市场营销观念在人力资源管理中的作用

第一篇：市场营销观念在人力资源管理中的作用

补考材料准备

市场营销观念在人力资源管理中的作用

笔者认为学管理的人都应当学学市场营销。因为市场营销事一切管理的当然基础。尤其是在当今企业界大力倡导内部市场化和部门经费独立核算的背景下。服务性职能部门（比如人力资源管理部门）的工作不可避免地要实行变革，而市场营销观念无疑为最有效的指导观念。理由如下：

首先，在市场营销观念的指导下，有利于人力资源管理部门了解其要服务的部门的需求。在当今市场条件下，只有通过提高其他一线生产、销售等职能部门的效益才能够体现人力资源部门的价值，所以了解这些职能部门的需求变的十分重要。在内部市场化渐渐成为企业的自觉行为时运用市场营销的手段提高人力资源管理部门的决策水平和执行能力无疑为不错的选择作为服务性的职能部门，人力资源只有很好的把握所服务的部门的需求才哪个提高部门工作决策和执行的针对性。

借鉴市场营销管理中关于消费者需求的分析手段（如市场调查）。可以有效地了解企业内部顾客的真实需求。这样可以尽量避免人力资源管理决策（如人员补充计划，人员发展计划，薪酬、福利设计等）的盲目性和主观性。

通过一系列针对部门需求的人力资源管理方案的实施不仅可以提高人力资源管理的决策和执行水平而且又利于提高其所服务的部门的人力资源的水平。

更为重要的是可以最大程度地降低企业哥部门包括人力资源管理部门的决策和执行成本，从而有利于提高企业的整体效益。

其次，运用市场营销观念来指导人力资源管理工作，有利于说服企业内部顾客‘购买’人力资源管理部门的‘产品’。

毋庸质疑在推行部门独立核算的前提下，人力资源管理部门推出的一揽子人力资源计划只有真正地说服其所要服务的部门才得以实施。人力资源部门只有在把握所服务的部门的人力资源需求的基础上通过既有前瞻性又适合所服务部门实际的人力资源方案策划案，进行有说服力的“成本--收益”分析，才能够使其放弃短期的利益去推行人力资源的优化方案。

这样的情况，必然要求人力资源管理部门不仅有良好的人力资源管理专业背景，而且要掌握一定的市场营销知识。只有这样才能够将本部门的主张“推销”出去。

最后，强化人力资源部门的市场营销观念有利于在人力资源和其“内部顾客”建立有建设性的合作关系。

人力资源管理部门在市场营销观念的指导下，必然会强调其所服务的部门的利，从而可以更好地提出各部门的人力资源优化方案。人力资源只有在尊重”内部顾客“的承诺下才能够取得其他部门的信任，信任是建立长期、建设性的合作关系的前提。

建立长期的合作关系有利于降低内部交易成本。不仅可以提高合作双方的部门效益，而且有利于提高整个企业的协作水平。

综上；在人力资源管理部门工作中引入市场营销观念。有利于提高人力资源管理工作的针对性；有利于降低其所服务部门对人力资源管理工作的抵触情绪；有利于降低人力资源管理部门与其内部顾客的交易成本。从而可以有效地提高整个企业的人力资源水平，提高各部门之间的协同作战能力，实现人力资源管理部门的价值。

第二篇：人力资源管理中工会作用浅谈

人力资源管理中工会作用浅谈

姚晓成

河南中烟工业有限责任公司洛阳卷烟厂

摘要：工会作为工人阶级的群众组织，其职能便是维护工人阶级的利益、协调工人和企业之间的矛盾。随着社会主义市场经济体制的逐步确立，企业各部门的工作职能也日益完善，但当前企业中工会组织与各职能部门尚未完全分离，工会组织在调整劳动关系中的地位和职能仍有很大作用。本文主要通过对企业工会的特点和当前企业人力资源管理的现状进行分析，阐述了企业工会参与企业人力资源管理工作的必要性。

论文关键词：工会 人力资源管理 作用

一、企业工会的特点

1.工会是不同阶级利益冲突的必然产物

随着企业改革的不断深化，职工队伍因政治地位和经济待遇的差距产生了不同利益群体：一是经营管理者群体，主要是企业党政领导；二是管理层群体，主要是机关职能部门工作人员和技术人员；三是普通职工群体，是从事具体生产劳动的一线职工，这是人数最为广大的群体；上述这些群体因为所处地位不同，自身需求也不同，故而会产生矛盾，这就需要一个组织来协调各群体之间的矛盾，工会便是这样一个组织。其作用是代表劳动者的利益，平衡雇主的经济实力。

2.工会对企业建设具有导向、凝聚作用

在多数企业中，工会经常组织的各种形式的活动对职工进行价值取向教育，引导职工深入了解企业文化理念，产生归宿感；工会利用分会、小组等基层组织的优势，掌握员工的感知、动机、期望等心理，及时与职工进行思想情感沟通，唤醒职工能动精神，产生强大的凝聚力。

3.工会是教育职工的阵地 教育是工会四项基本职能之一。工会可以通过表彰先进来弘扬企业精神，陶冶职工的情操；可以创办文化学习小组、文化夜校组织职工开展丰富自我的教育活动，帮助职工不断提高思想觉悟、文化素质，业务水平和技术含量。

二、现代企业人力资源管理的现状 1.对人力资源工作的认识不够

长久以来，许多企业还停留在“重财物、轻人力”的层面上，企业领导者对物质投资慷慨大方，对人力投资却十分吝啬。尽管满口“以人为本”,却并未落实到实处；也有的企业仅重视高级人才，忽略对普通职工的关心，认为只有为企业做出重大科研成绩的员工才是企业需要的人才，而普通哪怕工作再积极、再认真，也无足轻重，可来可走。这种错误思想必然导致行事决策的不公，极易导致企业员工队伍的不稳定。

