。

3．办事原则。坚持原则，依法处理，严格按法按章办事，办事公平、公正。

4．廉洁自律。清正廉洁，严守纪律，不接受吃请不接受礼金礼品，不提任何与所办事项无关的要求、条件。

5．各科人员必须定期对自身职责范围内的承诺履行情况进行检查，发现违诺问题，及时整改。对因违诺而影响医院声誉的，视情节给予通报批评、取消当年评优资格等处分，情节特别严重的，给予纪律处分或组织处理。

三、任务帮办制

任务帮办制主要是指院内部门与部门之间，员工与部门之间在任务的布置与落实，信息的共享与反馈等问题上应遵循的制度。

1．部门之间的相互合作。部门之间常常会存在工作交叉，这就需要相互间的合作。由于部门之间不合作，推诿等原因影响工作进程的，不合作之部门须承担责任。

2．部门与员工之间的相互合作。部门下达给员工的事宜，员工须积极地、不折不扣地完成；员工工作有困难或向部门反映问题，部门应认真记录，及时处理。

3．任务帮办制实行双向考核。遇搪塞推诿、久拖不决之事项，任何人或部门都可如实向上级反映。

五、文明办公制度

文明办公制度主要是指全院员工及部门在工作场所应遵循的工作纪律和工作程序，促进圆满完成工作职责，提高医院文明程度的制度。

1．遵守作息时间，不得迟到早退，工作时间内不随意串门，不外出办私事，有事请假。

2．办公用品摆放整齐，不乱扔垃圾，办公室不准存放与办公无关的物品，保持办公室整洁卫生。

3．在来客接待和电话交谈中，主动使用文明用语，能及时办的事不拖，能协办的事不推。

4．上班期间不得聊天、打牌、玩游戏等或做与工作无关的事；办公场所不得大声喧哗，不嬉笑打闹，更不能闹无原则的纠纷。

5．遵守工作程序，明确工作职责，在规定的时限内完成本职工作及上级交办工作。

6．未能坚持文明办公制度的责任人将参照相关规定进行考核；对未能坚持文明办公的责任部门，视情节给予该责任部门通报批评、取消当年部门评优资格等处分，情节特别严重的，给予部门负责人纪律处分或组织处理。

六、阳光院务制度

阳光院务制度是指院内事务和校外事务中的一切重要事项医院均应通过各种平台向全体员工、社会等相关群体公开，主动接受监督的制度。

一．阳光院务的内容

1、行政管理方面。医院发展规划、规章制度，医院工作计划和改革决定、举措，医院对社会的承诺、上级下发的关于医院管理的文件或制度性规定。

2、人事管理方面。职工评优和调资晋级，职称的评聘，年度考核及奖惩，职工的调动，中干部任免及后备干部管理。

3、财务管理方面。医院财务的收支，职工工资及福利、津贴等的发放，重大设备的购置等。

4、院务公开监督机制实行组织监督和群众监督相结合，及时收集意见和反映，认真调查研究，注意信息反馈，定期总结经验，一旦发现问题马上整改。对因违背院务公开制度造成不良影响的责任部门，视情节给予该责任部门通报批评、取消当年部门评优资格等处分，情节特别严重的，给予部门负责人纪律处分或组织处理。

第二篇：赣榆县金山镇卫生院行风建设工作制度

赣榆县金山镇卫生院行风建设工作制度 为切实加强思想作风建设，不断提高工作效能、服务水准，树立良好的社会形象，推动和促进我院各项工作不断上新台阶，特制定本制度。

一、首办负责制

1．首办负责制是指当事人向我院职能部门请求解决问题或要求提供服务时，由职能部门首次借代的工作人员按相关规定负责处理的责任制度。首次接待当事人的部门为首办责任部门，首次接待当事人的工作人员为首办责任人。

