导游部年终总结（推荐五篇）

第一篇：导游部年终总结

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每一个年头的结束也就意味着一个年头的开始，在整个一年中有很多的事情会成为人生阅历当中非常重要的组成部分，也会成为记忆当中美好的片段，辞旧迎新之际，把这样的点滴总结总结，希望这样的总结也能给自己一个全新的自己

导游部今年在淘宝携程上虽然有不少好评，但是投诉也不少，很多讲解不到位的问题，普通话有待提高的问题，服务态度问题，餐也是很大的问题，给公司也给我们自己也造成了很大的损失。

对于明年的展望，个人还是非常有信心，毕竟我们是有着多年经验和历史的优秀团队，虽然有着每个地方都会有的内部矛盾，但是在集体的面前相信大家都会团结一致。我们还有很多的方法推广自己！考虑到综合成本，对于来年的展望，有信心的同时，机会也是会留给有准备的人。首先是在带团的过程中注重自己的服务意识，不断提高讲解水平，寻求新的讲 解风格，虽然现有的讲解风格已经小有行程，但是没有最好只有更好。用餐的餐厅都要慢慢协调。（这一点我做的不是很好，希望来年有所改进）。最后希望做好我自己，万事先从自身找原因，改进不足，共同发展。

第二篇：导游部绩效总结

导游部绩效总结

一、活动回顾

本我公司主推出主题游（情侣游、闺蜜游、古都游、江南水乡游、现代化都市游），自驾游（西藏、云南），大漠、大海游，12星座游四个系列。

导游部和接待部部联合策划了主题游活动。

二、工作概述

前期对导游部进行培训，打造朋友式的导游，导游的定位不再是路上的解说员，而是旅客的朋友，是在路上帮助旅客更好的享受旅程，解决困难的朋友（主要考评指标：顾客满意度），导游不还要要清楚的了解路线里每个景点的特色美食及地点等，和顾客的交流更多的是一种旅游的分享，而不是强制的消费。导游和顾客一样要轻松的享受这个过程。（导游对景点的负责采取轮流制，以免导游长期负责一个路线，丧失工作热情）

导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种服务。是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务！在旅途过程中能够认真负责，真心诚意的为旅客服务。在旅途过程总合理安排行程，服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员。

工作职责与任务。

三、活动执行

导游部全体员工配合公司推出的活动联合其他部门认真做好各个接待任务，完成接待任务要严格按照公司规章制度高质量高效益。本我导游部联合接待部策划了主题游活动。制定主题游的具体策划方案，每个主题的关键语，这个关键语就是我们所制定的每个主题要给客户带来什么样的享受。做这个策划之前要进行充分的市场调查，了解市场需求，分析目标客户群的旅游需求，挖掘潜在需求。和策划部合作完成制定出每个主题游详细旅游路线的工作。其中包括行程、住宿等的具体方案。计调部根据路线，进行相关的人员配置，酒店，交通工具，门票等的选择和预订，同时计调部需要做好市场调查工作，不断收集旅游市场信

息及同行的相关动态，对于活动运营后，市场和同行的反应进行及时的分析，不断的完善各个特色路线，在活动推出一个月后进行市场调查，市场分析，以及和同行业做对比，对于活动推出的效果以及是否达到预期目标要进行总结。并高度关注顾客满意度。关于导游部，主要负责进行我们公司主题游的景点解说等，要像游客的朋友一样和她们轻松愉快的出行，安全满足地回来。接待部要进行顾客的接待等相关工作。主题游策划方案完毕后交于财务部进行核算。外联部主要负责主题游戏的推广工作和寻求合作方。这其中需要财务进行核算。包括旅游路线的成本预算，活动宣传费用等整个活动的成本核算，以及活动运行后的营业收入核算等。整个主题游的活动需要各个部门的紧密合作和高度配合和支持。宣传渠道:大型商城和步行街的LED屏播放主题宣传片和专门设立展位进行咨询和宣传；太平洋、万达等中高档影城的宣传等制定宣传方案和预算计划书。合作方—君博大酒店（提供主题房）香满园（根据我们不同的主题游提供相应的主题套餐，比如，闺蜜游提供闺蜜套餐等。）