2.人力资源浪费现象严重

部分企业由于长期受计划经济的影响，缺乏激励、约束机制，严重打击了职工工作的积极性；还有部分企业在实施下岗分流，减员增效的过程中，没有做到认真考核，而是实行“一刀切”的办法，导致许多有用之才提前离岗，造成了人力资源的浪费。

3.岗位职责不明确，工作效率低

现今各企业仍普遍存在因人设岗的情况，机构杂冗、分工过细、责权不明。导致出现问题职工互相推诿，管理者协调困难，影响了效率和效益的提高。

三、工会如何参与到企业人力资源管理工作中去

1.充分利用自身特点，以人为本，切实做到维护职工群众合法权益。工会要在企业改革中有效整合企业资源，坚持具体情况具体分析的维护方法，维护员工工资、福利、养老等切身利益，对这些情况定期进行公布，积极建议企业建立完善的员工救助制度，把维权贯穿于企业改革发展建设的全过程。

2.在企业人力选拔上，要积极献言献策，建议企业领导和管理层深入推行“以人为本，人才强企”战略；发挥自身的监督作用，为员工创造公平的竞争环境，结合实际辅助人力资源部门搞好定员定编，不搞“一刀切”,努力营造尊重知识、人才、创造、他人的良好氛围。

3.充分发挥工会教育阵地的作用，在日常生活中，工会要贴近实际，大力开展法制教育、职业道德教育和社会美德教育，积极引导职工群众树立正确的人生观、价值观、世界观；在工作中，帮助员工进行职业生涯规划，宣传企业对所有员工一视同仁的思想，使每一名基层员工真正体会到：工作只有岗位分工不同，没有高低贵贱之分。不断增强员工归宿感，稳定企业队伍。

4.利用组织职能举办劳动竞赛或学先进的活动，激发职工劳动热情，以此提高企业整体队伍素质，帮助企业实现又好又快发展。按照《工会法》第三章第二十七条的规定：“合同行政方面组织职工开展业余文化、技术学习和职工培训。”工会开展创建学习型组织、组织知识型职工活动，形成学习风气，以不懈的努力来提升职工的就业竞争能力。

人才资源是企业最宝贵的资源，人力资源部门作为一个管理部门，其任何决策都对企业的兴衰存亡起很大作用；工会作为一个监督部门，是企业和员工之间联系的纽带，贯彻企业管理、反映职工需求是工会的职责。二者有效地结合对企业发展有很大的推进作用，二者如何相互协调，也是每个企业必须要探索的问题。

参考文献：

（1）刘崇林。人力资源管理基础[M].电子工业出版社。2006.（2）张丽云。工会在企业人力资源管理中的地位与作用[J].中国人力资源开发。2009（3）。（3）余娟。当代中国工会组织与人力资源管理[J].湖北民族学院学报（哲学社会科学版）。2005（3）。

第三篇：浅谈人力资源管理中思想政治工作的作用

浅析在人力资源管理中思想政治工作的作用

人力资源的开发与管理，是现代企业管理的核心内容。越来越多的企业对人员管理从简单的人事管理逐步向人力资源管理转变，其根本变化表现在，管理体现更多的人性化，通过建立团结一心的职工队伍，达到企业与职工共同发展的目标。而思想政治工作则在企业发现、培养、留住、用好人才，发挥企业人才优势中具有独特的作用。所以，把企业思想政治工作融入企业人力资源的管理之中，两者互相渗透、互为补充，人力资源管理为思想政治工作的开展提供新的思路和方法，思想政治工作在人力资源管理中起着不可代替的重要作用。

一、思想政治工作在人力资源管理中的重要意义

（一）思想政治工作与人力资源管理的融合性。思想政治工作与人力资源管理有何关联，思想政治工作是通过做人的思想工作去转变人的观念，引导人的行为，使个人或群体对社会做出更大的贡献。人力资源管理是通过有效管理手段去激励人的潜力，调动人的积极性，进而达到组织的预期绩效。

（二）做好思想政治工作是实现人力资源管理的基础，也是企业从事人力资源管理工作者必须抓住的法宝。由于改革的深化，给人力资源管理带来了许多复杂的新课题，在计划体制向市场体制转轨过程中，长期积累的深层次矛盾随即凸现出来，从而导致一些职工认识上出现困惑、心理上失去平衡，不可避免地产生了一些不理解和抵触情绪。为此，人力资源管理工作者在制订一些改革方案过程中，应主动征求意见，与职工平等交流，找出他们普遍关心和反映强烈的问题，并把相关政策和要求向职工讲清楚、-1-

讲透彻，启发职工理解各项改革措施的意图和必要性。因此,要做好思想政治工作,人力资源管理人员也是一支不可忽视的力量,并且具有不可替代的优势。

（三）思想政治工作在人力资源管理中的结合点。第一，思想政治工作要把解决职工实际问题相结合，在现实生活中，职工的思想问题和他们的具体利益、生活条件、劳动环境相联系，有时仅靠说服教育难以奏效，把思想政治工作和解决职工实际问题结合起来，才更有针对性和实效性。第二，思想政治工作要与深化改革相结合，求生存、求发展，企业间的竞争日趋激烈，因此，思想政治工作必须融入到深化改革中，理顺职工情绪，化解内部矛盾，排出改革道路上的思想障碍，调动职工参与改革的积极性和创造性，才能确保工作目标的实现。