2．各部门应严格遵守职业道德和工作纪律，认真履行工作职责，热情接待，耐心服务，认真处理当事人请求解决的问题。

3．当事人请求解决问题事项，由首办责任部门作初步审查，根据不同情况作如下处理：

①属于本部门办理的，在规定时间内安排人员为其办理，不得拖延。

②不属于本部门办理的，应告知其到应予办理的部门办理，并将有关事项交待清楚。

③对不符合办理条件的，首办责任部门应当向当事人作出解释或告知其到有关部门处理。

4．首办责任人应当将当事人所反映的问题、请求的事项或陈述的问题及所作的答复或处理意见等记录清楚，归档保存。

5．在履行工作过程中，非因服务对象原因而致使服务对象不满，影响医院声誉的，视情节给予首办责任部门通报批评、取消当年部门评优资格等处分，情节特别严重的，给予部门负责人纪律处分或组织处理；对负有责任的首办责任人视情节分别给予责令书面检查、扣当月考核分20分、取消当年评优晋升资格、直至纪律处分，并记录入个人业务档案。

二、服务承诺制

服务承诺制主要是指对于外来人员来我院办理、咨询各项事务时，我院职能部门及人员应遵循的制度。

1．服务态度。接待热情，用语文明，对来访对象的意图、要求作认真负责的了解，并作出周到的安排或指引，确保有始有终地做好服务工作。

2．宣传解释。耐心细致，讲解准确，对来访对象的疑问，作出恰当、准确的解释说明。

3．办事原则。坚持原则，依法处理，严格按法按章办事，办事公平、公正。

4．廉洁自律。清正廉洁，严守纪律，不接受吃请不接受礼金礼品，不提任何与所办事项无关的要求、条件。

5．部门负责人必须定期对自身职责范围内的承诺履行情况进行检查，发现违诺问题，及时整改。对因违诺而影响医院声誉的，视情节给予责任部门通报批评、取消当年部门评优资格等处分，情节特别严重的，给予部门负责人纪律处分或组织处理。

三、任务帮办制

任务帮办制主要是指院内部门与部门之间，员工与部门之间在任务的布置与落实，信息的共享与反馈等问题上应遵循的制度。

1．部门之间的相互合作。部门之间常常会存在工作交叉，这就需要相互间的合作。由于部门之间不合作，推诿等原因影响工作进程的，不合作之部门须承担责任。

2．部门与员工之间的相互合作。部门下达给员工的事宜，员工须积极地、不折不扣地完成；员工工作有困难或向部门反映问题，部门应认真记录，及时处理。

3．任务帮办制实行双向考核。遇搪塞推诿、久拖不决之事项，任何人或部门都可如实向上级反映。

4．因相互扯皮、推诿而造成不良后果的，视情节给予责任部门通报批评、取消当年部门评优资格等处分，情节特别严重的，给予部门负责人纪律处分或组织处理。对责任人视情节分别给予责令书面检查、扣当月考核分20分、取消当年评优晋升资格、直至纪律处分，并记录入个人业务档案。

四、限时办结制

限时办结制主要指所有部门的对内、对外办理事项，全体员工及部门要严格按照限时办结制的要求，严肃认真地处理接办事项，做到各项工作在办理时限内事事有落实，件件有结果的制度。

1．有时限要求的办理事项，必须在限定时间内办结。

2．上级部门安排的工作，一定要在上级部门要求的时限内办结；其他事项，应按照务实高效原则，简捷快办。

3．应急事项，根据工作需要，做到特事特办，急事急办。

4．因未限时办结而造成不良后果的，视情节给予责任部门通报批评、取消当年部门评优资格等处分，情节特别严重的，给予部门负责人纪律处分或组织处理。对责任人视情节分别给予责令书面检查、扣当月考核分20分、取消当年评优晋升资格、直至纪律处分，并记录入个人业务档案。

五、文明办公制度

文明办公制度主要是指全院员工及部门在工作场所应遵循的工作纪律和工作程序，促进圆满完成工作职责，提高医院文明程度的制度。

1．遵守作息时间，不得迟到早退，工作时间内不随意串门，不外出办私事，有事请假。

2．办公用品摆放整齐，不乱扔垃圾，办公室不准存放与办公无关的物品，保持办公室整洁卫生。

3．在来客接待和电话交谈中，主动使用文明用语，能及时办的事不拖，能协办的事不推。

4．上班期间不得聊天、打牌、玩游戏等或做与工作无关的事；办公场所不得大声喧哗，不嬉笑打闹，更不能闹无原则的纠纷。

5．遵守工作程序，明确工作职责，在规定的时限内完成本职工作及上级交办工作。

6．未能坚持文明办公制度的责任人将参照相关规定进行考核；对未能坚持文明办公的责任部门，视情节给予该责任部门通报批评、取消当年部门评优资格等处分，情节特别严重的，给予部门负责人纪律处分或组织处理。