四、绩效计划

为了提高我公司发展，有效完成公司战略计划，确保导游部及时有效完成公司制定的任务，制定绩效考核办法和考核评定细则分解表。

考核对象：

导游部门全体员工

考核时间和方法：

分月考核和年考核，采用360 绩效考核方法，根据指标体系考核内容评定等级（卓越、中A、中B、中C、差）

考核组织实施：

该工作由总经理统一领导，部门主管或负责人相互监督，部门组织实施。考核结果：

导游部全体员工总体表现优秀，顾客满意度高。

五、收获

1、本导游部严格按照公司章程、制度以及要求接团、带团，相关工作认真细心完成。从完成工作的过程中深刻体会到了“在路上”旅游公司的优秀公司文化。

2、导游部全体员工对公司安排工作积极、细心，面对压力积极面对，遇到问题沉着冷静。在工作的过程中，锻炼了自己的专业技能和面对突发问题时的灵活以及快速处理问题的能力。面对游客的不断提问和咨询耐心解答，增强了自己的职业素养。

3、回顾这一年来的工作，在各部门的的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为“在路上”旅游公司的声誉以及未来的发展，贡献着自己的力量。

4、在接团、带团的工作中可以做到在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

5、在工作中注重提升自我能力，导游技能、处理问题能力、思考能力、职业素养、职业操守等都得到了提高和锻炼。

6、在与接待部合作的过程中深刻体会到应该加强部门之间的团结协作，增强团队合作更加有利于出色完成任务，为公司带来更大的效益和利润。

7、通过有效的绩效面谈，及时发现了问题和不足，对本的工作做了认真的总结和反思，对下一的工作改进有了初步的规划。

六、不足

1、时有出现游客专业问题无法应答的情况，对旅游专业知识了解不够全面、深入。

2、带团中偶有出现脱岗现象，导致游客秩序混乱。

3、极少数游客有懈怠工作的情绪和表现，应及时关注和解决。

4、导游部的日常工作做的还不够细致。

5、导游对于提出部门改进工作的意见方面做的不够好。

6、加强对老顾客光顾的维持并做好口碑相传的工作。

7、对于公司的特色带团指标“像朋友一样和顾客旅行”理解不够深入，在工作中体现的不够好，这一点急需加强。

8、团队协作意识不够强烈。

七、2014规划

2014年导游部在保持2013的优秀表现外，更要积极克服上一所遇到的困难改进和避免上一的不足和问题。在2014年里接团、带团等的工作要保证高质量完成，要锲和公司的特色指标“像朋友一样和旅客出行”，将这方面的工作做得更出色。面对各种压力和问题，要积极面对和总结。同时要加强和各部门的协作，增强团队合作。响应公司总体战略的同时，自己部门的战略也要根据自己部门的情况有所特色。2014，导游部的业绩要更加出色！

2014带团任务：

1、加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

2、关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

3、及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

4、对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高“在路上”旅游公司的良好声誉。

以上是导游部新的一年里制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在2014年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。

第三篇：导游部主任 总结

xxx同志思想工作小结

本人1997年参加工作，在xxx工作；2011年3月调入xxx风景名胜区管理委员会，担任导游部经理一职。在上级领导的正确领导，同志们的大力支持帮助下，紧紧围绕单位中心工作，按照党委目标责任和自身岗位工作任务，注重政治理论和业务知识的学习，强化服务意识和责任意识，切实履行职责，积极做好分担的各项工作，出色地完成了各项工作任务。

一、立场坚定，政治素质较高

近年来，始终坚持把政治理论学习放在重要位置，认真学习“三个代表”重要思想、党的十八大、十八届三中全会、县十三次党代会精神，全面贯彻落实科学发展观，坚定了马克思主义世界观、人生观和价值观，牢固树立了正确的权力观、地位观、利益观，在大是大非面前立场坚定，方向明确，始终用发展的眼光处理问题，不断提高自己的政治观念和大局意识，保持了共产党员、领导干部良好的政治本色。坚持党性原则，维护班子的团结和统一。自觉服从组织决定，维护班子的团结，尊重他人意见，正确处理组织与个人的关系，坚决执行党委的各项决定，尽职尽责完成工作任务，积极参与景区管委各项重大工作事项的研究和决策，使各项工作服从和服务于党委的中心工作和旅游业发展大局。