二、思想政治工作在人力资源管理中的结合点

第一，思想政治工作要与解决员工实际问题相结合，在现实生活中，员工的思想问题和他们的具体利益、生活条件、劳动环境相联系，有时仅靠说服教育难以奏效，把思想政治工作和解决员工实际问题结合起来，才更有针对性和实效性。

第二，思想政治工作要与深化改革相结合。思想政治工作必须融入到深化改革中，理顺员工情绪、化解内部矛盾，排除改革道路上的思想障碍、调动员工参与改革的积极性和创造性，才能确保工作目标的实现。否则，就会使员工产生逆反心理，就会严重影响改革方案的实施。

三、从人力资源管理的原则和方法看思想政治工作

人力资源管理是思想政治工作的重要载体。科学的人力资源管理与细致的思想政治教育相结合，是现代社会思想政治教育的客观要求，也是提

高思想政治教育有效性的保障，在实际工作中人力资源管理应遵循以下人性化管理的原则：

满足员工需求的原则。人力资源管理要解决的主要问题，就是了解员工的内在需求，以及如何通过制度供给或其它形式来满足员工的合理需求。人力资源管理的需求满足原则是思想政治教育的目标所在，它直接反映了思想政治教育原则的精神实质。

尊重原则。员工在企业中工作，不只是为了得到比较好的报酬，以改善自己和家庭的生存条件，而且也希望自己的能力和才智得到承认，自己的建议得到重视，自己应有的权利得到尊重。人力资源管理的这种尊重原则，符合思想政治教育以人为本、尊重人的个性和首创精神的指导思想。

关心原则。关心造就业绩，这是人力资源管理的重要理念。企业是员工最直接依赖的集体，人力资源管理对人的关心原则，契合了思想政治教育与解决实际问题相结合的工作理念。

激励原则。是人力资源管理中思想政治教育的基本原则之一。激励，即激发和鼓励。它是指思想政治教育必须科学地运用各种激励手段，使它们有机结合，从而最大限度地激发员工在生产、劳动、工作和学习中的积极性，鼓励人们发奋努力，让每一位被管理者产生参与感，感到受重视、被信任，进而使他们产生责任心和参与感，集体的向心凝聚力也得到增强。

四、坚持实施“人本管理”，结合企业实际开展思想政治工作

人本管理是企业思想政治工作的灵魂。在实际工作中现代企业一般都将人本管理的理念贯穿于企业管理工作的全过程，用以充分调动企业员工的积极性、主动性和创造性，提升企业核心竞争力。

1、结合生产经营创新思想政治工作，牢固树立诚信理念。思想政治工作必须紧紧围绕经济建设

这个中心进行，针对不同情况，思想政治工作的力量要有相应调整，但以调动职工生产积极性为重点的主旋律不能变。要把企业生产活动中的矛盾点作为思想政治工作的着力点；把生产经营中的起伏点，作为思想政治工作的研究点；把经济工作的目标点，作为思想政治工作的落脚点，以诚信立企，才会有生命力。

2、结合企业管理创新思想政治工作，提高职工素质。企业应在深化改革过程中，全面提高职工队伍整体素质。要创新思想政治工作的机制，首先把思想政治工作作为企业科学管理、基础管理的重要组成部分来抓，管人与管事相结合。

3、结合企业党建创新思想政治工作，密切党群干群关系。企业要把思想政治工作同党建工作有机结合，充分发挥企业党组织的政治核心作用，按照灵活务实的原则安排思想政治工作活动，通过思想政治工作提升人的精神来实现对改革的支持。企业党组织和党员干部要把加强思想政治工作作为一项硬任务来抓，把加强思想政治工作贯穿于各项工作的全过程，体现在自己的日常工作上，落实在党内生活中，做好改革攻坚时期的企业思想政治工作。

综上所述，在人力资源管理不断发展的新形势下，思想政治工作要与 之相适应，就必须不断加强、更新观念、探索规律、研究问题、创新方法，还要不断认识和掌握新的客观规律，才能增强思想政治工作在人力资源管理中的针对性和有效性。

第四篇：浅析信息沟通在人力资源管理中的作用

浅析信息沟通在人力资源管理中的作用

沟通在企业管理中有着举足轻重的作用，可以说没有沟通就没有管理，信息沟通指企业组织内的成员通过正式或非正式的方式实现的信息传递和交流。在企业中，职能部门的管理活动必须通过信息沟通的方式才能将指令传递出去，才能使管理活动得以顺利进行。如果管理者不向被管理者输出指令，并从被管理者身上获取信息，就无法实施有效管理。沟通贯穿在企业管理的始终，计划、组织、领导、控制，每一步都需要信息的交流与传递。沟通是实现企业管理行为从无序到有序转化的基本手段，是实现管理的主要方法与途径。

在管理活动的诸多因素中，人是生产力及整个管理活动中最活跃的要素，也是统领其他一切因素的灵魂与核心。企业管理的主要对象包含物质资源和人力资源。物质资源是指生产设备、品牌商誉等，而人力资源包括人所拥有的知识、技能、才华、性格与思想等等。管理就是对资源整合的过程，而资源的整合需要获取信息，获取信息的过程就是沟通。管理者的优秀管理理念、好的创意和点子，倘若不与大家沟通、分享，被管理者就不了解，不掌握，最终也就不可能实现理念共享，进而导致无法使先进理念运用于实践，最终也无法使之为企业创造最终价值。本文主要从作者在人力资源管理日常工作的实施过程中，所得到的一点感悟、取得的一些成效以及存在的问题，针对信息沟通在人力资源管理中的运用及重要性作简要分析。