六、阳光院务制度

阳光院务制度是指院内事务和校外事务中的一切重要事项医院均应通过各种平台向全体员工、社会等相关群体公开，主动接受监督的制度。

一．阳光院务的内容

1、行政管理方面。医院发展规划、规章制度，医院工作计划和改革决定、举措，医院对社会的承诺、上级下发的关于医院管理的文件或制度性规定。

2、人事管理方面。职工评优和调资晋级，职称的评聘，考核及奖惩，职工的调动，中干部任免及后备干部管理。

3、财务管理方面。医院财务的收支，职工工资及福利、津贴等的发放，重大设备的购置等。

4、院务公开监督机制实行组织监督和群众监督相结合，及时收集意见和反映，认真调查研究，注意信息反馈，定期总结经验，一旦发现问题马上整改。对因违背院务公开制度造成不良影响的责任部门，视情节给予该责任部门通报批评、取消当年部门评优资格等处分，情节特别严重的，给予部门负责人纪律处分或组织处理。

第三篇：卫生院行风建设方案)

光明街道社区卫生服务中心

行风建设实施方案

为进一步落实“谁主管、谁负责”和“ 管行业必须管行风”的纠风工作责任制，按照中央、省、市政府关于进一步加强卫生行业作风建设的工作部署要求，为进一步广泛开展行业作风建设活动，不断提升行风创建水平，结合我中心工作实际，特制定如下实施方案：

一、指导思想

以 “三个代表”重要思想和《公民道德建设实施纲要》为指导，以创建文明行业活动为载体，以医疗卫生服务为重点，以服务对象满意为评价标准，坚持“标本兼治，纠建并举”、“重在建设”和“德治”与“法治”相结合的方针，加大思想作风教育的力度，推进制度建设，提高广大干部和医疗卫生人员的思想道德素质和业务素质，引导他们在改善服务态度、改进工作作风、提高服务质量、优化服务环境上下功夫，着力解决当前群众对医疗卫生服务反映强烈的热点、难点问题，深入纠正行业不正之风，努力把卫生行业建成社会的文明“窗口”，以实际行动促进党群、干群关系的改善，保证卫生改革和各项工作健康顺利进行。

二、主要目标

行风建设是一项长期任务。我中心行业作风建设要跨入全区先进行列，必须动员广大干部和医疗卫生人员经过努力奋斗，达到以下目标：

（一）服务态度明显改善。医疗卫生人员服务态度热情、和蔼，文明用语和服务礼仪在干部和医疗卫生人员中基本普及，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。

（二）工作作风明显改进。医疗卫生人员普遍树立以病人为中心的服务理念，简化服务流程，落实各项便民措施，基本消除医院“三长一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间短）现象；加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数；要进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效；尊重病人对医疗服务的知情权和选择权，完善病人选医生制度，门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，住院费用实行“一日一清单”制，方便病人就医和查询医疗费用,有效遏制滥检查、乱收费、收“红包”、拿回扣等不正之风。

（三）服务质量明显提高。要严格遵守各项规章制度和技术操作规程，服务质量监控组织和措施健全，病人入院诊断与出院诊断符合率达到95%以上，手术前后诊断符合率达到90%以上，各项检查、检验报告诊断符合率达到98%以上，急诊危重病人抢救成功率达到80%以上，医院急救物品完好率和常规器械消毒灭菌合格率达到100%，门诊病例文书书写合格率和甲级病案率达到90%以上，病人平均住院日低于国家规定标准，医院感染率小于8%，药房无伪劣、过期药品和保健品，无医疗责任事故和重大技术事故发生。

（四）服务环境明显优化。单位内各种应有标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨，各个工作环节管理有序，按规定要求进行了绿化。

三、保障措施

（一）建立领导责任制。医院行风建设由院长李宁、业务副院长王伟配合抓，成立行风建设办公室，具体负责这项工作的组织、协调、督导、检查；把行风建设列入重要议事日程，经常研究，精心组织，把行风建设目标任务细化、量化、硬化，分解到科室和岗位，落实到人头，签定责任状，年底实行个人绩酬挂钩、奖优惩劣。