二、履职尽责，工作业绩突出

围绕xxxx的主题定位，加大景区导游队伍建设，促进了全县旅游业的快速发展。

一是不畏艰难，勇挑重担。2011年3月份，xxx景区管委酝酿成立导游部，有多年基层工作经验的我主动请缨，承担起导游部经理的重任。但对于旅游行业来讲，自己是一个新手，曾有过忧虑和担忧，能否打造出一片天地，毕竟在xxx还是新生行业，况且，现在导游都是80、90后的孩子，有个性，难管理。能否担当这份沉甸甸的责任，心里也捏了一把汗。但凭着不服输的决心和勇气，开始铺下身子干起来。找来所有关于xxx的历史、文化及景区的有关资料，挑灯夜战，上网搜索，向专家请教，使自己成为了旅游的行家里手。二是爱岗敬业，甘愿奉献。在工作中，整理、编写了xxx县内所有景区景点的导游词，使之更加规范、完善；针对境外游客日益增多的实际，翻译了英文版、韩文版等多个版本的导游词，满足了不同层次游客的需求。组织多次导游技能培训，提升服务能力和服务水平，xxx导游多次在省市获奖，尤其是2012年，导游赵星荣获全国导游大赛优秀奖，山东省导游大赛一等奖，树立了xxx旅游的良好形象。积极提高导游才艺水平，培养她们在演艺方面的能力，在外出宣传促销、大型消夏晚会、影视剧开机中展现了良好风采，成为一道靓丽的风景线。

三是扎实苦干，创造业绩。导游是地方文化的传播者，是旅游业的灵魂，而学习是不断提高导游讲解水平和服务意识的主要途径。本人在工作中始终以提高优质服务水平、提高游客满意度为宗旨，牢固树立“管理精细入微 服务优质可心”的服务理念，以创一流工作，一流服务，一流业绩，一流团队为目的。打造xxx文化传播者的新风采。

三、拼搏实干，勇于奉献牺牲

任职以来，处处以身作则，用高度的事业心和责任感感染着每一个人。从组建导游部开始，我逐个面试，精挑细选，在全县公开招聘导游人员。人员确定后，每天寸步不离，强化训练，集中学习、培训、考试，强化记忆。培训结束后，我每天都要亲自带导游们去景点操练，六七月份的娇阳似火，晒得脱层皮，也晒出一脸斑。但是没有退却，每天坚持带领大家训练。大家被我这种严于律己、甘心奉献的精神所感动，不再喊苦喊累，默默化汗水为动力，迅速熟练了景区内的每一个景点。多方联系，请来国家级英文导游，山东省英语导游冠军张峰强老师现场指导，几个月下来，自己又黑又瘦，有几次晕倒现场。遇到以前同事，他们愕然了，在自己镇当管区书记的之多风光，却非得受这份罪，还有些人说风凉话，笑我憨傻，家里也不理解，在乡镇忙，想不到到景区更忙，没有无节假日的休息时间，孩子也疏于照顾，但是我却从不后悔自己的选择，认为既然有勇气挑战自己，就要干好。功夫不负有心人，xxx县景区管委导游部先后获得了“市工人先锋号”、县机关共产党员先锋示范岗、文明服务窗口等荣誉称号。其本人也荣获xxx县“三八红旗手”、“巾帼建功先进个人”、xxx县首届“十大女杰”、全县旅游业发展先进个人、振兴泰安劳动奖章获得者、第二届“建设新xxx”劳动奖章获得者及第二届“文明市民”等荣誉称号。