一、信息沟通在人力资源管理中的运用

在人力资源管理中，信息沟通主要运用在以下几个方面：

（一）招聘阶段。在招聘前期，需要人力资源管理的工作人员和组织决策者、组织各用人部门之间进行信息沟通，目的是了解招聘需求的合理性以及需招聘岗位人员的数量、知识、技能要求等信息，以获取最终招聘需求。招聘阶段，需要和应聘人员进行沟通，了解应聘人员基本信息、求职动向、胜任能力等，看应聘者是否与所聘岗位的要求所匹配、与本公司的文化匹配；而应聘者需要了解公司文化、公司的发展情况、招聘岗位要求与报酬等是否符合自身职业发展需要。招聘结束，新员工入职后在试用期间，需要和用人部门以及新员工进行沟通，是否能胜任目前所在岗位的工作以及后期的职业生涯规划等。因而，招聘过程是一个需要进程充分沟通的过程。

（二）培训阶段。在培训前期，培训包含内部培训和外部培训等多种渠道方式，但是究竟企业内哪些员工需要培训，选择何种方式才能最有效、最快捷的达到培训目的，怎样才能更大限度的即为企业节省培训成本，又能提升培训效果，这就需要人力资源管理工作者在沟通中去获得。需要根据企业的发展规划，不同员工的工作岗位、技术特点等，对照所在岗位员工自身实际，分析并找出其存在的不足，并结合公司实际情况，最终决定选择何种方式培训，即获取培训信息，分析培训对象、确定培训方法，从而实施培训。在培训过程中，人力资源工作者需要充分协调好培训各方关系，包括培训讲师、参训学员及用人部门，确保讲师所传授的内容是参训学员及用人部门所缺需要的知识，能切实帮助参训学员提高胜任力。培训结束后，需要保持和参训学员、用人部门的沟通，调查培训的效果，为下次开展类似培训积累经验。培训的目标是员工能力、技能得以提升，企业得以长足发展。只有适合员工的培训才是好的培训，员工才易于接受并从而得到成长，员工的忠诚度和归属感才得到增强，从而实现员工与企业共同发展的双赢效果。

（三）绩效管理阶段。绩效管理的目的是最终实现组织的任务和目标。绩效管理不是单向的上级对下级人员的绩效考核，而应该是上下级员工对绩效问题双向沟通的过程。只有不断的沟通才能发现问题，分析问题，并最终解决问题，才能使员工工作方式、方法得以改进，个人绩效得以提升，同时也使企业朝着良性方向发展。在确立绩效考核指标上，不能独立于公司整体经营目标之外来设立员工绩效考核指标，应该从公司的整体发展目标分解到部门目标，最终再分解到员工个人目标，这是需要组织各层面不断沟通的过程；从绩效设计面谈、绩效指导面谈、绩效考评面谈到绩效总结面谈，是上下级之间了解绩效管理信息，彼此沟通、激励互动的过程。

（四）薪酬管理阶段。由于涉及到员工最切身的利益，从薪酬调查到薪酬制度的制定与管理，同样需要信息沟通，了解市场薪酬水平及动态，行业薪酬水平需要借助网络及测评工具与外部资源沟通；了解员工对薪酬的评价与期望需要和不同阶层、不同岗位的员工进行内部沟通；了解员工对薪酬的意见和反馈。更需要与内部员工进行信息的沟通与交流。否则，信息沟通不畅，薪酬就无法发挥其应有的激励作用。

（五）员工关系管理。员工的招聘、录用、人员调配，表现为劳动合同的订立、变更、解除和终止。如果信息不明朗，沟通不明确，往往会给组织带来不必要的麻烦，甚至引起劳动争议，严重影响到企业的社会形象，而必要的信息沟通，则可以维护组织和员工的利益，减免劳动争议的发生。在员工离职时，及时有效的信息沟通，做好离职面谈，可以了解员工的离职动机，快速做出反映，挽留住离职员工，降低员工的离职率，这样，既体现企业对员工的人文关怀，提升企业形象，也有利于企业管理方式的不断改进，同时也符合我们公司企业文化的指导思想。

（六）劳务用工管理，劳务派遣作为一种新型的用工方式，具有降低企业成本、提高经济效率等优势。但劳务派遣复杂的三方关系，又易给企业带来风险，进而引发劳动纠纷。因此企业在使用劳务派遣中，要提前与劳务派遣单位充分的沟通、交流，确定双方的权力和义务，需要什么类型的劳务工、劳务工需要具备什么资格条件，管理费及劳务工的保险问题，都要在用工之前与劳务公司进行充分的沟通、了解。

（七）企业文化。企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态，是存在于企业之中的共同的价值观和以共同的价值观为核心形成的准则、企业形象的集合体。有效的沟通不仅可以使员工了解企业的整体战略和目标，有利于增强员工的主人翁观念，还可以使领导真正理解下级员工的处境，制定出符合企业和员工共同利益的战略规划，从而帮助下级员工理解和支持上级领导的决策，积极提出工作中的意见和建议，努力工作，不断创造新的业绩，促进企业的改革与发展。塑造及企业文化的落地生根均离不开沟通，如何塑造符合本企业特点的文化、企业文化推广初期如何见效、随着企业的发展企业文化如何与时俱进都是需要沟通的方面，企业文化不是管理者的文化，是全体员工共同的文化，沟通这是不可缺少的部分。

二、信息沟通的重要性

信息沟通贯穿在人力资源管理的全过程，其目的是帮助企业了解员工需求，并尽可能地引导这些需求更加负荷企业发展的需要，帮助员工成长，激发员工的主观能动性，挖掘员工潜力，使其最终为组织创造更多的价值。