（二）深入进行职业道德教育和作风培训。要认真组织广大干部和医疗卫生人员重温毛泽东同志的《纪念白求恩》，学习《公民道德建设实施纲要》和卫生行业提出的“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的32字风尚，大力弘扬白求恩精神，有的放矢地进行职业道德教育，不断提高人们的职业道德素质，强化卫生工作宗旨观念，自觉抵制和纠正行业不正之风；要认真开展“三基”（基础理论、基本知识、基本技能）和“三严”（严格要求、严密组织、严谨态度）的作风培训，不断规范人们的服务行为，养成良好作风，提高为人民健康服务的能力和水平。

（三）充分发挥骨干和先进典型的示范作用。党员干部是行风建设的骨干力量。要按照“八个坚持、八个反对”的要求，抓好党员干部的自身建设，以党风带行风，以干部带群众，不断总结工作中的先进经验，引导广大干部和医疗卫生人员见贤思齐，促进行风建设深入开展。

（四）加强督促检查。要经常派人对行风建设明察暗访，对医疗质量进行稽查，对工作开展不力的或搞形式、走过场的要进行通报批评；对问题较多、社会影响较大的科室和个人，要作为反面典型，进行警示教育，使人们吸取教训，引以为鉴。

（五）与医疗卫生体制改革紧密结合。行业不正之风的产生，既与人的思想道德素质有关，也与目前医疗卫生体制有关。因此，行风建设要紧密结合医疗卫生体制改革来进行，以改革促进行风的好转。当前，要着重抓好人事分配制度改革、通过深化改革，逐步消除各种弊端，切断行业不正之风产生的客观根源，促使人们不断提高思想道德素质，养成良好的职业作风。

（六）建立奖惩激励机制。行风建设情况，要作为考核单位领导班子、领导干部的一个重要依据和评先评优的必要条件。对行风建设搞得好的，要通报表彰、奖励；行风建设达不到规定要求的，要取消其当年评先评优资格，对搞不正之风的“害群之马”，发现一个，查处一个，决不姑息迁就。

我们决心以保持共产党员先进性教育活动为契机，动员广大干部和医疗卫生人员振奋精神，齐心协力，积极和创造性地开展医院管理年活动，把科学发展观落实到中心管理的各个层面，认真落实本方案提出的目标和要求，开创我中心行业作风建设的新局面。

二〇一三年一月二十四日

第四篇：2008卫生院行风建设工作总结（范文）

按照县委、县政府、县卫生局、镇党委政府的有关要求，为进一步转变卫生行业作风，提高服务质效，不断优化广大人民群众的就医环境，牢固树立“为民、务实、清廉”的良好形象。卫生院2008年医德医风教育和行风建设工作以积极开展“科学发展观”为指导的解放思想大讨论为主线，牢牢把握党员干部受教育，人民群众得实惠这个基本点和落脚点，改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为、有效地满足人民群众健康需求，工作取得了可喜的成绩。

一、加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织保证

为使医德医风教育和行风建设工作有切实的组织保障，卫生院成立了以院长为组长，副院长为副组长，各科组长为组员的工作领导小组，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开专门的行风建设会议研究我院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，并从主管副院长开始层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，在责任状中就明确规定对出现严重医德医风问题的科组，在按规定进行严肃处理的同时，年底科组不评先进科组，科组长不评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。

二、完善制度，使行风建设有了切实的制度保证

为使我院行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况我们先后制定了：**卫生院2008年医德医风教育和行风建设工作计划；纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作方案；维护群众健康权益，“纠正行业不正之风”专项治理工作方案。为促进医务人员对医疗法规的学习有效预防医疗事故的发生，医院制定了全年学习活动方案。为进一步明确各级领导的和各级医务人员的工作职责，我们先后制定和完善了首诊医生负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制。为进一步明确对各级领导和全院医务人员的工作职责，我们本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神，层层签字了目标管理责任状。为加大社会对我院行风建设的监督力度，我们制定了与有关部门联系制度，并聘请了行风建设监督员；为及时正确解决患者上访投诉，我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作方法；为提高医疗护理质量，我们制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各项急诊急救工作制度。通过努力，使管理从过去经验化管理步入了制度化管理的轨道，在行风建设工作上人人有职责，处处有人抓。