四、严以律己，打牢从政之基

作为一名党员领导干部，始终做到严于律己，率先垂范，认真执行中、省、市关于党风廉政建设和领导干部廉洁自律各项关规定，构筑思想道德和党纪国法的坚固防线，自觉做到自警、自省、自励，提高廉洁从政的自觉性。认真贯彻民主集中制原则，在参与景区管委常委会重大决策过程中，既能坚持原则，坦率地提出自己的观点和看法，又能自觉服从，严格执行常委会的各项决定和决议。在分管工作中，对工作中的不同意见，坚持求大同、存小异，不搞个人专断。在日常工作和生活中，能够严格执行各项廉政规定，以身作则，率先垂范，按照《廉政准则》规定的八个方面的“52个不准”和“八项规定”严格要求自己，自觉抵制官僚主义和形式主义，尽职尽责，勤恳工作。在公务接待中，严格按规定接待，无奢侈浪费现象，有效维护了旅游领导干部的良好形象。

五、存在的问题及今后努力方向

一是学习的系统性不够，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是工作较累的时候有过松弛思想；三是工作中有时有急躁情绪，容易引起旁人误解。针对以上问题，在今后的工作中，我有决心认真加以解决，以更扎实的工作、更出色的业绩，来报答组织的信任和培养。

第四篇：导游部职责

导游部职责

1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。

2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、车票。

3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。

4、完成旅游公司下达的各项经济指标和工作任务。

一、导游部经理职责

1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。

2、加强导游人员的管理。

3、协调所属部门的各项工作，完成旅游公司下达的各项经济指标。

4、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。

5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。

6、完成旅游公司领导交办的其他工作。

二、导游员职责

1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。

2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。

3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。

4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。

5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。

6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。

7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。

三、计调职责

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1、成本领先---掌握着旅游公司的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅游公司来说，相当重要！

2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰

是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

五大素质 ：

一、责任心。一名好的计调会让导游和公司省心；

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

四、讲解员职责

1、讲解人员要加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。

2、讲解时，做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。

3、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。

4、带领游客游览应善始善终，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”，不得以任何理由向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。

5、结合景点自然景观传播科普知识。在引导旅游者游览过程中，如遇可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告主管领导。

6、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。

7、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。不得以任何理由与游客发生争吵。

8、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。

9、讲解人员职业道德：

热情友好宾客至上不卑不亢一视同仁 爱岗敬业遵守法纪团结友好顾全大局 文明礼貌真诚公道好学上进提高修养

第五篇：导游部工作总结

XXXX景区旅游服务有限公司

导游部工作总结

（2014年）

2014年就要过去了，在公司领导和我部门全体人员以及其它部门的共同努力下，我部门牢抓机遇，团结一致，圆满完成了本的出团任务，得到了游客的高度评价在，工作上取得了一个新的台阶，现就全年的工作情况作如下总结：

一、全年总体情况：

1、导游教育培训工作。

我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础。7月份举办了讲解员培训，培训导游11人。分别从政策法规、导游礼仪、导游基础知识、导游业务知识、导游心理、导游讲解等方面进行了综合培训。但是，随着旅游事业的迅猛发展，社会对导游员的要求越来越高，对导游员仅仅依靠公司培训已经远远不够。针对导游队伍流动性大等问题，导服部要求每一名导游，都要养成自学的习惯，多看，多想，利用个人手机资源扫描景点二维码为依托，开展自我培训，贯穿到导游的平时生活之中，从而扩大导游的知识面，增强导游的综合素质。

2、对导游进行制度化管理。

下来、静下心，随时出团，随叫随到，深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。所有人员都能自觉遵守公司制定的规章制度，不出团的时候都能钻研业务知识，提高讲解水平。

二、目前存在的问题和不足

1、目前导游工资太低，人心涣散，流动性大，存在混日子的现象。

2、没有奖金发放，无积极性。

3、存在不钻研业务，不想学习，人员思想素质差。

4、车辆调配难度大。三条线，一条线没车，另外两条线有车，无人管，咨询台无负责车辆调配人员，无观光车时，游客与导游发生争执，找麻烦，使导游工作处于被动。

三、下改进方法措施及建议

1、提高导服人员工资，稳定队伍，笼络人心。

2、每月要奖罚分明，有奖有罚，提高积极性。

3、加大业务培训，提高服务意识。

4、车队调度应在咨询台或附近随时调配车辆，协调三条线的车辆，相互利用。不能一忙，调度不见人，电话不接。

5、游客与导游发生争执后，望公司的领导需要拿出一个切实可靠的方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。更好的提高导游的服务意识，为游客服务。

6、公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责