除此之外，沟通的重要性还表现在以下几个方面：

(一)沟通是人的一种重要的心理需求，是员工解除内心紧张，表达自己思想感情与态度，寻求同情与友谊的重要手段。人力资源管理者要适时地对工作有情绪的员工进行及时辅导，及时安抚，以疏导、缓和他们的不良情绪，这样才能使企业和员工真正的实现共同进步、和谐发展。富士康之所以出现那么多的跳楼事件，严重影响了企业的社会形象，就是没有注重员工的心理需求，没有对出现工作情绪或是心理问题的员工进行及时沟通、疏导。

（二）沟通是改善人际关系、鼓舞士气的有效途径，有助于营造和睦相处的良好氛围。一个微笑、一句问候、一句提醒都能拉近你我之间的距离，传递一份关爱，让彼此倍感温暖，能使全体员工在和谐的办公室文化范围内全身心投入到本职工作中去。

（三）有效的沟通可以转变员工的态度，进而改变员工的行为，因为人们在不同的信息和意见的影响下，会形成不同的态度，引发不同的行为。人力资源管理人员要具备换位思考的素质和能力，工作中我们要善于站在员工的角度看问题，因为我们即是企业的管理者，同时也是普通的员工，是被管理者，只有换位思考，才能拉近我们与员工之间的距离，工作起来更加得心应手。“良言一句三冬暖”，“正确的舆论引导人。

（四）沟通是激发员工参与企业管理积极性的重要手段，员工通过各种沟通渠道，既能发表对企业变革的意见和建议，也能得到对意见和建议的反馈，使员工感到被尊重，被重视，从而激发他们主人翁责任感，这符合马斯洛需要层次理论中的被尊重的需要，我们公司每年开展的让全体员工共同参与的“合理化建议”活动、“我为安全管理献一计”活动都是这种沟通方式的具体体现。

（五）主动沟通是我们企业文化的重要组成部分，是员工行为准则的重要组成部分。它要求我们无论是接受上级的指示、还是同事间的工作交接，以及在与其他相关部门之间配合工作时，都要做好充分的沟通。

三、人力资源管理中实现有效的信息沟通的具体措施

（一）首先要建立信息沟通制度。

信息沟通制度的基础是建立正式的沟通渠道和建立标准的信息载体。建立正式的沟通渠道，可以保障信息的通畅和效率，使信息能快捷、有效地得到传递。如现在公司推行的周例会、月例会、生产例会、管理反思会等制度，或通过内部刊物、内部网络、网上办公平台及时发布管理信息和管理标准，让员工第一时间了解管理动向，如我们的内部报刊、杂志等。建立标准的信息载体，如员工卡片或员工信息库、各类人力资源管理制度和管理表格等。员工基本资料，是管理者在进行沟通前所必须掌握的基本信息，所谓知彼知己，只有了解对方，才能采取更合适、有效的沟通方式。

（二）倡导沟通的企业文化。

一个开放、和谐的企业文化是确保有效信息沟通的关键，这就如同建立一个良好的沟通渠道对塑造和延续企业文化很重要一样，一个优秀的企业文化氛围同样会反作用于企业的沟通渠道，这是一个相辅相成的两方面。

（三）把员工入职前沟通、试用期沟通、录用沟通、工作异动沟通、绩效考评沟通、离职面谈等加以固化，根据不同时期员工的需求，经常性地和员工进行交流，了解员工的工作状况和心理状况。帮助员工排忧解难，以提高工作绩效。

（四）善于运用沟通技巧。由于组织内部员工之间存在性格、能力、动机、兴趣和价值观的差异，因此，在工作中，沟通技巧的运用直接影响到沟通效果的好坏。正确地选择沟通方式和沟通技巧，才能达到沟通的目的。

四、信息沟通的技巧

（一）换位思考是实现有效沟通的前提。即学会从对方的角度考虑问题，不仅包括理解对方的处境、思维水平、知识素养，同时还包括维护对方的自尊、加强对方的自信，让对方说出自己的真实感受。

（二）设定目标是沟通的基础。沟通前，必须明确要沟通的内容，即需要说些什么，在什么时候说，对谁说，以及怎么说，这样才能最有效、最快捷的达到沟通的效果。

（三）明确表达是沟通的保证。即用中性的非判断性的语言，客观表达所要传递的信息。沟通时，谈论行为而不谈论个性，即就事论事地沟通。

（四）善于倾听是沟通的必要条件。与人谈话时走神、或打断别人的谈话、当别人谈话时谈论其他的事情等等行为都是不善于聆听的表现。善于聆听是对谈话对方的尊重，同时也是获取信息的重要途径。但是聆听不是单方面的听，聆听也有其技巧。如果遇上一个言语啰嗦或滔滔不绝的人，需要技巧性地聆听。聆听时对听到的内容作出回应，适时用自己的语言解释对方的内容从而表达自己的理解，概述要点表明诚意并请对方补充漏听的地方，这些都是善于聆听的表现，是积极倾听的技巧。

（五）开放式的发问是沟通的润滑剂。开放式的发问应尽量使用中立性、探索性的的问题，避免使用居高临下的提问，注意发问的语气。

（六）肢体语言也是沟通的传感器。调查表明，人们接受信息的多少，55%以上来源于丰富的肢体语言，它包括我们的动作、表情、眼神等。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在表达意思的时候，用什么样的语调及音色去说，这都是肢体语言的一部分。语言传递的是信息部分，而肢体语言除了可以传递信息之外，更重要的是传递和沟通人与人之间的情感和思想。