三、大力宣教，营造氛围，使行风建设成为医务人员的自觉行动

为使全社会对卫生院的工作能够给予大力支持和有效的监督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛围，我们十分注重宣传舆论作用。每年都要通过在**广场设置的政务公开宣传栏向全社会公开承诺我们的优质服务、无伪劣假药、部份药品最高限价、扶贫措施等，争得全社会的广泛监督指导。我院每季度都组织医务人员学习医疗法律、法规、规章、规范性文件、院所制定的各项规章制度和业务知识，不断提高医务人员的法律政策水平和业务能力，使我们的行风建设和业务水平能够不断提高。为加强全社会对卫生院的有效监督，我们聘请了医德医风监督员定期争征求他们对我院行风建设的意见，不断改进我们的工作。向部分出院的患者发放征求意见卡对卫生院的行风建设进行问卷调查，来了解我院行风建设情况，加强我院的行风建设。我们还设立了举报箱、举报电话。在医疗服务上实行了患者选择医生制度，为方便患者自由选择医生，我们在门诊设立了卫生院全体医务人员榜。通过大力宣传，组织学习和采取各项便民措施，在我院营造了一个良好的行风建设氛围。为患者热情服务现在已经成为了每个医务人员的自觉行动。

四、突出重点，强化措施，纠正行业不正之风工作再收成效

在行风建设上我院始终以整治群众反应强烈的药品采购和销售上的不正之风为重点，以解决收红包、吃请、收礼、生冷、硬、顶等热点为重点，建全制度，强化措施认真加以解决，并以此带动全院纠正行业不正之风工作全面展开，并取得了成效。

第一，就医环境得到了改善。今年初，为方便患者就医，营造一个舒适整洁的就医环境，医院投入资金改造了妇幼保健室及妇产科；重新粉刷了墙壁；改造了门诊楼的大厅，增加病床，购买座椅，方便了就诊人员。

第二，医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器械招标采购或跟标采购，特殊品种不超过所采购品种的20%；与所有医生鉴定责任状明确了不许在药品销售中拿回扣，明确规定医院发现一例立即退回销售商，医生发现一例立即下岗处理。在我院彻底杜绝了药品促销中的下正之风滋生的土壤，纠正了药品促销中的不正之风。

第三，狠抓吃回扣、收红包等不正之

风。我们采取层层鉴定责任状的办法来杜绝开药提成和收红包的问题。责任状中明确规定，任何人不得开药提成，不得收红包，一经发现责任人下岗，科室和科组长不能评先进。截止目前卫生院未曾发现一例、一人吃回扣、收红包等。

第四，倡导人文服务，树立人性化医疗观念。我们医院在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了

生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。进一步落实了《首诊医生负责制》、《服务承诺制》、《限时办结制》和《责任追究制》等四项制度，医务人员严格履行“八项服务承诺”。卫生院还利用以“科学发展观”为指导的解放思想大讨论活动的良好机遇，积极探索教育活动与医德医风建设有机结合的途径，通过全体党员挂牌上岗、成立共产党员业务攻坚小分队、开展学习白求恩“党员带头干、人人比贡献”竞赛等，有力地促进了医院发展建设。通过活动广大职工进一步端正了服务态度，强化了服务意识，增强了职业的责任感、使命感和自豪感。

第五，抓好扶贫医疗工作。2008年我院继续坚持“以病人为中心”的服务宗旨，明确提出以救死扶伤，扶危救困为己任，公开了“钱多钱少都治病，没钱也救命”的扶贫承诺。为每一位就诊患者免费提供一次性纸杯，免费为患者倒开水，有医生为患者免费量血压等，2008年卫生院行风工作取得了一定的成绩，我院将在上级主管部门及镇党委政府的领导和支持下，严格按照关于加强行风建设的要求，巩固开展以“科学发展观”为指导的解放思想大讨论活动成果，发挥长效机制，更好地履行服务承诺，办广大人民群众信得过的放心医院，使卫生院的各项工作再上一个新台阶