人力资源管理就是整合人力资源的过程，使人事相宜的过程。整合的过程必须借助于各种资源信息进行大量复杂的交流和反馈。没有这些大量的信息交流、反馈，管理的过程就要中断或残缺，甚至失去控制。可以说信息沟通是人力资源管理的第一技巧。高明的沟通技巧可以营造和谐的氛围，吸引人才、留住人才、激励人才，使团队紧密团结。人力资源管理工作者只有了解沟通在人力资源管理中的重要性，积极寻找和利用多渠道的沟通方式和技巧，并将其运用于实践，才能不断地提升自己的管理水平，使工作得心应手，进而达到人力资源管理的目的。

第五篇：人力资源管理在酒店中的作用

浅谈人力资源管理在酒店中的作用

一、酒店业的现状分析

酒店业的竞争，归根结底是人才的竞争。管理的核心问题，是人的问题。在酒店管理中运用人力资源管理获得竞争优势的案例越来越多。

案例：报纸杂志不断刊登文章报道服务业的不良状况，一线员工错误不断、态度恶劣简直是置顾客于不顾。缺少技术熟练的员工，面对高人员的流失率，深受其苦的服务业必须向那些与顾客接触的企业注入新的生命力。分析研究表明：当一个人被高度激励时，他会努力工作主动向顾客提供尽可能好的服务；而没有被激励时，他会尽可能的节省精力。现代管理者的首要任务就是要点燃员工内心的工作热情之火，以此驱动员工在工作中展现的出色，从而实现组织所期望的最佳绩效。在企业中出色的领导者已经认识到这点，只有“以人为本”的企业管理，才能在如今激烈的竞争中生存、发展、兴旺。管理是一门艺术，员工激励是艺术中的艺术，员工是企业的灵魂。设计有效的员工激励机制，才能提高员工的积极性。使其才能在不同的企业文化不同的组织结构和不同的企业环境中发挥其最大的潜能，从而实现组织的期望目标。首先姑且让我把激励方法分为三类：物质激励、精神激励和激励机制的设计，通过对这三类的分析和了解，才能让我们理解激励机制的作用和意义，从而才能为企业建立有效激励体系。下面我们把激励的方法分为两类：物质激励和精神激励；通过对这些激励方法的了解和认识，才能让我们意识到激励机制的作用。

（一）激励体系建设

激励体系建设一般包括物质激励和精神激励两大方面。(1)物质激励

物质激励对激发员工的积极性具有非常重要的作用。物质激励方式多种多样，必须根据每个岗位的不同特点采取相应的方式，才能达到最好的激励效果。物质激励没有绝对高低之分，更多的是一个相对概念，在设计物质激励的过程中最重要的是要体现“公平”原则，以公司发展战略和经营计划为导向，以每位员工创造的绩效大小为依据，制定基于绩效的物质激励体系，充分体现“多创造价值多得回报”的理念。

(2)精神激励

精神激励是激发员工积极性的另一种方式。精神激励的方式同样有很多，企业要善于创新精神激励的方式，充分激励每位员工的积极性。

企业为了达到最大化的激励效果，要善于把物质激励和精神激励有效结合。如果只采用其中一种激励方式，永远无法达到有效激励员工的目的。片面强调物质激励，容易使员工产生拜金主义，增加企业的激励成本。过度的依靠精神激励也不管用，精神激励只能在短期内调动员工的积极性和创造性，如果没有相应的物质激励作为保障，难以产生长期效果，改革开放前众多国有企业的实践就证明了这一点。

（二）激励体系的原则

好的价值体系的实现离不开好的员工激励体系。如何提高员工的工作效率一直是管理者们所关注的问题。根据国外一项管理研究报告显示：员工实际的工作效率只有他们能达到水平的40%至50%。

提高员工工作效率，除了要有明确的工作岗位和良好的激励政策之外，管理方法也很重要，比如：选择合适的人进行工作决策；充分发挥办公设备的作用；工作成果共享；让员工了解工作的全部；鼓励工作成果而不是工作过程；给员工思考的时间等等，提高员工的参与度，鼓励员工用大脑工作而不仅仅是四肢工作。

对于员工的激励问题，每个公司由于实际情况不同，都会有自己的激励政策和措施。激励政策与其他人力资源政策的不同之处在于：激励政策有更大的风险性，如果它不给公司带来正面的影响，就很可能带来负面的影响。所以，在制定和实施激励政策时，一定要谨慎。如果在制定和实施激励政策时能够注意一些必要原则，则有助于提高激励的效果。

原则之一：激励要因人而异

由于不同员工的需求不同，所以，相同的激励政策起到的激励效果也会不尽相同。即便是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会有不同的需求。由于激励取决于内因，是员工的主观感受，所以，激励要因人而异。在制定和实施激励政策时，首先要调查清楚每个员工真正需求的是什么，并将这些需求整理归类，然后制定相应的激励政策，帮助员工满足这些需求。

原则之二：奖惩适度

奖励和惩罚不适度都会影响激励效果，同时增加激励成本。奖励过重会使员工产生骄傲和满足的情绪，失去进一步提高自己的欲望；奖励过轻起不到激励效果，或者让员工产生不被重视的感觉。惩罚过重会让员工感到不公，或者失去对公司的认同，甚至产生怠工或破坏的情绪；惩罚过轻会让员工轻视错误的严重性，可能还会犯同样的错误。

原则之三：激励的公平性

公平性是员工管理中一个很重要的原则，员工感到的任何不公的待遇都会影响他的工作效率和工作情绪，并且影响激励效果。取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励；同理，犯同等错误的员工，也应受到同等层次的处罚。如果做不到这一点，管理者宁可不奖励或者不处罚。管理者在处理员工问题时，一定要有一种公平的心态，不应有任何的偏见和喜好。虽然某些员工可能让你喜欢，有些你不太喜欢，但在工作中，一定要一视同仁，不能有任何不公的言语和行为。

原则之四：奖励正确的事情

如果我们奖励错误的事情，错误的事情就会经常发生。这个问题虽然看起来很简单，但在具体实施激励时却被管理者所忽略。管理学家经过多年的研究，发现一些管理者常常在奖励不合理的工作行为，并根据这些常犯的错误，归结出应奖励和避免奖励的十个方面的工作行为：

(1)奖励彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行动；

(2)奖励承担风险而不是回避风险的行为；

(3)奖励善用创造力而不是愚蠢的盲从行为；

(4)奖励果断的行动而不是光说不练的行为；

(5)奖励多动脑筋而不是奖励一味苦干；

(6)奖励使事情简化而不是使事情不必要地复杂化；

(7)奖励沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；

(8)奖励有质量的工作，而不是匆忙草率的工作；

(9)奖励忠诚者而不是跳槽者；

(10)奖励团结合作而不是互相对抗。

二、酒店中存在的问题

（一）因为受中国传统文化的影响，中国人认为人际关系和谐很重要，平均主义分配模式正好可以维持和谐的人际关系，而个人业绩付薪体制则可能破坏这一和谐，因此其实施受到阻碍。不能够以最大限度调动员工工作积极性，发挥他们的潜能。

（二）由于员工素质低引起的服务质量问题。尽管说酒店从业人员素质有了较大的提高，但是与国内外客人的日益个性化的需求相比，酒店员工素质和技能还远远没有达到要求，主要原因是员工学历普遍的较低，没有掌握必备的技能。如：外语。而且受传统观念的影响，大多数员工对本职工作没有认同感，认为是伺候人的行业，缺乏相应的职业道德和职业修养。因此，导致服务态度、服务技能难以令人满意。因此，酒店业员工的素质有待提高。

（三）由员工跳槽引起的人才流失问题。由于酒店用人制度的开放性与灵活性，使得员工流动率一直较高，尤其是大学生跳槽的比例较高，致使许多酒店人力资源部门在招聘员工时宁愿要职高的学生，也不愿选择大学生。这对本身员工素质不高的酒店业来说无疑是雪上加霜，恶性循环。

（四）在管理人才方面还需要很长一段时间。由于员工所受的教育程度普遍较低，在决策能力、管理能力和总体战略的把握上还有待进一步提高。

三、针对酒店中所存在的问题提出的一些解决方法

（一）采用“性格特征聘用法”首先应该选择有潜质的并热爱酒店工作的员工按性格、兴趣爱好不同分配到不同的部门，避免员工选择不当导致员工跳槽，并直接导致酒店人力资源管理成本的上升。因此酒店在选拔员工时，应首先对空缺的职位进行细分，按照岗位的不同特点选拔符合其性格要求的员工。此外，任用那些充满激情、快乐、友善的员工总是正确的选择。这样每个岗位上的员工都是高效率的，他们不仅不遗余力的使顾客满意，并可以参与自己工作区域内的计划制定，这样也就可以减少人员的流动。

（二）重视对员工的培训，设立独立的培训部门。希望通过培训来提高员工素质，从而提高酒店竞争力。

1、按培训对象的层次分类  决策管理层培训 培训对象：部门经理以上中高层管理人员。培训内容：树立市场与竞争观念、影响因素分析及策略制定、酒店战略管理、营业预算、成本控制、投资收益控制和经营决策等内容  督导管理层培训 培训对象：部门经理以下基层管理人员。培训内容：管理理念、概念与能力的训练、酒店专业知识的深化培训、处理人际关系与宾客关系等方面的实务技巧、激励员工的方法等  操作层培训 培训对象：对客服务的一线员工、各技术工种操作人员及后台勤杂人员等基层员工 培训内容：从专业知识、业务技能与工作态度等方面、培训提高他们的专业素质水准。

2、按培训内容分类（1）酒店服务及管理技巧专题培训（2）部门专业实务培训（3）交互培训及岗位轮训（4）外派参观、考察、进修、实习培训

3、员工培训的方法

（1）讲授法 通过讲解传授的形式向培训对象传播知识的方法。优点：培训成本较低；系统性强；重点突出；便于掌握时间和进度。缺点：讲授法是被动的学习方法，只注重对学习者的单向沟通。学习者没有机会对材料加以澄清。本方法适用于理念性的知识的培训。

（2）角色扮演法 通过设计一个接近现场的培训环境，模拟一系列实际工作中的情景，使受训者进入角色去处理各种问题和矛盾的培训方法。优点：角色扮演让受训者有机会实践所学到的技能；生动、直观，给人印象深刻。缺点：参加人数受限制；教学时间较长；对准备工作要求比较高。这种方式最常用于教授人际技能和推销技巧。

（3）操作示范法 通过模拟工作现场或在真实工作环境中利用设施、器具、用品进行操作、展示和讲解的培训方法。多用于技能培训。优点： 受训者如果犯错误，培训者会立即加以纠正，并让他们正确地重复该步骤。能调动学习对象的视、听等多种感觉器官，有利于加强记忆； 缺点：培训受场地、设备等条件限制大。TSFC 四步法 Tell you、Show you、Follow me、Check m 必须 / 应该 / 可以知道 人员的知识水平和工作经验的限制；会导致受训者缺乏直接指导，并且受训者得不到练习技能的机会。