第五篇：卫生院2011行风建设实施方案

xxxxx卫生院行风建设实施方案

为进一步加强和提升我院行风建设工作水平，构建和谐医院，树立良好形象，现结合我院的实际情况，对我院2011年行风建设工作制定如下方案。

一、指导原则

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，贯彻落实科学发展观，围绕卫生改革与发展，以加强行风建设为核心，以突出关注民生、服务群众为重点，以解决损害群众利益问题为目的，落实整改措施，完善制度建设，深入推进民主评议行风工作，探索建立行风建设的长效机制和措施，促进我院行风明显好转，让群众满意。

二、行风建设工作

1.加强对医务人员的教育和管理。坚持正面教育，提高医务人员的职业道德素质和廉洁行医意识；落实医德考评办法，考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。

2.加强医院管理、规范诊疗服务行为。严格执行《处方管理办法》，开展处方点评工作、药品用量动态监测、规范高值耗材、贵重药品和医学新技术的临床应用，推行医疗机构间检查、检验结果互认制度；严格执行大型医疗设备检查的标准。做到合理检查、合理用药，因病施治减轻患者负担。

3.严格收费管理，认真治理医疗服务乱收费。执行国家有关

医疗服务和药品价格政策，严禁自立项目、分解项目、比照项目收费等违规行为，严肃查处乱收费问题。

4.加大查处收受“红包”力度。加大对收受“红包”的治理力度。除了加强教育、健全内部监督制约机制外，还要把群众反映的“红包”问题、组织调查结果与医务卫生人员医德考评制度和医师考核工作紧密联系起来。对查实的“红包”问题，要按照省、市、县卫生行政部门和本院有关规定严肃处理。

5.增强服务意识，改善服务态度。从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，简化服务环节，方便病人就医。重点抓收费、药房、门诊急诊等服务质量，提高服务水平。加强医院环境改善与管理，积极开展创建“平安医院”活动，认真治理“脏、乱、差”，为病人提供一个卫生、安全、安静、舒适的就医环境。

6.畅通投诉渠道，及时处理纠纷。设立投诉信箱、公布投诉电话，对群众和病人的投诉建立处理和反馈机制，让群众满意；加强医患沟通，及时化解矛盾和纠纷，构建和谐医患关系，提高病人的满意度。

7.公开医疗服务信息，接受群众监督。建立公开制度，采取多种形式公开医疗服务信息，方便服务群众查询，接受社会监督。

三、方法和步骤

1.查找问题。各科室要开展自查自纠，直接向病人或家属了解情况，院部定期召开义务监督员座谈会，设置意见箱、投诉台，每季度发放患者满意度问卷调查，组织明察暗访，广泛征求对行风建设的意见。

2.落实整改，各科室要认真梳理收集到的问题和意见，建立整改台帐，制定整改措施，明确整改责任，落实整改效果，整改结果要向当事人反馈。同时在院务公开栏公布整改情况。接受社会和监督。对一时无法整改要与当事人做好解释工作。

3.检查督促。院部定期或不定期对行风工作进行检查，并提出整改通知，对不落实的或违反行风制度规定的按院部的处理。

四、几点要求

1.加强领导，强化责任，要切实加强领导，进一步加强行风建设，落实工作任务责任制与责任追究制，形成一级抓一级、层层抓落实的责任体系。科室的主任、护士长是行风工作的第一责任人，对本科室的行风建设负总责，要精心组织周密安排，统筹兼顾，抓出成效，使群众感受到通过抓行风活动，各项工作得到明显改善和提高，患者投诉有明显减少，群众满意率有明显提高。

2.突出重点，务求实效。要把群众反映强烈的损害群众利益的突出问题作为自查整改的重点，各科室要针对本科室行风查找出来的问题制定具体整改措施，要深入开展调查研究，广泛听取意见，认真查找原因，切实抓好整改。

3.加强督查，狠抓落实。要把监督检查贯穿于行风工作的全过程，建立和完善行风有关制度，制定督查办法和标准，组织督查活动。对群众反映强烈、工作不落实、整改不到位的科室和个

人，要按照党风廉政建设责任制和纠风工作责任制的有关规定，进行责任追究。

4.加强宣传，畅通信息。各科室要重视宣传工作，加强与社会各界的沟通，让社会各界随时了解我院行风工作开展的情况，广泛接受社会各界的监督，做好信息交流工作，确保信息畅通。

xxxx

2011

卫生院 年3月13日