（4）小组讨论法 将学员分为 3——6 人的若干小组，每一小组在规定的时间内讨论某一特定问题，并由小组代表做交流发言，最后由培训师作总结发言的培训方式。优点：互动交流，启发思考；课堂气氛活跃，容易提高学习积极性；能使受训者综合运用理论知识，锻炼分析、推理、判断、评价等思维能力和表达能力； 缺点：不适合对庞大而又复杂的问题作研讨；受参与者的数量和知识能力水平限制；课堂控制难度较大

（5）管理游戏法(management games)用于表现和辅助学员学习的练习、图解、活动或小插曲。它的形式生动活泼，寓教于乐，能强烈激发学习热情；它能够浓缩时间，加速学习循环；在游戏中易于感受和培养综合管理意识和能力，☆简短 通常一到三十分钟。☆花费少 没有或花费很少，所用道具简单。☆参与性 学员身心全面参与。☆相关性 与培训和所学内容相联系，能说明一个小要点。

（6）远程培训 制定和管理培训内容，进行多种形式的在线教育的培训形式。

（7）拓展训练 内容：团队建设、领导才、能新员工拓展、客户关系、挑战极限 酒店的活力及优质服务很大程度上是由于很重视员工的培训。由于酒店员工培训有自身的特点和规律，在实施不同的培训内容时，应科学选择培训方法，以帮助培训的有效实施。

培训方法有很多要依据不同情况进行，特别要说的是一种新的培训方法“交叉培训”。交叉培训是一种员工通过接受额外服务技巧的培训，来满足不止一个工作岗位需要的培训方式，现已被越来越多酒店采用，作为保持人员素质的优势，提高服务质量及竞争力的重要手段。实施交叉培训有助于酒店更加有效的控制成本，在旅游业旺季业务量突增或员工生病、休假以及顾客额外需求导致酒店内部出现工作缺位时能够及时弥补，同时，还可以降低员工的跳槽率。

（三）在员工待遇上，奖励计划上，依据自身经营业绩作出决定，薪酬要与能力和工作绩效挂钩，以激励员工工作动机。以能力为基础制定资薪体系，并将能力体系引入新员工的认识环境中，以明确酒店对他们的期望。

1、良好的设计和管理的薪酬体系，不但能够帮助组织吸引和留住成功必需的人才，还能够影响员工的责任感和他们为企业付出努力的程度。

（1）薪酬体系建设首先要支持企业战略的实施，培育和增强企业的核心能力。薪酬管理的目标是企业整体的人力成本的控制，是促进单位劳动效能提升的价值创造。因此，薪酬管理必须以企业的战略为导向，根据战略实施过程中各岗位的实际贡献来分配价值。如果一个企业采取的是成本领先战略，则价值分配必须强调内部经营管理效率的提高;如果一个企业采取的是产品差异化战略，则价值分配必须鼓励员工的创新行为。同时，公司战略实施过程是一种全员行为，薪酬管理还需维持内部的公平性，促进各部门的协作效率，需要根据各类岗位对公司总体战略的实际贡献度进行客观的价值评价，在公平、公正、公开、合理的基础上进行岗位分析及岗位测评。由于外部市场环境的易变性和不可预测性，薪酬体系建设需要满足基于资源的竞争战略，即通过薪酬激励培育企业内部的核心资源优势(包括技术创新能力、管理创新能力、市场响应能力、资源、配置能力、员工学习能力、响应变革能力、自我批判能力等)。一个企业应该深入分析企业发展所依靠的核心能力是什么，并在价值评价中给予认可，对于公司内的关键岗位，在薪酬分配上应给予倾斜。

（2）薪酬体系建设其次要强化企业的核心价值观，营造利于创新的组织文化。一个企业核心价值观决定着企业能活多久，它并不是墙上的简单的口号，而是企业的战略抉择和是非判断的基点，它表达了公司存在的意义，明确了公司倡导什么，反对什么。只有公司的核心价值观被全体员工所认同，企业内部才能创造一种共同语言，才能从思想到行动形成一股合力。而薪酬管理一方面从分配形式的设计上对文化产生影响，如公司强化绩效导向的文化，则奖金的设置比例要大;或者公司强化能力导向的文化，则基本工资的设置比例要大。另一方面在考核与薪酬的结合上，各种薪酬评价要素及权重的设计，就可以强化不同公司的文化特征，如公司强化员工之间的团队协作，则考核要素中就加大团队协作的考核权重。同时，在快速变化的当今世界，企业要求生存求发展，必须不断地学习和创新。如果在薪酬管理上不倡导创新的文化，不对员工创新的行为给予鼓励，不对员工循规守旧的行为给予处置，则创新就没有群众基础，创新只能是几句口号或流于形式。

（3）薪酬体系建设的主要内容包括：

• 用战略导向的人力资源管理理念指导企业薪酬体系的建设，促进理念落地;

• 建立健全人力成本预算及预算执行监控体系，确定合理的人工成本;

• 以岗位为核心，以绩效为导向，促进员工能力提升;

• 建立多元化薪酬分配机制，以价值创造为核心，建立科学的激励约束机制;

• 建立工资分配正常增长机制和保障机制，建立和谐劳动关系;

• 通过企业经营业绩的提升，对人才培养和激励的投资，提升员工薪酬水平，吸引保留关键人才。

四、结尾

科学的人力资源管理，对个人才能发挥没有限制的环境里，人都能发挥其潜能，解决组织所面临的各种问题的丰富智慧和创新精神。简单地说，酒店留住员工并能最大限度的激发员工的动因可以被归纳为：合理的薪酬、有发展力的职业前景、愉快的工作氛围，不断学习和提高的机会。